Một số biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị nhân lực trong công ty cổ phần acs việt nam

Một số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực công ty cổ phần ACS Việt Nam MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Một số khái niệm 1.2 Vai trò quản trị nhân lực tổ chức 1.3 Mục tiêu nguyên tắc hoạt động quản trị nhân lực 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động quản trị nhân lực 1.4.1.Tác động yếu tố vĩ mô 1.4.2 Tác động yếu tố vi mô 1.5 Nội dung công tác quản trị nhân lực 1.5.1 Hoạch định nguồn nhân lực 1.5.1.2 Vai trò kế hoạch hoá nguồn nhân lực 1.5.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến kế hoạch hố nguồn nhân lực 1.5.1.4 Phân tích công việc 1.5.2 Công tác tuyển dụng 10 1.5.2.1 Khái niệm, nguồn phương pháp tuyển dụng 10 1.5.2.2Trình tự tuyển dụng 11 1.5.3 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 15 1.5.3.1 Khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực 15 1.5.3.2 Mục tiêu vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực 15 1.5.3.3 Các phương pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực 16 1.5.4 Đánh giá nhân 17 1.5.4.1 Khái niệm 17 1.5.4.2 Mục đích 17 1.5.4.3 Định kì đánh giá: 17 1.5.4.4 Nội dung trình tự đánh giá 17 1.5.4.5 Phương pháp đánh giá 18 1.5.5 Đãi ngộ nhân 18 1.5.5.1 Các hình thức đãi ngộ 18 1.5.5.2 Tiền lương 19 Nguyễn Thu Ngọc - Lớp QT 1103N Một số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực công ty cổ phần ACS Việt Nam 1.5.6 Quan hệ nhân 23 1.5.6.1 Thi hành kỉ luật 23 1.5.6.2 Cho nghỉ việc 24 1.5.6.3 Xin việc 25 1.5.6.4 Giáng chức, thăng chức, thuyên chuyển nghỉ hưu 25 1.6 Hiệu sử dụng nguồn nhân lực 25 1.6.1 Các khái niệm 25 1.6.2 Một số tiêu đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực 26 1.7 Ý nghĩa việc nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực 27 CHƢƠNG 2.T NAM 28 2.1 Khái quát công ty cổ phần ACS Việt Nam 28 2.1.1 Sơ lược doanh nghiệp 28 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty cổ phần ACS Việt Nam 28 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ, sản phẩm sản xuất kinh doanh công ty CP ACS Việt Nam 30 2.1.3.1 Chức công ty 30 2.1.3.2 Nhiệm vụ công ty 31 2.1.4 Sản phẩm, dịch vụ công ty cổ phần ACS Việt Nam 31 2.1.5 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần ACS Việt Nam 32 2.1.5.1 Nhiệm vụ phòng ban chức 34 2.1.5.2 Các đơn vị thành viên 36 2.1.6.Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 37 2.1.7 Những thuận lợi khó khăn công ty 40 2.1.7.1 Thuận lợi 40 2.1.7.2 Khó khăn 41 2.2 Tình hình sử dụng lao động cơng ty cổ phần ACS Việt Nam 41 2.2.1 Nhiệm vụ hoạt động quản lý nhân cơng ty cổ phần ACS 41 2.2.2 Tình hình sử dụng lao động công ty cổ phần ACS Việt Nam 43 2.2.2.1 Tính chất lao động 43 Nguyễn Thu Ngọc - Lớp QT 1103N Một số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực công ty cổ phần ACS Việt Nam 2.2.2.2 Cơ cấu lao động theo giới tính 44 2.2.2.3 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn 46 2.2.2.4 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 47 2.2.3 Thực trạng lao động công ty cổ phần ACS Việt Nam 50 2.3 Một số hoạt động quản trị nhân lực công ty CP ACS Việt Nam 52 2.3.1 Phân tích cơng việc 52 2.3.2.Phân tích cơng tác hoạch định nhân 53 2.3.3 Phân tích công tác tuyển dụng công ty 54 2.3.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 58 2.3.5.Công tác đánh giá nhân 60 2.3.6 Công tác đãi ngộ nhân 60 2.4 Ƣu, nhƣợc điểm tình hình sử dụng lao động công ty cổ phần ACS Việt Nam 63 2.4.1.Ưu điểm 63 2.4.2 Nhược điểm 65 CHƢƠNG MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN ACS VIỆT NAM 66 3.1 Định hƣớng hoạt động công ty thời gian tới 66 3.2.Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quản trị nhân lực công ty cổ phần ACS Việt Nam 67 3.2.1 Củng cố phòng ban phụ trách quản trị nguồn nhân lực 67 3.2.2.Các biện pháp cụ thể cho hoạt động công ty 68 3.2.2.1 Các biện pháp cho hoạt động tuyển dụng công ty 68 3.2.2.2 Các biện pháp nâng cao hoạt động đào tạo phát triển 73 3.2.2.3 Hồn thiện cơng tác đánh giá nhân 79 KẾT LUẬN 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 Nguyễn Thu Ngọc - Lớp QT 1103N Một số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực công ty cổ phần ACS Việt Nam DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CBCNV Cán công nhân viên CMND Chứng minh nhân dân CP Cổ Phần DN Doanh nghiệp DT Doanh thu KHHNNL Kế hoạch hoá nguồn nhân lực QTNL Quản trị nhân lực SXKD Sản xuất kinh doanh TSCĐ Tài sản cố định Nguyễn Thu Ngọc - Lớp QT 1103N Một số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực công ty cổ phần ACS Việt Nam LỜI MỞ ĐẦU I Lý chọn đề tài Qua nhiều thời đại, lịch sử chứng minh: “Hiền tài nguyên khí quốc gia” Như thời đại, hình thái kinh tế xã hội người mắt xích trung tâm cỗ máy sản xuất Chính doanh nghiệp, nguồn nhân lực đánh giá nguồn lực quan trọng việc sử dụng hiệu nguồn lực trở thành chìa khố thành cơng doanh nghiệp Trong thời đại ngày nay, hoạt động quản trị nhân lực nhà quản trị quan tâm Do việc lựa chọn, xếp người có lực, phẩm chất phù hợp với vị trí máy tổ chức nhiệm vụ hàng đầu Hơn nữa, nước ta gia nhập WTO, việc cạnh tranh ngày khốc liệt Các doanh nghiệp muốn đứng vững thị trường phải biết sử dụng hiệu nguồn lực có có nguồn nhân lực Tuy nhiên, khơng phải doanh nghiệp làm tốt vai trò hoạt động quản trị nguồn nhân lực để tuyển chọn, đánh giá, khuyến khích cán cơng nhân viên thực tốt nhiệm vụ Trong trình thực tập công ty cổ phần ACS Việt Nam, em tìm hiểu hoạt động quản trị nhân lực công ty Em nhận thấy hoạt động quản trị nguồn nhân lực cơng ty tương đối tồn diện phù hợp Tuy nhiên, việc sử dụng nguồn nhân lực cho hiệu vấn đề xúc đặt nhà quản lý kinh doanh Xuất phát từ thực trạng cơng ty mong muốn tìm hiểu lĩnh vực quản trị nhân lực nên em xin chọn đề tài: “Một số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực công ty cổ phần ACS Việt Nam” Để hồn thành khố luận em nhận giúp đỡ nhiệt tình cơ, chú, anh, chị phịng ban cơng ty cổ phần ACS Việt Nam, đặc biệt giúp đỡ nhiệt tình giáo Ths Nguyễn Thị Hồng Đan Em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến giáo Ths Nguyễn Thị Hồng Nguyễn Thu Ngọc - Lớp QT 1103N Một số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực công ty cổ phần ACS Việt Nam Đan lời cảm ơn chân thành đến cô, chú, anh, chị công ty tạo điều kiện giúp đỡ em trình thực tập Em xin chân thành cảm ơn tới tất thầy, cô giáo khoa tin tưởng giao cho em nhiệm vụ to lớn Một lần em xin chân thành cảm ơn! II Mục đích Trên sở nghiên cứu hoạt động quản trị nhân công ty cổ phần ACS Việt Nam, đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực công ty để từ đưa biện pháp nhằm phát triển nhân công ty III Đối tƣơng, phạm vi, phƣơng pháp nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Những sách hoạt động QTNL thực tế công ty cổ phần ACS Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu: Công ty cổ phần ACS Việt Nam năm 2008, 2009, 2010 - Phương pháp nghiên cứu: Thu thập xử lý thông tin, thống kê, phân tích, tổng hợp, so sánh IV Kết cấu khố luận Khố luận gồm có: - Phần mở đầu: - Phần nội dung gồm chương:  Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động quản trị nhân lực  Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực công ty cổ phần ACS Việt Nam  Chương 3: Một số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động quản trị nguồn nhân lực Nguyễn Thu Ngọc - Lớp QT 1103N Một số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực công ty cổ phần ACS Việt Nam CHƢƠNG 1.1 Một số khái niệm Nhân lực - Nhân lực hiểu toàn khả thể lực trí lực người vận dụng trình lao động sản xuất [2] - Như khái niệm nhân lực đề cập đến cá nhân cụ thể, coi đơn vị cấu thành nguồn nhân lực Nguồn nhân lực xã hội - Nguồn nhân lực xã hội hiểu tồn người có khả lao động kinh tế [2] Nguồn nhân lực xã hội có ảnh hưởng lớn đến phát triển quốc gia Đây tiêu vĩ mô mà nhà nước cần quan tâm điều chỉnh cho phù hợp với mục tiêu phát triển thời kỳ Nguồn nhân lực doanh nghiệp - Nguồn nhân lực doanh nghiệp bao gồm tất người làm việc doanh nghiệp.