Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty winnet media

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN Nguyễn Thị Thuỳ Dinh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING TÊN ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CƠNG TY WINNET MEDIA Hà Nội, năm 2023 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn : TS Vũ Thị Minh Luận Sinh viên thực : Nguyễn Thị Thuỳ Dinh Mã sinh viên : 7103401258 Lớp : Marketing 10B Hà Nội, năm 2023 LỜI CAM ĐOAN CỦA TÁC GIẢ Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu khóa luận có nguồn gốc rõ ràng, sử dụng trung thực, nguồn có trích dẫn rõ ràng, minh bạch, có tính kế thừa phát triển từ tài liệu, tạp chí tài liệu khác công bố Hà Nội, ngày 30 tháng 06 năm 2023 Sinh viên thực Dinh Nguyễn Thị Thuỳ Dinh i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến với tồn thể thầy Học viện Chính sách Phát triển, đặc biệt cảm ơn thầy cô khoa Quản trị kinh doanh dạy dỗ truyền đạt kiến thức quý báu để em có hành trang kiến thức vững chãi suốt bốn năm học tập rèn luyện trường Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giáo viên hướng dẫn – Cô Vũ Thị Minh Luận, bên cạnh, tận tình dạy, hướng dẫn, trợ giúp, động viên, định hướng phương hướng nghiên cứu đề tài nội dung đề tài cho tác giả hoàn thành tốt đề tài Với vốn kiến thức hạn hẹp nên nghiên cứu tránh khỏi thiếu sót Mong nhận ý kiến đóng góp, phê bình q thầy bạn để đề tài hoàn thiện Em xin trân trọng cảm ơn ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN CỦA TÁC GIẢ i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC HÌNH ẢNH vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp nghiên cứu tài liệu 4.2 Phương pháp vấn sâu Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU, NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU 1.1 Thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Phân biệt Thương hiệu Nhãn hiệu 1.1.3 Sự phát triển thương hiệu qua giai đoạn 1.1.4 Các yếu tố cấu thành nên Thương hiệu 13 1.1.4.1 Các yếu tố hữu hình 13 1.1.4.2 Các yếu tố vơ hình 16 1.1.5 Chức thương hiệu 19 1.1.6 Vai trò thương hiệu 21 1.1.6.1 Đối với người tiêu dùng 21 1.1.6.2 Đối với doanh nghiệp 22 1.2 Định vị thương hiệu 24 1.2.1 Khái niệm Định vị thương hiệu 24 iii 1.2.2 Các chiến lược định vị thương hiệu 25 1.3 Hệ thống nhận diện thương hiệu 26 1.3.1 Khái niệm hệ thống nhận diện thương hiệu 26 1.3.2 Vai trò hệ thống nhận diện thương hiệu 27 1.3.3 Yếu tố cốt lõi cấu thành hệ thống nhận diện thương hiệu 28 1.3.3.1 Câu chuyện tạo nên giá trị cho thương hiệu 28 1.3.3.2 Biểu tượng thị giác thương hiệu 30 1.3.3.3 Chiến lược phát triển thương hiệu 32 1.3.4 Phân biệt hệ thống nhận diện thương hiệu cá nhân hệ thống nhận diện thương hiệu doanh nghiệp 33 1.4 1.3.5 Đánh giá hệ thống nhận diện thương hiệu 33 Các nhân tố ảnh hưởng đến hệ thống nhận diện thương hiệu 35 1.4.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 35 1.4.1.1 Đối thủ cạnh tranh 35 1.4.1.2 Pháp luật 35 1.4.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 36 1.4.2.1 Sản phẩm, dịch vụ 36 1.4.2.2 Con người 36 1.4.2.3 Tài 37 TÓM TẮT CHƯƠNG 38 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CÔNG TY WINNET MEDIA 39 2.1 Tổng quan công ty 39 2.1.1 Giới thiệu công ty 39 2.1.2 Đặc điểm tổ chức kinh doanh cơng ty 40 2.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh công ty 41 2.1.4 Sơ đồ tổ chức máy công ty 41 2.1.5 Danh mục sản phẩm 42 2.1.6 Bảng giá dịch vụ công ty 43 2.1.7 Quy trình làm việc cơng ty 47 2.2 2.1.8 Tình hình kinh doanh công ty 50 Thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu công ty 51 iv 2.2.1 Thực trạng câu chuyện tạo nên giá trị thương hiệu Winnet Media 51 2.2.2 Thực trạng biểu tượng thị giác thương hiệu Winnet Media 53 2.2.3 Thực trạng chiến lược phát triển thương hiệu công ty Winnet Media 58 2.3 Đánh giá khái quát hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Winnet Media theo kết vấn khách hàng 59 2.4 Đánh giá chung hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Winnet Media 61 2.4.1 Kết đạt 61 2.4.2 Hạn chế 62 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 63 TÓM TẮT CHƯƠNG 65 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU WINNET MEDIA 66 3.1 Dự báo xu hướng thị trường agency tương lai 66 3.1.1 Xu hướng phát triển ngành Marketing 66 3.1.2 Xu hướng dịch vụ thuê phòng Marketing 66 3.1.3 Xu hướng nghề đào tạo đội ngũ Marketing cho doanh nghiệp 66 3.2 Giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Winnet Media 67 3.2.1 Giải pháp nâng cao nhận thức 67 3.2.2 Giải pháp tăng cường đầu tư cho hệ thống nhận diện thương hiệu 67 3.2.3 Giải pháp tăng trải nghiệm thương hiệu cho yếu tố câu chuyện thương hiệu công ty Winnet Media 68 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện biểu tượng thị giác thương hiệu Winnet Media 71 3.2.5 Giải pháp chiến lược phát triển thương hiệu công ty Winnet Media 72 3.2.6 Một số giải pháp khác 75 3.3 Kiến nghị 76 TÓM TẮT CHƯƠNG 78 v KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 vi DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Sơ đồ tương tác thương hiệu người tiêu dùng 10 Hình 1.2 Hình ảnh biểu tượng số thương hiệu 32 Hình 2.1 Website cơng ty Winnet Media 39 Hình 2.2 Logo cơng ty Winnet Media 40 Hình 2.3 Sơ đồ tổ chức cơng ty Winnet Media 41 Hình 2.4 Bảng giá dịch vụ thiết kế 43 Hình 2.5 Bảng giá thiết kế Landing Page 43 Hình 2.6 Bảng giá xây dựng Fanpage 44 Hình 2.7 Bảng giá dịch vụ viết Content 44 Hình 2.8 Bảng giá dịch vụ viết video có nội dung chuyên sâu 45 Hình 2.9 Bảng giá dịch vụ chạy quảng cáo 45 Hình 2.10 Bảng giá dịch vụ xây dựng video Marketing 46 Hình 2.11 Bảng giá xây dựng kênh Youtube 46 Hình 2.12 Bảng giá dịch vụ tư vấn chiến lược Marketing 47 Hình 2.13 Quy trình làm việc cơng ty 47 Hình 2.14 Dự án công ty thực cho khách hàng 49 Hình 2.15 Logo cơng ty Winnet Media 54 Hình 2.16 Một số hình ảnh Brochure, quà tặng cho khách hàng 55 Hình 2.17 Giao diện Website công ty Winnet Media 56 Hình 2.18 Hình ảnh Fanpage cơng ty 57 Hình 2.19 Hình ảnh trang Youtube công ty 57 Hình 2.20 Hình ảnh hệ thống khách hàng Winnet Media 59 vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Phân biệt nhãn hiệu thương hiệu Bảng 1.2.Phân biệt hệ thống nhận diện cá nhân hệ thống nhận diện doanh nghiệp 33 Bảng 2.1 Kết kinh doanh công ty Winnet Media quý 3/2022- quý 1/2023 50 Bảng 2.2 Danh mục biểu tượng thị giác thương hiệu Winnet Media 53 viii CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU WINNET MEDIA 3.1 Dự báo xu hướng thị trường agency tương lai 3.1.1 Xu hướng phát triển ngành Marketing Trong tương lai, ngành marketing dự kiến tiếp tục phát triển mạnh mẽ Sự phổ biến internet mạng xã hội thay đổi cách thức mà doanh nghiệp tiếp cận tương tác với khách hàng Do đó, cơng ty agency cần thích nghi với công nghệ xu hướng marketing số, quảng cáo mạng xã hội, nội dung số, trải nghiệm khách hàng tương tác Đồng thời, công ty agency cần liên tục nâng cao kiến thức kỹ để đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng 3.1.2 Xu hướng dịch vụ th phịng Marketing ngồi Một xu hướng tương lai gia tăng việc thuê phòng Marketing ngồi thay xây dựng đội ngũ marketing công ty Doanh nghiệp nhận thuê cơng ty agency mang lại lợi ích chuyên môn cao, kiến thức đa ngành linh hoạt việc thích nghi với thị trường Điều giúp doanh nghiệp tập trung vào lõi nhiệm vụ kinh doanh chính, đảm bảo có đối tác chun nghiệp hỗ trợ việc phát triển triển khai chiến lược marketing 3.1.3 Xu hướng nghề đào tạo đội ngũ Marketing cho doanh nghiệp Trong tương lai, nhu cầu việc đào tạo phát triển đội ngũ marketing doanh nghiệp dự kiến tăng Công ty agency tận dụng xu hướng cách cung cấp dịch vụ coaching đào tạo cho công ty muốn xây dựng phát triển đội ngũ marketing nội Coaching giúp doanh nghiệp nắm bắt xu hướng marketing, xây dựng kỹ kiến thức cho nhân viên, tăng cường khả sáng tạo hiệu đội ngũ marketing 66 3.2 Giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Winnet Media 3.2.1 Giải pháp nâng cao nhận thức Công ty phải ưu tiên nâng cao nhận thức toàn nhân viên tầm quan trọng thương hiệu hệ thống nhận diện phát triển doanh nghiệp Muốn làm điều đó, trước tiên thân người đạo phải có chiến lược khả nhận thức thương hiệu rõ ràng Chỉ có ảnh hưởng đến nhận thức nhân viên Nhân viên có nhận thức ý thức xây dựng bảo vệ hệ thống nhận diện thương hiệu giúp thương hiệu cơng ty phát triển Có nhận thức đắn, nhân viên quản lý hành vi với thương hiệu góp phần mang đến gắn kết hiệu cơng việc Khả tự nhận thức dẫn đến định sai hiệu việc thiết kế, triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu không đạt hiệu cao Dưới số giải pháp giúp công ty nâng cao khả nhận thức nhân viên: - Phổ cập với toàn nhân viên kiến thức thương hiệu, thành tố thương hiệu vai trò thương hiệu phát triển doanh nghiệp - Ghi nhận đóng góp đánh giá nhân viên hệ thống nhận diện thương hiệu - Tổ chức buổi chia sẻ, truyền lửa với đội ngũ nhân viên tầm quan trọng việc nhận thức họ với việc bảo vệ thành tố hệ thống nhận diện thương hiệu - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp - Xây dựng hệ thống thơng tin nội Truyền thông thương hiệu nội 3.2.2 Giải pháp tăng cường đầu tư cho hệ thống nhận diện thương hiệu  Tài 67 Muốn xây dựng hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu, cơng ty phải có kế hoạch đầu tư rõ ràng cụ thể Winnet Media cần đầu tư nhiều mặt tài cho việc phát triển thương hiệu hệ thống nhận diện Việc đầu tư phải theo kế hoạch định sẵn Không phải đầu tư nhiều cơng việc hiệu quả, hệ thống nhận diện thương hiệu Mỗi thành tố hệ thống nhận diện thương hiệu có đặc điểm thiết kế cách triển khai khác Vì vậy, Winnet Media phải phân bổ chi phí đầu tư cho thành tố hợp lý tránh tình trạng dư thừa lãng phí ngân sách Ngồi ra, cơng ty phải cân nhắc chi phí th ngồi chi phí đầu tư cho hoạt động truyền thơng hệ thống nhận diện thương hiệu  Nguồn nhân lực Winnet Media công ty khởi nghiệp, nên chưa có phận quản trị thương hiệu Điều ảnh hưởng từ nhận thức không rõ ràng tầm quan trọng thương hiệu lãnh đạo nhân viên công ty Đây thực vấn đề cấp thiết cần giải tương lai gần Công ty cần phải thành lập phận thực hoạt động chuyên thương hiệu, xây dựng, quản trị phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu Cho nhân viên tập huấn học tập để bổ túc thêm kiến thức thương hiệu Đặc biệt đầu tư đào tạo chuyên sâu cho nhân viên chịu trách nhiệm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty 3.2.3 Giải pháp tăng trải nghiệm thương hiệu cho yếu tố câu chuyện thương hiệu công ty Winnet Media Câu chuyện thương hiệu Winnet Media chưa hoàn thiện thành phần trải nghiệm thương hiệu, thế, để hồn thiện câu chuyện thương hiệu mình, cơng ty nên: Trải nghiệm thương hiệu: cốt lõi mối quan hệ thương hiệu khách hàng nhằm tăng khả nhận diện Công ty đến khách hàng tạo nên trải nghiệm thương hiệu Trải nghiệm thương hiệu xảy vào thời điểm người tương tác hay tiếp xúc với thương hiệu Tại Việt Nam trải 68 nghiệm thương hiệu diễn cịn chủ yếu tập trung vào ngành FMGC số ngành cơng nghệ có trải nghiệm thương hiệu Tuy nhiên theo viết “How to create a memorable brand experience” Adweek trải nghiệm thương hiệu có vai trị quan trọng kinh doanh mang lại trung thành, nhận diện cho thương hiệu đặc biệt với B2B, Khách hàng Agency Business việc xây dựng trải nghiệm thương hiệu tối cần thiết công ty Trong năm tới trải nghiệm nhiều lớp xu hướng trải nghiệm thương Trải nghiệm thương hiệu nhiều lớp định nghĩa là: “Quá trình xâu chuỗi giá trị thương hiệu tổng thể, dẫn dắt khách hàng qua giai đoạn từ nhận biết thương hiệu nhu cầu đáp ứng” Michele Markey – Phó Chủ tịch FastTrac viết: “Bạn cần phải đào sâu Thương hiệu cách bạn nói cho khách hàng biết bạn ai, sản phẩm bạn gì, sản phẩm có ý nghĩa khách hàng – thương hiệu cách bạn bạn tạo nên cảm nhận cho khách hàng Thương hiệu bạn dẫn dắt họ mua sản phẩm bạn Tơi thích gọi trải nghiệm thương hiệu nhiều lớp, có nghĩa bạn đào sâu vào tất khía cạnh việc bạn muốn làm bật thương hiệu nào” Trải nghiệm thương hiệu nhiều lớp bước dài hành trình kết nối thương hiệu với khách hàng Đó việc kết hợp tất kênh dịch vụ để tạo nên trải nghiệm khách hàng vượt trội Các bước xây dựng trải nghiệm thương hiệu nhiều lớp: Giá trị sẻ chia: Mạng lưới giá trị sẻ chia thương hiệu đóng vai trị khơng thể thiếu để kể câu chuyện thương hiệu theo cách khác tạo gắn kết với người tiêu dùng theo cách giúp họ thấy họ thuộc thương hiệu Những giá trị sẻ chia không bị hạn chế Khi người tiêu dùng hiểu thương hiệu giá trị sẻ chia nó, họ truyền đạt thứ họ biết (người tiêu dùng tạo nội dung) đến với người mạng lưới Với kỹ thuật hành vi cư dân xã hội số, niềm tin người tiêu dùng với nhau, câu chuyện thương hiệu kể bên thứ ba với hiểu biết tốt (từ mối quan hệ) truyền cảm hứng 69 cho người tiêu dùng khác để họ trở thành khách hàng thương hiệu dễ dàng Mặc dù vài người tiêu dùng khơng quan tâm đến việc mua sản phẩm hay dịch vụ, họ cảm nhận câu chuyện thương hiệu cách có chủ ý tình cờ Do đó, nhóm người tiêu dùng có khả trở thành khách hàng thương hiệu tương lai Cuối cùng, dù họ người tiêu dùng hay tương lai, tồn thương hiệu mạng lưới giá trị sẻ chia mối quan hệ với người tiêu dùng đưa thương hiệu vào tâm trí họ tự nhiên trở thành lựa chọn tốt với họ Gắn kết trải nghiệm: Hãy thoát khỏi suy nghĩ có trải nghiệm online offline Khách hàng không muốn tồn trải nghiệm Trải nghiệm neo điểm tiếp xúc khách hàng hỗ trợ trải nghiệm khác Cả website, fanpage, voucher, catalogue, brochure, hệ thống nhận diện thương hiệu có vai trị lớn content marketing Vì cơng ty cần nâng cao hiệu content nhằm tăng khả tương tác với khách hàng nâng cao độ nhận diện thương hiệu khách hàng Câu hỏi lớn đặt là: Chiến thuật nên áp dụng áp dụng để vừa phù hợp vừa tiết kiệm thời gian đạt hiệu quả? Để trả lời câu hỏi Ogilvy mắt Content Studio, khởi động tuần lễ Ogilvy Việt Nam 2019 Đây sáng kiến mang tính tiên phong ngành truyền thông tiếp thị nhằm cung cấp nội dung (content) mang tính tức thì, dựa khoa học liệu (data) Dưới ba phương thức sáng tạo content thời đại digital marketing chiếm lĩnh, vừa thấu hiểu hành vi tâm lý người dùng, vừa mang tính lan truyền cao nhà lãnh đạo cấp Dương cao tập đoàn Ogilvy toàn khu vực Châu Á Thái Bình tựu để đề xuất Content Tương Tác (Engagement Content): Xây cầu nối thương hiệu công chúng Khơi mào lượng lớn thảo luận tương tác Liên kết với chương trình CRM Hồ nhịp với nhu cầu content người dùng Đặc biệt thời đại 4.0 thương hiệu nhân cách hóa người nên việc tương 70 tác với khách hàng điều cần thiết để xây dựng hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng Content Liên Minh (Partnership Content): Kết nối thương hiệu với nhân vật có tầm ảnh hưởng đối tác truyền thơng uy tín để đồng sáng tạo nội dung Tung ý tưởng mang tính cộng đồng nhằm đưa người dùng trở thành phần câu chuyện Content Tích Tắc (Real-time Content): Tận dụng trào lưu văn hoá, nắm bắt earned media, chớp lấy hội tạo tiếng vang cho thông điệp truyền thông thương hiệu, thu hút ý liên tục diện tâm trí người dùng, content thương hiệu không lúc mà cần kịp thời Real time trở thành yếu tố cốt lõi nhiều chiến dịch truyền thông tiếp thị Với content lướt theo sóng trào lưu văn hố tư tưởng, thương hiệu chớp thời để ghi dấu ấn lòng người tiêu dùng, đồng thời đưa danh tiếng thương hiệu vươn xa Content Cộng Sinh (Editorial Content): Nương theo dịng chảy thơng tin đại chúng để tạo nên câu chuyện cộng hưởng cho thương hiệu tång owned media, earned media paid media 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện biểu tượng thị giác thương hiệu Winnet Media Hoàn thiện yếu tố nhận diện thương hiệu mở rộng:  Website: Cơng ty nên nên xây dựng website có tương tác với khách hàng nhằm đem lại trải nghiệm hồn tồn cho khách hàng q trình tiếp cận thông tin công ty Tăng lượng viết chia sẻ kiến thức hữu ích giúp cho khách hàng  Mạng xã hội: mạng xã hội công ty dùng để truyền thông marketing chủ yếu Facebook Trang fanpage có tên “Winnet Media” quản trị nhân viên phận marketing Cần phải đan xen đăng hình ảnh đề cập đến thương hiệu đặc biệt phải thể thành tố hệ thống nhận diện thương hiệu như: Logo, slogan, màu sắc qua ảnh video đăng tải Tần suất 71 đăng phải nhiều nên bài/ ngày Thường xuyên đăng tải hình ảnh cơng ty, văn phịng, đồng phục kiện công ty để gia tăng mức độ nhận biết cơng chúng thương hiệu Winnet Media Ngồi ra, công ty phải khai thác triển khai thêm kênh mạng xã hội Tiktok mạng xã hội có nhiều người truy cập xu hướng  Ấn phẩm, vật phẩm văn phịng: Các ấn phẩm, vật phẩm văn phịng cơng ty dừng lại bước thiết kế, cần nhanh chóng hồn thiện đưa vào in ấn để hồn thiện hệ thống nhận diện Phải đảm bảo tính đồng màu sắc, logo, biểu tượng ấn phẩm, vật phẩm 3.2.5 Giải pháp chiến lược phát triển thương hiệu công ty Winnet Media Khi xác định phương án chiến lược phát triển thương hiệu qua định vị mối quan hệ ban lãnh đạo công ty cần trọng việc xây dựng hình ảnh thương hiệu cá nhân đến với tệp khách hàng mục tiêu Ban lãnh đạo công ty cần: Xác định giá trị đặc điểm riêng: Xác định giá trị cốt lõi đặc điểm độc đáo cá nhân Điều bao gồm việc định rõ sứ mệnh, tầm nhìn nguyên tắc mà ban lãnh đạo muốn đại diện Giao tiếp chia sẻ kiến thức: Tạo nội dung chất lượng chia sẻ kiến thức với cộng đồng Viết blog, tham gia diễn đàn, đăng mạng xã hội, chí làm diễn giả kiện Truyền đạt thơng tin hữu ích chia sẻ kinh nghiệm giúp tạo dựng uy tín tín nhiệm cộng đồng Đóng vai trị tích cực hỗ trợ: Tham gia vào hoạt động dự án cộng đồng doanh nhân Đóng vai trị tích cực, hỗ trợ chia sẻ nguồn lực, kiến thức để giúp đỡ người khác  Để trì mối quan hệ thân thiết cộng đồng cơng ty cần: Giao tiếp thường xun: Duy trì luồng giao tiếp liên tục với thành 72 viên cộng đồng Gửi email, gặp gỡ trực tiếp tham gia họp, kiện để trì liên lạc thơng báo làm Đặt câu hỏi, lắng nghe ý kiến hỗ trợ người khác cộng đồng Xây dựng quan hệ đáng tin cậy: Tạo dựng mối quan hệ đáng tin cậy chân thành với thành viên cộng đồng Đáp ứng cam kết trách nhiệm, hỗ trợ lẫn đối xử công Hỗ trợ chia sẻ kiến thức: Đóng góp vào cộng đồng cách chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm nguồn lực Hỗ trợ người khác cộng đồng cách cung cấp thơng tin hữu ích, giải đáp câu hỏi, đưa lời khuyên Tham gia hoạt động kiện: Tham gia tích vào hoạt động kiện cộng đồng Điều tạo hội để gặp gỡ, giao lưu xây dựng mối quan hệ Theo dõi tương tác mạng xã hội: Mạng xã hội tảng quan trọng để trì tăng cường mối quan hệ cộng đồng doanh nhân Theo dõi tương tác với người cộng đồng, chia sẻ nội dung, bình luận đánh giá viết họ Hầu thương hiệu muốn phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu khách hàng khơng thể thiếu chương trình quảng bá Với thời đại công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ việc đưa thương hiệu đến gần với khách hàng điều dễ dàng Để tăng độ bao phủ nhận biết thương hiệu, tác giả đề xuất xây dựng chiến lược Marketing đa kênh: Truyền thông mạng xã hội: Facebook, Instagram, Google Ads, Tiktok Với số lượng người sử dụng mạng xã hội không ngừng tăng lên, quảng cáo thương hiệu mạng xã hội phương thức hiệu Tăng chi phí quảng cáo vào đối tượng khách hàng doanh nghiệp Giúp công ty Winnet Media dễ dàng tăng độ bao phủ thương hiệu thị trường, tìm kiếm khách hàng tiềm 73 Thường xuyên chia sẻ thông tin doanh nghiệp tầm nhìn, sứ mệnh, phương hướng phát triển thành cơng đạt cơng ty Nhằm tạo lịng tin xây dựng uy tín thương hiệu với khách hàng Thường xuyên đăng mạng xã hội: Tại doanh nghiệp cần phải có Marketing? Nếu khơng có Marketing doanh nghiệp làm nào? Lợi ích doanh nghiệp sử dụng marketing thuê ngồi? Để khách hàng hiểu rõ lợi ích việc Marketing sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp có tầm quan trọng Website cho thương hiệu tối ưu trang tìm kiếm Cơng ty cần đầu tư việc chạy quảng cáo Website tối ưu trang tìm kiếm Đầu tư nguồn nhân lực thời gian dài để trì việc tối ưu trang web để không bị xuống hạng Tạo liên kết link Facebook link trang Website để tăng độ tương tác bên Giúp khách hàng linh động việc tìm kiếm thơng tin cơng ty Tổ chức chương trình tri ân khách hàng cho khách hàng lớn để làm tăng lòng trung thành khách hàng với thương hiệu trước đối thủ cạnh tranh  Tham gia vào nhiều cộng đồng doanh nhân Hiện nay, có nhiều cộng đồng doanh nhân Việt Nam Cơng ty lựa chọn số cộng đồng phù hợp để gia nhập tìm kiếm hội từ cộng đồng Dưới số cộng đồng doanh nhân tham khảo: Vietnam Young Entrepreneurs Association (VYEA): VYEA tổ chức phi lợi nhuận tập hợp doanh nhân trẻ Việt Nam Cộng đồng cung cấp tảng để giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm tạo hội hợp tác kinh doanh cho doanh nhân trẻ Vietnam Business Forum (VBF): VBF cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam, tập trung vào việc thúc đẩy phát triển kinh tế cải thiện môi trường kinh doanh Cộng đồng bao gồm doanh nghiệp nước, tổ 74 chức phi phủ nhà đầu tư, cung cấp diễn đàn để thảo luận vấn đề kinh doanh quan trọng Vietnam Startup Network: Đây cộng đồng tập trung vào khởi nghiệp Việt Nam Vietnam Startup Network cung cấp hội cho nhà khởi nghiệp gặp gỡ, chia sẻ ý tưởng kinh nghiệm, tìm kiếm hội hợp tác đầu tư 3.2.6 Một số giải pháp khác Tăng nhận diện thương hiệu từ giá trị nhỏ Tiếp thị đáng ý là nghệ thuật xây dựng thứ đáng ý từ sản phẩm, dịch vụ bạn Để coi có giá trị, thương hiệu Công ty phải bật so với đối thủ cạnh tranh bạn Bắt đầu với việc tạo dịch vụ khách hàng tốt nhất, sáng tạo đội ngũ nhân viên tuyệt vời nhất, Nếu muốn xây dựng thương hiệu mạnh, tập trung phận Tất hoạt động trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ mang đến giá trị cho khách hàng Sự trải nghiệm hài lòng khách hàng tảng vững để bạn tiếp tục phần lại để củng cố cho thương hiệu Duy trì tiêu chuẩn cao cho thiết kế Thiết kế giao diện trực quan mà khách hàng bạn dễ nhận biết Cách mà Cơng ty sử dụng màu sắc, hình dạng, phơng chữ cách xếp thứ website, email chí gói sản phẩm cho biết thương hiệu Cơng ty có giá trị hay khơng Cách Công ty thiết kế nhận dạng thương hiệu ảnh hưởng trực tiếp đến nhận thức khách hàng thương hiệu Một hệ thống thiết kế trực quan mạnh mẽ khiến cho cơng ty nhỏ tạo sức mạnh tác động đến nhận diện cách mạnh mẽ ngược lại Tăng độ nhận diện thương hiệu việc cung cấp thông tin nội dung có giá trị 75 Nội dung cách để truyền đạt giá trị thương hiệu công ty làm sức mạnh thương hiệu liên tục tăng lên bạn làm cách Nội dung thể khả lãnh đạo dẫn dắt tư cho khán giả công ty Nội dung giá trị tạo nên niềm tin, làm khách hàng công ty hài lòng khiến họ trở thành người ủng hộ thương hiệu trung thành 3.3 Kiến nghị Có thể nói người yếu tố quan trọng giúp cho việc xây dựng thương hiệu công ty Có thể nói người tạo dấu ấn cho thương hiệu agency đầu tư cho nguồn nhân lực đầu tư cốt lõi cho thương hiệu Một số kiến nghị giúp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: Đào tạo nguồn nhân lực cách đầu tư khóa học hay tham gia hội thảo chia sẻ từ chuyên gia có kinh nghiệm tập đoàn lớn giúp nhân viên cập nhật kiến thức bắt kịp với thay đổi thời đại số Đảm bảo lợi ích cho nhân viên tốt Trong ngành quảng cáo việc nhân viên nhảy việc chiếm đến 90% cần đảm bảo nhân viên có lực, nhanh nhạy sáng tạo lại với công ty lâu dài Việc nhân viên nhảy việc agency ánh hưởng lớn đến cơng ty dẫn đến thay đổi sản phẩm công ty Ngồi lĩnh vực chun mơn, nhân viên cần rèn luyện kỹ như: - Gặp gỡ làm việc với khách hàng, hiểu yêu cầu khách hàng biết cách thực chúng - Kỹ làm việc tốt, nắm bắt vấn đề xu hướng thịnh hành xã hội cách linh hoạt - Khả chịu áp lực tốt để làm việc cho nhiều khách hàng lúc Tăng cường sở vật chất nhằm nâng cao chất lượng Phòng ban Marketing, đội ngũ nhân viên cịn sử dụng máy tính cá nhân, việc bất tiện cho nhân viên không đảm bảo chất lượng đầu sản phẩm tốt, quy trình theo thời gian Ví dụ: máy tính laptop khơng thể cài đặt chương 76 trình nặng thao tác làm việc chậm chạm Vì vậy, để đảm bảo chất lượng đầu tốt, công ty Winnet Media nên nâng cấp thiết bị máy tính, thiết bị wifi mạnh cho phòng marketing để đảm bảo chất lượng cơng việc 77 TĨM TẮT CHƯƠNG Qua hai chương đầu tác giả đưa sở lý luận thực tiễn thực trạng công ty hệ thống nhận diện thương hiệu Qua phân tích đánh giá chương 2, tác giả dựa vào để đề xuất số giải pháp để hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu như: Giải pháp nâng cao nhận thức Giải pháp tăng cường đầu tư Giải pháp tăng trải nghiệm thương hiệu cho yếu tố câu chuyện thương hiệu công ty Winnet Media Giải pháp hoàn thiện biểu tượng thị giác thương hiệu Winnet Media Giải pháp chiến lược phát triển thương hiệu công ty Winnet Media Thêm vào kiến nghị giúp cơng ty hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu 78 KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường, với thay đổi từ yếu tố môi trường đối thủ cạnh tranh Doanh nghiệp buộc phải tạo hình ảnh thương hiệu thật bật gây thiện cảm thu hút giữ chân khách hàng Một hoạt động cần phải đầu tư trọng trình quản trị thương hiệu cơng ty xây dựng phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu Bởi thành tố tiếp xúc trực tiếp với khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi tiêu dùng họ Bên cạnh đó, hệ thống nhận diện thương hiệu mặt thương hiệu doanh nghiệp Có thiết kế triển khai cách khoa học chuyên nghiệp cạnh tranh lại với đối thủ Thương hiệu Winnet Media với chặng đường năm từ thành lập phát triển đến xây dựng giá trị thương hiệu nhiều khách hàng Tuy cạnh tranh thị trường marketing ngày khốc liệt với nhiều tên tuổi lớn nhiều thương hiệu gia nhập thị trường Vì để tiếp tục giữ vững phong độ thị trường thương hiệu non trẻ niềm tin khách hàng thương hiệu cần có hướng đắn, không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm cung cấp cho khách hàng Để đánh giá nhìn khách quan hệ thống nhận diện thương hiệu Winnet Media, việc sâu phân tích số liệu thứ cấp, tác giả tiến hành vấn sâu số khách hàng Winnet Media Nhìn chung có nhận thức đắn thương hiệu chiến lược phát triển thương hiệu cơng ty Tuy nhiên cịn số hạn chế khó khăn cần khắc phục tương lai gần Qua đề tài nghiên cứu: “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Winnet Media”, phần đưa giải pháp để khắc phục hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu từ giúp cơng ty có hình ảnh tốt mắt khách hàng 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler (2016) Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z – 80 Khái niệm Nhà quản lý cần biết NXB Trẻ Philip Kotler (2018) Tiếp thị 4.0 – Dịch chuyển từ truyền thống sang công nghệ số, Alphabooks Philip Kotler & Piyachart Isarabhakdee (2017) Branding 4.0, 1980 Books Philip Kotler (2000), Quản trị Marketing, NXB Thống kê Philip Kotler (2013), Branding 3.0 Laura Busche - Xây dựng thương hiệu tinh gọn Mario Natarell & Rina Plapler - Định vị thương hiệu thời đại 4.0, 1980 Books Lê Anh Cường cộng (2003) Tạo dựng quản trị thương hiệu Danh tiếng- Lợi nhuận, Hà Nội: Nhà xuất lao động - xã hội Winnet Profile 80