Phân tích các chức năng, vai trò, đặc điểm hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành? Ý nghĩa nhận thức?
DNLH là tổ chức kinh tế độc lập, sở hữu tài sản và có trụ sở cố định, được đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật Mục tiêu của DNLH là tạo ra lợi nhuận thông qua việc tổ chức, xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch dành cho khách du lịch.
+ Cung cấp thông tin: KDL: mọi thông tin liên quan đến quá trình đi dl, sản phẩm dịch vụ, điểm đến dl…
NCC cung cấp thông tin thị trường cầu, bao gồm nhu cầu và số lượng khách hàng, cũng như các yêu cầu của khách hàng Điều này giúp NCC chủ động tổ chức và cung ứng dịch vụ một cách hiệu quả.
Nghiên cứu thị trường và tổ chức sản xuất là quá trình sử dụng nguồn lực để tạo ra sản phẩm du lịch Quá trình này bao gồm việc thực hiện các chương trình du lịch, thiết kế và quảng cáo sản phẩm, cùng với việc bán hàng và tổ chức kế hoạch sử dụng sản phẩm du lịch một cách hiệu quả.
Vận chuyển và giám sát dịch vụ là hai yếu tố quan trọng trong hoạt động kinh doanh du lịch, bao gồm việc đưa đón khách từ điểm xuất phát đến điểm đến và ngược lại Hướng dẫn viên cần cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm du lịch, đồng thời giám sát chất lượng dịch vụ trong chương trình, đảm bảo số phòng, cơ cấu và chất lượng phòng cũng như dịch vụ ăn uống đạt tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm.
- Vai trò: ĐỐI VỚI KDL & KH KHÁC:
Tiết kiệm chi phí là một lợi ích lớn khi doanh nghiệp lữ hành tiếp cận dịch vụ với giá buôn, giúp cắt giảm đáng kể tiền bạc, thời gian và cơ hội cho khách hàng so với việc mua lẻ.
Đặt phòng qua công ty du lịch không chỉ giúp bạn tiết kiệm thời gian mà còn mang lại giá cả hợp lý hơn so với việc đặt trực tiếp Thông tin về lịch trình và điểm đến đã được cung cấp đầy đủ, giúp bạn dễ dàng lên kế hoạch Hơn nữa, mọi vấn đề phát sinh đều được giải quyết nhanh chóng, mang lại sự thuận tiện tối đa cho chuyến đi của bạn.
+ Mở rộng củng cố các mối quan hệ xã hội: KH vs công ty DL, HDV;
KH với KH, với dân cư địa phương,
Chủ động chi tiêu khi đến điểm đến là một lợi thế lớn, đặc biệt khi tham gia các chương trình trọn gói với giá đã được niêm yết sẵn Điều này giúp bạn không cần mang theo nhiều tiền mặt, chỉ cần sử dụng trong gói dịch vụ đã chọn Ngoài ra, những khoản phát sinh cũng hoàn toàn có thể được kiểm soát, giúp bạn dễ dàng quản lý ngân sách của mình.
Doanh nghiệp du lịch (DN DL) thừa hưởng tri thức và kinh nghiệm từ NTC, giúp họ tổ chức và thiết kế các sản phẩm du lịch một cách hợp lý Chương trình du lịch ngắn nhưng mang lại nhiều trải nghiệm phong phú cho du khách.
+ Cung cấp thông tin và tư vấn miễn phí: giải đáp mọi thắc mắc ĐỐI VỚI NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ:
+ Tiêu thụ sản phẩm số lượng lớn, có kế hoạc, thường xuyên và ổn định: ổn định kinh doanh, chủ động sx, bố trí
Chia sẻ rủi ro trong việc bán sản phẩm lớn cho DNLH là điều quan trọng, với 60% sản phẩm có lãi và 40% còn lại vẫn đảm bảo lợi nhuận Việc doanh nghiệp bán cho DNLH giúp giảm thiểu rủi ro liên quan đến việc không tiêu thụ được hàng hóa.
+ Tiết kiệm chi phí marketing: quảng cáo, bán chương trình du lịch trọn gói cho DNLH- họ tự quảng cáo- tiết kiệm
DNLH quảng cáo- các dn cung cấp dv đơn lẻ cũng được quảng cáo kèm- biết đến rộng
VD: 1 sp dl bán cho vietravel có trên 2500 đối tác của vietravel đều biết đến dn bán lẻ.
- Đặc điểm hoạt động kinh doanh của DNLH:
+ Có tính phong phú đa dạng: nguồn lực ( dn, bên ngoài); sản phẩm; thị trường khách hàng (quốc tế, nội địa, theo lí do, mục đích)
+ Phục vụ chủ yếu cho nhu cầu du lịch của KDL: sp của du lịch là chương trình du lịch- đáp ứng nhu cầu khách hàng h
+ Tính thời vụ: chịu ảnh hưởng của thời tiết, khí hậu, đặc điểm khách hàng, khả năng thanh toán, kiểu mốt tiêu dùng
+ Tính đồng thời giữa sản xuất và tiêu dùng
+ Chịu ảnh hưởng bởi điều kiện tự nhiên, trình độ dân trí, quỹ thời gian dỗi và thu nhập của người dân.
Phân tích tầm quan trọng của kế hoạch hoạt động của doanh nghiệp lữ hành? Phân tích nội dung phân bố kế hoạch và giao nhiệm vụ cho các bộ phận/ cho các cá nhân, tổ chức kiểm tra và đánh giá thực hiện kế hoạch hoạt động, điều chỉnh kế hoạch hoạt động của doanh nghiệp lữ hành? Ý nghĩa nhận thức vấn đề này?
kế hoạch hoạt động, điều chỉnh kế hoạch hoạt động của doanh nghiệp lữ hành? Ý nghĩa nhận thức vấn đề này?
Kế hoạch hoạt động của DNLH xác định mục tiêu cần đạt trong kỳ kế hoạch dựa trên năng lực và hiệu quả sử dụng nguồn lực của doanh nghiệp Từ những mục tiêu này, các nhà quản trị triển khai kế hoạch, đánh giá và đo lường mức độ thực hiện, với mục tiêu cuối cùng là hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch đã đề ra.
- Phân bố kế hoạch và giao nhiệm vụ cho các bộ phận/ cá nhân:
+ Giao kế hoạch cho các bộ phận:
Căn cứ: năng lực và khả năng phát triển của mỗi bộ phận kinh doanh, đóng góp của từng bộ phận các năm trước
Nguyên tắc: khi giao doanh số kế hoạch cho từng bộ phận cần tạo được sự thống nhất cao giữa lãnh đạo doanh nghiệp với các trưởng bộ phận
Quy trình lập kế hoạch doanh thu và lợi nhuận bắt đầu từ việc lãnh đạo doanh nghiệp giao chỉ tiêu cụ thể Sau đó, các bộ phận sẽ thảo luận nội bộ và đưa ra các đề xuất Lãnh đạo doanh nghiệp sẽ cân nhắc các ý kiến này và đưa ra quyết định cuối cùng Cuối cùng, kế hoạch chính thức sẽ được giao cho các bộ phận thực hiện.
Yêu cầu: các bộ phận sau khi đã nhận kế hoạch phải xây dựng bản thuyết minh những giải pháp chủ yếu để đạt kê hoạch doanh số.
+ Giao kế hoạch cho các cá nhân: h
Căn cứ: nhiệm vụ được giao, năng lực của từng bộ phận và sở trường của họ
Giao kế hoạch doanh số cho từng cá nhân cần có các con số cụ thể, đi kèm với chỉ tiêu rõ ràng về chất lượng phục vụ Điều này giúp đảm bảo sự minh bạch và trách nhiệm trong việc đạt được mục tiêu kinh doanh.
Quy trình lập kế hoạch trong doanh nghiệp bắt đầu từ việc các bộ phận nhận chỉ tiêu từ lãnh đạo, sau đó giao kế hoạch cụ thể cho từng cá nhân Mỗi nhân viên sẽ lập kế hoạch cá nhân của mình, sau đó bản kế hoạch này sẽ được tập thể và lãnh đạo bộ phận góp ý và phê duyệt.
Kế hoạch giao cho từng cá nhân cần phải chi tiết, nhằm tạo điều kiện cho nhân viên tự lập kế hoạch cá nhân và tự đối chiếu, đánh giá trong suốt quá trình thực hiện.
- Tổ chức kiểm tra và đánh giá thực hiện kế hoạch hoạt động
Nhà quản trị cấp cao, bao gồm Giám đốc và Phó Giám đốc doanh nghiệp, có trách nhiệm chỉ đạo triển khai kế hoạch kinh doanh, xây dựng và hoàn chỉnh chính sách kinh doanh, cũng như điều phối nguồn lực một cách hợp lý để đảm bảo hiệu quả hoạt động Họ cũng cần tổ chức thông tin từ dưới lên để kịp thời nắm bắt và xử lý các vấn đề phát sinh Đối với nhà quản trị cấp trung gian, như trưởng bộ phận chức năng, nhiệm vụ là tổ chức các hoạt động trong bộ phận mình phụ trách và thường xuyên cập nhật tình hình kinh doanh để báo cáo cho lãnh đạo Trong khi đó, nhà quản trị cấp cơ sở, như tổ trưởng các bộ phận kinh doanh, cần tổ chức công việc hàng ngày, phân công nhiệm vụ, kiểm tra kết quả thực hiện, giải quyết khiếu nại của khách hàng và báo cáo tình hình kinh doanh theo quy định.
Đánh giá thực hiện kế hoạch cần được tiến hành định kỳ hàng tháng và hàng quý với sự nghiêm túc, không mang tính hình thức và chú trọng vào việc chống bệnh thành tích Cuộc họp đánh giá nên có sự tham gia của các cán bộ chủ chốt như Giám đốc, Phó Giám đốc và các cán bộ cấp trung Nội dung cuộc họp sẽ tập trung vào việc xác định doanh nghiệp có hoàn thành mục tiêu hay không, nguyên nhân của sự hoàn thành hoặc không hoàn thành, và khả năng đạt được kế hoạch trong thời gian còn lại của năm Đồng thời, cần phân tích điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp, từ đó đưa ra các giải pháp khắc phục hiệu quả.
Mục đích của việc điều chỉnh mục tiêu là để phù hợp với năng lực của doanh nghiệp trong bối cảnh môi trường kinh doanh có những biến động, nhằm đảm bảo doanh nghiệp có thể hoàn thành kế hoạch đề ra.
Nguyên tắc điều chỉnh doanh nghiệp chỉ áp dụng khi có những biến đổi bất thường không thể dự đoán, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Ngoài ra, việc điều chỉnh cũng cần thiết khi có sự biến động về giá cả và lạm phát Cuối cùng, doanh nghiệp cần xem xét điều chỉnh khi xuất hiện đối thủ cạnh tranh gây giảm sút đáng kể doanh số mà không được dự báo trước.
Phân tích vai trò của nhà cung cấp đối với doanh nghiệp lữ hành? Phân tích các trường hợp nhà cung cấp có quyền mặc cả cao đối với doanh nghiệp lữ hành? Phân tích các hình thức quan hệ của doanh nghiệp lữ hành với nhà cung cấp? Phân tích các nội dung chủ yếu của một bản hợp đồng giữa doanh nghiệp lữ hành với nhà cung cấp? Ý nghĩa nhận thức vấn đề này?
- Vai trò: NCC đối với DNLH:
DNLH cung cấp các yếu tố đầu vào cần thiết để tạo ra sản phẩm phục vụ cho KDL, giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của khách hàng Khi DNLH sản xuất các sản phẩm phù hợp, doanh nghiệp sẽ có nhiều cơ hội lựa chọn đầu vào chất lượng, từ đó nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu của thị trường.
DNLH giúp hạ thấp chi phí giá thành và nâng cao hiệu quả kinh doanh thông qua việc tối ưu hóa đầu vào, tiết kiệm chi phí và cải thiện quy trình sản xuất Kết quả là sản phẩm đầu ra có chi phí thấp hơn, góp phần tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Để nâng cao uy tín, hình ảnh và khả năng cạnh tranh của DNLH trên thị trường, việc chú trọng đến yếu tố đầu vào là rất quan trọng Sản phẩm đầu vào có chất lượng và chi phí hợp lý sẽ dẫn đến sản phẩm đầu ra đạt tiêu chuẩn cao Điều này không chỉ cải thiện khả năng cạnh tranh về giá mà còn nâng cao hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp.
