(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế tài nguyên đối với dịch vụ tuyên truyền của các cơ quan thuế tại bình định

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM t to -oOo - ng hi ep w n lo ad VÕ THỊ THẮM u yj th yi CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI pl n ua al LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ TÀI NGUYÊN n va ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TUYÊN TRUYỀN CỦA fu m ll CÁC CƠ QUAN THUẾ TẠI TỈNH BÌNH ĐỊNH t n oi Chuyên ngành: QUẢN LÝ CÔNG z z j ht vb Mã số: 60340403 k m gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c an n va PGS TS ĐINH PHI HỔ Lu Hướng dẫn khoa học: y te re TP Hồ Chí Minh - Năm 2017 CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc t to BẢN CAM ĐOAN ng hi ep Họ tên học viên: VÕ THỊ THẮM Nơi sinh: Tỉnh Bình Định w Ngày sinh: 24/10/1984 n Trúng tuyển đầu vào năm: 2015 lo ad Là tác giả đề tài luận văn: yi u yj th Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế tài nguyên dịch vụ tuyên truyền quan thuế Bình Định pl Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS ĐINH PHI HỔ Ngành: Quản lý công n ua al Mã ngành: 60340403 Bảo vệ luận văn ngày: 23 tháng: 02 năm: 2017 va n Điểm bảo vệ luận văn: 6,0 điểm m ll fu Tôi cam đoan chỉnh sửa nội dung luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài trên, theo góp ý Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ n oi Võ Thị Thắm NGUYỄN HỮU HUY NHỰT t Người cam đoan (Ký ghi rõ họ tên) TP Hồ Chí Minh, ngày tháng 03 năm 2017 Chủ tịch Hội đồng chấm luận văn (Ký ghi rõ họ tên) z z ht vb k jm gm l m co Phản biện 2: TS HUỲNH THANH TÚ Thư ký: TS BẢO TRUNG Ủy viên: TS LƯU TRỌNG TUẤN y PGS TS BÙI THỊ THANH te Phản biện 1: re PGS TS NGUYỄN HỮU HUY NHỰT n va Chủ tịch: an Lu Hội đồng chấm luận văn 05 (năm) thành viên gồm: LỜI CAM ĐOAN Để thực hiên đề tài “các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế tài nguyên t to dịch vụ tuyên truyền quan thuế Bình Định”, tơi tự tìm ng hi hiểu, nghiên cứu, vận dụng kiến thức học trường với hướng dẫn tận ep tình giảng viên hướng dẫn, hỗ trợ đồng nghiệp giúp hoàn thành đề tài w n lo ad Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu kết yi u yj th nghiên cứu nêu luận văn thạc sỹ hoàn toàn trung thực pl n ua al Tp Hồ Chí Minh, ngày……tháng…….năm……… n va Người thực luận văn m ll fu t n oi VÕ THỊ THẮM z z j ht vb k m gm om l.c an Lu n va y te re A1 t to ng hi ep w LỜI CẢM ƠN n ad lo u yj th Để hồn thành tơt đề tài luận văn này, tơi xin trân trọng cảm ơn sâu sắc đến Phó giáo sư Tiến Sĩ Đinh Phi Hỗ, tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình viết làm đề yi tài luận văn thạc sĩ pl n ua al Tôi chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Trường Đại Kinh tế TP Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt kiến thức năm học tập trường Với vốn kiến thức n va tiếp thu trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu đề tài mà m ll fu kiến thức q báu để vận dụng vào thực tiễn tại quan em công tác Em chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Cục thuế, Chi cục thuế tỉnh Bình Định n oi tạo điều kiện thuận lợi để em thực tốt đề tài luận văn thạc sĩ t Cuối cùng, kính chúc q Thầy, Cơ dồi sức khỏe thành công z z nghiệp trồng người Đồng kính chúc Ban lãnh đạo Cục