Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển tại công ty tnhh sae a vina

TRẦN QUANG TÙNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP(THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ VÀ LOGISTICS)NĂM2023 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CƠNG TY TNHH SAE A VINA Giáo viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Việt Hưng Sinh viên thực : Trần Quang Tùng Mã sinh viên : 7103106177 Khóa : 10 Ngành : Kinh tế quốc tế Chuyên ngành : Thương mại quốc tế Logistics HÀ NỘI – NĂM 2023 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CƠNG TY TNHH SAE A VINA Giáo viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Việt Hưng Sinh viên thực : Trần Quang Tùng Mã sinh viên : 7103106177 Khóa : 10 Ngành : Kinh tế quốc tế Chuyên ngành : Thương mại quốc tế Logistics HÀ NỘI – NĂM 2023 I LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp “Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty TNHH SAE A VINA” kết nghiên cứu cá nhân em hướng dẫn giảng viên hướng dẫn Kết nghiên cứu Khóa luận tốt nghiệp hồn tồn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả II LỜI CẢM ƠN Lời cảm ơn em xin gửi đến nhà trường tạo điều kiện cho chúng em học tập thật tốt để chúng em tiếp cận với kiến thức hồn thành chương trình Đại học cách tốt Em xin cảm ơn thầy cô Khoa Kinh Tế Quốc Tế hướng dẫn tận tình để em có hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Việt Hưng, giảng viên trực tiếp hướng dẫn cho em khóa luận tốt nghiệp Thầy hướng dẫn đưa nhận xét với chuẩn bị sinh viên, truyền đạt kiến thức, king nghiệm quý báu để sinh viên lựa chọn đề tài hướng làm khóa luận tốt nghiệp tốt Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo cơng ty TNHH SAE-A VINA tiếp nhận thực tập cho em có hội mang kiến thức trường để áp dụng vào thực tế, giúp em có hội học hỏi mở mang nhiều kiến thức chuyên ngành Logistics Cảm ơn anh, chị, bạn đồng nghiệp công ty nhiệt tình hướng dẫn, bảo để em hồn thành tốt nhiệm vụ giao Em mong nhận góp ý Quý thầy để em học hỏi, tiếp thu hoàn thiện bước đường nghiệp sau Em xin chân thành cảm ơn! III MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN II LỜI CẢM ƠN III DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VII DANH MỤC BẢNG VIII DANH MỤC HÌNH IX LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1 Tổng quan xuất 1.1.1 Khái niệm xuất 1.1.2 Hình thức xuất 1.1.3 Vai trò xuất 1.2 Những vấn đề lí luận dịch vụ giao nhận người giao nhận 1.2.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận 1.2.2 Phân loại dịch vụ giao nhận 1.2.3 Quyền nghĩa vụ người giao nhận 1.2.4 Trách nhiệm người giao nhận 1.3 Tổng quan dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển 10 1.3.1 Khái niệm, đặc điểm dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển 10 1.3.2 Các loại hình dịch vụ giao nhận đường biển 11 1.3.3 Cơ sở pháp lí, ngun tắc giao nhận hàng hóa xuất đường biển 11 1.3.4 Vai trò dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển 12 1.3.5 Những ưu điểm nhược điểm giao nhận hàng hóa xuất đường biển 14 1.3.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển doanh nghiệp 15 1.4 Các tiêu chí đánh giá dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển 19 IV 1.4.1 Thời gian giao nhận hàng hóa 19 1.4.2 Độ an tồn hàng hóa 20 1.4.3 Giá dịch vụ 21 1.4.4 Tính linh hoạt dịch vụ 21 1.4.5 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 22 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH SAE A VINA 23 2.1 Tổng quan công ty SAE A VINA 23 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 23 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ phạm vi hoạt động công ty 24 2.1.3 Cơ cấu tổ chức: 26 2.1.4 Đặc điểm nguồn lực 28 2.1.5 Tình hình hoạt động cơng ty năm gần 28 2.2 Quy trình giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty SAE A VINA 37 2.3 Thực trạng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty SAE A VINA 43 2.3.1 Doanh thu dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty SAE A VINA 43 2.3.2 Cơ cấu thị trường giao nhận hàng hóa xuất đường biển 45 2.3.3 Cơ cấu sản phẩm giao nhận đường