KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Quản trị thương hiệu Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Đại học Thương mại K50

TÓM LƯỢC Với xu hội nhập phát triển kinh tế thị trường, doanh nghiệp ngày có xu chạy đua vơ gay gắt môi trường cạnh tranh khốc liệt, hội mở nhiều, đồng thời thách thức Đây nguyên nhân để doanh nghiệp ý sát đến hình ảnh doanh nghiệp, tạo cho khách hàng ghi nhớ sâu đậm tiếp xúc với sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp Thực tế cho thấy từ tập đoàn lớn doanh nghiệp vừa nhỏ có quan tâm đặc biệt đến vấn đề hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp, đặc biệt hệ thống nhận diện thương hiệu doanh nghiệp Trong năm gần đây, hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu vấn đề cộm, tiêu chí quan trọng doanh nghiệp muốn phát triển, nâng cao vị Nhận thức tầm quan trọng việc hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu phát triển thương hiệu doanh nghiệp, công ty TNHH Dịch vụ Đầu tư Tân Long thực hoạt động để hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Tuy nhiên, hệ thống nhận diện cơng ty chưa hồn thiện, điều chướng ngại vật cho công tác truyền thơng cho cơng ty Xuất phát từ thực tiễn này, em nhận thấy việc hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Dịch vụ Đầu tư Tân Long cần thiết cấp bách, hệ thống nhận diện thương hiệu giúp cho Tân Long gia tăng sức mạnh thương hiệu, tạo vị trí tâm trí khách hàng chủ đầu tư Vì quan trọng cơng tác hồn thiện nhận diện thương hiệu cơng ty Tân Long, em định chọn đề tài: “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Dịch vụ và Đầu 1 tư Tân Long” làm đề tài khố luận cho Nội dung khóa luận gồm có phần: Phần mở đầu: Tập trung vào việc nêu tính cấp thiết việc hồn hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Tân Long, xác lập tuyên bố mục tiêu nghiên cứu; đề phương pháp nghiên cứu; xây dựng đối tượng phạm vi nghiên cứu Chương 1: Một số vấn đề lý luận thương hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu Chương đưa quan điểm tiếp cận thương hiệu, thành tố, vai trò thương hiệu với lý luận hồn thiện thương hiệu, trình bày nội dung cơng cụ để hồn thiện thương hiệu Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hồn thiện thương hiệu công ty TNHH Dịch vụ Đầu tư Tân Long Chương tập trung giới thiệu công ty TNHH Dịch vụ Đầu tư Tân Long, kết hoạt động kinh doanh vài năm gần Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới việc hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Tân Long đưa thực trạng cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Tân Long kèm kết phân tích xử lý liệu phiếu điều tra liệu thứ cấp, từ rút kết đạt được, tồn nguyên nhân Chương 3: Một số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Dịch vụ Đầu tư Tân Long Chương cuối đưa giải pháp nhằm xử lý vấn đề tồn nhận diện thương hiệu Tân Long 2 LỜI CẢM ƠN Sau trình học tập rèn luyện trường Đại học Thương Mại, em có nhiều kiến thức kinh tế nói chung kiến thức chuyên sâu thương hiệu nói riêng Những kiến thức em có phần lớn nhờ vào giảng dạy nhiệt tình giảng viên trường Đại học Thương Mại Đặc biệt với tận tâm giảng viên khoa Marketing giúp em nắm vững kiến thức chuyên môn ngành quản trị thương hiệu mà em theo học Tất kiến thức tảng giúp em tự tin để tham gia vào công việc, sống thường ngày Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô trường Đại học Thương Mại, đặc biệt thầy cô khoa Marketing Trong thời gian làm khoá luận tốt nghiệp, em thực tập tiếp xúc với công việc thực tế Công ty TNHH Dịch vụ Đầu tư Tân Long Tại đây, chấp thuận giúp đỡ anh Lê Tiến Liêm - Tổng giám đốc công ty, anh Nguyễn Hồng Anh – Trưởng phòng marketing, anh chị nhân viên khác, em vận dụng lý luận kiến thức học nhà trường vào công việc thực tế, từ bổ sung thêm vốn kiến thức Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo công ty anh chị công ty nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn tận tình cung cấp số liệu giúp em hồn thành khóa luận giao Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo hướng dẫn Thạc sĩ Đào Cao Sơn - giảng viên Bộ mơn Quản trị thương hiệu, Khoa Marketing, tận tình giúp đỡ em suốt q trình thực khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC 3 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐƠ HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH ĐTTM HTNDTH NDTH Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư thương mại Hệ thống nhận diện thương hiệu Nhận diện thương hiệu 4 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, hội nhập kinh tế quốc tế xu mang tính tất yếu khách quan Xu buộc quốc gia phải mở cửa giao lưu kinh tế với quốc gia khác, khơng muốn bị gạt ngồi phát triển chung Có thể thấy, khơng quốc gia đóng cửa để tự phát triển mà phải vươn thị trường giới Để hội nhập thành công, để tận dụng hội mà xu đem lại, có nhiều vấn đề đặt ra, có vấn đề quan trọng cần phải xây dựng chiến lược chủ động hội nhập, chiến lược phát huy cách có hiệu nguồn lực nâng cao lực cạnh tranh kinh tế, lực cạnh tranh doanh nghiệp lực cạnh tranh hàng hoá, dịch vụ Một yếu tố định vị doanh nghiệp góp phần đáng kể vào hiệu nâng cao lực cạnh tranh vấn đề thương hiệu Trên thực tế, việc xây dựng thương hiệu doanh nghiệp thuộc lĩnh vực công nghệ thông tin, du lịch, ngân hàng… khó, xây dựng thương hiệu môi trường cạnh tranh khốc liệt ngành bất động sản lại khó Nếu khơng có chuẩn bị kỹ mặt, nỗ lực xây dựng thương hiệu bất động sản trở nên vô nghĩa khơng thể định vị tâm trí khách hàng Đối mặt với khó khăn đó, sàn bất động sản tạo dựng cho thương hiệu mạnh để tồn phát triển bền vững, đặc biệt trọng đầu tư xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Hệ thống nhận diện thương hiệu khách hàng nhìn thấy, nghe thấy thương hiệu sống hàng ngày Mục tiêu hệ thống nhận diện thương hiệu không tạo nhận biết, khác biệt, thể cá tính đặc thù doanh nghiệp mà nhắm đến việc tác động đến nhận thức, tạo cảm giác quy mô sàn bất động sản lớn, tính chuyên nghiệp cao sàn bất động sản khách hàng cơng chúng Do việc hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu khách hàng cần thiết hoạt động sàn bất động sản bất động sản lĩnh vực kinh doanh nhà, đất dựa uy tín thương hiệu lòng tin khách hàng Nhận thức tầm quan trọng đó, cơng ty TNHH Dịch vụ Đầu tư Tân Long đường xây dựng hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Tân Long Với mong muốn làm để nâng cao khả nhận diện thương hiệu khách hàng Việt Nam trường quốc tế, em định chọn đề tài “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Dịch vụ và Đầu tư Tân Long” làm đề tài nghiên cứu với mong muốn góp phần hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Tân Long, giúp công ty TNHH Dịch vụ Đầu tư Tân Long nâng cao lực cạnh tranh để tồn phát triển ngày lớn mạnh Tổng quan cơng trình nghiên cứu ngồi nước a, Các cơng trình nghiên cứu nước Cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu vốn doanh nghiệp nước quan tâm, doanh nghiệp Việt Nam nay, việc hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu bị xem nhẹ nhiều yếu tố Thương hiệu yếu tố quan trọng có ảnh hưởng lớn tới tồn phát triển sản phẩm hay doanh nghiệp, mà hệ thống nhận diện thương hiệu điểm tiếp xúc khách hàng với sản phẩm doanh nghiệp Trong năm gần có nhiều nghiên cứu đề tài hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu như: Luận văn “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho PJICO” tác giả Phạm Ngọc Minh, sinh viên K46T2, đại học thương mại Th.S Nguyễn Văn Minh hướng dẫn Đây đề tài liên quan đến cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty thuộc ngành bảo hiểm Đề tài nêu bật điều làm chưa làm công ty vấn đề hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty PJICO Luận văn “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH MTV 319.3 Bộ Q́c Phịng” Bùi Thị Th, sinh viên K46T2, đại học thương mại Đề tài tập trung vào trình hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho cơng ty 319.3 Bộ Quốc Phịng Đề tài nhấn mạnh vào điểm mạnh, điểm yếu hệ thống nhận diện thương hiệu công ty đưa giải pháp nhằm hoàn thiện nhận diện thương hiệu công ty Đề tài nghiên cứu khoa học: “Nghiên cứu và phác tảo hệ thống nhận diện thương hiệu trường đại học Thương mại” chủ nhiệm đề tài Đào Thị Dịu, thành viên nghiên cứu: Nguyễn Thu Hương, thạc sĩ Nguyễn Cẩm Ly Đề tài nghiên cứu khoa học mục đích nhằm tìm hiểu nhận diện thương hiệu trường đại học thương mại b, Các cơng trình nghiên cứu ngồi nước Bên cạnh cơng trình nghiên cứu nước, có tài liệu nghiên cứu thương hiệu nước ngồi mà em tìm đọc như: Unconscious Branding tác giả Douglas Van Praet hay Big Brands - Big Trouble tác giả Jack Trout Một tác phẩm nghiên cứu tiêu biểu thương hiệu giới kể đến sách “Building Strong Brand” David A.Aaker đề cập đến lợi ích cảm tính tính cách riêng biệt thương hiệu, hay “Xây dựng thương hiệu mạnh và thành công” Jame R.Gregory đưa tiến trình bốn bước để phát triển quản lý thương hiệu gồm: khám phá, chiến lược, truyền thông quản lý, “Brand Touchpoint Matrix: The Planning Of Brand Experiences” Jonas Persson cho thấy chìa khóa thành cơng giới cơng nghệ truyền thơng việc xây dựng phát triển thương hiệu dựa điểm tiếp xúc thương hiệu,… Trong đề tài nghiên cứu, khóa luận mà em tham khảo chưa có văn lấy chủ thể nghiên cứu thương hiệu công ty TNHH Dịch vụ Đầu tư Tân Long Với nghiên cứu có liên quan mà em thu thập tìm hiểu, em nhận thấy đề tài “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty TNHH Dịch vụ và Đầu tư Tân Long ” có tính khơng bị trùng lặp Bản thân cơng ty chưa có nghiên cứu vấn đề hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Tân Long Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu chung: Qua quá trình tìm hiểu, nghiên cứu; khóa luận phải đưa các đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện hệ thớng nhận diện thương hiệu của công ty TNHH Dịch vụ Đầu tư Tân Long Mục tiêu cụ thể: - Nghiên cứu tìm hiểu những nội dung bản thương hiệu hệ thớng nhận diện thương hiệu - Tìm hiểu thực trạng công tác triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu tại công ty TNHH Dịch vụ Đầu tư Tân Long - Thông qua những thông tin thu thập được, tìm các nhân tớ nhận diện thương hiệu Tân Long mà công ty chưa triển khai các nhân tố thương hiệu cần phải chỉnh sửa - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty TNHH Dịch vu Đầu tư Tân Long Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 4.1 Đối tượng nghiên cứu của đề tài Để có thể hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu, đề tài cần phải nghiên cứu những đối tượng có liên quan có ảnh hưởng đến nhận diện thương hiệu Những đối tượng đến từ những nhân tố mơi trường bên ngồi xa hội, kinh tế, đối thủ cạnh tranh,… hay xuất phát từ chính bản thân doanh nghiệp: sản phẩm, nhân sự, tài chính, nhận diện thương hiệu sẵn có,… Tuy nhiên với phạm vi của khóa luận, đối tượng nghiên cứu của khóa luận se tập trung vào các thành tố hệ thống nhận diện thương hiệu của Tân Long hoạt động triển khai nhận diện thương hiệu của công ty TNHH Dịch vụ Đầu tư Tân Long 4.2 Phạm vi nghiên cứu của đề tài Không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty TNHH Dịch vụ Đầu tư Tân Long tại thị trường Hà Nội Thời gian: Các thông tin dữ liệu đề tài Công ty TNHH Dịch vụ Đầu tư Tân Long sử dụng năm gần (2014 – 2016), các giải pháp đề xuất cho năm tiếp theo (2017 – 2022) Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu Thu thập liệu sơ cấp: nguồn liệu sơ cấp lấy từ bảng vấn nhân viên công ty Tân Long, bảng điều tra, khảo sát khách hàng công ty TNHH Dịch vụ Đầu tư Tân Long thu thập Các đối tượng điều tra khảo sát chọn lọc với tiêu chí: độ tuổi từ 30 đến 70, có thu nhập cao Trong phạm vi nghiên cứu đề tài sử dụng hai loại phiếu điều tra, bảng vấn cho nhân viên công ty, hai bảng câu hỏi cho đối tượng ngồi cơng ty Số lượng phiếu điều tra phát 100 phiếu, số phiếu thu 100 phiếu, đạt tỉ lệ 100% Thu thập liệu thứ cấp: ra, tài liệu, thông tin thương hiệu công ty TNHH Dịch vụ Đầu tư Tân Long thu thập nhằm đánh giá nhân tố bên cơng ty Ngồi ra, viết cịn sử dụng nguồn thơng tin thứ cấp bên ngồi báo, báo cáo tài chính, tổng kết nghiên cứu khoa học, giáo trình tài liệu tham khảo khác website, kỷ yếu nghiên cứu khoa học…nhằm có góc nhìn tồn diện cơng tác hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu 5.2 Phương pháp phân tích, xử lý liệu Do số lượng tập mẫu điều tra không lớn nên phiếu điều tra xử lý đơn giản tính tốn, tổng hợp thơng thường khơng sử dụng cơng cụ, phần mềm hỗ trợ khác Các phương pháp phân tích số liệu sử dụng đề tài: Phương pháp so sánh: Áp dụng phương pháp để so sánh số liệu với số liệu khác nhằm có nhìn đơn giản thay đổi số liệu Phương pháp định lượng: phương pháp xử lý số liệu từ phiếu khảo sát, qua có kết tổng hợp số nhằm mục đích so sánh, tổng hợp Phương pháp định tính: phương pháp đưa nhận xét, đánh giá sau phân tích liệu Phương pháp giúp cung cấp góc nhìn người viết liệu thu thập Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngồi phần mở đầu, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, doanh mục sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt phụ lục luận văn em bao gồm chương sau: CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ ĐẦU TƯ TÂN LONG CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU TÂN LONG CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU I.1 I.1.1 Một số vấn đề thương hiệu Tiếp cận thương hiệu Hiện nay, thuật ngữ thương hiệu sử dụng rộng rãi Việt Nam Tại nhiều diễn đàn phương tiện thông tin đại chúng nói đến thương hiệu Vậy “thương hiệu gì”? Thương hiệu thuật ngữ phổ biến Marketing Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Thương hiệu là cái tên, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng hình vẽ kiểu thiết kế, tập hợp các yếu tố nhằm xác định và phân biệt hàng hoá hay dịch 10 Hệ thống nhận diện thương hiệu Tân Long công ty ứng dụng phần mềm thiết kế như: Adobe Illustrator 9.0, Adobe Photoshop 8.0 Corel Draw Với trợ giúp phần mềm, công ty dựng nhiều thiết kế 2D, 3D Việc chủ động ứng dụng phần mềm vào việc thiết kế nhận diện thương hiệu giúp cho công ty thuê đơn vị thứ ba ban lãnh đạo đưa điều chỉnh tức thời chi tiết nhỏ thiết kế Ngồi ra, cơng nghệ thơng tin góp phần giúp cho việc kiểm tra, rà soát hệ thống nhận diện thương hiệu đăng kí bảo vệ cho hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Nhân tố pháp luật Các văn bản quy phạm pháp luật Việt Nam có quy định rõ đăng kí bảo hộ nhan hiệu, có thể kể đến các văn bản pháp luật luật sở hữu trí tuệ, luật thương mại 2005, luật doanh nghiệp 2005,…Để có thể tránh các rủi ro liên quan đến vấn đề pháp ḷt có thể xảy quá trình hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Tân Long, cơng ty Tân Long đa tìm hiểu kĩ các văn bản pháp luật, cũng liên hệ với các cục sở hữu trí tuệ để tham khảo các hệ thống nhận diện thương hiệu của các doanh nghiệp Từ đó có so sánh, đánh giá tương quan với các bản phác thảo hệ thống nhận diện thương hiệu Tân Long lựa chọn phương án phù hợp Vấn đề bảo hộ thương hiệu cũng công ty quan tâm Công ty đa đăng ký bảo hộ cho nhận diện thương hiệu Tân Long của Đây cũng sở để có thể giúp Tân Long tránh những rủi ro có thể xảy đến cho thương hiệu Tân Long của sau Đối thủ cạnh tranh Hiện nay, ngách thị trường bất động sản hiện có các nhà phân phối như: Đất xanh miền Bắc, DANKO, Hoàng Tùng Land, sao, Có thể nói, thị trường Tân Long Đất xanh chính hai thương hiệu nổi bật Hai thương hiệu cũng đầu tư mạnh cho hệ thống nhận diện thương hiệu nhằm tạo dấu ấn của riêng ngách thị trường Bộ hệ thống nhận diện thương hiệu của Đất xanh thiết kế với màu chủ đạo xanh màu cam Tồn các thành tớ thương hiệu nhận diện thương hiệu của nhà phân phối cũng đạt tính đồng cao, từ màu sắc cho đến các đường nét thiết kế 40 Hình 2.6: logo Đất xanh 2.3.2 Ảnh hưởng nhân tố bên tới cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu thương hiệu Tân Long Sản phẩm Trong dòng các sản phẩm mà Tân Long phân phối, sản phẩm chung cư cao cấp, biệt thự chính thế mạnh của Tân Long Bên cạnh đó, Có nhiều các thương hiệu nhà đầu tư lớn Vinhome, Tân Hoàng Minh, Sun Group, mà Tân Long phân phối sản phẩm, điều có thể khẳng định tiện ích, ưu thế của các sản phẩm Tuy nhiên, cũng số công ty cũng phân phối các sản phẩm chung cư của Tân Hoàng Minh, nên Tân Long nhấn mạnh vào yếu tố tiếp xúc khách hàng, tạo thiện cảm nhân viên gặp gỡ khách hàng theo chính phong cách của Tân Long Nguồn nhân lực công ty TNHH Dịch vụ Đầu tư Tân Long Về nguồn nhân lực cơng ty chưa có phịng ban chun trách thương hiệu, nhiên các phịng ban của cơng ty đa có mười năm kinh nghiệm phân phối các sản phẩm mang thương hiệu của các chủ đầu tư lớn Họ có kiến thức hiểu biết thương hiệu nội doanh nghiệp, đó việc thiết kế se sát với các yêu cầu của cơng ty so với việc th ngồi 2.4 Một số kết luận, nhận xét cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Tân Long 2.4.1 Một số kết đạt sau xây dựng hệ thống nhận diện Tân Long Sau quá trình xây dựng phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu, thành tựu lớn mà công ty đa làm đạt đó chính xây dựng nhận diện thương hiệu Tân Long Các thành tố thương hiệu logo, trí văn phòng, website, bảng tên nhân viên, card visit, các sản phẩm của các nhân viên công ty Thành 41 công việc thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu cho Tân Long mang ý nghĩa to lớn đối với công ty: doanh nghiệp tự chứng minh khả thiết kế nhận diện thương hiệu cho riêng mình, khơng cịn dựa vào các thương hiệu q́c tế nước ngồi Từ đó nâng cao tên tuổi của doanh nghiệp ngành Biểu đồ 2.1 Thống kê nhận biết thương hiệu Tân Long khách hàng Trong 100 người khảo sát có tới 71 người biết tới thương hiệu Tân Long Với 29 người không biết Tân Long có tới 15 người khơng quan tâm chưa bao giờ mua hộ thông qua sàn giao dịch Đây thành công lớn của công ty Tân Long Khi 71 khách hàng đánh giá tổng thể cho hệ thớng nhận diện thương hiệu Tân Long chỉ có 12 phiếu (chiếm 16%) đánh giá nhận diện thương hiệu của Tân Long chưa thiết kế tớt Sớ lượng phiếu chọn mức trung bình 21 số lượng phiếu đánh giá tốt trở lên 38 (hơn 53%) Đây kết quả tốt hệ thống nhận diện thương hiệu của Tân Long khách hàng đánh giá cao Tuy nhiên, vẫn chưa hoàn thiện toàn bộ nhận diện thương hiệu nên công ty se cần phải tiếp tục chỉnh sửa Bảng 2.4 Đánh giá khách hàng hệ thống nhận diện thương hiệu Tân Long Đánh giá Rất kém Chưa tớt Trung bình Tớt Rất tớt Sớ phiếu 12 21 35 2.4.2 Những tồn cần phải giải để hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Tân Long Bộ nhận diện thương hiệu Tân Long vẫn nhiều thiếu xót, đó công ty thực hiện các điều tra nhằm có thể chỉnh sửa các điểm không phù hợp Hơn 30% số khách hàng đánh giá chưa nhận thấy đồng tổng thể Khi đánh giá chung mức độ nhận biết các thành tố thương hiệu, những người làm phiếu điều tra cho những nhận xét sau 42 Bảng 2.5 Đánh giá nhận biết các thành tố thương hiệu Tân Long Miêu tả Tiêu chí xác mà khơng cần nhìn qua Nhớ Cần khơi gợi thêm nhớ Không biết thành tố Logo 27 56 15 Tên thương hiệu 56 24 15 Màu sắc đặc trưng 54 45 Các đối tượng thực hiện điều tra khảo sát cũng có những đánh giá từng thành tố thương hiệu riêng biệt Về tên thương hiệu: tởng sớ 100 phiếu điều tra khách hàng, 78% khách hàng có các nhận xét tích cực tên thương hiệu Điều thể hiện thành công của ban lanh đạo lựa chọn tên thương hiệu Ngoài ra, vẫn 17% khách hàng cho Tân Long tên thương hiệu bình thường, khơng gây ấn tượng so với các đối thủ cùng ngành Có dưới 5% số phiếu đánh giá tên thương hiệu Tân Long của công ty dễ quên Biểu đồ 2.2 Đánh giá khách hàng tên thương hiệu Tân Long Về logo: dựa theo phiếu khảo sát khách hàng hệ thống nhận diện thương hiệu Tân Long, có tới 37% số lượng câu trả lời của khách hàng có nói tới việc nhận khoảng trống logo, 17% có nhận xét logo thiết kế lệch so với đường tròn bao quanh 7% cho logo rườm rà Về màu sắc chỉ 11% khách hàng không thích cách phối màu của logo Biểu đồ 2.3 Đánh giá khách hàng logo Tân Long Bên cạnh đó, công ty nên triển khai slogan cho Tân Long Cơng ty Tân Long nên tìm kiếm định vị đó độc đáo, mới lạ nhằm đặt slogan cho Slogan chính thành tớ thể hiện khác lạ, độc đáo, giá trị cốt lõi của thương hiệu Bên cạnh đó, Tân Long cần phải bổ sung thêm các thành tố như: các mẫu quảng cáo, phong bì tài liệu,…nhằm tăng mức độ đờng cho hệ thớng nhận diện thương hiệu của 43 2.4.3 Nguyên nhân tồn công tác hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Tân Long Với việc xây dựng thành công hệ thống nhận diện thương hiệu Tân Long Công ty Tân Long có bước chuyển to lớn Tuy nhiên, nhiều yếu tố mà nhận diện thương hiệu Tân Long chưa hoàn thiện Những tồn xuất phát từ nhiều nguyên nhân Nguyên nhân tồn vấn đề tài Nguồn lực tài triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu giới hạn, cơng ty phải lựa chọn thành tố thương hiệu quan trọng để đầu tư Quá trình triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu Tân Long giai đoạn đầu, cơng ty phải tìm hiểu kĩ trước định đầu tư, tránh tình trạng đầu tư dàn trải mà khơng đạt hiểu kì vọng Dựa theo bảng khảo sát, công ty lựa chọn thành tố thương hiệu cần phải tập trung đầu tư thời gian tới Biểu đồ 2.4 Sự quan trọng các thành tớ thương hiệu Ngồi cơng ty chưa có nguồn vốn riêng dành cho việc phát triển thương hiệu Chi phí dành cho việc làm nhận diện thương hiệu Tân Long lại bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khách quan Nguyên nhân tiếp theo nhận thức của ban lanh đạo Trong ban lanh đạo vẫn có các tranh luận việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu cho Tân Long đến mức độ hợp lý 44 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU TÂN LONG 3.1 Dự báo triển vọng, quan điểm giải vấn đề hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu 3.1.1 Dự báo triển vọng hồn thiện nhận diện thương hiệu Tân Long Đới với ngành bất động sản, tiềm phát triển lớn các nhân tớ bên ngồi tác động tới ngành đánh giá tích cực Dựa theo các sớ liệu mà phịng marketing thu thập, nhu cầu bất động sản tại thị trường Việt Nam lớn đặc biệt thị trường Hà Nội Chính thế, để khách hàng bỏ ngân sách lớn đầu tư vào lĩnh vực bất động sản bản thân cơng ty phải tạo cho khách hàng niềm tin Việc hồn thiện hệ thớng nhận diện thương hiệu se giúp cho khách hàng có thiện cảm đối với công ty dần tạo niềm tin cho khách hàng Bên cạnh đó, từ năm 2018 thị trường Hà Nội có nhiều dự án lớn với mức đầu tư cao xây dựng Khi công ty Tân Long có hệ thống nhận diện thương hiệu hồn chỉnh, thu hút, lợi khơng nhỏ Tân Long trở thành nhà phân phối dự án 3.1.2 Quan điểm giải vấn đề hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Tân Long Ban lanh đạo công ty khẳng định cơng tác hồn thiện hệ thớng nhận diện thương hiệu cho Tân Long ưu tiên số của công ty thương hiệu chính thương hiệu công ty xây dựng Trong chiến lược kinh doanh của cơng ty, thương hiệu Tân Long vịng năm tới se trở thành thương hiệu dẫn đầu lĩnh vực phân phối các dự án bất động sản Bên cạnh đó thương hiệu Tân Long se dần chuyển sang kinh doanh đầu tư xây dựng các dự án của công ty Chính những lý vậy, việc hồn thiện hệ thớng nhận diện thương hiệu lại trở nên quan trọng 3.2 cấp bách với công ty Tân Long Một số giải pháp cho vấn đề hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Tân Long Mặc dù hệ thống nhận diện thương hiệu Tân Long đa triển khai, nhiên nhận diện thương hiệu vẫn chưa hoàn thiện vẫn tiếp tục công ty Tân Long chỉnh sửa Dựa theo các bảng khảo sát thu thập được, công ty đa đặt các 45 mục tiêu vòng năm tiếp theo cho hệ thống nhận diện thương hiệu Tân Long: Mục tiêu chung: tiếp tục hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Tân Long nhằm có thể đưa đến cho khách hàng thiện cảm niềm tin vào công ty Mục tiêu cụ thể: Tiếp tục tiếp thu các ý kiến của khách hàng nhằm có thể chỉnh sửa, đồng các thành tố thương hiệu đa triển khai hiện Bổ sung các thành tố thương hiệu chưa triển khai nhằm có thể hồn thiện hệ thớng nhận diện thương hiệu Đẩy mạnh công tác bảo vệ nhận diện thương hiệu Tân Long tại thị trường Việt Nam Để thực hiện các mục tiêu này, công ty Tân Long nên thực hiện các giải pháp sau: Tăng cường công tác theo dõi, khảo sát ý kiến khách hàng hệ thống nhận diện thương hiệu Tân Long Hệ thống nhận diện thương hiệu chính để phục vụ khách hàng, đó họ chính nhân tố quan trọng để công ty có thể tham khảo, điều tra Rất nhiều các thương hiệu lớn đa thực hiện thay đổi tồn hệ thớng nhận diện thương hiệu của sau nhận định khách hàng khơng cịn hứng thú nhận diện thương hiệu cũ FLC, VinHome chính hai thương hiệu nổi tiếng đại diện cho việc lắng nghe thay đổi theo nhu cầu khách hàng Công tác theo dõi ý kiến khách hàng nên thực hiện liên tục hàng ngày nhằm tránh bỏ xót các góp ý Đối tượng khảo sát có thể chính các khách hàng mua sản phẩm của Tân Long Tăng cường nhận thức của lanh đạo nhân viên cơng ty Tân Long vai trị của hệ thống nhận diện thương hiệu Mặc dù ban lanh đạo có hiểu biết hệ thống nhận diện thương hiệu, nhiên những hiểu biết đó vẫn chưa đầy đủ chuyên sâu Nguyên nhân của việc thiếu đồng chưa hồn thiện hệ thớng nhận diện thương hiệu Tân Long cũng xuất phát từ các quyết định của ban lanh đạo Đẩy nhanh cơng tác hồn thiện nhận diện thương hiệu Tân Long Quá trình triển khai hồn thiện hệ thớng nhận diện thương hiệu của Tân Long bị ảnh hưởng bởi các nhân tố chủ yếu từ những nguồn lực bên công ty tài chính, nhân lực, … Do dó, công ty Tân Long cần cân nhắc, sắp xếp các nguồn lực đó để đẩy nhanh tớc độ hồn thiện 46 Đẩy mạnh công tác truyền thông cho thương hiệu nhằm gia tăng sức mạnh thương hiệu cho Tân Long Bộ hệ thống nhận diện thương hiệu se chính tảng công tác truyền thông để giúp gia tăng nhận biết thương hiệu cho khách hàng 3.3 Đề xuất nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Tân Long Sau tìm những vấn đề cịn tờn tại nguyên nhân, em xin đưa các đề xuất nhằm hồn thiện hệ thớng nhận diện thương hiệu Tân Long Công ty Tân Long nên thuê các doanh nghiệp chuyên truyền thông, thương hiệu nhằm tư vấn hồn thiện hệ thớng nhận diện thương hiệu Tân Long Công ty Tân Long đơn vị chuyên kinh doanh, đó việc thiết kế nắm bắt tâm lý khách hàng hệ thống nhận diện thương hiệu chỉ có thể làm tới mức độ định Các công ty chuyên truyền thông có thể có những tư vấn, giải pháp giúp cho việc thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu Tân Long đáp ứng gần với nhu cầu khách hàng Công ty nên tổ chức các buổi đào tạo, nâng cao nhận thức của nhân viên thương hiệu Hiện có nhiều các khóa học, hội thảo truyền thông thương hiệu Đây se kênh tri thức hữu ích giúp cho nhân viên công ty có thêm những hiểu biết, ví dụ thực tế thương hiệu, doanh nghiệp Các kiến thức se áp dụng để giúp thương hiệu Tân Long phát triển Ng̀n vớn dành cho cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu nên lập riêng để có thể sẵn sàng sử dụng cần thiết Việc lên kế hoạch chi tiết cho từng giai đoạn hoàn thiện nhận diện thương hiệu cũng góp phần giúp cho việc đầu tư hợp lý Về các nhân tố thương hiệu, công ty nên bổ sung thành tố slogan vào nhận diện thương hiệu Đối với các thương hiệu ngành bất động sản, câu slogan có vai trò đặc biệt quan trọng Slogan thể hiện cá tính của thương hiệu công ty, điều giúp cho việc định vị thương hiệu tâm trí khách hàng nhanh chắc nhiều so với các biện pháp truyền thông khác Câu khẩu hiệu của Tân Long nên nhấn mạnh vào niềm tin của khách hàng Bên cạnh slogan, công ty nên xây dựng phong cách dịch vụ khách hàng chuyên biệt, tạo điểm nhấn với khách hàng họ tiếp xúc với nhân viên Ngồi cơng ty nên tiếp tục chỉnh sửa các thành tố thương hiệu đa triển khai nhằm phù hợp với thị hiếu khách hàng KẾT LUẬN 47 Hệ thống nhận diện thương hiệu Tân Long Công ty TNHH Dịch vụ Đầu tư Tân long đạt mục đích kỳ vọng ban đầu công ty: giúp khách hàng nhận biết phân biệt với thương hiệu khác ngành Tuy nhiên, có nhiều yếu tố, hệ thống nhận diện thương hiệu Tân Long chưa hồn thiện Cơng ty TNHH Dịch vụ Đầu tư Tân Long cần tiếp tục tìm hiểu đưa điều chỉnh cho hệ thống nhận diện thương hiệu Tân Long để giúp tăng sức mạnh cho thương hiệu Qua khóa luận mình, em hi vọng giúp Cơng ty Tân Long nhìn nguyên nhân tồn giải pháp cho vấn đề để hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO “Big Brands - Big Trouble” - Jack Trout “Building Strong Brand” - David A.Aaker “Brand Touchpoint Matrix: The Planning Of Brand Experiences” - Jonas Persson Đề tài nghiên cứu khoa học: “Nghiên cứu phác thảo hệ thống nhận diện thương hiệu trường đại học thương mại” - Đào Thị Dịu, Nguyễn Thu Hương, Nguyễn Cẩm Ly Luận văn “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho PJICO” - Phạm Ngọc Minh – Chuyên ngành quản trị thương hiệu, Trường đại học thương mại Ḷn văn “Hồn thiện hệ thớng nhận diện thương hiệu công ty TNHH MTV 319.3 Bộ Q́c Phịng” - Bùi Thị Thuý – Chun ngành quản trị thương hiệu, Trường đại học thương mại “Thương hiệu với nhà quản lý” , tác giả Nguyễn Quốc Thịnh - Nguyễn Thành Trung (2009) Nhà xuất bản Chính trị quốc gia Unconscious Branding - Douglas Van Praet hay “Xây dựng thương hiệu mạnh thành công” - Jame R.Gregory 10 Bài giảng Quản trị thương hiệu, hệ đại học - Bộ môn Quản trị thương hiệu, Trường đại học thương mại PHỤ LỤC PHIẾU CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Xin chào anh/chị, thực hiện điều tra hệ thống nhận diện thương hiệu của thương hiệu Tân Long nhằm mục đích nghiên cứu, tìm hiểu khả nhận biết, phân biệt, ghi nhớ của khách hàng đến thương hiệu Tân Long thông qua hệ thống nhận diện thương hiệu của thương hiệu Rất mong nhận ý kiến của anh/chị để chứng tơi có thể hồn thành tớt đề tài Tơi xin cam kết giữ bí mật các thông tin riêng của khách hàng Xin trân trọng cảm ơn! THÔNG TIN CÁ NHÂN: Họ tên: Địa chỉ: Số điện thoại: Email (nếu có): PHẦN CÂU HỎI CHI TIẾT: Anh (chị) đa từng mua các sản phẩm bất động sản hay chưa? Đa từng sử dụng Chưa từng sử dụng Anh (chị) có thể kể tên các sàn phân phối bất động sản tại Hà Nội? …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………… Anh (chị) đa từng nghe đến thương hiệu Tân Long bao giờ chưa? Đa từng nghe đến Chưa từng nghe tới Nếu chưa thì chấm dứt bảng câu hỏi tại Về hệ thống nhận diện a Về logo: Anh (chị) có nhận xét logo của Tân Long - Cách thiết kế: ………………………………………………………………………… - Màu sắc: ……………………………………………………………………………… - Nhìn vào logo, Anh (chị) có nhận xét chung gì: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… b Về tên thương hiệu Tân Long - Anh (chị) có cảm nhận nghe tên thương hiệu Tân Long: - Theo anh (chị), tên thương hiệu Tân Long có nổi bật so với các thương hiệu của các sàn phân phối khác hay không? c Về đồng phục nhân viên - Anh chị có đánh giá đờng phục nhân viên so với các thành phần hệ thống nhận diện thương hiệu khác: d Về website của Tân Long - Anh chị có đánh giá website so với các thành phần hệ thống nhận diện thương hiệu khác: e Theo anh chị, hệ thống nhận diện thương hiệu của Tân Long đa đồng bộ, quán hay chưa? f Anh (chị) đánh giá hệ thống nhận diện thương hiệu của Tân Long đươc điểm? (Rất kém) ( Chưa tớt) (Trung bình) (Tớt) (Rất tớt) g Anh chị có nhận xét chung hệ thống nhận diện của Tân Long với các thương hiệu sàn phân phối bất động sản khác Theo Anh (chị), Tân Long cần hồn thiện ́u tớ hệ thớng nhận diện thương hiệu Xin cảm ơn anh/chị PHỤ LỤC BẲNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN LÃNH ĐẠO VÀ NHÂN VIÊN CÔNG TY BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN LÃNH ĐẠO VÀ NHÂN VIÊN CÔNG TY Xin chào anh/chị, thực hiện điều tra hệ thống nhận diện thương hiệu của thương hiệu Tân Long nhằm mục đích tìm hiểu các chủ trương, ý kiến nhận định của ban lanh đạo cũng nhân viên cơng ty việc hồn thiện hệ thớng nhận diện thương hiệu cho thương hiệu Tân Long Rất mong nhận ý kiến của anh/chị để có thể hồn thành tớt đề tài Xin trân trọng cảm ơn! Theo anh (chị), hệ thống nhận diện thương hiệu gờm những gì? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………… …………………………… Theo anh (chị), hệ thống nhận diện thương hiệu có vai trị đới với bản thân thương hiệu công ty? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………… ………………………………………………………………………………………… Theo anh (chị), có cần phải thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu đầy đủ cho thương hiệu Tân Long hay không? ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Thành tố se quan tâm đầu tư hệ thống nhận diện thương hiệu của Tân Long? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Theo anh (chị) nên đầu tư ngân sách cho hệ thống nhận diện thương hiệu Tân Long? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………… ………………………………………………………………………………………… … Theo anh (chị), hệ thống nhận diện thương hiệu của Tân Long cịn thiếu xót gì? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………… ………………………………………………………………………………………… … Xin cảm ơn anh/chị ... tư xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Hệ thống nhận diện thương hiệu khách hàng nhìn thấy, nghe thấy thương hiệu sống hàng ngày Mục tiêu hệ thống nhận diện thương hiệu không tạo nhận biết,... NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU TÂN LONG CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU I.1 I.1.1 Một số vấn đề thương hiệu Tiếp cận thương. .. tố thương hiệu, hệ thống nhận diện thương hiệu rối rắm khó khách hàng ghi nhớ Cocacola thương hiệu tiêu biểu thay hệ thống nhận diện thương hiệu theo hướng đơn giản Các thành tố hệ thống nhận diện