Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản trị nhân sự tại công ty tnhh vận tải thịnh hưng

LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Quản trị nhân hoạt động tất yếu tổ chức, phận cấu thành quản lý doanh nghiệp Tất hoạt động tổ chức không hiệu thiếu quản trị nhân Quản lý người thường nguyên nhân dẫn đến thành công hay thất bại hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Mọi tổ chức hướng tới việc sử dụng có hiệu nguồn nhân lực sẵn có Trải qua trình nghiên cứu lý luận nhà trường công tác quản lý nhân kết hợp với q trình thực tập cơng ty TNHH vận tải Thịnh Hưng, em chọn đề tài: “Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quản trị nhân Công ty TNHH vận tải Thịnh Hưng” làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu Trong doanh nghiệp, nguồn lực người nhân tố cấu thành nên nguồn kinh tế chủ yếu doanh nghiệp Trình độ quản lý quản trị viên đánh giá cao hay thấp tuỳ thuộc vào phương thức sử dụng lao động họ Vì vậy, nhà quản lý nhà khoa học quan tâm nghiên cứu để tìm biện pháp nhằm sử dụng nguồn nhân lực có hiệu Những thơng tin em tìm hiểu cơng ty TNHH vận tải Thịnh Hưng giải pháp đề xuất luận án em khơng nằm ngồi mục đích 3.Phạm vi đối tƣợng nghiên cứu Trong lĩnh vực kinh doanh vận tải hành khách cơng tác tổ chức quản lý nguồn nhân lực đánh giá nhiệm vụ khó khăn phức tạp Sinh viên Nguyễn Thị Hồng Hoa Lớp QT1102N nhà quản lý vĩ mô vi mô Công tác quản trị nhân sâu nghiên cứu khả tiềm tàng đơn vị lao động, người thành viên để tạo điều kiện kích thích lao động sáng tạo người nhằm mục đích đưa lại hiệu cao công việc Công tác quản trị nhân kinh doanh vận tải hành khách có đặc điểm chung kinh doanh vận tải, có đặc điểm riêng biệt loại hình kinh doanh Đặc điểm khác biệt công tác quản lý nhân lực kinh doanh vận tải hành khách xuất phát từ đặc điểm ngành kinh doanh vận tải Phƣơng pháp nghiên cứu Trong em sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: phân tích, thống kê, điều tra, thu thập số liệu, Nội dung nghiên cứu Đề tài khóa luận em gồm chương: Chương I: Cơ sở lý luận quản trị nhân Chương II: Thực trạng nhân công tác quản trị nhân Công ty TNHH vận tải Thịnh Hưng Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quản trị nhân Công ty TNHH vận tải Thịnh Hưng Do trình độ có hạn, thời gian thực tế chưa nhiều, viết cịn có nhiều khiếm khuyết, em mong thầy cô giáo tập thể cán công nhân viên cơng ty đóng góp ý kiến để luận văn thêm phong phú hoàn chỉnh Sinh viên Nguyễn Thị Hồng Hoa Lớp QT1102N CHƢƠNG I CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 1.1 Khái niệm, vai trò chức quản trị nhân 1.1.1 Khái niệm Nhân nguồn lực quan trọng định đến tồn phát triển doanh nghiệp Vì vấn đề nhân ln quan tâm hàng đầu Có nhiều cách phát biểu khác quản trị nhân sự: Theo giáo sư người Mỹ Dimock “Quản trị nhân bao gồm toàn biện pháp thủ tục áp dụng cho nhân viên tổ chức giải tất trường hợp xảy có liên quan tới loại cơng việc đó” Cịn giáo sư Felix Migro cho rằng: “Quản trị nhân nghệ thuật chọn lựa nhân viên sử dụng nhân viên cũ cho suất chất lượng công việc người đạt mức tối đa có thể” Cũng có ý kiến cho quản trị nhân hoạt động vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật, quản trị nhân lĩnh vực gắn bó nhiều đến văn hố tổ chức chứa đựng nhiều giá trị nhân văn lĩnh vực quản trị khác Vậy : - Quản trị nhân hiểu chức trình quản trị, giải tất vấn đề liên quan tới người gắn với công Sinh viên Nguyễn Thị Hồng Hoa Lớp QT1102N việc họ tổ chức Con người yếu tố quan trọng doanh nghiệp Do đó, việc lựa chọn, xếp người cho phù hợp với vị trí máy tổ chức nhiệm vụ hàng đầu nhà quản lý - Quản trị nhân phải xem xét theo quan điểm hệ thống Việc xác định nguồn nhân sự, vấn