biển công ty SAE A VINA 47 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển cơng ty SAE A VINA 49 2.4.1 Yếu tố khách quan 49 2.4.2 Yếu tố chủ quan 49 2.5 Đánh giá thực trạng giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty SAE A VINA 51 2.5.1 Thành tựu 51 2.5.2 Hạn chế 53 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế 54 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY SAE A VINA 56 V 3.1 Bối cảnh nước, quốc tế phân tích SWOT dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển cơng ty SAE A VINA 56 3.1.1 Bối cảnh nước 56 3.1.2 Bối cảnh quốc tế 56 3.1.3 Phân tích SWOT dịch vụ giao nhận đường biển công ty 57 3.2 Định hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty SAE VINA 59 3.3 Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty SAE A VINA 61 3.3.1 Đối với nhân tố người 61 3.3.2 Đối với sở hạ tầng 62 3.3.3 Đối với thị trường kinh doanh dịch vụ Logistics 64 3.3.4 Đối với hoạt động xúc tiến thương mại 65 3.4 Một số kiến nghị để thực giải pháp 66 3.4.1 Đối với Công ty 66 3.4.2 Đối với Nhà nước 67 3.4.3 Đối với quan hải quan 68 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 VI DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn Fwd Forwarder CY Container Yard SI Shipping Instruction DB Draft Bill Cf Confirmation VII DANH MỤC BẢNG Danh mục Trang Bảng 2.1: Tình hình nguồn vốn công 29 ty SAE A VINA giai đoạn 2019 – 2022 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh 31 công ty SAE A VINA giai đoạn 20192022 Bảng 2.3: Tổng doanh thu từ loại hình 34 dịch vụ xuất nhập công ty SAE A VINA giai đoạn 2019-2022 Bảng 2.4 Doanh thu từ dịch vụ giao nhận 43 hàng hóa xuất nhập đường biển giai đoạn 2019-2022 Bảng 2.5 Kết doanh thu từ hoạt động 45 giao nhận xuất đường biển theo thị trường giai đoạn 2019-2022 Bảng 2.6 Tỷ trọng mặt hàng giao nhận xuất đường biển công ty SAE A VINA VIII 47 DANH MỤC HÌNH Danh mục Trang Hình 2.1: Logo cơng ty TNHH SAE-A 23 VINA Hình 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức cơng 26 ty SAE A VINA Hình 2.3 Quy trình giao nhận hàng hóa 37 xuất đường biển Hình 2.4 : Biểu đồ thể thay đổi 43 doanh thu từ dịch vụ giao nhận xuất nhập công ty SAE A VINA giai đoạn 2019 –2022 Hình 2.5 :Cơ cấu tỉ trọng doanh thu từ 46 hoạt động giao nhận nhập theo thị trường công ty SAE A VINA giai đoạn 2019 –2022 Hình 2.6 Tỷ trọng giao nhận mặt hàng 48 xuất công ty SAE A VINA IX quản lý chuỗi cung ứng để hưởng lợi từ việc làm việc với đối tác khách hàng quốc tế Hợp tác liên kết quốc tế: Hợp tác liên kết quốc tế đóng vai trị ngày quan trọng ngành logistics, khu vực toàn giới Đây xu hướng tạo hội mở rộng phạm vi hoạt động cung cấp dịch vụ toàn cầu Trong bối cảnh này, SAE A VINA nghiên cứu thực việc thiết lập liên kết với đối tác mạng lưới quốc tế, nhằm tăng cường khả vận chuyển đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng khắp giới Điều giúp công ty tận dụng nguồn lực mạng lưới có sẵn để đạt thành cơng môi trường thương mại quốc tế ngày phức tạp cạnh tranh Cơng nghệ số hóa: Sự tiến cơng nghệ q trình số hóa tác động mạnh mẽ đến ngành logistics toàn cầu Để đáp ứng với xu hướng này, công ty logistics phải áp dụng công nghệ tiên tiến trí tuệ nhân tạo, internet vạn vật, hệ thống quản lý kho tự động truy xuất liệu thời gian thực Bằng cách sử dụng công nghệ này, cơng ty nâng cao hiệu tối ưu hóa quy trình vận chuyển Sự đầu tư tận dụng công nghệ giúp công ty nâng cao khả cạnh tranh thị trường quốc tế đảm bảo họ không đáp ứng yêu cầu ngày cao từ khách hàng mà cịn đầu việc định hình tương lai ngành logistics 3.1.3 Phân tích SWOT dịch vụ giao nhận đường biển công ty Điểm mạnh Kinh nghiệm chun mơn: SAE A VINA có lịch sử hoạt động lâu dài lĩnh vực giao nhận hàng hóa đường biển Kinh nghiệm tích lũy kiến thức chuyên môn sâu sắc đội ngũ nhân viên giúp cơng ty xử lý quy trình vận chuyển hàng hóa cách chuyên nghiệp hiệu Sự am hiểu quy trình, quy định thị trường đường biển đem lại lợi cạnh tranh cho công ty Mạng lưới đối tác rộng: SAE A VINA có mạng lưới đối tác rộng khắp, bao gồm cảng biển, cơng ty vận chuyển đại lý uy tín Sự hợp tác chặt chẽ với đối tác giúp