Phân tích vai trò của các nhóm kiến thức và kỹ năng số với người trẻ và một số khung tiêu chuẩn kỹ năng số trên thế giới và tại việt nam với doanh nghiệp xuất nhập khẩu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÀI THẢO LUẬN CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG KINH DOANH Đề tài Phân tích vai trị nhóm kiến thức kỹ số với người trẻ số khung tiêu chuẩn kỹ số giới Việt Nam với doanh nghiệp xuất nhập bối cảnh Cách mạng công nghiệp lần thứ tư Thực Mã lớp học phần Giảng viên : Nhóm 06 : 231_PCOM1111_04 : Vũ Thị Thúy Hằng Hà Nội, 10/2023 BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ STT Họ tên MSV LHC Nội dung nhiệm vụ 51 Chu Quang Minh 22D220133 K58T1 1.1 Kiến thức kỹ thuật số kỹ số 1.2 Các nhóm kiến thức kỹ thuật số 52 Nguyễn Văn Ngọc 22D300103 K58LQ1 1.4.2 Đào tạo kỹ số then chốt việc phát triển nguồn nhân lực THUYẾT TRÌNH 53 Phan Thị Ngọc 22D300104 K58LQ3 2.1 Khung lực kiến thức kỹ thuật số Liên minh Châu Âu 54 Trần Thị Nhài 22D300105 K58LQ1 55 Trần Ngọc Nhi 22D300109 K58LQ2 2.3.3 Đánh giá kỹ số Cà Phê Trung Nguyên POWERPOINT 56 Nguyễn Thu Phượng 1.4.1 Phổ cập kỹ số chìa khóa để người dân tiếp cận kiến thức, kỹ số Mở đầu, kết luận WORD 22D300119 K58LQ2 2.3.1 Giới thiệu cà phê Trung Nguyên Đánh giá nhóm trưởng Kết luận giảng viên Chữ ký 2.3.2 Hoạt động chuyển đổi số Cà Phê Trung Nguyên POWERPOINT 57 Nguyễn Văn Quang 22D300120 K58LQ1 1.4.1 Phổ cập kỹ số chìa khóa để người dân tiếp cận kiến thức, kỹ số 58 Nguyễn Trường Sơn 22D300126 K58LQ3 1.4.2 Đào tạo kỹ số then chốt việc phát triển nguồn nhân lực Mở đầu, kết luận WORD 59 Đặng Minh Tâm 22D300129 K58LQ3 3.2 Đề xuất biện pháp cải thiện việc phát triển kỹ số 60 Nguyễn Văn Toại Tâm 22D300130 K58LQ1 3.1 Phân tích tình hình phát triển kỹ số Việt Nam 71 Lăng Xuân Việt 72 Phạm Anh Vũ 22D300158 K58LQ2 3.1 Phân tích tình hình phát triển kỹ số Việt Nam THUYẾT TRÌNH 73 Nguyễn Hà Vy 22D300159 K58LQ3 2.2 Chuẩn kỹ sử dụng công nghệ thông tin Cà Phê Trung Nguyên 21D300189 K58LQ3 1.3 Các nhóm kỹ số MỤC LỤC BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ .2 LỜI MỞ ĐẦU .6 I Cơ sở lí luận 1.1 Kiến thức kỹ thuật số kỹ số .7 1.1.1 Khái niệm kiến thức kỹ thuật số 1.1.2 Khái niệm kỹ số 1.1.3 Phân biệt kỹ số kiến thức kỹ thuật số 1.2 Các nhóm kiến thức số 1.2.1 Kiến thức kinh tế .8 1.2.2 Kiến thức quản trị số 1.2.3 Kiến thức số .8 1.3 Các nhóm kỹ 1.3.1 Giao tiếp 1.3.2 Sáng tạo .9 1.3.3 Quyền sở hữu thiết bị 10 1.3.4 Kỹ cổng 11 1.3.5 Kỹ thông tin 12 1.3.6 Kỹ liên quan đến thiết bị di động 13 1.3.7 Cuộc sống trực tuyến .14 1.3.8 Quyền riêng tư bảo mật 15 1.3.9 Kỹ số nơi làm việc .15 1.4 Vai trị nhóm kiến thức kỹ số với người trẻ 16 1.4.1 Phổ cập kỹ số chìa khóa để người dân tiếp cận kiến thức, kỹ số 16 1.4.2 Đào tạo kỹ số then chốt việc phát triển nguồn nhân lực 19 II Một số khung tiêu chuẩn kỹ số giới Việt Nam với doanh nghiệp XNK bối cảnh Cách mạng công nghiệp lần thứ tư 21 2.1 Khung lực kiến thức kỹ thuật số Liên minh Châu Âu 21 2.2 Chuẩn kỹ sử dụng công nghệ thông tin Cà Phê Trung Nguyên 26 2.3 Vận dụng phân tích chuẩn kỹ số Cà phê Trung Nguyên .27 2.3.1 Giới thiệu Cà Phê Trung Nguyên .27 2.3.2 Hoạt động chuyển đổi số Cà phê Trung Nguyên .28 2.3.3 Đánh giá kỹ số Cà Phê Trung Nguyên .31 III Tình hình định hướng tương lai 34 3.1 Phân tích tình hình phát triển kỹ số Cà Phê Trung Nguyên .34 3.2 Đề xuất biện pháp cải thiện việc phát triển kỹ số 42 KẾT LUẬN 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, “chuyển đổi số” khái niệm nhắc đến nhiều phương tiện truyền thông đại chúng Với thành công cách mạng công nghiệp lần thứ 4, chuyển đổi số cơng mang tính tổng thể, tất yếu vô quan trọng tồn phát triển đất nước, tổ chức, doanh nghiệp người tiêu dùng toàn giới Trong đó, Việt nam với kinh tế có tốc độ tăng trưởng nhanh chóng, dân số 96,9 triệu dân có tới 145,8 triệu thuê bao di động, 68,17 triệu người dùng Internet 65 triệu người dùng mạng xã hội đánh giá có tiềm lớn việc chuyển đổi số Những thay đổi to lớn hiệu kinh doanh, suất lao động trải nghiệm người dùng thúc doanh nghiệp nói chung, doanh nghiệp xuất nhập nói riêng “nhúng mình” vào dịng chảy cơng nghệ kĩ thuật số nghiên cứu, quản lí, sản xuất…Và người trẻ - tương lai đất nước cần phải nâng cao nhận thức, tư trang bị nhóm kiến thức, kĩ số để thích nghi với giới liên kết kỹ thuật số ngày phát triển, thêm tự tin sáng tạo làm việc hiệu Các nhóm bao gồm loại kiến thức kĩ liên quan đến học tập, sáng tạo, giao tiếp, giải vấn đề an toàn trực tuyến Bên cạnh đó, số khung tiêu chuẩn kỹ số trở thành phần thiếu Trong bối cảnh Cách mạng công nghiệp lần thứ tư diễn tồn cầu, sở cho việc định hình phát triển kỹ số doanh nghiệp nhằm không ngừng nâng cao vị thương trường cạnh tranh khốc liệt Từ đó, nhóm chúng em chọn đề tài “Phân tích vai trị nhóm kiến thức kỹ số với người trẻ số khung tiêu chuẩn kỹ số giới Việt Nam với doanh nghiệp XNK bối cảnh Cách mạng công nghiệp lần thứ tư” để hiểu rõ vấn đề I Cơ sở lí luận 1.1 Kiến thức kỹ thuật số kỹ số 1.1.1 Khái niệm kiến thức kỹ thuật số UNESCO định nghĩa kiến thức kỹ thuật số (digital literacy) khả tiếp cận,quản