đề tuyển chọn, xếp đề bạt, đào tạo phát triển, đánh giá nhân viên v.v cần đặt sở khoa học, mối quan hệ tương quan với nhiều vấn đề chức khác quản lý 1.1.2 Vai trò quản trị nhân Quản trị nhân giữ vai trò đặc biệt quan trọng ngày nhà quản lý quan tâm nghiên cứu Trong hoạt động cụ thể, công tác quản trị nhân phải thực vai trò: - Thiết lập tham gia thiết lập sách nhân doanh nghiệp - Thực phối hợp ban lãnh đạo doanh nghiệp thực chức hoạt động quản trị nhân doanh nghiệp - Cố vấn cho lãnh đạo trực tuyến kỹ quản trị nhân - Kiểm tra, đôn đốc việc thực sách thủ tục nhân doanh nghiệp Nghiên cứu quản lý nhân giúp cho nhà quản lý học cách giao tiếp với người khác, tìm ngơn ngữ chung với nhân viên, đánh giá nhân viên cách tốt nhất, biết cách lôi kéo nhân viên say mê với cơng việc, từ nâng cao chất lượng công việc hiệu tổ chức 1.1.3 Chức quản trị nhân 1.1.3.1 Nhóm chức thu hút nguồn nhân - Nhóm chức trọng vào vấn đề đảm bảo có đủ số lượng nhân viên với phẩm chất phù hợp cho công việc doanh nghiệp Sinh viên Nguyễn Thị Hồng Hoa Lớp QT1102N - Các hoạt động nhóm chức thu hút nguồn nhân sự: dự báo hoạch định nguồn nhân sự, phân tích cơng việc, thu thập lưu giữ xử lý thông tin nguồn nhân lực doanh nghiệp tuyển dụng 1.1.3.2 Nhóm chức đào tạo phát triển - Chú trọng vào việc nâng cao lực nhân viên, đảm bảo họ có kỹ năng, trình độ lành nghề cần thiết để hồn thành tốt nhiệm vụ giao tạo điều kiện cho nhân viên phát triển tối đa lực cá nhân - Nhóm chức bao gồm hoạt động: hướng nghiệp, huấn luyện, đào tạo kỹ thực hành, bồi dưỡng nâng cao trình độ lành nghề cập nhật kiến thức công nghệ cho cán quản lý cán chuyên môn nghiệp vụ 1.1.3.3 Nhóm chức trì nguồn nhân - Nhóm chức trọng đến việc trì sử dụng có hiệu nguồn lao động doanh nghiệp - Chức bao gồm hoạt động: kích thích, động viên nhân viên (lương, thưởng, phụ cấp, đãi ngộ khác) trì phát triển mối quan hệ lao động tốt đẹp doanh nghiệp (thỏa ước lao động, giải tranh chấp lao động, cải thiện môi trường làm việc, bảo hiểm an toàn lao động, y tế, ) 1.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động quản trị nhân Sinh viên Nguyễn Thị Hồng Hoa Lớp QT1102N - Nền kinh tế - Lực lƣợng LĐ - Quy định pháp lý - Khách hàng - Công nghệ(KHKT) Mục tiêu DN Chiến lƣợc kinh doanh Cơng đồn QUẢN TRỊ NHÂN SỰ Cổ đơng Văn hóa DN - Văn hóa - Xã hội - Các quan đoàn thể - Đối thủ cạnh tranh Hình 1: Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị nhân 1.2.1 Môi trƣờng bên ngồi - Tình hình kinh tế thời kinh doanh ảnh hưởng lớn đến quản lý nhân Khi kinh tế biến động doanh nghiệp phải biết điều chỉnh hoạt động cho thích nghi phát triển tốt Cần trì lực lượng lao động có kỹ cao để có hội sẵn sàng tiếp tục mở rộng kinh doanh Hoặc chuyển hướng kinh doanh sang mặt hàng mới, cần đào tạo lại công nhân Sinh viên Nguyễn Thị Hồng Hoa Lớp QT1102N - Tình hình phát triển dân số với lực lượng lao động tăng đòi hỏi phải tạo thêm nhiều việc làm mới; ngược lại làm đội ngũ lao động bị "lão hóa" khan nguồn nhân lực - Luật pháp ảnh hưởng đến quản lý nhân sự, ràng buộc doanh nghiệp việc tuyển dụng, đãi ngộ người lao động: đòi hỏi giải tốt mối quan hệ lao động - Đặc thù văn hóa - xã hội nước, vùng ảnh hưởng không nhỏ đến quản lý nhân với nấc thang giá trị khác (giới tính, đẳng cấp ) - Khách hàng mua sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, quản lý nhân viên cho vừa lòng khách hàng u cầu sống cịn doanh nghiệp Khơng có khách hàng tức khơng có việc làm, doanh thu định tiền lương phúc lợi Phải bố trí nhân viên để phục vụ khách hàng cách tốt - Việc đổi công nghệ thiết bị đặt nhiều thách thức quản lý nhân sự; đòi hỏi tăng cường việc đào tạo, đào tạo lại nghề nghiệp, xếp lại lực lượng lao động thu hút nguồn