* NCC có quyền mặc cả cao đối với doanh nghiệp lữ hành:
Quyền mặc cả được hiểu là khả năng gây sức ép của NCC với DNLH
- Các NCC có quyền mặc cả cao với DNLH khi:
+ Chỉ có một số lượng hạn chế NCC, cung < cầu: người bán có quyền lựa chọn khách hàng, có quyền ra điều kiện
Khả năng tập trung hóa của các nhà cung cấp (NCC) trong lĩnh vực du lịch vượt trội hơn so với các doanh nghiệp lữ hành (DNLH), dẫn đến việc gia tăng quyền mặc cả cho NCC Sự liên kết giữa các NCC, như hiệp hội khách sạn Việt Nam và doanh nghiệp giỏi Việt Nam, tạo ra sức mạnh thương thuyết mạnh mẽ Tuy nhiên, sự liên kết lỏng lẻo giữa các đối tác có thể dẫn đến cam kết không bền vững và dễ bị phá vỡ, từ đó NCC có quyền mặc cả cao hơn trong các giao dịch.
Sản phẩm có tính độc quyền cao dẫn đến khó khăn hoặc không có sản phẩm thay thế, khiến doanh nghiệp chiếm 30% thị trường được coi là độc quyền Điều này cho phép doanh nghiệp quyết định cuộc chơi, lựa chọn khách hàng, xác định phương thức bán hàng và giá cả, từ đó tạo ra quyền mặc cả cao.
DNLH không có ảnh hưởng đáng kể đến NCC, với doanh thu của DNLH không tác động nhiều đến hoạt động của NCC Do đó, việc khuyến mại, giảm giá và chú trọng nhiều đến DNLH là không cần thiết.
+ Tính phụ thuộc cao của DNLH vào một NCC: không có sự lựa chọn sản phẩm- NCC có quyền mặc cả cao
Vietnam Airlines chiếm tỉ trọng lớn trong ngành hàng không, nhưng mối quan hệ hợp tác với các doanh nghiệp lữ hành (DNLH) thường không được chú ý nhiều Điều này xảy ra vì DNLH không có sản phẩm thay thế, do đó Vietnam Airlines có quyền thương lượng và quyết định trong các mối quan hệ này.
- Quyền mặc cả cao của NCC đối với DNLH thường được biểu hiện ở các khía cạnh:
Giá cả thường xuyên biến động và không ổn định, dẫn đến việc người tiêu dùng có quyền mặc cả để duy trì mức giá hợp lý Mặc dù giá cả có thể không tăng, nhưng các khoản phí khác như chi phí ăn uống và phí hành lý (với giới hạn 20kg) vẫn có thể gia tăng, ảnh hưởng đến tổng chi phí của khách hàng.
Việc cung cấp không thường xuyên và cố tình vi phạm hợp đồng thường xảy ra khi doanh nghiệp có nhiều khách hàng và muốn thay đổi điều khoản để thu lợi nhiều hơn, như tăng giá bán Trong nhiều trường hợp, mức bồi thường vi phạm hợp đồng còn thấp hơn so với lợi nhuận từ việc bán hàng đúng giá, đặc biệt khi hợp đồng chưa được thực hiện và khách hàng chưa chịu thiệt hại Sản phẩm vẫn có thể được bán cho khách hàng khác, mang lại lợi ích kinh tế cao hơn cho doanh nghiệp.
Hạ thấp chất lượng sản phẩm và lảng tránh các yêu cầu hợp lý từ DNLH đồng nghĩa với việc giảm chi phí cho khách lẻ Điều này thể hiện qua việc yêu cầu kê thêm giường mà nhà cung cấp sẵn sàng không thực hiện, đồng thời đưa ra nhiều yêu sách về giá cả và điều kiện hoãn hủy.
- Biên pháp để DNLH phòng ngừa hoặc hạn chế quyền mặc cả cao của NCC vì mục đích lợi nhuận:
Để tăng vốn đầu tư vào CSVCKT, cần áp dụng nhiều hình thức như mở rộng lĩnh vực kinh doanh, cung cấp đa dạng các yếu tố đầu vào và hạ thấp quyền mặc cả của nhà cung cấp Đồng thời, doanh nghiệp cũng nên chủ động trong việc quản lý chi phí đầu vào và hạn chế quyền mặc cả để tối ưu hóa lợi nhuận.
Saigon có nhiều khách sạn 4 sao, giúp giảm chi phí thuê cho du khách Để đạt được điều này, các khách sạn cần có vốn đầu tư lớn, quản lý hiệu quả và đảm bảo chi phí đầu tư hợp lý.
+ Lựa chọn chiến lược trung thành tương đối trong mối quan hệ với các NCC: ‘tương đối” là việc có nhiều sự lựa chjn, tăng quyền quyết định
Khi phụ thuộc vào 1 nguồn cung: chịu sự mặc cả của NCC
DNLH tạo ra ảnh hưởng và uy tín mạnh mẽ nhờ quy mô lớn và doanh thu ổn định cho nhà cung cấp Điều này không chỉ giúp nhà cung cấp xây dựng hình ảnh tích cực trên thị trường mà còn làm giảm quyền lực mặc cả của họ.
VD: Saigon tourist, ben thanh tourist, city tour 1 NCC đưa sp và DNLH lớn- biết rộng, doanh thu cao
+ Ràng buộc các NCC bằng lợi ích kinh tế và các hợp đồng kinh tế: mqh hợp tác- tăng tính ràng buộc
* Các hình thức quan hệ của doanh nghiệp lữ hành với nhà cung cấp:
Trong quan hệ theo hình thức ký gửi, các bên không được phép can thiệp vào giá cả sản phẩm, đồng thời không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Bên ký gửi cũng không chịu trách nhiệm pháp lý và không gánh chịu rủi ro nếu sản phẩm không được tiêu thụ Họ chỉ nhận hoa hồng mà không hưởng lợi nhuận từ việc bán hàng.
Có ba loại tiền hoa hồng chính: hoa hồng cơ bản, với mức chiết khấu từ 5-15% không phụ thuộc vào lượng tiêu thụ; hoa hồng khuyến khích, được áp dụng khi đối tác bán nhiều sản phẩm hơn và vượt chỉ tiêu; và hoa hồng bồi hoàn, là khoản tiền nhận được khi đối tác vi phạm hợp đồng.
Phân tích các đặc điểm của chương trình du lịch? Trình bày các tiêu thức phân loại chương trình du lịch? Ý nghĩa nhận thức vấn đề này?
CTDL, theo quy định của Luật Du lịch 2005, là lịch trình du lịch có thời gian cụ thể, trong đó các dịch vụ và giá cả chương trình được xác định trước cho chuyến đi từ điểm xuất phát đến điểm kết thúc.
- Mang đầy đủ đặc điểm của sản phẩm dịch vụ: vô hình, không tách rời, không lưu kho, không đồng nhất=> khác sản phẩm hàng hóa thông thường
Chương trình du lịch có tính vô hình, không thể đo đếm hay kiểm tra trước khi mua như hàng hóa trong cửa hàng Để cảm nhận được giá trị của nó, du khách cần tham gia vào chuyến đi và trải nghiệm thực tế Kết quả của chương trình du lịch không phải là sự sở hữu, mà là những trải nghiệm phong phú mà nó mang lại.
Tính không đồng nhất của chương trình du lịch thể hiện qua sự khác biệt về chất lượng giữa các chuyến đi, do ảnh hưởng từ nhiều yếu tố mà các doanh nghiệp lữ hành không thể kiểm soát Điều này bao gồm sự phụ thuộc vào yếu tố sản xuất và các yếu tố từ phía khách hàng.
Tính tổng hợp của hàng hóa và dịch vụ bao gồm các yếu tố khác nhau từ nhà cung cấp đơn lẻ, công ty lữ hành, cùng với các yếu tố môi trường và hoàn cảnh Sự kết hợp và đồng bộ của những yếu tố này là cần thiết để tạo ra một chương trình du lịch chất lượng tốt.
Để đảm bảo việc thực hiện đúng lịch trình, cần xác định rõ độ dài và các mốc thời gian cụ thể Tính kế hoạch cao là yếu tố quan trọng giúp đảm bảo việc sử dụng lịch trình một cách hiệu quả Các nhà cung cấp cần chuẩn bị sẵn sàng trước để có thể điều chỉnh kịp thời nếu không tuân theo đúng kế hoạch.
Tính linh hoạt trong kế hoạch thực hiện chương trình đào tạo là rất quan trọng, vì việc tách rời điểm đến phụ thuộc vào nhiều yếu tố không thể kiểm soát Trong quá trình thực hiện, nhiều yếu tố có thể thay đổi để phù hợp với thực tế, đảm bảo rằng kế hoạch vẫn có thể đáp ứng được các yêu cầu và điều kiện hiện tại.
VD: delay chuyến bay, kh yêu cầu đổi điểm đến, cần thời gian dài hơn tại điểm đến
- Tính đa dạng: bất cứ sự thay đổi nào cũng tạo ra sự khác biệt của CTDL (điều chỉnh điểm đến, điều chỉnh thời gian)
VD: sử dụng khách sạn 5 sao khác ks 3 sao, sử dụng thủy phi cơ khác sd đường sắt
Khách hàng tiêu dùng dịch vụ du lịch thường phụ thuộc vào uy tín và chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp Sản phẩm dịch vụ du lịch chủ yếu đến từ các nhà cung cấp đơn lẻ, không phải từ một đơn vị duy nhất Do đó, việc lựa chọn nhà cung cấp có chất lượng đảm bảo là rất quan trọng, và mối quan hệ chặt chẽ giữa khách hàng và nhà cung cấp sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Tính dễ bị sao chép: phần lớn các CTDL không bảo về được quyền sở hữu tính cạnh tranh gay gắt, các CTDL tương tự nhau
Ngành du lịch có tính thời vụ cao, chịu ảnh hưởng lớn từ các yếu tố như tình hình thời tiết, điều kiện khí hậu và mùa vụ tiêu dùng của khách hàng Sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng, thời gian rảnh rỗi, thu nhập và xu hướng tiêu dùng cũng đóng vai trò quan trọng Thêm vào đó, các kỳ nghỉ lễ dài thường dẫn đến sự gia tăng du lịch ngắn ngày, tạo ra những biến động trong hoạt động du lịch.
- Tính rủi ro: rủi ro về sản phẩm, thân thể, tài chính, tâm lý, thời gian h
* Các tiêu thức phân loại chương trình du lịch:
- Căn cứ vào phạm vi không gian (lãnh thổ): nội địa, quốc tế (ra, vào)
- Căn cứ vào phạm vi thời gian: 1 ngày, ngắn ngày (1-7), dài ngày (7 ngày- 1 năm)
Căn cứ vào nguồn gốc phát sinh, có ba hình thức tổ chức sự kiện: chủ động, nơi DNLH tự sản xuất, quảng cáo và tổ chức bán hàng; bị động, khi khách hàng đề xuất DNLH thiết kế và tổ chức; và hình thức kết hợp, dựa trên chương trình do DNLH thiết kế và điều chỉnh theo yêu cầu của khách hàng.
- Căn cứ vào mục đích: DL nghỉ ngơi, DL kết hợp
- Căn cứ vào mức giá chào bán: trọn gói, từng phần
Phân tích nội dung và phương pháp nghiên cứu cầu du lịch/ cung du lịch? Ý nghĩa nhận thức vấn đề này?
du lịch? Ý nghĩa nhận thức vấn đề này?
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng và điều kiện du lịch của người dân bao gồm quỹ thời gian và thời điểm rảnh rỗi, khả năng chi trả cho hoạt động du lịch, cùng với động cơ đi du lịch Mục tiêu là xác định các loại hình du lịch và chất lượng dịch vụ mà từng nhóm khách hàng mong muốn.
+ Xác định thị trường khách và các nhóm khách hàng mục tiêu
+ Quyết định loại CTDL cung câp nhằm đap ứng nhu cầu của từng nhóm khách hàng
Phương pháp nghiên cứu sử dụng dữ liệu thứ cấp từ các kết quả điều tra về khách du lịch được cung cấp bởi các cơ quan nghiên cứu và cơ quan quản lý nhà nước về du lịch.
+ Các dn lớn cũng có thể tự tiến hành hoặc thuê các công ty marketing điều tra trực tiếp dân cư và khách hàng trên thị trường.
Tìm hiểu về TNDL (Tài nguyên du lịch) và khả năng tiếp nhận khách là rất quan trọng để xác định các điểm đến hấp dẫn Việc phân tích các điểm du lịch khác nhau giúp xây dựng các tuyến du lịch phù hợp cho từng loại hình du lịch Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm của du khách mà còn thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành du lịch.
