Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển của công ty tnhh siri logistics

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NUYỄN THỊ BÍCH HỒNG HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP (THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ & LOGISTICS) KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH SIRI LOGISTICS Giáo viên hướng dẫn :TS Phan Thị Thanh Huyền Sinh viên thực : Nguyễn Thị Bích Hồng Mã sinh viên : 7103106120 Khóa : 10 Ngành : Kinh tế quốc tế Chuyên ngành : Thương mại quốc tế & logistics NĂM 2023 HÀ NỘI – NĂM 2023 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH SIRI LOGISTICS Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực Mã sinh viên : TS Phan Thị Thanh Huyền : Nguyễn Thị Bích Hồng : 7103106120 Khóa Ngành Chuyên ngành : 10 : Kinh tế quốc tế : Thương mại quốc tế & logistics HÀ NỘI – NĂM 2023 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp “Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển Công ty TNHH Siri Logistics” trung thực khơng có chép hay sử dụng kết đề tài nghiên cứu tương tự Bài khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng em có hỗ trợ từ giảng viên hướng dẫn Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Khoa Nhà trường cam đoan Hà Nội, ngày 13 tháng năm 2023 Sinh viên thực Hồng Nguyễn Thị Bích Hồng iii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến thầy cô Khoa Kinh tế quốc tế tồn thể thầy Học viện Chính sách Phát triển quan tâm, tạo hội cho em suốt trình học tập trường q trình thực Khóa luận tốt nghiệp Trong suốt thời gian nghiên cứu thực báo cáo, em xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến cô Phan Thị Thanh Huyền quan tâm, chia sẻ, truyền đạt kinh nghiệm, giúp đỡ em suốt q trình làm việc phịng Khoa Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo, cán nhân viên Công ty TNHH Siri Logistics chia sẻ kinh nghiệm, bảo tận tình, giúp đỡ em, cho em nhiều trải nghiệm khoảng thời gian thực tập Công ty, khoảng thời gian thực tập không dài, em có hội tiếp xúc, quan sát với công việc, dùng hiểu biết thực tiễn để học hỏi xâydựng báo cáo cách khoa học Tuy nhiên, lực kiến thức nhiều hạn chế nên báo cáo nhiều điểm chưa tốt, em hy vọng nhận lời đóng góp từ q thầy giáo để em khắc phục thiếu sót hoàn thiện tốt cho lần sau Em xin chân thành cảm ơn! iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH ẢNH x PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu chuyên đề Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1 Khái quát chung xuất 1.1.1 Khái niệm xuất 1.1.2 Hình thức xuất 1.1.3 Vai trò xuất 1.2 Giới thiệu chung giao nhận 1.2.1 Khái niệm chung giao nhận vận tải người giao nhận 1.2.2 Vai trò người giao nhận 1.2.3 Trách nhiệm người giao nhận 1.3 Dịch vụ giao nhận hàng hóa .10 1.3.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận người cung cấp dịch vụ giao nhận .10 1.3.2 Phạm vi dịch vụ giao nhận .11 1.3.3 Phân loại dịch vụ giao nhận 12 1.4 Dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển 14 1.4.1 Quy trình giao nhận hàng hóa xuất đường biển 14 v 1.4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển .15 1.4.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển .18 Chương THỰC TRẠNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CƠNG TY TNHH SIRI LOGISTICS 22 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Siri logistics .22 2.1.1 Thông tin Công ty 22 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty 22 2.1.3 Chức nhiệm vụ Công ty .23 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy kinh doanh Công ty .24 2.1.5 Các sản phẩm kinh danh dịch vụ Công ty 27 2.1.6 Tình hình chung hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2020-2022 31 2.2 Quy trình dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển Công ty TNHH Siri logistics .34 2.2.1 Tìm kiếm khách hàng .34 2.2.2 Công ty tiếp nhận xử lý thông tin khách hàng 35 2.2.3 Đặt chỗ với hãng tàu .36 2.2.4 Liên hệ với khách hàng chuẩn bị chứng từ 37 2.2.5 Làm thủ tục hải quan .37 2.2.6 Phát hành vận đơn 38 2.2.7 Gửi chứng từ cho đối tác nước 39 2.3 Tình hình dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển Cơng ty TNHH Siri logistics .39 2.3.1 Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển Công ty theo giá trị giao nhận 39 2.3.2 Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển Cơng ty theo loại hình 42 2.3.3 Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển Cơng ty theo cấu mặt hàng 43 2.3.4 Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển Công ty theo cấu thị trường 45 vi 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển Công ty TNHH Siri logistics .47 2.4.1 Yếu tố khách quan 47 2.4.2 Yếu tố chủ quan .47 2.5 Vận dụng số tiêu chí đánh giá dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển Công ty TNHH Siri Logistics .48 2.5.1 Tiêu chí thời gian 48 2.5.2 Tiêu chí giá dịch vụ 50 2.5.3 Tiêu chí an tồn .52 2.6 Đánh giá kết dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển Công ty TNHH Siri logistics 52 2.6.1 Thành tựu 52 2.6.2 Hạn chế 53 2.6.3 Nguyên nhân 54 Chương GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CƠNG TY TNHH SIRI LOGISTICS 56 3.1 Cơ hội thách thức dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty TNHH SIRI Logistics 56 3.1.1 Cơ hội 56 3.1.2 Thách thức .56 3.2 Định hướng đẩy mạnh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty TNHH SIRI Logistics 57 3.3 Một số giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty TNHH SIRI Logistics 58 3.3.1 Hoàn thiện khâu chuẩn bị, kiểm tra chứng từ 58 3.3.2 Phát triển nguồn nhân lực .59 3.3.3 Mở rộng thị trường giao nhận hàng hóa xuất đường biển 61 3.3.4 Nâng cao hiệu trình lấy cont rỗng đóng hàng 63 3.3.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng .64 3.3.6 Nâng cấp sở vật chất, đầu tư trang thiết bị 65 3.4 Một số kiến nghị .66 vii 3.4.1 Kiến nghị với nhà nước 66 3.4.2 Kiến nghị đến quan tổ chức có liên quan 67 KẾT LUẬN .69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 viii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT STT Viết tắt Diễn giải 20’ Cont 20 feet 40’ Cont 40 feet 45’HC Cont 45 feet cao A/N Giấy báo hàng đến B/L Bill of lading C/O Chứng nhận xuất xứ CEO Giám đốc điều hành CKO Nghiệp vụ sửa phân loại kiểm tra/kiểm hóa chi tiết nội dung kiểm tra 10 CNEE Người nhận hàng 11 CQ Giấy chứng nhận chất lượng hàng hóa 12 Cus Customer Service 13 D.O Lệnh giao hàng 15 ECUS5 VNACCS Phần mềm khai báo Hải quan điện tử 16 FCL Full Container Load 18 FWD Forwarder 29 LCL Less than Container Load 30 MBL Master Bill NK Nhập 32 Ops Nhân viên giao nhận trường 33 POD Cảng dỡ hàng 34 SI Shipping Instruction 35 Shipper Người gửi hàng 36 VAT Thuế giá trị gia tăng 39 WCA Hiệp hội vận tải hàng hóa giới ix 40 Xuất XK x Chương GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CƠNG TY TNHH SIRI LOGISTICS 3.1 Cơ hội thách thức dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty TNHH SIRI Logistics 3.1.1 Cơ hội Với năm cung cấp dịch vụ lĩnh vực giao nhận Cơng ty có lượng khách hàng trung thành tăng dần theo năm Lượng khách không người sử dụng dịch vụ Cơng ty mà cịn người giới thiệu, quảng bá cho đối tác, khách hàng biết đến Công ty nhiều Do yếu tố mang đến hội phát triển lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất đường biển Công ty Nhà nước Việt Nam đưa sách, kế hoạch hỗ trợ, giúp đỡ Công ty giao nhận như: giảm thuế VAT 0%, giảm 50% thuế TNDN, hay nghị số 68/NQ-CP nêu việc cắt giảm quy trình thủ tục hành khơng cần thiết Bên cạnh cịn hàng loạt thay đổi mang hướng tích cực việc giảm tải thủ tục hành hải quan điện tử, thủ tục kê khai thuế qua mạng, Cuối việc Chính phủ Việt Nam có động thái đẩy mạnh hợp tác quốc tế lĩnh vực hàng hải nhằm tiếp thu tiến khoa học công nghệ kinh nghiệm phát triển vận tải biển nước tiên tiến giớinhư Hà Lan, Nhật Bản, Panama Ngồi ra, với tình hình mở kinh tế nước ta nay, việc tham gia vào hiệp định thương mại tự khiến ngày nhiều doanh nghiệp Việt Nam tham gia xuất nhập tạo hội cho Cơng ty làm dịch vụ Tính đến nay, Việt Nam ký kết 15 hiệp định thương mại tự (FTA), Hiệp định Đối tác toàn diện khu vực (RCEP) bắt đầu thực thi từ năm 2022 nhân tố đẩy mạnh hoạt động xuất nhập 3.1.2 Thách thức Thứ nhất, chất lượng dịch vụ chưa cao Chất lượng dịch vụ DN vận tải Việt Nam chưa cao nhiều nguyên nhân lạc hậu đội tàu, yếu hệ thống