[3] Như khái niệm đề cập đến nguồn nhân lực doanh nghiệp nguồn nhân lực tổ chức có khác cần có sách khác Quản trị nhân Quản trị nhân hiểu theo nhiều cách khác Dưới số khái niệm hoạt động quản trị nhân sự: - Quản trị nhân việc hoạch định, tổ chức, điều khiển kiểm soát hoạt động người doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu tổ chức - Quản trị nhân sự phối hợp cách tổng thể hoạt động hoạch định, tuyển mộ, tuyển chọn, trì, phát triển, động viên tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động tổ chức nhằm đạt mục tiêu chiến lược định hướng viễn cảnh tổ chức [5] Nguyễn Thu Ngọc - Lớp QT 1103N Một số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực công ty cổ phần ACS Việt Nam - Quản trị nhân lực hệ thống triết lý, sách, hoạt động chức thu hút, đào tạo – phát triển trì người tổ chức nhằm đạt kết tối ưu cho tổ chức lẫn nhân viên [1] Tựu chung lại QTNL hiểu góc độ - Theo nghĩa rộng : QTNL không công việc phận mà hoạt động chung tất phận doanh nghiệp - Theo nghĩa hẹp : QTNL tất hoạt động doanh nghiệp nhằm thu hút, xây dựng, phát triển, sử dụng, đánh giá, bảo tồn giữ gìn lực lượng lao động phù hợp với công việc tổ chức mặt số lượng chất lượng Hiện doanh nghiệp QTNL thường hiểu theo nghĩa hẹp 1.2 Vai trò quản trị nhân lực tổ chức Con người phận cấu thành doanh nghiệp người định thành bại doanh nghiệp Chính vai trị quản trị doanh nghiệp lĩnh vực quan trọng doanh nghiệp Một là, ngày cạnh tranh ngày gay gắt nên doanh nghiệp muốn tồn phát triển máy tổ chức phải gọn nhẹ, động Hai là, Việc hoạch định, tuyển dụng, trì, đào tạo, động viên tạo điều kiện cho người thông qua tổ chức, nhằm đạt vấn đề tổ chức vần đề quan tâm hàng đầu Ba là, việc quản trị nhân lực tốt giúp nhà quản trị tìm người, việc biết cách khuyến khích nhân viên làm việc Bốn là, quản trị nhân lực tốt giúp nhà quản trị đánh giá xác khả nhân viên, làm cho nhân viên say mê với công việc, biết cách phối hợp mục tiêu doanh nghiệp với mục tiêu cá nhân 1.3 Mục tiêu nguyên tắc hoạt động quản trị nhân lực Mục tiêu: [7] Quản trị nhân giúp nhà quản trị đạt mục đích, kết thơng qua người khác Quản lý nguồn nhân lực giúp tìm kiếm phát triển hình Nguyễn Thu Ngọc - Lớp QT 1103N Một số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực công ty cổ phần ACS Việt Nam thức, phương pháp tốt để nguời lao động đóng góp nhiều sức lực cho việc đạt mục tiêu tổ chức Nhằm đảm bảo tồn phát triển doanh nghiệp, quản trị nhân định hướng theo mục tiêu sau: - Mục tiêu kinh tế: Quản lý nguồn nhân lực nhằm mục đích sử dụng có hiệu sức lao động nhằm tăng suất lao động, tạo điều kiện tăng thu nhập cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp trang trải chi phí, tái sản xuất giản đơn mở rộng sức lao động, ổn định kinh tế gia đình - Mục tiêu xã hội: Tạo công ăn việc làm, giáo dục, động viên người lao động phát triển phù hợp với với tiến xã hội, làm môi trường xã hội Thông qua quản lý nguồn nhân thể trách nhiệm nhà nước, doanh nghiệp với người lao động - Mục tiêu củng cố phát triển tổ chức: Quản lý nguồn nhân lực lĩnh vực quản trị doanh nghiệp phương tiện để khai thác sử dụng hiệu nguồn nội lực - Mục tiêu thực chức năng, nhiệm vụ tổ chức: Mỗi doanh nghiệp có cấu tổ chức, máy quản trị mà có thống tổ chức hiệu lực máy phụ thuộc chủ yếu vào lực, trình độ tổ chức nhà quản trị cấp cao, cấp trung nhân viên thực Và có thơng qua hoạt động quản trị nhân đáp ứng yêu cầu Nguyên tắc hoạt động quản trị nhân lực [7] Từ quan điểm này, quản trị nguồn nhân lực phát triển sở nguyên tắc sau: - Nhân viên đầu tư thỏa đáng để phát triển kỹ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân đồng thời tạo suất lao động, hiệu làm việc cao đóng góp tốt cho tổ chức - Các sách, chương