+ Nghiên cứu khả năng tiếp cận các điểm du lịch để lựa chọn, quyết định hình thức và phương tiện giao thông sử dụng trong việc vận chuyển khách
Để thiết lập mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ cần thiết tại điểm đến du lịch, việc tìm hiểu khả năng đón tiếp của điểm đến là rất quan trọng Điều này bao gồm việc đánh giá các điều kiện ăn ở, hoạt động giải trí, hướng dẫn và các dịch vụ khác có sẵn tại địa phương.
+ Tìm hiểu các đối thủ cạnh tranh- các DNLH khác đang và sẽ cung cấp các CTDL tương tự như doanh nghiệp đang triển khai
- Phương pháp: + Khảo sát trực tiếp (thông qua các chuyến đi khảo sát thực địa)
+ Nghiên cứu các tài liệu có sẵn hoặc nhận được từ các cơ quan quản lý du lịch địa phương
Phân tích nội dung phát triển chương trình và các yếu tố cấu thành; xác định
* Phát triển chương trình và các yếu tố cấu thành:
Lên ý tưởng cho chiến dịch truyền thông đòi hỏi những ý tưởng tốt, đặc biệt là sản phẩm có cơ hội thành công cao, xuất phát từ nhiều nguồn khác nhau Các nguồn này bao gồm nội bộ doanh nghiệp, khách hàng, và đối tác cung cấp dịch vụ, thường chỉ hoạt động trong một lĩnh vực và thông tin từ họ chỉ mang tính chất tham khảo Ngoài ra, dữ liệu từ các cơ quan quản lý chuyên ngành cũng rất quan trọng, bao gồm xu hướng, quan hệ ngoại giao của nước ta và quan hệ hợp tác quốc tế.
Lựa chọn sơ bộ là quyết định quan trọng đầu tiên, nơi các NQT cấp cao thảo luận và đưa ra những ý tưởng khả thi Cần xem xét khả năng tổ chức ít nhất 10 chuyến liên tiếp và xác định doanh thu, lợi nhuận có đảm bảo không Đồng thời, đánh giá khả năng thực hiện chương trình cũng là yếu tố then chốt trong quá trình ra quyết định.
3 Nghiên cứu ban đầu: là nghiên cứu dựa tren giấy tờ thông tin hiện có h
Khi đã thu thập đủ dữ liệu, NQT cần cân nhắc tính khả thi của quyết định quan trọng thứ hai Việc này bao gồm đánh giá khả năng vận hành và tiềm năng mang lại doanh thu Lưu ý rằng bước này sẽ bắt đầu phát sinh chi phí.
5 Khảo sát thực địa: cử người đi khảo sát, tìm hiểu yếu tố liên quan đến CTDL (địa điểm chính, phụ, khí hậu, c/s quản lí tại điểm đến…)
Có hai quyết định tiếp cận trong việc khảo sát đối thủ cạnh tranh: Thứ nhất, tổ chức chuyến khảo sát không báo trước để đánh giá chất lượng thực tế của đối thủ; thứ hai, thực hiện khảo sát có báo trước giúp đối thủ chuẩn bị tốt hơn và kiểm tra khả năng cung ứng của họ.
-> kết hợp cả 2 để đánh giá tốt nhất người khảo sát thường là HDV, điều hành tour, người có kinh nghiệm- phát sinh chi phí (ăn, ở,thuế khách sạn)
6 Lập hành trình: căn cứ vào khảo sát và các yếu tố tỏng chương trình; mốc thời gian, điểm đến chính, điểm đến phụ; có nhiều hành trình:
+ hành trình cho người dẫn đoàn và HDV: hành trình chi tiết nhất vì có lưu ý kèm theo tại mỗi điểm)
+ hành trình cho lái xe: có thê cung cấp cho lái xe hành trình của khách + hành trình cho các NCC dịch vụ
7 Hợp đồng với các đối tác cung cấp DV: thỏa thuận, hợp đồng kinh tế (chặt chẽ)
Thử nghiệm chương trình là một bước quan trọng, trong đó cần mời các chuyên gia như nhà điều hành, người tham gia và người lao động chuyên nghiệp để đánh giá Quá trình này đòi hỏi kiến thức chuyên môn sâu rộng và cần ghi chép lại các yếu tố quan trọng để hình thành cơ sở dữ liệu cho chương trình.
Quyết định đưa cơ sở dữ liệu (CTDL) vào kinh doanh là một bước quan trọng mà NQT cần cân nhắc kỹ lưỡng Việc lựa chọn kênh bán phù hợp và áp dụng xúc tiến hỗn hợp sẽ giúp tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh Đặc biệt, tổ chức 10 chuyến liên tiếp là một chiến lược cần thiết để bù đắp chi phí và đảm bảo sự phát triển bền vững cho dự án.
* Xác định chi phí và giá bán chương trình du lịch:
- Phạm vi áp dụng: cho các CTDL do DNLH tự xây dựng h
- Yêu cầu: mức giá bán dề xuất phải hợp lý, khách hàng chấp nhận được; đủ bù đắp chi phí và mang lại lợi nhuận cần thiết cho DNLH
- Quy trình xác định chi phí và giá bán:
+ Phương pháp phổ biến: 8 bước
B1: xác định tất cả các loại chi phí F liên quan đến CTDL
B2: phân loại chi phí Fcđ và Fbđ
B3: tính toán điểm hòa vốn theo số khách tham gia
B4: tính tổng Fcđ và mức Fcđbq 1 khách tại điểm hòa vốn
B5: tính mức Fcbbq 1 khách= Fcđbq 1 khách+ Fbđ 1 khách= Z (gián thành bq 1 khách của CTDL)
B6: tính mức L dự kiến= Z L’ dự kiến tính mức giá bán CTDL: P= Z+ L dự kiến
B7: so sánh P với mức dự kiến ngân quỹ của 1 khách- điều chỉnh P và số khách tham gia để thành lập đoàn (nếu cần thiết)
+ Phương pháp khác: xác định F theo từng ngày của hành trình
* Hoạt động xúc tiến hỗn hợp chương trình du lịch:
Lựa chọn hình thức và thiết kế ấn phẩm là yếu tố quan trọng trong chiến lược truyền thông Các hình thức bao gồm quảng cáo, tuyên truyền, quan hệ công chúng, thúc đẩy tiêu thụ và chào hàng trực tiếp, nhằm giới thiệu và tư vấn dịch vụ cũng như hỗ trợ khách hàng trong việc mua sắm Thiết kế các ấn phẩm như tập gấp, tập sách mỏng và áp phích cần được thực hiện một cách chuyên nghiệp để thu hút sự chú ý và truyền tải thông điệp hiệu quả.
+ Lựa chọn thời điểm và chu kỳ thực hiện: đảm bảo khách hàng có đủ thời gian sắp xếp công việc
Triển khai hoạt động xúc tiến hỗn hợp cần xác định rõ hình thức và ấn phẩm phù hợp, cũng như thời gian chu kỳ quảng cáo Cần lựa chọn công nghệ quảng cáo hiệu quả, thiết kế pano và quảng cáo truyền hình với đối tác đáng tin cậy Quyết định thuê thiết kế hay tự làm, số lần quảng cáo và chu kỳ thực hiện cũng rất quan trọng Thời gian quảng cáo và thời điểm triển khai cần được lên kế hoạch kỹ lưỡng để đạt hiệu quả tối ưu.
- Vai trò: + NQT cấp cao: quyết định phương tiện quảng cáo, thời gian triển khai, quảng cáo ntn, pano hay áp phích ntn
+ NQT cấp trung: chỉ đạo thiết kế ấn phẩm quảng cáo và thực hiện quảng cáo theo phương tiện , lựa chọn hoặc chỉ đạo lập hợp đồng quảng cáo
+ NQT cấp cơ sở: giám sát tổ chức quảng cáo trong thực tế
* Tổ chức bán chương trình du lịch:
- Nội dung: + lựa chọn kênh bán: bán trực tiếp, bán gián tiếp
Bán hàng trực tiếp là phương thức phổ biến mà các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ (DNLH) tại Việt Nam áp dụng để cung cấp các sản phẩm bảo hiểm cho khách hàng Qua hình thức này, doanh nghiệp thiết lập mối quan hệ trực tiếp với khách hàng thông qua việc ký kết hợp đồng bảo hiểm, giúp nâng cao sự tin tưởng và tạo điều kiện thuận lợi cho việc tư vấn và phục vụ khách hàng.
Nội dung: tên hợp đồng, thời gian,địa điểm soạn thảo
Tên và địa chỉ của doanh nghiệp
Tên và địa chỉ của KH Địa điểm, thời gian xuất phát và kết thúc hành trình
Các điều kiện cụ thể về phương tiện vc, lưu trú và các dv kèm theo
Số lượng khách tối thiểu để tổ chức đoàn
Giá trọn gói và phương thức thanh toán trong hợp đồng Đk cho phép khách hàng có quyền từ chối chuyến đi, đồng thời doanh nghiệp cũng có quyền thay đổi hoặc hủy hợp đồng khi cần thiết.
Bán hàng gián tiếp là hình thức tiêu thụ phổ biến cho các doanh nghiệp lớn, trong đó doanh nghiệp ủy quyền cho các đại lý du lịch tiêu thụ các chương trình du lịch Chi phí bán hàng được chi trả cho các đại lý dưới dạng hoa hồng, và mối quan hệ giữa doanh nghiệp và đại lý được thiết lập thông qua các hợp đồng ủy thác.
Nội dung: Đại lí bán các CTDL của dn ở đúng địa điểm đã thỏa thuận
Bán CTDL đúng giá quy định
Tiền bán hàng phải được gửi vào tài khỏa ngân hàng và thanh toán cho DNLH theo kì hạn quy định h
DNLH có thể kiểm tra địh kì hay đột xuất các tài liệu, chứng cứ có liên quan đến việc bán sp của dn
Các đại lý lữ hành không được phép quảng cáo các chương trình tour du lịch (CTDL) bằng các ấn phẩm hoặc phương tiện do doanh nghiệp lữ hành cung cấp Họ cũng không được bán các CTDL tương tự cho các đại lý lữ hành khác Ngoài ra, các đại lý không được ủy quyền cho đại lý thứ hai tiêu thụ các CTDL của doanh nghiệp lữ hành.
Hợp đồng vs KH phải ghi rõ tên và địa chỉ của bên ủy thác (DNLH) và bên được ủy thác (đại lí dl)
- Vai trò:NQT cấp cao: quyết định phương thức bán
NQT cấp trung: chỉ đạo hợp đồng bán
NQT cấp cơ sở: giám sát tổ chức bán hàng trong thực tế
* Tổ chức thực hiện chương trình du lịch: a, Trước khi thực hiện CTDL:
Người dẫn đoàn đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, đồng thời hỗ trợ liên lạc với công ty Họ là đại diện của DNLH, có trách nhiệm kiểm tra và giám sát chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp.
+ Về thông tin: chuẩn bị các thông tin về đoàn khách như số lượng, cơ cấu, những thông tin đặc biệt, tỉ lệ nam nữ, trẻ em
Khi chuẩn bị cho chuyến đi, việc hoàn tất các thủ tục giấy tờ là rất quan trọng Du khách cần chuẩn bị hộ chiếu (đối với các chuyến đi quốc tế), vé máy bay, hợp đồng vận chuyển và các thỏa thuận với đối tác cũng như nhà cung cấp dịch vụ Đảm bảo tất cả giấy tờ được sắp xếp ngăn nắp sẽ giúp chuyến đi diễn ra suôn sẻ và thuận lợi.
Khi chuẩn bị cho chuyến đi, bạn cần chú ý đến các yếu tố tài chính và các vật dụng cần thiết khác như tiền đi đường, ấn phẩm quảng cáo, bản đồ du lịch, tài liệu hướng dẫn, danh sách các điểm tham quan trong chương trình, và thuốc men cần thiết.
+ Xác nhận lại thông tin với khách hàng và NCC
Phân tích hệ thống dịch vụ đại lý lữ hành? Ý nghĩa nhận thức vấn đề này?
ĐLLH là quá trình sắp xếp và cung cấp các dịch vụ từ nhiều nhà cung cấp khác nhau, có thể là đơn lẻ hoặc kết hợp, nhằm đáp ứng chính xác yêu cầu của khách hàng để nhận hoa hồng.