cơng ty tối ưu hóa q trình giao nhận hàng hóa đáp ứng nhu cầu khách hàng 57 cách linh hoạt Mạng lưới đối tác đáng tin cậy cung cấp hỗ trợ giúp đẩy mạnh khả vận chuyển lưu thơng hàng hóa Điểm yếu Hạn chế quy mơ: SAE A VINA đối mặt với hạn chế quy mô hoạt động Đặc biệt trường hợp phải xử lý số lượng lớn hàng hóa yêu cầu vận chuyển phức tạp, cơng ty gặp khó khăn việc đáp ứng thời gian hiệu Sự hạn chế quy mơ ảnh hưởng đến khả mở rộng tăng cường công suất vận chuyển cơng ty Phụ thuộc vào yếu tố bên ngồi: Dịch vụ giao nhận đường biển SAE A VINA phụ thuộc vào nhiều yếu tố bên ngồi khơng thể kiểm soát, thời tiết, điều kiện biển quy định hải quan Những yếu tố gây trì hỗn ảnh hưởng đến q trình giao nhận hàng hóa Sự khơng chắn yếu tố địi hỏi cơng ty phải có khả thích nghi tìm giải pháp linh hoạt để giảm thiểu tác động tiêu cực Cơ hội Tăng cường mạng lưới đối tác: SAE A VINA có hội tăng cường mạng lưới đối tác cách thiết lập quan hệ hợp tác với cảng biển, công ty vận chuyển đại lý Mở rộng mạng lưới đối tác giúp công ty mở rộng khả vận chuyển đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng Quan hệ hợp tác độc quyền chiến lược với đối tác mang lại lợi cạnh tranh tạo điểm khác biệt ngành giao nhận đường biển Sử dụng công nghệ mới: SAE A VINA có hội áp dụng cơng nghệ tiên tiến q trình giao nhận hàng hóa Sự tiến công nghệ đưa giải pháp hiệu tự động hóa quy trình giao nhận, từ việc theo dõi đánh giá đến quản lý tài liệu thông tin Việc sử dụng công nghệ giúp tăng cường hiệu suất chất lượng dịch vụ, đồng thời giảm thiểu sai sót rủi ro Thách thức Cạnh tranh ngành: SAE A VINA đối mặt với môi trường cạnh tranh cao ngành giao nhận đường biển, với nhiều công ty khác cung cấp dịch vụ tương tự Đối thủ cạnh tranh có kinh nghiệm tài nguyên lớn hơn, cung cấp dịch vụ với giá cạnh tranh có ưu đãi hấp dẫn khác Điều tạo áp lực giảm giá tăng 58 cường nỗ lực để trì tăng cường vị thị trường SAE A VINA cần đánh giá nắm bắt thị trường cách xác để tìm cách tạo giá trị đặc biệt khác biệt để cạnh tranh mơi trường Thay đổi sách quy định: Thay đổi sách quy định thương mại quốc tế vận chuyển ảnh hưởng đến hoạt động giao nhận hàng hóa SAE A VINA Các biến đổi bao gồm thay đổi thuế quan, quy định an tồn bảo mật hàng hải, hay chí thay đổi quy định xuất nhập Sự không chắn thay đổi địi hỏi cơng ty phải thường xuyên cập nhật điều chỉnh quy trình sách để tuân thủ quy định tận dụng hội 3.2 Định hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty SAE VINA Theo quy hoạch phát triển hệ thống cảng biển Việt Nam đến năm 2021 - 2030 định hướng đến năm 2050 Thủ tướng phê duyệt Quyết định số 77/QĐ TTg ngày 13/01/2020 xác định phương hướng sau: - Phát triển vận tải biển theo hướng đại hóa với chất lượng ngày cao, chi phí hợp lý, an tồn, hạn chế ô nhiễm môi trường tiết kiệm lượng, tăng sức cạnh tranh vận tải biển để chủ động hội nhập mở rộng thị trường vận tải biển khu vực giới - Phân bổ không gian phát triển hệ thống cảng biển, xác định quy mô phát triển cho cảng biển giai đoạn, định hướng kết nối đến đô thị đặc biệt, đô thị loại lớn Định hướng kết nối trung tâm sản xuất, phân phối hàng hóa, khu cơng nghiệp, khu kinh tế,… - Kết nối phương thức vận tải đáp ứng yêu cầu phát triển vận tải đa phương thức dịch vụ logistics, kết nối hệ thống cảng biển nước quốc tế, kết nối hệ thống kết cấu hạ tầng cảng biển với hệ thống đô thị, hệ thống sở hạ tầng phòng, chống thiên tai thủy lợi - Giải pháp quản lý khai thác bảo đảm an toàn hệ thống kết cấu hạ tầng cảng biển trước rủi ro thiên tai bối cảnh biến đổi khí hậu 59 Đến năm 2025, công ty SAE A VINA định hướng công ty hàng đầu lĩnh vực giao nhận vận tải chuyên nghiệp phát triển bền vững khẳng định vị đứng đầu thị trường nước quốc tế Cụ thể: - Về doanh thu: doanh thu tăng 30%/năm - Về tỉ suất lợi nhuận: Lợi nhuận trước thuế/doanh thu đạt 12%/năm Trong thời gian tới, mục tiêu ưu tiên SAE A VINA tiếp tục hoàn thiện hệ thống sở hạ tầng, tiếp tục đầu tư vào nguồn nhân lực, lực vận tải hệ thống kho bãi, khai thác thông tin điểm yếu Cơng ty Với ban lãnh đạo chuyên nghiệp, hướng dẫn nhiệt tình với đội ngũ nhân viên đào tạo tốt