đề cương ôn thi môn quản trị đa văn hóa

G: photosygiang88@gmail.com 2018 «— QUẢN TRỊ —» ♥— ĐA VĂN HĨA— ♥ NGÂN HÀNG CÂU HỎI ƠN THI HỌC PHẦN QUẢN TRỊ ĐA VĂN HĨA BỘ MƠN: QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ I – NHÓM CÂU HỎI 1 Các yếu tố cấu thành văn hóa Đặc điểm văn hóa Các khía cạnh văn hóa theo nghiên cứu Hofstede Khác biệt văn hóa theo khía cạnh quốc gia Việt Nam, Trung Quốc, Anh, Đức, Mỹ, Nhật Hiện tượng sốc văn hóa tượng sốc văn hóa ngược Ví dụ minh họa? Ảnh hưởng khác biệt văn hóa đến hoạt động quản trị Văn hóa doanh nghiệp, mơ hình văn hóa doanh nghiệp Các yếu tố ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp Các phong cách lãnh đạo ưu điểm, nhược điểm ví dụ phong cách lãnh đạo II – NHÓM CÂU HỎI Quản trị đa văn hóa, vai trò quản trị đa văn hóa Các chiến lược quản trị đa văn hóa? Ưu điểm nhược điểm loại chiến lược Các khía cạnh văn hóa theo Trompenarss theo dự án G.L.O.B.E Khác biệt văn hóa quốc gia Aicap, Pháp, Brazil, Trung Quốc theo khía cạnh đưa dự án Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp theo E.Schein Văn hóa doanh nghiệp đặc trưng Mỹ, Nhật Bản, Trung quốc Phong cách lãnh đạo đặc trưng Mỹ, Nhật Bản ẢNh hưởng khác biệt văn hóa đến giao tiếp đàm phán thương mại quốc tế KHác biệt văn hóa đàm phán Mỹ, Nhật, Trung quốc, Việt Nam III- NHÓM CÂU HỎI Ảnh hưởng khác biệt văn hóa đến nhà quản trị, đến hoạt động kinh doanh quốc tế PhoTo SỸ GIANG 0986 21 21 10 G: photosygiang88@gmail.com 2018 chiến lược kinh doanh Ảnh hưởng khác biệt văn hóa doanh nghiệp đến hoạt động kinh doanh quốc tế Ảnh hưởng khác biệt văn hóa đến giao tiếp hoạt động làm việc nhóm Biện pháp khai thác tác động tích cực giảm thiểu xung đột khác biệt văn hóa Các vấn đề tồn cầu hóa khác biệt văn hóa, mối liên quan khác biệt văn hóa chi phi kinh doanh khác biệt văn hóa khác biệt bình đẳng giới PhoTo SỸ GIANG 0986 21 21 10 G: photosygiang88@gmail.com 2018 MỤC LỤC PhoTo SỸ GIANG 0986 21 21 10 G: photosygiang88@gmail.com 2018 NHÓM CÂU HỎI 1: Câu 1: Các yếu tố cấu thành văn hóa: Khái niệm văn hóa: - Hiểu theo nghĩa hẹp: Văn hố hệ tư tưởng, hệ thống thể chế với văn học, nghệ thuật, khoa học, triết học, đạo đức học - Hiểu theo nghĩa rộng: Văn hóa tập hợp đặc trưng tâm hồn, vật chất, tri thức xúc cảm xã hội hay nhóm người xã hội chứa đựng, ngồi văn học nghệ thuật, cách sống, phương thức chung sống, hệ thống giá trị, truyền thống đức tin ( Theo UNESCO, 2001) * Các yếu tố cấu thành nên văn hóa - Ngơn ngữ: Văn hóa chứa đựng ngơn ngữ ngơn ngữ phương tiện để truyền tải văn hóa người với người hay với cộng đồng người theo thời gian, ảnh hưởng đến suy nghĩ, cảm nhận người giới xung quanh VD: Canada thấy khác biệt hai văn hóa tồn nước văn hóa tiếng anh văn hóa tiếng Pháp Có thời điểm căng thẳng đến mức phận người dân nói tiếng pháp muốn tách khỏi Canada nơi mà người dân nói tiếng Anh chiếm đa số - Tơn giáo tín ngưỡng: Tôn giáo tồn quyền hay lực siêu nhiên bên mà người tuân theo thể lòng mộ đạo người vào quyền Tín ngưỡng hệ thống niềm tin mà người tin vào để giải thích giới để mang lại bình an cho cá nhân cộng đồng Tôn giáo tín ngưỡng nằm nhóm yếu tố cấu thành nên văn hóa hình thức tơn giáo hay tín ngưỡng tùy thuộc vào tình hình chung văn hóa - Giá trị thái độ: Giá trị niềm tin chuẩn mực làm để thành viên văn hóa xác định, phân biệt sai, tốt khơng tốt, đẹp xấu…Còn thái PhoTo SỸ GIANG 0986 21 21 10 G: photosygiang88@gmail.com 2018 độ suy nghĩ, đánh giá, cảm nhận, nhìn nhận, cảm xúc phản ứng trước vật dựa giá trị - Phong tục tập quán: Là hành vi ứng xử, thói quen, nếp sinh hoạt tương đối ổn định thành viên nhóm xã hội lưu truyền từ hệ sang hệ khác Phong tục tập quán đặc trưng văn hóa cộng đồng, tính cách trình độ văn minh dân tộc - Thói quen cách ứng xử: Thói quen hành động, cách sống, nếp sống, phương pháp làm việc… lặp lặp lại nhiều lần sống, không dễ thay đổi thời gian dài Cách ứng xử hành vi xem đắn xã hội riêng biệt - Thẩm mỹ: Thẩm mỹ hiểu biết thưởng thức đẹp Nó liên quan đến cảm thụ nghệ thuật, đến thị hiếu văn hóa từ ảnh hưởng đến giá trị thái độ người quốc gia, dân tộc khác - Giáo dục: Là yếu tố quan trọng giúp người hiểu văn hóa để giá trị văn hóa truyền đạt từ đời sang đời khác, từ cộng đồng sang cộng đồng khác - Khía cạnh vật