(Tiểu luận) lựa chọn một sản phẩm dịch vụ và tiến hành phân tích môitrường marketing

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN *** BÀI TẬP LỚN MÔN: MARKETING CĂN BẢN NHÓM SỐ Lựa chọn sản phẩm/ dịch vụ tiến hành phân tích mơi trường Marketing Họ tên sinh viên Mã sinh viên Hà Mỹ Hạnh 11222141 Nguyễn Hoàng Lân 11223286 Lương Thị Ngọc 11224680 Nguyễn Thị Thu Vân 11226862 Nguyễn Tuấn Linh 11223692 Trần Việt Hà 11221996 Nguyễn Thị Lê Vy 11226998 Phan Hồng Đức 11221405 Đinh Thị Hường 11192340 Hà Nội – 5/2023 I Môi trường vi mô Khách hàng Việt Nam với 20 triệu học sinh, sinh viên, tốc độ phổ biến Internet mức độ sử dụng thiết bị di động tăng cao, cho thấy cần thiết phải quan tâm tới việc học tập tảng công nghệ thiết bị di động Thời gian học trường, giảng đường Đại học có hạn, phát triển tri thức lồi người khơng bờ bến Bên cạnh đó, việc giao lưu, kết bạn, xây dựng mối quan hệ mối quan tâm mà sinh viên Việt Nam hướng đến - Khách hàng mục tiêu: sinh viên Việt Nam  Bao gồm: sinh viên nước sinh viên du học Việt Nam  Độ tuổi: từ 17-25 tuổi  Có nhu cầu trao đổi học tập, tài liệu; học hỏi kinh nghiệm; kết nối nhiều bạn bè từ trường với nhau; trị chuyện, giải trí thư giãn, tâm với - Khách hàng tiềm năng:  Học sinh cấp có nhu cầu muốn tìm hiểu mơi trường đại học, thơng tin tuyển sinh trường u thích, kết nối anh chị sinh viên đại học để giải đáp thắc mắc trường đại học, nghe chia sẻ chân thực anh chị,  Cựu sinh viên muốn cung cấp tài liệu học tập, chia sẻ kinh nghiệm thân đến sinh viên, giúp sinh viên định hướng nghề, giới thiệu công ty việc làm, - Đánh giá tác động khách hàng đến marketing:  Việc đánh giá nhu cầu, tâm lý khách hàng định đến lựa chọn mục tiêu marketing cụ thể áp dụng cho nhóm khách hàng khác thời điểm khác  Nghiên cứu hành vi khách hàng giúp doanh nghiệp có nhìn rõ ràng diễn biến nhận thức, tâm lý, suy nghĩ khách hàng sản phẩm, thương hiệu (Hiểu rõ khách hàng trăn trở điều gì? Hành vi website họ nào? Họ tìm kiếm thông tin đâu, nào? …) Từ đó, giúp doanh nghiệp đưa giải pháp để cải tiến, thay đổi chiến dịch marketing để tối ưu hiệu Đối tác 2.1 Quảng bá - Đối tác gồm công ty chạy quảng cáo cho doanh nghiêp l Sẽ ưu tiên công ty có chiến dịch truyền thơng trẻ trung hiênl đại nhnm thu hút đối tượng khách hàng sinh viên người trẻ tuổi - VD:  Admicro: Là đơn vị chủ quản Dantri, CafeF, Kenh14…Với ưu vượt trội mạng lưới truyền thông rộng khắp, sản phẩm dịch vụ đa dạng, công nghệ quảng cáo ưu việt, Admicro ngày khẳng định vị tầm ảnh hưởng giới truyền thông trực tuyến  Golden Digital: Với 15 năm kinh nghiệm marketing communication Việt Nam), dịch vụ Golden bao gồm quản lý phát triển chiến lược digital marketing, lập kế hoạch mobile marketing, dịch vụ sản xuất sáng tạo, theo dõi phân tích chiến dịch quảng cáo…  Những cá nhân có tầm ảnh hưởng mạng xã hơi:l Doanh nghiêpl liên kết với influencer MXH để nhâ nl quảng bá truyền thông ứng dụng 2.2 Đối tác tài trơ - Do ứng dụng free nên cần đối tác tài trợ cho hoạt đô ng l ứng dụng Những đối tác hỗ trợ mătl tài cho doanh nghiê pl để đổi lấy viêcl