có trình độ giúp cơng ty cung cấp đến khách hàng dịch vụ tốt nhất, nâng cao vị cạnh tranh mở rộng thị trường cho Công ty, tập trung đào tạo phát triển lực chun mơn, hồn thiện kĩ tìm kiếm, tư vấn chăm sóc khách hàng, đồng thời mở rộng tìm kiếm nguồn nhân lực chất lượng Mục tiêu cơng ty hướng đến hài lịng tiện ích cho đối tác khách hàng Bên cạnh đó, SAE A VINA , đa số bạn trẻ động, nhiệt tình có tinh thần cầu tiến, động giúp cơng ty đầu tư mở rộng phát triển đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Sự chia sẻ, dẫn dắt lớp nhân trước, nhóm trưởng có bề dày kinh nghiệm cho nhân viên trẻ giúp nâng cao nghiệp vụ, lực tính chun nghiệp, từ giúp SAE A VINA phát huy lợi cạnh tranh trì phát triển bền vững Vì vậy, việc phân bổ hệ thống phân chia lại nhóm dịch vụ kinh doanh cốt lõi điều ưu tiên công ty thời gian tới Không vậy, công ty tiếp tục tăng cường nghiên cứu ứng dụng công nghệ Marketing chiến lược kinh doanh với trụ cột chiến lược sản phẩm (dịch vụ) mới, chiến lược giá mềm dẻo, linh hoạt, có thương lượng thương vụ phù hợp với đối tượng khách hàng dịch vụ, chiến lược tiếp thị, xúc tiến kinh doanh… Tăng cường công tác thông tin quảng cáo, giới thiệu SAE A VINA với bạn hàng nước giới 60 Cuối cùng, hướng đến môi trường kinh doanh thân thiện tạo dịch vụ chất lượng, uy tín nhằm đáp ứng thay đổi thị trường SAE A VINA cam kết mang đến cho khách hàng giá trị giải pháp logistics hữu ích 3.3 Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển cơng ty SAE A VINA 3.3.1 Đối với nhân tố người Trong điều kiện nay, chất lượng nguồn nhân lực lợi Cơng ty, công ty cần đầu tư vào đội ngũ nhân viên có lực nhạy bén so với đối thủ Khơng có chun mơn kĩ thuật, nhân viên cần có hiểu biết tốt kinh doanh hoạt động dịch vụ biết cách làm để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng - Thường xuyên nâng cao đào tạo kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên công ty đội ngũ trực tiếp tham gia vào q trình giao nhận 57 đường biển Cơng ty cần tạo điều kiện để nhân viên tự nâng cao lực nghiệp vụ cách tự học, qua lớp bồi dưỡng, bổ sung kiến thức lĩnh vực hàng hải, giao nhận, luật quốc tế, Do trình độ chun mơn nhân viên cơng ty chưa tạo niềm tin cho khách hàng Là người trẻ nên đa số nhân viên cơng ty cịn chưa có nhiều kinh nghiệm, chủ yếu vừa làm vừa học bổ sung chuyên môn nên công tác tư vấn cho khách hàng hay gặp khó khăn thiếu sót kiến thức chun mơn Xây dựng nhân viên có trình độ chuyên môn cao, giúp mang lại hiệu cao công việc giúp công ty phát triển theo hướng ngày chuyên nghiệp Tư vấn hiệu quả, giúp khách hàng tin tưởng vào trình độ nhân viên Công ty, thường xuyên liên lạc an tâm giao dịch với Công ty - Phân công công việc cách hợp lí khoa học cho nhân viên Đối với cơng việc địi hỏi chun mơn sâu khả ứng biến linh hoạt nên phân cơng cơng việc cho nhân viên có nhiều năm kinh nghiệm nghề Khi giao cơng việc khó cho nhân viên nên cử nhân viên cũ có kinh nghiệm để hỗ trợ, tư vấn, hướng dẫn nhân viên thích nghi với cơng việc thực cơng việc cách hiệu 61 - Tuyển dụng thêm nhân viên để tránh việc chèn ép công việc, công ty cần trọng vào khâu tuyển dụng, lựa chọn đầu vào Công ty, nên tuyển thêm nhân viên làm công tác giao nhận có trình độ nghiệp vụ vững vàng, có kiến thức chuyên ngành để nâng cao tính chuyên nghiệp hoạt động giao nhận - Hiện số nhân viên cịn hạn chế trình độ ngoại ngữ nên cần khuyến khích nhân viên tự trau dồi ngoại ngữ, tổ chức bồi dưỡng cho nhân viên lớp ngoại ngữ chuyên ngành, phục vụ công việc Do chứng từ công ty đa số Tiếng Anh nên việc bồi dưỡng thêm kiến thức ngoại ngữ giúp cho công việc hiệu quả, giảm thiểu sai sót đáng kể q trình làm việc Đồng thời, nhân viên nâng cao trình độ, tự tin giao tiếp kinh nghiệm giao tiếp với khách hàng nước ngồi Nâng cao uy tín, chất lượng nhân viên Công ty - Nhân viên trường cần phải linh hoạt việc điều phối xe, làm thủ tục giao nhận hàng hóa Tổ giao nhận hàng hóa cần bổ sung kiến thức 58 nghiệp vụ giao nhận vận tải để giúp cho thủ tục giao nhận hàng hóa thực nhanh gọn, xác, đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng 3.3.2 Đối với sở hạ tầng Trong thời gian gần đây, SAE A VINA trọng tới việc nâng cấp sở vật chất, trang thiết bị công nghệ Tuy nhiên, thời gian tới, cơng ty cần có giải pháp nhằm tối đa hóa lợi ích sản phẩm hữu hình hệ thống thơng tin để thỏa mãn khách hàng mức cao Mục tiêu để giải hạn chế trang thiết bị văn phịng, cơng nghệ, hệ thống thơng tin; Giúp đảm bảo công ty vận hành điều kiện thuận lợi sở vật chất, tạo môi trường làm việc thuận lợi cho nhân viên; Tạo hình ảnh tốt lịng khách hàng giao dịch với cơng ty chun nghiệp, hình ảnh Cơng ty tốt, trang thiết bị đầy đủ - Công ty nên đầu tư phương tiện vận tải, xe nâng, phương tiện xếp dỡ trọng xây dựng kho bãi riêng Do trước đây, công ty không trọng việc xây dựng hệ thống kho bãi cho mình, việc bốc xếp chủ yếu lao động thủ cơng chưa có cơng nghệ bốc xếp tự động Các phương tiện nâng dỡ, đầu kéo cont., đội xe vận chuyển phải th ngồi Cơng tác quản lý kho bãi theo phương pháp truyền thống, chưa 62 áp dụng tiến công nghệ thông tin vào quản lý phần mềm tiên tiến kiểm sốt tồn q trình nhập, xuất, giao hàng, kiểm kê, dự báo hay quản lý hàng hóa mã vạch Vì vậy, cần cải tiến hệ thống quản lý xếp hàng hóa kho bãi cách khoa học, ứng dụng phần mềm đại phục vụ trình giao nhận hàng tạo linh hoạt, chủ động trình vận tải cạnh tranh giá dịch vụ với đối thủ kinh doanh tốt hơn; giúp bảo quản hàng hóa tốt, tăng uy tín cho Cơng ty Từ khiến cho công tác giao nhận thực chuyên nghiệp, nhanh gọn, tạo hài lòng cho khách hàng, tiết kiệm thời gian chi phí cho Cơng ty - Cơng ty cần kiểm tra hệ thống máy tính, hệ thống mạng định kỳ nhằm phát kịp thời lỗi, hư hỏng để nhanh chóng điều chỉnh, nâng cấp nhằm tránh tình trạng máy bị treo, mạng dẫn đến liệu bị hay làm gián đoạn công việc, ảnh hưởng đến việc thực hợp đồng với khách hàng Các trang thiết bị máy móc phục vụ công việc máy in, photo, máy scan,… cần thường xuyên kiểm tra nhằm tránh gặp trục trặc hay hư hỏng làm việc làm gián đoạn công việc ảnh hưởng đến Công ty Hơn nữa, cần nâng cao lực nhân viên phụ trách IT thuê địa đáng tin cậy, đảm bảo khắc phục cố máy tính cách nhanh chóng, hiệu Cài đặt phần mềm Ultraview Teamview để nhân viên sửa chữa sửa máy tính mà khơng cần trực tiếp lên Cơng ty, từ đảm bảo công việc tiến hành liên tục, tiết kiệm thời gian, công sức tiền bạc cho Công ty - Công ty nên đầu tư vào website, thường xuyên cập nhật tình hình hoạt động dịch vụ lên website Cơng ty Có đội ngũ quản trị website chuyên nghiệp, quảng bá hình ảnh cơng ty theo hình thức online Website khơng đơn giới thiệu mình, dịch vụ mà cịn phải có tiện ích mà khách hàng cần công cụ track and trace (theo dõi đơn hàng), lịch tàu, e-booking, theo dõi chứng từ… Điều giúp nhiều khách hàng biết đến SAE A VINA hơn, tăng thiện cảm niềm tin khách hàng thực công ty chun nghiệp, có cập nhật tình hình kinh doanh cụ thể, rõ ràng, trọng đầu tư quảng bá hình ảnh.Tăng uy tín Cơng ty, thu hút nhiều khách hàng, tiết kiệm thời gian tiền bạc cho công tác tìm kiếm khách hàng phịng kinh doanh, khách hàng theo dõi đơn hàng nhà 63 3.3.3 Đối với thị trường kinh doanh dịch vụ Logistics SAE A VINA, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực logistics từ nhiều năm qua, tích lũy kinh nghiệm quý báu hiểu rõ thách thức hội mà ngành mang lại Với lợi này, công ty khéo léo tận dụng để vươn lên đối thủ cạnh tranh ngành xây dựng lượng khách hàng xuất nhập ổn định Tuy nhiên, để thực khai thác triệt để lợi mình, SAE A VINA cần tận dụng mạng lưới rộng khắp công ty mẹ Qua việc liên kết hợp tác với cơng ty tập đồn, cơng ty quảng bá tìm kiếm khách hàng mới, tìm kiếm khách hàng tiềm để mở rộng diện thị trường Điều giúp cơng ty tạo đa dạng hóa ổn định danh sách khách hàng, đồng thời nâng cao khả cung cấp dịch vụ tăng trưởng doanh thu Hiện tại, SAE A VINA tập trung hoạt động chủ yếu Hà Nội, vị trí địa lý chiến lược để tiếp cận thị trường lớn tiềm Tuy nhiên, để mở rộng quy mô kinh doanh khai thác thêm hội, công ty cần xem xét việc mở rộng chi nhánh khác nhiều tỉnh thành nước, đặc biệt khu công nghiệp phát triển Việt Nam Bằng cách tiếp cận địa điểm này, cơng ty tận dụng tiềm từ phát triển công nghiệp thúc đẩy hoạt động