nhân lực có kỹ cao - Các quan quyền đồn thể có ảnh hưởng đến quản lý nhân vấn đề liên quan đến sách, chế độ lao động xã hội (quan hệ lao động, giải khiếu nại tranh chấp lao động) - Bạn hàng đối thủ cạnh tranh nhân tố ảnh hưởng đến quản lý nhân Đó cạnh tranh tài nguyên nhân lực, doanh nghiệp phải biết thu hút, trì phát triển lực lượng lao động, khơng để nhân tài vào tay đối thủ 1.2.2 Môi trƣờng bên - Mục tiêu doanh nghiệp ảnh hưởng đến hoạt động quản lý bao gồm quản lý nhân Mỗi phận tác nghiệp phải dựa vào mục tiêu chung để đề mục tiêu cụ thể Sinh viên Nguyễn Thị Hồng Hoa Lớp QT1102N - Chiến lược phát triển kinh doanh định hướng cho chiến lược phát triển nhân sự, tạo đội ngũ quản lý, chuyên gia, công nhân lành nghề phát huy tài họ - Văn hóa doanh nghiệp tạo bầu khơng khí xã hội tâm lý doanh nghiệp, bao gồm hệ thống giá trị, niềm tin, thói quen chia sẻ tổ chức, tạo chuẩn mực hành vi ứng xử kinh doanh - Cổ đông thành phần điều hành công ty, song tạo sức ép, gây ảnh hưởng đến việc bầu Hội đồng Quản lý, đến định quản lý - Cơng đồn nhân tố ảnh hưởng đến định quản lý, kể định nhân (như: quản lý, giám sát chăm lo đời sống vật chất tinh thần người lao động) 1.3 Những nội dung cơng tác quản lý nhân 1.3.1 Hoạch định tài nguyên nhân Hoạch định tài nguyên nhân tiến trình quản lý bao gồm việc phân tích nhu cầu khả cung ứng nhân tổ chức điều kiện thay đổi sau triển khai sách biện pháp nhằm thoả mãn nhu cầu 1.3.1.1 Các sở hoạch định nguồn tài nguyên nhân - Chiến lược kinh doanh định mức tổng hợp doanh nghiệp - Kế hoạch kinh doanh cụ thể hệ thống định mức lao động doanh nghiệp - Số người hưu, chuyển nơi khác công tác đào tạo - Kết phân tích đặc điểm thị trường lao động Sinh viên Nguyễn Thị Hồng Hoa Lớp QT1102N 1.3.1.2 Dự báo nhu cầu nhân cho doanh nghiệp Việc dự báo nhu cầu nhân đóng vai trị quan trọng q trình hoạch định nhân sự, định tới việc có đảm bảo cung ứng đủ nhân cho doanh nghiệp sau hay không Việc xác định nhu cầu nhân phải mô tả nhu cầu tương lai nhân sự.Nhu cầu nhân phải thể số lượng tỷ trọng loại khả lao động (cơ cấu nhân sự) vị trí cơng tác cụ thể Mức độ đáp ứng phù hợp cấu nhân thực so với cấu nhân lực cần phải có cho việc thực hồn thành nhiệm vụ trước mắt lâu dài tổ chức gọi chất lượng nhân Các tổ chức sử dụng phương pháp định lượng định tính để dự báo nhu cầu nhân lực: Công thức tổng quát Mức hoạt động KD = Số lg nhân lực x Năng suất lđ Ví dụ: - Doanh thu bán hàng = Số nv bán hàng x tiền bán hàng nv bán hàng - Chi phí hoạt động = Số lg lao động x Chi phí lao động 1.3.1.3 Phân tích khả cung ứng (sức cung lao động) Việc phân tích sức cung đặt câu hỏi ta đâu ta có khả đến đâu ? Bằng cách xem xét sức cung nội (nhân lực có) lẫn sức cung bên (số lao động gia nhập tổ chức từ bên ngoài) Tổng sức cung bên bên đem so sánh với nhu cầu nhân lực dự kiến Khoảng cách xác định thứ tự ưu tiên xác lập Khi đó, khoảng cách quan trọng trở thành tiêu chuẩn nhân lực, đồng thời phản ánh số lượng cách bố trí nhân lực Sinh viên Nguyễn Thị Hồng Hoa Lớp QT1102N 1.3.1.4 Phân tích quan hệ cung - cầu, khả điều chỉnh hệ thống quản lý nhân Sau kết thúc cơng việc phân tích nhu cầu sức cung lao động, việc cần làm phân tích điều hịa cung - cầu Thường xảy khả năng: - Thứ mức cầu cung gần - Thứ hai dư thừa Một số hoạt động khắc phục: tuyển dụng thêm từ nguồn mới, hạ thấp yêu cầu tuyển dụng mở rộng việc sử dụng lao động tạm thời, nâng mức suất đầu lao động hay thời gian lao động, - Thứ ba thiếu hụt lao động so với kế hoạch đề ban đầu Một số hoạt động khắc phục: giảm bớt việc làm thêm hay số lao động, khuyến khích nghỉ hưu sớm, giảm bớt tuyển dụng 1.3.2 Phân tích cơng việc tuyển dụng 1.3.2.1 Phân tích cơng việc *Khái niệm: Phân tích cơng