trình thực tiễn quản trị cần thiết lập thực nhằm thỏa mãn nhu cầu vật chất lẫn tinh thần nhân viên Nguyễn Thu Ngọc - Lớp QT 1103N Một số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực công ty cổ phần ACS Việt Nam - Môi trường làm việc cần thành lập cho kích thích nhân viên phát triển sử dụng tối đa kĩ - Các chức nhân cần thực phối hợp phận quan trọng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động quản trị nhân lực 1.4.1.Tác động yếu tố vĩ mô [5] - Thị trường lao động: tìm xu hướng mức độ cạnh tranh việc thu hút lao động lành nghề cho doanh nghiệp khả cung ứng lao động từ bên - Mức sống dân cư: Yếu tố liên quan đến sách lương, thưởng phụ cấp cho nhân viên - Nhà nước sách pháp luật: Những quy định số làm việc, hệ số lương, mức lương, yêu cầu an toàn lao động - Yếu tố kinh tế: Cần đặc biệt ý tới mức độ xu cạnh tranh doanh nghiệp ngành thị trường - Yếu tố văn hoá xã hội: Thường tiến triển chậm nên khó nhận biết, bao gồm sở thích, thói quen, chuẩn mực đạo đức, quen điểm mức sống, vấn đề lao động nữ - Yếu tố cơng nghệ: Cơng nghệ phát triển địi hỏi lao động cần phải có trình độ tay nghề cao Yếu tố đặt yêu cầu nhà quản trị nhân phải không ngừng bồi dưỡng, đào tạo nâng cao trình độ cho nhân viên doanh nghiệp 1.4.2 Tác động yếu tố vi mô [5] - Văn hóa doanh nghiệp: Quan điểm, ý thức thái độ đội ngũ lao động doanh nghiệp công việc mục tiêu doanh nghiệp - Cơ chế làm việc doanh nghiệp - Khả tài kết kinh doanh doanh nghiệp: định doanh nghiệp thu hút lao động đến đâu - Trình độ trang thiết bị công nghệ, kỹ thuật doanh nghiệp: yếu tố ảnh hưởng tới yêu cầu trình độ nhân viên, đặc biệt khả Nguyễn Thu Ngọc - Lớp QT 1103N Một số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực công ty cổ phần ACS Việt Nam Sơ đồ 3.2 Hồn thiện quy trình tuyển chọn Tiếp nhận hồ sơ Sàng lọc hồ sơ vấn sơ Thi viết Phỏng vấn Phỏng vấn người lãnh đạo trực tiếp Thử việc Ra định tuyển chọn Quy trình tuyển chọn cơng ty tương đối phù hợp với quy mô công ty nên cần thêm vào số bước là: - Khi tiếp nhận hồ sơ vấn sơ bộ, điều giúp cho trình sàng lọc nhanh Và giúp ứng viên hiểu công ty Nguyễn Thu Ngọc - Lớp QT 1103N 72 Một số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực công ty cổ phần ACS Việt Nam - Sau vấn chuyên môn, ứng viên cần vấn người lãnh đạo trực tiếp Điều giúp người lãnh đạo hiểu nhân viên mà phụ trách có thay đổi nhằm chọn người phù hợp Mặt khác giúp ứng viên tiếp xúc với lãnh đạo trực tiếp  Dự kiến kết đạt đƣợc sau trình tuyển dụng Sau thực biện pháp cơng ty đạt kết sau: - Tuyển dụng lao động có trình độ chun mơn - Các ứng viên yêu nghề, ham học hỏi , gắn bó lâu dài với cơng ty - Hạn chế tình trạng ơng, cháu cha khơng có đủ lực, trình độ cân nhắc vào vị trí quan trọng, chủ chốt công ty làm giảm hiệu hoạt động máy quản lý - Các nhân viên đem lại bầu khơng khí làm việc động hơn, nhiệt tình giúp cho cơng việc hồn thành nhanh hơn, hiệu - Cơng ty dễ dàng công tác quản lý nhân viên, tạo mơi trường làm việc nghiêm túc có cạnh tranh 3.2.2.2 Các biện pháp nâng cao hoạt động đào tạo phát triển  Căn biện pháp: Hiện công ty trọng vấn đề đào tạo cho đội ngũ cán cơng nhân viên Có phương pháp đào tạo mà công ty áp dụng đào tạo chỗ cử đào tạo Tuy nhiên công tác đào tạo cịn có nhược điểm sau: - Cơng ty đào tạo số người lao động nên chưa đáp ứng hết yêu cầu cơng việc - Ngồi ra, việc xác định nhu cầu đào tạo dựa vào ý kiến chủ quan ban lãnh đạo cơng ty mà khơng có xem xét, đánh giá nhu cầu cách khoa học Nguyễn Thu Ngọc - Lớp QT 1103N 73 Một số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực công ty cổ phần ACS Việt Nam - Sau đào tạo, công ty chưa có biện pháp để đánh giá chất lượng sau đào tạo  Mục tiêu biện pháp - Đào tạo đội ngũ cán công nhân viên có trình độ tay nghề, lực chun mơn giỏi đáp ứng kịp thời yêu cầu chất lượng dịch vụ ngày cao khách hàng, thích nghi với chế thị trường - Đào tạo đội ngũ cán lãnh đạo, chuyên trách có lực quản