Một số biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị bán hàng ở công ty cổ phần công nghệ cta

Tr-ờng đại học vinh khoa kinh tế === === nguyễn trí vinh Khóa luận tốt nghiệp đại học MộT Số BIệN PHáP NÂNG CAO HIệU QUả HOạT ĐộNG QUảN TRị BáN HàNG CÔNG TY Cổ PHầN CÔNG NGHệ CTA Ngành quảN trị kinh doanh Lớp 46B3 QTKD (2005 - 2009) Giáo viên h-ớng dẫn: lê văn cần Vinh, 2009 MỤC LỤC Trang PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đóng góp đề tài Kết cấu đề tài PHẦN NỘI DUNG CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ BÁN HÀNG VÀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG 1.1 Lịch sử phát triển bán hàng 1.1.1 Thời kỳ trước bắt nguồn (trước 1750) 1.1.2 Thời kỳ bắt nguồn (1750 – 1870) 1.1.3 Thời kỳ phát triển móng (1870 – 1929) 1.1.4 Thời kỳ tinh lọc hình thành (từ năm 1930 đến nay) 1.2 Quan niệm hoạt động bán hàng 1.2.1 Bán hàng với tư cách phạm trù kinh tế 1.2.2 Bán hàng với tư cách hành vi 1.2.3 Bán hàng với tư cách chức kinh doanh doanh nghiệp 1.2.4 Bán hàng với tư cách trình 1.3 Vai trò đặc điểm hoạt động bán hàng 1.3.1 Vai trò hoạt động bán hàng 1.3.2 Đặc điểm bán hàng kinh tế thị trường 10 1.3.3 Hoạt động người bán hàng 12 1.3.4 Các yêu cầu người bán hàng 13 1.4 Các hình thức phương thức bán hàng doanh nghiệp thương mại 16 1.4.1 vào địa điểm giao hàng cho khách hàng có hình thức bán hàng sau 16 1.4.2 Theo khâu lưu chuyển hàng hóa có bán bn bán lẻ 16 1.4.3 Theo phương thức bán gồm bán theo hợp đồng đơn hàng; thuận mua vừa bán; bán đấu giá xuất hàng hóa 17 1.4.4 Theo mối quan hệ tốn có mua đứt bán đoạn sử dụng hình thức tín dụng tốn trả chậm, trả góp 17 1.4.5 Hình thức bán hàng trực tiếp, bán hàng qua điện thoại, bán hàng qua người môi giới, qua nhân viên tiếp thị qua internet 18 1.5 Quản trị bán hàng 20 1.5.1 Khái niệm Quản trị bán hàng 20 1.5.2 Nội dung công tác quản trị hoạt động bán hàng doanh nghiêp 20 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ CTA 35 2.1 Tổng quan công ty cổ phần công nghệ CTA 35 2.1.1 Q trình thành lập phát triển cơng ty 35 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty 37 2.1.3 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh 40 2.1.4 Đặc điểm nguồn lực công ty CTA 44 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 49 2.2 Thực trạng hoạt động quản trị bán hàng cty cổ phần công nghệ CTA 52 2.2.1 Xác định mục tiêu bán hàng 52 2.2.2 Xây dựng kế hoạch bán hàng 52 2.2.3 Tổ chức lực lượng bán hàng 53 2.2.4 quản trị lực lượng bán hàng 54 2.2.5 Kiểm tra đánh giá công tác bán hàng 57 2.2.6 Một số tiêu phản ánh hiệu công tác quản trị bán hàng công ty cổ phần công nghệ CTA 57 2.3 Nhận xét đánh giá hoạt động quản trị bán hàng công ty cổ phần công nghệ CTA 63 2.3.1 Những mặt đạt 63 2.3.2 Những tồn công tác quản trị bán hàng 64 2.3.3 Nguyên nhân tồn 65 CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ CTA 67 3.1 Dự báo thị trường sản phẩm đặc điểm thị trường kinh doanh công ty thời gian tới 67 3.1.1 Dự báo xu phát triển trường 67 3.1.2 Đặc điểm thị trường kinh doanh Công ty 68 3.2 Mục tiêu phương hướng kinh doanh Công ty 70 3.2.1 Mục tiêu 70 3.2.2 Phương hướng kinh doanh Công ty 71 3.3 Các giải pháp cụ thể nâng cao công tác quản trị bán hàng cho công ty CTA 72 3.3.1 Nâng cao hiệu công tác xác định mục tiêu cho