việc việc tìm hiểu xác định nội dung, đặc điểm công việc, đo lường giá trị tầm quan trọng để đề tiêu chuẩn lực, phẩm chất mà người thực công việc cần phải có Phân tích cơng việc nội dung quan quản trị nhân , ảnh hưởng trực tiếp đến nội dung khác quản trị nhân *Mục đích: -Đưa tiêu chuẩn cần thiết để tiến hành tuyển dụng nhân cho việc tuyển dụng nhân đạt kết cao -Chuẩn bị nội dung đào tạo bồi dưỡng trình độ để đáp ứng yêu cầu công việc 10 Sinh viên Nguyễn Thị Hồng Hoa Lớp QT1102N học trường đại học Hàng hải Tuy họ có kiến thức vận tải chưa xác thực với ngành Do số nhân viên công ty đặc biệt ý, quan tâm muốn thu hút từ nguồn nhân lực bên kỹ sư vận tải tốt nghiệp trường giao thông vận tải, lao động tốt nghiệp khoa khí tơ, cơng nhân sửa chữa bảo dưỡng từ trường kỹ thuật Cơng ty dự tính đưa kết hoạch thu hút nhân lực từ bên ngồi cho cơng ty đến năm 2011-2015 sau: TT Trình độ lao động 2011 2012 2013 2014 2015 Trên Đại học 0 0 Đại học 2 2 Cao đẳng Trung cấp 6 CN kỹ thuật 12 8 Lao động phổ thông Hình 11 Kế hoạch thu hút lao động năm 2011-2015 (Nguồn: phịng tổ chức nhân - cơng ty TNHH vận tải Thịnh Hưng) Dự tính thu hút lao động công ty sau: - Lao động trình độ Đại học cơng ty thu hút chủ yếu kỹ sư vận tải, kỹ sư khí làm điều hành văn phòng làm xưởng bảo dưỡng Kết hợp 84 Sinh viên Nguyễn Thị Hồng Hoa Lớp QT1102N công việc với công nhân cũ cơng ty, bước nâng cao trình độ quản lý nhân viên lao động gián tiếp - Số lao động trình độ trung cấp, cơng nhân kỹ thuật chưa qua đào tạo công nhân tuyển vào chủ yếu phụ xe, thợ sửa chữa bảo dưỡng, thợ rửa xe, lái xe tra tuyến Những lao động công nhân tuyển thêm vào qua năm để phục vụ nhu cầu mở rộng sản xuất kinh doanh, mở rộng địa bàn hoạt động mở thêm tuyến cơng ty 3.3.4 Hồn thiện cấu quản lý Thực tế Công ty Thịnh Hưng cấu máy chưa thực gọn nhẹ, bất lợi việc giám đốc trực tiếp đạo điều hành, bất lợi thể chỗ định hoạt động kinh doanh công ty tập chung giám đốc Do dẫn tới khó khăn cho phòng ban, đơn vị thành viên việc xin ý kiến đạo việc định kịp thời giám đốc Để khắc phục tồn công ty cần thực công việc cụ thể sau: - Đổi cấu quản lý công ty: Cơ cấu sử dụng 10 năm doanh nghiệp hoạt động, em mạnh dạn đưa sau sơ đồ tổ chức quản lý mới, doanh nghiệp từ cấu quản lý chức chuyển sang cấu quản lý trực tuyến – chức Bổ sung thêm vị trí trợ lý giám đốc nhằm giảm bớt gánh nặng cho giám đốc đồng thời bố trí lại số phịng ban: 85 Sinh viên Nguyễn Thị Hồng Hoa Lớp QT1102N Giám đốc Trợ lý giám đốc Tổ chức nhân Phó giám đốc Ban kiểm soát Tổ điều hành thu ngân Kế tốn tài Ban kiểm sốt Ban tra Xƣởng sửa chữa Vật tƣ xăng dầu Đội xe lien tỉnh Đội xe bus 03 Đội xe bus 07 - Thực việc uỷ quyền giám đốc phó giám đốc, phó giám đốc ban kiểm sốt: Giám đốc cơng ty uỷ quyền phần tồn cho phó giám đốc ban kiểm sốt mảng cơng việc vắng Trong q trình điều hành phó giám đốc phải thường xuyên liên hệ với giám đốc qua thư tín điện thoại để báo cáo xin ý kiến đạo có vấn đề đột xuất xảy Các phịng ban, đơn vị thành viên phải có trách nhiệm giúp đỡ phó giám đốc ban kiểm sốt hoàn thành trách nhiệm giao thực cơng việc phải xin ý kiến đạo phó giám đốc 86 Sinh viên Nguyễn Thị Hồng Hoa Lớp QT1102N Đối với số CBCNV công ty, lực yếu kém, trình độ chun mơn khơng đáp ứng nhu cầu công ty đặt ra, thái độ chưa đắn làm ảnh hưởng đến công ty Vì vậy, cơng ty cần có biện pháp cứng rắn để thay nhằm tạo điều kiện để công tác quản lý nhân nghiêm túc chặt chẽ hơn, cơng ty ngày phát triển 3.3.5 Chú trọng bồi dƣỡng, đào tạo nhân lực - Để đạt mục tiêu kinh doanh, Công ty cần đẩy mạnh công tác đào tạo nhân lực để tạo luồng sinh khí cho Cơng ty Cơng tác đào tạo cần thiết nên tránh tình trạng đào tạo ạt, chi phí cao hiệu thấp Cần trì cơng