lý vững vàng, nhạy bén có trình độ chun mơn cao - Từ nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hiệu sản xuất kinh doanh tạo điều kiện để tăng khả cạnh tranh công ty chất lượng dịch vụ thị trường  Nội dung biện pháp Biện pháp 1: Hoàn thiện công tác đánh giá nhu cầu đào tạo Việc đánh giá nhu cầu đào tạo cần tham khảo chuyên gia có điều tra lấy ý kiến nhân viên công ty Như có nhu cầu đào tạo phát sinh, phận chuyên trách tổng hợp phòng từ đánh giá nhu cầu đào tạo Cần vào tiêu thức sau để đánh giá : - Mục đích hoạt động đào tạo: phục vụ cho nhu cầu công việc hay xuất phát từ người lao động không đáp ứng yêu cầu cơng việc … - Hình thức đào tạo đưa có phù hợp khơng : mặt thời gian địa điểm, có đảm bảo khơng ảnh hưởng đến cơng việc hay khơng - Chi phí đào tạo có phù hợp khơng : cần tính tốn chi tiết chi phí đào tạo để đảm bảo khơng lãng phí chi phí - Xem xét khả thay đào tạo phát triển : nhận thấy hoạt động đào tạo không đem lại hiệu tốn nhiều chi phí thay phương pháp khác : tuyển nhân viên thay nhân viên cũ, thuê chuyên Nguyễn Thu Ngọc - Lớp QT 1103N 74 Một số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực công ty cổ phần ACS Việt Nam gia thực thay cơng việc đó, hay hủy bỏ chức danh cơng việc thay chức danh khác phù hợp hơn… Hoàn thành việc đánh giá nhu cầu đào tạo, phận chuyên trách phải lập báo cáo đầy đủ trình đánh giá đưa kế hoạch đào tạo phát triển cho công ty Biện pháp 2: Tăng cường mở rộng nâng cao chất lượng đào tạo - Tăng cường, mở rộng, giao lưu, hợp tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực - Phối hợp với trường đại học, cao đẳng, trung cấp dạy nghề để đào tạo CNCNV có trình độ cao, có khả tiếp thu khoa học kĩ thuật tiến tiến - Nâng cao trình độ tin học, ngoại ngữ, chun mơn nghiệp vụ, nâng cao trình độ xử lý cơng văn cho nhân viên văn phịng, phận quản lý - Nâng cao kĩ giao tiếp, ứng xử đồng nghiệp, dối tác, khách hàng, tạo uy tín cho cơng ty - Tổ chức cho cán quản lý học, bồi dưỡng chun mơn trình độ quản lý trung tâm chuyên đào tạo quản lý chất lượng cao Biện pháp 3: Đánh giá kết sau đào tạo Sau trình đào tạo phận chuyên trách cần có đánh giá, báo cáo kết đào tạo Xem xét xem kết đào tạo ảnh hưởng đến công việc Bảng 3.3 Mẫu đánh giá kết đào tạo Chỉ tiêu Trƣớc đào tạo Sau đào tạo Khối lượng cơng việc hồn thành Chất lượng thực Tinh thần trách nhiệm với công việc Các sáng kiến công việc Nguyễn Thu Ngọc - Lớp QT 1103N 75 Một số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực công ty cổ phần ACS Việt Nam Hoặc cơng ty sử dụng câu hỏi để đánh giá kết thu sau đào tạo Dưới mẫu đánh giá kết đào tạo mà cơng ty áp dụng : Bản đánh giá hiệu công tác đào tạo phát triển thời gian vừa qua (Bảng hỏi thực phận chuyên trách Nguồn nhân lực nhằm đánh giá chất lượng hoạt động đào tạo phát triển công ty ta từ có biện pháp hồn thiện Rất mong tồn nhân viên cơng ty ủng hộ tham gia tích cực Xin chân thành cám ơn ) - Họ tên :………………………………………………………………… - Giới tính :………………………………………………………………… - Vị trí đảm nhận :…………………………………………………… - Thời gian công tác công ty :………………………………………… Câu : Xin vui lịng cho biết trình độ ông bà :  Trên Đại học  Đại học  Cao đẳng  Trung cấp Câu : Trong thời gian công tác công ty ông bà tham gia khóa đào tạo chưa ?  Có  Chưa Câu : Nếu ơng (bà) tham gia khóa đào tạo cơng ty khóa đào tạo ? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Câu : Lý ơng (bà) tham gia khóa đào tạo :  Đáp ứng u cầu cơng việc cơng ty u cầu  Do trình độ chưa đáp ứng với yêu cầu công việc  Do sở thích cá nhân  Lý khác :……………………………………………………………… Nguyễn Thu Ngọc - Lớp QT 1103N 76 Một số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực công ty cổ phần ACS Việt Nam Câu : Ơng (bà) có áp dụng kiến thức kỹ đào tạo vào công việc khơng ?  