Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ~~~~~*~~~~~ BÀI TẬP LỚN QUẢN TRỊ KINH DOANH Đề bài: Mỗi nhóm doanh nghiệp trình bày ý tưởng việc thành lập doanh nghiệp đưa sản phầm dịch vụ Nhóm thực hiện: Nhóm Lớp: Digital Marketing CLC 64A Giảng viên hướng dẫn: Giảng viên Phan Thị Thanh Hoa Hà Nội – 05/2023 1|Page MỤC LỤC I ĐÔI NÉT VỀ CÔNG TY .6 Tên công ty Lý thành lập công ty Loại hình pháp lý Triết lý kinh doanh Cơ cấu tổ chức công ty II SẢN PHẨM 13 Ý tưởng sản phẩm 13 Phân loại sản phẩm 14 Bao bì đóng gói 15 Lý lựa chọn sản phẩm .17 Nguồn cung cấp 19 5.1 Đối tác cung cấp 19 5.2 Đánh giá đối tác cung cấp .20 III MƠ HÌNH KINH DOANH .21 Khu vực khách hàng 21 1.1 Phân khúc khách hàng 21 1.2 Quan hệ khách hàng 24 1.3 Kênh phân phối .31 Khu vực sản phẩm .34 2.1 Giải pháp giá trị 34 2.2 Nghiên cứu định tính, định lượng 35 Khu vực hoạt động .40 3.1 Các hoạt động kinh doanh 46 3|Page 3.2 Nguồn lực 47 3.3 Đối tác 47 Khu vực tài 49 4.1 Nguồn thu 50 4.2 Cơ cấu chi phí 50 IV CÁC NHÂN TỐ KHÁC 54 Kế hoạch marketing bán hàng .54 1.1 Chiến lược marketing, phương pháp tiếp cận khách hàng, phương tiện truyền thông 54 1.2 Phí tổn marketing 57 1.3 Quản trị rủi ro .58 Kế hoạch tài 59 Định hướng phát triển 62 3.1 Giai đoạn 1: KHỞI NGHIỆP 62 3.2 Giai đoạn 2: PHÁT TRIỂN 63 3.3 Giai đoạn 3: TRƯỞNG THÀNH 64 3.4 Giai đoạn 4: GIẢM TỐC .64 Hiệu kinh doanh 65 4.1 Khái niệm 65 4.2 Lợi ích 66 4.3 Doanh lợi doanh thu bán hàng 66 4.4 Chiến lược chăm sóc khách hàng 68 4.5 Mức độ hao phí kinh doanh 72 4.6 Hiệu kinh doanh tiềm 74 4|Page BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN STT Họ tên Mã sinh Phân công công việc viên Nguyễn Phúc Lộc Nguyễn Thị Kim Luyện Huỳnh Thị Ngọc Mai Nguyễn Quỳnh Mai Phạm Thị Hạnh Lê Lê Phương Minh Đặng Cơng Minh Vương Tuấn Minh cá nhân Nhóm trưởng 11223876 Phụ trách: Tổng hợp nội dung; Chỉnh 9/10 sửa word; Thông tin công ty Phụ trách: Nghiên cứu phát triển sản 11223959 phẩm; Thông tin công ty; Định 9/10 hướng phát triển Phụ trách: Mock-up sản phẩm; Kế 11224023 hoạch/Định hướng tài chính; Nguồn thu 11224053 11223296 nguồn lực Phụ trách: Kế hoạch/Định hướng tài chính; Nguồn thu nguồn lực Phụ trách: Giải pháp giá trị; Kế hoạch marketing bán hàng Phụ trách: Kênh phân phối; Kế hoạch 11224203 marketing bán hàng; Thiết kế layout 11224158 11224340 tảng truyền thông Phụ trách: Phân khúc khách hàng; Hiệu kinh doanh Phụ trách: Quan hệ khách hàng; Hiệu kinh doanh ĐÔI NÉT VỀ CÔNG TY 5|Page Đánh giá 9/10 9/10 9/10 9/10 9/10 9/10 Tên công ty: 4EVER Là cách chơi chữ độc đáo 4EVER với từ tiếng anh FOREVER, dịch tiếng việt MÃI MÃI Thật vậy, công ty đề tên dựa tôn định: Trường tồn - Cải tiến - Tận tâm - Đoàn kết Trường tồn - đường dẫn tới thành Rome Muốn đạt thành cơng bền vững địi hỏi q trình tạo dựng, phát triển cơng ty phải thật kiên trì, bền bỉ Chính lẽ đó, sản phẩm dinh dưỡng 4EVER không đơn chiến lược kinh doanh mang tính chất lợi nhuận mà cịn cam kết lâu dài, mong muốn mang lại giá trị sức khỏe thiết thực dành cho xã hội bất chấp khó khăn, thử thách Cải tiến - thay đổi thân để thay đổi thời đại Để đáp ứng nhu cầu ngày phức tạp thị trường khách hàng, 4EVER mang nỗ lực không ngừng trau