cảng lực kinh doanh thân công ty vận tải Việt Nam có nhiều tàu trọng tải nhỏ, chất lượng kém, cao tuổi, dẫn tới chi phí vận hành cao, nhiều chủ tàu khơng có chun mơn, lực mở công ty mua tàu giá cao, chất lượng khai thác không hiệu Bên cạnh đó, chất lượng thuyền viên vấn đề tồn 56 Thứ hai, thị trường cạnh tranh cao xu hợp tác, liên minh Công ty vận tải biển giới Với kinh nghiệm lâu năm, sở vật chất kỹ thuật đại, lực Công ty vận tải nước ngồi điều khơng thể phủ nhận, vậy, DN Việt Nam, khơng có đột phá kinh doanh khó lịng cạnh tranh Thêm vào đó, để ứng phó với khó khăn từ kinh tế giới thiếu nguồn hàng, cước phí giảm, giá nhiên liệu khơng ổn định, hãng tàu công ty giao nhận giới tiến hành hợp tác hay hình thành liên minh để tăng sức cạnh tranh, thâu tóm thị trường đẩy DN nước vào tình hiểm nghèo, lực cạnh tranh cịn thấp Thứ ba, tình hình dịch bệnh Covid-19, cụ thể vào năm 2020 năm nhiều khó khăn dịch vụ vận tải đường biển suy giảm hoạt động thương mại giới Việt Nam Khó khăn với ngành vận tải đường biển cảng biển nửa đầu năm 2020 không khối lượng thương mại giảm mà cịn có giá cước vận tải biển cao gây khó khăn gánh nặng chi phí lớn cho doanh nghiệp xuất nhập hàng hóa Bên cạnh đó, nhu cầu quốc tế giảm sút dẫn đến việc đơn hàng xuất giảm, nhiều công ty phải cho cơng nhân nghỉ việc Vì vậy, nhiều cơng ty giao nhận bị tác động ảnh hưởng theo Thêm vào số cảng đứng trước nguy tắc nghẽn khó khăn cơng tác giải phóng hàng nhập thời gian tỉnh, thành phía Nam đồng loạt giãn cách xã hội để chặn nguy lây lan dịch Covid-19 Đây đặc điểm bật mà ngành vận tải biển Việt Nam chịu tác động 3.2 Định hướng đẩy mạnh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty TNHH SIRI Logistics Hiện nay, thị trường Việt Nam ngày xuất nhiều doanh nghiệp lĩnh vực Logistics, cạnh tranh cơng ty ngày gay gắt, để đứng vững phát triển thị trường Việt Nam vươn thị trường giới, cơng ty có định hướng củng cố chất lượng giao nhận hàng hóa, giữ vững thị trường có mở rộng loại hình dịch vụ thị trường nước ngồi Về giá dịch vụ: cơng ty nghiên cứu đưa sách ưu đãi cho người đại diện hãng tàu để có cướp phí ưu đãi hơn, thu hút khách hàng nhiều Về chất lượng nhân giao nhận: công ty lên kế hoạch đưa cán ,nhân viên tập huấn nước để nâng cao hoàn thiện chuyên môn nghiệp vụ, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo uy tín cơng ty 57 Đẩy mạnh hoạt động Marketing quốc tế, quảng bá hình ảnh cơng ty đến với nước bạn nhằm mở rộng thêm thị trường tiềm thu hút nhiều kháchhàng Xây dựng chiến lược kinh doanh cho năm sau, trọng nâng cao chất lượng dịch vụ đồng thời khai thác triệt để mạnh sẵn có cơng ty sở vật chất đội ngũ cán dày dặn kinh nghiệm để xứng đáng nhà cung cấp hàng đầu chuỗi dịch vụ logistics Về sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật: công ty dự định đầu tư hệ thống kho bãi, mua riêng xe tải, container, qua nâng cao chất lượng phục vụ đồng thời giảm thiểu rủi ro q trình vận chuyển hàng hóa, thực yêu cầu khách hàng Phát huy việc áp dụng công nghệ thông tin quản trị Logistics với thương mại điện tử quản trị quy trình giao nhận an tồn hiệu Xây dựng chế đãi ngộ nhân viên, thưởng phạt minh bạch, quy chế hoa hồng, doanh thu để tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh doanh Tiết kiệm chi phí hoạt động, đảm bảo dịch vụ khả cạnh tranh công ty thị trường để giữ chân khách hàng cũ thu hút nguồn khách hàng Ngoài định hướng chung cơng ty thời gian trước mắt, cơng ty cần có vài giải pháp nhằm hồn thiện giao nhận hàng hóa xuất đường biển 3.3 Một số giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển cơng ty TNHH SIRI Logistics 3.3.1 Hoàn thiện khâu chuẩn bị, kiểm tra chứng từ Nội dung thực hiện: Đầu tiên, cơng ty cần chun mơn hóa phận chứng từ, phân công cụ thể nhân viên làm mảng khác Ví dụ nhân viên chuyên làm hàng hóa xuất qua nước Châu Á, nhân viên chuyên Châu Âu, đặc biệt hàng xuất Mỹ cần phân riêng so với nước khác Mỹ nước tương đối khó khăn việc xuất hàng Sau nhân viên phụ trách hồn thành xong chứng từ, trưởng phịng phải kiểm tra lại lần cuối trước ký tên đóng dấu Để tiết kiệm thời gian, cơng sức đảm bảo tính xác cơng tác soạn thảo chứng từ, cơng ty cần tích hợp với website tính