Cơ sở lí luận
Các nhóm kiến thức số
K58LQ1 1.4.2 Đào tạo kỹ năng số là then chốt trong việc phát triển nguồn nhân lực
K58LQ3 2.1 Khung năng lực kiến thức kỹ thuật số của Liên minh Châu Âu
K58LQ1 1.4.1 Phổ cập kỹ năng số là chìa khóa để người dân được tiếp cận kiến thức, kỹ năng số
Mở đầu, kết luận WORD
K58LQ2 2.3.3 Đánh giá kỹ năng số của Cà Phê Trung Nguyên POWERPOINT
K58LQ2 2.3.1 Giới thiệu về cà phê Trung Nguyên2.3.2 Hoạt động chuyển đổi số của Cà Phê Trung Nguyên POWERPOINT
K58LQ1 1.4.1 Phổ cập kỹ năng số là chìa khóa để người dân được tiếp cận kiến thức, kỹ năng số
K58LQ3 1.4.2 Đào tạo kỹ năng số là then chốt trong việc phát triển nguồn nhân lực
Mở đầu, kết luận WORD
K58LQ3 3.2 Đề xuất các biện pháp cải thiện việc phát triển kỹ năng số
K58LQ1 3.1 Phân tích tình hình phát triển kỹ năng số tại Việt Nam
K58LQ3 1.3 Các nhóm kỹ năng số
K58LQ2 3.1 Phân tích tình hình phát triển kỹ năng số tại Việt Nam THUYẾT TRÌNH
K58LQ3 2.2 Chuẩn kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin của Cà Phê Trung Nguyên
BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ 2LỜI MỞ ĐẦU 6
1.1 Kiến thức kỹ thuật số và kỹ năng số 7
1.1.1 Khái niệm kiến thức kỹ thuật số 7
1.1.2 Khái niệm kỹ năng số 7
1.1.3 Phân biệt kỹ năng số và kiến thức kỹ thuật số 7
1.2 Các nhóm kiến thức số 8
1.2.2 Kiến thức quản trị số 8
1.3.3 Quyền sở hữu thiết bị 10
1.3.6 Kỹ năng liên quan đến thiết bị di động 13
1.3.8 Quyền riêng tư và bảo mật 15
1.3.9 Kỹ năng số tại nơi làm việc 15
1.4 Vai trò của nhóm kiến thức kỹ năng số với người trẻ 16
1.4.1 Phổ cập kỹ năng số là chìa khóa để người dân tiếp cận kiến thức, kỹ năng số 16
1.4.2 Đào tạo kỹ năng số là then chốt trong việc phát triển nguồn nhân lực 19
II Một số khung tiêu chuẩn kỹ năng số trên thế giới và tại Việt Nam với doanh nghiệp
XNK trong bối cảnh Cách mạng công nghiệp lần thứ tư 21
2.1 Khung năng lực kiến thức kỹ thuật số của Liên minh Châu Âu 21
2.2 Chuẩn kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin của Cà Phê Trung Nguyên 26
2.3 Vận dụng và phân tích chuẩn kỹ năng số tại Cà phê Trung Nguyên 27
2.3.1 Giới thiệu về Cà Phê Trung Nguyên 27
2.3.2 Hoạt động chuyển đổi số tại Cà phê Trung Nguyên 28
2.3.3 Đánh giá kỹ năng số của Cà Phê Trung Nguyên 31
III Tình hình hiện tại và định hướng trong tương lai 34
3.1 Phân tích tình hình phát triển kỹ năng số tại Cà Phê Trung Nguyên 34
3.2 Đề xuất các biện pháp cải thiện việc phát triển kỹ năng số 42
Trong những năm gần đây, "chuyển đổi số" đã trở thành một khái niệm quan trọng trên các phương tiện truyền thông Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4 đã nhấn mạnh tầm quan trọng của chuyển đổi số đối với sự phát triển của các quốc gia, tổ chức và doanh nghiệp Việt Nam, với dân số 96,9 triệu và 145,8 triệu thuê bao di động, có tiềm năng lớn trong chuyển đổi số, với 68,17 triệu người dùng Internet và 65 triệu người dùng mạng xã hội Sự thay đổi này không chỉ nâng cao hiệu quả kinh doanh và năng suất lao động mà còn cải thiện trải nghiệm người dùng, thúc đẩy các doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, tham gia vào cuộc cách mạng công nghệ và kỹ thuật số.
Để thích nghi với thế giới kỹ thuật số ngày càng phát triển, cần nâng cao nhận thức và trang bị cho thế hệ trẻ các kiến thức và kỹ năng số, bao gồm học tập, sáng tạo, giao tiếp, giải quyết vấn đề và an toàn trực tuyến Trong bối cảnh Cách mạng công nghiệp lần thứ tư, các khung tiêu chuẩn kỹ năng số trở thành yếu tố thiết yếu giúp doanh nghiệp nâng cao vị thế cạnh tranh Nhóm 6 chúng em đã chọn đề tài “Phân tích về vai trò của các nhóm kiến thức và kỹ năng số với người trẻ và một số khung tiêu chuẩn kỹ năng số trên thế giới và tại Việt Nam với doanh nghiệp XNK trong bối cảnh Cách mạng công nghiệp lần thứ tư” để tìm hiểu sâu hơn về những vấn đề này.
1.1 Kiến thức kỹ thuật số và kỹ năng số
1.1.1 Khái niệm kiến thức kỹ thuật số
UNESCO định nghĩa kiến thức kỹ thuật số là khả năng tiếp cận, quản lý, hiểu, tích hợp, giao tiếp, đánh giá và tạo ra thông tin một cách an toàn và phù hợp qua các công nghệ kỹ thuật số, phục vụ cho thị trường lao động, các công việc cao cấp và khởi nghiệp Kiến thức này bao gồm các năng lực như trình độ tin học, hiểu biết về CNTT-TT, thông tin và phương tiện truyền thông UNESCO đã tham khảo Khung năng lực kỹ thuật số châu Âu (DigComp) để thiết lập Khung năng lực kỹ thuật số.
1.1.2 Khái niệm kỹ năng số
Kỹ năng số, theo Đại học Cornell, được định nghĩa là khả năng tìm kiếm, đánh giá, sử dụng, chia sẻ và tạo nội dung thông qua công nghệ thông tin và Internet Đây là những kỹ năng liên quan đến kiến thức và hiểu biết về kỹ thuật số Theo Ngân hàng Thế giới, kỹ năng số bao gồm một chuỗi từ các kỹ năng cơ bản đến trung cấp, nâng cao và chuyên môn hóa Ngoài ra, kỹ năng số còn được phân loại theo nhu cầu chức năng, phục vụ cho công dân, các ngành nghề sử dụng công nghệ kỹ thuật số và lĩnh vực công nghệ thông tin - truyền thông.
1.1.3 Phân biệt kỹ năng số và kiến thức kỹ thuật số o Khái niệm:
Kỹ năng số chủ yếu giải đáp các câu hỏi như Cái gì? và Như thế nào?, trong khi kiến thức kỹ thuật số tập trung vào các câu hỏi Lý do tại sao?, Khi nào?, Ai? và Cho ai?.
Kiến thức kỹ thuật số bao gồm không chỉ kỹ năng sử dụng công nghệ mà còn cả việc sử dụng công nghệ một cách an toàn và có trách nhiệm.
