(Tiểu luận) lựa chọn sản phẩm và hình thành ý tưởng bán hàng online l y n store

MỤC LỤC CHƯƠNG I: LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ HÌNH THÀNH Ý TUỞNG BÁN HÀNG ONLINE 1.1 Lựa chọn sản phẩm 1.1.1 Lý lựa chọn sản phẩm 1.1.2 Điểm khác biệt sản phẩm 1.2 Căn định giá sản phẩm 1.2.1 Định giá dựa chi phí 1.2.2 Định giá dựa sở nghiên cứu thị trường .4 1.2.3 Định giá dựa người mua 1.2.4 Định giá dựa đối thủ cạnh tranh 1.3 Đặc điểm sản phẩm 1.4 Đối tượng khách hàng mục tiêu 1.5 Đối thủ thị trường mục tiêu 1.5.1 Đối thủ 1.6 Xác định nguồn lực 11 1.6.1 Nguồn tài 11 1.6.2 Nguồn lực thời gian 12 1.6.3 Nguồn nhân lực 12 1.7 Công cụ bán hàng 13 CHƯƠNG II: THIẾT LẬP CÁ́C CÔNG CỤ BÁ́N HÀ̀NG 16 2.1 Thiết lập công cụ bán hàng Facebook 16 2.1.1 Nội dung bán hàng Fanpage Facebook 16 2.1.2 Các bước tạo lập Fanpage Facebook L.Y.N STORE 17 2.1.3 Fanpage L.Y.N STORE 17 2.1.4 Kịch Livestream L.Y.N STORE 18 2.2 Thiết lập công cụ bán hàng TikTok 18 2.3 Thiết lập kênh Landing page 19 2.3.1 Cách thiết lập Landing page 19 2.3.2 Bố cục Landing page 19 2.3.3 Cách khách hàng sử dụng Landing page 21 2.4 Xây dựng thông điệp kế hoạch bán hàng 22 2.4.1 Xây dựng thông điệp 22 2.4.2 Kế hoạch bán hàng 22 2.4.3 Hoạt động xúc tiến dựa kế hoạch bán hàng 23 2.4.4 Kết kế hoạch bán hàng 25 2.5 Xây dựng chương trình bán hàng 26 2.6 Quy trình bán hàng quản trị bán hàng 27 2.7 Kịch 30s 30 CHƯƠNG III: TRIỂN KHAI VÀ BÁO CÁO KẾ HOẠCH BÁN HÀNG .31 3.1 Thực công việc bán hàng 31 3.1.1 Xây dựng chương trình giới thiệu 31 3.1.2 Xây dựng chương trình ưu đãi 32 3.1.3 Xây dựng triển khai hoạt động tiếp cận khách hàng 33 3.2 Xây dựng triển khai hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng36 3.2.1 Xây dựng kịch bán hàng 36 3.2.2 Tạo Inbox tự động 41 3.2.3 Bộ câu hỏi trả lời thắc mắc thường gặp khách hàng .42 CHƯƠNG IV: LẬP BÁ́O CÁ́O BÁ́N HÀ̀NG VÀ̀ BÀ̀I HỌC ̣ KINH NGHIỆM 44 4.1 Báo cáo doanh thu bán hàng, tỷ suất lợi nhuận 44 4.2 Báo cáo bán hàng theo tuần 47 4.3 Báo cáo khách hàng 48 4.4 Bài học kinh nghiệm sau bán hàng 51 4.4.1 Đánh giá trình bán hàng 51 4.4.2 Đánh giá tổng quan trình bán hàng 52 4.4.1 Kinh nghiệm phát triển doanh thu 53 4.4.2 Phát triển khách hàng 53 4.4.3 Phương thức bán hàng 54 MỤC LỤC HÌ̀NH Ả̉NH Hinh 1: Một số sản phẩm bán L.Y.N STORE Hinh 2: Loại hình kinh doanh cửa hàng Hinh 3: Shop phụ kiện điện thoại Hinh 4: Đối thủ cạnh tranh điện thoại phụ kiện chất lượng Hinh 5: Cửa hàng phụ kiện điện tử (Topcity,2021) 10 Hinh 6: Trang fanpage Facebook 13 Hinh 7: Kênh TikTok shop 14 Hinh 8: Bài viết Fanpage Facebook 16 Hinh 9: Các bước tạo dựng Fanpage Facebook mã QR 17 Hinh 10: Logo L.Y.N STORE 17 Hinh 11: Livestream bán hàng L.Y.N STORE 18 Hinh 12: Bài đăng Tik Tok mã QR 18 Hinh 13: Phần đầu Landingpage 19 Hinh 14: Phân thân Landing page 20 Hinh 15: Phần chân Landing page 21 Hinh 16: Mã QR Landing page 21 Hinh 17: Chạy quảng cáo 25 Hinh 18: Kết kế hoạch bán hàng 25 Hinh 19: Nội dung viết 31 Hinh 20: Tiếp cận qua hội nhóm 34 Hinh 21: Hoạt động bán hàng cá nhân 34 Hinh 22: Định dạng nội dung 35 Hinh 23: Inbox tự động 41 MỤC LỤC BẢ̉NG BIỂ̉U Bang 1: Điểm khác biệt sản phẩm Bang 2: Căn định giá theo chi phí Bang 3: Bảng đặc điểm sản phẩm Bang 4: Đối