lý, hiểu, tích hợp, giao tiếp, đánh giá tạo thơng tin cách an tồn phù hợp thông qua công nghệ kỹ thuật số để phục vụ cho thị trường lao động phổ thông, công việc cao cấp khởi nghiệp kinh doanh Nó bao gồm lực gọi chung trình độ tin học, hiểu biết CNTT-TT, hiểu biết thông tin hiểu biết phương tiện truyền thông UNESCO lấy Khung lực kỹ thuật số châu Âu (DigComp) (Carretero cộng sự, 2017; Vuorikari cộng sự, 2016) làm điểm tham chiếu để thiết lập Khung lực kỹ thuật số 1.1.2 Khái niệm kỹ số  Theo định nghĩa Đại học Cornell, kỹ số (digital skills) “khả tìm kiếm, đánh giá, sử dụng, chia sẻ tạo nội dung cơng nghệ thơng tin Internet”, hay hiểu, kỹ số kỹ liên quan kiến thức, hiểu biết kỹ thuật số.Theo World Bank, kỹ số đại diện cho chuỗi liên tục từ kỹ đến trung cấp, nâng cao chun mơn hóa cao Kỹ số phân biệt theo nhu cầu chức năng: dành cho công dân, cho loạt ngành nghề sử dụng công nghệ kỹ thuật số cho ngành CNTT-TT 1.1.3 Phân biệt kỹ số kiến thức kỹ thuật số o Khái niệm: - Kỹ số tập trung vào trả lời câu hỏi: Cái gì? Như nào? Kiến thức kỹ thuật số tập trung vào trả lời câu hỏi: Lý sao? Khi nào? Ai? Cho ai? - Kiến thức kỹ thuật số không thành thạo kỹ thuật kỹ sử dụng công nghệ mà cịn học cách sử dụng cơng nghệ cách có trách nhiệm an tồn o Chức - Kỹ số tập trung vào việc sử dụng cơng cụ (ví dụ: Twitter) cách sử dụng (ví dụ: cách tweet, chuyển tiếp tin nhắn, sử dụng TweetDeck) - Kiến thức kỹ thuật số bao gồm câu hỏi chuyên sâu: Khi bạn sử dụng Twitter thay diễn đàn riêng tư hơn? Tại bạn sử dụng để thể quan điểm? Ai gặp phải rủi ro thao tác Twitter? 1.2 Các nhóm kiến thức số 1.2.1 Kiến thức kinh tế Là sử dụng kiến thức, thơng tin số hóa để phân bổ nguồn lực, suất, góp phần tăng trưởng kinh tế chất lượng cao Kinh tế số hiểu kinh tế vận hành chủ yếu dựa công nghệ số, đặc biệt giao dịch điện tử tiến hành thông qua Internet Kinh tế số bao gồm tất lĩnh vực kinh tế (công nghiệp, nông nghiệp, dịch vụ; sản xuất, phân phối, lưu thơng hàng hóa, giao thơng vận tải, logistic, tài ngân hàng, ) mà cơng nghệ số áp dụng Nói cách khác, Kinh tế số kinh tế sử dụng kiến thức, thông tin số hóa để phân bổ nguồn lực, suất, góp phần tăng trưởng kinh tế chất lượng cao Trong xã hội đại với phát triển vượt bậc công nghệ, Kinh tế số trở thành xu hướng tất yếu kinh tế tất quốc gia 1.2.2 Kiến thức quản trị số Trong lĩnh vực quản trị kinh doanh, đề cập đến việc ứng dụng cơng nghệ số cơng cụ số hóa để tăng cường hiệu suất hiệu hoạt động tổ chức Điều bao gồm áp dụng cơng nghệ trí tuệ nhân tạo, machine learning, blockchain nhiều tảng ứng dụng số khác.  1.2.3 Kiến thức số  Là lực mà cá nhân cần có mơi trường số Đây xem mơi trường giao tiếp tích hợp thiết bị kỹ thuật số điện thoại, máy tính cá nhân máy tính bảng, công cụ giao tiếp quản lý nội dung hoạt động liên quan đến chúng Kiến thức số định nghĩa “việc sử dụng công nghệ thông tin truyền thông cách tự tin, có cân nhắc kỹ lưỡng sáng tạo để đạt mục đích liên quan đến cơng việc, học tập, giải trí, hồ nhập và/ tham gia vào xã hội” [1] Hiện nay, nhiều khung lý thuyết/ mô hình kiến thức số xây dựng, dựa mục đích sử dụng, yếu tố kỹ thuật xã hội hay kết hợp yếu tố Mỗi khung lý thuyết/ mơ hình xây dựng dựa quan điểm khác kiến thức số tuỳ thuộc vào đối tượng áp dụng 1.3 Các nhóm kỹ 1.3.1 Giao tiếp Kỹ giao tiếp đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp vì ảnh hưởng trực tiếp đến việc liên lạc, đàm phán xử lý vấn đề trình kinh doanh: o Xây dựng trì mối quan hệ đối tác: Kỹ giao tiếp giúp xây dựng trì mối quan hệ đối tác vững với quan, đối tác kinh doanh, nhà cung cấp khách hàng Giao tiếp hiệu lịch giúp tạo niềm tin, tín nhiệm tăng cường hợp tác trình kinh doanh dài lâu o Thương lượng đàm phán: Giao tiếp thông minh sáng tạo giúp hiểu rõ yêu cầu, đảm bảo rõ ràng phản hồi kịp thời Nó giúp giải xung đột, đạt thỏa thuận tốt xây dựng mối quan hệ lâu bền o Tiếp thị quảng bá: Giao tiếp hiệu yếu tố thiếu việc tiếp thị quảng bá hình ảnh doanh nghiệp Kỹ giao tiếp giúp truyền tải thông điệp giá trị sản phẩm, dịch vụ cách hiệu thu hút quan tâm từ khách hàng, đối tác người tiêu dùng o Truyền đạt thơng tin xác: Nắm bắt thông tin sử dụng ngôn ngữ phù hợp giúp truyền tải thông điệp cách rõ ràng dễ hiểu để đảm bảo bên nhận thơng tin đầy đủ xác o Giải xung đột vấn đề phát sinh: Trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, xung đột vấn đề xảy liên quan đến hợp đồng, vận chuyển hàng hóa, tốn điều khơng thể tránh khỏi Kỹ giao tiếp giúp giải xung đột cách lắng nghe, hiểu đưa giải pháp hợp tác Kỹ giúp xây dựng mơi trường làm việc hịa thuận giải mâu thuẫn cách hiệu 1.3.2 Sáng tạo Kỹ sáng tạo không cần thiết cơng ty xuất nhập nói riêng mà cịn nhân tố khơng thể thiếu doanh nghiệp nói chung, giúp tạo đột phá khác biệt để cạnh tranh môi trường kinh doanh đa dạng thay đổi: o Phát triển sản phẩm, dịch vụ mới: Kỹ sáng tạo giúp doanh nghiệp nắm bắt xu hướng thị trường, tìm hội phát triển sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng Sáng tạo việc thiết kế, đóng gói tiếp thị sản phẩm giúp doanh nghiệp tạo giá trị đột phá khác biệt so với đối thủ cạnh tranh o Tìm kiếm