GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ & KINH DOANH VẬT LIỆU XÂY DỰNG FICO (BMT FICO) VỚI SẢN PHẨM VẬT LIỆU XÂY DỰNG TẠI VIỆT NAM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘN[.]
NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CHO CÔNG TY CP FICO VỚI SẢN PHẨM VẬT LIỆU XÂY DỰNG TẠI VIỆT NAM CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Kết cấu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 2.1.1 Khái niệm bán hàng 2.1.1.1 Khái niệm 2.1.1.2 Vai trò bán hàng 2.1.2 Khái niệm quản trị bán hàng 2.1.2.1 Khái niệm 2.1.2.2 Vai trò 2.1.3 Khái niệm khách hàng 2.1.3.1 Khái niệm 2.1.3.2 Vai trò 2.1.3.3 Phân loại khách hàng 2.1.4 Khái niệm nhu cầu 2.1.4.1 Khái niệm 2.1.4.2 Vai trò 2.1.4.3 Phân loại nhu cầu 2.1.5 Khái niệm sản phẩm 2.1.5.1 Khái niệm 2.1.5.2 Vai trò 2.1.5.3 Phân loại sản phẩm 2.1.6 Khái niệm thị trường 2.1.6.1.Thị trường nội địa 2.1.6.2.Thị trường nước 2.2 NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG (Nếu sinh viên ĐH Cơng Nghiệp bỏ phần sợ số trang quy định) 2.2.1 Mơi trường bên ngồi 2.2.1.1 Mơi trường vĩ mơ 2.2.1.2 Môi trường vi mô 2.2.2 Môi trường bên 2.3 CƠ SỞ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG 2.4.1 Xây dựng kế hoạch bán hàng 2.4.2 Chiến lược truyền thông bán hàng 2.4.3 Chiến lược nâng cao kỹ bán hàng 2.4.3.1 Hoàn thiện kỹ chào hàng 2.4.3.2 Hoàn thiện kỹ thuyết trình 2.4.3.3 Nâng cao kỹ lắng nghe 2.4.3.5 Nâng cao kỹ xử lý phản đối 2.4.3.6 Hoàn thiện kỹ đàm phán-thương lượng-thuyết phục 2.4.4 Hoàn thiện quy trình bán hàng 2.4.5 Quản trị quan hệ khách hàng (dịch vụ khách hàng/chăm sóc khách hàng) 2.4.6 Nâng cao khả giải tình 2.4.7 Hồn thiện sở vật chất trang thiết bị 2.4.8 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 2.4.9 Tổ chức + giám sát lực lượng bán hàng 2.4.10 Kiểm tra, đánh giá hiệu hoạt động bán hàng 2.4 VẬN DỤNG MA TRẬN SWOT S (Điểm mạnh) O (Cơ hội) CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP LUẬN 3.1 Khung lý thuyết 3.2 Tiến trình nghiên cứu 3.3 Phương pháp khảo sát 3.3.1 Phương pháp thống kê mơ tả: 3.3.2 Phương pháp phân tích nhân tố: 3.3.3 Phương pháp phân tích ma trận SWOT: 3.3.4 Phương pháp thu nhập xử lý số liệu: 3.3.4.1 Dữ liệu thứ cấp 3.3.4.2 Dữ liệu sơ cấp 3.3.4.3 Phương pháp xử lý số liệu W (Điểm yếu) T (Nguy cơ) CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ & KINH DOANH VẬT LIỆU XÂY DỰNG FICO (BMT FICO) 4.1 Giới thiệu công ty FICO 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 4.1.2 Cơ cấu tổ chức 4.1.3 Vai trò, chức phòng ban 4.2 Phân tích thực trạng hoạt động quản trị bán hàng công ty FICO 4.2.1 Thực trạng hoạt động bán hàng công ty FICO 4.2.1.1 Cơ cấu doanh thu công ty 4.2.1.2 Kết kinh doanh công ty năm gần 4.2.2 Thực trạng quản trị bán hàng công ty FICO 4.2.2.1 Sử dụng ma trận SWOT để phân tích, từ đưa đánh giá 4.2.2.2 Xây dựng kế hoạch bán hàng 4.2.2.3 Chiến lược truyền thông trước chào hàng 4.2.2.4 Chiến lược nâng cao kỹ bán hàng 4.2.2.5 Hoàn thiện quy trình bán hàng 4.2.2.6 Cao hiệu dịch vụ khách hàng, sau bán hàng (chăm sóc khách hàng) 4.2.2.7 Nâng cao khả giải tình 4.2.2.8 Hồn thiện sở vật chất trang thiết bị 4.2.2.9 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 4.2.2.10 Tổ chức + giám sát lực lượng bán hàng 4.2.2.11.Kiểm tra, đánh giá hiệu hoạt động bán hàng 4.3 KHẢO SÁT 4.3.1 Nhận xét mô tả thống kê 4.3.1.1 Nhận xét biểu đồ thể tỉ lệ phần trăm 4.3.1.2 Nhận xét giá trị Mean 4.3.2 Kiểm tra độ tin cậy 4.4 NHẬN XÉT 4.4.1 Thuận lợi 4.4.2 Khó khăn CHƯƠNG NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG QUÁN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY BMT FICO 5.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN 5.1.1 Định hướng 5.1.2 Mục tiêu 5.1.2.1 Mục tiêu ngắn hạn 5.1.2.2 Mục tiêu dài hạn 5.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 5.2.1 Xây dựng kế hoạch bán hàng 5.2.2 Chiến lược truyền thông trước chào hàng 5.2.3 Chiến lược nâng cao kỹ bán hàng (tuỳ quan… mà chọn) 5.2.4 Hồn thiện quy trình bán hàng 5.2.5 Nâng cao hiệu dịch vụ khách hàng, sau bán hàng (chăm sóc khách hàng) 5.2.6 Nâng cao khả giải tình 5.2.7 Hoàn thiện sở vật chất trang thiết bị 5.2.8 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 5.2.9 Tổ chức + giám sát lực lượng bán hàng 5.2.10 Kiểm tra, đánh giá hiệu hoạt động bán hàng 5.3 KIẾN NGHỊ 5.4 KẾT LUẬN PHỤ LỤC ... trạng hoạt động quản trị bán hàng công ty FICO 4.2.1 Thực trạng hoạt động bán hàng công ty FICO 4.2.1.1 Cơ cấu doanh thu công ty 4.2.1.2 Kết kinh doanh công ty năm gần 4.2.2 Thực trạng quản trị bán. .. (Nguy cơ) CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ & KINH DOANH VẬT LIỆU XÂY DỰNG FICO (BMT FICO) 4.1 Giới thiệu cơng ty FICO 4.1.1 Lịch sử hình thành phát... NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG 2.4.1 Xây dựng kế hoạch bán hàng 2.4.2 Chiến lược truyền thông bán hàng 2.4.3 Chiến lược nâng cao kỹ bán hàng 2.4.3.1 Hoàn thiện kỹ chào hàng 2.4.3.2