Hồn tồn khơng  Áp dụng phần  Hoàn toàn áp dụng Câu : Phương pháp đào tạo hợp lý chưa? Nếu chưa vui lịng nêu lý  Có  Chưa :……………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… Câu : Đánh giá ông (bà) sở vật chất cho đào tạo phát triển  Đáp ứng đầy đủ  Chưa đáp ứng đầy đủ Câu : Ông (bà) có phải tốn khoản chi phí cho q trình đào tạo khơng? Nếu có khoản chi phí ?  Khơng  Có :……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… Câu : Hiện ông (bà) có nguyện vọng tham gia khóa đào tạo không ? …………………………………………………………………………… Câu 10 : Xin ông (bà) vui lòng cho biết ý kiến cá nhân công tác công ty …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Nguyễn Thu Ngọc - Lớp QT 1103N 77 Một số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực công ty cổ phần ACS Việt Nam Biện pháp 4: Có sách sử dụng lao động sau đào tạo Công ty phải tạo điều kiện cho lao động đào tạo có hội ứng dụng kiến thức đào tạo vào thực tế công việc Việc vừa phát huy tác dụng công tác đào tạo vừa tạo hội cho người lao động áp dụng kiến thức đào tạo vào thực tế Công ty cần có sách tạo hội cho người lao động phát triển có hội thăng tiến Điều giúp tạo động lực cho người lao động khiến họ gắn bó với cơng ty  Dự kiến kết đạt Bảng 3.4 Chi phí đào tạo dự kiến theo kế hoạch năm 2011 cơng ty Hình thức đào Số lƣợng Thời gian đào Chi phí Tổng chi phí tạo (ngƣời) tạo ngƣời/ tháng đào tạo (tháng) (đồng) (đồng) I Đào tạo chỗ 20 - CN trực tiếp 12 500.000 12.000.000 - CBNV gián tiếp 550.000 4.400.000 II Cử đào tạo 15 - CN trực tiếp 10 1.000.000 20.000.000 - CBNV gián tiếp 2 1.500.000 6.000.000 - CB quản lý 3 2.000.000 18.000.000 16.400.000 44.000.000 (Nguồn:Phịng tài vụ cơng ty) Chất lượng lao động công việc yếu tố tác động đến phát triển bền vững công ty công tác nâng cao chất lượng lao động phải đặt lên hàng đầu chiến lược phát triển lâu dài công ty Tuy nhiên, công ty cần phải quan tâm giúp đỡ mặt thể chất lẫn tinh thần, đồng thời phải có sách đãi ngộ hợp lý buộc người lao động để giữ người lao động tiếp tục cống hiến gắn bó lâu dài với Cơng ty Hiệu đạt sau khoá học biểu bằng: Nguyễn Thu Ngọc - Lớp QT 1103N 78 Một số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực công ty cổ phần ACS Việt Nam - Sự nâng cao lực làm việc khối lao động gián tiếp suất, chất lượng lao động khối lao động trực tiếp tăng lên - Năng lực quản lý ngưịi lãnh đạo nâng cao, có định đắn, kịp thời nhận biết nắm bắt hội, xu hướng phát triển xã - Đội ngũ cơng nhân viên có trình độ chuyên môn cao, tay nghề giỏi đáp ứng tối ưu nhu cầu ngày cao khách hàng, thích nghi với chế thị trường - Nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng sức cạnh tranh với doanh nghiệp khác thị trường - Nâng cao suất lao động sản xuất kinh doanh 3.2.2.3 Hoàn thiện công tác đánh giá nhân  Căn biện pháp: Đánh giá nhân công tác đặc biệt quan trọng Bởi công tác đánh giá nhân thực tốt cơng ty xây dựng sách đãi ngộ cách hơp lý công Tuy nhiên nay, công ty chưa có biện pháp đành giá nhân cách có hiệu Việc đánh giá nhân dựa việc làm , đủ ca, đủ buổi mà không quan tâm đến chất lượng công việc, thái độ, tinh thần làm việc Nhất việc đánh giá nhân phận lao động gián tiếp cịn có nhiều bất cập Hơn việc đánh giá nhân dựa vào ý kiến chủ quan người trực tiếp quản lý lao động phịng ban nên cơng khơng cao Việc đánh gía nhân ảnh hưởng lớn đến tâm lý người lao động, đồng thời việc đãi ngộ nhân khó đảm bảo tính cơng  Mục tiêu biện pháp - Đánh giá lực làm việc CBCNV cách khách quan trung thực - Tạo bầu khơng khí thi đua hăng say lao động, sáng tạo công việc - Nâng cao chất lượng công việc - Xây dựng mức lương, thưởng hợp lý dựa vào đánh giá nhân Nguyễn Thu Ngọc - Lớp QT 1103N 79 Một số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực công ty cổ phần ACS Việt Nam  Nội dung biện pháp Biện pháp 1: Thực chặt chẽ công tác kiểm tra, đánh giá lực công việc người lao động Đối với lao động trực tiếp sản xuất sản phẩm: Cơng ty nên đánh giá tình hình cơng việc theo hiệu sản xuất Tổ trưởng phụ trách tổ phải theo dõi quản lý thông qua bảng chấm công ngày bảng theo dõi sản lượng sản xuất, cuối ca cơng nhân kí nhận