đối tác thị trường mới: Qua việc nắm bắt hội mới, doanh nghiệp mở rộng mạng lưới đối tác, tìm kiếm nguồn cung ứng khai thác thị trường tiềm Sáng tạo việc phân tích thị trường, nghiên cứu khách hàng tìm kiếm phương pháp tiếp thị giúp doanh nghiệp đạt thành cơng nhanh chóng o Tối ưu hóa quy trình chi phí: Sáng tạo việc áp dụng cơng nghệ mới, tối ưu hóa chuỗi cung ứng triển khai phương pháp tiết kiệm lượng giúp doanh nghiệp giảm chi phí vận chuyển, lưu trữ quản lý hàng hố o Khắc phục khó khăn thách thức: Trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, xuất khó khăn thách thức quy định thương mại quốc tế, vấn đề vận chuyển, hải quan biên giới Kỹ sáng tạo giúp doanh nghiệp tìm giải pháp mới, khắc phục khó khăn thách thức, đồng thời nâng cao khả thích ứng cạnh tranh o Xây dựng văn hóa sáng tạo: Kỹ sáng tạo khơng áp dụng cho cá nhân mà sử dụng để xây dựng văn hóa sáng tạo tổ chức Việc khuyến khích sáng tạo tạo điều kiện cho nhân viên đóng góp ý kiến giúp doanh nghiệp tạo môi trường làm việc sáng tạo khơi dậy ý tưởng độc đáo 1.3.3 Quyền sở hữu thiết bị Kĩ quyền sở hữu thiết bị khả quản lý chăm sóc loại thiết bị mà bạn sở hữu để đảm bảo chúng hoạt động hiệu bền bỉ.  o Quản lý tài sản: doanh nghiệp cần quản lý kiểm soát tài sản vật chất, bao gồm thiết bị, máy móc, phương tiện vận chuyển cơng cụ hỗ trợ sản xuất kinh doanh Quản lý tài sản thành cơng đảm bảo tính liên tục tăng cường hiệu suất công việc o Đảm bảo an toàn bảo vệ tài sản: Điều bao gồm việc thực biện pháp bảo vệ vật chất, bảo trì định kỳ, bảo hiểm xử lý rủi ro tài sản o Kiểm sốt chi phí tăng cường hiệu quả: Hiểu rõ khoản chi phí, phân tích hiệu suất, sử dụng cơng cụ phần mềm quản lý tài sản giúp tối ưu hóa mặt tài tăng cường hiệu kinh doanh o Đáp ứng yêu cầu quy định chuẩn mực: Trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, doanh nghiệp cần tuân thủ quy định chuẩn mực liên quan đến sở hữu thiết bị Kỹ quyền sở hữu thiết bị giúp doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu bảo vệ môi trường, an toàn lao động quy định tuân thủ pháp luật trình sở hữu vận hành thiết bị 1.3.4 Kỹ cổng Kỹ cổng, gọi kỹ quản lý thời gian, khả sử dụng thời gian hiệu quản lý cơng việc cách có tổ chức Việc rèn luyện kỹ cổng tốt giúp bạn trở nên chủ động hơn, giảm căng thẳng tăng cường hiệu suất làm việc:  o Đảm bảo tuân thủ mốc thời gian: Trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, thời gian quan trọng liên quan đến thời gian vận chuyển hàng hoá, thời gian giao hàng lịch trình làm việc với đối tác Kỹ quản lý thời gian giúp đảm bảo mốc thời gian tn thủ, tránh lãng phí vào việc gây nhãng o Tối ưu hóa quy trình làm việc: Quản lý thời gian hiệu giúp doanh nghiệp tổ chức công việc cách hợp lý, tiết kiệm thời gian tăng cường hiệu suất o Đối phó với biến động: Trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, có nhiều yếu tố bất ngờ thay đổi sách thương mại, điều kiện thị trường vấn đề hải quan Quản lý thời gian tốt giúp tổ chức làm việc hiệu tình bất ngờ linh hoạt ứng biến với biến động o Giảm căng thẳng tăng tự tin: Phân bổ thời gian hợp lý giúp giảm căng thẳng tạo môi trường làm việc hiệu Việc hồn thành cơng việc hạn đạt mục tiêu giúp cải thiện tự tin động lực làm việc nhân viên, đồng thời tạo hình ảnh chuyên nghiệp cho công ty o Tăng cường khả quản lý điều hành: Kỹ quản lý thời gian phần quan trọng khả quản lý điều hành tổng thể doanh nghiệp Nó giúp tổ chức lập kế hoạch, kiểm soát hoạt động kinh doanh cách hiệu quả, đảm bảo liên tục tin cậy hoạt động xuất nhập 10 Gửi thông báo ưu đãi qua email: Cà phê Trung Nguyên sử dụng email để gửi thông báo ưu đãi, khuyến tin tức đến khách hàng Khách hàng đăng ký nhận thơng báo qua email để không bỏ lỡ hội mua hàng hay ưu đãi Tích hợp phản hồi đánh giá khách hàng: Trang web cung cấp kênh để khách hàng gửi phản hồi đánh giá trải nghiệm mua hàng họ Điều giúp Cà phê Trung Nguyên hiểu rõ ý kiến mong muốn khách hàng, từ cải thiện dịch vụ sản phẩm Tích hợp cơng cụ tương tác trực tiếp: Cà phê Trung Nguyên tích hợp cơng cụ tương tác trực tiếp chatbot trò chuyện trực tiếp để giúp khách hàng giải đáp câu hỏi tăng tính tương tác trang web Tích hợp cơng nghệ mới: Cà phê Trung Ngun tích hợp cơng nghệ trí tuệ nhân tạo (AI), thực tế ảo (VR), trực tuyến thương mại (e-commerce) để tạo trải nghiệm mua hàng độc đáo tương tác cho khách hàng 2.3.3 Đánh giá kỹ số Cà Phê Trung Nguyên  Cà phê Trung Nguyên thương hiệu cà phê tiếng Việt Nam, có diện mạnh mẽ nhiều tảng khác website, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử ứng dụng điện thoại Với công nghệ số ngày phát triển, kỹ số người tiêu dùng trở nên cần thiết để nắm bắt sử dụng hiệu dịch vụ trực tuyến Để đánh giá kỹ số khách hàng Cà Phê Trung Nguyên, khung DigcompConsumer áp dụng, bao gồm ba giai đoạn: trước mua, mua sau mua o Giai đoạn trước mua: Các hành động tiến hành trước mua sắm hàng hóa dịch vụ thị trường số thường tập trung vào tìm kiếm thơng tin, so sánh thông tin, đánh giá lựa chọn thay thế, làm việc với truyền thông thương mại, quản lý danh tính số, thực lựa chọn tiêu dùng có trách nhiệm bền vững