Kỹ năng số sẽ chú trọng vào việc sử dụng các công cụ truyền thông xã hội, chẳng hạn như Twitter, và cách thức sử dụng hiệu quả chúng, bao gồm cách viết tweet, chuyển tiếp tin nhắn và tận dụng các ứng dụng quản lý như TweetDeck.
Kiến thức kỹ thuật số bao gồm việc hiểu khi nào nên sử dụng Twitter thay vì các diễn đàn riêng tư, lý do bạn chọn nền tảng này để bày tỏ quan điểm, và ai có thể đối mặt với rủi ro khi hoạt động trên Twitter.
1.2 Các nhóm kiến thức số
Kinh tế số là nền kinh tế vận hành chủ yếu dựa trên công nghệ số và các giao dịch điện tử qua Internet, sử dụng kiến thức và thông tin số hóa để phân bổ nguồn lực và nâng cao năng suất, từ đó góp phần vào tăng trưởng kinh tế chất lượng cao Nó bao trùm tất cả các lĩnh vực như công nghiệp, nông nghiệp, dịch vụ, sản xuất, phân phối, giao thông vận tải, logistic và tài chính ngân hàng Trong bối cảnh xã hội hiện đại với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, kinh tế số đã trở thành xu hướng tất yếu cho các quốc gia.
1.2.2 Kiến thức quản trị số
Trong quản trị và kinh doanh, việc ứng dụng công nghệ số và công cụ số hóa là rất quan trọng để nâng cao hiệu suất và hiệu quả hoạt động của tổ chức Các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, machine learning, blockchain cùng nhiều nền tảng và ứng dụng số khác đang được áp dụng rộng rãi để cải thiện quy trình làm việc và tối ưu hóa kết quả kinh doanh.
Kiến thức số là một năng lực thiết yếu trong môi trường số hiện đại, nơi mà các thiết bị kỹ thuật số như điện thoại, máy tính cá nhân và máy tính bảng đóng vai trò quan trọng trong giao tiếp và quản lý nội dung Được định nghĩa là khả năng sử dụng công nghệ thông tin và truyền thông một cách tự tin và sáng tạo để phục vụ cho công việc, học tập, giải trí và tham gia xã hội, kiến thức số ngày càng trở nên quan trọng Hiện nay, nhiều khung lý thuyết và mô hình về kiến thức số đã được phát triển, dựa trên các mục đích sử dụng và các yếu tố kỹ thuật, xã hội, hoặc sự kết hợp giữa chúng, phản ánh các quan điểm khác nhau về kiến thức số và đối tượng áp dụng.
Các nhóm kỹ năng
Kỹ năng giao tiếp là yếu tố quan trọng trong doanh nghiệp, ảnh hưởng đến liên lạc, đàm phán và xử lý vấn đề Nó giúp xây dựng và duy trì mối quan hệ đối tác vững chắc với khách hàng, nhà cung cấp và các bên liên quan, từ đó tạo niềm tin và tăng cường sự hợp tác Giao tiếp hiệu quả còn hỗ trợ quá trình thương lượng, giúp hiểu rõ yêu cầu và đạt được thỏa thuận tốt nhất Trong tiếp thị, kỹ năng giao tiếp giúp truyền tải thông điệp và giá trị sản phẩm một cách thu hút Việc truyền đạt thông tin chính xác và dễ hiểu đảm bảo rằng tất cả các bên đều nhận được thông tin đầy đủ Cuối cùng, kỹ năng giao tiếp là chìa khóa để giải quyết xung đột và vấn đề phát sinh trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, tạo ra môi trường làm việc hòa thuận và hiệu quả.
Kỹ năng sáng tạo là yếu tố quan trọng không chỉ trong ngành xuất nhập khẩu mà còn trong mọi doanh nghiệp, giúp tạo ra sự khác biệt và cạnh tranh hiệu quả Nó hỗ trợ phát triển sản phẩm và dịch vụ mới, giúp doanh nghiệp nắm bắt xu hướng thị trường và đáp ứng nhu cầu khách hàng thông qua thiết kế, đóng gói và tiếp thị độc đáo Đồng thời, kỹ năng này còn giúp tìm kiếm đối tác và thị trường mới, mở rộng mạng lưới và khai thác cơ hội tiềm năng Sáng tạo cũng góp phần tối ưu hóa quy trình và chi phí, áp dụng công nghệ mới và cải tiến chuỗi cung ứng để giảm chi phí vận chuyển và quản lý hàng hóa Trong bối cảnh xuất nhập khẩu, kỹ năng sáng tạo giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn và thách thức, tìm ra giải pháp mới để thích ứng với các quy định và vấn đề vận chuyển Cuối cùng, xây dựng văn hóa sáng tạo trong tổ chức thông qua khuyến khích ý tưởng mới từ nhân viên sẽ tạo ra môi trường làm việc sáng tạo, thúc đẩy sự đổi mới và phát triển bền vững.
1.3.3 Quyền sở hữu thiết bị
Kỹ năng quyền sở hữu thiết bị là khả năng quản lý và chăm sóc các thiết bị để đảm bảo hiệu quả và bền bỉ Doanh nghiệp cần quản lý tài sản vật chất như máy móc và phương tiện vận chuyển để duy trì tính liên tục và nâng cao hiệu suất công việc Việc đảm bảo an toàn và bảo vệ tài sản thông qua bảo trì định kỳ, bảo hiểm và xử lý rủi ro là rất quan trọng Đồng thời, kiểm soát chi phí và phân tích hiệu suất bằng cách sử dụng công cụ quản lý tài sản sẽ tối ưu hóa tài chính và nâng cao hiệu quả kinh doanh Cuối cùng, doanh nghiệp cần tuân thủ các quy định và chuẩn mực trong lĩnh vực xuất nhập khẩu liên quan đến sở hữu thiết bị.
Kỹ năng quản lý quyền sở hữu thiết bị là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tuân thủ các yêu cầu về bảo vệ môi trường, đảm bảo an toàn lao động và thực hiện đúng quy định pháp luật trong quá trình sở hữu và vận hành thiết bị.
Kỹ năng cổng, hay kỹ năng quản lý thời gian, là khả năng sử dụng thời gian một cách hiệu quả và tổ chức công việc hợp lý Việc rèn luyện kỹ năng này giúp bạn chủ động hơn, giảm căng thẳng và nâng cao hiệu suất làm việc Đặc biệt, trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, việc tuân thủ các mốc thời gian là rất quan trọng để tránh lãng phí và đảm bảo vận chuyển hàng hoá đúng hạn Quản lý thời gian hiệu quả giúp tối ưu hóa quy trình làm việc, tiết kiệm thời gian và tăng cường năng suất Ngoài ra, kỹ năng này cũng giúp tổ chức ứng phó linh hoạt với các biến động bất ngờ như thay đổi chính sách thương mại và vấn đề hải quan Bằng cách phân bổ thời gian hợp lý, bạn có thể giảm căng thẳng, nâng cao sự tự tin và tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả, đồng thời xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho công ty Cuối cùng, kỹ năng quản lý thời gian đóng vai trò quan trọng trong khả năng quản lý điều hành tổng thể, giúp tổ chức lập kế hoạch và kiểm soát hoạt động kinh doanh một cách hiệu quả.