dồi phát triển sản phẩm, dịch vụ nhằm phù hợp với xu sức khỏe thời đại Qua đó, tạo giá trị bền vững cho cộng đồng, xã hội Tận tâm - giá trị sức khỏe cộng đồng phải đặt lên hàng đầu 4EVER lắng nghe, thấu hiểu dành quan tâm sâu sắc tới nhu cầu sức khỏe khách hàng, coi động lực để tiếp tục nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm đem đến cho khách hàng trải nghiệm hài lòng, thỏa mãn Đồn kết - muốn nhanh mình, muốn xa Để hướng tới tương lai người người nhà nhà khỏe mạnh, hệ thống cấu tổ chức 4EVER từ Ban Giám đốc tới đội ngũ nhân viên đề cao sức mạnh tình đồn kết, ln có thái độ sống tích cực, làm việc với mục tiêu chung, tạo đồng thuận chia sẻ tinh thần làm việc, từ giúp nâng cao hiệu làm việc tồn thể cơng ty 6|Page Document continues below Discover more from: Tri Kinh Quan Doanh QTKD1 Đại học Kinh tế… 999+ documents Go to course ĐỀ CƯƠNG QTKD 24 Lecture notes Quan Tri Kinh… 99% (92) Phân tích SWOT TH true milk Quan Tri Kinh… 100% (37) Tài liệu ôn tập trắc 25 36 nghiệm QTKD1 Quan Tri Kinh… 100% (34) Môi trường kinh doanh công ty… Quan Tri Kinh… 98% (127) Vinamilk - Lecture 33 notes Quan Tri 98% (48) Lý thành lập công ty Kinh… Trong bối cảnh sống trở nên ngày đại, kèm với nguy xuất nhiều bệnh tật Hiểu rõ điều này, người Việt có xu BÀI HQKD hướng chuyển sang chế độ ăn lành mạnh giải pháp C4 nhằm hỗ TÂP trợ sức Lecturer: Nguyen T… khỏe tăng cường đề kháng Gần đây, thuật ngữ “eat clean’’ hay gọi 14 ‘’ăn healthy” ngày phổ biến đời sống Cụ thể hơn,Tri ‘’ăn Quan 100% (22) healthy’’ không phương pháp ăn uống mà dần dầnKinh… trở thành sóng, xu hướng ăn – sống xanh lành mạnh Ở thời đại mà người ta phát cuồng với diện “fast food” hay đồ ăn nhanh thực phẩm healthy đã, điểm sáng xanh sống thị Với tầm nhìn này, cho bữa ăn nhanh gọn, tiện lợi, đa dạng khoa học ngày ưa chuộng hết không đáp ứng nhu cầu bữa ăn lành mạnh cho lứa tuổi mà cung cấp nhiều dưỡng chất cần thiết cho thể Chính vậy, cơng ty định lựa chọn kinh doanh loại mặt hàng Loại hình pháp lý Chúng tơi tin tưởng thành lập cơng ty hình thức ‘’Cơng ty Cổ phần’’ hình thức tổ chức kinh doanh phổ biến, phù hợp với xu hướng thời đại thuận tiện cho nhà đầu tư trình kinh doanh, cụ thể hình thức pháp lý có thuận lợi khó khăn sau: Thuận lợi: Giới hạn trách nhiệm: Chủ sở hữu Công ty CP chịu trách nhiệm với số vốn góp vào công ty, không bị phạt bổ sung công ty tiền Thu hút đầu tư: Với tính chuyên nghiệp quản lý kinh doanh, Công ty CP thu hút nhà đầu tư đến đầu tư vào công ty Phân chia cổ phiếu: Cổ phiếu Cơng ty CP phân chia thành nhiều phần để bán cho nhiều nhà đầu tư, giúp tăng vốn tạo đa dạng hóa cổ đơng 7|Page Tính linh hoạt: Cơng ty CP linh hoạt quản lý vận hành, nhanh chóng thích nghi với mơi trường kinh doanh Chia sẻ rủi ro: Cổ đông Công ty CP chia sẻ rủi ro lợi nhuận công ty Khó khăn: Phức tạp quản lý: Cơng ty CP có cấu tổ chức phức tạp, địi hỏi quản lý phát triển cơng ty phải có nhiều kinh nghiệm kiến thức Chi phí tương đối cao: Việc thành lập vận hành Công ty CP địi hỏi chi phí lớn, bao gồm phí đăng ký, phí giấy tờ, thuế, bảo hiểm chi phí hoạt động kinh doanh Khó kiểm sốt: Việc kiểm sốt việc sản xuất, kinh doanh, tài quản lý công ty gặp