CHƯƠNG 1: TRẮC NGHIỆM 1. Nhóm khái niệm nào được coi là chìa khóa để xây dựng nền tảng cho phát triển và quản lý quan hệ khách hàng? A. Nhu cầu và ước muốn B. Giá trị và chi phí C. Sự thỏa mãn D. Khách hàng sinh lời 2. Lời phát biểu sau “ nếu tạo ra một mức kỳ vọng quá thấp cho khách hàng, doanh nghiệp có thể thỏa mãn một số người mua nào đó: nhưng lại không có khả năng thu hút đủ người mua. Nếu nâng mức kỳ vọng lên quá cao thì sẽ có nhiều người mua thất vọng”, xuất phát từ nhóm khái niệm nào? A. Nhu cầu và ước muốn B. Sự thỏa mãn C. Chi phí D. Giá trị 3. Theo nghĩa rộng nhất, người làm marketing cần cố gắng mang lại những phản ứng có lợi đối với những sản phẩm chào bán. Phản ứng có ợi mang tầm khái quát hơn việc mua bán những sản phẩm vá dịch vụ. Đoạn trích dẫn này xuất phát từ khái niệm nào? A. Trao đổi B. Quan hệ C. Giao dịch D. Không có trong đáp án 4. Tìm câu diễn đạt chính xác nhất khía nime65 thị trường của marketing: A. Gồm những người mua và người bán thương lượng về trao đổi B. Một nhóm người tiêu dùng có nhu cầu ước muốn về sản phẩm, sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi. C. Một sự phối hợp giữa nhà sản xuất, bán buôn và bán lẻ D. Một địa điểm hợp lý cho các hoạt động mua và bán. 5. Một số công ty du lịch Việt Nam chỉ tập trung nổ lực vảo hoạt động thu hút khách hàng hơn là” níu chân “ họ. Theo bạn họ áp dung quan điểm nào? 1 A. Tập trung vào sản xuất B. Tập trung vào sản phẩm C. Tập trung vào bán hàng D. Marketing 6. Quan điểm nào cho rằng: “ Khách hàng phải là sự quan tâm chính cùa tất cả mọi người cho dù công việc của bạn là giải quyết công việc tài chính, thiết kế sản phẩm hay nhân sự>” A. Tập trung vào sản xuất B. Tập trung vào sản phẩm C. Tập trung vào bán hàng D. Marketing 7. Quan điểm nào đã chuyển sự tập trung quản lý guồng máy sản xuất sang việc tìm hiểu và phục vụ khách hàng? A. Tập trung vào sản xuất B. Marketing C. Tập trung vào bán hàng D. Tập trung vào sản xuất
CHƯƠNG 1: TRẮC NGHIỆM Nhóm khái niệm coi chìa khóa để xây dựng tảng cho phát triển quản lý quan hệ khách hàng? A B C D Nhu cầu ước muốn Giá trị chi phí Sự thỏa mãn Khách hàng sinh lời Lời phát biểu sau “ tạo mức kỳ vọng thấp cho khách hàng, doanh nghiệp thỏa mãn số người mua đó: lại khơng có khả thu hút đủ người mua Nếu nâng mức kỳ vọng lên cao có nhiều người mua thất vọng”, xuất phát từ nhóm khái niệm nào? A B C D Nhu cầu ước muốn Sự thỏa mãn Chi phí Giá trị Theo nghĩa rộng nhất, người làm marketing cần cố gắng mang lại phản ứng có lợi sản phẩm chào bán Phản ứng có ợi mang tầm khái quát việc mua - bán sản phẩm vá dịch vụ Đoạn trích dẫn xuất phát từ khái niệm nào? A B C D Trao đổi Quan hệ Giao dịch Khơng có đáp án Tìm câu diễn đạt xác khía nime65 thị trường marketing: A Gồm người mua người bán thương lượng trao đổi B Một nhóm người tiêu dùng có nhu cầu ước muốn sản phẩm, sẵn sàng có khả tham gia trao đổi C Một phối hợp nhà sản xuất, bán buôn bán lẻ D Một địa điểm hợp lý cho hoạt động mua bán Một số công ty du lịch Việt Nam tập trung nổ lực vảo hoạt động thu hút khách hàng là” níu chân “ họ Theo bạn họ áp dung quan điểm nào? A B C D Tập trung vào sản xuất Tập trung vào sản phẩm Tập trung vào bán hàng Marketing Quan điểm cho rằng: “ Khách hàng phải quan tâm cùa tất người cho dù công việc bạn giải cơng việc tài chính, thiết kế sản phẩm hay nhân sự>” A B C D Tập trung vào sản xuất Tập trung vào sản phẩm Tập trung vào bán hàng Marketing Quan điểm chuyển tập trung quản lý guồng máy sản xuất sang việc tìm hiểu phục vụ khách hàng? A Tập trung vào sản xuất B Marketing C Tập trung vào bán hàng D Tập trung vào sản xuất Quan điểm coi thích hợp thị trường tình trạng “khan hiếm” có sức thu mua thấp? A Tập trung vào sản xuất B Tập trung vào bán hàng C Marketing D Marketing định hướng đạo đức xã hội Theo