Trước mua hàng, khách hàng chủ yếu dựa vào internet để nghiên cứu, thu thập thông tin sản phẩm, thương hiệu Cà phê Trung Nguyên hiểu điều thiết lập diện trực tuyến mạnh mẽ thông qua trang web họ Khách hàng cần có kĩ tinh chỉnh tìm kiếm thơng tin lựa chọn từ khóa để tìm hàng hóa dịch vụ mong muốn thời điểm Khi người tiêu dùng sử dụng cơng cụ tìm kiếm Google để tra cụm từ khóa “Cà phê Trung Ngun” website 28 Trung Nguyên đầu trang, cụ thể trang web tập đồn Trung Nguyên Legend, Trung Nguyên Coffee VN, Trung Nguyên E-coffee, … Lúc này, người tiêu dùng cần nhận diện kết tìm kiếm thích hợp từ kết đầu tìm kiếm kết hợp với kiểm tra kết tìm kiếm ngồi trang để truy cập trang web nhu cầu thân Với trang web tập đồn, khách hàng tìm thơng tin cơng ty, sản phẩm thơng tin liên quan đến tập đồn. Tuy nhiên, người tìm kiếm có nhu cầu mua hàng trực tuyến trực tiếp, họ cần phải truy cập vào trang Trung Nguyên E-Coffee Ở trang chủ, người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận với danh mục mà mong muốn tìm kiếm Với khách hàng mong muốn mua hàng trực tiếp, họ truy cập mục cửa hàng để tìm kiếm đại lí gần Cà phê Trung Ngun hiểu nhu cầu khách hàng công ty cung cấp cơng cụ tìm kiếm map cho người truy cập danh sách cửa hàng Trung Nguyên E-coffee cho người mua dễ hình dung Trong giai đoạn này, khách hàng cần có kỹ số để điều hướng trang web cách hiệu quả, xác định thông tin mong muốn đưa định sáng suốt Những kỹ bao gồm tìm kiếm thơng tin, điều hướng trực tuyến đánh giá quan trọng Khách hàng sử dụng cơng cụ tìm kiếm lọc để tìm sản phẩm cụ thể, phân tích tính xác thực độ tin cậy thơng tin trình bày trang web Trong bối cảnh tồn cầu hóa thương mại điện tử xuyên biên giới xu hướng, Trung Nguyên Legend nhanh chóng nắm bắt, thức khai trương Thế giới cà-phê sàn thương mại điện tử toàn cầu Amazon Alibaba Công ty đẩy mạnh xuất trang thương mại điện tử Tiki, Shopee, Lazada Sự thay đổi, tập trung đầu tư mảng online bước tạo nên hệ thống mua sắm cà-phê trực tuyến toàn cầu Tập đoàn Trung Nguyên Legend, khiến độ bao phủ thị trường tiếp cận khách hàng lớn hết. Đối với người có khả sử dụng cơng nghệ số cao hơn, họ truy cập trực tiếp sàn thương mại điện tử tìm kiếm sản phẩm “Cà phê Trung Nguyên” cung cấp đầy đủ thông tin.  Sau đại dịch COVID-19, Trung Nguyên Legend đẩy mạnh chuyển đổi số mơ hình kinh doanh, ứng dụng phương thức toán tiện lợi cho khách hàng Khơng nhanh chóng chuyển đổi phương thức kinh doanh, Trung Nguyên Legend ứng dụng công nghệ tảng mua hàng toán trực tuyến, kết hợp giao hàng tận nơi, đặc biệt phát triển ứng dụng tảng điện thoại giúp người tiêu dùng truy cập thơng tin sản phẩm dịch vụ lúc nơi dễ dàng hơn.  29 Với đa dạng cách tiếp cận, người tiêu dùng cần so sánh đánh giá phản biện độ tin cậy nguồn thông tin số hàng hóa dịch vụ tảng Họ cần có kĩ khả tìm kiếm cộng đồng, mạng, nhóm phương tiện xã hội thích hợp nơi người tiêu dùng chia sẻ ý kiến sản phẩm; thẩm định độ tin cậy người bán trước tiến hành giao dịch; có khả sử dụng cơng cụ so sánh giá thành trực tuyến công cụ so sánh chất lượng giá thành để định sản phẩm cách xác phù hợp  Giai đoạn mua: Trong q trình mua hàng, khách hàng lựa chọn mua sản phẩm Cà phê Trung Nguyên từ nhiều tảng khác sàn thương mại điện tử, website ứng dụng di động Cà phê Trung Nguyên Để điều hướng tảng này, khách hàng cần có kỹ số liên quan đến tương tác thị trường số, giao dịch trực tuyến, bảo mật an tồn có hiểu biết định yếu tố hợp pháp hàng hóa dịch vụ Sau tìm hiểu sản phẩm, tùy thuộc vào tảng khách hàng định mua có cách tương tác khác Đa số tảng yêu cầu người tiêu dùng tạo lập tài khoản để mua hàng hay tiếp tục sử dụng dịch vụ Trong trình này, xác định điều khoản sách quyền riêng tư mối đe dọa cho quyền riêng tư liệu cá nhân vô cần thiết Đồng thời, kiểm tra sách quyền riêng tư để thẩm định liệu liệu cá nhân có bị bán truyền cho bên thứ hay không Đối với mạng xã hội cần có thêm khả thay đổi thiết lập quyền riêng tư phương tiện xã hội Đặc biệt xem xét lợi ích rủi ro khi/nếu chia sẻ liệu môi trường số Nếu cần hỗ trợ, người dùng cần có khả liên hệ với bên bán nhà cung cấp dịch vụ qua phương tiện số, ví dụ qua kênh chat, thư điện tử liên hệ số điện thoại cung cấp website, sàn thương mại điện tử hay trang mạng xã hội thống doanh nghiệp.  Khi định mua hàng, người tiêu dùng phải nắm sách liên quan cơng ty sách đổi trả, sách vận chuyển, … để đảm bảo quyền lợi thân cách tốt Sau họ cần biết chọn sản phẩm, điều chỉnh số lượng, cho sản phẩm vào giỏ hàng kiểm tra thông tin sản phẩm trước tiến hành toán Mỗi tảng có thay đổi nhỏ q trình điền thơng tin tốn vận chuyển tất yêu cầu thông tin nhân người mua lựa chọn phương thức toán, vận chuyển Tương tự với website Trung Nguyên Legend Cafe ứng dụng điện thoại 30 Để đảm bảo an toàn bảo mật thân, khách hàng cần có khả nhận biết công lừa đảo ngân hàng trực tuyến, xác định liệu toán trực tuyến có an tồn mã hóa hay khơng Và với người có kỹ số mức cao hơn, họ thách thức tốn trường hợp sử dụng thẻ tốn/tín dụng gian lận trực tuyến để có đền bù Tuy nhiên với hầu hết người mua, họ cần có khả sử dụng thiết bị truy cập (như công