trở ngại định địi hỏi chun mơn cao khâu vận hành, cho bánh phải ăn khớp với để đầu doanh nghiệp trọn vẹn Áp lực tăng trưởng: Công ty CP phải tăng trưởng cải thiện để đáp ứng nhu cầu thị trường, điều địi hỏi cơng ty phải đầu tư phát triển liên tục Triết lý kinh doanh Tồn thể hoạt động cơng ty cổ phần 4EVER có chung lý tưởng hướng đến giá trị bền vững xã hội triết lý kinh doanh Như đề cập, 4EVER hoạt động dựa việc xây dựng tôn chỉ, bao gồm: Trường tồn - Cải tiến - Tận tâm - Đoàn kết Dễ hiểu hơn, bên cạnh việc kinh doanh sản phẩm dinh dưỡng để tạo sức khỏe sắc đẹp cho người, 4EVER thể trách nhiệm đóng góp với cộng đồng để tạo giá trị xã hội lâu dài, tích cực 8|Page Slogan: Cầu tiến tiền đến Tầm nhìn: 4EVER định hướng phát triển thành công ty vững bền phân phối cung cấp bữa ăn nhanh với đa dạng hình thức kèm với loại hạt, ngũ cốc chất lượng cao, giàu dinh dưỡng, đảm bảo an tồn để qua hướng tới việc nâng cao sức khỏe người Việt Sứ mệnh mục tiêu: 4EVER cam kết mang đến cho người bữa ăn nhanh gọn, tiết kiệm thời gian đầy đủ dưỡng chất loại hạt ngũ cốc chất lượng cao tầm giá tốt, nhằm nâng cao sức khỏe hệ trẻ nói riêng người Việt Nam nói chung Giá trị cốt lõi Chất lượng vàng, đảm bảo tuyệt đối vệ sinh an toàn thực phẩm Lấy khách hàng làm trung tâm Đội ngũ nhân viên tài năng, chuyên môn tốt, liên tục cập nhật xu hướng thời đại Không ngừng sáng tạo, đổi tư nhằm cho mắt nhiều sản phẩm, dịch vụ phù hợp với xu thị trường Cơ cấu tổ chức công ty Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần 4EVER bao gồm phịng ban vị trí quan trọng sau đây: Đại hội đồng cổ đông: quan định cao công ty cổ phần Cổ đơng tổ chức có quyền cử người đại diện theo ủy quyền thực quyền cổ đơng theo quy định pháp luật; trường hợp có nhiều người đại diện theo ủy quyền cử phải xác định cụ thể số cổ phần số phiếu bầu người đại diện Gồm tất cổ đông có quyền biểu quyết, bao gồm: o Cổ đơng phổ thơng: cổ đơng có số lượng cổ phiếu bình thường khơng có quyền ưu đãi việc biểu Đại hội 9|Page (Thuế môn bài: ~1tr/quý; Thuế thu nhập: 20%) NET 00 đ đ đ đ đ 227.800.000 269.400.000,0 323.480.000,0 372.152.000,0 409.467.200,00 INCOME ,00 đ 0đ 0đ 0đ đ 266.800.000 353.900.000,0 424.880.000,0 488.762.000,0 537.738.200,00 Doanh lợi Doanh lợi ,00 đ 0đ 0đ 0đ đ 20,96% 20,96% so với doanh thu Điều kiện 20,52% 20,94% 20,95% Dự kiến hồn vốn sau tháng Doanh thu kì dự kiến: 1.400.000.000đ Bối cảnh Kết Kế hoạch doanh thu - Tên tuổi thương hiệu chưa bật - Chi phí sản xuất cao Bi quan - Sản phẩm chưa thoả mãn thị trường - Gặp khó Trung bình khăn tài - Thương hiệu Doanh thu tăng trưởng (27%/kỳ) không tăng trưởng Giải pháp: cắt giảm chi phí, khắc phục Doanh thu tăng dần tiếp cận trưởng với (~15%/kỳ) 60 | P a g e Doanh thu: 5.500.000.000đ/năm vấn đề tồn Doanh thu: 7.100.000.000đ/năm lượng lớn khách hàng - Được thị trường đón Giải pháp: trì ổn định, tập trung nhận - Ít vấn đề phát triển chất lượng sản phẩm dịch vụ, xây dựng mối quan hệ với đối tác, giữ chân khách hàng, - Chi phí sản xuất giảm - Tên tuổi thương hiệu phổ biển - Sở hữu tệp khách Khả quan định - Hợp tác với đa dạng Doanh thu tăng trưởng tốt (20- Doanh thu: 8.800.000.000đ 40%/kỳ) kênh phân phối - Chất lượng, giá sản phẩm, dịch vụ tốt Định hướng phát triển 3.1 Giai đoạn 1: KHỞI NGHIỆP Lên kế hoạch chiến lược: Công ty cần xác định mục tiêu, chiến lược kế hoạch để phát triển kinh doanh tương lai Điều bao gồm việc 61 | P a g e đánh giá thị trường, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh, phân tích yếu tố kinh tế xác định hội thách thức Tích lũy nguồn vốn: Giai đoạn khởi nghiệp thường địi hỏi nhiều nguồn vốn Cơng ty cần tìm kiếm nhà đầu tư, tổ chức tài phủ để hỗ trợ tài Ngồi ra, cơng ty sử dụng nguồn vốn khác vay tiền ngân hàng, huy động vốn từ cổ đơng sử dụng dịch vụ tài khác Xây dựng đội ngũ nhân viên: Một yếu tố quan trọng giai đoạn khởi nghiệp xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp tận tâm Cơng ty cần tìm kiếm nhân viên có kœ kinh nghiệm để giúp đỡ việc phát triển kinh doanh Thiết lập quan hệ với khách hàng: Công ty cần thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng để đạt tin tưởng hỗ trợ họ Việc bao gồm tích cực tiếp cận khách hàng tiềm tạo trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng Tạo sản phẩm dịch vụ độc đáo: Để cạnh tranh thị trường, công ty cần tạo sản phẩm dịch vụ độc đáo có giá trị khách hàng Điều địi hỏi cơng ty phải đầu tư vào nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt Tìm kiếm đối tác, nhà đầu tư tiềm lâu dài: Việc tìm kiếm đối tác nhà đầu tư tiềm giúp tăng cường khả phát triển, giảm rủi ro tài tăng tính cạnh tranh cho doanh nghiệp 3.1 Giai đoạn 2: PHÁT TRIỂN Mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh: Tăng cường đầu tư vốn để mở rộng quy mô sản xuất nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ: Tập trung vào nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh thị trường đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng 62 | P a g e Mở rộng thị trường: Phát triển kênh phân phối, mở rộng thị trường tiêu thụ từ trực tiếp đến trực tuyến để tăng doanh số bán hàng tăng lợi nhuận Xây dựng thương hiệu: Tập trung vào xây dựng thương hiệu vững mạnh, tạo tin tưởng uy tín lòng khách hàng Nâng cao lực quản lý: Nâng cao lực quản lý để đáp ứng với phát triển cơng ty giai đoạn cần xây dựng hệ thống quản lý chuyên nghiệp để quản lý nhân sự, tài chính, sản xuất, tiếp thị bán hàng cho hiệu 3.1 Giai đoạn 3: TRƯỞNG THÀNH Duy trì chiến lược Marketing: Tiếp tục phát triển tăng cường hệ thống tiếp thị với đa dạng cách tiếp cận để quảng bá sản phẩm dịch vụ công ty Bắt kịp xu thế: Không ngừng cập nhật xu hướng thị trường ngồi nước để qua liên tục bắt trend, đẩy mạnh kế hoạch truyền thông quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ Duy trì quan hệ khách hàng: Phát triển tới thời điểm có nhiều tệp khách hàng thân thiết gắn bó với doanh nghiệp, cầniếp tục đẩy mạnh nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng để trì tăng cường mối quan hệ khách hàng Xây dựng văn hóa doanh nghiệp: tất nhân từ máy ban lãnh đạo tới nhân viên cơng ty phải giữ gìn tinh thần đồn kết, tn thủ tơn sứ mệnh đề 3.1 Giai đoạn 4: GIẢM TỐC Đánh giá cải tiến quy trình hoạt động công ty: Khi công ty đạt đến đỉnh cao khơng cịn tăng trưởng trước nữa, cơng ty cần phải tìm cách điều chỉnh tối ưu hóa hoạt động