logistics, cung cấp dịch vụ tối ưu cho khách hàng mở rộng mạng lưới kinh doanh Để tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, Công ty cần tăng cường hoạt động tìm kiếm khách hàng thơng qua Internet, kênh quan trọng tiềm để tiếp cận tìm kiếm khách hàng Bằng cách sử dụng công cụ chiến lược tiếp thị trực tuyến đại, cơng ty xây dựng hình ảnh mạnh mẽ thu hút ý từ khách hàng tiềm Việc tận dụng Internet kênh trực tuyến mang lại lợi ích lớn, giúp công ty tiếp cận khách hàng khắp nơi cách hiệu tiết kiệm chi phí Đồng thời, cơng ty cần xây dựng hệ thống giao dịch trực tuyến thuận tiện đáng tin cậy Việc cung cấp tảng giao dịch trực tuyến tiện lợi an toàn giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sử dụng dịch vụ cơng ty cách thuận tiện Cơng ty phát triển ứng dụng di động trang web tương tác, cho phép khách hàng đặt hàng, theo dõi vận chuyển toán cách dễ dàng an tồn Điều khơng 64 tạo thuận tiện cho khách hàng, mà cịn giúp cơng ty xây dựng môi trường kinh doanh trực tuyến đáng tin cậy tăng cường lòng tin khách hàng Việc thu hút khách hàng thông qua kênh trực tuyến địi hỏi cơng ty phải đầu tư vào việc phát triển nội dung chiến lược tiếp thị chuyên nghiệp mạng xã hội tảng trực tuyến khác Cơng ty tạo nội dung hấp dẫn chất lượng, viết blog, viết chuyên gia, hướng dẫn video giới thiệu sản phẩm, nhằm tăng cường hiểu biết nhận diện khách hàng công ty Đồng thời, công ty nên tận dụng công cụ quảng cáo trực tuyến Google Ads, Facebook Ads để tăng cường khả tiếp cận tạo hiệu việc tiếp thị quảng bá sản phẩm dịch vụ Điều quan trọng cơng ty cần tận dụng lợi sẵn có mình, khơng quy mơ mạng lưới khách hàng tại, mà cịn vị trí địa lý tầm nhìn dài hạn, để đạt phát triển bền vững tăng trưởng ngành logistics 3.3.4 Đối với hoạt động xúc tiến thương mại Xúc tiến thương mại hoạt động phức tạp đa dạng, đòi hỏi triển khai toàn diện hiệu hoạt động quảng cáo chăm sóc khách hàng Để đạt mục tiêu kinh doanh, doanh nghiệp dịch vụ cần áp dụng loạt biện pháp để xúc tiến thương mại cách hiệu Trong việc quảng cáo, cơng ty sử dụng nhiều hình thức khác quảng cáo báo chí, truyền hình, đài phát quảng cáo trực tuyến trang web mạng xã hội Ngồi ra, cơng ty tận dụng biện pháp đặt biển bảng, áp phích tin quảng cáo địa điểm tập trung đông đúc trung tâm thương mại, siêu thị, nhà ga, sân bay, nhà hàng, khách sạn địa điểm du lịch Sự diện đa dạng nhiều phương tiện quảng cáo giúp công ty tiếp cận thu hút ý đối tượng khách hàng tiềm Bên cạnh hoạt động quảng cáo, chăm sóc khách hàng đóng vai trị quan trọng xúc tiến thương mại Cơng ty nâng cao hiệu phịng chăm sóc khách hàng cách cung cấp dịch vụ chất lượng, giải đáp thắc mắc đáp ứng yêu cầu khách hàng cách nhanh chóng chuyên nghiệp Điều tạo lòng tin tăng cường mối quan hệ với khách hàng, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho việc tăng cường doanh 65 số khách hàng trung thành Hơn nữa, cơng ty đầu tư vào việc tạo chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết nhằm trì gắn kết họ thu hút khách hàng Việc áp dụng hoạt động quảng cáo đa dạng nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng đóng vai trị quan trọng việc xúc tiến thương mại Các biện pháp không giúp công ty tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu cách hiệu mà xây dựng mối quan hệ lâu dài tăng cường phát triển kinh doanh 3.4 Một số kiến nghị để thực giải pháp 3.4.1 Đối với Công ty Đầu tư vào hệ thống vận chuyển: SAE A VINA đầu tư vào hệ thống vận chuyển mua sắm xe kéo đầu siêu trường, siêu trọng để tăng cường linh hoạt trình vận chuyển Việc sở hữu loại xe giúp cơng ty có khả vận chuyển hàng hóa có trọng lượng kích thước lớn, đáp ứng yêu cầu khách hàng Đồng thời, đầu tư vào trang thiết bị chuyên dụng xe nâng phương tiện xếp dỡ giúp nâng cao hiệu suất công tác giao nhận, giảm thiểu thời gian tăng cường độ xác q trình xử lý hàng hóa Cải tiến hệ thống quản lý xếp hàng hóa kho bãi: Đề xuất cải tiến hệ thống quản lý xếp hàng hóa kho bãi theo cách khoa học để đảm bảo việc bảo quản hàng hóa tốt tăng thêm uy tín cho cơng ty SAE A VINA sử dụng phần mềm quản lý kho hàng, áp dụng kỹ thuật quy trình xếp hàng hóa xác để tối ưu hóa khơng gian lưu trữ, giảm thiểu tổn hao tăng cường khả truy xuất hàng hóa Đào tạo nâng cao kỹ nhân viên: Đề xuất tổ chức định kỳ khóa đào tạo ngắn hạn dài hạn để nâng cao kiến thức giao nhận kỹ cho nhân viên cơng ty Cơng ty tổ chức khóa đào tạo quy trình vận chuyển, quản lý rủi ro, thông quan sử dụng công nghệ giao nhận hàng hóa Điều giúp nhân viên nắm bắt xu hướng áp dụng phương pháp hiệu công việc Mở rộng đa dạng hóa phận giao nhận: SAE A VINA mở rộng phát triển phận giao nhận công ty việc xây dựng mạng lưới giao nhận tồn cầu đa dạng hóa hình thức, phương thức giao nhận Cơng ty thiết lập trung 66 tâm giao nhận hàng điểm trọng yếu, mở rộng đội ngũ đại lý tìm kiếm đối tác chất lượng cao quy mơ tồn cầu Điều giúp tăng cường khả cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển mở rộng phạm vi hoạt động thị trường quốc tế Qua việc đầu tư vào hệ thống vận chuyển, cải tiến hệ thống quản lý kho bãi, đào tạo nhân viên mở rộng phận giao nhận, SAE A VINA nâng cao hiệu suất khả cạnh tranh lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất đường biển Các đề xuất giúp cơng ty tối ưu hóa quy trình nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời mở rộng phạm vi hoạt động tạo thêm hội phát triển thị trường toàn cầu 3.4.2 Đối với Nhà nước Đầu tiên thủ tục hải quan: tại, thủ tục hải quan Việt Nam chủ yếu thực theo phương thức thủ công, dựa việc xử lý giấy tờ Điều dẫn đến việc thời gian thực hoạt động hải quan kéo dài, ảnh hưởng đến lưu thơng hàng hóa quốc tế Nhược điểm gây khoản chi phí "ẩn" cao, làm giảm tính cạnh tranh dịch vụ logistics hàng hóa Việt Nam thị trường Ngoài ra, tàu vào cảng phải trải qua nhiều bước kiểm tra, từ đội biên phòng, kiểm tra liên ngành, cảng vụ, hải quan, kiểm dịch y tế Thủ tục khai báo rườm rà, với nhiều loại giấy tờ cần xuất trình nộp, chí có trùng lặp nội dung Đồng thời, địa điểm làm thủ tục phân tán, khơng có thống thời gian thực hiện, mà tuân theo quy định riêng quan Vì vậy, nhà nước cần phải hồn thiện với Luật Hàng hải, cách điều chỉnh điều khoản cho phù hợp với tình hình giao nhận tiêu chuẩn quốc tế Điều giúp ngành giao nhận vận tải công ty giao nhận bảo vệ quyền lợi họ, đặc biệt ngày có nhiều doanh nghiệp nước ngồi hãng tàu nước đầu tư mạnh vào Việt Nam Thứ hai Nhà nước cần phải thể tâm mạnh mẽ việc giải tình trạng cân phân bố hàng hóa container cảng nước Để đạt điều này, cần tăng cường công cụ quản lý hợp lý để đảm bảo phối hợp mượt mà cân lưu lượng hàng hóa di chuyển cảng khu vực Bắc Trung Nam, nhằm tránh 67 tình trạng cảng tải thưa thớt đơn hàng Việc quản lý giá cước cần thắt chặt để tránh tình trạng cạnh tranh khơng cơng Hiện nay, cảng biển cạnh tranh cách giảm giá dịch vụ đến mức tối thiểu, nhiên, điều không đảm bảo đủ sức cạnh tranh tạo nguy "phá giá" doanh nghiệp cảng biển Tình trạng dẫn đến giảm chất lượng dịch vụ cảng, giảm sức đầu tư không đủ khả để gánh nợ vốn vay nước Thứ ba xây dựng trung tâm logistics: Các trung tâm cung ứng dịch vụ vận tải logistics có tính đa chức năng, bao gồm kho ngoại quan, trung tâm kho vận, cảng cạn nhiều hình thức khác Mỗi trung tâm thực hoạt động logic khác nhau, tất hợp tác hội tụ thành chuỗi hoàn chỉnh từ A-Z Để xây dựng trung tâm logistics, cần có quỹ đất phù hợp sau khu vực cảng để đảm bảo hạ tầng phù hợp đáp ứng yêu cầu tính linh hoạt tính kết nối cao Và cuối xây dựng sách liên quan đến vận tải :Bám sát định số 703/QĐ-TTg phê duyệt đề án ‘Xây dựng thị trường vận tải cạnh tranh theo hướng phát triển vận tải đa phương thức, kết nối hình thức vận tải khác nhau, trọng áp dụng công nghệ thông tin để giảm thiểu chi phí vận tải tạo thuận lợi cho lưu thơng, phân phối hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp” Bám sát định cú hích đáng kể tạo động lực phát triển kinh tế 3.4.3 Đối với quan hải quan Đầu tiên, cần tăng cường việc cải thiện chất lượng văn quy phạm pháp luật hải quan Hiện tại, văn thường dài chứa nhiều quy định, gây nhiều thủ tục phải giải Điều dẫn đến việc hiểu giải thích cách áp dụng khác nhau, không thống Hải quan doanh nghiệp Thứ hai, cần đơn giản hóa số thủ tục hải quan Một số quy định liên quan đến thủ tục hải quan chưa rõ ràng hợp lý Ví dụ thủ tục hủy tờ khai, sửa tờ khai, thủ tục xuất nhập khẩu, phân loại hàng hóa địi hỏi q nhiều thời gian phân tích lấy mẫu Quy định thời gian tạm nhập tái xuất phương tiện quay vòng vấn đề gây khó khăn Ngồi ra, việc kiểm tra thực tế hàng hóa giám sát hải quan đơn vị hải quan địa phương chưa rõ ràng thực tế Điều gây rắc rối khó khăn cho 68 doanh nghiệp Do đó, cần có cải tiến để giảm bớt khó khăn tạo thuận lợi cho doanh nghiệp Thứ ba, cần cải thiện quy trình thủ tục liên quan đến thuế Hiện tại, việc luân chuyển chứng từ nộp thuế ngân hàng, kho bạc quan hải quan chưa diễn cách thuận lợi, gây phiền hà cho doanh nghiệp việc chứng minh nộp thuế cho tờ khai mở hàng hóa hoàn tất thủ tục Đặc biệt, việc nộp thuế để thơng quan bị gặp khó khăn ngân hàng hoạt động giới hạn khung làm việc nghỉ cuối tuần ngày nghỉ lễ Ngoài ra, việc xác định mã HS biểu thuế gặp nhiều khó khăn Cần có cải thiện việc giải vấn đề để đảm bảo quy trình liên quan đến thuế thuận lợi hiệu cho doanh nghiệp Cuối cùng, cần nâng cao chất lượng phục vụ Một số quan hải quan gặp phải vấn đề chất lượng nhân viên phục vụ Một số cán thiếu nghiệp vụ chuyên môn, chưa nắm vững thơng tư nghị định Nhà nước, Chính phủ Thủ tướng Chính phủ Ngồi ra, số cán có biểu suy thối đạo đức, thể thờ ơ, thiếu văn minh gây khó dễ cho doanh nghiệp Mặc dù xuất số phần nhỏ công chức viên chức, điều không tránh khỏi đánh giá sai lệch hệ thống quan quản lý Nhà nước, tạo môi trường làm việc không minh bạch Cần thực biện pháp để cải thiện tình trạng này, đảm bảo chất lượng phục vụ tốt tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp 69 KẾT LUẬN Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, giao nhận hàng hóa xuất đường biển đóng vai trị quan trọng việc phát triển kinh tế đất nước Tuy nhiên, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa đối mặt với nhiều khó khăn Đặc biệt, cạnh tranh từ đối thủ trực tiếp, có kinh nghiệm nguồn vốn dồi từ kinh tế lớn giới thách thức đáng kể Để phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất quốc tế, cần có nỗ lực từ phía doanh nghiệp, nhà nước quan chức Chỉ có đồng lịng hợp tác này, ngành dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập phát triển mạnh mẽ Công ty SAE A VINA đối mặt với nhiều biến động thách thức giai đoạn Mặc dù có thành cơng đáng kể 10 năm hoạt động phát triển, công ty cịn khiêm tốn so với đối thủ có tiếng thị trường Do đó, việc tận dụng điểm mạnh khắc phục điểm yếu trình giao nhận hàng hóa đường biển cần thiết Công ty cần thể chuyên nghiệp dịch vụ cách áp dụng ứng dụng công nghệ tiên tiến, phải dựa phản hồi khách hàng để tìm phương án tối ưu Thông qua việc thực đề tài "Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển Cơng ty SAE A VINA," em hy vọng đóng góp phần nhỏ vào việc phân tích thành cơng hạn chế cịn tồn cơng ty, cơng ty giao nhận hàng hóa quốc tế nước nói chung Từ đó, đưa kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận để đối phó với áp lực kinh tế thị trường Tuy nhiên, hạn chế trình độ kiến thức, khả lĩnh hội thực tế thời gian hạn chế, khóa luận em cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận bảo hướng dẫn từ thầy khoa để hồn thiện khóa luận 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Phịng kế toán (2019 – 2022), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh cơng ty SAE A VINA 2.Phịng kế tốn (2019 –2022), Báo cáo tài cơng ty SAE A VINA 3.Phịng xuất nhập khẩu, Quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển cơng ty SAE A VINA 4.Phịng nhân sự, Thơng tin SAE A VINA Thuận OPS, Nguyên tắc giao nhận hàng hóa cảng biển, https://www.xn-thunops-2p4c.vn/2016/03/nguyen-tac-giao-nhan-hang-hoa-taicang.html?fbclid=IwAR2u9q1noOIOChbGy1qm3IVEZn9K5YgxoYiAGJJQz0jer8Krtu9ZvBM5b8#:~:text=a.,%C4%91%E1%BB%93ng%20mua%20b%C3% A1n%20h%C3%A0ng%20ho%C3%A1%20%E2%80%A6 Phaata logistics, Tóm tắt hướng dẫn sử dụng incoterm 2020, https://phaata.com/thi-truong-logistics/incoterm-2020-la-gi-tom-tat-noi-dung-va-huongdan-su-dung-cu-the-827.html, cập nhật ngày 30/4/2021 Bộ luật hàng hải 2005 Luật thương mại 2005 71