Kỹ năng thông tin là khả năng thu thập, xử lý, hiểu và sử dụng thông tin một cách hiệu quả, bao gồm tìm kiếm, đánh giá, tổ chức và truyền đạt thông tin rõ ràng Trong thời đại số, kỹ năng này còn liên quan đến việc làm việc với công nghệ và truy cập thông tin từ internet Kỹ năng thông tin giúp doanh nghiệp thu thập thông tin thị trường, phân tích và đánh giá dữ liệu để đưa ra quyết định chiến lược chính xác Quản lý và bảo mật thông tin là yếu tố quan trọng để tổ chức lưu trữ và chia sẻ thông tin an toàn Giao tiếp thông tin hiệu quả với các bên liên quan tạo sự hiểu biết và niềm tin Cuối cùng, kỹ năng này đảm bảo phân phối thông tin nhanh chóng và kịp thời, đặc biệt trong lĩnh vực xuất nhập khẩu.
1.3.6 Kỹ năng liên quan đến thiết bị di động
Kỹ năng sử dụng thiết bị di động là yếu tố quan trọng trong doanh nghiệp, giúp đàm phán và giao tiếp từ xa hiệu quả hơn thông qua các ứng dụng như video call và hội nghị trực tuyến Ngoài ra, thiết bị di động hỗ trợ quản lý và theo dõi quá trình xuất nhập khẩu từ xa, cho phép doanh nghiệp kiểm soát hiệu quả và chính xác Việc truy cập và chia sẻ thông tin linh hoạt từ bất kỳ đâu giúp tiết kiệm thời gian và tăng cường sự linh hoạt trong công việc Doanh nghiệp cũng có thể theo dõi và phân tích thị trường thông qua các ứng dụng phân tích dữ liệu, từ đó đưa ra quyết định chiến lược Cuối cùng, thiết bị di động tạo điều kiện thuận lợi cho việc quảng bá và tiếp thị sản phẩm, dịch vụ qua mạng xã hội, quảng cáo di động và email, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
Trong thời đại kỹ thuật số, cuộc sống trực tuyến trở thành yếu tố thiết yếu cho hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận thị trường quốc tế thông qua các kênh trực tuyến như website và mạng xã hội, mở rộng mạng lưới đối tác và khách hàng Việc quảng bá sản phẩm qua Google Ads và Facebook Ads giúp nâng cao nhận thức thương hiệu và tiếp cận khách hàng tiềm năng Các nền tảng thương mại điện tử tạo điều kiện thuận lợi cho giao dịch trực tuyến, giúp doanh nghiệp hoàn tất giao dịch nhanh chóng và an toàn Giao tiếp và hợp tác trực tuyến qua email và công cụ làm việc nhóm giúp doanh nghiệp kết nối hiệu quả với đối tác và khách hàng Cuối cùng, tương tác và hỗ trợ khách hàng qua các kênh trực tuyến như chat và hệ thống CRM giúp doanh nghiệp giải đáp thắc mắc và cung cấp hỗ trợ kịp thời.
1.3.8 Quyền riêng tư và bảo mật o Giúp doanh nghiệp bảo vệ thông tin mật: như dữ liệu khách hàng, thông tin tài chính, hợp đồng và bí mật công nghệ Việc tuân thủ các quy định về bảo mật dữ liệu và áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp tránh rủi ro mất thông tin và rủi ro pháp lý. o Đảm bảo an toàn giao dịch: Việc áp dụng các biện pháp bảo mật về xác thực, mã hóa và giao tiếp an toàn sẽ giúp đảm bảo tính toàn vẹn của thông tin và tránh bị tấn công từ các bên thứ ba. o Tuân thủ quy định về bảo vệ quyền riêng tư: Việc xây dựng chính sách bảo vệ quyền riêng tư, quản lý dữ liệu cá nhân và đảm bảo sự minh bạch trong việc thu thập và sử dụng thông tin sẽ tạo được niềm tin và sự tôn trọng từ phía đối tác và khách hàng. o Phòng chống rủi ro mạng và tấn công tình báo kinh tế: Việc áp dụng các biện pháp bảo mật mạng, kiểm tra và giám sát hệ thống, đào tạo nhân viên trong lĩnh vực an ninh thông tin là những cách quan trọng để đảm bảo an toàn thông tin và đối phó với các mối đe dọa mạng từ bên ngoài.
1.3.9 Kỹ năng số tại nơi làm việc
Kỹ năng số, hay kỹ năng công nghệ thông tin, là khả năng sử dụng hiệu quả các công nghệ số trong công việc, bao gồm máy tính, phần mềm, trình duyệt web, email và ứng dụng di động Doanh nghiệp có thể tìm kiếm và nghiên cứu thị trường thông qua công cụ tìm kiếm trực tuyến và cơ sở dữ liệu thương mại để nắm bắt xu hướng và cơ hội kinh doanh Kỹ năng số cũng giúp quảng bá và tiếp thị sản phẩm hiệu quả qua các nền tảng truyền thông xã hội, website, email marketing và quảng cáo trực tuyến, từ đó tiếp cận khách hàng toàn cầu và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ Hơn nữa, việc quản lý dữ liệu và hệ thống thông qua các công cụ như CRM và phần mềm quản lý dự án giúp tổ chức thông tin khách hàng và tối ưu hóa hoạt động Cuối cùng, việc áp dụng công nghệ trong quản lý chuỗi cung ứng, như hệ thống quản lý kho và phân tích dữ liệu, cho phép doanh nghiệp theo dõi và quản lý quy trình vận chuyển và lưu trữ sản phẩm một cách chính xác và hiệu quả.
Vai trò của nhóm kiến thức kỹ năng số với người trẻ
1.4.1 Phổ cập kỹ năng số là chìa khóa để người dân tiếp cận kiến thức, kỹ năng số.
Phổ cập kỹ năng số là yếu tố quan trọng giúp người dân tiếp cận kiến thức và kỹ năng số, từ đó tham gia vào quá trình chuyển đổi số Việc ứng dụng công nghệ số vào cuộc sống và công việc không chỉ tạo ra cơ hội tiếp cận dịch vụ số một cách bình đẳng mà còn góp phần xây dựng một xã hội số toàn diện và bao trùm.
Chuyển đổi số không chỉ nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân mà còn khuyến khích sự tham gia vào các hoạt động xã hội và hưởng thụ các chính sách an sinh xã hội hiệu quả hơn Điều này góp phần hiện thực hóa mục tiêu đưa Việt Nam trở thành một quốc gia số an toàn và nhân văn Việc phổ biến kỹ năng số là bước khởi đầu quan trọng để xây dựng một xã hội mà mọi người đều có khả năng tiếp cận và sử dụng công nghệ số, từ đó cải thiện cuộc sống và công việc Ngoài việc cung cấp kiến thức cơ bản, việc này còn thúc đẩy sự hiểu biết và ứng dụng thông minh các công nghệ số, giúp người dân bảo vệ bản thân trước các mối đe dọa mạng, khi mà khoảng 80% các cuộc tấn công và lừa đảo trực tuyến xuất phát từ việc thiếu hụt kỹ năng số cơ bản.
Việc nắm vững kiến thức và kỹ năng số giúp người dân dễ dàng tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, từ đó giảm thiểu thời gian và chi phí đi lại, đồng thời nâng cao tính công khai và minh bạch trong thủ tục hành chính Hơn nữa, người dân có cơ hội tham gia vào thị trường kinh tế số, nơi rào cản thấp hơn và có nhiều cơ hội chia sẻ thông tin, kiến thức với các cộng đồng cùng lợi ích, thúc đẩy hợp tác trong các dự án sản xuất Thương mại điện tử cũng mở ra khả năng bán hàng cho hàng triệu khách hàng trên toàn thế giới.
Để đưa mọi người tiếp cận với kiến thức số, hoạt động tuyên truyền và truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức về công nghệ số Truyền thông giúp mọi người hiểu rõ khái niệm kiến thức số và kỹ năng số, cũng như tầm quan trọng và lợi ích của việc học hỏi những kỹ năng này Nó cung cấp thông tin và tài liệu cần thiết để người dân có thể phát triển các kỹ năng số, từ kiến thức cơ bản về công nghệ đến cách sử dụng thiết bị và ứng dụng số Bên cạnh đó, truyền thông cũng khuyến khích người dân sử dụng công nghệ số một cách an toàn và hiệu quả, thông qua việc cảnh báo về các nguy cơ và rủi ro liên quan, giúp họ bảo vệ bản thân và gia đình khi tiếp cận công nghệ.
Doanh nghiệp đang tích cực phổ cập kiến thức số thông qua nhiều hình thức đa dạng Các talk show và workshop tạo cơ hội cho mọi người tham gia, giao tiếp và thảo luận về các vấn đề liên quan đến kỹ năng số Ngoài ra, nền tảng trực tuyến như mạng xã hội, website và ứng dụng học trực tuyến cũng đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá và nâng cao kỹ năng số cho cộng đồng Bên cạnh đó, việc tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng số cũng góp phần quan trọng trong việc nâng cao nhận thức và khả năng sử dụng công nghệ của người dân.
Doanh nghiệp có thể tổ chức khóa đào tạo kỹ năng số dưới hình thức tập trung hoặc trực tuyến, tùy thuộc vào nhu cầu của nhân viên Nội dung đào tạo nên được điều chỉnh để phù hợp với trình độ và yêu cầu của người lao động.
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) đã triển khai các khóa đào tạo kỹ năng số cho nhân viên, bao gồm lập trình, thiết kế đồ họa và phân tích dữ liệu Các khóa học này được tổ chức dưới hình thức trực tuyến hoặc tập trung, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của từng nhóm lao động Đồng thời, công ty cũng chú trọng xây dựng các tài liệu hướng dẫn để hỗ trợ quá trình học tập.
Doanh nghiệp phát triển tài liệu hướng dẫn về kỹ năng số thiết yếu cho người lao động, với các tài liệu này có sẵn dưới dạng trực tuyến hoặc in ấn.
Công ty Cổ phần Thế giới Di động (MWG) đã phát triển tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm bán hàng và quản lý kho để hỗ trợ nhân viên mới Những tài liệu này giúp nhân viên nhanh chóng tiếp cận và nắm vững các kỹ năng cần thiết cho công việc Đồng thời, công ty cũng khuyến khích người lao động học hỏi và phát triển kỹ năng số để nâng cao hiệu quả làm việc.
Doanh nghiệp thúc đẩy người lao động nâng cao kỹ năng số thông qua việc cung cấp cơ hội học tập, hỗ trợ tài chính và các chương trình khen thưởng.
Công ty Cổ phần SohaGame đã tổ chức chương trình đào tạo kỹ năng số miễn phí cho nhân viên, bao gồm các khóa học lập trình và thiết kế game Nhân viên tham gia sẽ nhận được hỗ trợ tài chính và khen thưởng nếu đạt kết quả tốt, tạo ra một môi trường làm việc khuyến khích sử dụng công nghệ số.
Doanh nghiệp có thể xây dựng môi trường làm việc tích cực cho việc áp dụng công nghệ số bằng cách trang bị thiết bị và ứng dụng công nghệ tiên tiến cho nhân viên Đồng thời, việc tạo cơ hội cho người lao động tham gia vào các dự án phát triển công nghệ cũng là một yếu tố quan trọng giúp khuyến khích sự sáng tạo và cải tiến trong công việc.
Tham gia các dự án phát triển công nghệ giúp người lao động nâng cao kỹ năng số một cách hiệu quả Điều này cũng tạo cơ hội kết nối giữa doanh nghiệp và các tổ chức đào tạo kỹ năng số, thúc đẩy sự phát triển bền vững trong ngành.
Doanh nghiệp có thể hợp tác với các tổ chức đào tạo kỹ năng số để nhận được sự hỗ trợ trong việc thiết kế và thực hiện các chương trình đào tạo kỹ năng số hiệu quả.
1.4.2 Đào tạo kỹ năng số là then chốt trong việc phát triển nguồn nhân lực. Đào tạo kỹ năng số là quá trình học và nâng cao các kỹ năng liên quan đến công nghệ thông tin và truyền thông số Điều này bao gồm việc sử dụng các công cụ và ứng dụng số, hiểu quy trình số hóa, và phát triển kỹ năng lập trình và phân tích dữ liệu. Đào tạo kỹ năng số giúp cá nhân và tổ chức thích ứng với sự phát triển công nghệ, tận dụng cơ hội kinh doanh mới và nâng cao hiệu suất làm việc Để đào tạo kỹ năng số, có thể thực hiện các bước sau đây: o Xác định mục tiêu đào tạo: Đầu tiên, cần xác định mục tiêu đào tạo kỹ năng số của bạn Bạn có thể muốn nắm vững cách sử dụng các công cụ và ứng dụng số, hiểu về quy trình số hóa, hoặc phát triển các kỹ năng lập trình và phân tích dữ liệu. o Chọn nguồn đào tạo: Có nhiều nguồn đào tạo kỹ năng số khác nhau, bao gồm khóa học trực tuyến, các trung tâm đào tạo chuyên nghiệp và tài liệu học tập Chọn nguồn đào tạo phù hợp với nhu cầu và khả năng của bạn. o Tham gia khóa học: Ghi danh vào các khóa học liên quan đến kỹ năng số mà bạn muốn đào tạo Tham gia các buổi học, thực hành và tìm hiểu từ người hướng dẫn và các đồng nghiệp. o Tự học và thực hành: Ngoài khóa học, tự học và thực hành là cách hiệu quả để phát triển kỹ năng số Tìm hiểu từ tài liệu, sách, video hướng dẫn và áp dụng những kiến thức đã học vào thực tế. o Áp dụng vào công việc: Kỹ năng số là một phần quan trọng của công việc hiện đại Hãy áp dụng những kỹ năng số đã học vào công việc hàng ngày để nâng cao hiệu suất và hiệu quả làm việc. o Liên tục cập nhật: Công nghệ số và kỹ năng liên quan đang thay đổi liên tục Hãy theo dõi và cập nhật kiến thức về kỹ năng số để luôn nắm bắt được những xu hướng mới nhất.
Một số khung tiêu chuẩn kỹ năng số trên thế giới và tại Việt Nam với doanh nghiệp
Khung năng lực kiến thức kỹ thuật số của Liên minh Châu Âu
Khung Năng lực Số của châu Âu cho các Công dân (DigComp) là công cụ quan trọng nhằm nâng cao năng lực số cho công dân Được phát triển bởi JRC, DigComp đã được xây dựng thông qua sự tư vấn và đóng góp của nhiều bên liên quan, ban đầu dưới sự chỉ đạo của DG EAC và gần đây là DG EMPL Kể từ khi ra mắt lần đầu vào năm 2013, DigComp đã trở thành tài liệu tham khảo cho việc phát triển và lập kế hoạch chiến lược các sáng kiến năng lực số tại châu Âu và các quốc gia thành viên Vào tháng 6/2016, JRC đã phát hành phiên bản DigComp 2.0, cập nhật các thuật ngữ, mô hình khái niệm và cung cấp các ví dụ triển khai ở cấp độ châu Âu, quốc gia và khu vực.
Phiên bản DigComp 2.1 hiện tại mở rộng ba mức thông thạo ban đầu thành tám mức chi tiết hơn, kèm theo ví dụ cụ thể cho từng mức Mục tiêu chính của phiên bản này là hỗ trợ các bên liên quan trong việc triển khai tiếp DigComp.
Khung DigComp xác định các năng lực kỹ thuật số quan trọng trong 5 lĩnh vực, cung cấp mô tả chi tiết về các mức độ thành thạo và ví dụ ứng dụng cho từng mức Trong lĩnh vực hiểu biết về thông tin và dữ liệu, người dùng cần có khả năng xác định nhu cầu thông tin, truy xuất và quản lý dữ liệu số, cũng như đánh giá tính liên quan và hợp lệ của nguồn thông tin Ba năng lực chính trong phạm vi này bao gồm duyệt, tìm kiếm và lọc thông tin; đánh giá thông tin; và lưu trữ, truy xuất thông tin Đối với giao tiếp và cộng tác, người dùng phải có khả năng tương tác và làm việc với người khác qua công nghệ kỹ thuật số, đồng thời quản lý danh tính số và danh tiếng trực tuyến, cũng như tham gia mạng xã hội qua các dịch vụ công khai và riêng tư.
Phạm vi giao tiếp bao gồm 6 năng lực chính: tương tác qua công nghệ, chia sẻ thông tin và nội dung, tham gia với tư cách công dân trực tuyến, cộng tác qua các kênh kỹ thuật số, tuân thủ nghi thức mạng, và quản lý nhận diện kỹ thuật số Bên cạnh đó, sáng tạo nội dung số yêu cầu khả năng tạo, chỉnh sửa và cải thiện nội dung kỹ thuật số trong khuôn khổ tuân thủ giấy phép và bản quyền, sửa đổi và tích hợp thông tin, cũng như cung cấp hướng dẫn cho hệ thống hoặc thiết bị máy tính.
Phạm vi sáng tạo nội dung bao gồm bốn năng lực chính: phát triển nội dung, tích hợp và tinh chỉnh kiến thức hiện có, hiểu biết về bản quyền và giấy phép thông tin, cùng với khả năng lập trình Bên cạnh đó, an toàn trong môi trường số là yếu tố quan trọng, bao gồm việc bảo vệ dữ liệu cá nhân và thông tin công việc, cũng như nhận thức về tác động của công nghệ đến sức khỏe thể chất và tinh thần.
Phạm vi an toàn bao gồm bốn năng lực chính: bảo vệ thiết bị, bảo vệ dữ liệu cá nhân, bảo vệ sức khỏe và bảo vệ môi trường Để giải quyết vấn đề hiệu quả, cần có khả năng xác định nhu cầu và vấn đề trong các môi trường số, sử dụng các công cụ số để cải tiến quy trình, dịch vụ và sản phẩm, đồng thời cập nhật những phát triển mới nhất của công nghệ.
Phạm vi giải quyết vấn đề trong DigComp 2.1 bao gồm bốn năng lực chính: giải quyết vấn đề kỹ thuật, xác định nhu cầu và phản hồi công nghệ, đổi mới sáng tạo trong sử dụng công nghệ, và nhận diện lỗ hổng trong năng lực số Phiên bản mới đã mở rộng từ ba mức độ sử dụng lên tám mức độ thông thạo, tạo ra một dải chi tiết hơn hỗ trợ cho việc phát triển tài liệu dạy và học Tám mức độ này được xác định dựa trên các kết quả đầu ra học tập, sử dụng động từ hành động theo nguyên lý phân loại Bloom, và được lấy cảm hứng từ cấu trúc của Khung Trình độ châu Âu (EQF) Mỗi mức độ không chỉ mô tả kiến thức và kỹ năng mà còn thể hiện thái độ, với tổng cộng 168 trình mô tả (8 x 21 kết quả đầu ra học tập) Mỗi mức đại diện cho một bước tiến trong việc phát triển năng lực công dân, tương ứng với các thách thức nhận thức và độ phức tạp của nhiệm vụ mà họ có thể xử lý.
Các công việc liên quan đến JRC trong việc xây dựng năng lực cho chuyển đổi số trong giáo dục và học tập đã chú trọng vào việc phát triển các kỹ năng và năng lực cần thiết để đáp ứng các yêu cầu thay đổi.
Khung năng lực số cho các nhà giáo dục (DigCompEdu) được thiết kế cho mọi cấp độ giáo dục, từ mầm non đến giáo dục đại học và người lớn, bao gồm giáo dục phổ thông, dạy nghề, giáo dục nhu cầu đặc biệt và bối cảnh học tập không chính quy DigCompEdu trình bày 22 năng lực được tổ chức thành sáu lĩnh vực, tập trung vào việc sử dụng công nghệ kỹ thuật số để nâng cao và đổi mới giáo dục, thay vì chỉ chú trọng vào kỹ năng kỹ thuật Sáu lĩnh vực bao gồm: 1) Sự tham gia chuyên nghiệp với các năng lực như truyền thông tổ chức và phát triển chuyên môn liên tục; 2) Tài nguyên số, bao gồm lựa chọn và quản lý tài nguyên số; 3) Dạy và học, với các năng lực giảng dạy và học tập hợp tác; 4) Đánh giá, bao gồm chiến lược đánh giá và phản hồi; 5) Trao quyền cho người học với khả năng tiếp cận và cá nhân hóa; và 6) Hỗ trợ năng lực kỹ thuật số của người học, bao gồm kiến thức về thông tin, truyền thông và sáng tạo nội dung số.
Khung năng lực dành cho các tổ chức giáo dục (DigCompOrg): Khung
DigCompOrg là một công cụ hữu ích cho các tổ chức giáo dục như trường tiểu học, trung học và đại học, giúp hướng dẫn quá trình tự phản ánh về việc tích hợp và triển khai công nghệ học tập kỹ thuật số Khung này bao gồm bảy thành phần chính và 15 thành phần phụ, có thể điều chỉnh theo từng lĩnh vực giáo dục DigCompOrg không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho tính minh bạch và so sánh giữa các sáng kiến tại châu Âu mà còn giúp giải quyết tình trạng phân mảnh và phát triển không đồng đều giữa các Quốc gia Thành viên Ngoài ra, nó còn là công cụ lập kế hoạch chiến lược cho các nhà hoạch định chính sách, thúc đẩy việc áp dụng công nghệ học tập kỹ thuật số một cách hiệu quả ở cấp khu vực, quốc gia và châu Âu, đồng thời nâng cao nhận thức về cách tiếp cận hệ thống cần thiết để sử dụng công nghệ này hiệu quả.
Khung năng lực dành cho những người tiêu dùng (DigCompConsumers):
Khung năng lực kỹ thuật số dành cho người tiêu dùng (DigCompConsumers) được phát triển dựa trên khung DigComp nhằm giúp người tiêu dùng hoạt động an toàn và quyết đoán hơn trên thị trường kỹ thuật số Nó xác định 14 năng lực thiết yếu, được chia thành 3 lĩnh vực chính: Trước khi mua, bao gồm khả năng tìm kiếm, đánh giá thông tin và quản lý danh tính; Khi mua hàng, với các năng lực như tương tác trên thị trường, quản lý thanh toán và bảo vệ quyền riêng tư; và Sau khi mua, tập trung vào việc chia sẻ thông tin và khẳng định quyền lợi người tiêu dùng Khung này phục vụ cho các tổ chức giáo dục, chính sách người tiêu dùng và các cơ quan có thẩm quyền nhằm nâng cao năng lực kỹ thuật số của người tiêu dùng.
Khung năng lực doanh nhân Châu Âu (EntreComp) được Ủy ban Châu Âu phát triển như một công cụ tham chiếu để giải thích tư duy khởi nghiệp EntreComp mô tả kiến thức, kỹ năng và thái độ cần thiết để khởi nghiệp và tạo ra giá trị cho xã hội Khung này xác định 15 năng lực trong ba lĩnh vực chính: Ý tưởng và Cơ hội, Tài nguyên, và Trong Hành động Mỗi lĩnh vực bao gồm 5 năng lực, giúp cá nhân khám phá và hành động dựa trên ý tưởng và cơ hội Lĩnh vực Ý tưởng và Cơ hội bao gồm nắm bắt cơ hội, sáng tạo, tầm nhìn, định giá ý tưởng, và đạo đức Lĩnh vực Tài nguyên tập trung vào tự nhận thức, động lực, huy động tài nguyên, sáng tạo tài chính, và huy động người khác Cuối cùng, lĩnh vực Trong Hành động bao gồm học qua kinh nghiệm, làm việc nhóm, vượt qua rủi ro, lập kế hoạch và quản lý, cùng với sự chủ động.
Khung DigComp là công cụ quan trọng cho các nhà hoạch định chính sách, giúp xác định vị trí kỹ năng số của người dân ở cấp quốc gia Khung này hỗ trợ lập kế hoạch và thiết kế chương trình đào tạo tại châu Âu Một ví dụ điển hình về sự kết nối giữa DigComp và các sáng kiến châu Âu là Chỉ số Kinh tế và Xã hội số (DESI), trong đó DigComp được sử dụng làm tiêu chí Ngoài ra, khung DigComp cũng được áp dụng rộng rãi ở cấp quốc gia trong các quốc gia thành viên EU.
Chuẩn kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin của Cà Phê Trung Nguyên
Trong thời đại Công nghệ số và cuộc cách mạng khoa học - công nghệ 4.0, việc áp dụng công nghệ vào doanh nghiệp trở nên cần thiết hơn bao giờ hết Theo Vnexpress.net, chuyển đổi số hiện là yếu tố sống còn quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp Quá trình chuyển đổi số diễn ra nhanh chóng, và những doanh nghiệp không bắt kịp "làn sóng" này sẽ sớm bị đào thải trong tương lai gần.
Tập đoàn Trung Nguyên luôn tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ thông tin vào quản trị và sản xuất, liên tục cập nhật công nghệ hàng đầu thế giới Hợp tác với Magenest, Trung Nguyên xây dựng và phát triển hệ sinh thái cà phê trực tuyến chuyên biệt Magenest đã tích hợp hệ thống Magento với nền tảng ERP SAP HANA và hệ thống POS, giúp đồng bộ hóa dữ liệu về tồn kho, khách hàng và doanh thu một cách dễ dàng.
Bước tiến này sẽ giúp Cà phê Trung Nguyên hiện thực hóa các mục tiêu phát triển hiện tại và tương lai Công ty đã áp dụng nghiêm ngặt chuẩn kỹ năng công nghệ thông tin, tuân thủ các quy định trong thông tư số 03/2014/TT-BTTTT ngày 11 tháng 3 năm 2014 của Bộ Thông tin và Truyền thông.
Theo tìm hiểu, tập đoàn Trung Nguyên yêu cầu nhân viên theo chuẩn kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin cơ bản.
Theo thông tư quy định chuẩn kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin của Chính phủ, chuẩn kỹ năng cơ bản bao gồm 06 mô đun.
Mô đun kỹ năng 01 (Mã IU01): Hiểu biết về công nghệ thông tin cơ bản;
Mô đun kỹ năng 02 (Mã IU02): Sử dụng máy tính cơ bản;
Mô đun kỹ năng 03 (Mã IU03): Xử lý văn bản cơ bản;
Mô đun kỹ năng 04 (Mã IU04): Sử dụng bảng tính cơ bản;
Mô đun kỹ năng 05 (Mã IU05): Sử dụng trình chiếu cơ bản;
Mô đun kỹ năng 06 (Mã IU06): Sử dụng Internet cơ bản.
Trung Nguyên yêu cầu tất cả nhân viên và ứng viên tại các phòng ban phải thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là các phần mềm cơ bản như Excel, Word và PowerPoint Đây là tiêu chuẩn đầu tiên trong khung tiêu chuẩn Công nghệ thông tin của công ty, áp dụng cho nhiều vị trí như nhân viên nhập liệu, chuyên viên Marketing và nhân viên tư vấn.
Tùy thuộc vào từng vị trí công việc, nhân viên cần có các kỹ năng công nghệ thông tin phù hợp Họ cần kiến thức về phần mềm quản lý bán hàng và thanh toán trực tuyến, khả năng sử dụng ứng dụng di động để quản lý đơn hàng, và hiểu biết về quảng cáo trực tuyến cũng như marketing kỹ thuật số để tham gia vào các chiến dịch của công ty Ngoài ra, việc sử dụng công cụ truyền thông xã hội để quảng bá sản phẩm và tương tác với khách hàng, cùng với khả năng phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu quả chiến dịch cũng rất quan trọng Đối với các vị trí chuyên về công nghệ thông tin, yêu cầu về kỹ năng và kiến thức chuyên môn sẽ cao hơn.
Cà phê Trung Nguyên tổ chức các khóa học đào tạo ngắn hạn kỹ năng mềm cho nhân viên chưa đạt trình độ công nghệ thông tin cần thiết Đối với công nhân trực tiếp sản xuất, công ty cung cấp đào tạo theo quy định pháp luật và hướng dẫn ban đầu để đáp ứng yêu cầu công việc Hai phương pháp đào tạo chính được sử dụng là đào tạo tại chỗ thông qua kèm cặp và hướng dẫn, cùng với đào tạo ngoài công việc qua các lớp chuyên đề và khóa học ngắn hạn.
Tập đoàn Trung Nguyên đang tích cực chuyển đổi số trong lĩnh vực nhân sự, áp dụng khung kỹ năng công nghệ thông tin tiêu chuẩn cho nhân viên và hỗ trợ đào tạo bổ sung kỹ năng này để nâng cao chất lượng nhân sự Bên cạnh đó, Trung Nguyên còn số hóa các quy trình quản lý nhân sự và theo dõi hiệu suất công việc của nhân viên thông qua ứng dụng.
Quá trình chuyển đổi số kịp thời đã mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích đáng kể, bao gồm tiết kiệm thời gian và chi phí, nâng cao độ chính xác trong các hành động, cũng như giảm tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên.
Vận dụng và phân tích chuẩn kỹ năng số tại Cà phê Trung Nguyên
2.3.1 Giới thiệu về Cà Phê Trung Nguyên
Cà phê Trung Nguyên, thương hiệu cà phê nổi tiếng tại Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk, Việt Nam, được thành lập vào năm 1996 bởi ông Đặng Lê Nguyên Vũ Trung Nguyên đã nhanh chóng trở thành một trong những thương hiệu cà phê hàng đầu và uy tín nhất tại Việt Nam.
Cà phê Trung Nguyên nổi bật với sự đa dạng và chất lượng sản phẩm Hãng cung cấp nhiều loại cà phê, từ cà phê rang xay đến cà phê hòa tan, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
Cà phê Trung Nguyên cũng nổi tiếng với nhãn hiệu G7, là một trong những loại cà phê hòa tan phổ biến nhất tại Việt Nam và cả thế giới.
Cà phê Trung Nguyên chú trọng vào quy trình sản xuất và chế biến cà phê, với các trang trại tại vùng Tây Nguyên Việt Nam, nơi có điều kiện tự nhiên lý tưởng cho việc trồng và thu hoạch Quy trình trồng trọt và thu hoạch của Trung Nguyên tuân thủ các tiêu chuẩn bền vững và công nghệ tiên tiến, đảm bảo chất lượng và sự đồng nhất của sản phẩm Đặc biệt, Trung Nguyên phát triển quy trình rang xay cà phê độc đáo, mang đến hương vị đặc trưng cho sản phẩm.
Phương pháp rang xay cao cấp đảm bảo quá trình rang cà phê diễn ra tỉ mỉ và chính xác, giúp giữ lại hương vị và mùi thơm tối ưu từ hạt cà phê.
2.3.2 Hoạt động chuyển đổi số tại Cà phê Trung Nguyên
Chuyển đổi số diễn ra thông qua việc áp dụng công nghệ và giải pháp số hóa nhằm tối ưu hóa quy trình sản xuất, tiếp thị và quản lý của công ty Một số ví dụ tiêu biểu về hoạt động chuyển đổi số của Cà Phê Trung Nguyên bao gồm việc cải tiến quy trình sản xuất và nâng cao hiệu quả tiếp thị.
Cà Phê Trung Nguyên áp dụng các hệ thống quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả để giám sát toàn bộ quy trình từ trang trại đến tay người tiêu dùng Công ty tận dụng công nghệ hiện đại để ghi nhận thông tin về nguồn gốc, quy trình sản xuất và vận chuyển cà phê, đảm bảo tính minh bạch và chất lượng sản phẩm.
Cà Phê Trung Nguyên đã phát triển hệ thống bán hàng trực tuyến cùng với các kênh tiếp thị như website, ứng dụng di động và mạng xã hội Điều này không chỉ giúp công ty tiếp cận một lượng khách hàng lớn mà còn tăng cường sự tương tác và mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện cho người tiêu dùng.
Cà Phê Trung Nguyên áp dụng hệ thống CRM để quản lý thông tin khách hàng, giúp theo dõi và tương tác hiệu quả Việc này cho phép công ty nắm bắt nhu cầu và sở thích của khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến dịch tiếp thị và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Cà Phê Trung Nguyên tối ưu hóa quy trình sản xuất bằng cách áp dụng công nghệ hiện đại và hệ thống quản lý hiệu quả Công ty tự động hóa quy trình chế biến cà phê, đồng thời sử dụng hệ thống theo dõi và kiểm soát chất lượng để nâng cao hiệu suất và đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn cao nhất.
Cà Phê Trung Nguyên áp dụng công nghệ phân tích dữ liệu để thu thập và phân tích thông tin về doanh số, thói quen tiêu dùng và phản hồi của khách hàng Việc này giúp công ty hiểu rõ hơn về thị trường và nhu cầu khách hàng, từ đó đưa ra quyết định kinh doanh thông minh và tối ưu hóa hiệu suất hoạt động.
Cà phê Trung Nguyên đã tích hợp nhiều hình thức thanh toán trực tuyến phổ biến như PayPal, Stripe và các cổng thanh toán ngân hàng, mang lại sự tiện lợi và đáng tin cậy cho khách hàng trong quá trình mua sắm Bên cạnh đó, trang web cũng cho phép khách hàng đánh giá và viết nhận xét về sản phẩm, góp phần tạo dựng lòng tin và tăng cường tính tương tác trên nền tảng trực tuyến.
Cà phê Trung Nguyên đã áp dụng các biện pháp tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) nhằm nâng cao thứ hạng trang web trên các công cụ tìm kiếm như Google, từ đó tăng cường khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng.
Cà phê Trung Nguyên đã xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng trực tuyến nhằm hỗ trợ khách hàng trong việc mua sắm và giải đáp thắc mắc Khách hàng có thể dễ dàng liên hệ qua chat trực tuyến, email hoặc điện thoại để nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Cà phê Trung Nguyên áp dụng công cụ phân tích dữ liệu để theo dõi hiệu suất trang web, quảng cáo và chiến dịch tiếp thị Việc thu thập và phân tích dữ liệu giúp công ty hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp thị một cách hiệu quả.
Trang web của Cà phê Trung Nguyên tích hợp các nút chia sẻ mạng xã hội, giúp khách hàng dễ dàng chia sẻ sản phẩm và thông tin với bạn bè trên Facebook, Instagram, Twitter, và nhiều nền tảng khác Việc này không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho người dùng mà còn tăng cường khả năng lan truyền thông tin về sản phẩm và thương hiệu Cà phê Trung Nguyên.
Tình hình hiện tại và định hướng trong tương lai
Phân tích tình hình phát triển kỹ năng số tại Cà Phê Trung Nguyên
Việt Nam đã có những bước tiến đáng kể trong năm 2023, nhưng vẫn cần nỗ lực hơn nữa để thu hẹp khoảng cách phát triển kỹ năng số Điều này rất quan trọng để đảm bảo rằng không ai bị bỏ lại phía sau trong hành trình đạt được các thành tựu kinh tế kỹ thuật số của đất nước.
Theo Chỉ số Đổi mới sáng tạo Toàn cầu (GII) năm 2022, Việt Nam giữ vị trí thứ 42 trong hai năm liên tiếp Mặc dù thứ hạng chung không thay đổi, nhưng so với năm 2020, Việt Nam đã cải thiện trong hạng mục Hiểu biết kinh doanh.
39) và tụt hạng trong các chỉ số liên quan đến Nguồn nhân lực và Nghiên cứu phát triển (hạng 79), Đầu ra về kiến thức và công nghệ (hạng 37).
Việt Nam đã chú trọng vào cải cách chính sách Công nghiệp 4.0; tuy nhiên, kỹ năng kỹ thuật số của lực lượng lao động nước này đã giảm sút, khiến Việt Nam tụt 4 bậc xuống vị trí thứ 96 trong Chỉ số Năng lực Cạnh tranh Nhân tài Toàn cầu năm 2022 (GTCI).
Trong quá trình nâng cao mức độ sẵn sàng về kỹ năng số, không có phương pháp nào hoàn hảo cho tất cả mọi người Kỹ năng và năng lực của lực lượng lao động cần được phát triển liên tục khi đất nước chuyển mình vào thế giới số Hơn nữa, người lao động cần trang bị những kỹ năng thiết yếu, bao gồm cả kỹ năng kỹ thuật nâng cao, để đáp ứng yêu cầu của thị trường lao động hiện đại.
Kỹ năng mềm và kiến thức máy tính tổng quát đóng vai trò quan trọng trong sự nghiệp ở nhiều cấp độ Việc thiếu hiểu biết về các kỹ năng cần thiết cho lực lượng lao động sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến sự thành công của chiến lược Công nghiệp 4.0 tại Việt Nam Theo báo cáo của PwC Việt Nam, chỉ có 14% người được khảo sát tin rằng họ và nhân viên của họ có cái nhìn rõ ràng về các kỹ năng cần thiết cho quá trình chuyển đổi số.
Dù phải đối mặt với những khó khăn về kinh tế và y tế, COVID-19 đã thúc đẩy nhanh chóng việc áp dụng các sáng kiến số hóa toàn cầu Đây là thời điểm quan trọng để Việt Nam tăng cường nỗ lực trong việc chuyển đổi công nghệ và phát triển kỹ thuật số.
Chính phủ Việt Nam đã tập trung vào quản lý chuyển đổi kỹ thuật số, giúp đất nước vượt qua khủng hoảng y tế nhờ phản ứng kịp thời và dựa trên dữ liệu Trong các đợt bùng phát COVID-19, chính quyền địa phương đã sử dụng công cụ số để cảnh báo cộng đồng, nâng cao nhận thức về đại dịch và thúc đẩy dịch vụ công trực tuyến Đại dịch đã thúc đẩy việc áp dụng công nghệ số một cách đáng kể tại Việt Nam, với Cổng Dịch vụ công Quốc gia ghi nhận 11 triệu lượt truy cập vào cuối tháng 10 năm 2020 Nền kinh tế Việt Nam dự kiến đạt giá trị 52 tỷ USD vào năm 2025, với mục tiêu trở thành nền kinh tế có thu nhập cao Để đạt được điều này, Việt Nam cần đẩy mạnh chương trình chuyển đổi công nghệ và kỹ thuật số, ưu tiên khuyến khích các chính sách học tập trực tuyến, thanh toán điện tử và chính phủ điện tử.
Theo báo cáo của Cisco & IDC, chỉ 3% doanh nghiệp nhỏ và vừa tại châu Á – Thái Bình Dương cho rằng chuyển đổi số không quan trọng Đến 62% doanh nghiệp tin rằng chuyển đổi số sẽ giúp họ phát triển sản phẩm và dịch vụ mới Hơn nữa, 56% doanh nghiệp nhận thấy sự cạnh tranh đang thay đổi và chuyển đổi số đã hỗ trợ họ trong quá trình này.
Những con số trên đã chứng tỏ mức độ quan tâm cũng như nhận thức rõ ràng của doanh nghiệp về tầm quan trọng của chuyển đổi số.
Tại Việt Nam, 98% doanh nghiệp nhỏ và vừa chưa nhận thức đầy đủ về vai trò của chuyển đổi số trong Cách mạng công nghiệp 4.0 Hiện chỉ có 31% doanh nghiệp đang ở giai đoạn khởi đầu của chuyển đổi số, 53% đang quan sát, và chỉ 3% đã hoàn thiện cơ bản quá trình này.
Tại Việt Nam, doanh nghiệp vừa và nhỏ đang gặp khó khăn trong chuyển đổi kỹ thuật số do thiếu kỹ năng số và nhân lực (17%), nền tảng công nghệ thông tin không đủ mạnh (16,7%), và thiếu tư duy kỹ thuật số cũng như các thách thức về văn hóa kỹ thuật số trong doanh nghiệp.
Cơ chế, chính sách về chuyển đổi số ở Việt Nam
Chuyển đổi số ở Việt Nam hiện nay được thể hiện trong rất nhiều văn bản pháp lý, cụ thể như:
Nghị quyết số 52-NQ/TW ngày 27/9/2019 của Bộ Chính trị đề ra các chủ trương và chính sách nhằm tham gia chủ động vào cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư Mục tiêu đến năm 2030, Việt Nam sẽ hoàn thành xây dựng chính phủ số, với kinh tế số đạt khoảng 30% GDP, đồng thời nằm trong top 50 quốc gia hàng đầu thế giới và đứng thứ 3 trong khu vực ASEAN về chính phủ điện tử và phát triển kinh tế số.
Quyết định số 749/QĐ-TTg, ngày 03/06/2020 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt
Chương trình CĐS quốc gia đến năm 2025, với tầm nhìn đến năm 2030, xác định 6 nhiệm vụ và giải pháp quan trọng cho chuyển đổi số Đầu tiên, cần chuyển đổi nhận thức và xây dựng thể chế phù hợp Thứ hai, phát triển hạ tầng số là yếu tố then chốt Thứ ba, xây dựng nền tảng số, đồng thời tạo lập niềm tin và đảm bảo an toàn, an ninh mạng Cuối cùng, tăng cường hợp tác quốc tế, nghiên cứu, phát triển và đổi mới sáng tạo trong môi trường số cũng là những mục tiêu cần thiết.
Quyết định số 1658/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ về “Chiến lược quốc gia về tăng trưởng xanh giai đoạn 2021-2030, tầm nhìn 2050” được ban hành ngày 01/10/2021, nhấn mạnh rằng tăng trưởng xanh là yếu tố then chốt trong việc cơ cấu lại nền kinh tế, đổi mới mô hình tăng trưởng và nâng cao năng lực cạnh tranh Chiến lược này tập trung vào việc xây dựng thể chế và quản trị hiện đại, áp dụng khoa học và công nghệ tiên tiến, đồng thời định hướng đầu tư vào công nghệ tiên tiến, chuyển đổi số và phát triển hạ tầng thông minh, bền vững.
Với dân số gần 100 triệu người và tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh, Việt Nam có tiềm năng lớn trong chuyển đổi số nhờ vào lực lượng lao động trẻ và khả năng tiếp cận công nghệ Năm 2022, giá trị nhiều công ty công nghệ trong nước tăng mạnh, với Công ty Cổ phần Thế giới Số (Digiworld) và Công ty Viễn Liên lần lượt tăng 252,1% và 189,4% trên Sàn giao dịch chứng khoán TP Hồ Chí Minh Theo báo cáo của Liên hợp quốc, doanh thu của các doanh nghiệp số tại Việt Nam đã tăng gần 10%, và chỉ số phát triển Chính phủ điện tử của nước này đã tăng 3 bậc so với năm 2016.
Theo khảo sát của Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) năm 2022 về chuyển đổi số trong doanh nghiệp trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19, 400 doanh nghiệp cho thấy sự gia tăng nhận thức và ứng dụng công nghệ số trong các lĩnh vực như quản trị nội bộ, mua sắm, logistics, sản xuất, marketing, bán hàng và thanh toán Đại dịch đã thúc đẩy doanh nghiệp áp dụng công nghệ số nhiều hơn, đặc biệt trong quản trị nội bộ, thanh toán điện tử và marketing trực tuyến Chỉ trong thời gian ngắn, tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng công nghệ số đã tăng nhanh, với các ứng dụng như quản lý nhân sự từ xa, hội nghị trực tuyến, học trực tuyến và phê duyệt nội bộ.