lực lượng bán hàng 72 3.3.2 Hồn thiện cơng tác tổ chức lực lượng bán hàng 73 3.3.3 Một số kiến nghị 78 KẾT LUẬN 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT LLBH: Lực lượng bán hàng KH: Khách hàng Sp: Sản phẩm CNTT: Công nghệ thông tin DT: Doanh thu DN: Doanh nghiệp LN: Lợi nhuận H ĐKD: Hoạt động kinh daonh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.4 Sơ đồ nội dung quản trị bán hàng (Giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại) 20 Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn lao động công ty CTA năm 2008 (Phịng tổ chức hành chính) 45 Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn vốn cơng ty CTA năm 2008 (Phịng kế tốn) 46 Bảng 2.3.: Hiệu sử dụng vốn kinh doanh cơng ty CTA (Phịng kế tốn) 47 Bảng 2.4: Báo cáo tổng hợp kinh doanh Cơng ty năm (2006 – 2008) Phịng kế tốn 50 Bảng 2.5: Chương trình đào tạo năm 2008 (Phòng tổ chức) 55 Bảng2.6: Mức hưởng % doanh số nhân viên bán hàng (Phòng kinh daonh) 56 Bảng 2.7: Hiệu kinh doanh tổng hợp Công ty năm (2006-2008) (Phịng kế tốn) 59 Bảng 2.8 Hiệu hoạt động quản trị bán hàng qua tiêu lợi nhuận năm (2006 – 2008) (Phòng kế toán) 61 Bảng2.9: So sánh doanh thu công ty với ngành từ năm 2006 đến 2008 (Phòng kinh doanh) 62 Bảng 3.1: Thị trường CNTT Việt nam giai đoạn (2004 - 2008) (Niêm giám thống kê) 69 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.5 Trình tự xác định mục tiêu bán hàng (Giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại) 21 Sơ đồ 1.6 Trình tự xây dựng mục tiêu bán hàng (Giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại) 24 Sơ đồ 1.7: Sơ đồ tổ chức bán hàng theo sản phẩm (Giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại) 27 Sơ đồ 1.8: Sơ đồ tổ chức bán hàng theo khu vực địa lý (Giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại) 28 Sơ đồ 1.9: Sơ đồ tổ chức bán hàng theo khách hàng (Giáo trình quản trị doanh nghiệp thư Sơ đồ 1.10: Sơ đồ tổ chức bán hàng theo ma trận (Giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại) 29 Sơ đồ 2.1: Ý nghĩa hình thành CTA (Phịng kinh doanh) 35 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty CTA (Phịng tổ chức) 37 Sơ đồ 2.3.Các thiết bị hệ thống chấm cơng (Phịng kỷ thuật) 40 Sơ đồ2.4: hệ thống chấm cơng thẻ (Phịng kỷ thuật) 41 Sơ đồ2.5: hệ thống chấm cơng vân tay (Phịng kỷ thuật) 42 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ hệ thống truy cập cửa offline (Phòng kỷ thuật) 42 Sơ đồ 2.3: Sơ đồ hệ thống truy cập cửa online (Phòng kỷ thuật) 43 Sơ đồ 2.4: Sơ đồ hệ thống camera giám sát 44 sơ đồ 2.5: Cơ cấu tổ chức LLBH công ty CTA 54 Sơ đồ 3.1 Trình tự xác định mục tiêu bán hàng 73 sơ đồ 3.2: Quá trình lựa chọn 74 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cùng với phát triển mạnh mẽ kinh tế hàng hố vấn đề tiêu thụ sản phẩm đóng vai trò quan trọng đến hiệu kinh doanh tồn tại, phát triển doanh nghiệp Trong kinh tế thị trường ln có cạnh tranh khốc liệt, thời kỳ suy thoái sâu kinh tế giới tác động mạnh mẻ tới kinh tế Việt Nam tiêu thụ sản phẩm gặp phải nhiều khó khăn tốn chi phí doanh nghiệp, muốn giành lợi cạnh tranh việc nâng cao hiệu quản trị nhân sự, quản trị chất lượng sản phẩm quản trị kênh phân phối quan trọng, đặc biết quản trị bán có vai trị đặc biệt quan trọng Công ty cổ phần công nghệ CTA