- Hệ thống dịch vụ ĐLLH:
+ Căn cứ vào quy mô và khách hàng của đại lí có: đại lý bán buôn, đại lí bán lẻ
+ Căn cứ vào mức độ phụ thuộc và sự ràng buộc giữa NCC sản phẩm DL với các ĐLLH: ĐLLH chung, ĐLLH đặc quyền
Dựa vào loại dịch vụ và thị trường, có thể phân loại các đại lý thành: đại lý tổng hợp, cung cấp dịch vụ đầy đủ; đại lý chuyên môn hóa, phục vụ một cách toàn diện hoặc chỉ cung cấp từng phần dịch vụ cụ thể.
Dựa trên quy mô, đại lý được phân loại thành ba loại: đại lý quy mô nhỏ với ít nhân viên và doanh thu thấp, đại lý quy mô trung bình, và đại lý quy mô lớn.
Doanh nghiệp Việt Nam được phân loại theo quy mô và doanh thu Các doanh nghiệp nhỏ thường có từ 2-5 nhân viên và doanh thu dưới 5 triệu USD mỗi năm Doanh nghiệp vừa có quy mô từ 6-30 nhân viên và doanh thu dưới 24 triệu USD mỗi năm Trong khi đó, doanh nghiệp lớn có nhiều nhân viên, doanh thu cao và hoạt động trên 30 nhân viên với doanh thu dưới 50 triệu USD mỗi năm.
* Phân loại dịch vụ ĐLLH:
- DV vận chuyển (hàng không, đường sắt, đường thủy, đường bộ)
- DV lưu trú và ăn uống: đặt buồng khách sạn, đặt chỗ nhà hàng
- DV giải trí: xem thi đấu thể thao, biểu diễn NT
- DV khác: DV thiết kế lộ trình, cho thuê PTVC, bán vé, bảo hiểm, làm thị thực, xuất nhập cảnh, đồ lưu niệm h
Phân tích nhiệm vụ và yêu cầu của nhân viên thị trường, nhân viên điều hành, hướng dẫn viên du lịch trong doanh nghiệp lữ hành? Ý nghĩa nhận thức vấn đề này?
- Nhiệm vụ: + nghiên cứu thị trường: cung ( điểm đến, NCC); cầu (nhu cầu KH, phân loại KH mục tiêu- tiết kế spdl phù hợp)
+ thiết kế CTDL: trên cơ sở NCTT- thiết kế CTDL- lựa chọn tính khả thi- khảo sát- lập hành trình- thử nghiệm- đưa CTDL vào kinh doanh
- Yêu cầu: + nhanh nhẹn, tháo vát, có khả năng nắm bắt, phát hiện các diễn biến của MTKD
+ có năng lực phân tích, xử lí và dự báo sự biến động của các yếu tố MTKD
Doanh nghiệp có thể nâng cao sức cạnh tranh và mở rộng thị phần thông qua việc áp dụng các biện pháp thích ứng hiệu quả Điều này bao gồm việc tập trung vào nghiên cứu và phát triển (R&D) sản phẩm mới, cũng như xem xét chuyển hướng kinh doanh để phù hợp với xu hướng thị trường.
+ có khả năng thiết kế CTDL
- Nhiệm vụ: + lập kế hoạch, chuẩn bị triển khai các cv có lq đến việc thực hiện các CTDL đã được kí hợp đồng bán
Thiết lập và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các cơ quan hữu quan như ngoại giao, công an, hải quan, y tế, cùng với các nhà cung cấp trong và ngoài lĩnh vực du lịch là rất quan trọng để đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu.
+ lập các phương án dự phòng để xử lý các tình huống bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện các CTDL
+ kiểm tra, giám sát quá trình thực hiện các CTDL
+ phối hợp với bộ phận kế toán thực hiejn các công việc thanh toán với các DNLH gửi khách, các đại lí LH, NCC hàng hóa dv h
- Yêu cầu: + có hiểu biết sâu rộng về các tuyến, điểm, CTDL mà DN kinh doanh
+ có mqh tốt với nhân viên các bộ phận khác trong DN
+ có khả năng tạo lập và duy trì mối quan hệ với các NCC, các cơ quan hữu quan và các đối tác khác của DN
+ có khả năng ra quyết định và giải quyết tình huống phát sinh một các nhanh chóng
+ có khả năng phối kết hợp với các nguồn lực trong và ngoài DN để thực hiện mục tiêu
- Nhiệm vụ: + đi theo các tour dl hướng dẫn khách và đáp ứng mọi nhu cầu của khách phát sinh tỏng chuyến đi
+ quản lí đoàn khách và hướng dẫn trên hành trình
+ giao dịch với NCC, giám sát dịch vụ của NCC
+ giải quyết các nhu cầu phát sinh của khách trong chuyến đi
- Yêu cầu: + nhanh nhẹn, tháo vát, có khả năng đi công tác xa nhà
+ sử dụng thành thạo ngoại ngữ thông dụng và các ngoại ngữ khác (nếu có thể)
+ có khả năng giao tiếp, xử lí tình huống
+ có trình độ hiểu biết sâu rộng về các tuyến, điểm dl, CTDL do mình phụ trách
+ hiểu biết tâm lý, phong tục, tập quán của KH
+ có thẻ HDV theo quy định
Phân tích nội dung hoạch định nhân lực trong doanh nghiệp lữ hành bao gồm các khía cạnh như tuyển dụng, bố trí sử dụng, đào tạo và phát triển, đánh giá, và đãi ngộ nhân lực Việc hoạch định nhân lực giúp tối ưu hóa nguồn lực, nâng cao hiệu suất làm việc và đáp ứng nhu cầu thị trường Tuyển dụng nhân lực chất lượng là yếu tố then chốt để đảm bảo đội ngũ nhân viên có kỹ năng phù hợp Bố trí sử dụng nhân lực hiệu quả giúp phát huy tối đa năng lực cá nhân Đào tạo và phát triển nhân lực không chỉ nâng cao trình độ chuyên môn mà còn tạo động lực làm việc Đánh giá nhân lực định kỳ giúp nhận diện điểm mạnh và điểm yếu, từ đó cải thiện hiệu suất Cuối cùng, đãi ngộ nhân lực hợp lý không chỉ giữ chân nhân viên mà còn tạo ra môi trường làm việc tích cực Ý nghĩa của việc này là tạo ra một đội ngũ nhân lực vững mạnh, đáp ứng được những thách thức trong ngành lữ hành.
QTNL trong DNLH bao gồm các hoạt động thu hút, xây dựng, phát triển, sử dụng, đánh giá, bảo tồn và giữ gìn lực lượng lao động phù hợp với yêu cầu công việc Mục tiêu là đảm bảo cả về số lượng và chất lượng nhân sự để đạt được các mục tiêu đề ra trong DNLH.
Hoạch định nhân lực là quá trình lập kế hoạch tổng thể về nhân sự cho doanh nghiệp, bao gồm các yếu tố như số lượng, chất lượng, độ tuổi và giới tính Nội dung chính của hoạch định nhân lực là xác định nhu cầu nhân lực trong từng giai đoạn kinh doanh Dựa trên đó, nhà quản trị đề ra các chính sách và kế hoạch để đáp ứng nhu cầu nhân lực dự kiến, đồng thời xây dựng các biện pháp khắc phục tình trạng thừa hoặc thiếu nhân lực.
Tuyển dụng nhân lực là quá trình tìm kiếm và lựa chọn ứng viên phù hợp với các vị trí cần tuyển, dựa trên nhu cầu lao động và đặc thù của từng công việc Quy trình tuyển dụng bao gồm 5 bước chính: chuẩn bị và thông báo tuyển dụng, thu nhận hồ sơ và sơ tuyển, phỏng vấn và kiểm tra tay nghề, kiểm tra sức khỏe, và cuối cùng là ra quyết định tuyển dụng.
Bố trí và sử dụng nhân lực hiệu quả là yếu tố quan trọng trong việc tạo ra sự hội nhập của nhân viên vào hoạt động chung của doanh nghiệp Nhà quản trị cần hỗ trợ và phân công công việc một cách hợp lý, đảm bảo đúng người, đúng việc, nhằm nâng cao năng suất và chất lượng dịch vụ.
Đánh giá nhân viên là quá trình kiểm tra mức độ hoàn thành công việc của nhân viên trong một khoảng thời gian nhất định Mục đích của việc này là giúp doanh nghiệp quản lý nhân viên và chất lượng công việc trước, trong và sau quá trình làm việc Qua đó, doanh nghiệp có thể áp dụng các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên.
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là quá trình cung cấp cho người lao động những thông tin và kiến thức mới, giúp họ hiểu rõ về công việc, nâng cao kỹ năng, khuyến khích sự sáng tạo và tích lũy kinh nghiệm làm việc.
Đánh giá nhân lực là một quy trình quan trọng mà NQT áp dụng các phương pháp như đánh giá dựa trên thành quả và đánh giá theo định mức lao động Những phương pháp này giúp đánh giá hiệu suất của nhân viên trong các khoảng thời gian định kỳ, đảm bảo sự công bằng và chính xác trong việc xem xét năng lực làm việc.
Đãi ngộ nhân lực là cách mà doanh nghiệp thể hiện sự quan tâm đến người lao động, đồng thời tạo động lực để họ làm việc với chất lượng và hiệu quả cao hơn.
+ Đãi ngộ tài chính: tiền lương, thưởng, trợ cấp, phụ cấp, bảo hiểm, phúc lợi,
+ Đãi ngộ phi tài chính: tôn trọng người lao động, tổ chức du lịch, tạo cơ hội thăng tiến,
Phân tích nội dung quản trị tài chính, quản trị cơ sở vật chất trong doanh nghiệp lữ hành? Ý nghĩa nhận thức vấn đề này?
- QTTC trong DNLH là việc lựa chọn các quyết định tài chính nhằm huy động và sử dụng tối ưu nguồn lực tài chính của doanh nghiệp
+ Các loại vốn trong DNLH: vốn cố định (thường chiếm tỉ lệ nhỏ); vốn lưu động (chiếm tỉ lệ lớn hơn)
+ Nội dung QTTC trong DNLH: quản lí nguồn vốn quản lí thu chi, cân đối thu- chi quản lí khác
* Quản trị CSVC KT trong DNL
Tác động co chủ đích của NQT nhằm xây dựng, phát triển và sử dụng hiệu quả hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật là rất quan trọng Điều này không chỉ phục vụ cho hoạt động sản xuất mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ của DNLH, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
+ Các loại CSVC trong DNLH: văn phòng và TTB văn phòng: bàn ghế làm việc, máy vi tính, điện thoại… phương tiện vận chuyển
CSVC khác: tùy thuộc quy mô dn, lĩnh vực kinh doanh mafDNLH còn có các CSVCKT khác
Quản lý việc lập kế hoạch và tổ chức sắp xếp, bố trí cơ sở vật chất kỹ thuật (CSVCKT) là rất quan trọng Điều này bao gồm việc khai thác và sử dụng hiệu quả CSVCKT, cũng như kiểm tra và giám sát hoạt động liên quan đến việc sử dụng CSVCKT để đảm bảo tính hiệu quả và bền vững trong quản lý.
Phân loại rủi ro trong doanh nghiệp lữ hành bao gồm các loại rủi ro tài chính, rủi ro hoạt động và rủi ro môi trường Quản trị rủi ro đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ tài sản và uy tín của doanh nghiệp lữ hành, đồng thời giúp tối ưu hóa lợi nhuận Quy trình quản trị rủi ro bao gồm nhận diện, đánh giá, và xử lý rủi ro, đảm bảo rằng doanh nghiệp có thể ứng phó kịp thời với các tình huống không lường trước Các phương pháp cơ bản để phòng ngừa và quản trị rủi ro bao gồm bảo hiểm, đào tạo nhân viên, và xây dựng kế hoạch ứng phó khẩn cấp Nhận thức về vấn đề này giúp doanh nghiệp lữ hành nâng cao khả năng cạnh tranh và đảm bảo sự phát triển bền vững.
Rủi ro đề cập đến những tình huống có thể dẫn đến kết quả không như mong đợi, gây ra thiệt hại về tài sản và thua lỗ cho doanh nghiệp.
* Phân loại: - rủi ro suy tính: bao gồm cả khả năng thua lỗ và khả năng thu lợi nhuận
- rủi ro thuần túy: chỉ liên quan đến khả năng bị thua lỗ
Vai trò của QTRR trong kinh doanh của DNLH là quy trình phối hợp các hoạt động như hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát nguồn lực Mục tiêu chính là bảo vệ và ngăn chặn những rủi ro và thất bại tiềm năng một cách hiệu quả, nhằm tối đa hóa giá trị của DNLH.