thuế, Chi cục thuế tỉnh vb j ht Bình Định, đồng nghiệp quan thuế ln hồn thành tốt nhiệm vụ Đảng, Nhà k m nước giao gm Trân trọng cảm ơn om l.c an Lu VÕ THỊ THẮM n va y te re A2 t to ng hi ep w n ad lo yi u yj th pl n ua al n va m ll fu t n oi z z j ht vb k m gm om l.c an Lu n va y te re A3 o w n lo ad y th ju yi BẢNG KÊ CÁC NỘI DUNG CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ – THEO GÓP Ý CỦA HỘI ĐỒNG ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ TÀI NGUYÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TUYÊN TRUYỀN CỦA CÁC CƠ QUAN THUẾ TẠI BÌNH ĐỊNH HỌC VIÊN: VÕ THỊ THẮM LỚP: CAO HỌC QUẢN LÝ CƠNG BÌNH ĐỊNH pl n ua al n va CHƯƠNG, MỤC, TIỂU MỤC Phân thành chương đề nghị: Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết dịch vụ tuyên người nộp thuế tài nguyên tỉnh Bình Định j ht vb Chương 2: Thực trạng, khảo sát dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ truyền hỗ trợ người nộp thuế tài nguyên m Chương 3: Thiết kế nghiên cứu k Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hài lòng người nộp gm Chương 4: Kết nghiên cứu phân tích thuế tài nguyên dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ thuế Chương 5: Giải pháp nâng cao hài lòng người nộp thuế tài nguyên dịch om l.c quan thuế Bình Định GHI CHÚ B z Chương 1: Cơ sở lý thuyết z at Chỉ phân làm ba chương: B NỘI DUNG SAU CHỈNH SỬA nh Nội dung chương NỘI DUNG BAN ĐẦU oi lm l fu TT a Lu vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế n quan thuế Bình Định Bổ sung n va y te re ac th si eg cd jg hg o w n lo ad y th ju yi pl Mục tiêu 1: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng Mục tiêu 1: Xác định kiểm định ua người nộp thuế tài nguyên dịch vụ tuyên truyền các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng n Mục tiêu nghiên cứu al va người nộp thuế tài nguyên dịch vụ n quan thuế tỉnh Bình Định oi lm l fu Mục tiêu 2: Kiểm định giả thuyết xác định yếu tố tác động tuyên truyền quan thuế tỉnh đến hài lòng người nộp thuế tài nguyên dịch vụ Bình Định tuyên truyền quan thuế tỉnh Bình Định nh Mục tiêu 2: Hàm ý nhằm nâng cao z at Mục tiêu 3: Xây dựng giải pháp nhằm nâng cao hài lòng hài lòng người nộp thuế dịch người nộp thuế dịch vụ tuyên truyền vụ tuyên truyền quan thuế z vb tỉnh Bình Định j ht quan thuế tỉnh Bình Định m Chương 4, thiết kế nghiên cứu Đối tượng khảo sát chưa có đề cập Chương 1, Mục 1.5 Chưa nêu rõ lý chọn mơ hình nghiên cứu Chương 2, Mục 2.1 Giới thiệu dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ NNT tỉnh Bình Định Tinh giảm đề nghị Chương 3, Kết luận: hạn chế, hướng nghiên cứu Chưa thể đề tài Đã bổ sung chương 5, cuối trang Nội dung khác k Phần mở đầu, mục 4.1 Đã bổ sung vào chương mục 2.5 om l.c gm Bổ sung Đã bổ sung mục 3.2.1 Bổ sung a Lu Cắt bỏ bớt n n va y te re Bổ sung ac th si Đã chỉnh sửa theo yêu cầu tả, bảng chuyển sang tiếng việt,… eg cd Sai lỗi tả, bảng biểu chưa chuyển sang tiếng việt,… Chỉnh sửa jg hg o w n lo ad y th ju yi pl n ua al n va oi lm l fu z at nh z j ht vb k m om l.c gm n a Lu n va y te re ac th si eg cd jg hg DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT t to ng hi ANOVA Phân tích phương sai (Analysis variance) Cronbach’s Phân tích độ tin cậy ep Alpha w n Correlation ad lo analysis Phân tích mối quan hệ tương quan u yj th CSI Chỉ số hài lịng khách hàng yi Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) KMO Hệ số Kaiser-Mayer-Olkin NNT Người nộp thuế NNT TN Người nộp thuế tài nguyên SERVPERF Cảm nhận dịch vụ (Cronin Taylor, 1992) SERVQUAL Chất lượng dịch vụ Parasuraman Sig Mức ý nghĩa biến quan sát (Observed Significance level) SPSS Phần mềm thống kê xã hội học (Statistical Package for the Social pl EFA n ua al n va m ll fu t n oi z z j ht vb k m gm om l.c Sciences) Thành phố Hồ Chí Minh TTN Thuế tài nguyên VIP Hệ số nhân tố phóng đại phương sai (Variance inflation factor) an Lu TP.HCM n va y te re B1 DANH MỤC HÌNH t to Trang Hình 1.2: Mơ hình chất lượng dịch vụ Gronross Trang ng Hình 1.1: Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ hi ep B w Hình 1.3: Mơ hình số hài lịng khách hàng Mỹ (American Customer B Trang n ad lo Satisfaction Index - ACSI) u yj th Hình 1.4: Mơ hình số hài lịng khách hàng quốc gia EU B Trang yi (European Customer Satisfaction Index – ECSI) pl SERVQUAL n ua al Hình 1.5: Mơ hình chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng B va Trang n m ll fu Hình 1.6: Mơ hình lý thuyết đề tài B Trang Trang n oi Hình 2.1: Quy trình xây dựng, thực xử lý khảo sát B t Trang z Hình 2.2: Mơ hình điều chỉnh hài lòng khách hàng B z j ht vb k m gm om l.c an Lu n va y te re B2 (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh ANOVAb P Sum of t to Model Squares ng df Mean Square F hi ep Regression 31.990 10.663 Residual 68.010 152 447 100.000 155 Total Sig .000a 23.832 P w n a Predictors: (Constant), bien trung binh phuong tien phuc vu, bien trung binh dap ung, ad lo bien trung binh dong cam b Dependent Variable: (HL2) Anh, chi luon hai long voi cung cach phuc vu cua co yi u yj th quan thue pl n ua al n va m ll fu Coefficientsa 95% Confidence Collinearity Interval for B Statistics t Coefficients n oi Unstandardized Standardized P Coefficients Beta t Lower Upper Bound Bound Tolerance VIF Model B Sig (Constant) 033 502 065 948 -.959 ĐÁP ỨNG 710 108 458 6.573 000 496 ĐỒNG CẢM 323 102 221 3.153 002 043 072 041 606 545 j ht vb Error z z Std 1.024 k m 923 1.083 120 525 915 1.093 -.098 185 gm 923 TIỆN PHỤC om l.c PHƯƠNG 985 1.016 Lu an VỤ va a Dependent Variable: (HL2) Anh, chi luon hai long voi cung n cach phuc vu cua co quan thue y te re Collinearity Diagnosticsa P Model Dimen Eigenvalue Condition Variance Proportions F 32 (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh sion Index bien trung binh bien trung binh bien trung binh (Constant) t to ng dap ung phuong tien dong cam phuc vu hi ep 3.938 1.000 00 00 00 00 038 10.191 01 05 07 91 016 15.686 03 37 83 01 008 22.163 96 58 09 08 w n ad lo a Dependent Variable: (HL2) Anh, chi luon hai long voi cung cach phuc vu cua co quan thue u yj th Model Summary yi 856a Adjusted R of the R Square F Square Square Estimate Change Change P 733 725 36975 733 Sig F df1 82.531 df2 Change 150 000 n va R n ua al R pl Model Change Statistics Std Error m ll fu a Predictors: (Constant), bien trung binh phuong tien phuc vu, bien trung binh phuc vu, Bien trung binh tin cay, bien trung binh dong cam, bien trung binh dap ung t n oi z z ANOVAb P j ht vb Sum of Squares df Mean Square F m Model Sig k 56.417 11.283 Residual 20.508 150 137 Total 76.925 155 82.531 000a P an Bien trung binh tin cay, bien trung binh dong cam, bien trung binh dap ung Lu a Predictors: (Constant), bien trung binh phuong tien phuc vu, bien trung binh phuc vu, om l.c Regression gm va n b Dependent Variable: HL P F 33 y te re Coefficientsa (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh Standardize 95% d Confidence Unstandardize Coefficient t to d Coefficients Interval for Collinearity B Statistics s ng hi Lowe Uppe ep r Std w B n Model ad lo (Constant) 1.090 u yj th TIN CẬY Error Boun Boun Toleranc Beta 3.406 062 151 3.375 284 067 209 4.255 623 053 204 058 159 3.517 055 040 059 1.384 va 596 m ll fu - 00 e VIF -.458 087 333 894 1.119 00 152 416 738 1.355 519 727 703 1.423 00 089 318 871 1.148 16 -.023 133 981 1.019 z z j ht vb VỤ t n oi PHƯƠNG TIỆN PHỤC d 1.723 11.84 00 n ĐỒNG CẢM d - 00 n ua al PHỤC VỤ Sig pl ĐÁP ỨNG t 320 yi 210 r a Dependent Variable: HL k m gm om l.c y te re Variance Proportions n Mode Dimensio Eigenvalu Condition va P an Lu Collinearity Diagnosticsa F 34 (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh l n e Index bien bien trun trung bien g binh t to trung binh phuon ng hi binh ep Bien trung (Constant) binh tin cay binh dap ung w n bien trung phuc vu cam vu 00 00 00 00 00 00 044 11.595 00 00 01 08 01 82 021 16.846 03 04 00 64 29 11 018 18.155 03 33 01 06 58 02 u yj th g 1.000 ad phuc 5.899 lo don g tien yi 012 22.205 01 30 72 16 04 00 006 n ua al 94 33 26 05 07 05 pl va a Dependent Variable: HL 30.445 R Adjusted R Std Error of Square P 730 the Estimate 723 371 t 854a Square n oi R m ll l fu Mode n Model Summary z a Predictors: (Constant), bien trung binh dong cam, z vb Bien trung binh tin cay, bien trung binh dap ung, j ht bien trung binh phuc vu k m gm ANOVAb P Sum of df Mean Square 14.039 Residual 20.770 151 138 Total 76.925 155 102.067 000a b Dependent Variable: Hai long chung F 35 y te binh dap ung, bien trung binh phuc vu re a Predictors: (Constant), bien trung binh dong cam, Bien trung binh tin cay, bien trung P n va 56.156 Sig an Regression F Lu Squares om l.c Model (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh Coefficientsa P t to ng hi Model Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std Error Beta t Sig Tolerance VIF ep -.959 307 -3.127 002 TIN CẬY 215 062 154 3.448 001 897 1.115 286 067 211 4.280 000 739 1.354 623 053 596 11.807 000 703 1.423 211 058 165 3.654 000 879 1.137 (Constant) w n ad lo ĐÁP ỨNG ĐỒNG CẢM yi u yj th PHỤC VỤ n ua al long chung pl a Dependent Variable: Hai va n Collinearity Diagnosticsa P m ll fu Variance Proportions n oi Bien trung bien trung bien trung bien trung Index (Constant) binh tin binh dap cay ung z Model Dimension Eigenvalue t Condition binh phuc binh dong vu cam z 00 00 00 04 j ht 76 14 02 27 01 02 72 20.309 01 32 70 gm 4.941 1.000 00 00 022 14.916 04 018 16.548 012 04 007 27.324 93 37 28 06 01 15 om l.c 09 an Lu a Dependent Variable: Hai long chung k m vb n va y te re F 36 (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh to tn Kiến nghị gh Bên cạnh giải pháp đề xuất nêu triển khai vào thực tiễn áp dụng p ie có hiệu quả, đồng bộ, bên cạnh việc vận dụng sáng tạo nguồn lực sẵn có w quan thuế cần có phối hợp tích lượng trị địa n phương quan tâm, hỗ trợ quan quản lý thuế cấp Sau ad lo số kiến nghị quan nhà nước cấp trên: th Kiến nghị Bộ Tài chính: yj - uy ip + Trước ban hành văn quy phạm pháp luật thuế nên lấy ý kiến đóng an lu la góp nhiều tầng lớp nhân dân, đối tượng nộp thuế, rà sốt kỹ để tránh tình trạng sửa đổi, bổ sung nhiều lần phải ban hành văn hướng dẫn luật nhiều gây n va khó khăn cho NNT lẫn cán thuế việc cập nhật thông tin hay thi hành pháp m ll fu luật thuế nói chung thuế TNMT nói riêng n oi + Các mẫu ban hành kèm theo văn pháp luật thuế nên hướng dẫn cách điền tz thông tin để tránh NNT không hiểu hiểu sai dẫn đến khai sai, khai thiếu thông tin z + Ban hành văn quy định rõ ràng, cụ thể tính pháp lý thơng tin tư vấn, vb ht hướng dẫn cán làm công tác hỗ trợ thuế cung cấp; trách nhiệm cán thuế k jm thông tin tư vấn cung cấp cho NNT, qua hình thức tư vấn trực tiếp gm bàn qua điện thoại Vì NNT chịu trách nhiệm tồn định dù định thực theo hướng dẫn cán tư vấn thuế Có thể l.c + Cập nhật đăng tải đầy đủ văn hướng dẫn, giải đáp vướng mắc thuế y te th trợ vấn đề thuế đáng tin cậy cho không NNT mà tất người dân re trang thông tin điện tử Tổng cục Thuế để trở thành nơi tìm kiếm thơng tin hỗ n va Kiến nghị Tổng cục Thuế: an - Lu 3,97) om thấy độ tincậy thông tin tư vấn chưa cao (đạt giá trị trung bình t 3,76 n (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh to + Chng trỡnh h trợ khai thuế cho NNT cần phải ổn định thay đổi, đặc biệt tn gh phần mềm hỗ trợ khai báo thuế cho doanh nghiệp khai báo thuế cập nhật, thay p ie đổi nhiều lần làm cho NNT nhiều thời gian cài đặt làm quen lại mẫu báo cáo Do cần có ổn định mặt pháp lý thông tư, quy định,…liên quan đến w thuế để tạo phần mềm ôn định trình khai báo thuế n ad lo + Hiện nay, ngành Thuế tích cực vận động NNT thực khai thuế th yj quamạng cần xây dựng hệ thống hạ tầng thông tin thật đại bảo mật cao an lu la ngành Thuế ip uy NNT chưa tin tưởng vào hệ thống tiếp nhận vấn đề bảo mật thông tin + Ban hành quy chế, quy trình cho phép quan thuế hướng dẫn, hỗ trợ NNT trực n va tiếp qua mạng, mở kênh tuyên truyền hỗ trợ thuế cho NNT phù hợp với truyền hỗ trợ NNT n oi m ll fu thời phủ điện tử chiến lược đại hóa cơng tác tư vấn tun tz + Xây dựng chếlàm việc sách ưu đãi cho cán làm công tác tư vấn tuyên truyền hỗ trợ NNT nhằm động viên, khích lệ tinh thần làm việc họ giúp họ z Kiến nghị Cục Thuế Bình Định: k jm - ht vb ổn định sống, an tâm để thực tốt nhiệm vụ giao gm + Cục thuế Bình Định cần thường xuyên tổ chức lớp đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn, kỹ giải công việc cho công chức, viên chức thuế chi cục l.c doanh nghiệp dễ dàng lập tờ khai nộp thuế Ví dụ: Doanh nghiệp khoáng th + Về việc nộp thuế: Cơ quan thuế có phần mềm hỗ trợ kê khai thuế (HTKK) giúp y te cần phổ biến thơng tin quan thuế gửi mail thông báo đến đơn vị re + Yêu cầu doanh nghiệp đăng ký địa mail đơn vị lên quan thuế, để n va + Khi phát giấy mời tập huấn nên thông báo trước tuần đến doanh nghiệp an Lu nghiệp vụ om thuế quận, huyện để họ khơng có phẩm chất đạo đức tốt mà cũn gii v chuyờn mụn (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh (Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh(Luỏưn.vn).cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.nỏằp.thuỏ.ti.nguyên.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.tuyên.truyỏằãn.cỏằĐa.cĂc.cặĂ.quan.thuỏ.tỏĂi.bơnh.ỏằnh