tác đào tạo thực thời gian qua Đặc biệt nên quan tâm chặt chẽ đến chi phí đào tạo, tránh để tình trạng doanh thu thấp, lợi nhuận giảm mà tuyển dụng thêm người khiến chi phí đào tạo tăng năm 2009 - Tạo hội phát triển thăng tiến cho người đào tạo, bồi dưỡng, lựa chọn phương pháp thích hợp, làm tốt cơng tác bố trí sử dụng lao động sau đào tạo, bồi dưỡng Để nâng cao hiệu hoạt động cơng ty phải lựa chọn phương pháp đào tạo thích hợp với đối tượng, kiến thức chuyên môn nghiệp vụ mà học viên đào tạo Ví dụ đào tạo, bồi dưỡng thợ sửa chữa phải dựa vào chuyên môn nghiệp vụ mà lựa chọn phương pháp đào tạo chỗ, đào tạo nghề hay đào tạo từ xa, trường Sự lựa chọn ảnh hưởng lớn tới hiệu - Ngồi việc bố trí sử dụng lao động sau đào tạo, bồi dưỡng vấn đề quan trọng, phải bố trí chun mơn nghiệp vụ, khả năng, vị trí người lao động Sau đào tạo để họ có khả phát huy kiến thức, chuyên môn nghiệp vụ mà họ học, 87 Sinh viên Nguyễn Thị Hồng Hoa Lớp QT1102N việc sử dụng thích hợp có ảnh hưởng tới hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, tránh lãng phí thời gian, chi phí cho hoạt động đào tạo, ngồi động lực để thúc đẩy người học cố gắng cố gắng để học tập tốt khoá đào tạo, hăng hái cơng tác sau khố đào tạo - Thực tốt cơng tác đánh giá hiệu sau khố đào tạo, bồi dưỡng Hiệu công tác tiêu thức định tính khó xác định, đòi hỏi nhiều kỹ tốn thời gian Chúng ta có phương pháp sau: dựa vào phản ứng, thay đổi hành vi thái độ, kết học tập, kết làm việc học viên Tuy nhiên phải vận dụng tiêu thức cách linh hoạt phương pháp đánh giá tuỳ vào đối tượng Việc đánh giá xác hiệu cơng tác đào tạo, bồi dưỡng có ý nghĩa quan trọng dùng để rút học cho năm tới Để đảm bảo phát triển công ty năm tiếp theo, sách phát triển nguồn nhân lực cơng ty phải ưu tiên số nội dung đào tạo phát triển nguồn nhân lực phải thể mặt sau: - Xây dựng đội ngũ cán quản lý cấp vững vàng phẩm chất trị, có lực quản trị doanh nghiệp Thực tiễn hoạt động năm qua cho thấy vai trò quan trọng cán quản lý việc tổ chức sản xuất kinh doanh Nơi có cán bộ, chuyên gia giỏi, động, nắm bắt nhu cầu thực tiễn, có khả tập hợp quần chúng nơi cơng tác nghiên cứu triển khai, tổ chức sản xuất kinh doanh đem lại hiệu kinh tế Vì vậy, việc xây dựng, đào tạo bồi dưỡng đội ngũ cán đầu ngành lĩnh vực tổng công ty quan trọng 88 Sinh viên Nguyễn Thị Hồng Hoa Lớp QT1102N - Đào tạo cán chủ chốt: Cán chủ chốt người có vai trò quan trọng nghiệp phát triển công ty Đối với cán này, công ty cần phải có sách đào tạo cụ thể, có họ đảm nhận cơng việc giao sở trình độ điều kiện cụ thể người Công ty nên tạo điều kiện cho cán chủ chốt điều kiện, trang thiết bị sản xuất, nhân lực để họ triển khai cơng việc có hiệu - Đào tạo đào tạo lại: Công ty phải thực đào tạo đào tạo lại cán Nhu cầu đào tạo lại cán nhằm nâng cao trình độ, kĩ cho họ để phục vụ cho công sản xuất kinh doanh cần thiết - Đối với đào tạo chỗ: công ty phải tận dụng tối đa đội ngũ cán có hệ thống nhà xưởng xây dựng với nhân viên đào tạo để phục vụ cho công tác Nhân viên đào tạo phải giàu kinh nghiệm chun mơn có khả lực đào tạo để xây dựng chương trình đào tạo lại lĩnh vực khác công ty, phải xác định sở đủ điêu kiện thực hành cho công tác đào tạo lại công ty 3.3.6 Các sách lƣơng bổng Đây cơng tác quan trọng công ty Công tác thực nhằm kích thích người lao động nâng cao suất lao động, nâng cao hiệu kinh doanh thực mục tiêu doanh nghiệp Về tiền lương cơng ty có hệ thống trả lương rõ ràng vấn đề cần đặt việc toán tiền lương cho người lao động phải thực theo thời gian đủ số tiền cho người lao động Trong năm tới ban lãnh đạo công ty xác định phải tăng mức thu nhập cho người lao động, để tăng thu nhập cho người lao động cơng ty phải tập trung vào việc