cụ xác thực) sử dụng dịch vụ tài số, trường hợp Zalopay, cách an toàn  Giai đoạn sau mua: Sau mua hàng xong, khách hàng có kỳ vọng yêu cầu khác nhau, điều đòi hỏi kỹ kỹ thuật số Việc sử dụng ứng dụng di động trang web để theo dõi tiến trình giao hàng, quản lý bảo hành liên hệ với dịch vụ khách hàng trực tuyến trở thành kỹ số quan trọng q trình hỗ trợ khách hàng Khơng giúp khách hàng tiện lợi tiết kiệm thời gian, mà giúp tăng cường tin tưởng hài lòng khách hàng dịch vụ Cà Phê Trung Nguyên Trong trường hợp khách hàng gặp vấn đề mua hàng, họ cần có kỹ điều hướng xác định phương thức liên hệ với phận hỗ trợ khách hàng thông qua kênh liên lạc kỹ thuật số email, chatbot trò chuyện trực tiếp cung cấp thông tin liên quan vấn đề họ gặp phải Khung DigComp Consumer gợi mở khả đệ đơn hủy mua sắm trực tuyến viết thư điện tử hủy mua sắm, tìm kiếm tư vấn độc lập để giải tranh chấp sử dụng biện pháp khác để đòi quyền sau mua sắm trực tuyến, dù việc gửi trực tuyến hay phi trực tuyến Hơn nữa, khách hàng muốn chia sẻ trải nghiệm với Trung Nguyên Coffee để lại đánh giá nhiều tảng mạng xã hội khác Điều đòi hỏi kỹ liên quan đến tạo nội dung trực tuyến, kiến thức tảng truyền thông xã hội khả tận dụng kênh kỹ thuật số để khuếch đại tiếng nói họ Tổng kết lại, đánh giá kỹ số khách hàng Cà Phê Trung Nguyên dựa khung DigcompConsumer (trước mua, mua, sau mua) trở thành yếu tố quan trọng để nâng cao trải nghiệm mua sắm khách hàng cung cấp hiểu biết sâu sắc có giá trị khả trực tuyến họ Qua việc sử dụng internet công nghệ số, khách hàng tìm kiếm, so sánh thơng tin sản phẩm, đặt hàng trực tuyến chia sẻ trải nghiệm Kỹ số khơng mang lại lợi ích cho 31 khách hàng mà cịn cơng cụ hỗ trợ hồn hảo việc khắc phục vấn đề phát sinh sau mua hàng III Tình hình định hướng tương lai 3.1 Phân tích tình hình phát triển kỹ số Cà Phê Trung Nguyên  Việt Nam đạt tiến quan trọng năm 2023, nhiên Việt Nam cần phải làm nhiều để giải khoảng cách phát triển kỹ số Việc nhằm đảm bảo không bị bỏ lại trình theo đuổi thành tựu kinh tế kỹ thuật số quốc gia Theo Chỉ số Đổi sáng tạo Toàn cầu (GII) năm 2022, Việt Nam trì vị trí thứ 42 hai năm liên tiếp Tuy kết xếp hạng chung GII giữ nguyên so sánh với 2020, Việt Nam có cải thiện hạng mục Hiểu biết kinh doanh (hạng 39) tụt hạng số liên quan đến Nguồn nhân lực Nghiên cứu phát triển (hạng 79), Đầu kiến thức công nghệ (hạng 37) Mặc dù Việt Nam nhấn mạnh trọng tâm vào cải cách sách Cơng nghiệp 4.0, kỹ kỹ thuật số lực lượng lao động, Việt Nam tụt bậc xuống vị trí thứ 96 Chỉ số Năng lực Cạnh tranh Nhân tài Toàn cầu năm 2022(GTCI) Trong trình phát triển mức độ sẵn sàng kỹ số, khơng có cách tiếp cận hoàn toàn phù hợp cho tất người Các kỹ lực lực lượng lao động đòi hỏi phát triển liên tục đất nước tiến vào giới số Thêm vào đó, người lao động cần trang bị kỹ cần thiết (như Kỹ kỹ thuật nâng cao, “kỹ mềm” kiến thức máy tính tổng quát) nhiều cấp độ khác nghiệp Sự thiếu hiểu biết rõ ràng kỹ cần thiết lực lượng lao động tác động đến thành công chiến lược Công nghiệp 4.0 Việt Nam Theo báo cáo PwC Việt Nam Công nghiệp 4.04 , 14% số người hỏi tin họ nhân viên họ có tầm nhìn rõ ràng kỹ cần thiết cho chuyển đổi số Bất chấp thách thức kinh tế y tế diễn ra, COVID-19 đẩy nhanh việc áp dụng sáng kiến số hóa tồn cầu Đây lúc Việt Nam cần liệt thúc đẩy chuyển đổi công nghệ phát triển kỹ thuật số Sự tập trung phủ Việt Nam quản lý chuyển đổi kỹ thuật số giúp Việt Nam vượt qua khủng hoảng y tế thông qua phản ứng kịp thời dựa thông tin số liệu dẫn chứng Vào đợt bùng phát dịch, quyền địa phương sử dụng công cụ số (tin nhắn, trang thông tin điện tử, phương tiện truyền thông xã hội, ứng dụng điện thoại) để gửi thông tin cảnh báo COVID-19 Hành động không nâng cao nhận thức cộng đồng đại dịch mà dẫn đến gia tăng 32 đáng kể dịch vụ công trực tuyến Điều rõ ràng đại dịch COVID-19 thúc đẩy áp dụng công nghệ số cách đáng kể mang tính lâu dài Việt Nam Ví dụ, Cổng Dịch vụ công Quốc gia6 , mắt vào cuối năm 2019, chứng kiến gia tăng lưu lượng truy cập năm 2020, với 11 triệu lượt truy cập vào cuối tháng 10 Ngoài ra, kinh tế  đạt giá trị ước tính 52 tỷ USD vào năm 2025 Việt Nam tiêu quốc gia trở thành kinh tế có thu nhập cao tương lai, Việt Nam nên đẩy mạnh chương trình chuyển đổi công nghệ kỹ thuật số Báo cáo sách phản ứng COVID-19 gần đây, nêu rõ hội thúc đẩy phát triển sách số hóa Việt Nam thơng qua việc ưu tiên khuyến khích sách thúc đẩy học tập trực tuyến, tốn điện tử phủ điện tử Theo báo cáo Cisco & IDC mức độ tăng trưởng số doanh nghiệp nhỏ vừa châu Á – Thái Bình Dương, có khoảng 3% doanh nghiệp cho chuyển đổi số chưa thực quan trọng hoạt động kinh doanh 62% doanh nghiệp kỳ vọng chuyển đổi số giúp họ tạo sản phẩm, dịch vụ Đáng mừng 56% doanh nghiệp nhận thấy cạnh tranh thay đổi chuyển đổi số giúp họ làm điều này.  Những số chứng tỏ mức độ quan tâm nhận thức rõ ràng doanh nghiệp tầm quan trọng chuyển đổi số Tuy nhiên, doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt 98% doanh nghiệp nhỏ vừa chưa nhận thức trọn vẹn đắn vai trò chuyển đổi số Cách mạng công nghiệp 4.0 Bởi lẽ 31% doanh nghiệp bước đầu chuyển đổi số, 53% giai đoạn quan sát 3% hoàn thiện trình Tại Việt Nam, doanh nghiệp vừa nhỏ đối mặt với rào cản trình chuyển đổi kỹ thuật số thiếu kỹ số nhân lực (17%), thiếu tảng công nghệ thông tin đủ mạnh phép chuyển đổi kỹ thuật số (16,7%), thiếu tư kỹ thuật số thách thức văn hóa kỹ thuật số doanh nghiệp (15,7%)   Cơ chế, sách chuyển đổi số Việt Nam Chuyển đổi số Việt Nam thể nhiều văn pháp lý, cụ thể như: Nghị số 52-NQ/TW ngày 27/9/2019 Bộ Chính trị số chủ trương, sách chủ động tham gia Cách mạng công nghiệp lần thứ tư - phấn đấu đến năm 2030 Việt Nam hồn thành xây dựng phủ số, kinh tế số đạt khoảng 30% 33 GDP đứng nhóm 50 quốc gia đứng đầu giới, xếp thứ khu vực ASEAN Chính phủ điện tử phát triển kinh tế số; Quyết định số 749/QĐ-TTg, ngày 03/06/2020 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt "Chương trình CĐS quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030" đề nhiệm vụ, giải pháp tạo móng chuyển đổi số, gồm: (1) Chuyển đổi nhận thức, kiến tạo thể chế; (2) phát triển hạ tầng số; (3) phát triển tảng số; tạo lập niềm tin, bảo đảm an toàn, an ninh mạng; (4) hợp tác quốc tế, nghiên cứu, phát triển đổi sáng tạo môi trường số; Quyết định số 1658/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ “Chiến lược quốc gia tăng trưởng xanh giai đoạn 2021-2030, tầm nhìn 2050” ngày 01/10/2021, xác định tăng trưởng xanh thúc đẩy cấu lại kinh tế gắn với đổi mơ hình tăng trưởng, nâng cao lực cạnh tranh khả chống chịu trước cú sốc từ bên Tăng trưởng xanh dựa vào thể chế quản trị đại, khoa học công nghệ tiên tiến, tăng trưởng xanh định hướng đầu tư vào công nghệ tiên tiến, chuyển đổi số, kết cấu hạ tầng thông minh bền vững Với quy mô dân số gần 100 triệu người tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh khu vực châu Á, dân số trẻ động có khả tiếp cận cơng nghệ cao nhanh chóng, Việt Nam đánh giá có tiềm lớn việc chuyển đổi số Đây hội tốt để doanh nghiệp Việt Nam tạo đột phá thị trường nhờ vào chuyển đổi số Trong năm 2022, giá trị số công ty công nghệ nước tăng khoảng 200% Sàn giao dịch chứng khốn TP Hồ Chí Minh, bao gồm Công ty Cổ phần Thế giới Số (Digiworld), nhà cung cấp dịch vụ phát triển thị trường; Công ty Viễn Liên, doanh nghiệp thiết bị viễn thông - tăng 252,1% 189,4%.  Theo Báo cáo khảo sát xếp hạng mức độ phát triển phủ điện tử năm 2022 Liên hợp quốc, doanh thu doanh nghiệp số Việt Nam tăng trưởng gần 10% Xếp hạng số phát triển Chính phủ điện tử Việt Nam tăng bậc so với năm 2016 Theo kết khảo sát 400 doanh nghiệp “Thực trạng chuyển đổi số doanh nghiệp bối cảnh dịch bệnh Covid-19” Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam (VCCI) thực năm 2022, cho thấy, doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu nhận thức ứng dụng công nghệ số vào khâu như: quản trị nội bộ, mua hàng, logistics, sản xuất, marketing, bán hàng toán Khi đại dịch Covid-19 lan rộng, dẫn tới hạn chế tiếp xúc việc phải thực biện pháp giãn cách xã hội buộc doanh nghiệp phải ứng dụng nhiều công nghệ số hoạt động sản xuất kinh doanh, quản trị nội bộ, toán điện tử, marketing 34 trực tuyến Trong thời gian ngắn, tỷ lệ doanh nghiệp ứng dụng công nghệ số tăng nhanh so với trước đây, cụ thể việc quản lý nhân từ xa, hội nghị trực tuyến, học trực tuyến, phê duyệt nội bộ,… Trong lĩnh vực quản trị nội bộ, điện tốn đám mây cơng cụ kỹ thuật nhiều doanh nghiệp Việt Nam sử dụng nhất, với 60,6%, tăng 19,5% so với thời điểm trước đại dịch Covid-19 Tiếp theo hệ thống hội nghị trực tuyến, hệ thống quản lý cơng việc quy trình với xấp xỉ 30% số doanh nghiệp ứng dụng công cụ trước có đại dịch Covid-19 xấp xỉ 19% số doanh nghiệp bắt đầu sử dụng cơng cụ từ có dịch bệnh Đồng thời, khảo sát cho thấy kỳ vọng lớn đại phận doanh nghiệp Việt Nam trình chuyển đổi số Có tới 98% số doanh nghiệp kỳ vọng có thay đổi hoạt động sản xuất, kinh doanh thực chuyển đổi số, lớn khả giúp doanh nghiệp giảm chi phí (chiếm tỷ lệ 71%), giảm cácgiấy tờ (61,4%); làm tăng giá trị gia tăng sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ (45,3%) Đối với ngành Tài chính, Du lịch, Giao thông, xu hướng chuyển đổi số diễn mạnh mẽ Điển ngành Ngân hàng, doanh nghiệp nghiên cứu triển khai chiến lược chuyển đổi số bước đầu với ứng dụng IoT cho phép khách hàng truy cập sử dụng dịch vụ ngân hàng, kết nối với hệ sinh thái số khác tảng Internet (dịch vụ ngân hàng số Timo VPBank, Live Bank TPBank, E-Zone BIDV,…), cung ứng dịch vụ ngân hàng thông qua ứng dụng cài đặt điện thoại di động (Mobile Banking,…) Trong lĩnh vực giao thông, phát triển nhanh chóng dịch vụ gọi xe cơng nghệ nước ngồi Grab hay Uber đòn bẩy thúc đẩysự phát triển mạnh mẽ doanh nghiệp cung cấp dịch vụ gọi xe nước Be hay FastGo - doanh nghiệp có mơ hình hoạt động dựa hồn tồn tảng công nghệ VinGroup xây dựng hệ thống quản lý khách hàng thống với VinID, giúp khách hàng tích hợp quản lý thơng tin giao dịch với VinGroup nhiều dịch vụ khác tốn hóa đơn gia đình, tiền điện, mua sắm hay dịch vụ nghỉ dưỡng,… 35 Ngoài ra, 30 thành phố đầu tư xây dựng yếu tố Smart City (thành phố thông minh), tích hợp nhiều cơng nghệ bên trong, để phục vụ hoạt động lợi ích người Chính phủ quyền nỗ lực việc xây dựng Chính phủ điện tử, hướng tới tương lai Chính phủ số Việt Nam trọng xây dựng Chính phủ điện tử nhằm thúc đẩy q trình chuyển đổi kinh tế số hóa Những nỗ lực xây dựng Chính phủ điện tử thực việc thành lập Ủy ban Chính phủ điện tử (năm 2018) với nhiệm vụ đề xuất chiến lược, sách tạo mơi trường pháp lý xúc tiến thành lập Chính phủ điện tử Việt Nam nằm Top 10 quốc gia có bước nhảy vọt số phát triển Chính phủ điện tử mức cao3và đặt mục tiêu trở thành top quốc gia hàng đầu ASEAN số phát triển Chính phủ điện tử trước năm 2025, nhóm 50 nước dẫn đầu Chính phủ điện tử giới năm 2030 Với hạ tầng viễn thông - công nghệ thông tin Việt Nam tốt, phủ sóng rộng, mật độ người dùng cao (khoảng 70% dân số sử dụng Internet) - xếp thứ 13/20 quốc gia có số dân sử dụng mạng Internet nhiều giới, Việt Nam nước có tốc độ phát triển cơng nghệ số cao giới Hiện có khoảng 72% dân số sử dụng điện thoại thông minh, 70% số thuê bao di động sử dụng 3G - 4G Việt Nam đẩy nhanh phương án triển khai dịch vụ 5G cho phép kết nối Internet nhanh 4G gấp nhiều lần để theo kịp xu hướng giới bắt đầu thử nghiệm dịch vụ 5G Công nghệ 5G tạo sở hạ tầng tốt cho kết nối theo xu hướng IoT, mở hội kinh doanh lớn cho doanh nghiệp Việt Nam Tình hình Việt Nam Tính đến tháng 1/2022, dân số Việt Nam đạt mốc 97,8 triệu dân, với tỷ lệ dân thành thị 37,7% Trong đó, có khoảng 68,17 triệu người sử dụng internet (chiếm 70,3% dân số, tăng 0,8% so với năm 2021) thông qua tảng, ứng dụng khác nhau, với thời lượng trung bình 47 phút Về kết nối di động, Việt Nam có 154,4 triệu kết nối, tăng 1,3 triệu (tương đương 0,9%) khoảng thời gian từ tháng 1/2021 đến tháng 1/2022 Kinh tế internet Việt Nam năm 2021 ước tính đạt 21 tỷ USD, tăng trưởng 31%, dự báo tiếp tục tăng trưởng lên mức 57 tỷ USD vào năm 2025 220 tỷ USD vào năm 2030 Điều tạo sở hạ tầng tốt giúp Việt Nam có hội nhanh chóng chuyển đổi số kinh tế thúc đẩy nhu cầu nguồn nhân lực kỹ số Theo Tổng cục Thống kê Việt Nam, lực lượng lao động từ 15 tuổi trở lên quý I năm 2022 51,2 triệu người, tăng 0,4 triệu người so với quý trước tăng 36 khoảng 0,2 triệu người so với kỳ năm trước; tỷ lệ tham gia lực lượng lao động khoảng 68,1% Tuy nhiên, thực trạng nguồn nhân lực kỹ thuật số vị trí thấp so với quốc gia giới khu vực điểm số thứ hạng  Theo AlphaBeta, dự báo đến 2030, áp dụng toàn diện, chuyển đổi số Việt Nam tạo tới 1.733 tỷ đồng (74 tỷ USD) giá trị kinh tế hàng năm, tương đương 27% GDP Việt Nam năm 2020 Trong đó, 70% (tương đương 1.216 nghìn tỷ đồng - 52 tỷ USD) đạt nhờ áp dụng công nghệ số phù hợp, giúp doanh nghiệp người lao động giảm thiểu tác động Covid-19  Theo ước tính Cameron A cộng sự, đến năm 2035, khoảng 15% tổng số việc làm Việt Nam tự động hóa có tới 38,1% việc làm Việt Nam chuyển đổi di rời tác động tự động hóa vào năm 2045 Điều hàm ý rằng, không nâng cấp trang bị kỹ mới, đặc biệt kỹ số, tỷ lệ đáng kể lao động Việt Nam đứng trước nguy thất nghiệp Báo cáo World Bank (2021) cho thấy, kinh tế Việt Nam khoảng triệu việc làm vào năm 2045 khơng có giải pháp lấp đầy khoảng chênh lệch cung - cầu nhân lực phục vụ cho trình chuyển đổi số Việc thiếu nguồn nhân lực kỹ số rõ ràng không vấn đề riêng Việt Nam, hầu hết quốc gia giới tình cảnh Điều khó khăn để nước có lực cạnh tranh thấp lơi kéo giữ chân người tài, có lực kỹ số nhằm phục vụ cho trình chuyển đổi số quốc gia 15/3/2023, PwC (là bốn công ty kiểm tốn hàng đầu giới) lần đầu cơng bố Báo cáo Mức độ sẵn sàng kỹ số Việt Nam, dựa kết khảo sát gần với 1.000 người Việt Nam công nghệ, việc làm kỹ kinh tế số, trước thay đổi nhanh chóng cơng việc tác động đại dịch COVID-19 Cùng với tiến công nghệ, 83% người Việt Nam tham gia khảo sát cho công việc họ thay đổi vòng 3-5 năm tới, tỷ lệ cao hơn, mức 90% người hỏi xét trung hạn (6-10 năm) 37 Nhận thức thay đổi mà công nghệ mang lại song hành với lạc quan, 90% người hỏi tin phát triển công nghệ cải thiện triển vọng việc làm họ tương lai Chỉ số cao so với tỷ lệ 60% ghi nhận cấp độ toàn cầu khảo sát tương tự “Nâng cao kỹ nguồn nhân lực” toàn cầu PwC thực năm 2021” Tuy nhiên, tác động đáng kể công nghệ việc làm kèm với lo ngại nguy thay lao động Báo cáo ghi nhận 45% người Việt Nam tham gia khảo sát bày tỏ lo ngại vấn đề đảm bảo việc làm tự động hóa Điều khơng đáng ngạc nhiên việc sử dụng công nghệ kỹ thuật số trở thành giải pháp ngày quan trọng ngành công nghiệp Đây bước tiến định hình tương lai kỹ số dự đoán nằm số 10 lực hàng đầu vòng năm năm tới theo báo cáo Diễn đàn Kinh tế Thế giới vào tháng 10 năm 2020 Nhu cầu học hỏi tiếp thu kỹ hưởng ứng đa số người tham gia khảo sát Kết từ báo cáo cho thấy có tới 93% học kỹ để hiểu rõ sử dụng công nghệ tốt Các kỹ liên quan tới kỹ thuật số trọng, với 43% người tham gia khảo sát chia sẻ nguyện vọng trở nên thành thạo việc học tiếp thu công nghệ mới, 34% muốn phát triển kỹ chuyên sâu với công nghệ cụ thể Ở mức độ khác nhau, 88% người tham gia khảo sát cho biết họ trao hội để nâng cao kỹ số nơi làm việc Đây số đáng khích lệ, cho thấy nỗ lực từ phía doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu nâng cao lực nhân