+ Đặt mục tiêu mức độ rủi ro và chiến lược kinh doanh
+ Tối thiểu hóa những bất ngờ dẫn đến thua lỗ trong HĐKD
+ Tăng cường các quyết định phản ứng đói với rủi ro
+ Quản lí nguồn lực cho phòng chống rủi ro
+ Xác định và quản lý những rủi ro bao trùm toàn DN
+ Liên kết mực tăng trưởng, rủi ro, và lợi nhuận
+ Xác định mức tài chính cần huy động
* Quy trình quản trị rủi ro trong kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành: B1: xác định các rủi ro tiềm tang
B2: đánh giá mức độ và hậu quả của rủi ro tiềm tang h
B3: lựa chọn quyết định ứng xử với rủi ro- đương đầu, lẩn tránh hoặc chuyển giao rủi ro
B4: thực thi hành động theo quyết định lựa chọn
* Các phương pháp cơ bản để phòng ngừa và quản trị rủi ro trong kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành:
- Chấp nhận rủi ro: rủi ro xảy đến, thiejt hại nhỏ, chi phí tránh rủi ro quá lớn so với thiệt hại
- Chuyển giao rủi ro: yêu cầu bắt buộc, CTDL có bảo hiểm h
Trình bày chức năng, vai trò và đặc điểm hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành? Liên hệ với thực tiễn ở nước ta?
DNLH là một tổ chức kinh tế độc lập, sở hữu tài sản và có trụ sở cố định, được đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật Mục tiêu của DNLH là tạo ra lợi nhuận thông qua việc tổ chức, xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch cho khách hàng.
+ Cung cấp thông tin: KDL: mọi thông tin liên quan đến quá trình đi dl, sản phẩm dịch vụ, điểm đến dl…
NCC cung cấp thông tin thị trường cầu, bao gồm nhu cầu và số lượng khách hàng, cũng như các yêu cầu của họ Điều này giúp NCC chủ động tổ chức và cung ứng dịch vụ một cách hiệu quả.
Nghiên cứu thị trường và tổ chức sản xuất là quy trình sử dụng nguồn lực để tạo ra sản phẩm du lịch Quá trình này bao gồm việc thiết kế, quảng cáo, bán hàng và lập kế hoạch sử dụng sản phẩm du lịch một cách hiệu quả.
Vận chuyển và giám sát dịch vụ là những hoạt động quan trọng trong tổ chức chương trình du lịch, bao gồm việc đưa đón khách từ điểm xuất phát đến điểm đến và ngược lại Hướng dẫn khách hàng về sản phẩm du lịch và đảm bảo chất lượng dịch vụ là nhiệm vụ hàng đầu, bao gồm kiểm tra số phòng, cơ cấu và chất lượng phòng, cùng với dịch vụ ăn uống để đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.
- Vai trò: ĐỐI VỚI KDL & KH KHÁC:
Tiết kiệm chi phí là một lợi ích lớn khi doanh nghiệp lữ hành tiếp cận dịch vụ với giá buôn, giúp cắt giảm đáng kể tiền bạc, thời gian và cơ hội cho khách hàng so với việc mua lẻ.
Đặt phòng qua công ty du lịch không chỉ giúp bạn tiết kiệm thời gian mà còn mang lại giá cả hợp lý hơn Thông tin về lịch trình và điểm đến đã được cung cấp đầy đủ, giúp bạn chuẩn bị tốt hơn cho chuyến đi Bên cạnh đó, mọi vấn đề phát sinh đều được giải quyết nhanh chóng, đảm bảo trải nghiệm du lịch của bạn suôn sẻ và thoải mái.
+ Mở rộng củng cố các mối quan hệ xã hội: KH vs công ty DL, HDV;
KH với KH, với dân cư địa phương,
Chủ động chi tiêu tại điểm đến với các chương trình trọn gói đã có giá sẵn giúp bạn không cần mang thêm tiền Bạn chỉ cần sử dụng trong gói dịch vụ đã chọn và có thể quản lý các khoản phát sinh một cách linh hoạt.
Doanh nghiệp du lịch (DN DL) thừa hưởng tri thức và kinh nghiệm từ NTC, giúp họ tổ chức và thiết kế sản phẩm du lịch một cách hợp lý Chương trình du lịch ngắn nhưng mang lại nhiều trải nghiệm phong phú cho du khách.
+ Cung cấp thông tin và tư vấn miễn phí: giải đáp mọi thắc mắc ĐỐI VỚI NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ:
+ Tiêu thụ sản phẩm số lượng lớn, có kế hoạch, thường xuyên và ổn định: ổn định kinh doanh, chủ động sx, bố trí
Bán một số lượng lớn sản phẩm cho DNLH với tỷ lệ 60% có lãi giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro Đối với 40% còn lại, cần có chiến lược bán hàng hiệu quả để vẫn đảm bảo lợi nhuận Việc tập trung vào DNLH không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn giảm thiểu khả năng không tiêu thụ được hàng hóa.
+ Tiết kiệm chi phí marketing: quảng cáo, bán chương trình du lịch trọn gói cho DNLH- họ tự quảng cáo- tiết kiệm
DNLH quảng cáo- các dn cung cấp dv đơn lẻ cũng được quảng cáo kèm- biết đến rộng
VD: 1 sp dl bán cho vietravel có trên 2500 đối tác của vietravel đều biết đến dn bán lẻ.
- Đặc điểm hoạt động kinh doanh của DNLH:
+ Có tính phong phú đa dạng: nguồn lực (dn, bên ngoài); sản phẩm; thị trường khách hàng (quốc tế, nội địa, theo lí do, mục đích)
+ Phục vụ chủ yếu cho nhu cầu du lịch của KDL: sp của du lịch là chương trình du lịch- đáp ứng nhu cầu khách hàng h
+ Tính thời vụ: chịu ảnh hưởng của thời tiết, khí hậu, đặc điểm khách hàng, khả năng thanh toán, kiểu mốt tiêu dùng
+ Tính đồng thời giữa sản xuất và tiêu dùng
+ Chịu ảnh hưởng bởi điều kiện tự nhiên, trình độ dân trí, quỹ thời gian dỗi và thu nhập của người dân.
* Liên hệ: Trong thời buổi hiện nay, các doanh nghiệp lữ hành tại ViệtNam
Phân tích nội dung phân bổ kế hoạch và giao nhiệm vụ cho các bộ phận/ cá nhân trong doanh nghiệp lữ hành? Liên hệ với thực tiễn ở nước ta?
Kế hoạch hoạt động của DNLH là quá trình xác định mục tiêu cần đạt được trong kỳ kế hoạch, dựa trên năng lực và hiệu quả sử dụng nguồn lực của doanh nghiệp Từ những mục tiêu này, các nhà quản trị triển khai thực hiện kế hoạch, đồng thời đánh giá và đo lường mức độ thực hiện nhằm đạt được các chỉ tiêu đã đề ra.
- Phân bố kế hoạch và giao nhiệm vụ cho các bộ phận/ cá nhân:
+ Giao kế hoạch cho các bộ phận:
Căn cứ: năng lực và khả năng phát triển của mỗi bộ phận kinh doanh, đóng góp của từng bộ phận các năm trước
Nguyên tắc: khi giao doanh số kế hoạch cho từng bộ phận cần tạo được sự thống nhất cao giữa lãnh đạo doanh nghiệp với các trưởng bộ phận
Quy trình lập kế hoạch doanh thu và lợi nhuận bắt đầu từ việc lãnh đạo doanh nghiệp giao chỉ tiêu cụ thể Các bộ phận sẽ thảo luận nội bộ, đưa ra ý kiến và đề xuất Sau đó, lãnh đạo doanh nghiệp sẽ cân nhắc các ý kiến này để đưa ra quyết định cuối cùng Cuối cùng, kế hoạch chính thức sẽ được giao đến các bộ phận liên quan để triển khai.
Yêu cầu: các bộ phận sau khi đã nhận kế hoạch phải xây dựng bản thuyết minh những giải pháp chủ yếu để đạt kê hoạch doanh số. h
+ Giao kế hoạch cho cá cá nhân:
Dựa trên nhiệm vụ được giao và năng lực của từng bộ phận, kế hoạch doanh số sẽ được phân bổ cho các cá nhân với con số cụ thể Đồng thời, các chỉ tiêu về chất lượng phục vụ cũng sẽ được xác định rõ ràng để đảm bảo hiệu quả công việc.
Quy trình lập kế hoạch trong doanh nghiệp bắt đầu từ việc các bộ phận nhận chỉ tiêu từ lãnh đạo Sau đó, các bộ phận sẽ giao kế hoạch cụ thể cho từng cá nhân Mỗi nhân viên cần lập kế hoạch cá nhân của mình, sau đó bản kế hoạch này sẽ được tập thể và lãnh đạo bộ phận góp ý và phê duyệt.
Kế hoạch giao cho từng cá nhân cần phải chi tiết, nhằm tạo điều kiện cho nhân viên tự lập kế hoạch cá nhân Điều này giúp họ dễ dàng đối chiếu và đánh giá quá trình thực hiện công việc của mình.
Để tổ chức kiểm tra và đánh giá thực hiện kế hoạch hoạt động của doanh nghiệp lữ hành, cần thiết lập quy trình rõ ràng bao gồm việc thu thập dữ liệu, phân tích kết quả và điều chỉnh kế hoạch khi cần thiết Việc này không chỉ giúp doanh nghiệp nắm bắt hiệu quả hoạt động mà còn phản ánh sự linh hoạt trong việc thích ứng với thị trường Tại Việt Nam, thực tiễn cho thấy nhiều doanh nghiệp lữ hành đã áp dụng các phương pháp đánh giá định kỳ để nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu khách hàng, từ đó tạo ra sự phát triển bền vững trong ngành du lịch.
Kế hoạch hoạt động của DNLH là việc xác định mục tiêu cần đạt trong kỳ kế hoạch dựa trên năng lực và hiệu quả sử dụng nguồn lực của doanh nghiệp Từ những mục tiêu này, các nhà quản trị triển khai thực hiện kế hoạch, đồng thời đánh giá và đo lường mức độ thực hiện nhằm đạt được các chỉ tiêu đã đề ra.
- Tổ chức kiểm tra và đánh giá thực hiện kế hoạch hoạt động
Đối với nhà quản trị cấp cao, việc chỉ đạo triển khai kế hoạch kinh doanh và xây dựng chính sách là rất quan trọng để đảm bảo hiệu quả hoạt động Họ cần điều phối nguồn lực doanh nghiệp hợp lý và tổ chức dòng thông tin từ dưới lên để kịp thời nắm bắt và xử lý tình hình Nhà quản trị cấp trung gian, như trưởng bộ phận chức năng, có trách nhiệm tổ chức các hoạt động của bộ phận mình và thường xuyên báo cáo tình hình kinh doanh cho lãnh đạo Trong khi đó, nhà quản trị cấp cơ sở, như tổ trưởng bộ phận kinh doanh, cần tổ chức công việc hàng ngày, phân công nhiệm vụ, kiểm tra kết quả thực hiện và trực tiếp giải quyết khiếu nại của khách hàng, đồng thời báo cáo theo quy định về tình hình kinh doanh của bộ phận.
Đánh giá thực hiện kế hoạch là một quá trình định kỳ diễn ra hàng tháng và hàng quý, yêu cầu sự nghiêm túc và không mang tính hình thức, đồng thời chú trọng vào việc chống bệnh thành tích Cuộc họp đánh giá bao gồm các cán bộ chủ chốt như giám đốc, phó giám đốc và các nhân sự cấp trung Nội dung cuộc họp tập trung vào việc trả lời các câu hỏi quan trọng: Doanh nghiệp có hoàn thành mục tiêu không? Nguyên nhân của sự thành công hay thất bại là gì? Doanh nghiệp có khả năng hoàn thành kế hoạch trong thời gian còn lại của năm không? Ngoài ra, cần xem xét điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp và đưa ra các giải pháp khắc phục phù hợp.
Mục đích của việc điều chỉnh mục tiêu là để phù hợp với năng lực của doanh nghiệp trong bối cảnh môi trường kinh doanh có những biến động, giúp doanh nghiệp có thể thích ứng và đạt được kế hoạch đề ra.
Nguyên tắc điều chỉnh chỉ áp dụng khi có những biến đổi bất thường không thể dự đoán trước ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp Việc điều chỉnh cũng cần thiết khi có sự biến động của giá cả và lạm phát Ngoài ra, sự xuất hiện của đối thủ cạnh tranh gây giảm đáng kể doanh số mà không được dự đoán trước cũng là một lý do để thực hiện điều chỉnh.