soạn thảo vận đơn, debit note trực tuyến Đồng thời, thiết lập chức Tracking cargo 58 website để nhân viên phòng chứng từ theo dõi hành trình vận chuyển hàng hóa dễ dàng kịp thời xử lý có cố xảy Thực đắn, đầy đủ kịp thời dẫn từ phía khách hàng Giao nhận hàng hóa nhanh chóng, đảm bảo hàng hóa giao đầy đủ, thời hạn Tuân thủ nguyên tắc “xem hàng hóa khách hàng hàng hóa mình” Chuẩn bị chứng từ xác, rõ ràng, số tuyến đường vận chuyển khu vực Châu Á sử dụng phương thức vận tải đường hàng không thường có thời gian di chuyển nhanh, khoảng – ngày, cần ưu tiên gửi chứng từ trước để hạn chế việc nhận trễ chứng từ làm ảnh hưởng đến việc nhận hàng khách, công ty cần hối thúc khách hàng khách hàng chậm trễ việc gửi mail xác nhận để làm bill Có hướng giải kịp thời phát sinh trình khai thuế hải quan như: áp sai mã thuế, mã hàng, khai tờ khai hải quan không xác… Kết đạt được: Cơng ty kịp thời phát hiện, điều chỉnh lại sai sót chứng từ trước đem lên hải quan để thơng quan Tạo lịng tin từ phía khách hàng Cơng ty giảm thiểu chi phí thời gian vào việc lại, ký chứng từ Quy trình giao nhận hàng hóa xuất công ty hoạt động tiến độ, kịp thời giao hàng cho khách Mặt khác giảm chi phí cho việc đóng thuế, giá dịch vụ từ giảm theo, thu hút nhiều đơn hàng 3.3.2 Phát triển nguồn nhân lực Nội dung giải pháp Ngày người yếu tố đầu vào thiếu quan trọng q trình kinh doanh Do hoạch định phân bổ nguồn nhân lực cho chiến lược phân bố Công ty công việc tất yếu có tính định Có đội ngũ cán bộ, nhân viên giỏi, động, tháo vát, Công ty vượt qua đối thủ cạnh tranh, mà phát triển mạnh mẽ thương trường Thực tế cho thấy, đầu tư xây dựng lĩnh vực kinh doanh nằm trường hợp Các đối thủ cạnh tranh chủ yếu chất lượng nắm bắt nhanh thông tin Điều lại định đội ngũ cán bộ, nhân viên Công ty vậy, việc hoạch định, tuyển dụng phân bổ nguồn nhân lực cho chiến lược Công ty trở nên quan trọng Việc hoạch định nguồn nhân lực địi hỏi Cơng ty cố gắng dự đoán trước thay đổi nhân tố người hệ thống nhiều phương diện Có 59 yếu tố quan trọng tiến hành hoạch định nguồn nhân lực mà Công ty cần quan tâm là: Trong công tác tuyển dụng, Công ty phải xây dựng hệ thống mô tả cơng việc cho vị trí cụ thể phận, phòng ban Việc tuyển dụng phải thực cách bản, chuyên nghiệp Thông tin tuyển dụng đăng rộng rãi phương tiện thông tin đại chúng Các ứng viên trải qua vòng vấn tuyển dụng minh bạch rõ ràng Các chun gia nước ngồi tuyển dụng thơng qua công ty chuyên cung cấp nhân cao cấp, đảm bảo chất lượng +) Với vị trí nhân viên chứng từ u cầu phải có chun mơn thật sự, khả giao tiếp tốt với khách hàng, đại lý ngồi nước, thành thạo vi tính ngoại ngữ để tránh sai sót khâu làm chứng từ, gây chậm trễ việc giao hàng +) Với nhân viên kinh doanh trực tiếp tiếp xúc với khách hàng ngồi trình độ chun mơn, anh văn giao tiếp, họ phải có khả giao tiếp tốt, có mối quan hệ tốt với hãng tàu, khả thuyết phục đàm phán với khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty +)Với vị trí nhân viên trường, ngồi kiến thức chun mơn, nhân viên giao nhận cần có sức khỏe, đam mê cơng việc có mối quan hệ với hải quan để thuận lợi vấn đề làm thủ tục hải quan Công ty lưu ý nên tuyển dụng sinh viên thực tập tốt cơng ty dù họ có thời gian làm quen với mơi trường văn hóa cơng ty, thuận lợi cho việc đào tạo, trao dồi kỹ tiết kiệm chi phí thời gian đào tạo Về phía nhân viên phải có kế hoạch định hướng rèn luyện cho thân Nhất nhân viên kinh doanh thường giai đoạn đầu khơng tìm khách hàngnên nhanh chán nản cơng việc, địi hỏi phải có kiên nhẫn u thích nghề Trong sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực, nhà quản lý cần có chương trình đào tạo bổ sung kỹ quản lý, đặc biệt kỹ quản lý nhân Đối với cán công nhân viên cần thường xuyên tổ chức lớp nâng cao trình độ chun mơn Ngoài chế độ lương, trợ cấp phù hợp với lực, khả cán cơng nhân viên việc xây dựng chế độ ưu đãi, thưởng, khuyến khích động viên quan trọng Các sách cần đảm bảo công bằng, khen thưởng, khiển trách,kỷ luật người việc 60 Bên cạnh cần quan tâm đến đời sống tinh thần cán công nhân viên giúp họ thoải mái, tự tin thực cơng việc hàng năm tổ chức chương trình du lịch dã ngoại, ngày hội gia đình Kết đạt : Chính sách