bàn giao công việc cho ca sau Hằng tháng tổ phải giành khoảng thời gian định để họp tổ với nội dung sau: - Nghe tổ trưởng thơng báo kết hồn thành cơng việc tổ tháng qua, tuyên dương cá nhân hoàn thành xuất sắc cơng việc giao phê bình cá nhân làm việc thiếu tính tích cực - Nhận phổ biến kế hoạch sản xuất tháng cách chi tiết cụ thể thành viên tổ đề xuất ý kiến cơng việc hồn thành tiến độ chất lượng - Mọi người thảo luận, góp ý kiến để tháo gỡ, giải khó khăn mà tổ cá nhân tổ gặp phải để rút kinh nghiệm Tất ý kiến, tiêu chí mà tổ đưa họp mốc tiêu để đánh giá lực thực công việc cá nhân tổ nói chung Đối với lao động gián tiếp Hàng tuần nhân viên phải đăng kí với cấp trực tiếp số lượng cơng việc hồn thành nhận công việc phát sinh hợp lý cấp giao Có ý kiến cơng việc giao: hợp lý chưa, khối lượng công việc phải làm khoảng thời gian cân chưa, Những ý kiến phải thể hợp lý, khách quan, trung thực để lấy làm tiêu mốc đánh giá lực thực công việc công nhân viên Sau đó, áp dụng phương pháp cho điểm cho vị trí cơng việc Sau mẫu bảng đánh giá thực công việc mà công ty áp dụng Nguyễn Thu Ngọc - Lớp QT 1103N 80 Một số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực công ty cổ phần ACS Việt Nam Bảng 3.5 Bảng đánh giá thực công việc công ty Mức độ đánh giá Tiêu chuẩn Chất lượng cơng việc Thời gian hồn thành công việc Cải tiến Quy định 1-3 Không đảm bảo theo yêu cầu lần trở lên/tháng 1-2 lần ảnh hưởng nghiêm trọng đến công ty 3-5 Không đảm bảo theo yêu cầu 1- lần/tháng 5-6.5 Đảm bảo theo u cầu Khơng hồn thành cơng việc không thời hạn lần trở lên/tháng Hoặc không hoàn thành 1-2 lần/tháng, ảnh hưởng nghiệm trọng tính Khơng hồn thành cơng việc khơng thời hạn - lần/tháng Hồn thành cơng việc thời hạn tính Vi phạm quy định mức nghiêm trong, lần/tháng Vi phạm quy định mức nghiêm trong, lần/tháng Hoặc Vi phạm quy định không nghiệm trọng lần trở lên /tháng Mặc định điểm, có có tiến nhỏ Vi phạm quy định không nghiệm trọng lần/tháng 6.5-8 Đảm bảo công việc có chất lượng tốt, khách hàng, đồng nghiệm đánh giá cao Hồn thành cơng việc trước thời hạn 8-10 Hồn thành cơng việc với chất lượng tốt, đem lại giá trị cao cho cơng ty Có cải tiến, quy giá trị lớn triệu có giá trị Khơng vi phạm Cải tiến có giá trị lớn triệu Hồn thành cơng việc trước thời hạn, việc hoàn thành trước thời hạn mang lại giá trị cao cho cty Không vi phạm + phát vi phạm (Nguồn: trang web quản trị nguồn nhân lực) Nguyễn Thu Ngọc - Lớp QT 1103N 81 Một số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực công ty cổ phần ACS Việt Nam - Thời gian đánh giá: Thực hàng tuần, vào cuối tuần Cuối tháng tiến hành tổng hợp để tính điểm đánh giá nhân viên - Hình thức đánh giá: Việc đánh giá thực biễu mẫu kèm theo quy định Việc đánh giá Trưởng phận thực Từ kết đánh giá phịng Hành - Quản trị phải tổng hợp tiến hành trả công theo kết tổng hợp Cần có tham khảo ý kiến cấp có đồng ý người lao động Từ đảm bảo tính cơng khai xác việc trả công dựa vào lao động thực tế đạt  Dự kiến kết đạt đƣợc: Sau tiến hành biện pháp trên, công tác đánh giá thực cách nghiêm túc, thể đánh giá cơng bằng, bình đẳng phản ánh thực tế khả làm việc cá nhân Nó giúp cho CBCNV có tinh thần phấn đấu nỗ lực thi đua công việc, hăng say lao động nâng cao hiệu sản xuất Nó giúp cho nhà quản trị xây dựng mức lương, thưởng hợp lý Nguyễn Thu Ngọc - Lớp QT 1103N 82 Một số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực công ty cổ phần ACS Việt Nam KẾT LUẬN Công ty cổ phần ACS Việt Nam hoạt động lĩnh vực in ấn, quảng cáo tổ chức kiện có uy tín địa bàn Hải Phịng Để có thành ngày hơm nhờ cố gắng nỗ lực không ngừng ban lãnh đạo cơng ty tồn cơng nhân viên lòng phấn đấu xây dựng ngày lớn mạnh, phát triển, ước muốn xa tương lai Công ty CP ACS Việt Nam tiền thân doanh nghiệp nhà nước cổ phần hố năm 2008 Sau cổ phần hố cơng ty gặp khơng khó khăn, thêm vào tình hình kinh tế suy giảm, lạm phát nên lợi nhuận công ty năm 2009 giảm mạnh, đến năm 2010, lợi nhuận tăng ổn định trở lại.Nếu năm 2009 lợi nhuận sau thuế 2,630,089,844 đến năm 2010 lợi nhuận sau thuế đạt 4,551,995,650 Đây tín hiệu đáng mừng chiến lược phát triển công ty Hằng năm công ty giải lượng lớn lao động địa bàn thành phố Hải Phòng tỉnh thành lân cận Ngồi cơng ty cịn chung vai chia sẻ trách nhiệm xã hội với cộng đồng Qua việc nghiên cứu hoạt động QTNL ,em nhận thấy hoạt động QTNL ngày trở nên quan trọng doanh nghiệp Các hoạt động áp dụng ngày phổ biến Tuy nhiên QTNL đạt hiệu tối đa hoạt động thực đồng tồn diện Vì khơng thể thiếu nội dung QTNL nội dung có mối quan hệ chặt chẽ với Chính doanh nghiệp cần thực QTNL với đầy đủ nội dung có ủng hộ từ phía lãnh đạo người lao động Hoạt động quản trị nhân lực công ty CPACS Việt Nam quan tâm có bước phát triển định Điều thể qua số lượng lao động tăng qua năm tỉ lệ lao động gián tiếp giảm Năm 2009, số lao động gián tiếp chiếm 31% tổng số lao động đến năm 2010 lao động gián tiếp chiếm 28% tổng số lao động Qua cho thấy máy quản lý Nguyễn Thu Ngọc - Lớp QT 1103N 83 Một số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực công ty cổ phần ACS Việt Nam công ty bớt cồng kềnh Ngoài ra, hoạt động QTNL tiến hành đầy đủ hợp lý Các hoạt động QTNL cơng ty bao gồm: - Phân tích cơng việc - Hoạch định nhân - Tuyển dụng nhân - Đào tạo phát triển nhân lực - Đánh giá đãi ngộ nhân Tuy nhiên hoạt động QTNL cơng ty cịn có hạn chế sau: - Cơng tác phân tích cơng việc, hoạch định nhân sự, tuyển dụng nhân chưa có cán chun trách thực - Việc phân tích cơng việc hoạch định nhân dựa vào ý kiến chủ quan người phân tích cán phụ trách nhân - Các hình thức đào tạo phát triển nguồn nhân lực hạn chế Việc cử người đào tạo dựa ý kiến chủ quan người lãnh đạo Sau trình đào tạo khơng có biện pháp đánh giá hiệu công tác đào tạo - Công tác đánh giá nhân chưa trọng công ty chưa có biện pháp để đánh giá nhân nên người lao động chăm lười biếng đánh giá chung chung - Vì hoạt động đánh giá nhân chưa công nên ảnh hưởng lớn đến công tác đãi ngộ nhân Trên sở lý thuyết phân tích thực tế cho thấy vấn đề cịn tồn cơng tác quàn trị nguồn nhân lực Bằng cách phân tích đánh giá thông qua tiêu cụ thể em mạnh dạn đề số biện pháp với mục đích góp phần nâng cao hiệu quản lý sử dụng nguồn nhân lực công ty để công tác quản trị nguồn nhân lực cải thiện Dưới biện pháp em xin đề xuất: - Củng cố phòng ban phụ trách quản trị nguồn nhân lực Nguyễn Thu Ngọc - Lớp QT 1103N 84 Một số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực công ty cổ phần ACS Việt Nam - Một số biện pháp cho hoạt động tuyển dụng công ty Biện pháp 1: Đa dạng hoá nguồn tuyển mộ đánh giá kênh tuyển mộ Biện pháp 2: Hoàn thiện quy trình tuyển mộ tuyển chọn - Một số biện pháp nâng cao hoạt động đào tạo phát triển Biện pháp 1: Hồn thiện cơng tác đánh giá nhu cầu đào tạo Biện pháp 2: Tăng cường, mở rộng, nâng cao chất lượng đào tạo Biện pháp 3: Đánh giá kết sau đào tạo Biện pháp 4: Có sách sử dụng lao động sau đào tạo - Một số biện pháp hồn thiện cơng tác đánh giá nhân Biện pháp 1: Thực chặt chẽ công tác kiểm tra đánh giá lực công việc người lao động Nguyễn Thu Ngọc - Lớp QT 1103N 85 Một số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực công ty cổ phần ACS Việt Nam DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Trần Kim Dung - Quản trị nguồn nhân lực – NXB Thống kê – 2005 [2] Giáo trình quản trị nhân lực - Trường ĐH kinh tế quốc dân – khoa kinh tế quản lý nguồn nhân lực – 2003 [3] TS Hà Văn Hội - Quản trị nhân lực doanh nghiệp [4] Ths Bùi Thanh Nhàn – Bài giảng môn quản trị nhân năm 2010 [5] Nguyễn Hữu Thân - Quản trị nhân - NXB Thống Kê -2006 [6] Nguyễn Hữu Thân - Quản trị nhân viên - Viện Đại Học Mở [7] Tham khảo luận tốt nghiệp sinh viên trường ĐH Dân Lập Hải Phịng, ngành quản trị kinh doanh khố 10 [8] Webside hoạt động quản trị nhân mạng internet [9] Các số liệu tài liệu liên quan thu thập công ty CPACS Việt Nam Nguyễn Thu Ngọc - Lớp QT 1103N 86