truyền thông ứng dụng - VD:  Các tổ chức, câu lạc muốn có hoạt động kết nối sinh viên trường  Các trung tâm giáo dục học tiếng anh, chứng tin học, ôn thi sinh viên muốn thông qua ứng dụng để quảng bá, thu hút học viên  Các công ty, trung tâm có nhu cầu thơng qua ứng dụng để tìm kiếm, tuyển dụng nguồn nhân lực 2.3 Đối tác công nghê Q - Sản phẩm công ty ứng dụng kết nối qua Internet nên cần có server để hoạt đơng l Vì vâyl doanh nghiêpl cần có đối tác chuyên làm mảng cung cấp server - VD:  Amazon Web Services (AWS): điện tốn đám mây tồn diện sử dụng rộng rãi nhất, cung cấp 200 dịch vụ đầy đủ tính từ trung tâm liệu tồn giới Hàng triệu khách hàng tin tưởng vào AWS để giảm chi phí, trở nên linh hoạt đổi nhanh  FPT Smart Cloud: nhà cung cấp cloud server hàng đầu Việt Nam Đây tảng cloud thuộc hệ mới, xây dựng theo chuẩn quốc tế Hệ sinh thái với 50 giải pháp đa dạng, đảm bảo đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp Đối thủ cạnh tranh 3.1 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp a) Tinder - Thị phần: Xét theo số lượng tải Tinder Việt Nam tải nhiều  Khảo sát Decision Lab cho biết, 65% số 1012 người Việt Nam tham gia khảo sát sử dụng ứng dụng hẹn hị Trong đó, Tinder ứng dụng hẹn hò phổ biến nhất, chiếm khoảng 22% Theo sau ứng dụng nhắn tin Zalo, Telegram…, chiếm khoảng 21%; Facebook Dating chiếm khoảng 17% - Quy mơ hoạt động: Nền tảng hẹn hị trực tuyến có sẵn 40 ngơn ngữ khác trải rộng 190 quốc gia Vào năm 2020, có 66 triệu người dùng Tinder, có 6,7 triệu người đăng ký trả phí - Ưu điểm  Giao lưu với người nước ngồi để học ngơn ngữ  Thao tác dễ sử dụng, không ngừng cải tiến mở rộng để phù hợp với nhu cầu người dùng  Tinder mơi trường cởi mở, bạn cập nhật thơng tin việc cịn lại để tinder lo, giúp bạn tìm kiếm người quanh đây, độ tuổi, giới tính cá tính, hợp với bạn  Đây ứng dụng giao lưu, làm quen hai đồng ý bày tỏ thích người cịn lại, nên an tồn bạn khơng thích họ bỏ qua - Nhược điểm  Tốn nhiều thời gian, gây nghiện  Những lời đề nghị khiếm nhã, lừa đảo  Có nhiều người trở thành bạn nhau, với ứng dụng hẹn hò mối quan hệ hời hợt chóng vánh  Sẽ khó khăn để tìm kiếm người bạn để giao lưu vấn đề học tập - Chiến lược tiếp thị Tinder  Tiếp thị Meme  Tiếp thị hội thoại  Tiếp thị khoảnh khắc  Tiếp thị Guerilla  Tiếp thị Buzz  Sự kiện chuỗi web  Influencer đại sứ  Hợp tác với thương hiệu khác b) Facebook dating - Thị phần: Theo biểu đồ ứng dụng hẹn hị phổ biến Việt Nam 2021 Facebook dating chiếm 17% tổng số khách hàng dùng app hẹn hị - Quy mơ hoạt động: Tính Hẹn hị Facebook có mặt 54 quốc gia vùng lãnh thổ, bao gồm Việt Nam Do đó, bạn sử dụng tính bình thường Tuy vậy, bạn phải đảm bảo đủ 18 tuổi để sử dụng tính Hẹn hị - Ưu điểm  Với 2.2 tỉ người dùng Facebook tiềm người dùng Facebook dating lớn  Thói quen sử dụng Facebook thường xuyên người dùng nên Facebook có sẵn liệu hành vi, phân tích hành động người dùng để từ đưa gợi ý kết nối cách xác phù hợp  Việc sử dụng mạng xã hội tích hợp thêm tính hẹn hị giúp bạn dễ dàng truy cập khơng bị tốn dung lượng điện thoại  Mọi người tự nhắn tin