Trình bày vai trò của nhà cung cấp với doanh nghiệp lữ hành? Khi nào nhà
- Vai trò: NCC đối với DNLH:
DNLH cung cấp các yếu tố đầu vào thiết yếu cho doanh nghiệp, giúp tạo ra sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng Khi doanh nghiệp có nhiều lựa chọn đầu vào chất lượng từ các nhà cung cấp, khả năng đáp ứng nhu cầu thị trường sẽ được nâng cao, từ đó mở ra nhiều cơ hội phát triển cho doanh nghiệp.
DNLH giúp hạ thấp chi phí giá thành và nâng cao hiệu quả kinh doanh thông qua việc tối ưu hóa đầu vào, tiết kiệm chi phí và tạo ra sản phẩm đầu ra với chi phí thấp.
Để nâng cao uy tín, hình ảnh và khả năng cạnh tranh trên thị trường, DNLH cần chú trọng vào yếu tố đầu vào quyết định chất lượng sản phẩm đầu ra Sản phẩm đầu vào có chất lượng và chi phí hợp lý sẽ dẫn đến sản phẩm đầu ra chất lượng cao, từ đó cải thiện khả năng cạnh tranh về giá và nâng cao hình ảnh uy tín của doanh nghiệp.
Quyền mặc cả được hiểu là khả năng gây sức ép của NCC với DNLH
* Các NCC có quyền mặc cả cao với DNLH khi:
+ Chỉ có một số lượng hạn chế NCC, cung < cầu: người bán có quyền lựa chọn khách hàng, có quyền ra điều kiện
Khả năng tập trung hóa của các nhà cung cấp (NCC) trong lĩnh vực du lịch cao hơn so với các doanh nghiệp nhỏ lẻ (DNLH), nhờ vào sự liên kết mạnh mẽ giữa các NCC như hiệp hội khách sạn Việt Nam và doanh nghiệp giỏi Việt Nam Sự kết nối này tạo ra sức mạnh thương lượng lớn hơn cho các NCC, trong khi các liên kết lỏng lẻo giữa DNLH dẫn đến cam kết kém với các đối tác và dễ bị phá vỡ Do đó, NCC có quyền mặc cả cao hơn trong ngành du lịch.
Sản phẩm có tính độc quyền cao dẫn đến việc khó khăn hoặc không có sản phẩm thay thế, với doanh nghiệp chiếm 30% thị trường được xem là độc quyền Điều này cho phép doanh nghiệp quyết định cuộc chơi, lựa chọn khách hàng, phương thức bán hàng và định giá, từ đó tạo ra quyền mặc cả cao.
DNLH có ảnh hưởng không đáng kể đến NCC, với doanh thu của DNLH không tác động nhiều đến hoạt động của NCC Điều này cho thấy rằng NCC không cần thiết phải thực hiện các chương trình khuyến mại hay giảm giá, cũng như không cần phải dành nhiều sự quan tâm cho DNLH.
+ Tính phụ thuộc cao của DNLH vào một NCC: không có sự lựa chọn sản phẩm- NCC có quyền mặc cả cao
Vietnam Airlines giữ tỉ trọng lớn trong ngành hàng không và có mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với các đại lý du lịch, mặc dù mối quan hệ này chưa được chú ý nhiều Điều này xuất phát từ việc các đại lý du lịch không có sản phẩm thay thế, cho phép Vietnam Airlines có quyền mặc cả và quyết định trong các thỏa thuận hợp tác.
* Quyền mặc cả cao của NCC đối với DNLH thường được biểu hiện ở các khía cạnh:
Giá cả không ổn định và thường xuyên tăng lên, dẫn đến quyền mặc cả và khả năng duy trì mức giá cao Mặc dù giá cơ bản không thay đổi, nhưng các khoản phí bổ sung như chi phí ăn uống và phí hành lý (giới hạn 20kg) lại gia tăng.
Việc cung cấp hàng hóa không thường xuyên và cố tình vi phạm hợp đồng diễn ra khi các nhà cung cấp có nhiều khách hàng và tìm cách thay đổi điều khoản để thu lợi nhiều hơn, thường là thông qua việc tăng giá Trong nhiều trường hợp, mức bồi thường cho vi phạm hợp đồng còn thấp hơn so với việc thực hiện hợp đồng đúng giá, vì khi hợp đồng chưa được thực hiện, khách hàng chưa mất chi phí và sản phẩm vẫn có thể được bán cho khách hàng khác, mang lại lợi ích lớn hơn cho nhà cung cấp.
Hạ thấp chất lượng sản phẩm và lảng tránh các yêu cầu hợp lý từ DNLH có thể dẫn đến việc giảm chi phí cho khách lẻ Việc yêu cầu kê thêm giường và không thực hiện các yêu sách về giá hay điều kiện hoãn hủy sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của khách hàng.
Tại sao cần phải phòng ngừa hoặc hạn chế quyền mặc cả cao của nhà cung cấp đối với doanh nghiệp lữ hành? Các biện pháp phòng ngừa hoặc hạn chế quyền mặc cả cao của nhà cung cấp đối với doanh nghiệp lữ hành ở nước ta? .36 6.Trình bày các hình thức quan hệ của doanh nghiệp lữ hành với nhà cung cấp? Trình bày các nội dung chủ yếu của một bản hợp đồng giữa doanh nghiệp lữ hành và nhà cung cấp? Liên hệ với thực tiễn ở nước ta?
- Tại sao cần phải phòng ngừa hoặc hạn chế quyền mặc cả cao của nhà cung cấp đối với doanh nghiệp lữ hành?
Khi nhà cung cấp (NCC) có quyền thương thảo, doanh nghiệp (DN) sẽ phải đối mặt với nhiều bất lợi NCC có khả năng lựa chọn khách hàng và đưa ra các điều kiện, điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nếu không thực hiện thành công các cuộc đàm phán và giao dịch mua bán.
Do sự phụ thuộc cao của DNLH vào một nhà cung cấp (NCC), người tiêu dùng không có nhiều sự lựa chọn sản phẩm Điều này dẫn đến việc NCC có quyền mặc cả cao, làm giảm tính phong phú của sản phẩm dịch vụ.
+ Giá cả không ổn định: khi có sự mặc cả, của NCC về đầu vào,buộc đầu ra phải thay đổi đề đảm bảo lợi nhuận
Việc nhà cung cấp không cung cấp hàng hóa thường xuyên và vi phạm hợp đồng đã gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc tổ chức tour, dẫn đến chất lượng sản phẩm không được đảm bảo Điều này không chỉ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh mà còn làm giảm uy tín thương hiệu, khiến doanh nghiệp mất khách hàng.
DNLH có tác động không đáng kể đến NCC, với doanh thu từ DNLH không ảnh hưởng nhiều đến hoạt động của NCC Điều này cho thấy rằng NCC không cần thiết phải thực hiện khuyến mại hay giảm giá, và có thể không cần quan tâm nhiều đến DNLH trong chiến lược kinh doanh của mình.
- Biên pháp để DNLH phòng ngừa hoặc hạn chế quyền mặc cả cao của NCC vì mục đích lợi nhuận:
Để tăng vốn đầu tư vào CSVCKT, các doanh nghiệp có thể áp dụng nhiều hình thức khác nhau, bao gồm mở rộng lĩnh vực kinh doanh và cung cấp nhiều yếu tố đầu vào Việc hạ thấp quyền mặc cả của nhà cung cấp (NCC) cũng là một chiến lược quan trọng, giúp DNLH chủ động hơn trong việc quản lý chi phí đầu vào và hạn chế quyền lực thương lượng của NCC.
Saigon có nhiều khách sạn 4 sao, giúp giảm chi phí thuê phòng cho du khách Tuy nhiên, việc đầu tư vào các khách sạn này đòi hỏi nguồn vốn lớn và quản lý hiệu quả để đảm bảo chi phí đầu tư mang lại hiệu quả cao.
+ Lựa chọn chiến lược trung thành tương đối trong mối quan hệ với các NCC: ‘tương đối” là việc có nhiều sự lựa chjn, tăng quyền quyết định
Khi phụ thuộc vào 1 nguồn cung: chịu sự mặc cả của NCC
DNLH tạo ra ảnh hưởng và uy tín mạnh mẽ nhờ quy mô lớn và doanh thu ổn định cho nhà cung cấp (NCC), giúp NCC nâng cao hình ảnh trên thị trường, đồng thời làm giảm quyền lực thương lượng của NCC.
VD: Saigon tourist, ben thanh tourist, city tour 1 NCC đưa sp và DNLH lớn- biết rộng, doanh thu cao
+ Ràng buộc các NCC bằng lợi ích kinh tế và các hợp đồng kinh tế: mqh hợp tác- tăng tính ràng buộc
Doanh nghiệp lữ hành có nhiều hình thức quan hệ với nhà cung cấp, bao gồm hợp tác, liên kết và ký kết hợp đồng Một bản hợp đồng giữa doanh nghiệp lữ hành và nhà cung cấp thường bao gồm các nội dung chính như điều khoản thanh toán, trách nhiệm của các bên, chất lượng dịch vụ và thời gian thực hiện Thực tiễn ở Việt Nam cho thấy rằng việc thiết lập mối quan hệ chặt chẽ và minh bạch với các nhà cung cấp là rất quan trọng để đảm bảo chất lượng dịch vụ du lịch và tạo ra sự hài lòng cho khách hàng.
* Các hình thức quan hệ của doanh nghiệp lữ hành với nhà cung cấp:
Quan hệ kí gửi không cho phép tác động vào giá cả và chất lượng dịch vụ, đồng thời không chịu trách nhiệm pháp lý và rủi ro trong việc tiêu thụ sản phẩm cho nhà cung cấp Các bên chỉ được hưởng hoa hồng mà không có lợi nhuận từ việc bán hàng.
Có ba loại tiền hoa hồng chính: hoa hồng cơ bản, là mức chiết khấu không phụ thuộc vào lượng tiêu thụ, dao động từ 5-15%; hoa hồng khuyến khích, được áp dụng khi đối tác bán vượt chỉ tiêu; và hoa hồng bồi hoàn, là khoản tiền nhận được khi đối tác vi phạm hợp đồng.
Quan hệ bán buôn là hình thức mà nhà cung cấp (NCC) bán cho doanh nghiệp lẻ (DNLH) số lượng lớn dịch vụ và hàng hóa với giá gốc đã thỏa thuận Hình thức này cho phép DNLH chia sẻ rủi ro với NCC và có quyền quyết định giá bán sản phẩm đã mua từ NCC.
+ Quan hệ theo hình thức liên kết: hợp tác, liên doanh h
* Các nội dung chủ yếu của một bản hợp đồng giữa doanh nghiệp lữ hành với nhà cung cấp:
- Nguyên tắc chung của hợp đồng
- Trách nhiệm của các NCC
- Mức giá hoặc tiền hoa hồng
- Các trường hợp bất thường rủi ro
- Các trường hợp bất khả kháng
- Các điều khoản về việc thực hiện hợp đồng
7.Trình bày các đặc điểm của chương trình du lịch? Lấy ví dụ minh họa/ Liên hệ với thực tiễn ở nước ta?
CTDL là lịch trình du lịch có thời gian cụ thể, trong đó các dịch vụ và giá cả cho chương trình được xác định trước, từ điểm xuất phát đến điểm kết thúc chuyến đi, theo quy định của Luật Du lịch 2005.
- Mang đầy đủ đặc điểm của sản phẩm dịch vụ: vô hình, không tách rời, không lưu kho, không đồng nhất=> khác sản phẩm hàng hóa thông thường
Chương trình du lịch mang tính vô hình, không thể đo đếm hay kiểm tra trước khi mua như các sản phẩm khác Du khách phải trải nghiệm trực tiếp chuyến đi để cảm nhận giá trị của nó Kết quả cuối cùng của chương trình du lịch chính là những trải nghiệm mà du khách có được, chứ không phải là việc sở hữu sản phẩm.
Tính không đồng nhất của chương trình du lịch thể hiện qua sự khác biệt về chất lượng giữa các chuyến đi, do phụ thuộc vào nhiều yếu tố mà các doanh nghiệp lữ hành không thể kiểm soát Điều này bao gồm sự ảnh hưởng của các yếu tố sản xuất và những yếu tố từ phía khách hàng.
Tính tổng hợp của các yếu tố hàng hóa và dịch vụ, bao gồm hàng hóa do nhà cung cấp đơn lẻ, công ty lữ hành cung cấp cùng với các yếu tố môi trường và hoàn cảnh, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra một trải nghiệm du lịch đồng bộ và chất lượng Sự kết hợp hài hòa giữa các yếu tố này sẽ góp phần nâng cao giá trị của dịch vụ du lịch, từ đó hình thành một chất lượng dịch vụ du lịch tốt hơn.
Trình bày nội dung và phương pháp nghiên cứu cầu du lịch/ cung du lịch? Lấy ví dụ minh họa/ Liên hệ với thực tiễn ởnước ta?
du lịch? Lấy ví dụ minh họa/ Liên hệ với thực tiễn ởnước ta?
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng và điều kiện đi du lịch của người dân bao gồm quỹ thời gian, thời điểm nhàn rỗi, khả năng chi trả cho hoạt động du lịch và động cơ đi du lịch Mục tiêu là xác định các loại hình du lịch và chất lượng dịch vụ mà từng nhóm khách hàng mong muốn.
+ Xác định thị trường khách và các nhóm khách hàng mục tiêu
+ Quyết định loại CTDL cung câp nhằm đap ứng nhu cầu của từng nhóm khách hàng
Phương pháp nghiên cứu sử dụng dữ liệu thứ cấp, bao gồm các kết quả điều tra về khách du lịch từ các cơ quan nghiên cứu và cơ quan quản lý nhà nước về du lịch, nhằm thu thập thông tin chính xác và đáng tin cậy.
+ Các dn lớn cũng có thể tự tiến hành hoặc thuê các công ty marketing điều tra trực tiếp dân cư và khách hàng trên thị trường.
Tìm hiểu về tiềm năng du lịch và khả năng tiếp nhận khách tại các điểm đến là rất quan trọng Điều này giúp xác định và xây dựng các điểm du lịch cũng như tuyến đường phù hợp cho từng loại hình du lịch Bên cạnh đó, việc khám phá các điểm hấp dẫn khác trong khu vực sẽ tạo ra những trải nghiệm phong phú cho du khách, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút thêm lượng khách du lịch.
+ Nghiên cứu khả năng tiếp cận các điểm du lịch để lựa chọn, quyết định hình thức và phương tiện giao thông sử dụng trong việc vận chuyển khách
Để thiết lập mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ cần thiết tại điểm đến du lịch, việc tìm hiểu khả năng đón tiếp của điểm đến là rất quan trọng Điều này bao gồm việc đánh giá các điều kiện ăn ở, hoạt động giải trí, hướng dẫn và các dịch vụ khác có sẵn.
+ Tìm hiểu các đối thủ cạnh tranh- các DNLH khác đang và sẽ cung cấp các CTDL tương tự như doanh nghiệp đang triển khai
- Phương pháp: + Khảo sát trực tiếp (thông qua các chuyến đi khảo sát thực địa) h
+ Nghiên cứu các tài liệu có sẵn hoặc nhận được từ các cơ quan quản lý du lịch địa phương
Chương trình phát triển du lịch bao gồm các yếu tố cấu thành như mục tiêu, đối tượng khách hàng, và sản phẩm du lịch Tiến trình xác định chi phí và giá bán cần được thực hiện qua việc phân tích thị trường và chi phí thực tế Hoạt động xúc tiến hỗn hợp đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá chương trình, bao gồm quảng cáo, khuyến mãi và quan hệ công chúng Tổ chức bán hàng và thực hiện chương trình du lịch cần được phối hợp chặt chẽ để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất Ví dụ, một tour du lịch sinh thái tại Việt Nam có thể kết hợp các hoạt động khám phá thiên nhiên và văn hóa địa phương, đồng thời áp dụng các chiến lược giá hợp lý để thu hút du khách.
* Phát triển chương trình và các yếu tố cấu thành:
Để xây dựng ý tưởng cho chương trình điều tra dữ liệu (CTDL) thành công, cần phải khai thác nhiều nguồn thông tin khác nhau Ý tưởng tốt thường xuất phát từ nội bộ doanh nghiệp, khách hàng và các đối tác cung cấp dịch vụ Mặc dù thông tin từ các đối tác thường chỉ liên quan đến một lĩnh vực cụ thể, nó vẫn có giá trị tham khảo Bên cạnh đó, dữ liệu từ các cơ quan quản lý chuyên ngành cũng rất quan trọng, bao gồm xu hướng phát triển, quan hệ ngoại giao và hợp tác quốc tế của đất nước.
Lựa chọn sơ bộ là quyết định quan trọng đầu tiên, nơi các NQT cấp cao cùng nhau thảo luận để đưa ra những ý tưởng khả thi Các nguyên tắc cần xem xét bao gồm khả năng tổ chức ít nhất 10 chuyến liên tiếp, xác định doanh thu và lợi nhuận có đảm bảo hay không, cũng như khả năng thực hiện chương trình một cách hiệu quả.
3 Nghiên cứu ban đầu: là nghiên cứu dựa tren giấy tờ thông tin hiện có
Cân nhắc tính khả thi là quyết định quan trọng thứ hai trong quá trình ra quyết định Khi dữ liệu đã đầy đủ, NQT cần xem xét khả năng vận hành và tiềm năng mang lại doanh thu Bước này cũng đánh dấu sự bắt đầu phát sinh chi phí.
5 Khảo sát thực địa: cử người đi khảo sát, tìm hiểu yếu tố liên quan đến CTDL (địa điểm chính, phụ, khí hậu, c/s quản lí tại điểm đến…)
Có hai phương pháp tiếp cận trong việc khảo sát đối thủ cạnh tranh: Thứ nhất, tổ chức chuyến khảo sát không báo trước để kiểm tra chất lượng thực tế của dịch vụ tại chỗ, giúp đánh giá chính xác năng lực của đối thủ Thứ hai, khảo sát có báo trước cho phép đối thủ chuẩn bị tốt hơn, từ đó có thể kiểm tra khả năng cung ứng tối ưu của họ.
-> kết hợp cả 2 để đánh giá tốt nhất h người khảo sát thường là HDV, điều hành tour, người có kinh nghiệm- phát sinh chi phí (ăn, ở,thuế khách sạn)
6 Lập hành trình: căn cứ vào khảo sát và các yếu tố tỏng chương trình; mốc thời gian, điểm đến chính, điểm đến phụ; có nhiều hành trình:
+ hành trình cho người dẫn đoàn và HDV: hành trình chi tiết nhất vì có lưu ý kèm theo tại mỗi điểm)
+ hành trình cho lái xe: có thê cung cấp cho lái xe hành trình của khách + hành trình cho các NCC dịch vụ
7 Hợp đồng với các đối tác cung cấp DV: thỏa thuận, hợp đồng kinh tế (chặt chẽ)
Thử nghiệm chương trình cần mời các chuyên gia như nhà điều hành, người tham gia và người lao động chuyên nghiệp để đánh giá hiệu quả Việc này đòi hỏi kiến thức chuyên môn sâu rộng và cần ghi chép lại các yếu tố quan trọng nhằm hình thành cơ sở dữ liệu cho chương trình.
Quyết định đưa cơ sở dữ liệu (CTDL) vào kinh doanh là một bước quan trọng mà NQT cần cân nhắc kỹ lưỡng Việc lựa chọn kênh bán hàng phù hợp và áp dụng xúc tiến hỗn hợp sẽ góp phần tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh Đặc biệt, tổ chức 10 chuyến liên tiếp sẽ giúp bù đắp chi phí và tăng cường khả năng tiếp cận thị trường.
* Xác định chi phí và giá bán chương trình du lịch:
- Phạm vi áp dụng: cho các CTDL do DNLH tự xây dựng
- Yêu cầu: mức giá bán dề xuất phải hợp lý, khách hàng chấp nhận được; đủ bù đắp chi phí và mang lại lợi nhuận cần thiết cho DNLH
- Quy trình xác định chi phí và giá bán:
+ Phương pháp phổ biến: 8 bước
B1: xác định tất cả các loại chi phí F liên quan đến CTDL
B2: phân loại chi phí Fcđ và Fbđ
B3: tính toán điểm hòa vốn theo số khách tham gia
B4: tính tổng Fcđ và mức Fcđbq 1 khách tại điểm hòa vốn
B5: tính mức Fcbbq 1 khách= Fcđbq 1 khách+ Fbđ 1 khách= Z (gián thành bq 1 khách của CTDL) h
B6: tính mức L dự kiến= Z L’ dự kiến tính mức giá bán CTDL: P= Z+ L dự kiến
B7: so sánh P với mức dự kiến ngân quỹ của 1 khách- điều chỉnh P và số khách tham gia để thành lập đoàn (nếu cần thiết)
+ Phương pháp khác: xác định F theo từng ngày của hành trình
* Hoạt động xúc tiến hỗn hợp chương trình du lịch:
Khi lựa chọn hình thức và thiết kế các ấn phẩm, cần cân nhắc các phương thức như quảng cáo, tuyên truyền, quan hệ công chúng, thúc đẩy tiêu thụ và chào hàng trực tiếp Các ấn phẩm có thể bao gồm tập gấp, sách mỏng và áp phích, nhằm giới thiệu, tư vấn dịch vụ và hỗ trợ khách hàng trong việc mua sắm dịch vụ.
+ Lựa chọn thời điểm và chu kỳ thực hiện: đảm bảo khách hàng có đủ thời gian sắp xếp công việc
Để triển khai hoạt động xúc tiến hỗn hợp hiệu quả, cần lựa chọn hình thức và ấn phẩm phù hợp, xác định thời gian chu kỳ quảng cáo, và công nghệ truyền thông thích hợp Cần cân nhắc thiết kế pano và quảng cáo trên truyền hình, đồng thời quyết định giữa việc thuê thiết kế hay tự làm Số lần quảng cáo, chu kỳ và thời gian quảng cáo cũng cần được lên kế hoạch kỹ lưỡng, cùng với việc xác định thời điểm triển khai thích hợp để đạt được hiệu quả tối ưu.
- Vai trò: + NQT cấp cao: quyết định phương tiện quảng cáo, thời gian triển khai, quảng cáo ntn, pano hay áp phích ntn
+ NQT cấp trung: chỉ đạo thiết kế ấn phẩm quảng cáo và thực hiện quảng cáo theo phương tiện , lựa chọn hoặc chỉ đạo lập hợp đồng quảng cáo
+ NQT cấp cơ sở: giám sát tổ chức quảng cáo trong thực tế
* Tổ chức bán chương trình du lịch:
- Nội dung: + lựa chọn kênh bán: bán trực tiếp, bán gián tiếp
Bán hàng trực tiếp là phương thức phổ biến mà các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ (DNLH) tại Việt Nam áp dụng để cung cấp các sản phẩm bảo hiểm cho khách hàng Hình thức này cho phép doanh nghiệp thiết lập mối quan hệ trực tiếp với khách hàng thông qua việc ký kết hợp đồng bảo hiểm, từ đó nâng cao sự tin tưởng và hiệu quả trong giao dịch.
Nội dung: tên hợp đồng, thời gian,địa điểm soạn thảo
Tên và địa chỉ của doanh nghiệp
Tên và địa chỉ của KH Địa điểm, thời gian xuất phát và kết thúc hành trình
Các điều kiện cụ thể về phương tiện vc, lưu trú và các dv kèm theo
Số lượng khách tối thiểu để tổ chức đoàn
Giá trọn gói và phương thức thanh toán trong hợp đồng Đk cho phép khách hàng có quyền từ chối chuyến đi, đồng thời doanh nghiệp cũng có quyền thay đổi hoặc hủy hợp đồng.
Có quan điểm cho rằng: Trong mối quan hệ giữa doanh nghiệp lữ hành và nhà cung cấp, nhà cung cấp càng có quyền mặc cả cao thì doanh nghiệp lữ hành càng bất lợi Hãy đưa ra ý kiến bình luận quan điểm trên?
Trong mối quan hệ giữa doanh nghiệp lữ hành và nhà cung cấp, quyền lực mặc cả của nhà cung cấp có ảnh hưởng lớn đến lợi ích của doanh nghiệp lữ hành Càng nhiều quyền lực trong tay nhà cung cấp, doanh nghiệp lữ hành sẽ càng gặp bất lợi trong các thỏa thuận và hợp tác.
+ NCC có quyền lựa chọn khách hàng, có quyền ra điều kiện: làm ảnh hưởng kinh doanh của DNLH nếu không đàm phán, mua bán thành công
Do sự phụ thuộc cao của DNLH vào một nhà cung cấp, người tiêu dùng không có sự lựa chọn sản phẩm đa dạng Điều này dẫn đến quyền mặc cả cao của nhà cung cấp, làm giảm tính phong phú của sản phẩm trên thị trường.
