(Luận văn tmu) hoàn thiện công tác tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng tai công ty cổ phần quảng cáo và hội chợ thƣơng mại vinexad trên th

Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp TĨM LƯỢC Tên đề tài: “Hồn thiện cơng tác tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng tai Công ty cổ phần quảng cáo hội chợ thương mại Vinexad thị trường Hà Nội” Sinh viên thực hiện: Họ Tên: Hoàng Anh Thơ Lớp: K47A5 Thời gian thực hiện: 26/02/2015 – 29/04/2015 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Hệ thống hóa vấn đề lý luận công tác tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng làm sở khoa học cho việc phân tích thực trạng đề xuất giải pháp hồn thiện Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng làm sở thực tế cho đề xuất giải pháp Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác tổ chức cung ứng dich vụ khách hàng cơng ty Vinexad Kết đạt STT Tên sản phẩm Số Yêu cầu khoa học lượng Báo cáo thức luận văn tốt nghiệp 01 Đảm bảo tính logic, khoa học Bộ số liệu tổng hợp kết kinh doanh 01 Trung thực, khách quan GVHD: ThS Bùi Minh Lý i SVTH: Hoàng Anh Thơ Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp công ty Tổng hợp ghi chép vấn GVHD: ThS Bùi Minh Lý 01 ii Trung thực, khách quan SVTH: Hồng Anh Thơ Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp LỜI CẢM ƠN Nền kinh tế - xã hội ngày phát triển tiến bộ, đặc biệt lĩnh vực dịch vụ đóng vai trị vơ quan trọng việc thúc đẩy phát triển kinh tế quốc dân Nó thúc đẩy sản xuất lưu thơng phân phối hàng hóa đồng thời thúc đẩy thương mại hàng hóa phát triển phạm vi quốc gia Chính cơng tác tổ chức cung ứng dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp cần cấp lãnh đạo quan tâm, trọng có giải pháp tối ưu để đem lại lợi ích cao cho doanh nghiệp Xuất phát từ vai trò sinh viên Khoa Quản trị doanh nghiệp, với kiến thức học trường kết hợp với kết thu từ q trình thực tập cơng ty CP quảng cáo hội chợ thương mai Vinexad nên em chọn đề tài: “Hồn thiện cơng tác tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng tai Công ty cổ phần quảng cáo hội chợ thương mại Vinexad thị trường Hà Nội” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn ban Giám đốc, phòng phát triển kinh doanh, phòng Quản trị nhân công ty Vinexad giúp em nhiều việc thu thập số liệu, nắm bắt số thơng tin tình hình thực đề tài phục vụ cho việc nghiên cứu GVHD: ThS Bùi Minh Lý iii SVTH: Hồng Anh Thơ Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Giảng viên – Thạc sĩ Bùi Minh Lý, môn Quản trị doanh nghiệp thương mại, trường đại học Thương mại thời gian qua tận tình hướng dẫn em suốt q trình viết hồn thành khóa luận tốt nghiệp Với thời gian thực tập hạn chế, hiểu biết có hạn, khóa luận khơng hteer tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo, giáo anh chị công ty CP quảng cao svaf hội chợ thương mại Vinexad, với người quan tâm đề tai để nội dung khóa luận hồn thiện hơn, giải vấn đề tốt nhát nhằm hồn thiện cơng tác cung ứng dịch vụ công ty Em xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày 23 tháng tư năm 2015 Sinh viên Hoàng Anh Thơ MỤC LỤ GVHD: ThS Bùi Minh Lý iv SVTH: Hồng Anh Thơ Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Mục tiêu nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 5 Phương pháp nghiên cứu Kết cầu đề tài CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC CUNG ỨNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.Các khái niệm có liên quan đến công tác cung ứng sản phẩm dịch vụ khách hàng 1.1.1 Khái niệm dịch vụ .7 1.1.2 Khái niệm khách hàng GVHD: ThS Bùi Minh Lý v SVTH: Hồng Anh Thơ Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp 1.1.3 Khái niệm cung ứng dịch vụ .7 1.1.4 Khái niệm cung ứng dịch vụ khách hàng 1.1.5 Khái niệm công tác tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng 1.1.6 Khái niệm mạng lưới cung ứng dịch vụ khách hàng 1.1.7 Khái niệm lực lượng cung ứng dịch vụ khách hàng .8 1.1.8 Quy mô lực lượng cung ứng sản phẩm dịch vụ .8 1.1.9 Tuyển dụng lực lượng cung ứng sản phẩm dịch vụ 1.1.10 Huấn luyện lực lượng cung ứng sản phẩm dịch vụ .8 1.1.11 Đãi ngộ lực lượng cung ứng sản phẩm dịch vụ .8 1.2 Các nội dung lý luận công tác tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng 1.2.1 Khái quát hoạt động cung ứng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp .9 1.2.2 Tổ chức cung ứng sản phẩm dịch vụ khách hàng 13 1.2.3 Tổ chức lực lượng cung ứng dịch vụ khách hàng 16 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác cung ứng sản phẩm dịch vụ khách hàng doanh nghiệp 20 1.3.