tăng doanh thu mở rộng thị trường tiêu thụ, muốn mở 89 Sinh viên Nguyễn Thị Hồng Hoa Lớp QT1102N rộng thị trường tiêu thụ cơng ty phải trọng đến công tác marketing, tất hoạt động hướng tới mục tiêu cuối tăng thu nhập cho người lao động Tiền thưởng vấn đề công ty nên quan tâm ý nhiều Tiền thưởng khoản tiền bổ sung nhằm quán triệt nguyên tắc phân phối theo lao động Công ty nên trích hẳn quỹ gọi quỹ khen thưởng Quỹ dành cho tất cá nhân tập thể có thành tích cơng tác tốt, có sáng kiến cải tiến kỹ thuật lao động Số tiền thưởng cho cán cơng nhân viên có thành tích tốt phải có mức giá trị kinh tế đủ để khuyến khích cán cơng nhân viên công ty làm tốt công việc Bên cạnh cơng ty cần thắt chặt nội quy, tạo cho nhân viên thái độ nghiêm túc công việc chế độ phạt: Về giấc, nhân viên Công ty phải làm giờ, chậm lần tháng bị Công ty trừ vào tiền lương Đối với người mắc khuyết điểm tiến hành kỷ luật trước tồn thể Công ty Quy kết trách nhiệm cá nhân trường hợp làm thất thoát tiền vốn, hư hỏng tài sản Công ty, việc phải bàn bạc cơng khai CBCNV 3.3.7 Khuyến khích cơng quản trị nguồn nhân lực Các quản trị cấp cao hiểu rõ tầm quan trọng việc mở rộng phát triển nguồn nhân lực tương lai doanh nghiệp Trong trình này, nhà quản trị người thuyền trưởng, tàu, đội ngũ nhân viên thuyền viên Chỉ cần vài thuyền viên cảm thấy bất bình tàu gặp trục trặc, chí bị chìm đại dương bao la Tại diễn đàn Năng suất chất lượng lần thứ 15 theo chủ đề “Năng suất chất lượng - Tư hành động” (diễn hai ngày 28 - 29/10), diễn giả Shojiro 90 Sinh viên Nguyễn Thị Hồng Hoa Lớp QT1102N Hayashi đến từ Trung tâm Năng suất Việt Nam phát biểu: “Sự phát triển cân tổng thể doanh nghiệp phụ thuộc vào nguồn nhân lực Đó nguồn lực có chức suy nghĩ, có khả tiềm khơng giới hạn để tận dụng tốt nguồn lực quan trọng khác Khi sử dụng tốt nguồn lực này, vấn đề giải quyết, có việc nâng cao suất chất lượng doanh nghiệp” Cơng khơng có nghĩa cào “Khích lệ công bằng” không thiết phải tuân thủ quy tắc người đối xử đồng Trong vài trường hợp, có hội đặc biệt trao cho số người lựa chọn để củng cố phát huy lực họ Điều tùy thuộc vào quan điểm chiến lược nhà quản trị, đòi hỏi phải có cách ứng xử giải thích hợp lý cho người khác mong đợi đạt đãi ngộ tương tự Nếu công lý giải thỏa đáng hình thức khích lệ cho người trao hội người có tiềm chưa lựa chọn Những người phải nỗ lực để đạt kết cao so với dự kiến ban đầu để chứng tỏ lực nhà quản trị, từ góp phần nâng cao suất chất lượng cho doanh nghiệp Công lương thưởng Một vấn đề khác cần công quản lý nhân tiền lương tiền thưởng Sự cơng lương, thưởng giúp kích thích tinh thần phấn đấu nhân viên, giúp họ thể toàn lực nâng cao thành tích họ 91 Sinh viên Nguyễn Thị Hồng Hoa Lớp QT1102N Sự cơng lương cịn thể tính cạnh tranh Phải làm cho nhân viên nhận thức chênh lệch yêu cầu lực họ mức lương họ nhận để có động phấn đấu Ngồi ra, cần trì hình thức khen thưởng, thăng lương định kỳ chẳng doanh nghiệp giữ ổn định nhân đồng lương ì ạch Tăng cường đối thoại Nguyên tắc việc khích lệ cơng phải dung hòa giữ tương đồng khác biệt cách ứng xử nhà quản trị với nhân viên Dù nhà quản trị phải lo tăng cường chuẩn hóa đội ngũ nhân viên để đáp ứng nhu cầu phát triển doanh nghiệp Vì vậy, họ phải ln cố gắng xem xét nhiều vấn đề khác với thái độ nhìn phía trước dành ưu định cho người có suy nghĩ tích cực, có động phấn đấu nghiêm túc Cuối cùng, xét tổng thể, “khích lệ cơng bằng” khuyến khích người lao động tự vận động để trưởng thành hơn, giỏi giang nhờ mà doanh nghiệp mạnh Do đó, nhà quản trị doanh nghiệp cần thiết lập cho tin tưởng lẫn xuyên suốt tổ chức, mà cách hợp lý tăng cường thông tin theo chiều dọc lẫn chiều ngang, không cố ý che giấu thơng tin (vì che giấu khiến