+ Giá cả không ổn định: khi có sự mặc cả, của NCC về đầu vào,buộc đầu ra phải thay đổi đề đảm bảo lợi nhuận
Sự không cung cấp thường xuyên từ nhà cung cấp và vi phạm hợp đồng đã gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc tổ chức tour, dẫn đến chất lượng sản phẩm không đảm bảo Điều này không chỉ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh mà còn làm giảm uy tín thương hiệu và khiến doanh nghiệp mất khách hàng.
DNLH không có ảnh hưởng đáng kể đến NCC, với doanh thu của DNLH không tác động nhiều đến hoạt động của NCC Việc không cần thiết phải khuyến mại hay giảm giá cho thấy sự giảm sút trong chất lượng sản phẩm dịch vụ, dẫn đến việc mất uy tín và niềm tin từ khách hàng Điều này ảnh hưởng tiêu cực đến lợi nhuận và lợi ích của DNLH, cũng như sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp.
Nếu là nhà quản trị cấp cao của một doanh nghiệp lữ hành quy mô lớn/ quy mô vừa và nhỏ, bạn sẽ chọn lựa hình thức quan hệ nào với nhà cung cấp? Vì sao?
Nếu bạn là nhà quản trị cấp cao của doanh nghiệp lớn, nên lựa chọn hình thức bán buôn để tối ưu hóa lợi nhuận Trong mô hình này, nhà cung cấp sẽ bán cho doanh nghiệp với số lượng lớn dịch vụ và hàng hóa theo mức giá gốc đã thỏa thuận Hình thức này giúp chia sẻ rủi ro giữa nhà cung cấp và doanh nghiệp, đồng thời doanh nghiệp có quyền quyết định giá bán cho sản phẩm mà nhà cung cấp đã cung cấp.
DNLH quy mô vừa: bán buôn theo hình thức liên kết hơp tác hoặc liên doanh
DNLH quy mô nhỏ hoạt động theo hình thức ký gửi, không được phép can thiệp vào giá cả và chất lượng dịch vụ Đơn vị này không chịu trách nhiệm pháp lý và rủi ro liên quan đến việc không tiêu thụ được sản phẩm từ nhà cung cấp Họ chỉ nhận hoa hồng mà không hưởng lợi nhuận từ việc bán hàng.
Có ba loại tiền hoa hồng chính: hoa hồng cơ bản, với mức chiết khấu từ 5-15% không phụ thuộc vào lượng tiêu thụ; hoa hồng khuyến khích, được áp dụng cho những đối tác bán vượt chỉ tiêu; và hoa hồng bồi hoàn, là khoản tiền nhận được khi đối tác vi phạm hợp đồng.
Nhận xét chung về ưu điểm, hạn chế về nội dung của một bản hợp đồng giữa
ý kiến đề xuất nhằm khắc phục các hạn chế nêu trên?
* Nội dung bản hợp đồng DNLH và NCC:
Hợp đồng được ký kết dựa trên nguyên tắc tự nguyện giữa hai bên, đảm bảo sự bình đẳng và thống nhất Cả hai bên cần tôn trọng lẫn nhau và cùng nhau hướng tới việc thực hiện lợi ích chung.
DNLH có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm tiêu thụ từ nhà cung cấp (NCC), bao gồm thông tin tài chính và duy trì mối liên hệ chặt chẽ với NCC để đảm bảo thông tin được cung cấp kịp thời Đồng thời, DNLH cũng cần thực hiện nghĩa vụ tài chính một cách đúng hạn.
- Trách nhiệm của các NCC: cung cấp dv đảm bảo số lượng, chất lượng, thời gian đúng cam kết; thường xuyên giữ mối liên hệ và các dn dl
- Mức giá hoặc tiền hoa hồng: xác định mức giá nếu là cung cấp yếu tố đầu vào, 2 bên thống nhất giá và hàng hóa liên quan đến CTDL h
- Các trường hợp bất thường rủi ro: xđ những trường hợp rủi ro có khả năng xảy ra, hợp đòng có thực hiện được hay không: bồi, trả, hoàn
- Các trường hợp bất khả kháng: phải có điều chỉnh hợp đồng (2 bên thỏa thuận lại)
Các điều khoản thực hiện hợp đồng cần được quy định rõ ràng để đảm bảo tính hiệu lực Trong nhiều trường hợp, việc hợp đồng bị phá vỡ không dẫn đến thiệt hại, đặc biệt khi chưa phát sinh chi phí.
Bài viết này nêu rõ những ưu điểm nổi bật trong mối quan hệ giữa nhà cung cấp (NCC) và đơn vị nhận lệnh hàng (DNLH), bao gồm các khoản mục đầy đủ và rõ ràng về trách nhiệm của cả hai bên Quyền lợi và nghĩa vụ được xác định trên nguyên tắc bình đẳng và tôn trọng lẫn nhau, giúp việc thực thi và giải quyết các vấn đề trong mối quan hệ này trở nên dễ dàng hơn.
Một số điều khoản trong hợp đồng còn quá chung chung và thiếu chi tiết, điều này có thể dẫn đến tranh chấp giữa các bên khi rủi ro xảy ra Thời hạn hợp đồng thường ngắn, và một số hợp đồng có thể bỏ qua một số nội dung quan trọng ở phần cuối.
Để đảm bảo tính hiệu quả và duy trì mối quan hệ lâu dài giữa nhà cung cấp (NCC) và doanh nghiệp (DNLH), cần thiết kế hợp đồng phù hợp với từng doanh nghiệp, cụ thể hóa các chi tiết để ứng phó với tình huống bất khả kháng và các trường hợp bất thường Việc quy định rõ ràng từng điều khoản sẽ giúp dễ dàng giải quyết rủi ro khi phát sinh.
Nội dung nghiên cứu thị trường du lịch bao gồm việc phân tích nhu cầu và xu hướng của khách hàng, từ đó phát triển các chương trình du lịch phù hợp Các yếu tố cấu thành chương trình du lịch bao gồm điểm đến, hoạt động, dịch vụ và thời gian Tiến trình xác định chi phí và giá bán chương trình du lịch cần cân nhắc các yếu tố như chi phí cố định, chi phí biến đổi và lợi nhuận mong muốn Hoạt động xúc tiến hỗn hợp, bao gồm quảng cáo, khuyến mãi và quan hệ công chúng, đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng Việc tổ chức bán và thực hiện chương trình du lịch yêu cầu sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận Vai trò của nhà quản trị các cấp là thiết yếu trong việc giám sát và điều phối các hoạt động này, đảm bảo tính hiệu quả và thành công của chương trình du lịch.
* Nghiên cứu thị trường du lịch:
NQT cần nghiên cứu và phân tích thị trường trên cả 2 phương diện cầu và cung DL
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng và điều kiện du lịch của cư dân bao gồm quỹ thời gian, thời điểm nhàn rỗi, khả năng chi trả cho hoạt động du lịch và động cơ du lịch Mục tiêu là xác định các loại hình du lịch và chất lượng dịch vụ mà từng nhóm khách hàng mong muốn.
+ Xác định thị trường khách và các nhóm khách hàng mục tiêu
+ Quyết định loại CTDL cung câp nhằm đap ứng nhu cầu của từng nhóm khách hàng
Phương pháp nghiên cứu này sử dụng dữ liệu thứ cấp, bao gồm các kết quả điều tra về khách du lịch từ các cơ quan nghiên cứu và các cơ quan quản lý nhà nước có chức năng liên quan đến du lịch.
+ Các dn lớn cũng có thể tự tiến hành hoặc thuê các công ty marketing điều tra trực tiếp dân cư và khách hàng trên thị trường.
Tìm hiểu về TNDL và khả năng đón tiếp khách là rất quan trọng để xác định và xây dựng các điểm đến cũng như tuyến du lịch phù hợp cho từng loại hình du lịch Các điểm hấp dẫn du lịch khác tại những địa điểm này cũng cần được khảo sát kỹ lưỡng để tối ưu hóa trải nghiệm cho du khách Việc này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn góp phần phát triển bền vững ngành du lịch.
+ Nghiên cứu khả năng tiếp cận các điểm du lịch để lựa chọn, quyết định hình thức và phương tiện giao thông sử dụng trong việc vận chuyển khách
Để thiết lập mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ cần thiết tại điểm đến du lịch, việc tìm hiểu khả năng đón tiếp của điểm đến là rất quan trọng Điều này bao gồm các yếu tố như điều kiện ăn ở, hoạt động giải trí, hướng dẫn và các dịch vụ khác.
+ Tìm hiểu các đối thủ cạnh tranh- các DNLH khác đang và sẽ cung cấp các CTDL tương tự như doanh nghiệp đang triển khai
- Phương pháp: + Khảo sát trực tiếp (thông qua các chuyến đi khảo sát thực địa)
+ Nghiên cứu các tài liệu có sẵn hoặc nhận được từ các cơ quan quản lý du lịch địa phương
* Phát triển chương trình và các yếu tố cấu thành: h
Lên ý tưởng cho chiến dịch truyền thông là bước quan trọng để đảm bảo thành công cho sản phẩm, với nguồn cảm hứng từ nhiều phía như nội bộ doanh nghiệp, khách hàng, và đối tác cung cấp dịch vụ Những ý tưởng này thường được hình thành từ những lĩnh vực cụ thể và chỉ mang tính chất tham khảo Bên cạnh đó, dữ liệu từ các cơ quan quản lý chuyên ngành cũng đóng vai trò quan trọng, giúp nắm bắt xu hướng và định hướng quan hệ ngoại giao cũng như hợp tác quốc tế của đất nước.
Lựa chọn sơ bộ là quyết định quan trọng đầu tiên, nơi các NQT cấp cao thảo luận và đưa ra những ý tưởng khả thi Cần xác định liệu có thể tổ chức ít nhất 10 chuyến liên tiếp không, đồng thời đánh giá doanh thu và lợi nhuận từ ý tưởng đó Quan trọng hơn, cần xem xét khả năng tổ chức và thực hiện chương trình một cách hiệu quả.
3 Nghiên cứu ban đầu: là nghiên cứu dựa tren giấy tờ thông tin hiện có
Cân nhắc tính khả thi là quyết định quan trọng thứ hai trong quá trình ra quyết định Khi dữ liệu đã đầy đủ, NQT cần đánh giá xem dự án có thể vận hành hiệu quả và tạo ra doanh thu hay không Bước này cũng đánh dấu sự phát sinh chi phí, vì vậy việc phân tích kỹ lưỡng là rất cần thiết để đảm bảo sự thành công của dự án.
5 Khảo sát thực địa: 1 cử người đi khảo sát, tìm hiểu yếu tố liên quan đến CTDL (địa điểm chính, phụ, khí hậu, c/s quản lí tại điểm đến…)
Có hai cách tiếp cận trong việc tổ chức khảo sát: đầu tiên là tổ chức chuyến khảo sát không báo trước, nhằm kiểm tra chất lượng thực tế của đối thủ cạnh tranh; thứ hai là khảo sát có báo trước, giúp đối thủ chuẩn bị tốt hơn và cho phép kiểm tra khả năng cung ứng của họ.
-> kết hợp cả 2 để đánh giá tốt nhất người khảo sát thường là HDV, điều hành tour, người có kinh nghiệm- phát sinh chi phí (ăn, ở,thuế khách sạn)
6 Lập hành trình: căn cứ vào khảo sát và các yếu tố tỏng chương trình; mốc thời gian, điểm đến chính, điểm đến phụ; có nhiều hành trình:
+ hành trình cho người dẫn đoàn và HDV: hành trình chi tiết nhất vì có lưu ý kèm theo tại mỗi điểm) h
+ hành trình cho lái xe: có thê cung cấp cho lái xe hành trình của khách + hành trình cho các NCC dịch vụ
7 Hợp đồng với các đối tác cung cấp DV: thỏa thuận, hợp đồng kinh tế (chặt chẽ)
Phân tích các rủi ro của doanh nghiệp lữ hành nước ta trong mối quan hệ với khách du lịch quốc tế/ khách du lịch nội địa, với doanh nghiệp lữ hành gửi khách, với nhà cung cấp, với nhân viên? Đề xuất biện pháp phòng ngừa và quản trị các rủi ro nêu trên?
lữ hành gửi khách, với nhà cung cấp, với nhân viên? Đề xuất biện pháp phòng ngừa và quản trị các rủi ro nêu trên?
- Rủi ro trong mối quan hệ với khách hàng: Kh hoãn, hủy, vi phạm hợp đồng
- Rủi ro trong mqh với DNLH: DNLH nhận ủy quyền CTDL đã bán, rủi ro: hủy, vi phạm