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 20 1.3.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 22 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC CUNG ỨNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO VÀ HỘI CHỢ THƯƠNG MẠI VINEXAD 24 GVHD: ThS Bùi Minh Lý vi SVTH: Hồng Anh Thơ Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp 2.1 Khái quát Công ty CP quảng cáo hội chợ thương mại Vinexad 24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 24 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 24 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 25 2.1.4 Ngành nghề kinh doanh công ty .27 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty 28 2.2 Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác tổ chức cung ứng sản phẩm dịch vụ khách hàng công ty cổ phần quảng cáo hội chợ thương mại Vinexad .29 2.2.1 Thực trạng hoạt động cung ứng sản phẩm dịch vụ công ty .29 2.2.2 Thực trạng công tác tổ chức mạng lưới cung ứng dịch vụ khách hàng công ty Vinexad 33 2.2.3 Thực trạng công tác tổ chức mạng lưới cung ứng dịch vụ khách hàng công ty Vinexad 36 2.3 Các kết luận thực trạng công tác tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng công ty Vinexad 42 2.3.1 Các ưu điểm nguyên nhân 42 2.3.2 Các hạn chế nguyên nhân 43 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC CUNG ỨNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Ở CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO VÀ HỘI CHỢ THƯƠNG MẠI VINEXAD 44 GVHD: ThS Bùi Minh Lý vii SVTH: Hồng Anh Thơ Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp 3.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 44 3.1.1 Mục tiêu hoạt động kinh doanh công ty 44 3.1.2 Các phương hướng hoạt động công ty thời gian tới .44 3.2 Các quan điểm nhằm hồn thiện cơng tác tổ chức cung ứng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng công ty thời gian tới .46 3.2.1 Quan điểm hồn thiện mơ hình tổ chức mạng lưới cung ứng sản phẩm dịch vụ 46 3.2.2 Quan điểm hoàn thiện lựa chọn mạng lưới cung ứng sản phẩm dịch vụ 46 3.2.5 Quan điểm hồn thiện cơng tác tuyển dụng lực lượng cung ứng sản phẩm dịch vụ 46 3.2.6 Quan điểm hồn thiện cơng tác đào tạo lực lượng cung ứng sản phẩm dịch vụ 47 3.2.7 Quan điểm hồn thiện cơng tác đãi ngộ lực cho lượng cung ứng sản phẩm dịch vụ 47 3.3 Các đề xuất kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng công ty 47 3.3.1 Các giải pháp nhằm hồn thiện mơ hình mạng lưới cung ứng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng công ty 47 GVHD: ThS Bùi Minh Lý viii SVTH: Hoàng Anh Thơ Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp 3.3.2 Các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tổ chức lực lượng cung ứng sản phẩm dịch vụ công ty 48 3.3.3 Các giải pháp khác 49 3.3.4 Các kiến nghị Nhà nước .49 KẾT LUẬN 50 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 GVHD: ThS Bùi Minh Lý ix SVTH: Hồng Anh Thơ Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Tên bảng Kết hoạt động kinh doanh công ty Tỷ trọng doanh thu loại hình dịch vụ Bảng kê số lượng quảng cáo công ty thực theo Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 phương tiện Số lượng hội chợ triển lãm công ty tổ chức Cơ cấu lực lượng bán hàng cơng ty Tình hình giáo dục đào tạo lao động qua năm Trang 28 29 30 31 36 40 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ 2.2 Tên sơ đồ Quy trình tuyển dụng nhân Sơ đồ tổ chức cơng ty Mơ hình mạng lưới cung ứng dịch vụ công ty Sơ đồ 2.3 Vinexad Tiến trình tuyển chọn cơng nhân sản xuất GVHD: ThS Bùi Minh Lý x Trang 18 25 29 38 SVTH: Hoàng Anh Thơ