chất văn hóa : Khía cạnh vật chất văn hóa tức văn hóa biểu giá trị vật chất, văn hóa bao gồm tất sáng tạo hữu hình biểu giá trị vật chất người Câu 2: Đặc điểm văn hóa - Thứ nhất, văn hóa kết người sáng tạo Điều có nghiax văn hóa người hình thành nên phát triển theo thời gian ngững phản ứng mang tính có sẵn văn hóa thể cách nghĩ, cảm xúc, cách hành động kết sau nhiều năm tích lũy king nghiệm truyền lại từ đời sang đời khác - Thứ hai, văn hóa học hỏi Khơng phải di truyền cách tự nhiên từ đời sang đời khác mà có thơng qua q trình tiếp thu học hỏi trải nghiêm Đa số kiến thức, thói PhoTo SỸ GIANG 0986 21 21 10 G: photosygiang88@gmail.com 2018 quen, cách ứng xử mà người có học hỏi từ sinh lớn lên Vì người khơng chịu ảnh hưởng văn hóa từ nơi sinh mà học hỏi từ nơi khác - Thứ ba văn hóa mang tính cơng đồng Văn hóa khơng thể tồn than mà phải dựa vào tạo dựng tác động qua lại củng cố thành viên cộng đồng văn hóa quy ước chung cho thành viên cộng đồng lề thói, tập tục mà cộng đồng người tuân theo cách tự nhiên không cần ép buộc văn hóa có đc chia sẻ thành viên nhốm, tổ chức,xã hội khơng có tính cụ thể cho cá nhân riêng lẻ - Thứ tư, văn hóa mang tính dân tộc Văn hóa tạo nên nếp suy nghĩ cảm nhận chung dân tộc mà người dân tộc khác khơng dễ có hể hiểu đc Vì thông điệp nhieefu nước lại mang ý nghĩa cách hiểu hoàn toàn khác - Thứ năm, văn hóa có tính chủ quan Con người văn hóa khác có cách suy nghĩ đánh giá khác vêf việc tượng - Thứ sáu, văn hóa có tính khách quan Văn hóa thể quan điểm chủ quan dân tộc trình hình thành mang tính lịch sử, xã hội chia sẻ truyền từ hệ sang hệ khác không phụ thuộc vào ý muốn chủ quan người chấp nhận, học hỏi khơng thể tự biến đổi văn hóa theo ý nghĩ chủ quan thân - Thứ bảy, văn hóa cos tính kế thừa Văn hóa tích lũy, truyền từ hệ trước sang hệ sau Mỗi hệ sau lại cộng them vào nét đặc trưng hay riêng biệt vào văn hóa dân tộc trước tiếp tục truyền lại cho hệ sau Cái cũ khơng phù hợp dần bị loại bỏ để thay - Thứ tám, văn hóa có biến động để thích ứng Văn hóa ln có điều chỉnh để nhận thức trình độ phát triển xã hội tình hình Đặc biệt, bối cảnh tồn cầu hóa nay, mối quan hệ tác động qua lại phụ thuộc lẫn quốc gia ngày tang lên gặp gỡ giao thoa văn hóa điều tất yếu - Thứ chin, văn hóa có tương đồng mà khác biệt PhoTo SỸ GIANG 0986 21 21 10 G: photosygiang88@gmail.com 2018 Nếu nhìn vào tổng thể yếu tố cấu thành nề văn hóa quốc gia thấy yếu tố tương tự nhau, thành tố như: gia đình, nhân, nghi lễ, tôn giáo, ngôn ngữ… , nhiên khác biệt thể chỗ thành tố thể kết hợp với thực tế tạo nên khác biệt đa dạng Câu 3: Các khía cạnh văn hóa theo nghiên cứu Hofstede Khác biệt văn hóa theo khía cạnh quốc gia Việt nam, Trung Quốc , Anh, Đức, Mỹ, Nhật * Các khía cạnh văn hóa theo nghiên cứu Hofstede Hofstede nhận thấy nhóm nhân viên đến từ quốc gia khác thể khác biệt riêng có văn hóa quốc gia/dân tộc Những khác biệt thể qua khía cạnh văn hóa bao gồm: - Khoảng cách quyền lực: + Khoảng cách quyền lực cao + Khoảng cách quyền lực thấp - Chủ nghĩa cá nhân: + Chủ ngũa cá nhân + Chủ nghĩa tập thể - Nam tính: + Nam tính + Nữ tính - Né tránh bất trắc: + Né tránh bất trắc thấp + Né tránh bất trắc cao - Hướng tới tương lai: + Định hướng ngắn hạn + Định hướng dài hạn * Khác biệt văn hóa theo khía cạnh quốc gia Việt Nam, Trung Quốc , Anh, Đức, Mỹ, Nhật 1, Việt Nam - Khoảng cách quyền lực cao (PDI): 70 - Tính tập thể cao (IDV): 20 - Thiên nữ tính nhiều nam tính ( MAS): 40 - Né tránh bất trắc thấp ( UAI) : 30 PhoTo SỸ GIANG 0986 21 21 10 G: photosygiang88@gmail.com 2018 - Coi trọng đạt tương lai ( LTO): 80 2, Trung Quốc - Khoảng cách quyền lực cao (PDI): 80 - Tính tập thể cao (IDV): 20 - Có mức độ nam tính cao ( MAS): 66 - Né tránh bất trắc thấp ( UAI) : 30 - Coi trọng đạt tương lai ( LTO): 118 Anh - Khoảng cách quyền lực thấp (PDI): 35 - Chủ nghĩa cá nhân cao (IDV): 89 - Mức độ nam tính mức cao ( MAS): 66 - Né tránh bất trắc thấp ( UAI) : 35 - Coi trọng truyền thống ( LTO): 25 4, Đức - Khoảng cách quyền lực thấp (PDI): 35 - Chủ nghĩa cá nhân (IDV): 67 - Mức độ nam tính mức cao ( MAS): 66 - Né tránh bất trắc cao ( UAI) : 65 - Coi trọng truyền thống ( LTO): 31 Mỹ - Khoảng cách quyền lực thấp (PDI): 40 - Chủ nghĩa cá nhân cao (IDV): 91 - Mức độ nam