cho chưa biết chọn hay chưa - Nhược điểm:  Tốn nhiều thời gian cho trị chuyện khơng phù hợp  Có thể gây nghiện  Gặp người bất lịch làm phiền - Chiến lược: Facebook có ý định sử dụng Dating "mồi câu", mang đến cho người dùng trẻ tuổi thêm lý hợp lý khác để mở ứng dụng cho phép Facebook thâm nhập sâu vào sống riêng tư họ c) Studocu - Thị phần: 12.5 triệu người dùng toàn giới - Ưu điểm  Sinh viên có mơi trường để chia sẻ tài liệu học tập  Thực hành nhiều môn học nhờ câu hỏi flashcash  Khi truy cập vào tài khoản StuDocu premium bạn dễ dàng tìm kiếm xem hàng triệu tài liệu học tập khác dễ dàng lưu tài liệu vào danh sách học tập bạn chia sẻ với bạn bè bạn - Nhược điểm  Hệ thống thông tin xếp chưa hợp lý  Kiểm duyệt chưa chặt chẽ, tự đăng 3.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn a) Tiktok, youtube: tảng bạn trẻ sử dụng nhiều có tiềm để tích hợp thêm dịch vụ kết nối bạn bè - Việt Nam xếp thứ top 10 quốc gia có lượng người dùng TikTok lớn giới, với khoảng 49,9 triệu người Document continues below Discover more from: Marketing MKMA1104 Đại học Kinh tế… 999+ documents Go to course Premium Marketing LÝ THUYẾT 56 Marketing 98% (51) Premium Sách hướng dẫn học 188 marketing Marketing 100% (12) Premium Marketingcan ban 112 34 2021 C78910 Marketing 100% (11) TracPremium nghiem MAR1 trắc nghiệm mar Marketing 100% (11) TrắcPremium nghiệm 34 Marketing Marketing 100% (10) ẢnhPremium hưởng yếu tố môi trường… Marketing 100% (8) - Theo báo cáo Google, mùa dịch COVID-19, có tới 25 triệu người Việt xem YouTube TV tháng, đạt lượng người xem cao khu vực châu Á - Thái Bình Dương - Theo thống kê Google, trung bình người Việt dành khoảng 70 phút/ngày xem YouTube - Họ có sẵn nguồn lực kinh tế, tài - Phân bố rộng nhiều quốc gia, sức ảnh hưởng lớn, đặc biệt giới trẻ - Đặc biệt ứng dụng khơng ngừng cải tiến để phù hợp với nhu cầu người dùng, Youtube có Youtube Short, hay Tiktok có thêm tính xem clip bạn bè Nếu hai ông lớn trọng vào giáo dục trở thành đối thủ nặng kí b) Qanda - Theo Wikipedia, tính đến tháng 12 năm 2022, QANDA giải 4,7 tỷ câu hỏi QANDA có tổng cộng 75 triệu người dùng đăng ký đạt 13 triệu người dùng hoạt động hàng tháng (MAU) 50 quốc gia - Hiện Qanda app học tập dành cho học sinh khối lớp, trao đổi với anh chị gia sư để giải tập Nếu Qanda phát triển dành cho sinh viên trở thành đối thủ đáng lo ngại II Môi trường vĩ mô Kinh tế - Nền kinh tế Việt Nam đà phục hồi mạnh mẽ sau dịch bệnh Covid-19 Năm 2022 tốc độ tăng trưởng GDP nước ta đạt 8,02%, cao giai đoạn từ 2011 đến làm tăng khả chi trả cho hoạt động giải trí, học tập - Chương trình Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 nêu mục tiêu: đến năm 2025 kinh tế số chiếm 20% GDP, tỷ trọng kinh tế số ngành, lĩnh vực đạt tối thiểu 10% Việc Chính phủ đẩy mạnh xu hướng phát triển kinh tế số điều kiện thuận lợi để tảng mạng xã hội phát triển - Ứng dụng phát hành miễn phí, phù hợp với khả tài eo hẹp đa số sinh viên VN (Thu nhập học sinh - sinh viên chưa tốt nghiệp phần lớn nnm triệu đồng/tháng) - Theo số liệu thống kê số người dùng sẵn sàng