để đảm bảo tồn phát triển bền vững tương lai 63 | P a g e Tiếp tục đầu tư vào nghiên cứu phát triển sản phẩm: Để trì cạnh tranh tăng trưởng tương lai, công ty cần đầu tư vào nghiên cứu phát triển sản phẩm nâng cấp sản phẩm có Tiếp tục tập trung vào khách hàng khách hàng tiềm năng: Công ty cần tập trung vào khách hàng khách hàng tiềm năng, tìm kiếm cách để giữ chân khách hàng cũ thu hút khách hàng Tiếp tục nghiên cứu thị trường phát triển chiến lược truyền thông Marketing: xu hướng thời đại với cách thức truyền thông ln liên tục thay đổi chóng mặt theo thời gian, khơng thể ngủ qn ngai vàng mà phải khơng ngừng tìm tịi khám phá điều Hiệu kinh doanh 4.1 Khái niệm Hiệu kinh doanh phạm trù có khả phản ánh cách mà doanh nghiệp sử dụng nguồn nhân lực → Để từ đạt hiệu cao mục tiêu kế hoạch kinh doanh xác định Doanh nghiệp so sánh chênh lệch kết đầu kết đầu vào (đầu - đầu vào), chi phí đầu tư doanh thu nhận (chi phí - doanh thu) 4.2 Lợi ích Các nhà quản trị doanh nghiệp, việc tiếp nhận thông tin từ phân tích hiệu giúp họ nhanh chóng nắm bắt đánh giá mức độ hiệu việc sử dụng tài sản nguồn lực doanh nghiệp Từ đó, mặt tích cực s} phát huy, mặt tiêu cực s} hạn chế để hoạt động kinh doanh doanh nghiệp trở nên tốt Các nhà đầu tư, việc phân tích hiệu kinh doanh giúp họ nắm bắt nhanh chóng hiệu sử dụng vốn mức độ lợi nhuận thu vào 64 | P a g e Từ đó, đưa định thu hồi vốn tiếp tục đầu tư cách xác Các quan chức Nhà nước, họ biết hiệu việc sử dụng vốn ngân sách đánh giá mức độ tăng trưởng doanh nghiệp thông qua kết phân tích Đề xuất giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh Các quan, tổ chức cho vay, họ dựa kết phân tích hiệu kinh doanh để dễ dàng đưa định cho doanh nghiệp tiếp tục vay hay không Đảm bảo thu hồi vốn lẫn lãi 4.3 Doanh lợi doanh thu bán hàng 4.3.1 Khái niệm Doanh lợi (hay gọi lãi gộp) khoản tiền dương thu sau trừ chi phí trực tiếp liên quan đến sản xuất cung cấp dịch vụ, chi phí ngun vật liệu, cơng nhân, máy móc, vật tư, chi phí sản xuất khác Nó chênh lệch doanh thu chi phí hàng hóa bán Cơng thức tính doanh lợi (lãi gộp) là: Doanh lợi = Doanh thu - Chi phí hàng hoá bán Doanh lợi số quan trọng để đo lường khả sinh lãi doanh nghiệp từ hoạt động sản xuất hay cung cấp dịch vụ Nếu doanh lợi doanh nghiệp dương, tức doanh thu lớn chi phí hàng hố bán ra, doanh nghiệp có khả sinh lãi Ngược lại, doanh lợi âm, tức doanh thu nhỏ chi phí hàng hố bán ra, doanh nghiệp gánh lỗ mặt sản xuất cung cấp dịch vụ Quản lý doanh lợi phần quan trọng hoạt động kinh doanh, ảnh hưởng trực tiếp đến lãi suất vốn, khả đầu tư, sức bền tài doanh nghiệp Doanh lợi cần kiểm sốt trì mức tối đa để đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu bền vững 65 | P a g e 4.3.2 Mức doanh lợi phù hợp với công ty “ eat clean ” Để thiết lập mức doanh lợi thực tế hợp lý cho doanh nghiệp thực phẩm thành lập, bạn cần cân nhắc yếu tố sau: Định giá sản phẩm: Xác định mức giá bán sản phẩm doanh nghiệp cho hấp dẫn với khách hàng mục tiêu cạnh tranh thị trường, đồng thời đảm bảo đủ doanh thu để phủ hợp lý chi phí sản xuất hoạt động kinh doanh Chi phí sản xuất: Tính tốn ghi nhận đầy đủ chi phí liên quan đến sản xuất sản phẩm, bao