viên Tuy nhiên, phủ nhận cân cung cầu kỹ (skill mismatch) khoảng cách hội ngày gia tăng kinh tế có bước chuyển ngày mạnh mẽ theo xu hướng số hóa, Việt Nam giới Theo kết Khảo sát Lãnh đạo Doanh nghiệp Toàn cầu năm 2021 PwC, 79% CEO khu vực Châu Á Thái Bình Dương bày tỏ lo ngại thiếu hụt kỹ cần thiết, toàn cầu 72% Liên quan tới vấn đề này, 55% người hỏi nhận thấy việc nâng cao kỹ trách nhiệm cá nhân, tin giải pháp cần phát triển triển khai cách tổng thể Chính phủ, nhà giáo dục doanh nghiệp có vai trị quan trọng việc tạo điều kiện cho người lao động tiếp cận với chương trình bao trùm nâng cao kỹ 38 3.2 Đề xuất biện pháp cải thiện việc phát triển kỹ số o Tăng cường giáo dục tầm quan trọng kỹ số:  Đề cao giáo dục kỹ số cntt môi trường giáo dục trường học phổ thông cấp trường đại học Giúp cho đối tượng học sinh, sinh viên tiếp cận sớm nhận thức quan trọng kỹ số Dựa thực trạng với mức độ tiếp cận sử dụng kỹ số phổ thơng cịn nhiều hạn chế Giáo dục góp phần lớn giúp người lao động thấy tầm quan trọng kỹ số có hướng phát triển đắn o Tăng cường truyền thông, tăng cường nhận thức kỹ số Chú trọng tổ chức buổi tọa đàm, Workshop kỹ số Điều nhằm người có quan tâm đến lĩnh vực tiếp cận nguồn thông tin chất lượng đến từ người đầu lĩnh vực chuyển đổi số Từ dễ dàng tiếp thu học hỏi kiến thức cập nhật kĩ Đây nơi nguồn thông tin kinh nghiệm cá nhân chia sẻ cách chọn lọc, chuyên sâu đáng tin cậy o Phát triển thi kỹ số Các thi kỹ số cần phát triển nhằm tăng cường thu hút đối tượng cần tập trung trọng học sinh sinh viên Các thi nhằm thúc đẩy sáng tạo, khả tìm kiếm tài lĩnh vực o Nhà nước trọng phát triển kỹ số Đánh giá thực trạng ban hành sách, hỗ trợ kỹ số để lĩnh vực phát triển cách thuận lợi nhanh chóng bối cảnh đất nước ta ngày hội nhập phát triển nhanh chóng Các doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam có quan tâm đầu tư chuyển đổi số vơ lớn điều đông đồng nghĩa với việc kĩ số điều tất yếu bối cảnh phủ ngày có nhiều sách góp phần giúp cho doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với chuyển đổi số Ngồi có sách, hỗ trợ cho cá nhân tiếp cận với chương trình giáo dục kĩ số thuận lợi dễ dàng o Ban hành chuẩn đánh giá kĩ số Các chuẩn kĩ số cần có đồng tương đồng đánh giá bên có thẩm quyền để chuẩn kĩ số áp dụng cách rộng rãi có uy tín 39 KẾT LUẬN Tóm lại, thơng qua thảo luận này, tìm hiểu vai trị nhóm kiến thức kỹ số với người trẻ số khung tiêu chuẩn kỹ số giới Việt Nam với doanh nghiệp XNK bối cảnh Cách mạng công nghiệp lần thứ tư Trên sở phân tích khía cạnh vấn đề, rút số kết luận sau: Kiến thức kỹ số tảng quan trọng để người trẻ phát triển thân thành công sống mà công nghệ số thay đổi nhanh chóng tác động sâu sắc đến mặt đời sống xã hội Người trẻ cần trang bị cho kiến thức kỹ số cần thiết để đáp ứng yêu cầu thị trường lao động sống đại Một số khung tiêu chuẩn kỹ số giới Việt Nam xây dựng để cung cấp cho người học doanh nghiệp hệ thống tham chiếu chung kiến thức kỹ số cần thiết Các khung tiêu chuẩn cơng cụ hữu ích để người học xác định mục tiêu học tập doanh nghiệp đánh giá lực người lao động Với doanh nghiệp xuất nhập khẩu, kỹ số trở thành yếu tố quan trọng để cạnh tranh thích ứng với thị trường tồn cầu Các doanh nghiệp cần có nhân viên có khả sử dụng công nghệ số, xử lý liệu tạo giải pháp số hóa Việc đầu tư vào đào tạo phát triển kỹ số công ty không giúp nâng cao hiệu suất làm việc mà đảm bảo tồn phát triển bền vững thời đại số hóa Để làm điều đó, doanh 40 nghiệp XNK cần xây dựng chương trình đào tạo, bồi dưỡng kỹ số cho nhân viên phù hợp với nhu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.https://dainam.edu.vn/vi/khoa-thuong-mai-dien-tu-va-kinh-te-so/tin-tuc/kinh-te-songanh-hoc-noi-khong-voi-that-nghiep#:~:text=Kinh%20tế%20số%20là%20nền,tiến %20hành%20thơng%20qua%20Internet 2.https://xaydungso.vn/blog/tim-hieu-quan-tri-so-la-gi-va-tuong-lai-cua-quan-tri-so-vicb.html#4 3.https://nlv.gov.vn/nghiep-vu-thu-vien/mo-hinh-va-khung-kien-thuc-so.html 4.https://magenest.com/vi/case-study-trung-nguyen-legend/ 5.https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Cong-nghe-thong-tin/Thong-tu-03-2014-TTBTTTT-Chuan-ky-nang-su-dung-cong-nghe-thong-tin-223113.aspx 6.http://tailieuso.udn.vn/bitstream/TTHL_125/5971/2/LeThiThuyNgan.TT.pdf 7.https://moet.gov.vn/content/vanban/Lists/VBPQ/Attachments/1202/03-2014-tt-btttt.pdf 8.https://hvtc.edu.vn/tabid/558/catid/143/id/33427/Mo-hinh-va-khung-kien-thuc-so/ Default.aspx 9.https://www.dropbox.com/s/hql0bps72g491f3/web-digcomp2.1pdf_%28online %29_Vi-24012021.pdf?dl=0 10 https://joint-research-centre.ec.europa.eu/digcompedu_en 41 11 https://joint-research-centre.ec.europa.eu/european-framework-digitally-competenteducational-organisations-digcomporg/digcomporg-framework_en 12 https://joint-research-centre.ec.europa.eu/digital-competence-frameworkconsumers_en 13 https://www.acrmalta.com/wp-content/uploads/2017/04/ DigCompConsumersfinalpublicationJRC103155.pdf 14 https://ec.europa.eu/social/main.jsp?catId=1317&langId=en 15 https://giaoducmo.avnuc.vn/nang-luc-so/ve-entrecomp-khung-nang-luc-khoi-nghiep436.html 42