nhân viên tị mị lan truyền tin khơng xác nội bộ, gây nhiều tai hại khôn lường) Làm điều này, nhà quản trị đội ngũ nhân viên hiểu biết rõ ràng tin tưởng trình làm việc Đó cội 92 Sinh viên Nguyễn Thị Hồng Hoa Lớp QT1102N nguồn hợp tác tốt đẹp, giúp doanh nghiệp vươn tới mục tiêu to lớn 3.4 Đại diện tiêu biểu cho thành công quản trị nhân Google - Nhà cách mạng quản trị nguồn nhân lực "Chúng cố gắng cung cấp cho nhân viên môi trường làm việc thoải mái, vui vẻ Và cho cách sử dụng tiền hợp lý nhiều so với việc đầu tư vào chiến dịch marketing ngốn hàng trăm triệu USD hay khoản lương bổng hậu hĩnh mức.” - Sergey Brin, nhà đồng sáng lập Google Google nhắc đến cơng ty Internet có khởi đầu thành cơng tốc độ tăng trưởng đáng ngưỡng mộ Năm 2003, Google cơng cụ tìm kiếm ưa thích giới nhờ nhanh nhạy xác xử lý kết tìm kiếm Bên cạnh vượt trội công nghệ so với đối thủ cạnh tranh, Google cịn thành cơng nhờ khả thu hút lưu giữ nhân tài dựa vào văn hóa cơng ty Văn hóa Google trở thành huyền thoại, biểu tượng thành công công ty Internet Lịch sử phát triển Google Inc: bắt nguồn từ dự án cơng cụ tìm kiếm internet Larry Page Sergey Brin, hai nghiên cứu sinh Đại học Stanford Dự án phát triển kỹ thuật mang tên Backrub, dùng liên kết đến để ước tính tầm quan trọng trang web Dự án thử nghiệm với website www.google.com năm 1997 Và cơng ty Google Inc thức thành lập năm 1998 gara ôtô, với nhân viên tuyển dụng bạn học Lary Sergey Cơng cụ tìm kiếm Google nhiều người ủng hộ sử dụng nhiều có cách trình bày ngắn gọn, đơn giản đem lại kết xác hợp lý Trong năm 2000, Google bắt đầu bán quảng cáo từ khóa để đem lại kết 93 Sinh viên Nguyễn Thị Hồng Hoa Lớp QT1102N thích hợp cho người dùng Đến năm 2004, Google xử lý 80% số lượng tìm kiếm Internet, trở thành cơng cụ tìm kiếm hữu ích mạnh mẽ Internet Công ty phát hành cổ phiếu với số index tăng cao, mang lại doanh thu $16 tỷ USD (2008) Chỉ vòng năm, từ quân số vỏn vẹn người, Google có số lượng nhân viên lên đến 20.000 người Và từ gara tơ tồi tàn, trụ sở công ty chuyển đến Mountain View, California với tên Googleplex (nghĩa 10googol) Google không ngừng thu hút nhân tài với sách quản trị nhân lực độc đáo, tên Googleplex trở thành địa điểm làm việc mơ ước không người dân Mỹ Điều xác minh vị trí đứng đầu Google danh sách bình chọn “Top công ty lý tưởng để làm việc” năm 2008 tạp chí Fortune, CNN Văn hóa cơng sở Google: Tuy công ty lớn thành cơng giới, Google trì nét văn hóa kiểu cơng ty nhỏ, trở thành biểu tượng, xu mới, độc đáo văn hóa cơng sở Điều thực mang tính cách mạng Google chí cịn đưa chức vụ chưa có cơng ty kinh doanh, gọi “giám đốc phụ trách vấn đề văn hóa” (Chief Culture Officcer) Đây sáng kiến hai nhà đồng sáng lập, vị trí thuộc Stacy Savides Sullivan, kiêm giám đốc điều hành nhân Là nhà quản lý văn hóa Google, bà có nhiệm vụ gìn giữ nét văn hóa độc đáo Google bảo đảm cho nhân viên Google vui vẻ, hạnh phúc Tiêu chí văn hóa cơng ty Google giữ nguyên kể từ thành lập, mơi trường bình đẳng, khơng có hệ thống cấp bậc quản lý khắt khe, có tinh thần tương trợ lẫn nhau, khích lệ tính sáng tạo, đổi 94 Sinh viên Nguyễn Thị Hồng Hoa Lớp QT1102N Những người đứng đầu Google cho chu cấp đầy đủ, nhân viên họ không bị vướng bận chuyện ngồi lề, tồn tâm tồn ý cho công việc Larry Sergey muốn tạo nên môi trường vui nhộn cung cấp nhiều dịch vụ miễn phí cho nhân viên Theo tinh thần đó, khu làm việc Googleplex trang trí với gam màu sắc sặc sỡ logo "Google" Nhân viên Google phép mang vật nuôi vào chỗ làm, cung cấp đồ ăn nhẹ, ăn trưa, bữa tối chuẩn bị bếp trưởng danh tiếng Charlie Ayers Googleplex có phịng ăn điểm tâm với ngũ cốc, kẹo gôm, hạt điều, loại đồănnhẹkhácvớinướcquả,sodavàcappuccino Công tác quản trị Google quan tâm cổ vũ, khích lệ đổi sáng tạo công sở Nhân viên công ty đối xử giống thành viên gia đình người tuyển dụng vào để làm việc Mỗi người phép dành tối đa 20% thời gian làm việc để theo đuổi phát triển ý tưởng riêng Những dịch vụ Gmail kết chế độ 20% làm việc Dù sao, công ty phải đối mặt với vấn để làm để biến ý tưởng khả thi thành sản phẩm thành cơng Nói Silverstein, "Thực tế chúng tơi ln có ý tưởng tuyệt lại cách diễn đạt hay lưu giữ Để giải khó khăn này, Google lập nên trang web tầm cỡ quốc tế để tìm tịi thử nghiệm ý tưởng Có nhiều ý tưởng bị loại bỏ Nhưng cần vài ý tưởng thành cơng, đem lại lợi nhuận lớn cho cơng ty” Bên cạnh đó, Google dành cổ phiếu ưu đãi cho 99% nhân viên, áp dụng chế độ lương bổng cao để tạo động lực làm việc giúp họ có gắn bó lâu dài với cơng ty 95 Sinh viên Nguyễn Thị Hồng Hoa Lớp QT1102N Tuyển dụng nhân Suốt thời kỳ bùng nổ dịch vụ "dotcom" vào cuối năm 1990, công ty kỹ thuật hàng đầu có số thay nhân viên vào khoảng 20-25% Google cơng ty đối mặt với vấn nạn Cho đến nay, số Google xấp xỉ mức zero, Google trở thành nơi lý tưởng, địa điểm làm việc mơ ước hàng triệu ứng viên Mặc dù vậy, Google không ngừng tuyển dụng người tài Công ty nhận khoảng 1000 CV ngày (năm 2003) so với số nhân viên có 20 nghìn người Để lơi nhiều ứng viên tham gia, Google đưa hàng loạt lý bạn nên đầu quân vào Google website công ty Song tiêu chí tuyển dụng Google lại khắt khe Sergey Larry trọng tuyển dụng nhân với phẩm chất cần thiết Chính họ tham gia trực tiếp vào trình tuyển dụng Google tuyển dụng người có kỹ phẩm chất đa dạng Khi tuyển dụng, Google bám sát vào kết học tập điểm số thi SAT (Scholastic Assessment Test - Một tiêu chí quan trọng việc xét tuyển đầu vào trường đại học Mỹ) thi tốt nghiệp khác Công ty quan tâm đến thơng minh trí tuệ kinh nghiệm làm việc người dự tuyển Bên cạnh đó, họ coi trọng tinh thần cầu tiến ứng viên Một tiêu chí phụ mà nhà quản trị Google áp dụng dựa phù hợp với văn hóa tinh thần chung doanh nghiệp Cũng có ý kiến khơng đồng tình với sách quản trị nhân lực doanh nghiệp Tuy nhiên thực tế, tăng trưởng không ngừng công ty môi trường làm việc Google trở thành mơ ước hàng triệu người minh chứng chối cãi cho thành cơng 96 Sinh viên Nguyễn Thị Hồng Hoa Lớp QT1102N sách quản trị nhân Google Với nhiều người, Google đại diện cho hịa trộn hữu hiệu văn hóa kỹ thuật Silicon Valley KẾT LUẬN Công tác quản trị nhân góp phần khơng nhỏ vào kết sản xuất kinh doanh công ty TNHH vận tải Thịnh Hưng Tuy nhiên cịn có số khó khăn công tác quản trị nhân cơng ty cịn tồn vài hạn chế địi hỏi cơng ty phải có biện pháp giải phù hợp Qua thời gian thực tập nghiên cứu đề tài học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tiễn để củng cố cho kiến thức học trường Đại học Một lần em xin cảm ơn giảng viên – Thạc sĩ Bùi Thị Thanh Nhàn bảo hướng dẫn tận tình tạo điều kiện cho tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn cán công nhân viên công ty TNHH Thịnh Hưng tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành luận văn Sinh viên Nguyễn Thị Hồng Hoa 97 Sinh viên Nguyễn Thị Hồng Hoa Lớp QT1102N Tài liệu tham khảo - Nguyễn Hữu Thân: Quản trị nhân sự, NXB Lao động – xã hội, năm 2008 - Nguyễn Thị Liên Diệp: Quản Trị Học, NXB Tp Hồ Chí Minh, năm 1993 - Phạm Đức Thành: Giáo trình quản lý nhân lực, NXB Giáo dục, năm 1998 - Phạm Vũ Luận: Quản Trị Doanh Nghiệp, NXB Thống kê Hà Nội, năm 2006 - Trần Kim Dung: Quản trị nguồn nhân lực, NXB Giáo dục, năm 2001 - Các website: http://quantritructuyen.com/danh-muc/quan-tri-nhan-su http://www.vietco.com/tl_89/Tai-lieu-nghien-cuu-quan-tri-nhan-su http://www.hrlink.vn/diendan http://updatebook.vn 98 Sinh viên Nguyễn Thị Hồng Hoa Lớp QT1102N