trả phí cho dịch vụ số tảng mạng xã hội Việt Nam: Youtube Premium (3.8%), Tinder Plus (6.6%), Bumble Boost (4.4%) - Đánh giá tác động đến hoạt động Marketing doanh nghiệp:  Xác định sức mua mơ hình chi tiêu khách hàng  Hỗ trợ định đặt giá  Thêm phần nhanh nhạy việc đưa phản ứng với biến động kinh tế Nhân học - Dân số độ tuổi 15 - 24 tuổi chiếm gần 15% (theo Tổng điều tra dân số 2019) Đây đoạn thị trường trẻ, tiếp xúc sớm với công nghệ, hầu hết có thiết bị di động cá nhân có sử dụng Internet thường xuyên Hơn hết, họ cịn có quan tâm cao việc tìm kiếm mối quan hệ mới, thơng tin giáo dục, chí giải trí hay tìm kiếm động lực để trau dồi thân, - Số lượng sinh viên có chiều hướng gia tăng qua năm (1,906 nghìn sinh viên – Niên giám thống kê 2021), đặc biệt Hà Nội có khoảng 800.000 sinh viên, chiếm xấp xỉ 42% - Số lượng học sinh THPT có xu hướng tăng qua năm, đồng nghĩa với việc nhu cầu tìm hiểu thơng tin trường đại học, kết nối, giao lưu với anh chị khóa trước tăng; đơn giản tìm kiếm partner đồng hành q trình ơn thi, học tập trước mắt - Theo khảo sát, ⅓ nhóm người độ tuổi 16 - 24 cảm thấy cô đơn hết dù có nhiều mối quan hệ/ “Nhiều bạn để chơi, bạn để tâm sự” thực trạng giới trẻ - Đánh giá tác động đến hoạt động Marketing doanh nghiệp:  Nhận thức rõ quy mô nhu cầu  Làm bật tiện ích app nhnm đáp ứng nhu cầu, tiếp cận tệp khách hàng mục tiêu  Khai thác khách hàng tiềm Văn hóa - Theo Bộ Thơng tin Truyền thông, Việt Nam đứng thứ 12 lượng người dùng Internet toàn giới (79,1% người Việt dùng Internet) 35% học sinh/sinh viên lựa chọn Internet, MXH công cụ để nghiên cứu, học tập (69%) tham gia diễn đàn, MXH (53%) - Việt Nam giữ nét truyền thống Á Đông giới trẻ dần cởi mở việc kết nối, mở rộng mối quan hệ Ngày nay, hệ trẻ coi MXH nơi họ thể thân mà không lo bị phán xét; nơi mà giới trẻ chia sẻ, lắng nghe Tuy nhiên, phần lớn sinh viên thường ngại kết bạn, làm quen với người nên ứng dụng giúp cho bạn kết nối ẩn danh - Đánh giá tác động:  Nắm bắt, nhận thức quan niệm giá trị chuẩn mực để đưa định marketing cho sản phẩm Cơng nghệ Mơ hình ứng dụng hỗ trợ người hoạt động thường ngày cơng cụ, thiết bị máy móc, phần mềm, nguồn lượng… - Theo số liệu Cục Viễn thông (Bộ TT-TT), cuối năm 2021, nước có 91,3 triệu thuê bao điện thoại thơng minh (smartphone) tính đến 2022 có thêm triệu thuê bao, nâng tổng số thuê bao dùng smartphone Việt Nam lên 93,5 triệu ước tính tỷ lệ người trưởng thành sử dụng smartphone đạt khoảng 73,5% -> nhu cầu kết nối, trò chuyện ngày tăng cao - Tại thị trường VN, người dùng phần lớn sử dụng smartphone để vào mạng xã hội, ứng dụng kết nối, trò chuyện - Các ứng dụng hẹn hị, mạng xã hội khơng cịn xa lạ với người dân, tất quốc gia giới có app dating Theo số liệu thống kê cho thấy có 196 quốc gia khác sử dụng dating apps số quốc gia sử dụng nhiều bao gồm Brazil, Mỹ, Anh, Trung Quốc - Sự xuất nhiều mạng xã hội, ứng dụng kết nối Facebook, Instagram, Snapchat, Lotus (mới) ứng dụng thành viên quán cà phê, nhà hàng, nhà sách dành cho sinh viên tạo hội cho việc đưa ứng dụng connection đến cho đối tượng khách hàng mục tiêu => tích hợp chức năng/ liên kết với apps đối tác phục vụ cho mục đích quảng cáo - Đánh giá tác động đến hoạt động Mar doanh nghiệp  Định hình cách thức hoạt động doanh nghiệp, tập trung vào xây dựng tảng số với nhiều tiện ích kết nối phục vụ nhu cầu học tập giải trí cho sinh viên  Sự phát triển cơng nghệ vài ứng dụng có liên quan cho đời sản phẩm có mức độ tân tiến hơn, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng cách rõ => tích hợp nhiều tính app chế độ chơi game, xem phim, giải đố  Giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả, tiến độ sản xuất, tiết kiệm nguồn nhân lực, nguyên vật liệu => giảm bớt chi phí vận hành nhờ vào phần mềm quản lý, AI Chính trị Luật pháp, thể chế ban hành phủ quốc gia quy tắc đạo đức xây dựng xã hội - Luật pháp ban hành quy định việc đăng ký ứng dụng di động "Điều Nguyên tắc thông báo, đăng ký ứng dụng di động Thương nhân, tổ chức sở hữu ứng dụng di động có chức bán hàng chức cung cấp dịch vụ thương mại điện tử thực thủ tục đăng ký với Bộ Công Thương theo quy định Mục Chương IV Nghị định số 52/2013/NĐ-CP quy định Mục Chương II Thông tư Với ứng dụng di động, thương nhân, tổ chức, cá nhân thực thủ tục thông báo đăng ký lần cho phiên ứng dụng khác nhau." - Luật an ninh mạng bảo vệ người dùng ứng dụng: luật An ninh mạng 2018 gồm Chương với 43 điều luật quy định chặt chẽ hoạt động bảo vệ an ninh quốc gia, trách nhiệm quan, cá nhân, tổ chức có liên quan nhnm đảm bảo an toàn trật tự toàn xã hội không gian mạng - Quy tắc đạo đức xây dựng xã hội: xã hội đại khiến quy tắc, chuẩn mực đạo đức xã hội khơng cịn khắt khe trước, việc sử dụng ứng dụng kết nối, hẹn hò ngày ưa chuộng chấp nhận rộng rãi lứa tuổi, đặc biệt bạn sinh viên - Đánh giá tác động:  Vai trị định hình khn mẫu hoạt động kinh doanh sản xuất doanh nghiệp quốc gia, địa phương  Đạo đức chuẩn mực không quy định rõ văn pháp luật đóng vai trò nguyên tắc để doanh nghiệp tuân theo III Phân tích SWOT STRENGTHS - Lấy sinh viên làm trung tâm để xây - Chiếc lược marketing kết hợp dựng tính ứng dụng quảng cáo affiliate marketing - Chi phí sử dụng hợp lý: free cho tính kết bạn, làm quen thơng thường, thu phí tính nâng cấp - Giao diện thân thiện, bắt mắt, dễ sử dụng - Phạm vi kết nối thu hẹp với phạm vi mà người dùng mong muốn - Hỗ trợ hoạt động hệ điều - Sở hữu quản lý kho tài liệu số hành iOS, android window lớn, chất lượng WEAKNESSES - Thiếu thông tin người dùng khiến - Môi trường kết bạn, làm quen chưa kết hợp cho người dùng khơng đảm bảo, khó kiểm sốt được hồn hảo trường hợp kết bạn, làm quen không với phong mỹ tục (quấy rối, lừa đảo, ) OPPOTUNITIES - Nhu cầu kết bạn, làm quen, học tập trực tuyến sinh viên tương đối cao, thị trường kết bạn sục sôi khu vực trường đại học - Mức độ quảng bá trường đại học cao (1 người dụng ứng dụng dẫn đến nhiều người trường biết đến sử dụng) - Chuyển đổi số dịch vụ - Học sinh, sinh viên cởi mở tốn nhanh chóng, tiện lợi việc kết bạn ứng dụng trực tuyến THREATS - Có nhiều đối thủ có tính tương - Đối thủ đánh cắp thông tin tự để kết bạn, làm quen Tinder, …