Công ty tạo điều kiện cho nhân viên nâng cao trình độ chun mơn, kĩ nghiệp vụ xuất nhập Nhân viên cống hiến nhằm thực tốt cơng việc hơn, đồng thời giữ chân đội ngũ nhân viên có tay nghề có kinh nghiệm Tạo áp lực cho cơng việc, cung cách làm việc chuyên nghiệp Giúp công ty giảm bớt phần chi phí cho cơng tác tuyển dụng 3.3.3 Mở rộng thị trường giao nhận hàng hóa xuất đường biển Nội dung giải pháp: Có hình thức mở rộng thị trường, mở rộng thị trường theo chiều rộng mở rộng thị trường theo chiều sâu ● Mở rộng thị trường theo chiều rộng tức mở rộng thị trường theo phạm vi địa lý ● Mở rộng thị trường theo chiều sâu nghĩa thị trường có cơng ty thu hút thêm nhiều khách hàng; củng cố, thiết lập quan hệ lâu dài với khách truyền thống chất lượng dịch vụ, việc mở rộng phạm vi dịch vụ Muốn mở rộng thị trường, công ty phải tăng cường cơng tác nghiên cứu thị trường sau lựa chọn số thị trường tiềm để tiến hành thâm nhập Trước thực trạng công ty giao nhận vận tải hàng hóa đời cạnh tranh với liệt thị trường, công ty phải ln chủ động tìm kiếm khách hàng mới, mở rộng thị trường để trì hoạt động Cơng ty cần phát triển mạnh phịng kinh doanh như: tổ chức khóa đào tạo cung cấp thêm kỹ đàm phán, kỹ giao tiếp phục vụ khách hàng…để mang đến cho khách hàng hài lòng ngày từ lần giao dịch Bên cạnh việc trì giữ vững mối quan hệ tốt với khách hàng thị trường tại, công ty cần tăng cường hoạt động marketing, tìm kiếm khách hàng có nhu cầu vận tải hàng hóa quốc tế sang nước Châu Á, Nam Mỹ… để mở rộng thị trường sang khu vực Công ty cần theo dõi nhu cầu khách hàng, dự đoán trước nhu cầu họ để mở rộng phạm vi hoạt động Cập nhật tình hình thơng tin thị tường hàng 61 giao nhận nước thông qua trang web đại lý công ty, từ nắm bắt xu hàng hóa doanh nghiệp nước mà chủ động liên hệ để đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa cho khách hàng Để tăng cường khả thu hút khách hàng, cơng ty cần gia tăng tính tương tác website www.ailvietnam.com việc thể song ngữ Anh – Việt, có thêm mục hỏi đáp, tư vấn khách hàng trực tuyến; ứng dụng phần mềm để xếp, cập nhật, lọc giá cước cho khách hàng, tăng độ cạnh tranh giá phân loại chất lượng dịch vụ từ hãng tàu khác Trở thành đối tác với hình thức đại lý định forwarder nước ưu cho doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận khách hàng quốc tế, tìm hiểu, thâm nhập thị trường, đồng thời đem lại nguồn lợi nhuận ổn định từ việc chia sẻ lợi nhuận phí đại lý Một doanh nghiệp khơng thể thành cơng khơng am hiểu thị trường mà định thâm nhập, cho dù với thị trường quen thuộc kinh doanh, không thường xuyên câp nhật quy định khơng thể trì hoạt động Cơng ty cần tìm hiểu phong tục tập quán, quy định pháp luật thị trường mà tiến hành hoạt động giao nhận hàng xuất, xem thị trường có khác so với thị trường mà công ty hoạt động Những điểm khác biệt cógây khó khăn, trở ngại cho cơng tác giao nhận vận chuyển hàng xuất khơng Th người nước ngồi làm cho cơng ty, thơng qua nhân viên cơng ty cócơ hội hiểu rõ nước bạn Hơn nữa, thành thạo ngơn ngữ giúp cơngty có thêm đơn hàng từ cơng ty nước ngồi Thường xun gửi thư ngỏ, bảng giá, giới thiệu dịch vụ đến cơng ty kinh doanh xuất nhập Có kế hoạch thu hút khách hàng cách giảm giá dịch vụ, dịch vụ cộng thêm miễn phí giải đáp thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng rõ ràng Nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng, thoả mãn nhu cầu khách hàng Phát triển số dịch vụ bổ sung, mang tính chất loại chất xúc tác trì củng cố mối quan hệ với khách hàng nâng cao vị công ty cạnh tranh Tư vấn việc sử dụng hãng tàu có uy tín, tuyến đường, thủ tục cần thiết liên quan đến hàng hóa thủ tục hải quan, xin giấy chứng nhận xuất xứ, nhằm giúp cho hàng hóa thông quan dễ dàng Cần thường xuyên thực chiến lược thơng tin chăm sóc khách hàng cũ thông qua điện thoại thư từ để thúc đẩy họ thường xuyên sử dụng dịch vụ công ty Kết đạt được: 62 Nếu cơng ty tích cực thực hồn thành tốt giải pháp mở rộng thị trường trên, vị kinh doanh công ty doanh nghiệp vận tải nước trường quốc tế nâng cao, mạng lưới kinh doanh cơng ty mở rộng Từ việc vận chuyển hàng hóa thơng qua cảng trở nên nhanh hơn, dễ dàng hơn, tiết kiệm thời gian cho khách