tượng khách hàng mục tiêu Bang 5: So sánh giá với đối thủ cạnh tranh .9 Bang 6: Thị trường mục tiêu 11 Bang 7: Nguồn lực tài 11 Bang 8: Nguồn nhân lực 12 Bang 9: Ưu nhược điểm Facebook 14 Bang 10: Ưu nhược điểm TikTokshop 15 Bang 11: Kịch livestream 17 Bang 12: Kế hoạch bán hàng 22 Bang 13: Chia sẻ viết để quảng bá sản phẩm 23 Bang 14: Quy trình bán hàng quản trị bán hàng 29 Bang 15:Hình thức thực chương trình ưu đãi 32 Bang 16: Mục đích tác dụng nội dung tương tác Facebook 33 Bang 17: Mục đích tác dụng hoạt động bán hàng cá nhân 35 Bang 18: Kịch chương trình khuyến mại 37 Bang 19: Kế hoạch chốt đơn 39 Bang 20: Bộ câu hỏi trả lời thắc mắc thường gặp khách hàng 42 CHƯƠNG I: LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ HÌNH THÀNH Ý TUỞNG BÁN HÀNG ONLINE 1.1 Lựa chọn sản phẩm Lựa chọn sản phẩm Hinh 1: Một số sản phẩm bán L.Y.N STORE Tên business: L.Y.N STORE Hinh 2: Loại hình kinh doanh cửa hàng 1.1.1 Lý lựa chọn sản phẩm Nguồn hàng: MA17303 – BUS3031 - NHÓM Hiện nhóm có nguồn hàng sẵn có nhằm phục vụ cho cửa hàng Yên Sở Hoài Đức – Hà Nội, nhờ hạn chế rủi ro nhập nhiều hàng từ nơi khác dẫn đến tồn kho sản phẩm chất lượng không đạt chuẩn Đối tượng phù hợp: Với phát triển thời đại công nghệ thông tin điện thoại thông minh bùng nổ Phụ kiện điện thoại ln có sức hút lớn cho người tiêu dùng Một người dùng điện thoại thường mua nhiều phụ kiện kèm ốp lưng, miếng dán, tai nghe, sạc dự phịng,…do nhu cầu sử dụng phụ kiện điện thoại cao gấp nhiều lần so với nhu cầu dùng điện thoại Thêm vào đối tượng sử dụng điện thoại thơng minh có tần suất cao đến từ người trẻ tuổi, lượng thời gian dành cho điện thoại thông minh người trẻ ngày tăng, sản phẩm sạc nhanh hay tai nghe phụ kiện kèm với điện thoại bạn trẻ quan tâm nhiều Nguồn vốn: Hiện tất thành viên nhóm sinh viên, chưa thể bỏ số tiền lớn để chi trả cho mặt hàng có giá cao, kinh nghiệm chưa đủ để kinh doanh chắn đảm bảo Vì vậy, nhóm định lựa chọn bán dòng sản phẩm phụ kiện điện thoại nguồn vốn cho sản phẩm nhỏ, không tiêu tốn nhiều 1.1.2 Điểm khác biệt sản phẩm Nhóm dựa vào lớp giá trị sản phẩm: Giá trị sản phẩm, giá trị cốt lõi, giá trị kỳ vọng, giá trị tăng thêm, để đánh giá qua điểm khác biệt sản phẩm, lượng sản phẩm nhóm dự kiến bán nhiều, nhóm đưa hai sản phẩm để đánh giá sạc nhanh tai nghe bluetooth MA17303 – BUS3031 - NHÓM Điểm khác biệt sản phẩm Sản phẩm lớp giá trị cốt lõi Giá trị cốt lõi Sạc nhanh Tai nghe bluetooth Giúp cho điện thoại sạc pin Nghe nhạc, xem phim, đặc nhanh chóng, với cơng suất biệt phát huy nơi lên đến 20w công cộng, tai nghe vô cần thiết Giá trị kỳ vọng Giá trị sản phẩm Giá trị gia tăng Sạc pin nhanh chóng, độ Chất lượng âm mượt bền tốt mà, độ bền tốt Mức giá sản phẩm sạc Tai nghe bluetooth có phần nhanh khơng q đắt, đắt giá hơn, rơi vào khoảng khoảng 100.000 VND, 370.000 VND, bù lại cần 10 phút sạc điện sản phẩm có chất lượng tốt thoại tiếp tục sử lượt nghe âm mượt dụng thời gian dài mà Mẫu mã chất liệu tốt, với Mẫu mã chất liệu hợp với xu hai loại chân sạc dùng cho hướng, giúp bạn thời trang Iphone (sạc nhanh ko có android) Giá trị tiềm Thiết kế gọn nhẹ vừa tay, không bị đứt dây cáp, khoảng cách nghe từ – 10 mét, kết nối nhiều thiết bị MA17303 – BUS3031 - NHÓM