công ty cung cấp hệ thống chấm công truy cập cửa hàng đầu Việt Nam Tuy nhiên, Chấm công truy cập cửa lại sản phẩm bổ trợ cho doanh nghiệp quản tri nhân an ninh Khi áp dụng hệ thống vào quản lý doanh nghiệp tạo chuyên nghiệp, công lớn giảm thiểu sức lao động, giảm chi phí quản lý cho doanh nghiệp Ở Việt Nam, doanh nghiệp chưa hiểu biết nhiều lĩnh vực với phong cách làm việc nông nghiệp số phận nên phân vân sử dụng hệ thống quản lý nhân chấm công doanh nghiệp làm trình bán hàng cơng ty gặp nhiều khó khăn Trong thời gian thực tập công ty cổ phần công nghệ CTA, qua q trình tìm hiểu nghiên cứu khơng dài em thấy tầm quan trọng bán hàng công ty Tuy công ty gặt hái nhiều thành cơng cịn khơng khó khăn trước mắt, đặc biệt cơng tác quản trị bán hàng công ty Để nâng cao hiểu biết quản trị bán hàng tìm cho công ty cổ phần công nghệ CTA giải pháp nâng cao hiệu bán hàng, thêm vào hướng dẫn tận tình thầy đặc biệt thầy giáo Lê Văn Cần nhân viên Công ty cổ công nghệ CTA, Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn SVTH: Nguyễn Trí Vinh 46B2 QTKD C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp em định nghiên cứu đề tài: “Một số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động quản trị bán hàng cơng ty cổ phần cơng nghệ CTA” Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài hệ thống vấn đề lý luận trị bán hàng; phân tích thực trạng cơng tác bán hàng quản trị bán hàng từ đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quản trị bán hàng công ty cổ phần công nghệ CTA, đáp ứng mục tiêu chiến lược phát triển công ty thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu trình hoạt động bán hàng nội dung hợp thành quản trị bán hàng lý luận hoạt động bán hàng công tác quản trị bán hàng công ty cổ phần công nghệ CTA Phƣơng pháp nghiên cứu Dùa ph-ơng pháp tiếp cận hệ thống, biện chứng, logic lịch sử Các ph-ơng pháp cụ thể phân tích - tổng hợp, ph-ơng pháp thống kê, ph-ơng pháp đối sánh (benchmarking), mô hình hóa, sơ đồ hóa Đóng góp đề tài Nghiên cứu sở lý luận bán hàng, bán hàng mô hình bán hàng quản trị bán hàng Nghiên cứu thực trạng công tác quản trị bán hàng công ty cổ phần công nghệ CTA Đưa giải pháp khả thi quản trị bán hàng cho công ty cổ phần công nghệ CTA Kết cấu đề ti Với mục đích, đối t-ợng, giới hạn ph-ơng pháp nghiên cứu trên, phần m đầu, Kết luận Tài liệu tham khảo, luận văn đuợc kết cấu thành ba ch-ơng: Chng I: Tng quan v bỏn hng quản trị bán hàng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn SVTH: Nguyễn Trí Vinh 46B2 QTKD C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp Chương II: Thực trạng quản trị bán hàng công ty cổ phần công nghệ CTA Chương III: Các biện pháp nâng cao hiệu công tác quản trị bán hàng công ty cổ phần công nghệ CTA Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn SVTH: Nguyễn Trí Vinh 46B2 QTKD C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp 69 Theo thống kê ngành công nghiệp phần mềm Việt Nam đạt doanh số 170 triệu USD năm 2008, 125 triệu USD phục vụ thị trường nội địa 45 triệu USD gia công xuất khẩu, tăng 33.3% so với năm trước Đây số tăng trưởng ấn tượng bối cảnh chi tiêu công nghệ thông tin toàn cầu mức tăng trưởng 5% năm Đây năm có mức tăng trưởng cao kể từ năm 2005 đến Bảng 3.1: Thị trường CNTT Việt nam giai đoạn (2004 - 2008) Đơn vị: Triệu USD Chỉ tiêu 2004 2005 2006 2007 2008 Tổng giá trị 300 340 400 515 685 Tốc độ tăng trƣởng 36.4 13.3 17.6 28.8 33.0 Năm Thị trƣờng Phần mềm Thị trƣờng Phần cứng Tổng (Triệu USD) 2004 50 250 300 2005 60 280 340 2006 75 325 400 2007 105 410 515 2008 140 545 685 ( Trích từ Niên giám thống kê 2008 ) Qua bảng số liêu ta thấy, tăng trưởng thị trường phần mềm năm qua tương đối cao Đặc biệt năm gần tốc đôi tăng trưởng khả quan cụ thể: Năm 2007 tốc độ tăng trưởng 28,8% đến năm 2008 tốc độ tăng lên 33% Điều phản ánh thời gian tới thị trường công nghệ thông tin Việt Nam rất, dấu hiệu thuận lợi cho phát ngành thông công nghệ thông tin nói chung Cơng ty cổ phần cơng nghệ CTA nói riêng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn SVTH: Nguyễn Trí Vinh 46B2 QTKD C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp 70 * Những nhân tố thúc đẩy phát triển thi trường sản phẩm phần mềm: + Định hướng chủ trương đắn Đảng nhà nước: Trong điều kiện Đảng Nhà nước ngày có nhiều sách phục vụ cho phát triển cơng nghệ thơng tin, hội cho doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực công nghệ thông tin ngày lớn Nước ta đường cơng nghiệp hố đại hố, cơng lên xây dựng CNXH thiếu công nghệ thông tin đưa vào ứng dụng tất lĩnh vực sản xuất kinh doanh dịch vụ lĩnh vực khác + Sự phát triển thị trường: Trên đường cơng nghiệp hố - đại hoá đất nước, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh hay nhà máy sản xuất, việc quản lý liệu, chấm công quản lý nhân yếu tố quan trọng, nhằm tiết kiệm chi phí tối ưu, giảm nguồn nhân lực Do vậy, nhu cầu sử dụng phần mềm chấm công cần thiết Phần mềm chấm công quản lý cửa vào giúp cho nhà quản lý quan sát từ xa, điểu khiển hoạt động người thông qua máy Bạn đưa giải pháp đại, tối ưu hệ thống cách kết hợp chấm công truy cập cửa Bộ phần mềm thể công nghệ ATA Do đó, có khả tích hợp cao, dễ sử dụng, giúp người sử dụng quan sát thái độ tác phong làm việc cơng ty từ đưa định kịp thời nhà máy gặp cố Phần mềm ATA phần mền công ty CTA viết khoa học cấp bảo quyền sáng chế 3.2 Mục tiêu phƣơng hƣớng kinh doanh Công ty 3.2.1 Mục tiêu Mọi hoạt động kinh doanh kế hoạch, kế hoạch lại mục tiêu hay nói cách khác, mục tiêu kinh doanh bước hoạt động kinh doanh Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn SVTH: Nguyễn Trí Vinh 46B2 QTKD C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp 71 Công ty cổ phần công nghệ CTA hay Công ty vậy, mục tiêu lớn mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh, làm ăn có hiệu quả, mục tiêu chung Công ty mục tiêu nhỏ khác bao quanh mục tiêu Khi hoạt động kinh doanh mở rộng làm ăn có hiệu cơng ty có vị mạnh thị trường Những mục tiêu cơng ty đặt là: - Phân tích phần đóng góp mặt hàng vào tổng doanh số lợi nhuận nhằm làm sở để mở rộng hay thu hẹp, phát triển hay loại bỏ loại hàng hoá - Tăng cường hợp tác với thành viên kênh Sự hợp tác giúp dịng chảy sản phẩm tốt Đối với công ty việc cần thiết chiến lược cần hợp tác chặt chẽ hiệu trung gian bán lẻ cơng ty Đó khách hàng bán buôn, hiệu hoạt động kinh doanh họ ảnh hưởng lớn đến hiệu hoạt động công ty - Nâng cấp, cải tạo mạng lưới bán hàng đáp ứng yêu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty tiếp tục chấn chỉnh hoạt động đầu tư vào việc nhập mặt hàng - Tăng