gồm chi phí nguyên vật liệu, chi phí lao động, chi phí sản xuất chi phí trực tiếp khác Chi phí quản lý: Bao gồm chi phí liên quan đến quản lý hoạt động kinh doanh lương nhân viên quản lý, chi phí văn phịng, chi phí hành chi phí liên quan khác Chi phí marketing: Đầu tư vào hoạt động marketing để quảng bá sản phẩm thu hút khách hàng, bao gồm chi phí quảng cáo, chi phí PR, chi phí tiếp thị, chi phí khác liên quan đến marketing Các khoản chi phí khác: Xác định tính tốn khoản chi phí khác chi phí vận chuyển, chi phí bảo hiểm, chi phí phát triển sản phẩm, chi phí tiếp thị, chi phí phát triển thương hiệu, chi phí khác liên quan đến hoạt động kinh doanh Sau tính tốn tổng hợp chi phí trên, doanh nghiệp tính tốn doanh lợi (lãi gộp) cách trừ tổng chi phí từ doanh thu bán hàng Mức doanh lợi thực tế hợp lý phải đảm bảo sau trừ chi phí, doanh nghiệp có đủ lãi để đầu tư phát triển, toán khoản nợ, hoạt động bền vững cạnh tranh thị trường (nghĩa doanh lợi hợp lý đảm bảo đủ lợi nhuận cho doanh nghiệp hoạt động lâu dài bền vững) Mức doanh lợi hợp lý khác doanh nghiệp ngành công nghiệp cụ thể, nhiên, mức doanh lợi tối thiểu từ 66 | P a g e 20% đến 30% doanh thu thường coi mức lãi gộp đủ để trì hoạt động phát triển doanh nghiệp Tuy nhiên, việc xác định mức doanh lợi hợp lý cần đánh giá cẩn thận dựa trường hợp cụ thể thực tế kinh doanh doanh nghiệp 4.4 Chiến lược chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng yếu tố quan trọng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp eat clean Tạo mối quan hệ gắn kết: Xây dựng mối quan hệ gắn kết với khách hàng cách tạo dựng tin tưởng tận tâm với sản phẩm dịch vụ bạn Tận dụng kênh giao tiếp email, điện thoại, mạng xã hội, website để giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng Đáp ứng nhu cầu khách hàng: Nắm bắt nhu cầu thực khách hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ đáp ứng mong đợi họ Lắng nghe phản hồi khách hàng cải tiến sản phẩm, dịch vụ dựa Tư vấn hỗ trợ khách hàng: Cung cấp tư vấn hỗ trợ cho khách hàng cách sử dụng sản phẩm, lợi ích sức khỏe dinh dưỡng thực phẩm eat clean Hỗ trợ giải đáp thắc mắc, đồng thời giải vấn đề phát sinh từ phía khách hàng nhanh chóng hiệu Chương trình khách hàng thân thiết: Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết để động viên khách hàng quay lại trì mối quan hệ lâu dài Có thể chương trình giảm giá, khuyến mãi, voucher quà tặng ưu đãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng thân thiết ( hình thức qua email, tin nhắn, ) Gửi tin nhắn, email thông tin định kỳ: Giữ khách hàng cập nhật thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi, tin tức thực phẩm eat clean nội dung liên quan đến sức khỏe, dinh dưỡng MẪU: Chủ đề: Cập nhật sản phẩm Eat Clean - Tận hưởng thực phẩm tươi ngon cho sức khỏe bạn! 67 | P a g e Kính gửi [Tên khách hàng], Chúng tôi, 4EVER , trân trọng cảm ơn ủng hộ quý khách dành cho sản phẩm Chúng nỗ lực để cung cấp thực phẩm tươi ngon dinh dưỡng cho khách hàng Chúng tơi vui mừng thơng báo đến quý khách sản phẩm - [Tên sản phẩm mới] Đây sản phẩm ưu việt sản xuất từ nguyên liệu tự nhiên, khơng chứa chất bảo quản đáp ứng hồn toàn tiêu chuẩn 