tính mức cao ( MAS): 62 - Né tránh bất trắc mức trung bình ( UAI) : 46 - Coi trọng truyền thống ( LTO): 29 Nhật Bản - Khoảng cách quyền lực cao (PDI): 54 - Thiên chủ nghĩa tập thể (IDV): 46 - Có mức độ nam tính cao ( MAS): 95 - Né tránh bất trắc cao, mong muốn ổn định ( UAI) : 92 - Coi trọng đạt tương lai ( LTO): 80 PhoTo SỸ GIANG 0986 21 21 10 G: photosygiang88@gmail.com 2018 Câu 4: Hiện tượng sốc văn hóa sốc văn hóa ngược Lấy ví dụ minh họa • Sốc văn hố : thuật ngữ sử dụng để lo lắng cảm xúc (như ngạc nhiên, phương hướng, bối rối, v.v ) mà người cảm thấy phải hoạt động văn hóa hay mơi trường xã hội hồn tồn khác, ví dụ nước ngồi Nó nảy sinh từ khó khăn việc hòa nhập với văn hố mới, ngun nhân việc khó lòng nhận thức thích hợp khơng Tình trạng thường đôi với căm ghét, chán nản số khía cạnh • định văn hoá lạ khác biệt Sốc văn hóa ngược : Có thể nói sốc văn hóa ngược giai đoạn cuối sơc văn hóa,cũng để cảm xúc, bồn chồn lo lắng giống tượng sốc văn hóa Tuy nhiên khác chỗ, sốc văn hóa ngạc nhiên lo lắng trước điều mẻ nước xa lạ sốc văn hóa ngược lại nói lên "chống" trước • • - văn hóa q hương Các giai đoạn sốc văn hóa: Giai đoạn trăng mật Giai đoạn khủng hoảng Giai đoạn hồi phục Giai đoạn tái trăng mật Ví dụ sốc văn hóa Trở Việt Nam nghỉ hè sau năm du học Úc, Thùy Linh chia sẻ câu chuyện dở khóc dở cười Lúc vừa chân ướt chân ráo, từ Việt Nam qua, Linh bà chủ nhà dặn việc sử dụng tiết kiệm nước Ban đầu Linh nghĩ đơn giản lời nhắc nhở chung chung, đọc “nội quy phòng tắm”, “ngã ngửa” với quy định “không tắm lần/ngày, không phút/lần” Tất nhiên tiết trời nóng nực mùa hè nước Úc, cô thời lượng tắm Ngay bước khỏi cửa phòng tắm, Linh thấy bà chủ đứng cửa đe dọa: “Bạn vi phạm quy định, ngày mai bạn vi phạm nữa, bạn bị phạt khơng tắm ngày” Ngỡ ngàng xúc không ngờ nước tiên tiến Úc mà người ta can thiệp vào chuyện cá nhân tắm rửa, Linh kể cho bạn phòng, người trọ trước Linh Cơ bạn cười nói trước có cậu bạn người Trung Quốc tắm vào thứ Ba, thứ Năm, thứ Bảy hay qn khóa vòi nước Sau Linh hiểu Úc quốc gia có ý thức tiết kiệm nước giới Giá nước cao người Úc thường dành phút để tắm họ có hẳn PhoTo SỸ GIANG 0986 21 21 10 G: photosygiang88@gmail.com 2018 “đồng hồ cát” phát công ty nước để đo thời gian tắm Đi tới nơi công cộng, hay đâu, Linh thấy dòng cổ động “Nước tương lai chúng ta” - Gerber thực phẩm dành cho em bé thuộc quyền sở hữu Nestle, họ người tiên phong công vào thị trường châu Phi, thương hiệu sử dụng bao bì y Mỹ (hình ảnh em bé dễ thương nhãn) Sau thời gian không bán sản phẩm, họ phát công ty châu Phi thường xuyên sử dụng hình ảnh nhãn có bao bì lý đa số người châu Phì - khơng biết đọc A Nam – người quản lý khách sạn Việt Nam chia sẻ cử Nhật công tác Sau năm làm Quản lý bán hàng năm làm Giám đốc Bán hàng cho công ty bên Nhật, anh có mối quan hệ thân thiết, gắn bó với nhiều đồng nghiệp đối tác bên Nhật.Tuy nhiên, tháng năm 2013, anh trở Việt Nam để làm Giám đốc kinh doanh cho chi nhanh mở Ban đầu, anh cảm thấy tiếc nuối phải rời xa đất nước Nhật Bản, nhớ hoa anh đào tàu điện ngầm Sau đó, anh cảm thấy vui hồi hộp trở quê hương Nhưng sau tháng đầu làm việc, anh thấy khó chịu, bực tức với việc làm muộn sớm nhân viên Trong bên Nhật anh thường xun phải làm ngồi Người Nhật, họ vơ ngun tắc Chính vậy, trở Việt Nam với vai trò người lãnh đạo công ty anh không tránh khỏi việc sốc văn hóa nước Với thói quen làm muộn người Việt việc ảnh hưởng tới thời gian làm việc, kế hoạch xếp từ trước bị ảnh hưởng Sự ỷ lại, thiếu chủ động cơng việc, tính tự giác, thiếu ý thức hầu hết nhân viên khiến cho anh stress nặng Anh phải trăn trở xem để thay đổi thói quen người Việt ta? để nhân viên tích cực làm việc hơn? Quy định để quán triệt nhân viên cho hiệu qủa nhất? Những mối quan tâm đè nặng lên anh Bởi Nhật, anh rèn luyện thói quen mong muốn đem điều tốt đẹp Nhật áp dụng cho quê nhà Câu 5: Ảnh hưởng khác biệt văn hóa đến hoạt động quản trị 10 PhoTo SỸ GIANG 10 0986 21 21 10 G: photosygiang88@gmail.com 2018 2.Không gian riêng tư -Mỗi văn hóa lại có khác biệt mà bàn luận chủ đề liên quan đến riêng tư cá nhân hay vấn đề liên quan đến đời tư, sống gia đình người Ví dụ Mỹ, người dân thường cảm thấy thoải mái giữ khoảng cách 1m6 lúc trò chuyện xã giao với người quen biết