cường trình độ cán công nhân viên Đây nguyên nhân chủ quan làm hạn chế hiệu hoạt động kinh doanh công ty - Thực hành tiết kiệm, giảm thiểu chi phí bán hàng, phát huy nội lực tạo sức mạnh tổng thể công ty - Hợp tác với đối tác quảng cáo để có kế hoạch hợp lý việc xúc tiến khuyếch trương 3.2.2 Phƣơng hƣớng kinh doanh Công ty Với mục tiêu nêu trên, phương hướng hoạt động Công ty: + Duy trì thị phần ổn định hai thị trường công ty Hà Nội thông qua kênh phân phối với việc đảm bảo mức dịch vụ bán hàng sau bán hàng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn SVTH: Nguyễn Trí Vinh 46B2 QTKD C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp 72 + Mở rộng kênh phân phối thị trường lân cận Hải Phòng, Hưng Yên, Bắc Ninh, Vĩnh phúc, Hải Dương… + Hoàn thiện nâng cao mức dịch vụ khách hàng, ngày sức cạnh tranh doanh nghiệp nên doanh nghiệp ngày có nhiều dịch vụ hỗ trợ gia tăng Đặc biệt công ty lại cung cấp sản phẩm dịch vụ yêu cầu có kĩ thuật nên việc nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng 3.3 Các giải pháp cụ thể nâng cao công tác quản trị bán hàng cho công ty CTA 3.3.1 Nâng cao hiệu công tác xác định mục tiêu cho lực lƣợng bán hàng Khi đưa mục tiêu cho lực lượng bán hàng cần đảm bảo yêu cầu sau đây: - Mục tiêu đưa phải đảm bảo tính thực tế để lực lượng bán hàng thực - Người xây dựng mục tiêu phải đưa để đề mục tiêu hợp lý - Mục tiêu đưa phải thống nhà quản trị cấp cao Để đáp ứng yêu cầu đó, việc xây dựng mục tiêu bán hàng phải thực theo trình mơ hình sau: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn SVTH: Nguyễn Trí Vinh 46B2 QTKD C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp 73 Sơ đồ 3.1 Trình tự xác định mục tiêu bán hàng Nghiên cứu mục tiêu, nhiệm vụ doanh nghiệp kinh doanh Phân tích yếu tố mơi trường bên ngồi doanh nghiệp Phân tích yếu tố bên doanh nghiệp Xác định mục tiêu bán hàng Sau xác định mục tiêu cho lực lượng bán hàng cần tổ chức lập kế hoạch thực cách khoa học 3.3.2 Hồn thiện cơng tác tổ chức lực lƣợng bán hàng 3.3.2.1 Tuyển chọn nhân Mục tiêu công ty thuê người phát triển với cơng ty Quá trình lựa chọn cần xem xét qua trình có thời kỳ Phần lớn phương pháp thường áp dụng kết hợp với tóm tắt với vấn xin việc, kiểm tra giấy giới thiệu vấn cá nhân nhiều người công ty Nguyên tắc chủ đạo chi phí thấp theo tiêu chuẩn cho số tuyển dụng lớn chi phí cao cao cho số nhỏ Cơng ty nên áp dụng mơ hình tuyển chọn sau để lựa chọn lực lượng bán hàng tốt nhất: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn SVTH: Nguyễn Trí Vinh 46B2 QTKD C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp 74 sơ đồ 3.2: Q trình lựa chọn Nhóm người tuyển dụng Bản đánh giá tóm tắt đơn xin việc Phỏng vấn cá nhân lần đầu Phỏng vấn Giáo dục thức Kiểm tra đánh giá Các trung tâm đánh giá Thử thách Kiểm tra y tế Quyết định lựa chọn 3.3.2.2 Công tác đào tạo lực lượng bán hàng Công tác đào tạo công việc quan trọng để tạo nên lực lượng bán hàng chuyên nghiệp cho công ty Để công tác đào tạo đạt hiệu cao công ty lập kế hoạch đào tạo sau: * Kế hoạch đào tạo lực lượng bán hàng công ty: Với kế hoạch đào tạo cơng ty có kế hoạch nhỏ sau: - Mời chuyên gia bán hàng marketing giảng dạy công ty - Các nhà quản trị bán hàng công ty trực tiếp giảng dạy cho nhân viên - Đào tạo chức năng, công