4EVER chất lượng dinh dưỡng [Tên sản phẩm mới] lựa chọn tuyệt vời cho quan tâm đến sức khỏe muốn trì chế độ ăn uống lành mạnh Với [Mơ tả ngắn sản phẩm mới], mang lại cho bạn trải nghiệm ẩm thực thực đáng nhớ Để biết thêm thông tin [Tên sản phẩm mới] sản phẩm khác chúng tôi, vui lịng truy cập website chúng tơi [Đường dẫn website] Chúng muốn nghe ý kiến quý khách sản phẩm Vui lòng liên hệ với qua [Thông tin liên hệ] quý khách có câu hỏi ý kiến Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn ủng hộ quý khách mong phục vụ quý khách tương lai Trân trọng, [Tên công ty] [Địa công ty] [Số điện thoại liên hệ] 68 | P a g e [Địa email liên hệ] Xây dựng cộng đồng khách hàng: Tạo cộng đồng khách hàng đam mê thực phẩm eat clean cách đăng tải nội dung hữu ích, chia sẻ kinh nghiệm, đồng thời thúc đẩy tương tác khách hàng mạng xã hội, diễn đàn blog doanh nghiệp Giải vấn đề liên quan đến khủng hoảng truyền thơng: MẪU ĐÍNH CHÍNH VỚI BAN BIÊN TẬP, BÁO CHÍ: Kính gửi Ban Biên tập Báo ABC, Chúng tôi, đại diện cho công ty thực phẩm 4EVER.co, xin gửi lời phản hồi vấn đề khủng hoảng truyền thông gần liên quan đến doanh nghiệp Đầu tiên, muốn khẳng định đối mặt với vấn đề cách trung thực chủ động việc giải Chúng xin chịu trách nhiệm sai sót hay vấn đề phát sinh từ sản phẩm eat clean Chúng kiểm tra lại tồn quy trình sản xuất quản lý chất lượng, đồng thời cải thiện biện pháp kiểm sốt để đảm bảo chất lượng sản phẩm Chúng tơi tăng cường việc đào tạo nhân viên tiêu chuẩn an tồn thực phẩm quy trình sản xuất Chúng thực biện pháp quản lý thông tin truyền thông cách nhanh chóng chun nghiệp, đồng thời phản hồi lại cơng chúng cách trung thực tận tâm Chúng cam kết đối mặt với vấn 69 | P a g e đề cách nghiêm túc tiếp tục nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng yêu cầu khách hàng Chúng xin chân thành cảm ơn Ban Biên tập Báo ABC độc giả quan tâm đến vấn đề Chúng tiếp tục cải thiện xây dựng cộng đồng khách hàng đam mê sản phẩm sạch, đồ ăn eat clean, đặt chất lượng sức khỏe khách hàng lên hàng đầu Trân trọng, 4EVER.co MẪU ĐÍNH CHÍNH XIN LỖI KHÁCH HÀNG: Kính gửi Q khách hàng, đối tác 4EVER.co cộng đồng Eat Clean, Chúng tôi, đại diện cho công ty thực phẩm 4EVER.co, xin gửi lời đính xin lỗi vấn đề khủng hoảng truyền thông gần liên quan đến doanh nghiệp Trong thời gian qua, có số thơng tin khơng xác đồn đốn lan truyền, gây hoang mang cộng đồng khách hàng, đối tác công chúng Chúng xin thừa nhận có sai sót quy trình sản xuất quản lý chất lượng, dẫn đến vấn đề Chúng muốn khẳng định doanh nghiệp đối mặt với vấn đề cách nghiêm túc chủ động việc giải quyết.Ban lãnh đạo toàn thể doanh nghiệp kiểm tra lại tồn quy trình sản xuất quản lý chất lượng, đồng thời cải thiện biện pháp kiểm soát để đảm bảo chất lượng sản phẩm 70 | P a g e Những biện pháp quản lý đào tạo đội ngũ cán công nhân viên tăng cường, tiêu chuẩn an tồn thực phẩm quy trình sản xuất làm gắt gao Xin cam kết tiếp tục nâng cao chất lượng sản phẩm cải thiện quy trình sản xuất để đáp ứng yêu cầu khách hàng Chúng xin chân thành xin lỗi bất tiện mà vấn đề gây cho quý khách hàng, đối tác cộng đồng Eat Clean 4EVER.co đánh giá cao tin tưởng ủng hộ quý khách hàng cam kết đối mặt với vấn đề cách nghiêm túc trung thực 4EVER.co mong muốn tiếp tục nhận đồng hành ủng hộ quý khách hàng cộng đồng Eat Clean Chúng tiếp tục nỗ lực để xây dựng doanh nghiệp thực phẩm đáng tin cậy, với tận tâm đặt chất lượng sức khỏe khách hàng lên hàng đầu Trân trọng, 4EVER.co 4.5 Mức độ hao phí kinh doanh 4.5.1 Khái niệm Mức độ hao phí nguồn lực (hay gọi "tổn thất nguồn lực") lãng phí sử dụng khơng hiệu nguồn lực tiền bạc, thời gian, nhân lực, vật liệu lượng Điều xảy người sử dụng không tận dụng sử dụng chúng cách không hiệu không mục đích Tác hại: giảm suất, tăng chi phí làm giảm chất lượng sản phẩm dịch vụ 71 | P a g e Việc giảm thiểu hao phí nguồn lực kinh doanh vơ cần thiết 4.5.2 Đánh giá mức độ hao phí nguồn lực CTCP Healthy 4EVER: Dự tính: 10% chi phí Hàng tồn kho ~4% chi phí: Việc có hàng tồn kho khiến doanh nghiệp tiêu cho việc lưu trữ, bảo quản, vận chuyển quản lý đơn hàng Chi phí marketing khơng hiệu ~2% chi phí: Nếu doanh nghiệp chi tiêu nhiều tiền cho hoạt động marketing không đạt kết mong đợi Q trình sản xuất khơng hiệu ~3% chi phí: DN sử dụng nhiều nguyên liệu, thời gian lao động để sản xuất sản phẩm Chi phí nhân viên khơng cần thiết ~1% chi phí: doanh nghiệp tuyển nhiều nhân viên không quản lý hiệu nhân viên 4.5.3 Cách thức giảm thiểu HPNL cho công ty Healthy 4EVER Tối ưu hóa q trình sản xuất quản lý chuỗi cung ứng Sử dụng công nghệ tiên tiến: Tăng hiệu quả, giảm chi phí sx, bảo trì sử dụng nguồn lực Giảm thiểu lãng phí tài ngun: Doanh nghiệp giảm thiểu lãng phí tài nguyên cách sử dụng phương pháp tiết kiệm lượng, tài nguyên vật liệu, nước giảm thiểu lãng phí q trình sản xuất Đào tạo nâng cao lực nhân viên: Giúp họ làm việc hiệu giảm thiểu lãng phí nguồn lực trình sản xuất quản lý Sử dụng cơng cụ quản lý phân tích liệu: Sử dụng cơng cụ quản lý phân tích liệu giúp doanh nghiệp theo dõi phân tích 72 | P a g e liệu liên quan đến nguồn lực chi phí, giúp họ đưa định hiệu cách giảm thiểu hao phí nguồn lực 4.6 Hiệu kinh doanh tiềm 4.6.1 Khái niệm Hiệu kinh doanh tiềm khả doanh nghiệp để tạo lợi nhuận tăng trưởng tương lai dựa hội kinh doanh có tiềm phát triển tương lai 4.6.2 Đánh giá hiệu kinh doanh tiềm CTCP 4EVER: Dựa số yếu tố: Thị trường: Thị trường ngành thực phẩm Healthy ngày mở rộng dựa vào phát triển phong trào “ăn uống lành mạnh” Mức độ cạnh tranh: Ngành dịch vụ cung cấp thực phẩm healthy chưa có sức cạnh tranh cao => 4EVER hồn tồn tham gia Sản phẩm dịch vụ: Healthy 4EVER đem đến các bữa ăn nhanh kèm theo smoothie combo siêu hạt với chất lượng đảm bảo hàng đầu, chắn đem đến hài lòng tới khách hàng, đồng thời tăng mức độ tiếp cận DN với thị trường Công nghệ: Sử dụng công nghệ tiên tiến => Tăng suất, tối ưu hóa quy trình hoạt động Chiến lược quản lý rủi ro: Được vạch ra, tính tốn đội ngũ chun gia Truyền thông quảng bá: Chiến lược Marketing kết hợp online lẫn offline đa dạng, phong phú Kênh phân phối: Các cửa hàng, website, sàn thương mại điện tử, app công nghệ, => Tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng 73 | P a g e TỔNG KẾT: Với yếu tố nêu trên, 4EVER hoàn tồn trở thành doanh nghiệp có tiềm to lớn 74 | P a g e
Ngày đăng: 12/12/2023, 14:56
Xem thêm:
