(TIỂU LUẬN) PHÂN TÍCH VAI TRÒ của NHÂN VIÊN TIẾP xúc của VINFAST SO SÁNH với VAI TRÒ của CÔNG NHÂN TRONG các NHÀ máy sản XUẤT của VINFAST

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI THẢO LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH VAI TRỊ CỦA NHÂN VIÊN TIẾP XÚC CỦA VINFAST SO SÁNH VỚI VAI TRỊ CỦA CƠNG NHÂN TRONG CÁC NHÀ MÁY SẢN XUẤT CỦA VINFAST GVHD : Trần Thị Kim Anh Nhóm thực : 05 Lớp HP : 2001TEMG2911 1|Page Tieu luan HÀ NỘI, 2020 2|Page Tieu luan MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Vị trí nhân viên tiếp xúc doanh nghiệp dịch vụ: 1.2 Vai trò nhân viên tiếp xúc (NVTX) doanh nghiệp dịch vụ: 1.2.1 Vai trò tác nghiệp (vai trò kỹ thuật): 1.2.2 Vai trò quan hệ (vai trò xã hội): 1.2.3 Vai trò kinh tế: PHẦN 2: SO SÁNH VAI TRÒ CỦA NHÂN VIÊN TIẾP XÚC VỚI VAI TRÒ CỦA CÔNG NHÂN SẢN XUẤT CỦA NHÀ MÁY TRONG DONAH NGHIỆP VINFAST 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH sản xuất kinh doanh VinFast 2.2 Vị trí nhân viên tiếp xúc VinFast 2.3 So sánh vai trò nhân viên tiếp xúc VinFast với vai trị cơng nhân nhà máy sản xuất Vinfast .10 2.3.1 Điểm tương đồng: .10 3|Page Tieu luan 2.3.2 Điểm khác biệt 11 KẾT LUẬN 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO 19 4|Page Tieu luan LỜI MỞ ĐẦU VinFast cơng ty thành viên thuộc tập đồn Vingroup, tập đoàn tư nhân lớn Việt Nam Tổ hợp nhà máy sản xuất ôtô đại hàng đầu giới hồn thiện vịng vỏn vẹn 21 tháng (trong giới thường phải từ 3-6 năm) Nhà máy 11 tháng từ khởi cơng mẫu sản sản phẩm mắt xe thương mại sau chưa đầy năm Đây dấu mốc đặc biệt có tính chất bước ngoặt cơng nghiệp sản xuất ôtô, khẳng định Việt Nam thực sản xuất làm chủ phần cốt lõi công nghiệp ôtô, vượt hẳn ngưỡng gia công, lắp ráp đơn Đây bước đầu việc phát triển ô tô mang thương hiệu Việt Để phát triển nữa, cần phải đầu tư phat triển vào Marketing cho sản phẩm, đặc biệt đội ngũ bán hàng- đội ngũ nhân viên tiếp xúc Để hiểu rõ vai trò nhân viên viếp xúc, thấy khác biệt vai trò nhân viên tiếp xúc nhân viên sản xuất doanh nghiệp Nhóm 05 lựa chọn đề tài: “ Phân tích vị trí vai trị nhân viên tiếp xúc doanh nghiệp Vinfast So sánh với vai trò công nhân nhà máy sản xuất Vinfast” Bài thảo luận nhóm khơng thể tránh thiếu sót, mong giáo bạn nhận xét góp ý để nhóm hồn thiện 5|Page Tieu luan PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Vị trí nhân viên tiếp xúc doanh nghiệp dịch vụ: -Nhân viên tiếp xúc nhân tố quan trọng đội ngũ lao động dịch vụ, định đến thành công hay thất bại trình cung ứng dịch vụ Họ người tiếp xúc với khách hàng, tạo cho khách hàng ấn tượng doanh nghiệp.Trong kinh doanh dịch vụ “Ấn tượng quan trọng nhất” tác động đến cảm nhận sau khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp - Nhân viên tiếp xúc phận hợp thành chủ yếu sản phẩm dịch vụ, nguồn lực quan trọng cấu thành dịch vụ, yếu tố khơng thể thiếu, khơng thể thay máy móc số loại dịch vụ đặc biệt dịch vụ sinh hoạt nhân - Nhân viên tiếp xúc định mối quan hệ với yếu tố khác hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ mối quan hệ với khách hàng , mối quan hệ với sở vật chất kỹ thuật , cầu nối môi trường bên môi trường bên doanh nghiệp - Một mặt, nhân viên tiếp xúc có vai trị hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ sử dụng sở vật chất kỹ thuật , trang thiết bị, tiếp nhận thông tin phản ánh từ khách hàng truyền đạt thơng tin phản ảnh đến nhà quản trị Mặt khác nhân viên tiếp xúc có vai trị truyền tải tới khách hàng thông tin phản hồi, trả lời từ phía nhà quản trị 1.2 Vai trị nhân viên tiếp xúc (NVTX) doanh nghiệp dịch vụ: 1.2.1 Vai trò tác nghiệp (vai trò kỹ thuật): - Vai trò tác nghiệp nhân viên tiếp xúc thể q trình sử dụng máy móc, trang thiết bị dụng cụ, thao tác nghiệp vụ nhằm tạo sản phẩm đáp 6|Page Tieu luan ứng nhu cầu khách hàng.Do phụ thuộc vào số yêu tố trình độ chun mơn; kinh nghiệm làm việc; trạng thái tâm lý; thời gian làm việc - Các yếu tố tác động đến suất, chất lượng, hiệu hoạt động tác nghiệp NVTX, từ tác động đến cảm nhận khách hàng dịch vụ, tác động đến chất lượng dịch vụ cung ứng cho khách hàng Một NVTX có trình độ chun mơn cao có thao tác nhanh chóng, xác hơn, sử dụng trang thiết bị dụng cụ xác hiệu Kinh nghiệm làm việc giúp NVTX có khả giải tình phát sinh trình phục vụ khách hàng nhanh Trạng thái tâm lý tốt thời gian làm việc hợp lý giúp NVTX làm việc tốt hơn, ân cần, niềm nở, nhiệt tình, chu đáo, … - Vai trị tác nghiệp NVTX thể khía cạnh: Tạo tính cá biệt hóa dịch vụ; làm gia tăng giá trị dịch vụ; nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ.Tính cá biệt hóa dịch vụ tạo yếu tố bản: Lợi ích dành cho khách hàng; hệ thống tổ chức cung ứng dịch vụ trình độ cung ứng dịch vụ Trong điều kiện dịch vụ phát triển đồng đều, loại dịch vụ doanh nghiệp khác cung ứng cho khách hàng yếu tố lợi ích dịch vụ hệ thống tổ chức cung ứng dịch vụ giống nhau, khác biệt hóa yếu tố trình độ cung ứng dịch vụ làm nên khác biệt hóa dịch vụ - Vai trị tác nghiệp NVTX làm gia tăng giá trị dịch vụ tùy thuộc vào mức độ tác nghiệp nhân viên với khách hàng; bên cạnh đó, điều kiện mặt chất lượng đồng đều, vai trị tác nghiệp NVTX yếu tố giúp nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ 1.2.2 Vai trò quan hệ (vai trò xã hội): - Trong trình phục vụ khách hàng tiêu dùng dịch vụ, phần lớn NVTX có giao tiếp cao với khách hàng Quá trình giao tiếp với khách hàng làm nảy sinh mối quan hệ NVTX với khách hàng, trình NVTX thể rõ vai trị quan hệ 7|Page Tieu luan từ giúp tạo lập nên hình ảnh doanh nghiệp mắt khách hàng NVTX đại diện doanh nghiệp dịch vụ mà khách hàng phát biểu ý kiến với họ Vai trò quan hệ NVTX phụ thuộc vào trình độ giao tiếp, trình độ hiểu biết văn hóa xã hội NVTX, tác động đến mối quan hệ NVTX khách hàng - Vai trị quan hệ cịn thể thơng qua việc tạo lập hình ảnh doanh nghiệp mắt khách hàng Qua mối quan hệ với khách hàng trình cung ứng dịch vụ, NVTX tạo lập hình ảnh doanh nghiệp mắt khách hàng thơng qua hình ảnh thân họ - Đồng thời thể vai trò liên kết biên nối nối mơi trường bên bên ngồi doanh nghiệp từ thực hai chức miêu tả chuyển đổi thơng tin Thơng qua q trình tiếp xúc với khách hàng, NVTX thực chức mô tả dịch vụ cho khách hàng , thu thập thông tin từ khách hàng truyền đạt thông tin đến nhà quản trị, từ thơng tin nhận nhà quản trị cụ thể hóa dịch vụ tương ứng để thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng thơng qua NVTX 1.2.3 Vai trị kinh tế: - NVTX phận lao động sống tạo giá trị gia tăng cho doanh nghiệp dịch vụ, biểu việc tăng số lượng mua dịch vụ khách hàng, khách hàng tiêu dùng thêm dịch vụ khác doanh nghiệp… đồng thời, NVTX tạo giá trị tăng tiềm cho doanh nghiệp khả thu hút khách hàng mới, lôi kéo khách hàng quay trở lại sử dụng dịch vụ tương lai… tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp - NVTX coi tài sản vơ hình doanh nghiệp dịch vụ Đối với dịch vụ cơng NVTX người thực tơn chỉ, mục đích tổ chức 8|Page Tieu luan PHẦN 2: SO SÁNH VAI TRÒ CỦA NHÂN VIÊN TIẾP XÚC VỚI VAI TRỊ CỦA CƠNG NHÂN SẢN XUẤT CỦA NHÀ MÁY TRONG DONAH NGHIỆP VINFAST 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH sản xuất kinh doanh VinFast Biểu tượng VinFast VinFast tên đầy đủ là Công ty trách nhiệm hữu hạn sản xuất Kinh doanh VinFast thành lập vào năm 2017, nhà sản xuất ô tô số lượng lớn Việt Nam công ty tham gia Triển lãm tơ quốc tế, có trụ sở tại Hải Phịng do ơng James Benjamin DeLuca là giám đốc điều hành Tổ hợp nhà máy sản xuất ôtô đại hàng đầu giới hồn thiện vịng vỏn vẹn 21 tháng (trong giới 9|Page Tieu luan thường phải từ 3-6 năm) Nhà máy 11 tháng từ khởi cơng mẫu sản sản phẩm mắt xe thương mại sau chưa đầy năm Đây dấu mốc đặc biệt có tính chất bước ngoặt cơng nghiệp sản xuất ôtô, khẳng định Việt Nam thực sản xuất làm chủ phần cốt lõi công nghiệp ôtô, vượt hẳn ngưỡng gia công, lắp ráp đơn Tổ hợp nhà máy VinFast Nhà máy có diện tích 335 hecta với tổng vốn đầu tư 3,5 tỉ USD, dự án công nghiệp lớn nước, đã hợp tác công nghệ kỹ thuật với nhà sản xuất ô tô linh kiện phụ tùng lớn châu Âu như BMW, Siemens AG và Robert Bosch GmbH của Đức, công ty Magna Steyr của Áo, hãng thiết kế Pininfarina của Ý. Công ty hợp tác liên doanh sản xuất thân vỏ xe với Aapico Hitech của Thái 10 | P a g e Tieu luan Nhân viên tiếp xúc đóng vị trí trung tâm, phối hợp hoạt động phận khác doanh nghiệp giúp cho phận hoạt động cách có kế hoạch tạo nên guồng máy thống nhất: Trong doanh nghiệp phận thực chức khác có mục đích đáp ứng nhu cầu khách đảm bảo mục đích kinh doanh Vinfast Để đạt mục đích chung phận cần phải có phối hợp chặt chẽ với tạo thành hệ thống hoạt động theo kế hoạch kinh doanh Nhân viên tiếp xúc đứng vị trí khách hàng và DN:giữa mong muốn khách hàng đáp ứng Vinfast mong muốn Là người liên lạc khách hàng kỹ thuật viên làm việc khâu sản xuất: Những góp ý khách hàng nhân viên bán hàng phản ánh để cải thiện sản phẩm tốt hơn:Thực tế, việc ô-tô phát sinh lỗi kỹ thuật q trình sản xuất khó tránh khỏi Chính phản ánh khách với nhân viên tiếp xúc nhân viên tiếp xúc trao đổi với bên nhân viên sản xuất , công xưởng để khắc phục lỗi kỹ thuật để đảm bảo an tồn cho khách hàng Ví dụ người dùng đánh giá Vinfast Fadil qua cách chăm sóc khách hàng : Vào tháng 6/2019 có 650 xe VinFast Fadil giao đến tay người tiêu dùng Việt Nam kiện tổ chức riêng SVĐ Mỹ Đình (Hà Nội) Dinh Thống Nhất (TPHCM) Đây có lẽ chương trình độc vơ nhị từ trước đến thị trường xe Việt Nam Để thể chuyên nghiệp tận tình khách hàng, hãng xe Việt lấy khách hàng làm trung tâm, mang đến nhiều sách chăm sóc tận tâm, hiệu nhanh chóng Ví dụ việc thiếu ốp chắn bùn bánh sau xe Fadil gây bất lợi trình sử dụng Ngay sau có phản ánh, VinFast nhanh chóng có biện pháp khắc phục với xe bàn giao xe bán sau Theo đó, chi tiết ốp chắn bùn sau cho xe Fadil cung cấp miễn phí cho khách hàng từ ngày 31/7/2019 Những khách hàng mua xe mang xe đến đại lý trạm dịch vụ ủy quyền để lắp đặt miễn phí 13 | P a g e Tieu luan Với cách khắc phục này, người tiêu dùng đánh giá cao VinFast Fadil, đồng thời dành tin tưởng Nhà sản xuất Nó chứng minh rằng, VinFast thực làm chủ tồn q trình sản xuất, đáp ứng tối đa nhu cầu sử dụng thực tế khách hàng lúc nơi Bên cạnh sách hậu mãi, VinFast cịn thường xun tổ chức chương trình trải nghiệm xe nhiều tỉnh thành nước Điều giúp khách hàng tiếp cận cảm nhận tốt xe Đồng thời kiện, ngoài giá xe VinFast Fadil được cơng bố niêm yết khách hàng đặt mua xe nhận nhiều ưu đãi hấp dẫn 2.3 So sánh vai trò nhân viên tiếp xúc VinFast với vai trị cơng nhân nhà máy sản xuất Vinfast 2.3.1 Điểm tương đồng: Thứ nhất, công nhân sản xuất trực tiếp nhân viên tiếp xúc VinFast có vai trị quan trọng việc tạo sản phẩm ô tô, xe điện đảm bảo chất lượng tốt, mẫu mã đa dạng tạo dịch vụ tư vấn bán hàng chuyên nghiệp, để tạo nên Vinfast lớn mạnh vươn tầm giới thành lập năm Điển hình vào năm 2018, VinFast có mắt ấn tượng triển lãm ô tô quốc tế Paris Motor Show vớihai sản phẩm lần đầu công bố - sedan LUX A2.0 SUV LUX SA2.0 Bản thương mại LUX A2.0 SUV LUX SA2.0 tung thị trường vào quý 3/2019.Những mẫu xe cao cấp thể tiêu chí cơng ty: ‘Việt Nam - Phong cách - An tồn - Sáng tạo - Tiên phong’ Và đặc biệt hơn, Vinfast vinh danh giải thưởng “Ngôi mới” - Giải thưởng ghi nhận khởi đầu đầy liệt khát vọng VinFast Với tốc độ mắt xe mẫu sau 12 tháng, song 14 | P a g e Tieu luan hành hoàn thiện tổ hợp sản xuất đại hàng đầu khu vực – VinFast cho thấy tiềm phát triển mạnh mẽ Việt Nam thị trường quốc tế Hai mẫu xe VinFast mắt công chúng Paris Motor Show 2018 Thứ hai, họ người tạo sản phẩm cho VinFast vừa việc sản phẩm vật chất xe vừa việc trì níu giữ lượng lớn khách hàng Và mang lại doanh thu cho doanh nghiệp Tính đến năm 2019, VinFast đạt doanh số 67.000 ô tô xe máy, số tương đối ấn tượng với hãng xe vào hoạt động Dự kiến, năm 2020, VinFast mắt dòng xe sang hiệu suất cao Lux V8 hai mẫu crossover hạng B hạng C, với biến thể chạy xăng chạy điện Ngồi ra, cơng ty mắt xe buýt điện nhằm phủ đủ phân khúc thị trường, đáp ứng đa dạng nhu cầu khách hàng Từ năm 2021, VinFast dự kiến xuất ô tô điện sang thị trường Mỹ Hiện 15 | P a g e Tieu luan tồn tơ - xe máy điện VinFast sản xuất tổ hợp nhà máy rộng 335 nằm Khu cơng nghiệp Đình Vũ (Cát Hải, Hải Phịng) Cơng suất thiết kế nhà máy ô tô VinFast giai đoạn 250.000 xe/năm; nhà máy xe máy điện 500.000 xe/năm Từ số thấy nhân viên tiếp xúc công nhân nhà máy sản xuất hoạt động làm việc cách hiệu để tạo lượng lớn sản phẩm với tạo lượng lớn nhu cầu cảu khách hàng sử dụng sản phẩm Vinfast 2.3.2 Điểm khác biệt Vai trò Nhân viên tiếp xúc Công nhân sản xuất 1.VAI 1.1 Nhân viên tiếp xúc Vinfast TRÒ Chuyên phải vận dụng chun mơn, cần có chun mơn TÁC mơn, nghiệp vụ: có ngoại ngữ thơng nghiệp vụ NGHIỆ nghiệp thạo, có ngoại hình, có khả chun mơn nghiệp vụ khác P (VAI vụ - Nhân viên sản xuất giao tiếp với hiểu biết với nhân viên tiếp xúc, cơng TRỊ KÝ văn hóa xã hội nhân sản xuất xe tơ THUẬT) kĩ khác để vận hành hệ Vinfast sau trải qua đào thống thiết bị, sử dụng máy tạo ngắn hạn qua bước, móc, trang thiết bị, dụng cụ - quy trình: lắp ráp khung đại để tạo dịch vụ tốt gầm, lắp ráp thân xe, sơn xe, đáp ứng nhu cầu khách lắp ráp nội thất, lắp ráp hàng khung gầm vào vỏ xe, kiểm 16 | P a g e Tieu luan sốt chất lượng họ dùng sức lao động để sản xuất sản phẩm tơ hồn thiện 1.2 Yếu Phụ thuộc vào trình độ, chun Không bị phụ thuộc vào tố phụ môn, kinh nghiệm làm việc, nhiều yếu tố trạng thái, tâm thuộc trạng thái tâm lý, khả giao lý, khả giao tiếp tiếp: họ phải làm việc với họ tiếp xúc với khách hàng thời gian dài, nhân viên sản xuất với nhau, thời gian làm việc nhân máy móc, trang thiết bị viên tiếp xúc,…và họ tiếp xúc không tiếp xúc với khách chiều: khách hàng sản hàng phẩm từ hiểu rõ đặc tính sản phẩm Thơng qua máy móc: máy hàn, máy bắt vít, hệ thống phun sơn, robot, nhà xưởng tư liệu sản xuất Công nhân sản xuất là người phụ giúp cho máy móc hoạt đô ̣ng, mang tính chất bị đô ̣ng, bị tác đô ̣ng trưc tiếp từ máy móc mà không có khả tác đô ̣ng ngược trở lại 1.3 Đối - Nhân viên tiếp xúc Vinfast - Những nhân viên tượng phải vận dụng chuyên môn, tiếp xúc người trực tiếp tiếp xúc nghiệp vụ: có ngoại ngữ thông giải khiếu nại 17 | P a g e Tieu luan thạo, có ngoại hình, có khả khách hàng mẫu mã giao tiếp với hiểu biết xe, đặc tính màu,… văn hóa xã hội công nhân kĩ khác để vận hành hệ nhà máy người trực thống thiết bị, sử dụng máy tiếp sử dụng chun mơn móc, trang thiết bị, dụng cụ - để làm đại để tạo dịch vụ tốt khiếu nại khách hàng đáp ứng nhu cầu khách giải Điển hình hàng họ người tham gia - Phụ thuộc vào trình độ, chun mơn, kinh nghiệm làm việc, trạng thái tâm lý, khả giao tiếp: họ phải làm việc với khách hàng thời gian dài, thời gian làm việc nhân viên tiếp xúc,…và họ tiếp xúc chiều: khách hàng sản phẩm từ hiểu rõ đặc tính sản phẩm - Nhân viên tiếp xúc người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để tư vấn, làm việc với khách hàng từ xác định vấn đề mà khách hàng thắc mắc: giá cả, yêu cầu khách hàng, sản phẩm nhận được, khuyến mãi, 18 | P a g e Tieu luan thức vào dây chuyền sản xuất để tạo xe với tính vượt trội xe đời trước Tham gia vào việc tư vấn để sữa chữa, bảo hành xe cho khách hàng,… hậu mãi, xem xét yêu cầu khách hàng dịch vụ đồng thời tìm nhu cầu khác mà khách hàng để tư vấn khách hàng - Trả lời câu hỏi xe: thiết kế, nội thất, đặc tính, cơng suất, … sản phẩm dịch vụ liên quan, đưa lời khuyên cần nhấn mạnh Dựa vào trình tiếp xúc với khách hàng mà tìm hiểu nhu cầu để giới thiệu loại xe phù hợp, tùy thuộc vào khả chi trả khách hàng khơng phải mục đích bán sản phẩm giá cao - Ví dụ như: Theo cách nói chuyện phong cách ăn mặc khách hàng thời trang đắt tiền, nhu cầu cao trình tư vấn, nhân viên tiếp xúc cần đưa xe mẫu mã mới, giá cao VinFast sedan LUX A2.0 có giá vào 19 | P a g e Tieu luan tháng 04/2020 khoảng 1.129 - 1.378 tỷ đồng - Giải khiếu nại đơn giản khách hàng; khiếu nại sản phẩm: khơng đặc tính, màu sắc,… để giải khiếu nại, việc làm từ nhân viên tiếp xúc VinFast xin lỗi khách hàng, tiếp hỏi han khiếu nại để cảm thơng xoa dịu cảm giác khách hàng, đưa phương án giải phù hợp, để khách hàng hài lòng doanh nghiệp giữ hình ảnh tốt mắt khách hàng - Nâng cao hài lòng khách hàng với dịch vụ mà họ nhận qua đặc tính xe, chế độ bảo hành, hậu mãi, ưu đãi mua xe Và đặc biệt sách ưu đãi VinFast mà 20 | P a g e Tieu luan nhân viên tiếp xúc cần tư vấn cho khách hàng: Trả góp: Miễn phí lãi suất năm Lãi suất năm cao 10.5% Trả thẳng: Giảm trực tiếp 10% giá trị xe Trả thẳng trả góp khơng áp dụng chương trình lãi suất ( Có đăng kiểm kinh doanh): Hoàn tiền 13% giá trị xe sau làm thủ tục đăng kiểm xe kinh doanh - Nhân viên tiếp xúc 2.VAI 2.1 Tạo - Nhưng không TRỊ dựng QUAN hình ảnh nhân viên tư vấn bán hàng trực khách hàng, mà tạo dựng Vinfast cách tiếp xúc trực tiếp với HỆ (VAI cho tiếp cho khách hàng hình ảnh cho Vinfast TRÒ XÃ doanh showroom đại lý Là người cách tạo sản phẩm HỘI) tiếp xúc trực tiếp cho khách dịch vụ (ô tô – xe máy – xe nghiệp: hàng nên việc tạo ấn điện) với chất lượng tốt, tượng tốt hay xấu cho mẫu mã đẹp phù hợp với showroom - nhân viên tiếp xúc thị hiếu khách làm việc hay cho Vinfast - Chính từ tuyển dụng Vinfast 21 | P a g e Tieu luan hàng với thị trường xe – xe máy – xe điện phong phú đa dạng ln có u cầu hàng đầu là: - Chính “ Kĩ giao tiếp, đàm phán, từ tuyển dụng thuyết phục tốt, tác phong Vinfast có yêu cầu chuyên nghiệp” Những kỹ hàng đầu “Tốt nghiệp mềm khả Trung cấp/Cao đẳng nghề quan trọng nhân viên Hàn, Sơn, Cơ khí, Ơ tơ, Vận tiếp xúc hành xe nâng… lợi thế” Không cần chuyên môn, nghiệp vụ kỹ mềm, mà yếu tố quan trọng cơng nhân nhà máy sản xuất chun mơn máy móc, kỹ thuật 2.2.Xây - Cầu nối trực tiếp khách hàng đến - Khơng có vai trò dựng với như: xây dựng mối quan hệ mối Vinfast qua nhân khách hàng, bán dịch vụ, quan hệ viên tư vấn bán hàng – nhân giám sát tham gia tốt với viên tiếp xúc Vì thiện cảm khách hàng,… có vai khách khéo léo nhân viên trị quan trọng bước hàng: tiếp xúc tiên quan trọng tạo việc khách hàng có quay trở sản phẩm dịch vụ cho lại lần với Vinfast hay VinFast để VinFast khơng trưng bày, bày bán showroom, đại lý; nhân viên 22 | P a g e Tieu luan Đặc biệt tạo nên thiện cảm cho khách hàng từ nhìn đồng phục nhân viên bán hàng VinFast, khơng phải tiếp xúc có sản phẩm tư vấn phuc vụ việc bán hàng cho khách hàng tạo nên doanh thu cho VinFast chất lượng dịch vụ vest cứng nhắc, nghiêm túc mà áo thun thiết kế đơn giản lại mang đầy đủ ý nghĩa VinFast 2.3 Vai - Vai trị khác như: bán Tuy nhiên khơng trị khác dịch vụ, giám sát tham gia không tiếp xúc trực tiếp vơi khách hàng Nhân viên tiếp khách hàng mà VinFast xúc nắm giữ lượng lớn thơng khơng trọng đến hình tin khách hàng đặc ảnh nhân viên nhà điểm khách hàng Vì máy sản xuất Những lưu lại phản hồi đánh áo đồng phục bảo hộ tay giá thay đổi mẫu ngắn phối đơn giản màu mã hay chủng loại Từ đẹp tinh tế Áo Vinfast có điều bảo hộ thêu logo chỉnh sản phẩm Vinfast ngực trái, để phù hợp với thị hiếu tay trái túi đứng nhỏ để nhu cầu khách hàng Từ phản ánh đánh giá khách hàng chất 23 | P a g e Tieu luan cài bút Phía trước sau áo bảo hộ lao động tay ngắn có đính dây phản lượng xe mà xe đời sau, VinFast khắc phục điểm yếu xe đời trước Điển quang bảo hộ.Có thể thấy thiết kế tỉ mỉ để tạo cảm giác nhân viên VinFast quan tâm đến hình VinFast hợp tác với LG CHEM để sản xuất pin tiêu chuẩn quốc tế để dùng cho sản xuất xe điện 3 - Nhân viên tiếp xúc - Công nhân VAI Đem DNDV VinFast trực tiếp đem nhà máy sản xuất TRÒ lại lợi lại dịch vụ phục vụ khách VinFast dùng sức lao động KINH ích cho hàng khơng mang lại lợi ích để tạo sản TẾ khách mà cịn mang lại lợi ích phẩm, hàng hóa thông qua hàng tiềm cho khách hàng: tạo máy móc, nhà xưởng tư giá trị gia tăng (tăng liệu sản xuất Từ đó, tạo số lượng mua khách hàng, doanh thu cho doanh nghiệp khách hàng tiêu dùng thêm dịch vụ VinFast DV khác doanh nghiệp, ) sản phẩm mà tiềm (khả thu hút làm khách mới; lôi kéo khách hàng quay trở lại; ) cho doanh nghiệp tạo lợi nhuận doanh nghiệp ( lao động tạo giá trị thặng dư) Chính nhân viên tiếp xúc đóng vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp 24 | P a g e Tieu luan - Nhân viên tiếp xúc - Tuy công nhân sản Tạo DNDV VinFast đóng vị trí xuất DNDV VinFast không lợi trung tâm, phối hợp hoạt động phải người trực nhuận phận khác tiếp tiếp xúc với khách cho DN doanh nghiệp giúp cho hàng, họ khơng đóng vai trị phận hoạt động cách có việc giới thiệu sản kế hoạch tạo nên máy phẩm, dịch vụ đến tận tay thống - Để đạt mục đích chung phận nhân viên tiếp xúc cần phải có phối hợp chặt chẽ với tạo thành hệ thống hoạt động theo kế hoạch doanh nghiệp dịch vụ VinFast, tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp KẾT LUẬN 25 | P a g e Tieu luan khách hàng sản phẩm chất lượng họ làm yếu tố định để có trung thành khách hàng doanh nghiệp “Đi với người khổng lồ” đường VinFast thực hóa tham vọng sản xuất xe “made in Vietnam” Tầm nhìn VinFast tham gia vào lĩnh vực sản xuất ô tô trở thành nhà sản xuất hàng đầu giới, nơi làm sản phẩm thương hiệu Việt mang đẳng cấp quốc tế Sản phẩm VinFast không hướng đến mục tiêu đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam mà chinh phục thị trường giới Để thực tham vọng này, VinFast nỗ lực nhiều việc đầu tư sở máy móc thiết bị đầu tư cho đội ngũ nhân viên: Nhân viên tiếp xúc, nhân viên sản xuất, nhân viên phận khác, Qua thảo luận này, nhóm thấy vị trí vơ quan trọng nhân viên tiếp xúc Doanh nghiệp VinFast nói chung tổng quan nhân viên tiếp xúc doanh nghiệp Qua so sánh với nhân viên sản xuất, nhóm thấy vai trị quan trọng nhân viên tiếp xúc nhân viên sản xuất Vai trị có tính tương đồng, có khác biệt tùy theo đặc thù cơng việc, có liên kết để đem lại lợi ích tốt đến cho khác hàng, tạo dựng khách hàng trung thành cho doanh nghiệp 26 | P a g e Tieu luan TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình QUẢN TRỊ DỊCH VỤ https://vinfast.vin/danh-sach-dai-ly-vinfast/ https://vinfast.vn/vi/showroom-va-dai-ly https://vi.wikipedia.org/wiki/VinFast https://vinfastmedia.com/vi/ https://vinfast.vn/vi/nha-may-vinfast-tuyen-dung-cong-nhan-tai-hai-phong http://www.mayaothundongphuc.net/may-dong-phuc-cong-ty/y-nghia-chiecao-thun-dong-phuc-vinfast.html https://oto.com.vn/bang-gia-xe-o-to-vinfast-moi-nhat 27 | P a g e Tieu luan ... 2.3 So sánh vai trò nhân viên tiếp xúc VinFast với vai trị cơng nhân nhà máy sản xuất Vinfast 2.3.1 Điểm tương đồng: Thứ nhất, công nhân sản xuất trực tiếp nhân viên tiếp xúc VinFast có vai trị... nhân viên tiếp xúc Doanh nghiệp VinFast nói chung tổng quan nhân viên tiếp xúc doanh nghiệp Qua so sánh với nhân viên sản xuất, nhóm thấy vai trò quan trọng nhân viên tiếp xúc nhân viên sản xuất. .. thiệu Công ty TNHH sản xuất kinh doanh VinFast 2.2 Vị trí nhân viên tiếp xúc VinFast 2.3 So sánh vai trò nhân viên tiếp xúc VinFast với vai trị cơng nhân nhà máy sản xuất Vinfast .10