sơ Trong đó, người dân Bắc Âu, Úc hay New Zealand lại thích giữ khoảng cách xa hơn, người dân nước Pháp, Italy hay nước châu Mỹ Latinh cảm thấy bình thường với khoảng cách gần giao tiếp 3.Ngôn ngữ thể Ngôn ngữ thể đóng vai trò quan trọng giao tiếp phi ngôn ngữ người với người, nhiên cách hiểu giải thích nghĩa biểu ngơn ngữ thể lại khơng hồn tồn giống văn hóa, chí nhiều trường hợp lại hiểu theo nghĩa ngược lại hồn tồn Ví dụ hầu hết quốc gia có Việt Nam muốn thể đồng ý thường gật đầu, đó,, người Bulgari hay khu vực Belgan Ấn Độ lắc đầu lại thể đồng tình 4.Tơn giáo Ở nhiều quốc gia, tôn giáo niềm tin tơn giáo có sức ảnh hưởng mạnh mẽ tới cách suy nghĩ hành xử người dân quốc gia Vì mà điều có tác động không nhỏ đến cách thức giao tiếp họ đòi hỏi chia sẻ tơn trọng từ người đến từ văn hóa khác Ví dụ , làm việc đội ngũ người nhân viên Hồi giáo thường dành ba lần ngày để cầu nguyện theo quy định tôn giáo Hoặc chủ đề nói chuyện cần tránh vấn đề nhạy cảm liên quan đến tơn giáo tín ngưỡng gây hiểu lầm5.Văn hóa ngữ cảnh cao văn hóa ngữ cảnh thấp Ở văn hóa ngữ cảnh thấp cách diễn đạt vấn đề thường xác, thẳng nghĩa, nhấn mạnh vào ngơn từ cnói thường trọng chuyển tải thông điệp lời nói Trong đó, văn hóa giàu ngữ cảnh thường trọng đến phương thức giao tiếp ngôn từ phi ngôn từ, ý nghĩa thông điệp mà họ muốn truyền tải để giải mã hiểu cần phải đặt hoàn cảnh cụ thể 36 PhoTo SỸ GIANG 36 0986 21 21 10 G: photosygiang88@gmail.com 2018 * Ảnh hưởng khác biệt văn hóa đến đàm phán thương mại quốc tế 1.Mục tiêu đàm phán : ký hợp hợp đồng hay xây dựng mối quan hệ Cá nhân hay doanh nghiệp đến từ văn hóa có cách nhìn nhận khác mục tiêu đàm phán Ở số văn hóa quan trọng đàm phán kí kết hợp đồng với đối tác Nhưng có văn hóa coi việc đàm phán hội để quốc gia mở rộng mối quan hệ hợp tác bên quan trọng việc có kí kết hợp đồng hay khơng 2.Thái độ đàm phán : Thắng – thua, Thắng – thắng Do khác biệt văn hóa tính cách , người đến từ quốc gia khác lựa chọn haii cách tiếp cận sau tham gia buổi đàm phán : , cac bên thảo luận tìm phương án cho tất có lợi ( thắng- thắng) Hai coi đấu trí có bên thắng thu lợi ích bên lại chịu thiệt (thắng-thua) 3.Phong cách cá nhân: nghi thức hay thân mật Phong cách cá nhân yếu tố có tác động đáng kể đến cách nhà đàm phán trò chuyện giao tiếp với phía đối tá thơng qua cách xưng hơ,cách thức ăn mặc,nói chuyện,hay tương tác qua lại hai chiều.Phong cách cá nhân mõi người lại chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ văn hóa dân tộc người đó, theo phong cách thân mật nghi thức VD: -người Đức sử dụng phong cách mang tính nghi thức trang trọng người Mỹ 4.Cách thức truyền đạt thông tin : trực tiếp hay gián tiếp - Cách thức truyền đạt thông tin chịu nhiều ảnh hưởng văn hóa ngữ cảnh cao ngữ cảnh thấp., mà điều khiến cho cách truyền đạt thông tin người với người văn hóa có sụ khác - Có văn hóa nhấn mạnh vào cách truyền đạt thơng tin cách trực tiếp , trực diện vào vấn đề, đảm bảo ngắn gọn dễ hiểu - Có nèn văn hóa lại dựa cách bày tỏ quan điểm , ý kiến cách gián tiếp, thông tin truyền đạt thông qua nhiều phương thức biểu phức tạp kết hợp ngơn ngữ nói với ngôn ngữ thể, nét mặt điệu 5.Mức độ nhạy cảm với thời gian:cao hay thấp Sự khác biệt quan niệm thời gian nhiều quốc gia ảnh hưởng nhiều đến phong cách đàm phán Một số nước có mức độ nhạy cảm với thời gian thấp 37 PhoTo SỸ GIANG 37 0986 21 21 10 G: photosygiang88@gmail.com 2018 có nước lại có mức độ nhạy cảm với thời gian cao, số nước có mức độ nhạy cảm mức trung bình dẫn đến khác biệt bất đồng quan điểm hay hiểu lầm trình đàm phán thương mại quốc tế VD: Người Đức thường biết đến với chuẩn xác thời gian, với nước Mỹ Latinh chậm trễ chút khơng phải vấn đề lớn 6.Mức độ ảnh hưởng cảm xúc Việc thể cảm xúc cá nhân giao tiếp hay đàm phán có khác biệt văn hóa Một số quốc gia bị chi phối cảm xúc cao số nước khác bị chi phối cảm xúc cá nhân số nước khác mức trung bình Bởi vậy, trước đàm phán bên nên tìm hiểu đối phương để từ có cách ứng xử phù hợp đàm phán để mang lại kết tốt VD: người dân Mỹ Latinh thường thể rõ cảm xúc thân ngồi bàn đàm phán, người Nhật Bản số quốc gia khác lại có xu hướng che giấu cảm xúc 7.Dạng thức hợp đồng: chung chung hay cụ thể Các bên tùy theo để lựa chọn hợp đồng chung chung hay cụ thể.Các bên lựa chọn hợp đồng chung chung muốn xây dựng mối quan hệ dài lâu, lựa chọn hợp đồng cụ thể muốn gắn kết ràng buộc trách nhiệm bên VD:Người Mỹ thường thích dạng hợp đồng chứa đựng điều khoản chi tiết để có phương án đối phó phù hợp với tình bất ngờ nảy sinh qua trình tổ chức thực hợp đồng Trong đó, Trung Quốc lại thích hợp đồng chứa đựng thỏa thuận mang tính nguyên tắc điều khoản chi tiết cụ thể chung 8.Cách thức xây dựng hợp đồng:Từ lên hay từ xuống VD: : Các nhà đàm phán người Mỹ có xu hướng thích cách tiếp cận đưa đề xuất theo hướng “từ xuống”, phía Nhật Bản lại theo cách “từ lên” thương lượng điều khoản hợp đồng 9.Tổ chức nhóm đàm phán:một người lãnh đạo hay trí tập thể VD: Cũng giống nước phương Đông, người Nhật coi trọng giá trị tập thể, không đánh giá cao vai trò cá nhân Đối với người Nhật, tinh thần đồng đội yếu tố tiên thành công tập thể.Khác với Nhật Bản, nhà đàm phán Mỹ đưa định đàm phán kinh doanh dựa quan điểm đáng giá cá nhân 38 PhoTo SỸ GIANG 38 0986 21 21 10 G: photosygiang88@gmail.com 2018 10.Mức độ chấp nhận rủi ro : cao hay thấp VD: với người Nhật mức độ chấp nhận rủi ro thấp họ có mức độ né tránh bất trắc cao: 92 điểm theo nghiên cứu Hofstede, họ cầu tồn, thích an tồn chắn mạo hiểm.Ở chiều ngược lại, người Mỹ có xu hướng người chấp nhận rủi ro đàm phán để đổi lại lợi ích cụ thể *Khác biệt văn hóa đàm phán Mỹ, Nhật, Trung Quốc, Việt Nam - Mỹ: • • Các nhà đàm phán Mỹ thường sử dụng ngôn ngữ ngắn gọn, dễ hiểu Các định đàm phán không bị chi phối tình cảm Coi lợi nhuận mục tiêu tối cao cần hướng tới nên mức độ chấp nhận rủi ro cao • đàm phán Cuộc đàm phán diễn nhanh chóng, định đàm phán kinh doanh dựa • quan điểm đánh giá cá nhân Coi trọng vấn đề thời gian • -Nhật: • Người Nhật thường đàm phán theo nhóm, thành viên nhóm có vai trò • • riêng Coi đàm phán đấu tranh thắng – thua Các định phía Nhật đưa dựa trê trí tập thể khơng phải • • • • ý kiến cá nhân đơn lẻ Là văn hóa ngữ cảnh cao, người Nhật thường sử dụng cách nói gián tiếp Người Nhật coi trọng việc giờ, cẩn trọng q trình đàm phán Các định mà phía Nhật đưa thường mang tính dài hạn Mức độ chấp nhận rủi ro đàm phán thấp -Việt Nam: • Trong hoạt động đàm phán người Việt Nam thường dẫn dắt lòng vòng tránh nói • • khơng vấn đề thảo luận Khơng q khắt khe đòi hỏi gấp mặt thời gian Do ảnh hưởng chủ nghĩa tập thể cao, nhà đàm phán Việt Nam tự • định mà thường đưa trao đổi thảo luận lấy ý kiến tập thể Hay thể cảm xúc trình bày tranh luận vấn đề 39 PhoTo SỸ GIANG 39 0986 21 21 10 G: photosygiang88@gmail.com 2018 -Trung Quốc : • Trung Quốc hướng tới việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với phía đối tác nên thích • • dạng hợp đồng chứa đựng thỏa thuận mang tính nguyên tắc Người Trung Quốc trọng thu thập thơng tin, thích cách nói gián tiếp Thích đàm phán theo kiểu “trả giá”, họ xem thương lượng chơi thắng – • thua Thường sử dụng phong cách cá nhân mang tính nghi thức, bộc lộ cảm xúc qua lời nói 40 PhoTo SỸ GIANG 40 0986 21 21 10 G: photosygiang88@gmail.com 2018 NHÓM CÂU HỎI 3: Câu 1: Ảnh hưởng khác biệt văn hóa đến nhà quản trị, đến hoạt động kinh doanh quốc tế chiến lược kinh doanh: * KN: Khác biệt văn hóa hiểu 3là việc hai hay nhiều văn hóa có giá trị khác trí trái ngược tạo nên nét riêng làm cho phân định văn hóa Hay nói cách khác, khác biệt văn hóa khác biệt văn hóa hai hay nhiều quốc gia 1, Ảnh hưởng khác biệt văn hóa đến nhà quản trị: Một điều mà người chuyển sang sống văn hóa gặp phải khác biệt văn hóa tạo tượng sốc văn hóa, thường trải qua giai đoạn sau - Thời kì trăng mật: Trong giai đoạn cảm thấy phấn khích - Thời kì khủng hoảng: Nhà quản trị trực tiếp đối mặt với điều kiện sống làm việc thực tế dẫn đến hội chứng sốc văn hóa - Thời kì phục hồi: Nếu nhà quản trị đủ lĩnh, mạnh mẽ hòa nhập với mơi trường sống - Thời kì trăng mật: Khi thích nghi với mơi trường sống nhà quản trị cảm thấy yêu sống nơi Ví dụ: Nhà quản trị Việt Nam đến Ottawa ( Canada) làm việc cảm thấy mùa đông nơi lạnh có tuyết rơi lúc đầu cảm thấy thú vị sau cảm giác khơng quen với khí hậu thời tiết nơi chuyển sang trạng thái khủng hoảng, Nhưng quen với khí hậu người nơi nhà quản trị tham gia vào mơn thể thao trượt tuyết,… - Khi nhà quản trị trở nước trải qua giai đoạn Chia sẻ vấn đề này, ông Danny Goh, Tổng giám đốc Tổ chức Giáo dục Qesson nói: “Điều thú vị sốc văn hóa giai đoạn đầu, khiến cho bạn có cảm giác thích thú khám phá giới sau đó, bạn cảm thấy khơng thuộc chốn lập tức, bạn thu vào vỏ ốc Nhưng vượt qua để thích nghi với mơi trường nhà, bạn lại có cảm giác hụt hẫng, thấy thứ thật khác khó thích nghi Như lần nữa, bạn lại bị sốc văn hóa quê hương” Ví dụ: Nhà quản trị Việt Nam sang bên Mĩ công tác làm việc trở Việt Nam cảm thấy sốc văn hóa nhân viên cơng ty hay làm muộn, có 41 PhoTo SỸ GIANG 41 0986 21 21 10 G: photosygiang88@gmail.com 2018 tính cá nhân thấp, lúc đầu nhà quản trị thấy thất vọng, sốc văn hóa, hụt hẫng sau thời gian thích nghi nhà quản trị dần quen lại với môi trường làm việc cảm thấy yêu nơi sống 2,Ảnh hưởng khác biệt văn hóa đến hoạt động kinh doanh quốc tế Văn hoá tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao thiệp xã hội Tuy nhiên văn hố lại gây trở việc trao đổi thơng tin nhóm với khơng có giá trị văn hố chung chia sẻ nhóm Điều nguyên nhân khiến cho chương trình quảng cáo đạt tiêu chuẩn ( nghĩa chương trình quảng cáo mang tính quốc tế để chuẩn bị cho việc phát hành nhiều nước) gặp phải trở ngại việc giới thiệu đến người tiêu dùng nước ngồi Tính linh hoạt văn hố khiến cho sản phẩm trở nên lỗi thời báo hiệu thói quen mua sắm khách hàng Điều ảnh hưởng không nhỏ tới chiến lược kinh doanh quốc tế công ty đa quốc gia Vậy nên đòi hỏi nhà quản trị cần phải tìm hiểu đưa chiến lược kinh doanh phù hợp Ví dụ: Như thị hiếu người Nhật thay đổi từ việc ăn kiêng cá gạo đến việc thích nghi với sản phẩm bơ sữa thịt * ảnh hưởng khác biệt văn hoá tiêu dùng - Cách thức tiêu dùng, phong cách sống, thứ bậc nhu cầu, tất bắt nguồn từ văn hoá Văn hoá quy định tập quán mà theo người thoả mãn với mong muốn VD: người Trung Quốc ăn thứ dày cá hay súp tổ chim Người Nhật thường ăn hải sản tươi sống Người Pháp thích ăn ốc sên, người Mỹ người Châu Âu thích dùng mật ong - Văn hố khơng ảnh hưởng tới hàng hố tiêu dùng mà tác động tới hàng hố khơng tiêu dùng VD: Những người theo đạo Hồi khơng mua thịt gà gà bị giết theo giới luật Hồi Giáo giống người Do Thái, người theo đạo Hồi không phép ăn thịt lợn 42 PhoTo SỸ GIANG 42 0986 21 21 10 G: photosygiang88@gmail.com 2018 * ảnh hưởng khác biệt văn hố q trình nhận thức - Bên cạnh thói quen tiêu dùng, q trình nhận thức chịu ảnh hưởng văn hoá VD: Thơng thường người Mỹ Châu Âu coi chó thành viên gia đình, gọi chúng cách âu yếm chí cho chúng lên giường ngủ Tuy nhiên người A-rập lại cho chó lồi động vật bẩn thỉu dơ dáy - Việc nhận thức ảnh hưởng mức khiến cho người suy nghĩ dựa văn hoá nước chủ nhà Kết cuối phải nhà quản lý nên phán đoán vấn đề theo quan điểm giới theo văn hố riêng nước VD: Đối với người tiêu dùng Mỹ việc mua bảo hiểm hoả hoạn việc làm thiết thực đáng Song việc khuyến khích người Brazil mua bảo hiểm hoả hoạn việc làm khó khăn mê tín họ * ảnh hưởng khác biệt văn hố đối q trình trao đổi thơng tin - Sự khác biệt văn hóa làm cho q trình trao đổi thơng tin khó khăn mà nước khơng có đồng q trình trao đổi thơng tin Ví dụ: Người Mĩ thẳng thắn q trình trao đổi thơng tin, thẳng vào vấn đề người Trung Quốc họ lại khơng nói vào vấn đề chính, họ suy nghĩ họ im lặng khơng tiếp tục trò chuyện - Do khác biệt văn hóa nên nhà quản trị thực chiến lược giao tiếp cần phải có điều chỉnh hợp lý để có hiệu 3, Ảnh hưởng khác biệt văn hóa đến chiến lược kinh doanh: - Tầm nhìn chiến lược Tầm nhìn chiến lược quốc gia khác chia thành nhóm: dài hạn ngắn hạn Các quốc gia thiên xu hướng chiến lược dài hạn đề kế hoạch lâu dài thực theo kế hoạch hướng tương lai Thay vào quốc 43 PhoTo SỸ GIANG 43 0986 21 21 10 G: photosygiang88@gmail.com 2018 gia có tầm nhìn chiến lược ngắn hạn quan tâm đến mục tiêu ngắn hạn họ không đề mục tiêu hướng tới tương lai Ví dụ: Ở Nhật Bản họ nhà quản trị thường đề kế hoạch phát triển dài hạn, lâu dài hướng tới tương lai, họ có xu hướng tới mục đích lâu dài ổn định, coi trọng làm tương lai Ngược lại Mĩ họ nhà quản trị thường hướng tới mục tiêu trước mắt, kế hoạch ngắn hạn thực không đề kế hoạch thiên mục tiêu dài hạn - Mức độ né tránh bất Các nhà quản trị tùy vào văn hóa quốc gia mà có mức độ né tránh bất khác Các nước có mức độ né tránh bất thấp ln có xu hướng đề chiến lược mẻ, chấp nhận thay đổi chấp nhận mạo hiểm Ngược lại nước có mức độ né tránh bất trắc cao họ ngại thay đổi chiến lược hướng tới chắn Ví dụ: Trung Quốc quốc gia có mức độ né tránh thấp, chiến lược họ có thay đổi làm so với Italia quốc gia có mức độ né tránh bất cao chiến lược ln chắn ngại thay đổi Câu 3: Ảnh hưởng khác biệt văn hóa đến giao tiếp hoạt động làm việc nhóm * Giao tiếp Ngữ cảnh liên quan đến nội dung, bối cảnh điệu kiện thực tế vào lúc trao đổi thông tin kiện diễn ra: Hoạc định Tổ chức Nhân Lãnh đạo 44 PhoTo SỸ GIANG Ngữ cảnh thấp Ngữ cảnh cao Hoạch định rõ ràng , chi Không rõ ràng chi tiết tiết, thông tin, số liệu cụ thể Nhiệm vụ nêu rõ Nội dung, trách nhiệm khơng rõ ràng, tùy vào hồn cảnh cụ thể Hợp đồng chi tiết, đánh giá Tiêu chuẩn, tuyển dụng, nhân sự, hiệu làm việc rõ ràng tiền lương khơng thật rõ ràng Quản lí vạch rõ mục tiêu Quản lí quan tâm tới mqh Trao đổi rõ ràng phối hợp nhóm 44 0986 21 21 10 G: photosygiang88@gmail.com 2018 Kiểm soát Kiểm soát hướng theo Kiểm sốt hướng theo q trình nhiệm vụ giao thực - Liên hệ thực tế: Ở Mĩ quốc gia giao tiếp ngữ cảnh thấp nên họ trọng đến truyền tải thông điệp lời nói, lời nói rõ ràng, thuyết phục, logic tốt Ở Trung Quốc lại coi giao tiếp để tăng mối quan hệ hòa hợp, họ khơng thể hết qua lời nói mà gián tiếp giữ thể diện, trọng lời nói khơng làm người khác lòng 45 PhoTo SỸ GIANG 45 0986 21 21 10 G: photosygiang88@gmail.com 2018 * Hoạt động làm việc nhóm - Ở nước theo chủ nghĩa cá nhân thường coi trọng đề cao cá nhân nhóm Ngược lại văn hóa theo chủ nghĩa tập thể lại thường hướng đến giá trị chung nhóm lợi ích riêng cá nhân Hoạc định Chủ nghĩa cá nhân Chủ nghĩa tập thể Khi tham gia lập kế hoạch Kế hoạch phát triển khuôn thường chủ động đưa ý kiến khổ giá trị chung riêng Tổ chức Cấu trúc tổ chức nhấn mạnh vai Cấu trúc tổ chức nhấn mạnh trò cá nhân đến vai trò nhóm Nhân Tổ chức khơng có nghĩa vụ phát Việc thăng tiến dựa thâm triển nghiệp nhân viên niên, tiêu chuẩn tổ chức nhóm đề Người lãnh đạo mong muốn Người lãnh đạo trông đợi nhân viên đáp ứng yêu cầu trung thành Quyết định đưa trách nhiệm quản trị đòi hỏi dựa ý kiến chung quản lí cá nhân nhóm từ xuống Lãnh đạo Kiểm soát Kiểm soát dựa trình độ Dưới áp lực nhóm ưu điểm cá nhân - Liên hệ thực tế: Ở Mĩ trẻ khuyến khích bày tỏ suy nghĩ riêng tự chịu trách nhiệm định than Tính cá nhân cao họ có tinh thần trách nhiệm cao tự làm tự chịu không né tránh sai lầm than Ở Việt Nam theo chủ nghĩa tập thể trẻ nhỏ từ bé không tự bày tỏ suy nghĩ riêng mà lúc có kèm cặp ơng bà, cha mẹ Khi làm doanh nghiệp họ hướng đến mục tiêu chung nhóm , chia sẻ cơng việc, giúp đỡ lẫn có sai lầm họ thường quy trách nhiệm nhóm khơng phải cá nhân Câu 4: Biện pháp khai thác tác động tích cực giảm thiểu xung đột khác biệt văn hóa Trả lời: 46 PhoTo SỸ GIANG 46 0986 21 21 10 G: photosygiang88@gmail.com 2018 Khác biệt văn hóa hiểu việc hai hay nhiều văn hóa có giá trị khác nhau, chí trái ngược tạo nên nét riêng làm cho phân định văn hố Hay nói cách khác, khác biệt văn hóa khác biệt văn hóa hai hay nhiều quốc gia Nguồn nhân lực doanh nghiệp kinh doanh quốc tế đến từ nhiều quốc gia với văn hoá khác => Cần có biện pháp phù hợp để hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thuận lợi Để khai thác tác động tích cực, cần: ● Nhà quản trị: Tìm hiểu đặc điểm văn hố nhân viên đến từ quốc gia khác để khai thác điểm mạnh họ phân công công việc phù hợp Ví dụ: Nhân viên người Trung Quốc có mức độ né tránh bất định thấp, họ sẵn sàng chấp nhận rủi ro hay thách thức, họ làm tốt tham gia vào dự án mang tính lạ, nhiều rủi ro Lựa chọn phong cách lãnh đạo phù hợp để dung hồ văn hố Ví dụ: Nhân viên người Anh có chủ nghĩa cá nhân cao nên nhà quản trị lựa chọn lãnh đạo họ theo phong cách tự dân chủ khiến họ cảm thấy tơn trọng, từ hiệu cơng việc tốt ● Nhân viên: Hiểu tôn trọng đặc điểm văn hố đồng nghiệp để doanh nghiệp hoạt động hài hồ có hiệu Ví dụ: Khi giao tiếp làm việc với đồng nghiệp người Nhật Bản cần tỏ lịch tơn trọng họ, Nhật Bản văn hố có khoảng cách quyền lực cao Quan sát đặc trưng văn hoá đồng nghiệp đến từ quốc gia khác để trang bị cho thân hiểu biết văn hoá ấy, gặp gỡ đối tác nước đến làm việc quốc gia khác giảm tượng sốc văn hố Ví dụ: Là người Việt Nam, biết người nước châu Âu giao tiếp ngữ cảnh thấp gặp gỡ đối tác đến từ châu Âu biết cách ứng xử phù hợp 47 PhoTo SỸ GIANG 47 0986 21 21 10 G: photosygiang88@gmail.com 2018 Để giảm thiểu xung đột khác biệt văn hoá, cần: Khi gặp phải khác biệt văn hoá đời sống hoạt động kinh doanh, không nên đưa phán cách ứng xử văn hoá tốt hay xấu, tốt hay xấu văn hố mình… Chúng ta nên tìm hiểu, học hỏi tơn trọng văn hố khác để tránh xung đột xảy Ví dụ: Chúng ta người Việt Nam có khoảng cách quyền lực cao, gặp đối tác người Đức - văn hố có khoảng cách quyền lực thấp, họ trò chuyện tranh luận cách thoải mái với cấp mình, ta khơng nên đánh giá họ bất lịch sự, văn hố họ Đối với nhà quản trị doanh nghiệp kinh doanh quốc tế, cần linh hoạt việc lựa chọn phong cách lãnh đạo Ví dụ: Đối với nhân viên người Ý - có chủ nghĩa cá nhân cao, khơng nên lãnh đạo theo phong cách độc đốn để tránh bất mãn làm việc Bản thân thành viên doanh nghiệp cần tôn trọng văn hố đồng nghiệp Ví dụ: Khi làm việc người Trung Quốc cần quan tâm đến sống họ thay quan tâm đến cơng việc họ người coi trọng mối quan hệ Câu 5: Các vấn đề tồn cầu hố khác biệt văn hoá, mối liên quan khác biệt văn hố chi phí kinh doanh khác biệt văn hố khác biệt bình đẳng giới Trả lời: Tồn cầu hóa khái niệm dùng để miêu tả thay đổi xã hội kinh tế giới, tạo mối liên kết trao đổi ngày tăng quốc gia, tổ chức hay cá nhân góc độ văn hóa, kinh tế, v.v quy mơ tồn cầu - Một quốc gia du nhập văn hố khác Mặt tích cực: Giúp cho văn hố dân tộc phát triển tiếp nhận tiến văn hoá khác; làm giàu thêm văn hố dân tộc mình; quảng bá văn hố - quốc gia đến với quốc gia khác… Mặt tiêu cực: Văn hoá lai căng, hỗn tạp; tiếp nhận văn hố khơng phù hợp; đánh giá trị sắc văn hoá quốc gia mình; làm suy kiệt phong phú 48 PhoTo SỸ GIANG 48 0986 21 21 10 G: photosygiang88@gmail.com 2018 văn hoá dân tộc, dẫn đến nguy tha hóa chí thủ tiêu giá trị văn hóa dân tộc… Xu doanh nghiệp quốc tế bối cảnh tồn cầu hố: - Xu thể hoá văn hoá: Một văn hoá chung cho tồn cầu Ví dụ: Iphone Tiêu chuẩn hố sản phẩm, sử dụng loại sản phẩm cho văn hố - Xu đa dạng hố văn hố: Tồn cầu hóa phát triển ý thức sắc văn hóa riêng lại lên mạnh mẽ Ví dụ: KFC Khi thâm nhập vào thị trường Trung Quốc, KFC phải bỏ câu slogan “Finger lickin’ good” (Vị ngon ngón tay) với văn hố Trung Quốc câu slogan không phù hợp mà thay vào họ sử dụng slogan “So good” Mối liên quan khác biệt văn hố chi phí kinh doanh: - Thâm nhập vào thị trường quốc gia khác với văn hoá khác => thay - đổi chiến lược Marketing => tốn chi phí Marketing; Tốn chi phí để đưa nhà quản lý từ cơng ty mẹ sang công ty quốc gia khác - để điều hành; Tốn chi phí thuê phiên dịch gặp gỡ đối tác nước rào cản ngơn ngữ; Khác biệt văn hố => đàm phán khơng thuận lợi => tốn chi phí phải đàm phán - nhiều lần; Thâm nhập thị trường => sản phẩm khơng phù hợp => chi phí nghiên cứu, thiết kế, thay đổi sản phẩm; … Ví dụ: KFC Khi thâm nhập vào thị trường quốc gia khác nhau, KFC phải đưa thêm ăn phù hợp với văn hố, thị hiếu quốc gia vào thực đơn => tốn chi phí Mối liên quan khác biệt văn hố bình đẳng giới: - Quốc gia có điểm nam tính cao: có phân biệt giới tính, đàn ơng có xu hướng thống trị, người cha định cơng việc lớn gia đình, phụ nữ tham gia vào bầu cử trị… Ví dụ: Nhật Bản (95 điểm), Ý (70 điểm) - Quốc gia có điểm nam tính thấp: Xã hội chấp nhận nam nữ bình quyền, phụ nữ đối xử bình đẳng với nam giới khía cạnh, nhiều phụ tham gia bầu cử trị… 49 PhoTo SỸ GIANG 49 0986 21 21 10 G: photosygiang88@gmail.com 2018 Ví dụ: Việt Nam (40 đ), Brazil (49 đ) 50 PhoTo SỸ GIANG 50 0986 21 21 10 ... vật chất văn hóa : Khía cạnh vật chất văn hóa tức văn hóa biểu giá trị vật chất, văn hóa bao gồm tất sáng tạo hữu hình biểu giá trị vật chất người Câu 2: Đặc điểm văn hóa - Thứ nhất, văn hóa kết... biệt văn hóa cấu trúc tổ chức: giáo tr trang 757 Câu 6: văn hóa doanh nghiệp, mơ hình văn hóa doanh nghiệp yếu tố ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp • - Văn hóa doanh nghiệp Là tồn giá trị văn hóa. .. khơng gian, số văn hóa coi trọng riêng tư cá nhân, số văn hóa khác ngược lại Dưới ảnh hưởng khác biệt văn hóa tơn trọng khơng gian riêng tư văn hóa ngược lại với tới hoạt động quản trị doanh nghiệp: