Công ty cổ phần chuyển phát nhanh bưu điện ems

Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Ngân hàng Tài LờI Mở Đầu Trong điều kiện kinh tế thị trờng , doanh nghiệp muốn tồn , đứng vững ngày phát triển , đòi hỏi phải có tiểm lực tài mạnh mẽ để tiến hành sản xuất kinh doanh cạnh tranh có hiệu Mặt khác , theo đà ph¸t triĨn cđa nỊn kinh tÕ , c¸c mèi quan hệ kinh tế tài ngày trở nên phong phú phức tạp Vì vấn đề đặt doanh nghiệp thờng xuyên tiến hành công tác phân tích tài không ngừng hoàn thiện công tác , sở định hớng cho định nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh , cải thiện tình hình tài doanh nghiệp Việc phân tích tài giúp doanh nghiệp xác định đầy đủ đắn nguyên nhân , mức độ ảnh hởng nhân tố đến tình hình tài doanh nghiệp Công ty Cổ Phần chuyển phát nhanh Bu Điện không nằm điều kiện Phân tích nắm bắt kịp thời tình hình tài công ty để có biện pháp xử lý khắc phục sớm điều kiện cần thiết quan trọng mục tiêu đề tài Phân tích tài công ty Cổ phần chuyển phát nhanh Bu Điện Với kiến thức hạn hẹp , em xin tìm hiểu phân tích tình hình tài Công ty Cổ phần chuyển phát nhanh Bu Điện giới hạn khả Em mong nhận đợc lời bảo thầy PGS TS Nguyễn Hữu Tài để em hoàn thành chuyên đề Em xin chân thành cảm ơn ! Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Ngân hàng Tài Kết luận Trong xu toàn cầu hoá , hội nhập khu vực giới nh , muốn tồn phát triển đợc doanh nghiệp phải t sẵn sàng để đối phó với biến động liên tục kinh tế giới kinh tế nớc cách nhanh nhạy Đó hội thách thức tham gia hội nhập tất quốc gia nói chung doanh nghiệp nói riêng Hội nhập giúp doanh nghiệp mở rộng đợc thị trờng , cải tiến khoa học kỹ thuật công nghệ , nâng cao tầm nhìn , tầm hiểu biết Nhng đồng thời mang lại rủi ro vô lớn , đa doanh nghiệp vào môi trờng cạnh tranh gay gắt mà không nhạy bén bị nuốt chửng đè bẹp Việt Nam trình hội nhập kinh tế quốc tế với tốc độ nhanh mạnh mẽ Để đáp ứng đợc yêu cầu hội nhập tất doanh nghiệp , tổ chức kinh tế , không phân biệt lớn bé , thuộc nhà nớc hay t nhân , hớng tới mục tiêu chung hội nhập thành công Do để nắm bắt hội kinh doanh , hoà nhập vào thị trờng quốc tế , nâng cao sức cạnh tranh thơng trờng công ty Cổ phần chuyển phát nhanh Bu Điện phải không ngừng khắc phục yếu , yếu tài nh lực sản xuất , nâng cao trình độ , tăng cờng tiếp thu nguồn thông tin tạo tiền đề cho Công ty v ợt qua chặng đờng đầy thách thức phía trớc Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Ngân hàng Tài Phần : Nội Dung I.1 Sơ lợc trình hình thành phát triển công ty Cổ phần chuyển phát nhanh bu điện EMS Trong năm gần , với sách mở cửa thị trờng Bu Việt Nam , thi trờng chuyển phát nhanh điểm nóng cạnh tranh gay gắt tổ chức va ngoµi níc HiƯn , cã hµng trăm nhà cung cấp dịch vụ tham gia thị trờng chuyển phát nhanh , VNPT nhà cung cấp lớn Trứoc thực trạng , thị phân chuyển phát nhanh nớc ngày giảm sút quy trình tổ chức khai thác kinh doanh dịch vụ ngày bộc lộ nhiều hạn chế , nhà quản lý VNPT đà định thành lập công ty Cổ Phần Chuyển Phát Nhanh Bu Điện , để thống quản lý kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh , tạo tính chủ động , tập trung nguồn lực , nâng cao khả cạnh tranh hiệu kinh tế dịch vụ đầy sức hấp dẫn Công ty Cổ phẩn Chuyển phát nhanh Bu Điện (P&T Express Joint Stock Co.,) hoạt động theo mô hình công ty cổ phần , với số vốn điều lệ tài thời điểm thành lập công ty : 70 tỷ đồng (tơng ứng 7.000.000 cổ phần với mệnh giá 10.000 đồng / cổ phần) Công ty cổ phần chuyển phát nhanh Bu Điện đợc thành lập sở vốn góp cổ đông sáng lập pháp nhân vốn góp khác : - VNPT : 49 tỷ - Công ty CP xây lắp bu điện : tỷ đồng - Công ty Tài Bu Điện : tỷ đồng - Vốn góp khác : tỷ đồng Ngành nghề kinh doanh kinh doanh cá dịch vụ chuyển phát nhanh nớc quốc tế : Dịch vụ chuyển phát nhanh EMS , dịch vụ chuyển phát nhanh ngày , kinh doanh dịch vụ vận chuyển , giao nhận hàng hoá , kho vận Kinh doanh nhà ,văn phòng cho thuê ; Kinh doanh vật t , thiết bị bu viễn thông ; Quản lý , vận hành , lắp đặt , bảo dỡng sửa chữa khai thác thiết bị phơng tiện bu ,viễn thông Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Ngân hàng Tài Với đội ngũ nhân giàu kinh nghiệm chuyên nghiệp : Tổng số 1354 lao động Mạng lới giao dịch rộng khắp 64 tỉnh thành ( bao gồm giao dịch chi nhánh đại lý ) Công ty có quan hệ chặt chẽ lâu dài với đối tác lớn : C¸c H·ng chun ph¸t nhanh qc tÕ UPS , Fedex , OCS , JNE .Công ty bu liên tỉnh quốc tế (VPS) bu điện 64 tỉnh , thành phố I.2 Tổ chức máy quản lý Công ty Cổ Phần Chuyển phát nhanh Bu Điện Để hoàn thành mục tiêu đà đề công ty Cổ phần chuyển phát nhanh bu điện đà xây dựng lên máy hoạt động với nhiều phòng ban chức đợc thể sơ đồ dới : Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Ngân hàng Tài Hội đồng quản trị Ban Tổng Giám Đốc Phòng Tổ chứcHành Phòng Tài Kế toán Phòng Kế hoạch - Đầu t Phòng Kinh doanh Tiếp thị Phòng Quản lý Nghiệp Vụ Phòng Công nghệ Thông tin VF đại lý Fedex Hà Nội Trung tâm dịch vụ khách hàng khu vực HN Chi nhánh HCM Chi nhánh Đà Nẵng Trung tâm khai thác vận chuyển khu vực HN VF đại lý Fedex TP Hồ Chí Minh Tổ đại lý Trần Xuân Hng Tài 45C Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Ngân hàng Tài Chức cụ thể phòng ban đợc mô tả cụ thể nh sau : + Hội đồng quản trị : Là quan quản lý công ty , có toàn quyền nhân danh công ty để định , thực quyền nghĩa vụ công ty không thuộc thẩm quyền cổ đông + Ban Tổng Giám Đốc : Có chức điều hành hoạt động tất phòng ban công ty , thực việc hoạch định chiến lợc sản xuất kinh doanh công ty , chịu trách nhiệm trớc hội đồng quản trị trớc pháp luật thực quyền nhiệm vụ đợc giao + Phòng tổ chức Hành Chính : Tham mu cho Ban Tổng Giám Đốc quản lý nhân , đề bạt khen thởng , kỷ luật , nâng hạ bậc lơng , tiếp nhận cán nhân viên Bên cạnh , tham mu cho Ban Tổng Giám Đốc công tác quản lý lao động , xắp xếp sử dụng nhân hợp lý nhằm tăng suất lao động cho công ty Đề xuất phơng hớng chiến lợc đào tạo đội ngũ cán nhân viên phù hợp với yêu cầu , nhiệm vụ phát triển chung công ty , đồng thời soạn thảo thông báo định Tổng Giám Đốc đến toàn nhân viên công ty đợc thực cách kịp thời Điều hành công tác hành , bảo vệ , quản lý xe , phục vụ công vụ công ty + Phòng Tài Kế Toán : Tham mu cho Ban Tổng Giám Đốc lĩnh vực chế độ quản lý tài , công tác kiểm tra , giám sát tình hinh sử dụng tài công ty Quản lý kinh doanh nguồn vốn vay công ty , đáp ứng nhu cầu tài cho hoạt động sản xuất kinh doanh hàng năm Thực chế hạch toán , báo cáo tài , báo cáo lu trữ thống kê , theo dõi kiểm tra nghiƯp vơ ph¸t sinh thu chi , nhËp xt , trích nộp khoản quy định nhà nớc , theo dõi công nợ , hợp đồng kinh tế + Phòng Kế Hoạch Đầu T : Có trách nhiêm giúp ban Tổng Giám Đốc hoạt động sản xuất kinh doanh , lập kế hoạch lu chuyển hàng hoá , kế hoạch sản xuất , cân đối nhu cầu tiêu thụ mua bán để kịp thời đáp ứng cho sản xuất Lập kế hoạch để tiêu thụ sản phẩm chuẩn bị thủ tục đề Tổng giám đốc ký hợp đồng kinh tế Trần Xuân Hng Tài 45C Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Ngân hàng Tài + Phòng Kinh doanh tiếp thị : Là đơn vị phụ trách bán hàng cho đối tợng khách hàng tiêu dùng trực tiếp Tìm kiếm khách hàng chăm sóc khách hàng Lập triển khai chiến lợc kinh doanh , marketing , quảng cáo cho hoạt động kinh doanh công ty Chịu trách nhiệm mối quan hệ đối ngoại công ty với đối tác nội địa nớc Tìm kiếm thị trờng tiềm để triển khai cung cấp dịch vụ công ty Đề xuất sách hợp lý , phù hợp với đối tợng khách hàng ; Phụ trách bán hàng cho đại lý , phát triển kênh phân phối hàng hoá + Phòng Quản Lý Nghiệp Vụ : Tham mu cho ban Tổng Giám Đốc đề quản lý , điều hành hoạt động văn phòng đại diện đại lý Chủ động thực công việc , phân công nhiệm vụ đề xuất đào tạo , khen thởng , kỷ luật phận phòng Tổ chức việc khai thác , thu xếp giám định , xét giải bồi thờng theo phân cấp + Phòng Công Nghệ Thông Tin : Là phận chịu trách nhiệm thiết kế hệ thống , giải pháp ; Thiết lập quy trình kiểm tra , xử lý hệ thống thiết bị ; triển khai lặp đặt cho khách hàng mà phòng kinh doanh yêu cầu Tìm kiếm công nghệ tối u lắp đặt công ty Kiểm tra sản phẩm , công nghệ Đào tạo cho phận có liên quan thiết bị công nghệ áp dụng công ty Hỗ trợ , giải đáp thắc mắc khiếu nại khách hàng hệ thống dịch vụ công ty cung cấp ; Xử lý cố liên quan đến hệ thống cung cấp dịch vụ công ty + Các trung tâm dịch vụ đại lý : Phục vụ nhu cầu đăng ký khách hàng sử dụng dịch vụ công ty , làm thủ tục đáp ứng yêu cầu thay đổi dịch vụ Giải đáp thắc mắc khách hàng liên quan đến dịch vụ công ty I.3 Báo cáo hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Chuyển phát nhanh Bu Điện ( EMS P&T ) Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh Năm 2005 - 2006 Đơn vị tính : Đồng Chỉ tiêu Trần Xuân Hng M· sè Thùc hiÖn 2005 Thùc hiÖn 2006 Tỷ lệ Tài 45C Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Ngân hàng Tài 2006/2005 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 01 222,985,867,371 250,000,000,000 112% Các khoản giảm trừ 02 Doanh thu cung cấp dịch vụ (10 = 01 – 02 ) 10 222,985,867,371 250,000,000,000 112% Gi¸ vèn hàng bán 11 192,306,697,501 210,800,000,000 110% Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ ( 20 = 10 – 11 ) 20 30,679,169,870 39,200,000,000 128% Doanh thu hoạt động tài 21 617,784,665 1,000,000,000 162% Chi phí tài 22 3,605,084 - Trong chi lÃi vay 23 Chi phí bán hàng 24 Chi phÝ qu¶n lý doanh nghiƯp 25 14,011,368,165 15,400,000,000 110% 10 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh (30 = 20 + (21-22) – (24+25) ) 30 17,281,981,286 24,800,000,000 144% 11 Thu nhËp kh¸c 31 1,394,782811 1,000,000,000 72% 12 Chi phí khác 32 905,358,450 800,000,000 88% 13 Lợi nhuận khác 40 489,424,361 200,000,000 41% 14 Tổng lợi nhuận trớc thuÕ (50=30+ 40) 50 17,771,405,647 25,000,000,000 141% 15 Chi phÝ vỊ th TNDN hiƯn hµnh 51 16 Chi phÝ th TNDN hoÃn lại 52 17 Lợi nhuận sau thuế TNDN (60=50-51-52) 60 17,771,405,647 25,000,000,000 141% 18 LÃi cổ phiếu * 70 Trần Xuân Hng 0% Tài 45C Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Ngân hàng Tài Phần : Kết luận II.1 Đánh giá tình hình sản xuất kinh doanh công ty năm 2006 1.Kết sản xuất kinh doanh năm 2006 1.1 Kết kinh doanh dịch vụ EMS toàn mạng lới : - Về sản lợng : +Sản lợng EMS nớc toàn mạng lới năm 2006 10.515.518 bu gửi , tăng 40,3 % so với sản lợng năm 2005 + Sản lợng EMS quốc tế toàn mạng lới năm 2006 195.134 bu gửi , giảm 32,3 % so với sản lợng năm 2005 - VỊ doanh thu : Tỉng doanh thu dịch vụ EMS toàn mạng lới năm 2006 đạt 258,4 tỷ đồng, tăng 22,9 % so với năm 2005 Trong : + Doanh thu dịch vụ EMS nớc 170,3 tỷ đồng , tăng 42 % so với năm 2005 + Doanh thu dịch vụ EMS quốc tế 87,1 tỷ đồng , giảm 3,5 % so với doanh thu năm 2005 1.2 Kết kinh doanh công ty CP Chuyển phát nhanh Bu điện : - Tổng khoản doanh hu công ty năm 2006 ớc đạt 224,9 tỷ đồng , thu từ dịch vụ chuyển phát nhanh EMS , PTN 172,9 tỷ đồng , doanh thu từ đại lý chuyển phát nhanh quốc tế 50 tỷ đồng , doanh thu từ hoạt động tài 0,6 tỷ đồng khoản thu khác 1,4 tỷ đồng - Tổng chi phí sản xuất kinh doanh công ty năm 2006 207,2 tỷ đồng - Lợi nhuận trớc thuế công ty năm 2006 ớc đạt 17,7 tỷ đồng , vợt 13,6 % so với lợi nhuận kế hoạch đà đợc HĐQT thông qua Nghị số 02/NQHDQT ngày 08/03/2006 Trần Xuân Hng Tài 45C Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Ngân hàng Tài Theo báo cáo kết kinh doanh doanh thu năm 2006 so với 2005 tăng 141 % ( từ 17,771,405,647 đồng năm 2005 , tới năm 2006 đạt 25,000,000,000 đồng ) Những việc đà làm đợc năm 2006 2.1 Công tác ổn định dịch vụ Hệ thống thông tin khai thác EMS nhận bàn giao không đồng , gồm chơng trình : Chơng trình EMSVDC VNPT trang bị cho tỉnh chơng trình TTS98 công ty VPS tự phát triển Đồng thời , thời điểm , VNPT thùc hiƯn viƯc chun ®ỉi hƯ thèng m· bu cục từ số sang số số lợng tỉnh thực triển khai chơng trình EMSVDC tăng từ 25 lên thành 58 tỉnh làm cho hệ thống máy chủ VNPost thực trao đổi liƯu víi c¸c tØnh Do vËy , hƯ thèng thông tin phục vụ khai thác dịch vụ EMS gần nh không sử dụng đợc , toàn khâu khai thác chia chọn phải tiến hành thủ công đà dẫn đến tình trạng hàng hoá bị tồn đọng Để khắc phục khó khăn , từ 01/04/2006 đến 30/05/2006 Công ty đà chủ động đầu t , thực việc thay chơng trình TTS98 chơng trình EMSVDC phiên bàn chơng trình có khả đáp ứng đợc nhu cầu nghiệp vụ dợc kết hợp tất u điểm hai chơng trình , kết : - Đến 01/05/2006 : toàn liệ khu vực phía Bắc đợc truyền lên mang - Đến 15/05/2006 : toàn liệu khu vực phía Nam đợc truyền lên mạng 2.2-Xây dựng ban hành giá cớc dịch vụ chuyển phát nhanh EMS , PTN Thực Nghị số 02/NQ-HĐQT HĐQT Công ty yêu cầu VNPT , Công ty đà triển khai việc xây dựng giá cớc sở giá cớc mà VNPT đà ban hành trớc Ngày 19/04/2006 , Công ty đà ban hành giá cớc dịch vơ chun ph¸t nhanh EMS , PTN Gi¸ cíc Công ty ban hành có số điều chØnh so víi gi¸ cíc cị cđa VNPT , thể : Trần Xuân Hng Tài 45C Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Ngân hàng Tài - Đối với cớc EMS , EMStt nớc yếu tố cạnh tranh thị trờng nhiều nên Công ty điều giảm 10% cớc nội tỉnh , cớc EMS liên tỉnh đợc giữ nguyên theo mức quy định VNPT ; giá cớc EMS liên tỉnh vùng thị trờng tiềm 85 % cớc EMS liên tỉnh tính theo cự ly tơng ứng (thay cho quy định Tổng Công ty cho phép số Bu điện Tỉnh , TP đợc điều chỉnh cớc EMS giảm tối đa 20 % mức cớc chÝnh dÞch vơ EMS níc) - Cíc EMS quốc tế điều chỉnh tăng nguyên nhân sau : + Dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế bị cạnh tranh trừ công ty lớn nh DHL , Fedex , UPS … Møc c íc c«ng ty xây dựng ban hành có tăng nhng 50 % giá công ty chuyển phát nhanh nớc có chất lợng cao + Đề bù đắp chi phí biến động tăng giá thị trờng xăng dầu giới , dẫn đến cớc vận chuyển hàng không , cớc chuyển tiếp giang quốc tế tăng + Bù chi phí cho việc chun tiÕp bu gưi ®èi víi mét sè níc hiệp hội EMS có chất lợng chuyển phát sang mét sè h·ng chun ph¸t nhanh qc tÕ cã chÊt lợng cao nhằm cải tiến chất lợng dịch vụ , đảm bảo thời gian toàn trình có khả định vị bu gửi 2.3- Phát triển dịch vụ : * Đối với dịch vụ chuyển phát nhanh nớc : Trong năm 2006 , bên cạnh việc đảm bảo trì ổn định dịch vụ toàn mạng lới , công ty nghiên cứu triển khai thử nghiệm số dịch vụ để đáp ứng nhu cầu cao khách hàng nh dịch vụ EMS hoả tốc , EMS quà biếu * Đối với dịch vụ chuyển phát nhanh EMS qc tÕ : sau tiÕp nhËn viƯc qu¶n lý dịch vụ EMS quốc tế từ Tập đoàn VNPT , công ty thờng xuyên cập nhập thông tin với hiƯp héi EMS qc tÕ vµ bu chÝnh cac níc đề cung cấp hớng dẫn kịp thời cho bu điện tỉnh , TP thay đổi thông tin cần thiết thực cung cấp dịch vụ EMS quốc tế cho khách hàng ; chuyển h- Trần Xuân Hng 1 Tài 45C Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Ngân hàng Tài ớng ®ãng EMS quèc tÕ ®i mét sè níc cã chÊt lợng phát không đạt yêu cầu sang số dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế khác để nâng cao chất lợng dịch vụ *Đối với dịch vụ chuyển phát nhanh có đối tác nớc : Năm 2006 , công ty đà ký hợp đồng đại lý với số công ty cung cấp dịch vụ chuyển ph¸t nhanh quèc tÕ nh : Fedex , Aramex , CityLink , JNE , ABC Đồng thời , công ty đà ký kết thêm hợp đồng đại lý với số đối tác để triển khai dịch vụ cho năm 2007 nh dịch vụ : GeoPost , BlueWay , VinaQick Vµ cịng kĨ tõ ngµy 01/01/2007 , công ty đà thức ký hợp đồng đại lý với công ty chuyển phát nhanh quốc tế UPS 2.4- Công tác tổ chức : Kiện toàn máy tổ chức máy quản lý Công ty sở đề án thành lập Công ty cổ phẩn Chuyển phát nhanh Bu Điện đà đợc Tập đoàn VNPT phê duyệt Sắp xếp lại đội ngũ cán bọ có sở đảm bảo phát huy tối đa lực cá nhân để quản lý , điều hành công ty hoạt động hiệu ; khắc phục tình trạng thiếu cán có kinh nghiêm lĩnh vực quản lý nghiệp vụ dịch vụ đơn vị liên quan bàn giao dịch vụ va lao động khai thác phổ thông phận sản xuất Hoàn thành thủ tục nhận bàn giao nguyên trang lao động làm dịch vụ chuyển phát nhanh từ đơn vị liên quan thuộc Tập đoàn VNPT ; tổ chức ,xắp xếp lại số lao động nhận bàn giao phận thuộc dây truyền sản xuất đà đợc hợp lý hoá từ tăng suất lao động hiệu làm việc ngời lao động 2.5- Công tác tài kế toán : Năm 2006 đà hoàn thiện đợc công tác tổ chức hạch toán kế toán Công ty chi nhánh trực thuộc công ty Triển khai dự án xây dựng chơng trình phần mềm kế toán đề quản lý thống công tác hạch toán kế toán hợp số liệu đơn vị đề lập báo tài Công ty Phần mềm đà đợc nghiệm thu thức đa vào sử dụng tháng 12/2006 Trần Xuân Hng Tài 45C Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Ngân hàng Tài Trong năm vừa qua , Công ty đà tích cực làm việc với quan thuế đề giải vớng mắc liên quan đến thuế nhà thầu đối tác cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế nghĩa vụ thuế Công ty khoản hoa hồng đại lý mà công ty đợc hởng từ dịch vụ chuyển phát nhanh nớc 2.6-Công tác an toàn lao động chăm sóc sức khoẻ cho CBCNV Năm 2006 , Công ty đà thực tốt công tác đảm bảo an toàn së vËt chÊt ; tỉ chøc triĨn khai tËp hn công tác an toàn vệ sinh lao động cho toàn thể CBCNV Công ty Việc chăm lo đến đời sống sức khoẻ cán công nhân viên đà đợc công ty quan tâm , 100 % cán công nhân viên đợc khám sức khoẻ định kỳ cấp phát bảo hộ lao động theo quy định ; quần áo đồng phục trang bị cho cán công nhân viên đợc thiết kế phù hợp với tính chất công việc chức danh , vừa quảng cáo đợc thơng hiệu dịch vụ chuyển phát nhanh EMS mà công ty cung cấp 2.7 Mục tiêu phấn đâu công ty năm 2007 1.Phấn đâu hoàn thành tiêu kế hoạch năm 2007 nh sau : - Chỉ tiêu kế hoạch doanh thu năm 2007 : 259 tỷ đồng - Chỉ tiêu kế hoạch chi phí năm 2007 : 228 tỷ đồng - Chỉ tiêu kế hoạch lợi nhuận năm 2007 : 31 tỷ đồng - Tỷ lệ cổ tức dự kiến năm 2007 : 15 % / năm Đổi toàn diện theo mô hình Công ty Cổ phần Tập trung khai thác nguồn lực , nâng cao sức cạnh tranh Kiện toàn máy tổ chức , nâng cao phẩm chất lực đội ngũ cán ổn định , củng cố va tng bớc nâng cao chất lợng dịch vụ Mở rộng thị trơng ổn định đời sống vật chất tinh thần , tiếp tục nâng cao chất lợng sống cán công nhân viên Trần Xuân Hng Tài 45C Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Ngân hàng Tài 2.8 Giải pháp thực kế hoạch năm 2007 Công tác tổ chức cán tiền lơng : Thực định mức lại lao đọng phận dây truyên sản xuất để có phơng án bố trí lao động hợp lý , hiệu ; Xây dựng quy chế tiền lơng quy chế khen thởng kịp thời để khuyến khích cán côg nhân viên ; Xây dựng quy chế tuyển dụng đào tạo cán công nhân viên , trọng tiêu chuẩn tuyển dụng đầu vào công tác đào tạo chỗ để bớc nâng cao lực đội ngũ cán quản lý ; nâng cao trình độ chuyên môn tay nghề cho công nhân lao động Các giải pháp thị trờng : Quan tâm mức đến công tác điều tra nghiên cứu thị trờng từ đa đợc sách quảng cáo , khuyến mại phù hợp với tình hình thị trờng giai đoạn Trớc mắt cần triển khai số giải pháp cụ thể sau : - Thành lập nhóm điều tra khảo sát thị trờng khu vực kinh tế phát triển khu công nghiệp - Khẩn trơng xây dựng hệ thống thông tin tin học hoàn chỉnh nhằm quản lý sở liệu khách hàng lớn , khách hàng thờng xuyên từ có sách tiếp thị chăm sóc khách hang phù hợp , hiệu - Nghiên cứu tổ chức triển khai đợt khuyến mại cho khách hàng sử dụng dịch vụ toàn mạng lới - Nghiên cứu in ấn lại tờ gấp , tờ rơi quảng cáo dịch vụ chuyển phát nhanh mà cong ty cung cấp , đặc biệt dịch vụ EMS - Quảng cáo dịch vụ EMS Cần có biển panô lớn khu vực : Hà Nội , TP HCM , Đà Nẵng Các giải pháp nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ : - ứng dụng công nghệ thông tin từ khâu quản lý chăm sóc khách hàng ; chuyên nghiệp hoá khâu công đoạn cung cấp dịch vụ cho khách hàng (khâu tiếp nhận yêu cầu khách hàng xử lý thông tin phải kịp thời Trần Xuân Hng Tài 45C Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Ngân hàng Tài chính xác khâu phục phu khách hàng phải nhanh chóng , động ) - tạo chuyển biến cách thức cung cấp dịch vụ thực tiêu chuẩn chất lợng dịch vụ EMS Sự lựa chọn tốt - Công tác dịch vụ sau bán hàng : giải đáp kịp thời thắc mắc , khiếu nại khách hàng ; cung cấp đầy đủ cho khách hàng thông tin thời gian toàn trình chi tiết phát bu phẩm ; bảo đảm cho khách hàng cảm thấy yên tâm hài long định lựa chọn sử dụng dịch vụ - Xây dựng kế hoạch tập huấn quy định nghiệp vụ chuyển phát nhanh mà công ty ban hành cho Cán công nhân viên 67 đơn vị thành viên thuộc VNPT có tham gia làm đại lý dịch vụ chuyển phát nhanh với công ty - Triển khai dịch vụ cung cấp thông tin bu gửi chuyển phát nhanh cho khách hàng thong qua dịch vụ tin nhắn mạng diện thoại di động Theo , khách hàng tự tra cứu thông tin bu gửi điện thoại di động từ giảm đợc khiếu nại khách hàng thu thêm cớc ăn chia từ dịch vụ nhắn tin 4.Công tác kế hoạch - đầu t : - Công tác đầu t phát triển mạng lới phải đáp ứng đầy đủ yêu cầu sản xuất ; đáp ứng kịp thời yêu cầu đổi công nghệ quản lý khai thác kinh doanh dịch vụ Đầu t cách đồng , tập trung ,chủ động linh hoạt , nhờ nâng cao tính cạnh tranh , khả mở rộng phát triển thị trờng Đảm bảo sử dụng có hiệu đồng vốn đầu t tuân thủ quy định hành Nhà nớc lĩnh vực đầu t xây dựng đấu thầu - Tập trung xây dựng hệ thống định mức kinh tế kü thuËt qu¶n lý chi phÝ s¶n xuÊt kinh doanh sở thực hành tiết kiệm , hợp lý hiệu , đảm bảo đáp ứng đợc yêu cầu sản xuất Xây dựng kết hoạch cấp phát ấn phẩm dịch vụ chuyển phát chó 67 đơn vị thuộc VNPT có tham gia làm đại lý dịch vụ chuyển phát nhanh với công ty từ ngày 01/01/2007 5.Công tác tài kế toán : - Tăng cờng công tác kiểm tra , hớng dẫn hỗ trợ đơn vị thực quy định liên quan đến công tác quản lý tài kế toán , tránh đề xảy sai sót hoạt động tài công ty Trần Xuân Hng Tài 45C Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Ngân hàng Tài - Chuẩn bị nhân lực điều kiện cần cần thiết để thực việc đối soát , toán doanh thu , hoa hồng đại lý dịch vụ chuyển phát nhanh với đơn vị thành viên thuộc VNPT có tham gia làm đại lý dịch vụ chuyển phát nhanh với công ty từ ngày 01/01/2007 theo hợp đồng đại lý cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh với đơn vị Giải pháp khoa học công nghệ : - Tiếp tục xây dựng hoạn thiện hệ thống mạng toàn công ty - Phối hỵp víi ban POST*NET thùc hiƯn trun nhËn sè liƯu với Bu điện tỉnh , Thành Phố theo cam kết thoả thuận khung ký ngày 14/02/2006 - Xây dụng hệ thống chơng trình phần mềm phục vụ trình khai thác chuyến th quốc tế (IPS) - Nghiên cứu áp dụng công nghệ không dây (Wiless) hỗ trợ trình khai thác - Nghiên cứu giải pháp nhằm giảm thiểu chi phí ấn phẩm hoạt động khai thác dịch vụ 7.Các khó khăn vớng mắc kiến nghị với Tập đoàn VNPT II.2.Phân tích khó khăn vuớng mắc cần đợc tháo gỡ : Về mặt sản xuất : Trong năm 2006 , có ý kiến đạo Tập đoàn VNPT nên đơn vị Bu điẹn Hà Nội , Bu điện TP.HCM Bu điện Đà Nẵng đà tạo điều kiện cho công ty đợc sử dụng mặt để trì ổn định sản xuất thời gian công ty cha tìm kiếm đợc mặt Nhng đến Công ty cha tìm đợc mặt thuê cho phu hợp với điều kiện hoạt động dịch vụ yêu cầu mặt cần diện tích 500 700 m nằm mặt , vị trí thuê phải nằm đờng giao thông thuận tiện cho giao nhận hàng hoá VỊ øng dơng c«ng nghƯ th«ng tin khai thác dịch vụ EMS : Hiện , Công ty Cổ phần chuyển phát nhanh Bu Điện đà thực việc truyền số liệu khai thác qua máy chủ VNPOST theo cam kết Tuy nhiên , hệ thống thông tin khai thác dịch vụ EMS mà ban Trần Xuân Hng Tài 45C Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Ngân hµng – Tµi chÝnh POST*NET triĨn khai thùc hiƯn cha hoạt động ổn định cha phù hợp với quy trình khai thác dịch vụ nên lợng liệu mà công ty nhận đạt 25 30 % số liệu truyền đI Ngoài chất lợng thông tin truyền nhận không thực có giá trị mét sè lý sau : - Néi dung thông tin truyền không so với thực tế , đa phần trờng hợp sai lệch ngày tháng - Thông tin đợc truyền không dựa theo yêu cầu mặt nghiệp vụ nên dẫn đến tình trạng thừa thiếu bu gửi so với kê hàng thực tế - Thông tin đợc gửi tới công ty muộn so với hành trình bu gửi Sự phối hợp đơn vị tham gia làm đại lý trình cung cấp dịch vụ tồn số bất cập nh : Trên bảng kê E2 đơn vị gửi đến công ty không tổng kết chuyển th theo quy định nghiệp vụ ; việc cập nhật thông tin báo phát nhiều đơn vị cha thực kịp thời đà ảnh hởng trực tiếp đến công tác điều tra khiếu nại chung toàn mạng lới cung cấp dịch vụ Hiện , chơng trình khai thác EMS mà tập đoàn cài đặt cho đơn vị hoạt động cha ổn định nên đà có đơn vị từ chối không ký phụ lục quy định hệ thống thông tin doanh thác dịch vụ EMS kèm theo hợp đồng đại lý dịch vụ chuyển phát nhanh với công ty nh Bu điện TP Hồ Chí Minh Một số kiến nghị vơí tập đoàn VNPT 4.1 - Kiến nghị Tập đoàn xử lý vớng mắc liên quan đến việc định giá tài sản góp vốn Tập đoàn sở nguyên tắc : Công ty nhận bàn giao tài sản góp vốn tài sản công ty cần dùng phục vụ cho sản xuất kinh doanh công ty 4.2 Xem xét xử lý điều chuyển phần doanh thu dịch vụ chuyển phát nhanh mà cong ty CP Chuyển phát nhanh đợc hởng tổng doanh thu dịch vụ chuyển phát nhanh phát sinh bu điện tỉnh , Thành Phố năm 2006 Trần Xuân Hng Tài 45C Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Ngân hàng Tài 4.3 Hiện , Đà Nẵng TP Hồ Chí Minh , Công ty sử dụng mặt Bu điện Đà Nẵng Bu điện TP Hồ Chí Minh đề trì sản xuất , đề nghị lÃnh đạo Tập đoàn tiếp tục đạo để đơn vị tạo điều kiện cho công ty đợc tiếp tục sử dụng cho công ty thuê thời gian cha tìm đợc mặt 4.4 - Đề nghị lÃnh đạo tập đoàn đạo ban liên quan phối hợp với công ty tính lại tỷ lệ hoa hồng đại lý dịch vụ EMS nớc : theo thoả thuận khung với tập đoàn hợp đồng đại lý với bu điện Tỉnh , Thành Phố , với vai trò đơn vị chủ quản dịch vụ Công ty phải cung cấp loại ấn phẩm liên quan đến thơng hiệu EMS cho Bu điện tỉnh , TP Theo tính toán chi phí ấn phẩm chiếm 12 % doanh thu bình quân bu gửi , công ty đợc hởng % doanh thu dÞch vơ néi tØnh 4.5 – Kiến nghị Tập đoàn xem xét lại giá cớc dịch vơ bu phÈm , bu kiƯn níc vµ qc tÕ : * DÞch vơ bu kiƯn qc tÕ : Theo số liệu thống kê báo cáo tập đoàn sản lợng bu kiện quốc tế chiều đI năm 2006 tăng 41,6 % so với nămg 2005 , sản lợng EMS quốc tế giảm 32,3 % so với năm 2005 Qua so sánh giá cớc chất lợng bu kiện quốc tế , Công ty nhận thÊy : - VỊ gi¸ cíc : + Cíc bu kiƯn : VÝ dơ cíc bu kiƯn m¸y bay dới 500 gam gửi Mỹ sau công thêm dịch vụ đặc biệt tơng ứng với dịch vụ EMS lµ 16,96 USD + Cíc EMS: Cíc bu gưi EMS qc tÕ díi 50 gam ®i Mü hiƯn 29,40 USD (cớc cũ cho bu gửi có trọng lợng 250 500 gam 21,36 USE) - Về chất lợng dịch vụ : + Bu kiện gửi ®i Mü : VPS ®ãng chuyÕn th / tuÇn + EMS di Mỹ : Công ty đóng chuyến th / tuần Số liệu cho thây, so với lợi giá cớc thấp tiêu thời gian toàn trình bu kiện quốc tế chậm tiêu toàn trình bu gửi EMS 1-3 ngày nên dịch vụ bu kiện quốc tế hoàn toàn cạnh tranh đợc với dịch vụ EMS Vì , thời gian qua , xu hơng sản lợng EMS giảm sản lợng bu kiện quốc tế tăng Trần Xuân Hng Tài 45C Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Ngân hàng Tài * Dịch vụ bu kiện nớc : Hiện , bu kiện nớc đợc vận chuyển với bu gửi phát nhanh EMS mạng vận chuyển đờng th chuyên ngành Bu công ty VPS nên tiêu thời gian toàn trình bu kiện nớc chậm không kể so với tiêu toàn trình bu gửi EMS Do , với giá cớc rẻ nhiều so với giá dịch vụ EMS , dịch vụ bu kiện nớc đà chiếm đợc u tế cạnh tranh giá thị trờng cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh Trần Xuân Hng Tài 45C Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Ngân hàng Tài Mục lục Phần : Néi Dung I.1 Sơ lợc trình hình thành phát triển công ty Cổ phần chuyển phát nhanh bu điện EMS .3 I.2 Tæ chøc bé máy quản lý Công ty Cổ Phần Chuyển phát nhanh Bu §iƯn I.3 B¸o c¸o hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Chuyển phát nhanh Bu Điện ( EMS P&T ) PhÇn : KÕt luËn 10 II.1 Đánh giá tình hình sản xuất kinh doanh công ty năm 2006 10 1.Kết sản xuất kinh doanh năm 2006 10 1.1 KÕt qu¶ kinh doanh dịch vụ EMS toàn mạng lới : 10 1.2 Kết kinh doanh công ty CP Chuyển phát nhanh Bu điện : 10 Những việc đà làm đợc năm 2006 11 2.1 Công tác ổn định dịch vụ 11 2.2-Xây dựng ban hành giá cớc dịch vụ chuyển phát nhanh EMS , PTN .12 2.3- Phát triển dịch vụ : 13 2.4- Công tác tổ chức : 14 2.5- Công tác tài chÝnh – kÕ to¸n : 14 2.6-Công tác an toàn lao động chăm sóc sức khoẻ cho CBCNV 15 2.7 Mục tiêu phấn đâu công ty năm 2007 .15 2.8 Giải pháp thực kế hoạch năm 2007 .16 II.2.Phân tích khó khăn vuớng mắc cần đợc tháo gỡ : 19 Về mặt sản xuất : 19 VÒ ứng dụng công nghệ thông tin khai thác dịch vụ EMS : .19 Sự phối hợp đơn vị tham gia làm đại lý trình cung cấp dịch vụ tồn số bất cËp nh : 20 Một số kiến nghị vơí tập đoàn VNPT 20 Trần Xuân Hng Tµi chÝnh 45C