dụng chế hoạt động sản phẩm mà công ty cung câp Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn SVTH: Nguyễn Trí Vinh 46B2 QTKD C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp 75 * Kế hoạch đào tạo ngồi cơng ty: Kế hoạch đào tạo ngồi cơng ty có kế hoạch nhỏ sau: - Kế hoạch cử nhân viên bán hàng tham gia lớp đào tạo kỷ bán hàng ngắn hạn trung tâm có uy tín - Kế hoạch cử nhân viên bán hàng tham gia buổi hội nghị, hội thảo công tác bán hàng nước 3.3.2.3 Quản trị trình bán hàng Trong bán hàng giai đoạn quan trọng trình tiếp xúc khác hàng, giai đoạn định thương vụ có thành cơng hay khơng hay khách hàng có định mua hay khơng Chính thế, nhà quản trị cần quản lý trình chặt chẽ phải tiết kiệm thời gian lẫn tiền bạc Giải pháp cho công ty CTA áp dụng tiến công nghệ - Sử dụng phần mền quản lý trung tâm “ Server”: Phần mền có chức phân quyền sử dụng Trên server nhà quản trị lập cho nhân viên thư mục riêng người quản lý vào thư mục cá nhân người người khác vào thư mục thư mục chung công ty Với phần mền tất nhân viên làm việc server nhà quản trị quản lý người làm Hơn liệu người khơng có tình xấu xẩy - Sử dụng tổng đài điện thoại + Mỗi người cấp máy lẽ để làm việc với khách hàng, điều vừa làm giảm hoạt động lễ tân vừa làm giảm thời gian chờ khách hàng gọi đến gọi sec làm giảm chi phí bán hàng + Tổng đài điện thoại kiểm sốt gọi nhân viên tránh tình trạng gọi điện khơng mục đích bán hàng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn SVTH: Nguyễn Trí Vinh 46B2 QTKD C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp 76 - Sử dụng phần mền quản trị quan hệ khách hàng missa Với phần mền trung tâm cài đặt vào máy chủ - máy người quản lý – nhân viên bán hàng cấp mật mã để truy cập vào missa để làm việc Q trình làm việc với khách hàng có thể hết phân mền Phần mền thể giai đoạn làm việc với khách hàng nhân viên bán hàng, thời gian lịch làm việc với khách hàng Điều làm ngăn chặn nhân viên ngồi khơng mục đích bán hàng gặp gỡ khách hàng Phần mền giúp nhân viên hệ thống khách hàng cách khoa học có lịch làm việc với khách hàng hợp lý, không xẩy trùng lặp hẹn với khách hàng + Lập danh sách khách hàng tiềm năng: thông tin bán đầu tên công ty, số điện thoại công ty, số điện thoại người liên hệ, tên người làm việc, thông tin khách khách hàng cập nhật lưu vào phần mền quản trị quan hệ khách hàng Sau có khách hàng tiềm nhân viên bán hàng thực tiếp cận ban đầu để lấy thêm thông tin khách hàng tiềm có cách xác + Sau có thơng tin khách hàng họ có quan tâm đến sản phẩm công ty, người bán hàng gửi tài liệu giới thiệu sản phẩm sản phẩm, chuyển sang tổ chức để tiếp tục theo dõi Trong gian đoạn người bán hàng phải liên tục nắm bắt thơng tin khách hàng để tìm hội cho + Trong trình theo dõi khách hàng họ có nhu cầu hẹn gặp để DEMO người bán hàng chuyển khách hàng vào hội để theo dõi tiếp hành hẹn gặp đàm phán Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn SVTH: Nguyễn Trí Vinh 46B2 QTKD C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp 77 + Đàm phán thành công nhân viên bán hàng chuyển tên khách hàng vào phần phát sinh hợp đồng để tiếp tục theo dõi trình ký kết hợp đồng hợp đồng lý 3.3.2.4 Tăng cường sách tạo động lực bán hàng Chính sách tạo động lực cho lực lượng bán hàng, ngồi sách tài cơng ty áp dụng cần thêm số sách sau tạo động lực mạnh mẽ cho lực lượng bán hàng: - Nâng cao mức thưởng tiền cho nhân viên có doanh số vượt tiêu cao tháng - Tăng mức lương trước thời hạn cho người bán hàng đạt kết tốt liên tục năm - Đối với người có thành tích bán hàng tốt năm, công ty cần đề mức doanh thu đạt để có mức thưởng ngồi tiền là: Kỳ nghỉ mát, du lịch dài ngày hay thăng chức 3.3.2.5 Kiểm tra đánh giá hoạt động bán hàng Để thực tốt công tác kiểm tra đánh giá hoạt động bán hàng, công ty cần có kế hoạch cụ thể q trình kiểm tra đánh giá hoạt động bán hàng - Kiểm tra giai đoạn cơng tác bán hàng, từ phát sai sót, điểm chưa đạt nguyên nhân sai sót - Có kế hoạch điều chỉnh sau tìm nguyên nhân tồn công tác bán hàng 3.3.2.6 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ bán hàng để nâng cao khả cạnh tranh công ty Để có kết bán hàng tốt, ngồi khả lực lượng bán hàng yếu tố khơng thể thiếu việc chinh phục khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn SVTH: Nguyễn Trí Vinh 46B2 QTKD C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp 78 - Tổ chức nghiên cứu, kiểm tra chặt chẽ trình nhập sản phẩm phần cứng - Công ty không ngừng nghiên cứu nâng cấp phần mền chấm công truy cập cửa, phần mền quản lý nhân để đáp ứng yêu cầu phát sinh khách hàng - Phải có kết hợp chặt chẽ nhân viên bán hàng nhân viên kỷ thuật để đáp ứng kịp thời yêu cầu phát sinh khách hàng 3.3.3 Một số kiến nghị Là thành viên kinh tế quốc dân, cơng ty cổ phần cơng nghệ CTA chịu tác động hành vi kinh tế vĩ mô Trong kinh tế thị trường tự cạnh tranh ngày tránh khỏi thiếu sót quản lý kinh tế cạnh tranh khơng lành mạnh…Vì lí em xin đề xuất vài ý kiến vấn đề cần phải giải kinh tế nay: + Nhà nước cần phải có sách khắc phục tình trạng trốn thuế, gian lận thuế sách nỗi lo nhiều doanh nghiệp Chính sách thuế phải đồng nhất, cơng cho loại hình doanh nghiệp ngành cho thành phần kinh tế khác Hiện loại hình thuế áp dụng, chẳng hạn thuế Giá trị gia tăng, thuế Thu nhập doanh nghiệp nhiều thắc mắc trình triển khai + Nhà nước cần phải có sách bảo vệ người tiêu dùng Chính sách bảo vệ cho doanh nghiệp làm ăn chân + Nhà nước cần đẩy mạnh việc đào tạo sử dụng nguồn nhân lực cho ứng dụng phát triển công nghệ thông tin phần mềm Phát triển quy mô tăng cường chất lượng đào tạo nguồn nhân lực công nghệ thông tin phần mềm, trọng phát triển nhanh lực lượng cán Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn SVTH: Nguyễn Trí Vinh 46B2 QTKD C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp 79 chuyên sâu, đặc biệt đội ngũ chuyên gia phần mềm, đáp ứng kịp thời thường xuyên nhu cầu nước phần thị trường nước Trước mắt hình thức thích hợp, tổ chức thực việc đào tạo, bồi dưỡng kiến thức công nghệ thông tin cho người tốt nghiệp Đại Học, Cao Đẳng Trung học chuyên nghiệp thuộc chuyên ngành khác Đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin công tác giáo dục đào tạo cấp học, bậc học, ngành học Phát triển hình thức đào tạo từ xa phục vụ cho nhu cầu học tập toàn xã hội Đặc biệt tập trung phát triển mạnh mạng máy tính phục vụ cho giáo dục đào tạo, mạng Internet tới tất sở giáo dục đào tạo, nghiên cứu công nghệ thông tin, gắn chặn đào tạo nghiên cứu sản xuất kinh doanh Xã hội hoá mạnh mẽ việc đào tạo công nghệ thông tin Khuyến khích thúc đẩy tổ chức, cá nhân nước tham gia đào tạo, sử dụng nguồn nhân lực công nghệ thông tin Việt Nam + Các sản phẩm dịch vụ công nghệ thông tin tạo nước không chịu thuế giá trị gia tăng Các doanh nghiệp lĩnh vực công nghệ thông tin hưởng mức ưu đãi cao thuế thu nhập doanh nghiệp, hưởng chế độ ưu đãi tín dụng, sử dụng đất theo quy định pháp luật + Cuối cùng, Nhà nước cần tăng cường vai trò quản lý kinh tế - xã hội khả kìm chế lạm phát cịn yếu, chưa vững Cần cải tiến cơng tác điều hành Nhà nước theo hướng đảm bảo quán định, phối hợp đồng cấp quản lý, tăng cường công tác kiểm tra, kiểm sốt Đổi hồn thiện cơng cụ quản lý vĩ mô trọng yếu, tiếp tục đổi bổ sung đồng hoá hệ thống luật kinh tế Nhà nước + Về phía khoa Em mong thời gian tới tầm quan trọng quản trị bân hàng, khoa đưa quản trị bán hàng vào giảng dạy thành mơn thức không chương quản trị daonh nghiệp thương mại Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn SVTH: Nguyễn Trí Vinh 46B2 QTKD C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp 80 Trong trình học tập nghiên cứu khoa học khoa có nhiều tiểu luận, tập lớn có bảo vệ có đánh giá ban giám khảo Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn SVTH: Nguyễn Trí Vinh 46B2 QTKD C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp 81 KẾT LUẬN Để thành công kinh doanh doanh nghiệp đạt cách dễ dàng mà địi hỏi phải có nhận thức đắn thị trường, thân doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh Nhận thức vấn đề tồn phát triển, đứng vững thị trường Đó chình bí thành cơng doanh nghiệp tồn phát thị trường Trong năm qua, Công ty cổ phần công nghệ CTA đạt số thành tựu bật trở thành cơng ty cung cấp phần mềm uy tín, có vị cạnh tranh thị trường Tuy nhiên cơng tác quản trị bán hàng cơng ty cịn tồn cần giải để nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty Chính mà em nghiên cứu đề tài “ Một số giải pháp nâng ao hiệu công tác quản trị bán hàng công ty cổ phần công nghệ CTA” Đề tài đạt số nội dung sau: Hệ thống sở lý luận bán hàng, quản trị bán hàng số mơ hình bán hàng mơ hình quản trị bán hàng Nghiên cứu thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh công tác quản trị bán hàng công ty cổ phần công nghệ CTA Đưa số giải pháp khả thi cho công tác quản trị bán hàng công ty cổ phần công nghệ CTA Qua thời gian thực tập cơng ty hồn thành đề tài nghiên cứu em mong muốn trước hêt giúp thân tổng hơp kiến thức học, tích luỹ kinh nghiệm, mặt khác mong chuyên đề đóng góp phần việc giải vướng mắc, tồn hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động kênh phân phối nói riêng Với khă có giới hạn nên viết nhiều thiếu hạn chế, mong nhận góp ý giúp đỡ thầy bạn Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Lê Văn Cần – người trực tiếp hướng dẫn em thực đề tài Cảm ơn anh chị công ty cổ phần Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn SVTH: Nguyễn Trí Vinh 46B2 QTKD C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Khóa luận tốt nghiệp 82 cơng nghệ CTA quan tâm giúp đỡ nhiệt tình q trình em thực tập cơng ty để em hoàn thành đề tài nghiên cứu em Em xin chân thành cảm ơn thầy, cô khoa kinh tế dìu dắt em năm qua Em xin chân thành cảm ơn! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn SVTH: Nguyễn Trí Vinh 46B2 QTKD C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn