Báo cáo thực tập tại công ty cổ phần viễn thông tin học bưu điện

Báo cáo tổng hợp Khoa Tin học kinh tế 1/ Giới thiệu tổng quan công ty cổ phần viễn thông tin học bu điện CT-IN 1.1/ Một vài thông tin tóm lợc: Công ty cổ phần viễn thông tin học Bu điện, viết tắt CT-IN, đơn vị thành viên Tổng công ty Bu Viễn thông Việt Nam, hoạt động lĩnh vực viễn thông tin học, đợc thành lập theo định số 537/QĐ-TCBĐ ngày 11 tháng năm 2001 Tổng Cục trởng Tổng cục Bu điện Tiền thân Xí nghiệp Sửa chữa Thiết bị Thông tin I, thành lập theo định số 33/QĐ, ngày 13 tháng 01 năm 1972 Tên công ty: Công ty Cổ phần Viễn thông Tin học Bu điện Tên viết tắt: CT-IN Tên giao dịch quốc tÕ: Joint Stock Company for Telecom and Informatics Trô së chÝnh: 158/2 Phè Hång Mai, QuËn Hai Bµ Trng, Hµ Nội, Việt Nam Số điện thoại:(84 4) 8634597 Số Fax:(84 4) 8630227 Email: info@ct-in.com.vn Văn phòng giao dịch Hà Nội: 18 Ngun Du,Hµ Néi, ViƯt Nam Tel 84-4-8227094 Fax 84-4-8227094 Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh: 270/70 Lý Thêng KiƯt, Qn 10 Thµnh Hå ChÝ Minh, ViƯt Nam Tel 84-8-8647751 Fax 84-8-8634580 Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0103000678 Do sở kế hoạch Đầu t thành phố Hà Nội cấp ngày 12 tháng 12 năm 2001 Vốn điều lệ: 10 tỷ VNĐ Tổng số nhân lực:180 ngời 1.2/Khái quát công ty Trần Thị Mỹ Hiền Báo cáo tổng hợp Khoa Tin học kinh tế CT-IN đơn vị hàng đầu Tổng công ty Bu chÝnh ViƠn th«ng ViƯt Nam lÜnh vùc dịch vụ giải pháp viễn thông tin học Kể từ ngày thành lập năm 1972, phát triển mạnh mẽ CT-IN đạt đợc nhờ vào chất lợng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng Công ty luôn suy nghĩ hành động nhằm giải vấn đề khách hàng đặt cách hiệu Điều thể niềm tin từ bu điện tỉnh thành, nhà khai thác, cung cấp dịch vụ Ngành Để xây dựng uy tín CT-IN, công ty coi trọng công tác quản lý doanh nghiệp, hoạt động hớng tới thực tốt, động hiệu dự án với khách hàng CT-IN có tập thể kỹ s có khả làm chủ, nắm bắt nhanh công nghệ mới, có phong cách làm việc khoa học, tâm huyết, lao động quên đoàn kết lòng công việc Đội ngũ nhân CT-IN nhân tố quan trọng, phục vụ tận tụy làm hài lòng khách hàng CT-IN đặc biệt coi trọng việc đầu t cho kỹ thuật, đổi công nghệ, với môi trờng điều kiện làm việc tốt phục vụ nghiên cứu ứng dụng, lắp đặt, bảo dỡng thiết bị viễn thông tin học Yếu tố quan trọng dẫn đến thành công kinh doanh CT-IN chủ động quan hệ hợp tác với đối tác nớc Các mối quan hệ cởi mở chân thành đà hỗ trợ cho CT-IN nắm bắt đợc công nghệ mới, đáp ứng tốt cho nhu cầu khách hàng CT-IN đà đợc biết đến nhiều lĩnh vực viễn thông tin học, điều khẳng định thành công CT-IN tơng lai Mục tiêu cho hoạt động kinh doanh công ty là: Thỏa mÃn nhu cầu khách hàng Cung cấp giải pháp, thiết bị, dịch vụ tốt Phát triển quan hệ đối tác sở hai bên có lợi Vì quyền lợi cổ đông 1.3/ Chức nhiệm vụ công ty Nội dung hoạt động Công ty sản xuất kinh doanh thiết bị, dịch vụ, t vấn lĩnh vực bu viễn thông tin học bao gồm: 1.Cung cấp dịch vụ lĩnh vực viễn thông tin học Trần Thị Mỹ Hiền Báo cáo tổng hợp Khoa Tin học kinh tế Lắp đặt, bảo trì sửa chữa thiết bị thuộc hệ thống mạng cố định mạng vô tuyến bao gồm: thiết bị truyền dẫn vi ba, truyền dẫn quang, hệ thống chuyển mạch, truy nhập di động Lắp đặt, cài đặt, bảo trì sửa chữa phần cứng phần mềm thiết bị hệ thống máy tính nh máy chủ, máy tính cá nhân, thiết bị mạng Intranet Internet Tổ chức thực dự án viễn thông, tin học theo phơng thức chìa khóa trao tay xây lắp mạng viễn thông tin học lÃnh thổ Việt Nam nớc Tổ chức xuất lao động theo dự án 2.Sản xuất lĩnh vực viễn thông tin học Nghiên cứu công nghệ, thiết kế hệ thống tổ chức sản xuất phần đồng thiết bị thuộc hệ thống mạng cố định mạng vô tuyến Sản xuất lắp ráp thiết bị điện tử, thiết bị đầu cuối, thiết bị cảnh báo an ninh khác Sản xuất thiết bị phụ trợ phục vụ việc thi công xây lắp dự án viễn thông, tin học Phát triển phần mềm ứng dụng lĩnh vực quản lý khai thác dịch vụ giá trị gia tăng mạng viễn thông mạng Internet Sản xuất gia công phần mềm ứng dụng xuất Kinh doanh lĩnh vực viễn thông tin häc  Xt nhËp khu nguyªn vËt liƯu, vËt t, thiết bị hệ thống đồng lĩnh vực viễn thông Xuất nhập kinh doanh phần cứng phần mềm tiêu chuẩn Cung cấp linh kiện vật t dự phòng phục vụ việc thay sửa chữa thiết bị thuộc hệ thống mạng cố định mạng vô tuyến bao gồm: thiết bị truyền dẫn Viba, truyền dẫn quang, hệ thống chuyển mạch, truy nhập di động Cung cấp thiết bị phụ trợ đồng cho mạng lới 4.Thực dịch vụ t vấn lĩnh vực viễn thông tin học Lập dự án, thiết kế mạng viễn thông tin học Cung cấp giải pháp tích hợp ứng dụng công nghệ thông tin truyền số liệu Sản xuất kinh doanh ngành nghề kỹ thuật, dịch vụ khác mà pháp luật không cấm Trần Thị Mỹ Hiền Báo cáo tổng hợp Khoa Tin học kinh tế Trong suốt thời gian hoạt động, CT-IN đợc khách hàng đối tác tin tởng đánh giá cao, do: Chất lợng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng Công tác quản lý doanh nghiệp theo hớng động, hiệu Có đội ngũ kỹ s viễn thôg tin học hùng hậu, giỏi chuyên môn, lành tay nghề, đựoc đào tạo nớc nớc khóa đào tạo ngắn hạn hÃng đối tác cung cấp thiết bị CT-IN đặc biệt coi trọng việc đầu t cho kỹ thuật, đổi công nghệ, với môi tròng điều kiện làm việc tốt (Trang thiết bị đo kiểm, thiết bị làm việc ), phục vụ nghiên cứu ứng dụng, lắp đặt, bảo dỡng thiết bị viễn thông tin học Yếu tố quan trọng dẫn đến thành công kinh doanh CT-IN chủ động quan hệ hợp tác với đối tác nớc Các mối quan hệ cởi mở, chân thành đà hỗ trợ cho CT-IN nắm bắt đợc công nghệ mới, đáp ứng tốt cho nhu cầu khách hàng 2/ Giới thiệu đề tài nghiên cứu 2.1- Tên đề tài: Xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng thuê bao điện thoại cố định cho bu điện thành phố Hà Nội 2.2- Sự cần thiết đề tài: Quản lý khách hàng phận tổng thể hệ thống Chăm sóc khách hàng Bu điện thành phố Hà Nội bao gồm công việc cụ thể nh: +Cập nhật tiền cớc phát sinh khách hàng +Quản lý khách hàng theo nhân viên thu nợ theo khu vực hành +Theo dõi toán tình hình công nợ khách hàng +Lập báo cáo phản ánh tình hình toán khách hàng, doanh thu theo nhân viên thu nợ +Lập báo cáo tình hình phát triển thuê bao hàng tháng theo khu vực hành +Lập báo cáo tình hình phát triển kinh doanh Bu điện tháng Đây vấn đề mang tính thực tiễn cao, giúp cho cán quản lý khách hàng thuận tiện nhiều công việc từ việc cập nhật khoản Trần Thị Mỹ Hiền Báo cáo tổng hợp Khoa Tin học kinh tế phát sinh công nợ khách hàng đến việc lu trữ thông tin lịch sử toán khách hàng, theo dõi tình hình toán khách hàng Ngoài ra, chơng trình trợ giúp cho việc nghiên cứu tình hình phát triển thuê bao hàng tháng theo dõi doanh thu kinh doanh hàng tháng doanh nghiệp giúp doanh nghiệp theo dõi tốt tình hình phát triĨn kinh doanh cđa m×nh 2.3- Lý lùa chän đề tài: Ngày nay, với việc phát triển nhanh chóng Công nghệ thông tin việc ứng dụng vào thực tế ngành kinh tế đời sống đem lại lợi ích vô to lín Cã thĨ nãi r»ng, kû nguyªn cđa chóng ta kỷ nguyên Công nghệ thông tin Trên giíi cịng nh ë ViƯt Nam, C«ng nghƯ th«ng tin đà trở thành ngành công nghiệp mũi nhọn, ngành khoa học kỹ thuật thiếu việc áp dụng vào hoạt động xà hội nh: Quản lý, kinh tế, thông tin Đi đôi với phát triển công nghiệp chế tạo thiết bị máy tính việc sản phẩm phần mềm ứng dụng đời có tính chất định việc áp dụng ngành khoa học Trong kinh tế thị trờng nay, để tồn phát triển, đơn vị sản xuất kinh doanh phải đảm bảo tự chủ công việc Do đó, việc áp dụng công nghệ thông tin việc quản lý quan, xí nghiệp phổ biến trở nên cấp thiết Đối với doanh nghiệp hoạt động kinh tế thơng phẩm bí quan trọng để dẫn đến thành công đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng thời gian ngắn Đặc biệt Bu điện thành phố Hà Nội - Một đơn vị trực thuộc tổng công ty Bu viễn thông Việt Nam đầu lĩnh vực cung cấp dịch vụ thông tin liên lạc việc ứng dụng công nghệ thông tin quản lý khách hàng nhu cầu thiết yếu để triển khai hữu hiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng Xuất phát từ vị trí vai trò quan trọng hệ thống thông tin quản lý khách hàng bu điện thành phố Hà Nội- Khách hàng CT-IN nơi em thực tập, kết hợp với kiến thức tích lũy đợc trình học tập nhà trờng đợc giúp đỡ, bảo tận tình anh chị quan nơi em thực tập, em đà mạnh dạn lựa chọn sâu nghiên cứu đề tài: "Xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng thuê bao điện thoại cố định cho bu điện thành phố Hà Nội" Trần Thị Mỹ Hiền Báo cáo tổng hợp Khoa Tin học kinh tế 2.4- Các chức hệ thống thông tin "Quản lý khách hàng" +Cập nhật tiền cớc phát sinh khách hàng +Quản lý khách hàng theo nhân viên thu nợ theo khu vực hành +Theo dõi toán tình hình công nợ khách hàng +Lập bào cáo phản ánh tình hình toán khách hàng, doanh thu theo nhân viên thu nợ +Lập báo cáo tình hình phát triển thuê bao hàng tháng theo khu vực hành +Lập báo cáo tình hình phát triển kinh doanh Bu điện tháng 2.5- Mục đích đề tài: -Lu trữ quản lý thông tin khách hàng để tiện cho việc tra cứu thông tin nh thực dịch vụ chăm sóc khách hàng -Quản lý khách hàng theo khu vực thu tiền cớc thuê bao viễn thông hàng tháng,hoặc theo nhân viên thu cớc viễn thông - Theo dõi tình hình phát triển thuê bao hàng tháng - Theo dõi tình hình phát triển kinh doanh bu điện tháng 2.6- Phơng pháp nghiên cứu: Sử dụng phơng pháp phát triển hệ thống bảy giai đoạn để xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng 2.7- Đối tợng nghiên cứu: Đối tợng nghiên cứu đề tài tất khách hàng thuê bao điện thoại cố định Bu điện thành phố Hà Nội 2.8- Công cụ thực đề tài: Trong chuyên đề thực tập em chọn sử dụng Hệ quản trị sở liệu Microsoft Access 2000 , ngôn ngữ lập trình Visual Basic 6.0, ngôn ngữ truy vấn sở liệu SQL dể thiết kế chơng trình Đây hệ quản trị sở liệu đơn giản, dễ dử dụng đợc kết hợp với ngôn ngữ lập trình linh động, thân thiện Trần Thị Mỹ Hiền Báo cáo tổng hợp Khoa Tin học kinh tÕ sÏ cung cÊp cho ngêi dïng mét c«ng cụ thuận tiện để tạo nên ứng dụng hoàn chỉnh *.Lý chọn ngôn ngữ sở liệu sử dụng Từ điều kiện quy mô cđa c¸c tỉ chøc kinh tÕ ë níc ta hiƯn vừa nhỏ, chi phí cần đầu t cho việc áp dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý kinh doanh nói chung việc quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng nói riêng phải phù hợp với khả tài doanh nghiệp Do sở hạ tầng vỊ c«ng nghƯ th«ng tin cđa níc ta cha cao, cụ thể nh: tốc độ đờng truyền Internet thấp, chi phí chung cho dịch vụ Internet cao Cho nên ta cần lựa chọn mô hình Client/server (cơ sở liệu tập trung, xử lý phân tán) mạng LAN nhằm phù hợp với sở hạ tầng đồng thời có khả mở rộng nâng cấp sau Do trình độ công nghệ thông tin ngời dân nói chung nhân viên kinh doanh công ty thơng mại thấp, nên ta phải lựa chọn ngôn ngữ sở liệu sử dụng cho thích ứng đợc với điều kiện có khả phát triển lên Phân tích cụ thể sở liệu ®ang ®ỵc sư dơng hiƯn nay, ta thÊy:  FoxPro: Đây sở liệu phẳng cung cấp nhiều tiện ích, chức cho việc thiết kế sở liệu Với FoxPro, việc quản lý liệu File dạng *.dbf, File tơng ứng với bảng Nh vậy, FoxPro không mô tả đợc mối quan hệ bảng sở liệu, nên FoxPro sở liệu hoàn chỉnh phù hợp với công việc quản lý nhỏ Microsoft Access: Là hệ quản trị sở liệu thuận tiện phù hợp cho việc thiết kế quản lý liệu Microsoft Access cung cấp chức việc giao tiếp, trao đổi liệu mạng, nhng cã hai ngêi sư dơng cïng truy cËp vào sở liệu hay xảy lỗi Microsoft không cung cấp dịch vụ quản lý đa ngời dùng, Vì vậy, phù hợp với chơng trình nhỏ Trong ngôn ngữ lập trình sở liệu Visual Basic 6.0 ngôn ngữ đợc sử dụng phổ biến Visual Basic- ngôn ngữ lập trình hớng đối tợng, cho phép ngời lập trình thiÕt kÕ giao diƯn rÊt dƠ dµng, mang tÝnh thÈm mỹ cao, thân thiện với nguời sử dụng Trần Thị Mỹ Hiền Báo cáo tổng hợp Khoa Tin học kinh tế Căn vào lý nên chuyên đề thực tập tốt nghiệp mình, em lựa chọn ngôn ngữ Visual Basic 6.0 để viết chơng trình ứng dụng sở liệu Microsoft Access 2000 * Giíi thiƯu kh¸i qu¸t vỊ Visual Basic Visual basic 6.0 kết trình phát triển lâu dài sở ngôn ngữ ban đầu lµ Basic (Basic Beginers All-purpose Symbolic Instruction Code) HƯ thèng ngôn ngữ lập trình Visual Basic 6.0 khái niÖm réng, bao gåm Visual Basic 6.0 (VB, Visual Basic for Application (VBA), Visual Basic, Scripting(VBcript)) Visual Basic ngôn ngữ chuyên dùng cho lập trình sở liệu Visual Basic 6.0 có nhiều tính so với phiên trớc Các điều khiển cho phép ta viết chơng trình ứng dụng kết hợp giao diện, cách xử lý tính Office trình duyệt Web Internet Explorer Visual Basic 6.0 có nhiều tính mở rộng tạo sở cho khả phát triển ứng dụng sau nh:-Cải tiến tính có sẵn phiên trớc nh: Thêm kiện Validate thuộc tính Causes Validation đảm bảo hiệu lực nhập liệu, cho phép sử dụng nhiều điều khiển đồ họa làm cho chơng trình thêm sinh động, thêm điều khiển nh DatatimePicker, tạo điều khiển động -Visual Basic mạnh việc phát triển ứng dụng Internet so với hệ quản trị liệu khác Ta dùng VBScript để viết ứng dụng chạy máy tính để bàn với Internet Explorer Hơn nữa, ta dùng VBScript phía máy Server ®Ĩ lµm viƯc víi Internet Explorer -Visual Basic 6.0 rÊt nhạy bén việc phát triển ứng dụng Internet, mở rộng khả xây dựng ứng dụng phÝa m¸y chđ cho Internet Information Server(IIS) cđa Microsoft b»ng cách giới thiệu đề án mới, gọi ứng dụng IIS (IIS Application) Visual Basic (VB) cung cấp đối tuợng liệu ActiveX (ActiveX Data Object-ADO) Trong phiên trớc VB truy cập liệu đợc giải thông qua DAO (Data Access Object) RDO (Remote Data Object) ADO tổng hợp thay kỹ thuật ADO dễ dùng có tầm hoạt ®éng réng h¬n Ta cã thĨ dïng ADO ®Ĩ kÕt nối với liệu máy để bàn máy chủ chứa sở liệu từ xa Hơn nữa, ADO cho phép truy cập nhiều kiểu liệu Trần Thị Mỹ Hiền Báo cáo tổng hợp Khoa Tin häc kinh tÕ -Visual Basic 6.0 bæ sung tính lập trình hớng đối tợng VB giúp việc tạo lớp điều khiển ActiveX phong phú hơn, giúp ta lu liệu từ lớp tự tạo từ session sang session khác thông qua túi thuộc tính (Property Bag) Với VB ta cịng cã thĨ t¹o kiĨu líp hiƯu chØnh data_aware Data Sources Data Consumers Các kiểu lớp liệu hoạt động tơng tự nh đối tợng liệu ADO, nhng chúng đáp ứng đợc yêu cầu khách hàng nhiều Một khả khác Visual Basic khả kết hợp th viện liên kết động DLL (DLL-Dynamic Linhk Library) DLL phần mở rộng cho Visual Basic tức xây dựng ứng dụng có yêu cầu mà Visual Basic cha đáp ứng đủ, ta viết thêm DLL phụ trợ Khi lập chơng trình dùng Microsoft Visual Basic 6.0 phải qua bíc: -ThiÕt kÕ giao diƯn (Interface Design) ThiÕt lËp thc tÝnh (Property Set)  ViÕt lƯnh (Code Programming) *Giíi thiệu hệ quản trị sở liệu Micosoft Access 2000 Micorsoft Access 2000 hệ quản trị sở liệu quan hệ (RDBMS_Relational Management System).RDBMS mô hình sở liệu quan hệ thông dụng hện Mỗi sở liệu quan hệ tập hợp liệu đợc tổ chức bảng hai chiều có quan hệ với Mỗi bảng bao gồm cột có tên hàng Mỗi cột thuộc tính quan hệ, hàng (tuple) giá trị thuộc tính quan hệ Mỗi RDBMS có nhiệm vụ: -Lu trữ tạo liệu sẵn có bảng -Duy trì quan hệ bảng sở liệu -Bảo đảm tích hợp liệu cách tạo qui tắc quản lý giá trị liệu -Khôi phục liệu truờng hợp hệ thống có cố Microsoft Access hệ quản ltrị sở liệu mạnh thích hợp cho việc quản lý liệu quan có qui mô trung bình nhỏ nh ë ViƯt nam hiƯn 2.9- Dù kiÕn kÕt qu¶ đạt đợc: Hệ thống hớng tới mục tiêu sau: Trần Thị Mỹ Hiền Báo cáo tổng hợp Khoa Tin häc kinh tÕ - HÖ thèng phải dễ sử dụng - Hệ thống đáp ứng đợc yêu cầu công tác quản lý khách hàng bu điện Hà Nội nh dễ dàng cập nhật liệu, tìm kiếm thông tin, lên báo cáo -Phục vụ công tác quản lý khách hàng thuê bao điện thoại cách nhanh chóng thuận tiện -Thuận lợi cho việc tìm kiếm truy xuất thông tin đối tợng quan tâm -Tổng hợp báo cáo theo dõi tình hình phát triển thuê bao hàng tháng cách nhanh chóng, đảm bảo tính đắn thông tin đầu -Tổng hợp báo cáo theo dõi tình hình phát triển kinh doanh công ty tháng -Giao diện thân thiện dễ dàng ngời sử dụng 2.10- Phác thảo đề cơng chuyên đề thực tập: Trần Thị Mỹ Hiền Báo cáo tổng hợp 1 Khoa Tin häc kinh tÕ 3/ KÕt luËn: Trong nÒn kinh tÕ thị trờng nay, để tồn phát triển, đơn vị sản xuất kinh doanh phải đảm bảo tự chủ công việc Do dó việc áp dụng công nghệ thông tin việc quản lý quan, xí nghiệp phổ biến trở nên cấp thiết Đối với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực sản xuất kinh doanh dịch vụ chất lợng dịch vụ đợc đánh giá thông qua mức độ thỏa mÃn hài lòng khách hàng Đây thớc ®o chn mùc ®èi víi bÊt kú doanh nghiƯp nµo hoạt động kinh tế thơng phẩm Chính vậy, yếu tố cạnh tranh mang tính định doanh nghiệp làm để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng cách nhanh hiệu Do đó, quản lý khách hàng có vai trò quan trọng hoạt động đơn vị sản xuât kinh doanh dù quy mô lớn hay nhỏ, dù doanh nghiệp t nhân hay nhà nớc Sau thời gian tìm hiểu Bu điện Hµ Néi- mét doanh nghiƯp nhµ níc trùc thc tỉng công ty Bu viễn thông Việt Nam hoạt động kinh doanh lĩnh vực viễn thông liên lạc, em đà tìm hiểu thực tế quy tắc nghiệp vụ công tác quản lý khách hàng điều kiƯn thùc tÕ hiƯn Cïng víi nh÷ng kiÕn thøc tích lũy đợc trình học tập, em đà định lựa chọn sâu nghiên cứu đề tài: Xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng thuê bao điện thoại cho bu điện thành phố Hà Nội Trong báo cáo thực tập tổng hợp em đà giới thiệu tổng quan sở thực tập, cần thiết đề tài, phạm vi nghiên cứu đề tài, mục đích nghiên cứu, đối tợng nghiên cứu dự kiến kết đạt đợc đồng thời phác thảo sơ nội dung dự kiến trình bày chuyên đề thực tập tới Tuy nhiên, cha sâu vào trình xây dựng hoàn thiện đề tài trình độ kiến thức em nhiều hạn chế nên đà cố gắng song báo tổng hợp em chắn không tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận đợc ý kiến đạo bổ ích kịp thời từ thầy giáo, cán hớng dẫn bạn để em khắc phục hạn chế chuyên đề thực tập thời gian tới Trần Thị Mü HiÒn