quan điểm marketing định hướng phát triển đạo đức xã hội, đề xuất giải pháp marketing cần phải cân đối lợi ích nào? A B C D Mục tiêu doanh nghiệp Sự thỏa mạn nhu cầu ước muốn thị trường Lợi ích tồn xã hội Bao gồm tất câu 10 Quan điểm cho thõa mãn nhu cầu ước muốn người tiêu dùng vừa mục tiêu vừa giải pháp để đạt mục tiêu hiệu DN? A B C D Tập trung vào bán hàng Marketing Tập trung vào sản phẩm Tập trung vào sản xuất 11 Tìm lời phát biểu xác chất marketing A Quảng cáo bán hàng hoạt động quan trọng marketing B Marketing triết lý giúp tổ chức cá nhân hoạt động có hiệu kinh tế thị trường hướng đến thỏa mãn KH C Các tổ chức phi lợi nhuận cần áp dụng marketing D Tất cà 12 Những hoạt động thết liệt kê không thuộc chức marketing? A Định hướng hoạt động kinh doanh cảu tổ chức B Hỗ trợ bán hàng, quảng cáo, phân phối, PR, nghiên cứu thị trường,…(-> không ăn nhập với câu hỏi) C Tham gia cấp độ hoạch định chiến lược kinh doanh tổ chức D Phân chia tiền lãi cho cổ đơng 13 Tìm lời phát biểu diễn đạt đầy đủ chức quản trị marketing: A Tìm nhiều khách hàng tốt gia tăng cầu B Phải định khách hàng họ muốn phục vụ định mức độ, thời gian tính chất cầu C Quản trị marketing quản trị trạng thái cầu D Ngoại trừ câu đầu 14 Những đối tượng liệt kê cần áp dụng nguyên lý Marketing? A B C D Nhà nước Công ty tư vấn sức khỏe cộng đồng Một nghệ sĩ tiếng Tất áp dụng nguyên lý marketing MỨC HIỂU 15 Các DN muốn thành công chế thị trường phải làm marketing, nghĩa cần tập trung vào khâu bá hàng để tăng sàn lượng tiêu thụ - Nhận định sai - Giải thích : marketing ứng dụng với triết lý để thỏa mãn nhu cầu khách hàng, qua thực mục tiêu DN 16 Để đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng, nhà làm marketing cần dựa vào giá trị lợi ích mà khách hàng thực nhận - Nhận định sai - Giải thích : mức độ thỏa mãn= mức độ giá trị thực khách hàng nhận so với mức độ giá trị kỳ vọng Hơn mức độ thỏa mãn cịn phụ thuộc vào chi phí hàng hóa mà KH phải bỏ 17 Theo nghĩa rộng , marketing hoạt động thiết kế để tạo thúc đẩy trao đổi nhằm thảo mãn nhu cầu mong muốn người - Nhận định - giải thích : chất Marketing giao dịch, trao đổi nhằm mục đích thão mãn nhu cầu mong muốn người Do đó, hoạt động marketing xuất nơi đơn vị xã hội ( cá nhân hay tổ chức) cố gắng trao đổi có giá trị với đơn vị xã hội khác 18 Những phân tích liệu khứ xàng chi tiết giúp DN xác định vị trí xu hướng thay đổi, từ giúp xây dựng chiến lược marketing có sở thực tiễn - nhận định - giải thích : hệ thống sở liệu KH công cụ giúp DN thu thập xếp thông tin KH mức độ chuẩn xác việc lập kế hoạch dự báo marketing phụ thuộc đáng kể vào hệ thống sở liệu DN , có liệu khứ - liệu thứ cấp 19 Marketing tạo kết nối hoạt động DN với thị trường - nhận định - giải thích : trọng tâm cảu marketing hướng vào KH , mà KH thị trường theo quan điểm marketing 20 Marketing trình tạo ảnh hưởng lên trao đổi tự nguyện DN với KH nhằm thỏa mãn nhu cầu bên - nhận định - giải thích: tảng marketing trao đổi Khơng có trao đổi khơng có marketing nhiệm vụ trọng tâm marketing làm cho trình trao đổi DN với KH diễn suôn dẻ trơi chảy 21 Chìa khóa để thõa mãn nhu cầu bên tham gia trao đổi cho bên nhận giá trị lợi ích mà họ kỳ vọng - nhận định - giải thích: trao đổi hành động tiếp nhận sản phẩm mong muốn từ người cách đưa cho họ thứ Trao đổi tự nguyện diễn thực bên tham gia chuyển giao giá trị có mà bên mong đợi ngược lại MỨC VẬN DỤNG / PHÂN TÍCH 23 Tại nói quản trị marketing q trình? Giải thích câu trả lời bạn qua ví dụ cụ thể - nêu hoạt động marketing theo q trình, gồm hoạt động chính/; nghiên cứu thị trường: sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến - giải thích vai trị chức hoạt động - nêu ví dụ cụ thể, giải thích hoạt động trùng khớp với hoạt động theo phần lý thuyết 24 Tại nói marketing quan hệ ngày trở nên quan trọng? Lấy ví dụ minh họa - Nêu khái niệm marketing quan hệ, sơ đồ marketing quan hệ - Nêu vai trò Marketing quan hệ, đặc biệt thời điểm - Lấy ví dụ, sử dụng lý thuyết marketing quan hệ để làm sáng tỏ ví dụ 25 Sự khác biệt rõ rệt công ty truyền thống công ty định hướng KH là: bên thiết kế để đẩy mạnh sản phẩm thương hiệu Trong bên tập trung phục vụ khách hàng Với cty định hướng KH, trình giao tiếp thực hai chiều có tính cá nhân hóa, hay học trọng cho nhiều phân khúc” cắt lát mỏng” theo bạn quan điểm hai loại cty nói áp dụng gì? Trình bày lập luận cảu bạn - hai cty theo quan điểm: quan điểm tập trung vào bán hàng quan điểm marketing - lập luận cty truyền thống theo quan điểm tập trung vào bán hàng - lập luận cty định hướng KH cty theo quan điểm marketing đại CHƯƠNG 2: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC MARKETING Tìm định nghĩa “ Xây dựng chiến lược định hướng thị trường” A Là kế hoạch cho tồn tăng trưởng dài hạn hợp lí điều kiện hội thị trường, mục tiêu nguồn lực cụ thể B Là trình phát triển trì thích ứng mang tính chiến lược mục tiêu khả công ty với hội marketing thay đổi C Là kế hoạch dài hạn dựa dự báo điịnh hướng hoạt động công ty mang tính ổn định D Bao gồm 2 Chiến lược bao trùm , có tầm nhìn xa tương lai, liên quan tới tất hoạt động, sản phẩm, dịch vụ thị trường tồn doanh nghiệp Nó rõ tồn DN phát triển vị trí nào; thuộc cấp độ chiến lược của: A CTY mẹ/ tập đoàn B Các đơn vị kinh doanh (SBU) C Sản phẩm – thị trường D Không nằm đáp án Ai chịu trách nhiệm “thiết kế” chiến lược công ty A Ban lãnh đạo công ty B Giám đốc marketing C Lãnh đạo SBU D Tất chịu trách nhiệm Lập KH marketing chủ yếu hướng tới KH, khơng liên quan tới thay đổi chiến lược DN Thảo luận: - Nhận định sai - Giải thích: lập kế hoạch marketing tiến trình quản trị nhằm phát triển trì thích ứng mục tiêu, kỹ nguồn lực tổ chức với hội thị trường thay đổi nhanh chóng -> liên quan chặt chẽ với Trong cấp độ cạnh tranh cạnh tranh SP thay cấp độ cạnh tranh nguy hiểm DN Thảo luận: - Nhận định sai - Giải thích: nêu giải thích bốn cấp độ cạnh tranh (cạnh tranh nhu cầu; cạnh tranh công dụng; cạnh tranh ngành; cạnh tranh thương hiệu) Tất cty phải cạnh tranh với với bốn cấp độ này, với mức độ nguy hiểm ngang Trình bày nội dung kế hoach Marketing Bạn lập kế hoạch marketing ngắn gọn cho SP mà bạn chọn Thảo luận: - Phần giới thiệu - Vị trí thị trường - Tổng quan thị trường - Phân tích SWOT - Các giả định thị trường - Mục tiêu doanh nghiệp - Chiến lược Marketing - Chuẩn bị nguồn lưc - Kế hoạch hành động - Lập kế hoạch marketing ngắn gọn cho sp có đầy đủ bước Trình bày bước lập chiến lược marketing? Thảo luận: - Phát hội marketing: phân tích mơi trường vĩ mơ, phân tích mơi trường ngành - Phân tích lực kinh doanh doanh nghiệp: tại, tương lai - Phân đoạn thị trương - Lựa chọn thị trường - Định vị thị trương - Lựa chọn chiến lược thị trường - Lựa chọn chiến lược cạnh tranh CHƯƠNG 3: Trong DN thông tin không thuộc hệ thống báo cáo nội bộ: A B C D báo cáo kết kinh doanh kế hoạch sản xuất báo cáo sử dụng lao động đại lý báo cáo đánh giá hiệu làm việc nhân viên maketing Ba hệ thống để thu thập thơng tin là: A Hệ thống thu nhập thông tin nội bộ, hệ thống thu nhập thơng tin thường xun bên ngồi hệ thống marketing B Hệ thống thông tin điều tra, hệ thống thông tin quan sát hệ thống thông tin thu từ trường C Hệ thống báo cáo, hệ thống điều tra hệ thống thông tin sơ cấp D Hệ thống thông tin sơ cấp, hệ thống thông tin thứ cấp hệ thống thông tin nhân viên marketing Hệ thống hỗ trợ định marketing bao gồm: A Hệ thống sở liệu marketing, hệ thống phân tích thơng tin mơ hình hỗ trợ định B Hệ thống thu nhập thông tin xử lý thông tin C Hệ thống thông tịn nội hệ thống thông tin bên D Hệ thống sở liệu KH có hệ thống sở liệu KH tiềm Phương pháp sau không dùng để thu thập tài liệu sơ cấp: A Quan sát B Điều tra C Thực nghiệm D Tra cứu mạng thông tin mạng Internet Đặc điểm sau không phù hợp với vấn qua điện thoại: A Thời gian vấn B Người hỏi người dc hỏi không muốn gặp trực tiếp C Hỏi vấn đề tế nhị D Cước phí điện thoại thấp Những liệu marketing sau dư liệu thứ cấp, ngoại trừ: A Dữ liệu tổ chức nghiên cứu B Một viết “thời báo kinh tế Việt Nam” C Quan sát KH D Thu thập giá bán lẻ từ tạp chí marketing báo chí chuyên ngành Câu hỏi mở có: A.Một phương án trả lời B Hai phương án trả lời C Ba phương án trả lời D Không hạn chế phương án trả lời Câu hỏi đóng có: A Một phương án trả lời B Nhiều phương án trả lời C Số phương án trả lời tùy thuộc vào người trả lời D Số phương án trả lời tùy thuộc người thiết kế bảng câu hỏi Thông tin thứ cấp (Secondary information) thường th thập được: A Nhanh rẻ thơng tin sơ cấp (Primary information) B Chính xác thông tin sơ cấp C Qua điều tra khách hàng D Qua điều tra khách hàng tài liệu 10 Nghiên cứu marketing nhằm mục đích A Định giá bán sản phẩm cao B Mang lại cho nhà marketing thông tin môi trường marketing hành vi KH tiềm C Để thâm nhập thị trường D Để tổ chức phân phối sản phẩm 11 Hệ thống thông tin marketing hệ thống máy tính để thu nhập phân tích thơng tin thị trường Thảo luận: - Nhận định sai - Giải thích: Định nghĩa hệ thống thơng tin marketing Hệ thống máy tính cơng cụ hỗ trợ cho nhà nghiên cứu trình thu thập, xử lý phân tích thơng tin 12 Hệ thống thông tin DN trước hết sản phẩm nhà quản trị công nghệ thông tin Thảo luận: - Nhận định - Giải thích: Hệ thống thơng tin DN thiết kế để phục vụ cho trình định nhà quản trị 13 Trong trình nghiên cứu marketing, có hai phương pháp để thu thập thơng tin sơ cấp KH điều tra quan sát Thảo luận: - Nhận định sai - Giải thích: có phương pháp quan sát, điều tra vấn thực nghiệm 14 Quá trình nghiên cứu marketing gồm bước: xác định vấn đề, phân tích hồn cảnh, thu thập thơng tin, phân tích thơng tin, giải vấn đề Thảo luận: - Nhận định sai 10 c) Mức chi trả chấp nhận d) Gía trị cung ứng cho khách hàng Câu Hạn chế định giá dựa chi phí sản xuất là: a) b) c) d) Doanh nghiệp dễ dàng điều chỉnh giá Chủ yếu phản ánh điều kiện bên doanh nghiệp Doanh nghiệp không cần thông tin cầu Doanh nghiệp hoàn toàn chủ động định giá Câu Định giá trọn gói có hiệu điều kiện sau đây: a) b) c) d) Giá gói nhỏ tổng giá mặt hàng riêng rẽ Chênh lệch giá trọn gói phải đủ lớn để khuyến khích mua gói Thường áp dụng cho mặt hàng bổ sung Tất phương án Câu Doanh nghiệp thay đổi chiến lược giá mức giá bán khi: a) b) c) d) Có tác động mơi trường bên ngồi Có tác động mơi trường nội Có tác động đối thủ cạnh tranh Có tác động mơi trường bên ngồi mơi trường nội Câu Trước đưa hành động đáp trả giá đối thủ cạnh tranh, nhà quản trị cần phải xem xét vấn đề sau: a) b) c) d) Tại đối thủ lại thay đổi giá? Sự thay đổi tạm thời hay lâu dài? Phương án để ứng phó? Tất phương án MỨC HIỂU Câu 2-66-C7 (0.7đ) Giá sản phẩm ảnh hưởng tới doanh thu chi phí sản xuất đơn vị sản phẩm doanh nghiệp Nhận định Giải thích: tác động gián tiếp tới chi phí thơng qua tác động tới mức sản lượng tiêu thụ 36 Câu 2-67-C7 (0.7đ) Dựa nghiên cứu yếu tố tâm lý độ co giãn cầu theo giá, nhà quản trị marketing áp dụng phương pháp xác định giá dựa giá trị cảm nhận khách hàng: Nhận định Giải thích: Những người làm marketing nghiên cứu thị trường mục tiêu để xác định xác nhận thức người mua giá trị hàng hóa( dựa yếu tố tâm lý độ co dãn) Câu 2-68-C7 (0.7đ) Chiến lược định giá xâm nhập thường áp dụng cho sản phẩm sản xuất khơng tiêu chuẩn hóa, có khác biệt: Nhận định sai Giải thích: Sản phẩm đươc tiêu chuẩn hóa có khác biệt Câu 2-69-C7 (0.7đ) Định giá sản phẩm thấp giá cao sản phẩm phụ kèm theo bắt buộc đạt hiệu Nhận định sai Giải thích: Phân biệt giá theo dịng hỗn hợp hàng hóa Nó đạt hiệu DN phải kiểm soát việc sản xuất sản phẩm dùng kèm bắt buộc để khơng có sản phẩm nhái hay bắt chước với giá thấp Câu 2-70-C7(0.7đ) Nhà quản trị Marketing sử dụng chiến lượt giá lướt nhanh DN sản xuất có uy tính hình ảnh chất lượng cao thị trường Nhận định Giải thích: Gía lướt nhanh trường hợp CHƯƠNG Câu 1: Kênh phân phối giải mâu thuẫn sản xuất tiêu dùng, mâu thuẫn về: A Số lượng, chi phí, thời gian B Chi phí, thời gian không gian C Số lượng, thời gian khơng gian 37 D Chi phí, số lượng không gian Câu 2: Chức chức kênh phân phối: A B C D Mua, bán Tập hợp, phân loại Phát triển sản phẩm Tài Câu 3: Dịng chảy kênh thể trao đổi song phương nhằm xác định trách nhiệm quyền lợi bên tham gia vào trình mua bán kênh gọi là: A B C D Dịng chảy thơng tin Dịng đàm phán Dòng chia rủi ro Dòng chuyển quyền sở hữu Câu 4: Phương án sau phản ánh KHÔNG cấu trúc kênh? A Ba yếu tố phản ánh cấu trúc kênh chiều dài, chiều rộng kênh loại trung gian thương mại kênh B Cấu trúc kênh nhóm thành viên kênh mà tập hợp công việc phân chia cho họ C Trong kênh phải có trung gian D Cấu trúc kênh doanh nghiệp khác khác Câu 5: Với sản phẩm dịch vụ thông dụng hay mua khẩn cấp thuốc, bình ga,… nhà quản trị kênh nên sử dụng phương thức : A B C D Phân phối chọn lọc Phân phối trực tiếp Phân phối Phân phối rộng rãi Câu 6: Ở dòng chảy nà kênh phân phối thường có tham gia công ty bảo hiểm (doanh nghiệp hay thành viên kênh khác mua bảo hiểm )? A B C D Dịng tốn Dịng tài Dịng đàm phán Dòng chia sẻ rủi ro 38 Câu 7: Phân phối rộng rãi phương thức phân phối mà: A Nhà quản trị kênh thiết kế để cố gắng đưa sản phẩm dịch vụ đến nhiều nhà bán lẻ tốt B Doanh nghiệp bán sản phẩm qua trung gian thương mại C Trung gian bán sản phẩm nhà sản xuất D Các nhà quản trị kênh thường sử dụng cho sản phẩm mua có suy nghĩ Câu 8: Phân phối độc quyền phương thức phân phối: A Áp dụng cho sản phẩm tiêu dung thiết yếu B Doanh nghiệp bán sản phẩm qua nhà bán lẻ khu vực địa lý C Doanh nghiệp muốn mở rộng thị phần thông qua nhiều nhà bán lẻ D Sản phẩm mang tính đồng cao Câu 9: Yếu tố KHÔNG phản ánh đặc điểm kênh phân phối liên lạc dọc? A Kênh liên kết dọc quan tâm tới lợi ích lâu dài thành viên hệ thống kênh B Mỗi thành viên kênh cần quan tâm tới việc thực mục tiêu riêng C Đàm phán với thành viên cấp việc phân chia thị trường D Chia sẻ rủi ro phát sinh trình phân phối Câu 10: Trong kiểu tổ chức kênh liên kết dọc hợp đồng, vai trò quản lý điều hành hoạt động kênh: A B C D Thuộc nhà sản xuất Thuộc người tiêu dùng Thuộc thành viên sở hữu hệ thống kênh Được xác định điều khoản thỏa thuận hợp đồng ký thành viên Câu 11: Trong kiểu tổ chức kênh tập đồn, vai trị quản lý điều hành hoạt động kênh: A Thuộc nhà sản xuất B Thuộc người tiêu dùng C Thuộc thành viên sở hữu hệ thống kênh 39 D Được xác định điều khoản thỏa thuận hợp đồng ký thành viên kênh Câu 12: việc thành viên kênh phối hợp với để nhập lơ hàng ví dụ hành vi kênh: A B C D Xung đột Hợp tác Phụ thuộc Tất phương án Câu 13: Sự cạnh tranh cửa hàng bán lẻ truyền thống với siêu thị ví dụ hành vi: A B C D Cạnh tranh chiều ngang loại Cạnh tranh chiều ngang khác loại Cạnh tranh chiều dọc Cạnh tranh hệ thống Câu 14: Doanh nghiệp định không mở rộng kênh phân phối thị trường A không tiềm kiếm hợp tác từ đại lý khác thị trường điều chứng tỏ nhân tố ảnh hưởng tới việc xây dựng kênh phân phối doanh nghiệp: A B C D Trung gian thương mại Khách hàng Đặc điểm doanh nghiệp Sản phẩm Câu 15: Nhà quản trị doanh nghiệp nên khuyến khích thành viên kênh nào? A Cần tìm cơng cụ khuyến khích đảm bảo hợp tác thành viên ngày mạnh mẽ giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu phân phối B Thưởng khấu hoa hồng cao tốt C Chỉ cần xây dựng sách trả tiền cho việc trưng bày sản phẩm tạo quầy bán lẻ D Chú trọng nhiều vào việc đào tạo lực lượng bán hàng cho cấp độ kênh Câu 16: Khi đánh giá hoạt động thành viên kênh, nhà quản trị kênh cần xác định được: A Kênh thiết kế quản lý 40 B Mức độ hiệu hoạt động kênh C Nắm hiệu hoạt động thành viên kênh D Tất phương án Câu 17: phương án nà sau phản ánh không chất hoạt động quản lý kênh? A Là nhiệm vụ người lãnh đạo kênh, không liên quan tới thành viên khác kênh B Là toàn công việc quản lý điều hành hoạt động hệ thống kênh nhằm đảm bảo hợp tác thành viên kênh qua thực mục tiêu định C Là quản lý toàn dòng chảy kênh D Là quản lý cá kênh có hoạt động Câu 18: Nguyên tắc không nên áp dụng trình tìm nhu cầu khó khăn thành viên kênh A Coi thành viên thực khách hàng doanh nghiệp B Coi thành viên kênh đối tác soanh nghiệp C Coi thành viên kênh cá nhân tổ chức không liên quan tới doanh nghiệp D Tối đa hóa lợi ích hợp lý mà bên nhận phân phối sản phẩm Câu 19:công việc chức bán hàng mà nhà bán buôn thực cho nhà sản xuất A B C D Tìm kiếm khách hàng Thu nhập thông tin thị trường Thực tiếp xúc bán Bao phủ thị trường MỨC HIỂU CHƯƠNG CÂU 20: Kênh pp coi đường dẫn ống nước từ nguồn cung cấp đến nơi sử dụng Kênh pp góp phần làm cho sản phẩm sẵn sàng nơi người tiêu dùng cuối mua - Nhận định 41 - Giải thích: kênh pp trả lời cho câu hỏi SP dc bán thị trường ntn Theo khái niệm: KPP tập hợp mối quan hệ tổ chức cá nhân độc lập hay phụ thuộc lẫn tham gia vào trình đưa hàng hóa từ nơi sx tới KH cuối Câu 21: Các trung gian thương mại làm tăng chi phí doanh nghiệp từ làm tăng giá bán sản phẩm - Nhận định sai Giải thích: Nhà sản xuất sử dụng trung gian pp họ thực chức pp rẻ hiệu người sản xuất tự làm Sự xuất TGTM chun mơn hóa kết phân công lao động xã hội chun mơn hóa TGTM giải mâu thuẫn nhà SX NTD: không gian, thời gian, số lượng Câu 22: Số cấp dộ trung gian có kênh định chiều rộng kênh; số lượng trung gian có cấp độ kênh định chiều dài kênh - Nhận định sai GT: Giải thích khái niệm chiều dài chiều rộng kênh Chiều dài kênh dc xác định số cấp độ trung gian có mặt kênh Bao gồm: KPP trực tiếp, kênh ngắn, kênh trung, kênh dài Chiều rộng kênh dc định số lượng trung gian có cấp độ trung gian Gồm: PP rộng rãi, PP nhất, PP chọn lọc Câu 23: Nhà quản trị thiết kế KPP kiên kết dọc nhằm tăng khả kiểm soát hoạt động mua bán tồn thành viên kênh xóa bỏ công việc trùng lặp - Nhận định GT: nêu đặc điểm KPP liên kết dọc: liên kết chủ động, có trọng tâm; hoạt động mục tiêu chung kênh; hướng tới mục tiêu dài hạn; liên kết chặt chẽ, gắn bó, thống nhất, đồn kết; thành viên phân chia vai trò, trách nhiệm bị kiểm soát; đạt hiệu theo quy mơ, giảm xung đột, xóa bỏ cơng việc trùng lặp, Câu 24: Nhà quản trị kênh nên thiết kế KPP dài rộng trường hợp SP có giá trị cao, yêu cầu vận hành phức tạp để tiếp cận gần tới KH, từ dễ dàng thuyết phục KH mua hàng - Nhận định sai 42 - GT: SP có giá trị cao yêu cầu vận hành phức tạp cần có kiểm soát cao hướng dẫn kỹ thuật nhà sản xuất Đồng thời với loại SP KH cần có lựa chọn kỹ dẫn đến việc bán đại trà không phù hợp Câu 25: Nhà quản trị kênh cần phát giải xung đột theo chiều ngang phát sinh thành viên cấp độ PP khác - Nhận định sai GT: Xung đột theo chiều ngang xung đột thành viên cấp độ kênh Câu 26: Với loại hàng mua có suy nghĩ, nhà quản trị thường sử dụng KPP rộng rãi để đưa hàng hóa tới nhiều nhà bán lẻ tốt - Nhận định sai GT: KPP rộng rãi thường sử dụng cho SP/DV phổ thông Câu 27: Khi sử dụng KPP liên kết dọc, nhà quản trị khó kiểm sốt thành viên kênh kênh khơng có liên kết ràng buộc thành viên - Nhận định sai GT: Kênh liên kết dọc có liên kết ràng buộc thành viên nên nhà quản trị kiểm sốt kênh hiệu kênh truyền thống – hình thức tổ chức rời rạc, lỏng lẻo, thiếu liên kết thành viên kênh Câu 28: Để có kiểm sốt kênh cao, xung đột hoạt dộng hiệu quả, nhà quản trị nên sử dụng KPP truyền thống thành viên kênh hoạt động mục đích chung kênh - Nhận định sai GT: Kênh truyền thống tập hợp thành viên kênh hình thành ngẫu nhiên, thiếu liên kết ràng buộc Các thành viên hoạt động mục đích riêng, thiếu lãnh đạo, dẫn đến hoạt động thiếu hiệu quả, nhiều xung đột chi phí PP cao Câu 29: Nhà quản trị nên lựa chọn KPP chọn lọc cho SP tiêu dùng thiết yếu - Nhận định sai GT: sử dụng KPP chọn lọc cho SP mua có suy nghĩ Câu 30: Khơng thể đạt dc mục tiêu PP vật chất cung cấp mặt hàng, số lượng chất lượng vào nơi, lúc với chi phí tối thiểu - Nhận định 43 - GT: phân tích mối quan hệ tỷ lệ nghịch mức độ dịch vụ KH chi phí PP vật chất Câu 31: Các nhà bn thường không quan tâm nhiều đến hoạt động xúc tiến, chi tiêu cho trưng bày hàng văn phịng - Nhận định GT: chọn địa điểm giá rẻ, thuế thấp, quan tâm đến vị trí đặt kho xây dựng khu kho Câu 32: Trình bày đặc điểm thành viên KPP phân tích vai trị trung gian KPP? Cho ví dụ minh họa? Thảo luận: - - Thành viên kênh + Nhà sản xuất + KH cuối + TGTM (đại lý, môi giới, nhà bán buôn, bán lẻ, ) Nêu đặc điểm loại TGTM: đại lý, môi giới, nhà bán bn, bán lẻ Vai trị KPP Câu 33: Khi thiết kế KPP, nhà quản trị kênh nên cần xem xét nào? Phân tích tùy chọn cho ví dụ minh họa Thảo luận: Các cứ: MỤc tiêu kênh; Đặc điểm KH mục tiêu; đặc điểm SP; Đặc điểm TGTM; KPP ĐTCT; khả nguồn lực đặc điểm doanh nghiệp; phân tích ảnh hưởng tới thiết kế, lựa chọn KPP cho ví dụ minh họa CHƯƠNG 1) Các DN sử dụng xúc tiến hỗn hợp với mục đích: a) b) c) d) Tập trung nỗ lực vào việc bán hàng Xúc tiến thương mại Khuyến mại Truyền tin sp DN đến KH 2) Trong thị trường tư liệu sx, công cụ giúp DN đạt hiệu cao nhất? 44 a) b) c) d) Quảng cáo PR Bán hàng cá nhân Xúc tiến bán 3) Khi tiến hành truyền thống marketing, điều làm cho DN khó thành cơng nhất? a) b) c) d) Có nhiễu Sự chênh lệch trình độ người truyền nhận tin Không giải mã Phương tiện truyền thông 4) Quảng cáo mang lại lợi cho DN a) b) c) d) Là cơng cụ bán hàng có sức thuyết phục Giúp DN việc tạo hình ảnh thương hiệu Giúp DN tiếp xúc với nhiều KH Giúp DN việc tạo hình ảnh thương hiệu tiếp xúc với nhiều KH 5) Nhà quản trị marketing sử dụng công cụ truyền thống với mục đích thơng tin, thuyết phục nhắc nhở KH tồn sp a) b) c) d) PR Bán hàng cá nhân Quảng cáo Marketing trực tiếp 6) NQT marketing cung cấp tính sp cách in thơng tin tính sp bao gói sp, việc làm coi a) b) c) d) PR Bán hàng cá nhân Bao gói sp Quảng cáo 7) Cơng cụ truyền thống cho có hiệu truyền thống cao so với chi phí để tiếp cận tới lượng khan giả lớn NQT marketing sử dụng? 45 a) b) c) d) Quảng cáo Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp Tuyên truyền 8) Theo quan điểm QT marketing, phương án không phản ánh chất công cụ quảng cáo a) Quảng cáo bao gồm hình thức truyền thơng gián tiếp (phí cá nhân) với nơị dung đề cao ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ b) Được thực theo yêu cầu chủ thể chủ thể phải toán chi phí c) Đây cơng cụ truyền thống mang tính đại chúng, có khả thuyết phục cao d) Thơng qua dư luận để truyền bá hình ảnh tốt đẹp cỉa DN 9) thông điệp quảng cáo DN truyền tải radio, thiết kế thơng điệp cần trọng vào nhóm yếu tố: a) b) c) d) Âm thanh, lời nói Hình ảnh, màu sắc, âm Lời nói, màu sắc, chữ viết Chữ viết, âm thanh, hình ảnh 10)Tại NQT marketing lại sử dụng xúc tiến bán truyền thống marketing? a) b) c) d) DN hứa hẹn với KH cung cấp nhiều giá trị lợi ích thời gian định Xúc tiến bán để đo lường hiệu Xúc tiến bán có tác dụng ngắn hạn A,b,c 11)NQT marketing sử dụng xúc tiến bán để hướng tới đối tượng : a) b) c) d) NTD cuối Cá trung tâm thương mại A,b NSX 12)Quá trình mà DN chuyển ý tưởng, mục tiêu thành thơng điệp gọi là: a) Nhiễu b) Mã hóa 46 c) Giải mã d) Truyền tin 13)Trong giai đoạn suy thối chu kì sống sp, NQT marketing thường áp dụng hoạt động truyền thông nào? a) b) c) d) PR Bán hàng cá nhân Xúc tiến bán Marketing trực tiếp 14)Phương án phản ánh xác công cụ xúc tiến bán? a) Xúc tiến bán xác định biện pháp cung cấp giá trị cộng thêm cho KH tạo tác đơng tức ngắn hạn nhằm khuyến khích dùng thử mua hàng b) XTB biện pháp tác đơng tức ngắn hạn, tác dộng v đối tượng KH NTD cuối c) Để thu hút KH mua hàng cửa hàng KD quần áo thường xun có sách giảm giá mặt hàng lỗi mốt d) Khơng có phương án 15)Trong nỗ lực đánh giá đóng góp QC vào kết KD DN, quan điểm mang định hướng marketing nhiều a) Xem QC vũ khí cạnh tranh b) Hoạt động QC gắn liền với kết lượng bán, lợi nhuận, tiền lãi từ vốn đầu tư c) Các chuyên gia QC quan tâm tơi việc đo lường hiệu hoạt động QC chiến dịch cụ thể d) Tất 16)Tích hợp thực chiến lược truyền thống marketing bước cuối DN thực kế hoạch truyền thơng marketing tích hợp? - Nhận định sai Gt: Giám sát, đánh giá kiểm sốt chương trình truyền thống marketing tích hợp bước cuối trình 47 17)Các NQT marketing cho QC bao gồm hình thức truyền thơng gián tiếp vớ nội dung đề cao ý tưởng, hàng hóa, thực theo yêu cầu chủ thể không phí - Nhận định sai Gt: QC gồm hình thức truyền thơng gián tiếp với nội dung đề cao ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ thực theo yêu cầu chủ thể chủ thể phải trả phí 18)Các DN sử dụng XTB biện pháp tác động dài hạn - Nhận định sai Gt: XTB biện pháp tác động tức thì, ngắn hạn 19)DN sử dụng XTB nhằm vào đối tượng KH cuối - Nhận định sai Gt: XTB nhằm vào KH cuối nhằm vào trung gian thương mại 20)Các DN cho tin, tin tức công cụ quan trọng PR - Nhận định Gt: Nêu đặc điểm công cụ PR: để xây dựng mqh tốt đẹp DN với cộng động nhóm cơng chúng khác việc đưa thông tin tốt phương tiện thông tin đại chúng, xây dựng hình ảnh đẹp cho DN xử lí tin đồn, vụ việc bất lợi rủi ro => thực hoạt động cần có tin, tin tức Các chuyên gia PR tìm kiếm tạo tin tức có lợi cho DN, sp người DN Tin tức xuất cách ngẫu nhiên người làm PR tổ chức kiện hoạt động để tạo tin tức 21)Các DN sử dụng PR để truyền thông cho sp - Nhận định sai Gt: Các DN sử dụng PR để truyền thông cho sp, người, địa điểm, ý tưởng, hoạt động, tổ chức, quốc gia 22)Đội ngũ bán hàng DN đao tạo tốt đội ngũ cần thông thạo kiến thức thương mại kĩ thuật sp họ bán 48 - Nhận định sai Gt: họ cần có thấu đáo DN, thông thạo kiến thức thương mại kĩ thuật sp, có kiến thức so đối thủ cạnh tranh, kiến thức thị trường, 23)Lý để NQT marketing cần quản lí lực lượng bán hàng cá nhân thành tố chi phí marketing lớn mức giá cuối sp - Nhận định sai Gt: + Đó lí Lý khác: lực lượng bán hàng không quản lí, khích lệ mức độ đó, sở liên tục chắn có hiệu suất hoạt động 24)Các DN sử dụng marketing trực tiếp sở kết hợp yếu tố: quảng cáo, XTB để thực bán hàng - Nhận định sai Gt: Kết hợp yếu tố: QC, XTB, bán hàng cá nhân 25)DN sử dụng phương tiện truyền thông để giao tiếp trực tiếp với KH mục tiêu - Nhận định Gt: Đây nội dung marketing trực tiếp, cách sử dụng phương tiện truyền thông như: gửi thư trực tiếp, bán hàng qua điện thoại, QC truyền hình,… 26)Phân tích bước q trình xây dựng chương trình truyền thơng Cần làm để có q trình truyền thơng hiệu quả? Vd? - Phân tích bước q trình truyền thơng: Xác định người nhận tin Xác định mục tiêu truyền thông Lựa chọn phương tiện truyền thông Lựa chọn thiết kế thông điệp Tạo độ tin cậy nguồn tin Thu thập thơng tin phản hồi Các yếu tố để có q trình truyền thơng hiệu 49 27)Phân tích chiến lược marketing kéo marketing đẩy vd DN, sp sử dụng chiến lược này? - Chiến lược marketing kéo: Đối tượng hướng tới KH cuối Mục tiêu chiến lược Trình bày hình thức XTB nhằm vào KH cuối Vd Chiến lược marketing đẩy: Đối tượng hướng tới trung gian thương mại Mục tiêu chiến lược Trình bày hình thức XTB nhằm vào trung gian thương mại Vd 50