hàng, giúp cơng ty có nhiều đơn hàng nhờ vào uy tín tiếng cơng ty Cơng ty có thêm hội nhận đơn hàng từ khách hàng muốn qua tuyến cảng mà công ty giao nhận khác điều kiện thực Đây yếu tố cần thiết giúp cho cơng ty tồn phát triển 3.3.4 Nâng cao hiệu trình lấy cont rỗng đóng hàng Nội dung giải pháp: Khâu lấy cont rỗng đóng hàng quan trọng yêu cầu bảo quản hàng hóa khách hàng suốt trình vận chuyển biển Ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng hàng hóa khách hàng Mỗi loại hàng khác yêu cầu loại container tiêu chuẩn khác quy định đóng hàng vào container khác Lấy cont rỗng chuẩn u cầu: ● Phịng vận tải cần thơng báo cho tài xế tiêu chuẩn cont đạt yêu cầu phù hợp với loại hàng, chẳng hạn loại hàng thực phẩm hay đồ gỗ cần đóng cont mới, sẽ… ● Tài xế cần có kinh nghiệm kiểm tra container, kiểm tra cẩn thận, kỹ tình trạng container: sàn, vách, nóc, góc trong, bên ngồi… Container phải nguyên vẹn, đủ khả biển Điều động xe kịp thời gian: lệnh cấp container rỗng cần gửi đến tài xế sớm để họ xác định vị trí kho bãi xếp xe cho kịp thời gian đóng hàng khách hàng Giảm sai sót khâu đóng hàng: ● Có kế hoạch đóng hàng vào container cho đơn hàng ● Nhân viên trường phải nghiêm túc tập trung làm việc cảng hay nơi đóng hàng ● Khi phát bao bì đóng gói bị hư, rách phải báo cho khách hàng Kiểm tra trọng lượng hàng hóa xem có xác với chứng từ hay không 63 ● Nhân viên trường phải khéo léo linh động giải tình phát sinh Kết đạt Lấy cont tốt, không cần sửa chữa, vệ sinh cont, giảm thời gian chi phí phát sinh Giảm chi phí như: chi phí neo đậu rơ-mooc, chi phí tăng ca,… Đóng hàng tiến độ Tránh tổn thất hàng hóa sai sót trọng lượng hàng hóa thực tế, nâng cao chất lượng dịch vụ Quy trình giao nhận thời gian, hàng hóa lịch trình Từ có thời gian để hồn thành cơng việc nhiều lơhàng khác Chất lượng hàng hóa khách hàng đảm bảo an toàn, làm cho khách hàng hài lòng 3.3.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Nội dung Giải pháp: Cơng ty cần phải có phận Marketing để phục vụ cho việc quảng bá dịch vụ giao nhận cho Công ty, thiết kế logo, biểu tượng để giúp khách hàng nhớ tới hình ảnh Công ty Khi nhận thông tin Công ty thành lập có nhu cầu xuất, nhập hàng cơng ty cần có kế hoạch tiếp cận với khách hàng tạo mối quan hệ gây ấn tượng ban đầu, thể mong muốn hợp tác lâu dài Sau đưa sách giá cạnh tranh hợp lí để ký hợp đồng Cơng ty cần nâng cấp làm phong phú thêm website để tạo thu hút khách tham quan hợp tác Đồng thời, thúc đẩy thêm hình thức hợp tác, liên lạc qua mạng vừa hiệu lại tiết kiệm thời gian cơng sức.Ví dụ: tạo tài khoản cho khách hàng thường xuyên lớn để đưa thông tin như: ngày hàng đến, khoản nợ yêu cầu khách hàng để khách hàng công ty tiện thống kê theo dõi ● Bộ phận Sales đặt phương hướng kinh doanh định, cách thức thu hút khách hàng Tư vấn giải thích tuyến đường vận chuyển hàng đến nơi nước nhận, giúp khách hàng nắm rõ giải thích cặn kẽ loại phí có liên quan hay phát sinh đến giao nhận hàng hóa giúp tiết kiệm chi phí, hiệu an tồn cho hàng hóa khách hàng Giúp khách hàng lựa chọn hình thức, điều kiện gửi hàng gửi hàng theo EXW, FOB hay… để khách hàng nắm rõ quy trình cách thực mà gửi hàng cho tốt Trong trình thực hợp đồng dịch vụ giao nhận với 64 khách hàng, nhân viên giao nhận cần phải thực tiến độ kiểm tra chất lượng hàng hóa phải đảm bảo ● Bộ phận chăm sóc khách hàng cần đưa nhiều sách dịch vụ quan tâm khách hàng để tạo niềm tin cho khách hàng, trì mối quan hệ làm việc lâu dài, ví dụ: Cơng ty quan tâm đến yêu cầu khách hàng giữ mối quan hệ song phương, thường xuyên liên lạc với khách hàng để nắm bắt thông tin phản hồi từ khách hàng nhằm đề sách hợp lí Có sách ưu đãi với khách hàng, ln khơng ngừng tìm khách hàng mới, nên tổ chức hội thảo công ty với khách hàng nhằm quảng bá thương hiệu, dịch vụ tới khách hàng, lắng nghe ý kiến khách hàng Cung cấp cho khách hàng thông tin đối tác xuất nhập khẩu, điều khoản hợp đồng ngoại thương, giải thích cho khách hàng rõ vấn đề phát sinh tránh rắc rối sau Kết đạt được: Thu hút nhiều khách hàng mới, tiềm hợp tác kí hợp đồng với Công ty Tạo niềm tin, trung thành khách hàng Công ty 3.3.6 Nâng cấp sở vật chất, đầu tư trang thiết bị Nội dung giải pháp: Cơ sở vật chất, trang thiết bị đại yếu tố thúc đẩy hoạt động giao nhận diễn có hiệu Trang bị phương tiện đầy đủ thiết bị rút ngắn quy trình làm hàng tiết kiệm chi phí th ngồi Cơng ty cần chuẩn bị nguồn vốn lớn có kế hoạch chiến lược đầu tư rõ ràng, hợplý, tránh trường hợp đầu tư không hiệu Công ty cần đầu tư thêm thiết bị văn phòng phòng ban như: máy in, máy scan… để đáp ứng nhu cầu in chứng từ nhiều Nâng cấp máy tính để tránh tình trạng giật, đứng máy gây ảnh hưởng đến kết công việc Sử dụng quyền cácphần mềm quản lý phần mềm bảo mật để tránh lỗi phần mềm Đầu tư thêm máy phát điện để khắc phục cố điện cơng ty (hiện tồn cơng ty sử dụng máy phát điện nên hạn chế suất làm việc) Ngoài ra, hệ thống kho bãi cần nâng cấp mở rộng diện tích để vừa đáp ứng nhu cầu lưu hàng kho vừa đáp ứng nhu cầu thuê kho bãi khách hàng Kết đạt được: 65 Tăng suất làm việc, quy trình làm chứng từ diễn nhanh chóng, kịp thời Tiết kiệm chi phí th ngồi có thêm lợi nhuận từ dịch vụ cho thuê kho bãi Khách hàng yên tâm hài lòng dịch vụ công ty cung cấp, giúp cơngty có thêm uy tín đứng vững thị trường 3.4 Một số kiến nghị 3.4.1 Kiến nghị với nhà nước Nhà nước cần phải bổ sung điều chỉnh hệ thống pháp luật, văn pháp lí liên quan đến hoạt động nhận hàng đường biển cho ngày chặt chẽ, đầy đủ, minh bạch để đảm bảo quyền lợi lợi ích hợp pháp cho DN, giúp cho DN yên tâm việc hoạt động kinh doanh Thiết lập mối quan hệ tin tưởng, hai bên có lợi với quốc gia khác đặc biệt quốc gia khu vực song song với hoạt động đầu tư nước ngồi Từ đó, gián tiếp thúc đẩy việc xuất nhập hàng hóa, tạo điều kiện cho ngành giao nhận phát triển Hơn nữa, việc cạnh tranh với doanh nghiệp nước tạo động lực cho doanh nghiệp nỗ lực phấn đấu trưởng thành Quản lý chặt chẽ việc thành lập, đời cơng ty giao nhận nhằm tránh tình trạng hạ giá vơ tội ngành dịch vụ cịn non trẻ Việt Nam tạo nên cân bằng, cạnh tranh trực tiếp với doanh nghiệp nước ngồi có tiềm vốn, cơng nghệ, kinh nghiệm người Cần có biện pháp xử lý nghiêm khắc trường hợp vi phạm nhằm hạn chế phát sinh tiêu cực gây cản trở cho doanh nghiệp trình nhận hàng Kiên xử lý cơng chức hải quan có hành vi tham ô, nhũng nhiễu thi hành công vụ Tăng cường đạo, định hướng cấp, ban ngành có thẩm quyền nhằm tạo mơi trường kinh doanh XNK thơng thống lành mạnh Đồng thời xây dựng sách thích nghi với yêu cầu tình hình giúp thúc đẩy hoạt động giao nhận vận tải nói chung nhận hàng nhập đườngbiển nói riêng Tăng cường kiểm tra, giám sát, quản lý có hiệu hoạt động xuất nhập khẩu, tạo điều kiện cho thương mại sản xuất phát triển Nhà nước cần đầu tư hợp lý cho cảng biển, sân bay, cảng thông quan nội địa (ICD), đường bộ, đường sắt, đường sông, kho bãi, trang thiết bị theo kế hoạch tổng thể, có khả tương tác hỗ trợ qua lại lẫn cách hiệu quả, tạo điều kiện cho sản xuất, vận chuyển, xuất nhập hàng hóa 66 Bộ Cơng Thương đôn đốc bộ, ngành, địa phương, hiệp hội triển khai thực đồng bộ, liệt giải pháp, chế, sách để thực đồng bộ, hiệu Kế hoạch hành động nâng cao lực cạnh tranh phát triển dịch vụ logistics Việt Nam đến năm 2025 theo Quyết định số 200/QĐ-TTg ngày 14 tháng 02 năm 2017 Quyết định số 221/QĐ-TTg ngày 22 tháng 02 năm 2021 Thủ tướng Chính phủ Bộ Tài tiếp tục rà sốt, tháo gỡ vướng mắc sách thuế, phí, lệ phí, giá dịch vụ để tạo điều kiện cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics; chủ trì, phối hợp với bộ, ngành đẩy mạnh hoạt động tạo thuận lợi thương mại,cải cách thủ tục hải quan, giảm đơn giản hóa thủ tục kiểm tra chuyên ngành, chuẩn hóa hồ sơ, triển khai cam kết Hiệp định Thuận lợi hóa thương mại WTO Bộ Tài cân đối, bố trí kinh phí chi thường xuyên dự toán ngânsách nhà nước hàng năm theo phân cấp ngân sách nhà nước hành quy định Luật Ngân sách nhà nước văn hướng dẫn để bộ, quan trung ương triển khai thực nhiệm vụ logistics thuộc phạm vi chi từ ngân sách nhà nước 3.4.2 Kiến nghị đến quan tổ chức có liên quan Đối với nhân viên Hải quan: Nhà nước nên có biện pháp rút ngắn thời gian công đoạn, gom nhiều bước khâu lại với nhau, tránh tình trạng phải thông qua nhiều cán Hải quan duyệt lệnh gây thời gian, bên cạnh cán bộ, nhân viên Hải quan phải có liên kết chặt chẽ để giải hồ sơ nhanh chóng, trảtờ khai cho nhân viên giao nhận thực công đoạn lô hàng Lực lượng Hải quan cần tăng cường hợp tác quốc tế với quan hữu quan khác để trao đổi thông tin, phát kịp thời hành vi gian lận cá nhân, doanh nghiệp kịp thời ngăn chặn Đơn giản hóa thủ tục Hải quan, thực Hải quan điện tử, hạn chế can thiệp tiêu cực công chức hải quan Một số quy định thủ tục hải quanchưa rõ ràng hợp lý thủ tục hủy tờ khai, sửa tờ khai, thủ tục xuất nhập khẩu, phân loại hàng hóa có thời gian phân tích q dài, lấy nhiều mẫu, quy định thời gian tạm nhập tái xuất phương tiện quay vòng Vấn đề kiểm tra thực tế hàng hóa giám sát hải quan, quy trình thực việc kiểm tra hàng hóa giám sát Công khai thủ tục Hải quan để doanh nghiệp biết làm đúng, đồng thời có sở giám sát, điều tra việc làm nhân viên Hải quan 67 Việc luân chuyển chứng từ nộp thuế ngân hàng, kho bạc quan hải quan không tốt, gây phiền hà cho doanh nghiệp việc chứng minh nộp thuế cho tờ khai mở, hàng làm thủ tục nộp thuế để thông quan ngân hàng hết làm việc nghỉ lễ cuối tuần Vấn đề xác định mã HS biểu thuế cịn gặp nhiều khó khăn Do cần cải thiện quy trình thủ tục liên quan đến thuế 68 KẾT LUẬN Ngày nay, với phát triển kinh tế trình hội nhập thương mại quốc tế, giao nhận hàng xuất đường biển ngày trọng không chất lượng dịch vụ, mà đem lại cho khách hàng lựa chọn tốt giá thành đáp ứng yêu cầu khách hàng Cơng ty TNHH Siri logistics có năm thâm niên hoạt động ngành logistics, với đạo chiến lược đắn từ hệ thống ban lãnh đạo dày dặn kinh nghiệm giúp cơng ty có vị chắn thời kỳ có tính cạnh tranh cao tại, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics ngày xuất nhiềuvới lợi cạnh tranh đa dạng giá thành loại hình dịch vụ khác… Tác động từ đại dịch COVID19 làm ảnh hưởng tới hoạt động giao nhận công ty Công ty TNHH Siri logistics nỗ lực vượt qua với ổn định ngày nâng cao chất lượng dịch vụ, cạnh tranh thị trường, không ngừng tìmkiếm mở rộng hoạt động Cơng ty thị trường Cơng ty TNHH Siri logistics có chỗ đứng vững ngành nhờ vào đội ngũ quản lý công ty có tầm nhìn xa trơng rộng, chủ động đưa chiến lược định xác, phù hợp với xu hướng phát triển thị trường logistics hướng đắn cho Công ty tương lai Là sinh viên chuyên ngành thương mại quốc tế logistics, truyền đạt kiến thức từ ngồi giảng đường, vốn kiến thức thu thập từ trường suốt thời gian thực tập đơn vị em lựa chọn nghiên cứu “Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển Cơng ty TNHH Siri logistics” nhằm đưa đánh giá xác, nhìn nhận bất cập tồn quy trình, giải đáp khúc mắc thân trình thực tập Từ đưa đóng góp thân giải pháp nhằm giúp cơng ty hồn thiện quy trình giao nhận hàng xuất đường biển Với lượng kiến thức kinh nghiệm nghiên cứu cịn nhiều hạn chế em hồn thành khóa luận, nhiên khơng thể tránh khỏi sai sót khuyết điểm, em mong nhận đóng góp ý kiến từ thầy để khóa luận em hồn thiện 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO A Sách, giáo trình tham khảo Bộ Công Thương (2022), Báo cáo Logistics Việt Nam 2022 Đoàn Thị Hồng Vân (2010), Logistics vấn đề bản, Nhà xuất Lao động - Xã hội Hoàng Văn Châu, Nguyễn Như Tiến (2003), Giáo trình Vận tải Giao nhận ngoại thương, Nhà xuất Giao thông vận tải, Hà Nội Nguyễn Thành Hiếu (2022), Giáo trình Quản trị chuối cung ứng, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Giáo trình giao nhận vận tải quốc tế, TS Ngơ Thị Hải Xn Giáo trình quản trị logistics kinh doanh, PGS TS An Thị Thanh Nhàn B Websites Tổng cục thống kê (2023), “ Nỗ lực phục hồi, xuất, nhập năm 2022 lập kỷ lục mới”, Tổng cục thống kê, https://www.gso.gov.vn/du-lieu-vaso-lieu-thongke/2023-/01/no-luc-phuc-hoi-xuat-nhap-khau-nam-2022lap-ky-luc-moi/ [01/03/2023] Tổng cục Hải quan (2022), https://files.customs.gov.vn/CustomsCMS/TONG_CUC/2022/4/7/9162022-T03T-5N(VN-SB).pdf [15/03/2023] “About Freight Forwarding”, International Federation of Freight Forwarders Associations https://fiata.org/about-freight-forwarding/ C Luật Thông tư Nghị định Quốc hội (2005), Luật thương mại Việt Nam D Tài liệu nội Công ty Công ty TNHH Siri Logistics (2020), Báo cáo tài năm 2020 Cơng ty TNHH Siri Logistics (2021), Báo cáo tài năm 2021 Cơng ty TNHH Siri Logistics (2022), Báo cáo tài năm 2022 70