(Luận văn) xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn

h ng NHỮNG ĐIỂM MỚI VÀ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC CỦA LUẬN VĂN p ie KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC KHI NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN n w  Hệ thống hoá dịch vụ ngân hàng bán lẻ khẳng định phát triển lo dịch vụ ngân hàng bán lẻ hội thách thức lớn cho ad ngân hàng thương mại Việt Nam y th Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ NHBL NHTMCP Sài Gòn ju  yi năm vừa qua cách đầy đủ từ phản pl ua al ánh tranh tổng thể hoạt động kinh doanh bán lẻ ngân n hàng thương mại Việt Nam Đề xuất nhiều giải pháp mang tính khoa học hệ thống áp n va  oi m ll fu dụng vào Việt Nam có phối hợp vận dụng phù hợp ĐIỂM MỚI CỦA LUẬN VĂN a nh Điểm bật luận văn đưa ý tưởng xây dựng hệ thống Call tz centre hoàn hảo, vừa để SCB sử dụng vừa nhận “in sourcing” cho z ngân hàng khác Đây giải pháp sáng tạo gần chưa ht vb ngân hàng Việt Nam quan tâm đến k jm om l.c gm an Lu n va y te re ac th h ng BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH p ie    n w lo ad ĐẶ ẶN NG TR RÚC CC CHI yi ju y th pl n ua al n va oi m ll fu tz a nh z ht vb k jm Chuyên ngành: Kinh tế tài – Ngân hàng Mã số: 60.31.12 om l.c gm LU UẬN NV VĂN T THẠC C SSĨ K KIINH TẾ Ế an Lu n va Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TRẦN HOÀNG NGÂN y te re ac th TP Hồ Chí Minh - Năm 2008 h ng LỜI CAM ĐOAN p ie Tôi cam đoan đề tài cơng trình nghiên cứu riêng n w Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, trích dẫn lo có tính kế thừa từ tài liệu, tạp chí, cơng trình nghiên cứu ad công bố , website, ju y th yi Đặng Trúc Chi pl n ua al n va oi m ll fu tz a nh z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va y te re ac th h ng MỤC LỤC p ie Trang Trang phụ bìa n w Lời cam đoan lo Mục lục ad Danh mục từ viết tắt y th ju Danh mục bảng biểu đồ thị yi Phần mở đầu pl n ua al CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ va n 1.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI fu oi m ll 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.2 Phân loại a nh 1.1.3 Một số dịch vụ NHTM tiêu biểu tz 1.1.4 Đặc trưng dịch vụ ngân hàng z ht vb 1.2 DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ k jm 1.2.1 Khái niệm dịch vụ NHBL 1.2.1.1 Theo WTO gm 1.2.1.2 Theo chuyên gia kinh tế học viện công nghệ l.c om Châu Á 1.2.2 Đặc điểm dịch vụ NHBL Lu an 1.2.3 Vai trò dịch vụ NHBL ac th ngân hàng thương mại Việt Nam y te 1.3.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ re 1.3.1 Xu phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Việt Nam n THƯƠNG MẠI VIỆT NAM va 1.3 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DVBL TẠI CÁC NGÂN HÀNG 1.3.3 Nguyên nhân dẫn đến tồn dịch vụ NHBL VN h ng 1.4 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DVNHBL TRÊN THẾ GIỚI p ie 1.4.1 Ngân hàng hồi giáo Dubai (DIB) n w 1.4.2 BNP Paribas – Ngân hàng bán lẻ số Pháp 11 lo CHƯƠNG 2: DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN ad ju y th HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN 2.1 THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI yi pl NHTMCP SÀI GÒN 14 ua al 2.1.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 15 n 2.1.1.1 Môi trường trị 15 va n 2.1.1.2 Môi trường kinh tế 16 fu oi m ll 2.1.1.3 Môi trường văn hoá - xã hội 20 2.1.1.4 Môi trường công nghệ 21 a nh 2.1.2 Phân tích mơi trường vi mô 24 tz 2.1.2.1 Phân tích khách hàng tiền gửi 24 z ht vb 2.1.2.2 Phân tích khách hàng tín dụng khách hàng sử k jm dụng dịch vụ ngân hàng 25 2.1.2.3 Mức cạnh tranh ngành ngân hàng Việt Nam 26 gm 2.1.3 Phân tích mơi trường bên 34 om l.c 2.1.3.1 Chiến lược 34 2.1.3.2 Thương hiệu 35 Lu an 2.1.3.3 Sản phẩm 36 ac th 2.1.3.5.2 Đánh giá tình hình hoạt động bán lẻ SCB y te doanh SCB tính đến quý 2/2008 39 re 2.1.3.5.1 Đánh giá tổng quát tình hình hoạt động kinh n 2.1.3.5 Các tiêu tài 39 va 2.1.3.4 Cơ cấu tổ chức – nhân 38 tính đến tháng 09/2008 42 h ng 2.1.3.6 Công nghệ 45 p ie 2.2 MƠ HÌNH MA TRẬN TOWS 46 n w 2.2.1 Giới thiệu mơ hình Ma trận TOWS 46 lo 2.2.2 Vận dụng mô hình Ma trận TOWS để xác định chiến lược ad hoạt động ngân hàng bán lẻ SCB 46 y th yi ju CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN pl DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NHTMCP SÀI n ua al GÒN n va 3.1 Mục tiêu định hướng chiến lược 52 oi m ll fu 3.1.1 Mục tiêu chiến lược 52 3.1.2 Định hướng phương thức thực chiến lược 53 a nh 3.2 Nội dung chiến lược ngân hàng bán lẻ SCB 55 tz 3.2.1 Lộ trình thực chiến lược 56 z 3.2.2 Các giải pháp thực chiến lược 56 ht vb 3.2.2.1 Về nhân 56 k jm 3.2.2.2 Về công nghệ 57 gm 3.2.2.3 Về quản lý rủi ro 57 3.2.2.4 Về sản phẩm 59 l.c om 3.2.2.5 Về kênh phân phối 64 Lu 3.2.2.6 Về thương hiệu 66 an 3.2.2.7 Về dịch vụ khách hàng 70 n va 3.2.2.7.1 Quan tâm đến yếu tố cấu thành chất lượng ac th 3.2.2.7.3 Xác định tiêu chuẩn dịch vụ 73 y te 3.2.2.7.2 Xác định sách dịch vụ 72 re dịch vụ 71 (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn 3.2.2.7.4 Quản lý kiểm tra việc thực chương h ng trình dịch vụ 74 p ie 3.2.2.7.5 Cải tiến chất lượng dịch vụ 74 n w 3.2.6.8 Xây dựng Call centre hoàn hảo 75 lo 3.2.3 Kiến nghị Chính phủ, NHNN quan ban ad ngành 76 ju y th yi Phần kết luận pl Danh mục cơng trình tác giả ua al Danh mục tài liệu tham khảo n n va Phụ lục fu Phụ lục 1: Bảng khảo sát oi m ll Phụ lục 2: Tám xu hướng tiêu dùng người Việt Nam Phụ lục 3: Bảng tổng hợp logo slogan số ngân hàng tz a nh z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va y te re ac th (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn h ng p ie DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT n w lo ad yi ju y th ABB : Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình ACB : Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu BIDV : Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam BTA : Hiệp định thương mại Việt Mỹ CNTT : Công nghệ thông tin DV : Dịch vụ EAB : Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á KH : Khách hàng, NH: Ngân hàng NHBL : Ngân hàng bán lẻ NHNN (SBV): Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NHTMCP: Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMQD: Ngân hàng thương mại quốc doanh OCB : Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông PNB : Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Nam QC : Quảng cáo, QLRR: Quản lý rủi ro QTD : Quỹ tín dụng QTDNDTW: Quỹ tín dụng nhân dân trung ương SCB : Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn SGB : Ngân hàng Sài Gịn Cơng Thương SP : Sản phẩm STB : Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn thương tín TCB : Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương TCTD : Tổ chức tín dụng, TK: Tiết kiệm TK : Tiết kiệm VAB : Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á VCB : Ngân hàng thương mại cổ phẩn Ngoại thương VN : Việt Nam WTO : Tổ chức thương mại giới pl n ua al n va oi m ll fu tz a nh z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va y te re ac th (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn h ng p ie DANH MC CC BNG BIU n w Bảng 2.1 : Tăng trưởng kinh tế khu vực Đơng Á - Thái Bình Dương lo ad Bảng 2.2 : Các tiêu kinh tế Việt Nam y th Bảng 2.3 : Tỷ lệ dân số theo độ tuổi ju yi Bảng 2.4 :Quy mô vốn điều lệ, vốn tự có tổng tài sản số pl NHTMCP tính đến 30/06/2008 ua al Bảng 2.5: Bảng thống kê hoạt động quảng bá thương hiệu ngân hàng n va Bảng 2.6 : Mạng lưới NHTMCP tính đến 20/08/2008 n Bảng 2.7 : Bảng tổng hợp sản phẩm bán lẻ SCB fu oi m ll Bảng 2.8: Cơ cấu tổng tài sản số NHTM tính đến ngày 31/06/2008 Bảng 2.9: Tình hình huy động vốn, cho vay lợi nhuận sau thuế số tz a nh NHTMCP tính đến q 2/2008 Bảng 2.10: Tình hình huy động vốn SCB phân theo đối tượng khách z ht vb hàng giai đoạn 2006 – 2008 giai đoạn 2006 – 2008 k jm Bảng 2.11: Tình hình huy động vốn SCB phân theo thời hạn huy động gm Bảng 2.12: Dư nợ cho vay SCB giai đoạn 2006 - 2008 l.c Bảng 3.1 : Dự kiến chương trình phát triển thương hiệu SCB om an Lu n va y te re ac th (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn h ng p ie DANH MC CC THỊ VÀ HÌNH VẼ n w Biểu đồ 2.1 : Cơ cấu dân số Việt Nam theo giới tính độ tuổi lo Biểu đồ 2.2 : So sánh đa dạng hoá sản phẩm SCB, EAB ACB ad Biểu đồ 2.3: Cơ cấu cán nhân viên SCB theo trình độ chun mơn tính y th ju đến quý 1/2008 yi Biểu đồ 2.4 : Vị SCB theo tổng tài sản vốn tự có tính đến 30/06/2008 pl ua al Biểu đồ 2.5 : Tình hình phát hành thẻ ATM SCB qua năm Hình 3.1: Mơ hình kênh phân phối NHBL Shinsei Nhật n n va Hình 3.2: Tam giác dịch vụ khách hàng oi m ll fu tz a nh z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va y te re ac th (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn h ng DANH MC TI LIU THAM KHO p ie TIẾNG VIỆT n w lo BIDV (2008), Tình hình kinh tế vĩ mơ Việt Nam tháng đầu năm 2008 ad y th dự báo cho tháng cuối năm, Tài liệu phân tích phận nghiên cứu yi ju Công ty Đào tạo tư vấn nghiệp vụ Ngân hàng (2007), Tổng quan kinh pl doanh ngân hàng bán lẻ, Chương trình đào tạo chuyên viên quan hệ khách hàng ua al cá nhân n Kotler & Amstrong (Biên dịch: Hải Đăng), Chương trình giảng dạy kinh tế va n Fulbright niên khố 2006-2007: Phân khúc, xác định thị trường mục tiêu xây fu oi m ll dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng phù hợp Kotler & Amstrong (Biên dịch: Kim Chi), Chương trình giảng dạy kinh tế a nh Fulbright niên khoá 2006-2007: Nguyên lý Marketing tz Lê Văn Tề - Nguyễn Văn Hà (2007), Lý thuyết tài tiền tệ, NXB Thống z ht vb kê k jm Ngân hàng nhà nước - Chi nhánh TP HCM (2007), TP HCM Thị trường lớn, gm đầy tiềm dịch vụ tài tảng cơng nghệ đại Ngân hàng nhà nước Việt Nam (2005), Chiến lược phát triển dịch vụ ngân l.c om hàng đến năm 2010 tầm nhìn 2020, Kỷ yếu hội thảo khoa học, NXB Phương an Lu Đông, Hà Nội Ngân hàng nhà nước Việt Nam (2008), Tài liệu Hội nghị triển khai nhiệm vụ n va hoạt động ngân hng, H Ni (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn ac Nguyn ng Dn (2007), Nghip vụ Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê th thường niên năm 2007 y te re Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn (2008), Văn kiện Đại hội cổ ụng (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn h ng Nguyn Minh Kiu (2008), Nghip v Ngân hàng, NXB Thống kê p ie Rik Mekkelholt (2007), Toàn cảnh thị trường bán lẻ Việt Nam năm 2007, n w Hội nghị báo chí lo Trần Hồng Ngân (2007), Bài giảng chuyên đề: Ngân hàng thương mại ad ju y th Trần Huy Hoàng (2007), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB lao động xã hội yi pl Website ngân hàng: www.sbv.gov.vn, www.acb.com.vn, ua al www.vcb.com.vn, n oi m ll fu TIẾNG ANH n va Website tổ chức tài tiền tệ: World bank, IMF, ADB BNP Paribas, Retail Banking in France, Annual Report 2000 a nh Business Insights, The top 10 Global Retail Banks tz z Juliette du Preeez, Delivery Channel Services ht vb k jm Kent Eriksson (2005), The future of Retail Banking World Retail Banking Report 2005, 2006, 2007, 2008 om l.c gm Shinsei Bank, Retail Banking Business: Empowering the customer an Lu n va y te re ac th (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn h ng PH LC 1:BNG KHO SÁT p ie KÍNH GỬI Q THẦY CƠ, Q CÔ CHÚ, CÁC ANH n w CHỊ VÀ CÁC BẠN THÂN MẾN! lo ad ju y th Tôi tên Đặng Trúc Chi, sinh viên Cao học trường Đại học Kinh yi tế TP HCM Hiện nay, nghiên cứu ‘Xu hướng tiêu dùng pl ua al nhu cầu người dân Việt Nam sản phẩm ngân hàng’ Một n n va yếu tố quan trọng định thành công đề tài kết fu oi m ll thu thập số liệu thông qua Bảng khảo sát Chính thế, tz a nh mong Q Thầy Cô, Quý Cô Chú, Anh Chị bạn dành chút thời z gian hồn tất giúp tơi thông tin theo bảng câu hỏi sau ht vb Tơi chân thành cảm ơn đóng góp q báu Quý Thầy Cô, Quý Cô k jm l.c gm Chú, Anh Chị bạn! om A THÔNG TIN CÁ NHÂN Lu Họ tên người vấn : an  Nam  Nữ y te re Điện liên lạc : n Giới tính: va Ngy thỏng nm sinh: : (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn ac th in thoi (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn h ng Ngh nghip hin ti: p ie n w  Doanh nhân  Giảng viên  Nhân viên văn phòng  Kỹ sư/Bác sỹ  Chuyên viên Sinh viên lo ad ju y th  Khác:………… yi Trình độ học vấn: pl ua al  Tốt nghiệp trung học  Trung cấp, Cao đẳng  Đại học n va  Khác n  Trên Đại học oi m ll fu B THÔNG TIN KHÁC z câu sau đây: tz a nh Bạn vui lòng đánh dấu chọn vào ô vuông tương ứng ht vb  Trong nước  Nước om l.c Địa điểm du lịch bạn:  Khơng gm  Có k jm Trong dịp lễ tết, bạn có thường du lịch không? an Lu Khi du lịch mang thường chọn: n va  Tour du lch cht lng va, giỏ r ac th (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn y te Hiện thu nhập hàng tháng bạn mức: re  Tour du lịch chất lượng tốt, giỏ t (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn h ng 1-5 triu 6-10 triệu p ie Và bạn nhận lương từ  11- 40 triệu  > 40 triệu  tài khoản ngân hàng  tiền mặt n w Tiền nhàn rỗi bạn chủ yếu dùng để: lo ad  Tiết kiệm ngân hàng  Mua chứng khoán ju y th  Đầu tư khác yi  Mua bán bất động sản pl n ua al Bạn giao dịch với ngân hàng? .ngân hàng n va Trong tương lai bạn giao dịch với ngân hàng chứ?  Chưa định  Khơng oi m ll fu  Có (Bạn giao dịch với ngân hàng không cần trả lời câu số 6) tz a nh Đối với câu hỏi sau, xin bạn vui lòng trả lời cách khoanh z ht vb tròn số dòng Những số thể mức độ bạn k jm Đồng ý (4) Rất đồng ý (5) Trung lập (3) om Không đồng ý (2) l.c Rất không đồng ý (1) gm đồng ý hay không đồng ý nhân tố theo quy ước sau: an Lu va n Bạn muốn giao dịch với ngân hàng: y te re a Trực tiếp trụ sở ngân hàng (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn ac th (Hi s, Cỏc chi nhỏnh, Phũng Giao dch) (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn h ng p ie c Qua mạng điện thoại (di động, bàn) 5 b Qua mạng Internet n w d Qua điểm bán hàng liên kết với ngân hàng lo ad ju y th yi Bạn định mua sản phẩm hay dịch vụ vào pl a Thương hiệu 5 c Chính sách chăm sóc khách hàng d Chính sách Marketing đơn vị 5 n ua al n va b Chất lượng sản phẩm oi m ll fu tz a nh e Hàng ngoại, hàng hiệu z ht vb Theo bạn, yếu tố tác động đến việc chi tiêu bạn theo thứ tự: k jm b Độ tuổi c Vị trí xã hội d Giới tính e Nghề nghiệp f Xu chung kinh tế - xã hội om l.c gm a Thu nhập hàng tháng an Lu n va y te ac th (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn re 10 Khi giao dịch với ngân hàng, bạn thường s dng cỏc dch v: (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn h ng p ie b Vay c Chuyển tiền d Thẻ a Gởi tiền tiết kiệm n w lo ad ju y th e Dịch vụ khác (xin liệt kê): yi pl n ua al 10 Một sản phẩm ngân hàng bạn đánh giá cao thông qua yếu n va tố sau đây: b Tiện ích sản phẩm 5 5 oi m ll fu a Thương hiệu ngân hàng tz a nh c Chất lượng dịch vụ z ht vb d Mạng lưới phân phối k jm f Chính sách marketing ngân hàng a Bạn thực có nhu cầu b Xu hướng chung xã hội c Sự tiện lợi hệ thống ngân hàng om l.c gm e Hạ tầng công nghệ 12 Bạn sử dụng dịch vụ ngân hàng vì: an Lu n va y te re ac th Mt ln na tụi xin chõn thnh cm n (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn h ng PH LC 2: XU HNG CA THỊ TRƯỜNG p ie TIÊU DÙNG VIỆT NAM n w TTCT - Tại hội thảo “Tiếp thị VN 2008” diễn TP.HCM gần lo (14.04.2008), tổng giám đốc Công ty nghiên cứu thị trường Taylor Nelson ad y th Sofres (TNS) Ralf Matthaes chia sẻ liệu thị trường tiêu dùng yi ju VN, xu hướng tiêu dùng mà TNS thu thập nhiều năm qua pl Các xu hướng giúp doanh nghiệp (DN) định hướng nhu ua al cầu thị trường thiết kế sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng n tương lai va n DN VN nhìn chung tập trung làm hết dự án đến dự án khác, miệt fu oi m ll mài từ năm sang năm khác mà dường cuối đường phải đến đâu Trong ba năm gần tổng số vốn đầu tư nước a nh đổ vào thị trường VN chiếm gần 50% tổng số vốn đầu tư vào VN vòng 20 tz z năm qua Cơ hội kinh doanh mở khắp nơi, DN VN đổ xô kinh doanh ht vb nhiều lĩnh vực lúc, chí có lĩnh vực khơng k jm mạnh họ gm Đến lúc đó, đối thủ nước ngồi nhảy vào thị trường VN với mạnh họ, khả cạnh tranh DN đầu tư dàn trải có l.c om cịn khơng hay “nộp mạng” hết cho DN nước ngồi DN VN cần có tầm nhìn an Lu 10 năm tới tự đặt cho câu hỏi: “Tơi muốn DN trở thành vịng 10 năm tới?”, họ có kế hoạch phát triển va n để thời gian 10 năm ngắn đạt mục tiêu mong muốn, nghĩa y te re muốn đạt vị trí thị trường? ac nhiều năm qua phát mt s xu hng i (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn th TNS ó cú nhiều điều tra thị trường, DN người tiêu dựng thc hin (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn h ng Xu hng ln quan trọng công nghệ thay đổi p ie nhiều đến thói quen giao tiếp tiêu dùng thông qua điện thoại di động, n w Internet lo Hai yếu tố làm thay đổi sống nhanh vô Nếu hay ad DN không theo kịp phát triển đồng nghĩa với tự giới hạn sống y th ju vuột hội VN lại có tỉ lệ dân số trẻ, họ dùng điện thoại Internet yi ngày với nhiều mục đích khác nhanh, tiện lợi rẻ Ở Philippines, pl ua al ngày có 22 triệu tin nhắn qua điện thoại chuyển điện thoại di n động trở thành ngành kinh doanh béo bở va n Số người sử dụng dịch vụ ngân hàng tăng lên tiềm fu oi m ll lớn tương lai Ba năm trước VN có khoảng 20 ngân hàng số 75 tz a nh vào cuối năm 2008 Thử nghĩ xem VN - nước có GDP thấp thứ ba ASEAN - có nhiều ngân hàng đến thế? Những năm trước muốn mua xe z ht vb máy, tiền để dành bạn phải vay mượn người thân, gia đình k jm Nay muốn mua nhà bạn cần chọn ngân hàng cho vay để mượn tiền mua nhà trả dần theo thời gian Số lượng người dân gm dùng ATM, thẻ tín dụng giao dịch tăng lên nhanh chóng Mười năm l.c om trước bạn người thành công, bạn giấu, người ta tự hào thể an Khát vọng sở hữu tài sản lớn gia tăng Lu người thành đạt thơng qua số lượng thẻ nhựa va n Ở TP.HCM, Hà Nội nhiều TP lớn, gia ỡnh cú ớt nht mt chic xe ii (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn ac muốn mua nhà, chung cư Người dân dường bị thuyết phục th thêm khoản tiền lớn cho tài xế, nhiên liệu, chỗ đậu xe Ai y te re máy nhà Giờ lượng người có ơtơ tăng mà sở hu ụtụ cú ngha l (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn h ng ang giu họ tự tin Khi họ tự tin nghĩ giàu có họ xài p ie nhiều tiền Ngày trước người ta để dành 80% họ kiếm được, n w người ta để dành 20% số tiền kiếm mà lo Người tiêu dùng VN quan tâm nhiều đến sức khỏe ad Trước người VN quan tâm đến vấn đề công việc y th ju nhiều hơn, công việc khó hơn, thời gian ngủ hơn, nên phần lớn người tiêu dùng yi VN xem sức khỏe điều cần phải quan tâm Đặc biệt phụ nữ quan tâm pl ua al nhiều đến việc liệu sử dụng loại thực phẩm có đầy đủ dưỡng chất n chưa, nhìn có mạnh khỏe khơng , nhìn bạn khỏe khoắn đồng nghĩa với va n bạn thành công Người VN bận rộn thời gian rảnh rỗi Hãy nhìn fu oi m ll tăng trưởng nhãn hiệu cà phê pha sẵn G7, Vinacafe, Nestcafe thấy lượng người muốn uống cà phê nhỏ giọt qua phin giảm dần họ tz a nh khơng cịn nhiều thời gian Cuộc sống người dân nông thôn z k jm nhanh ht vb bắt đầu thay đổi theo hướng thành thị Lượng người sở hữu tivi, điện thoại di động l.c gm tăng lên nhiều 75% dân số VN nông thôn, 60% om GDP đến từ DN bắt đầu để ý Sự xuất tầng lớp nhiều đến thị trường hội kinh doanh trung lưu thị dân an Lu tăng lên đáng kể Khảo sát cho thấy 15% người va n dân nông thôn sở hữu hàng hiệu (hiện có khoảng 65 triệu người dân sống nơng iii (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn ac ngi dõn c hng phn th thành đạt hơn, giàu có Chính th Vì dân số VN cịn trẻ, kinh tế VN năm qua thành công nên y te re thôn dân số khu vực đông gp ụi thnh th) (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn h ng vỡ vy với họ, việc dùng điện thoại gì, uống loại bia quan trọng p ie giúp bạn cho người thấy bạn Điều thay đổi nhanh n w vòng ba năm qua Có thể anh A thích uống bia hơi, có lo nhiều người xung quanh dịp đặc biệt lại chọn ad loại bia có thương hiệu để uống bia dành cho người có thu nhập thấp y th ju dân nơng thơn yi VN có lượng phụ nữ làm đứng thứ ba châu Á pl ua al VN có khoảng 77,3% dân số phụ nữ làm phần lớn họ cịn có việc làm n tốt Họ kiếm tiền đủ cho nhu cầu riêng cho để spa, va n shopping hàng hiệu đắt tiền Phụ nữ VN trở thành fu oi m ll người tiêu dùng có nhiều quyền Bạn nhìn thấy DN VN làm ăn thành công thương trường mà khách hàng chủ yếu họ phụ nữ Sự tz a nh thay đổi làm thay đổi cách mua sắm, quảng cáo thiết kế sản phẩm dành riêng cho phụ nữ Rồi thị trường mỹ phẩm, chăm sóc da, nước uống z ht vb có sản phẩm dành riêng cho phụ nữ Phụ nữ biết cách làm k jm tự chăm sóc mình, số tiền mà phụ nữ chi cho nhu cầu mỹ phẩm, chăm sóc da, tóc, quần áo đẹp vơ lớn thứ mà họ mua thường sang trọng gm Thị trường hàng hóa, dịch vụ cho trẻ em xu hướng lớn l.c om Hằng năm có 1,2 triệu trẻ em sinh trẻ em muốn có Tã Lu lót, quần áo, sữa, thực phẩm, đồ chơi toàn ngành kinh doanh có tiềm an vơ lớn Ngày trước người ta mua mà họ mua nổi, va n cha mẹ thường mua tốt cho họ họ không ac th VN vô lớn Trẻ em khơng thích uống sữa mà mẹ mua y te re thể có họ cịn trẻ Chính thị trường dựng dnh cho tr em iv (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn h ng bà mẹ mua thứ khác, điều chẳng thể xảy thời kỳ p ie trước n w Truyền thông có xu lo Trong khoảng thời gian từ năm 2006-2007, ad lượng thời gian xem tivi trung bình giảm xuống y th ju số lượng tivi bán ngày tăng Điều yi có nghĩa quảng cáo tivi khơng cịn ảnh pl n ua al hưởng nhiều trước Các DN bỏ tiền Tăng trưởng hàng tiêu quảng cáo tivi chẳng muốn nằm cuối danh dùng nhanh (FMCG) va sách chương trình quảng cáo n nước châu Á (%) 2006 fu oi m ll Quảng cáo radio phát triển nhanh mạnh Quảng cáo báo in phát triển bền vững Quảng cáo Internet lên mạng ngày tz a nh quan trọng có tiềm 80% người độ tuổi 15-24 z ht vb Nói chung, thị trường tiêu dùng VN tiềm nhiều năm tới k jm VN có tỉ lệ dân số trẻ thứ hai sau Philippines khu vực châu Á Họ người tiêu dùng tiềm định tương lai tiêu dùng VN trẻ gm khơng có tiền, họ dùng tiền cha mẹ Khi người lớn hơn, họ tốt l.c om nghiệp ĐH, làm, có tiền nhu cầu tiêu dùng họ tăng lên lớn Lu Thị trường tiêu dùng VN vô tiềm thứ bắt an đầu Những người trẻ nhu cầu bắt buộc ăn uống, họ cịn có nhu va n cầu mua điện thoại di động, xe máy, tivi, máy nghe nhạc v nhiu dựng v (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn ac th trng hin Và điều bắt DN phải thay đổi cách họ bán hàng hay th ngồi phải có kế hoạch để phát triển vòng 10 năm tới đừng nhìn ngắm y te re khác Tiêu dùng VN bùng nổ thời gian tới Chính vậy, DN nc (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn h ng marketing Gi õy h s phải bán mà người ta cần Muốn họ phải p ie tiến hành khảo sát nhu cầu người tiêu dùng thật kỹ (giá người n w tiêu dùng mua được? Mua đâu? Mua sản phẩm kiểu gì? Chất lo lượng thật tốt với giá thật đắt hay giá vừa phải với chất lượng vừa phải ?), ad họ cần muốn cung cấp cho người tiêu dùng Khi biết y th ju phục vụ họ VN nước xuất nhiều DN VN xuất khẩu, yi mà VN xuất nay: gạo, đường, cà phê, tiêu bán sản pl ua al phẩm thô trung tâm bán sỉ Mỹ, phải dần nghĩ đến việc bán trực n tiếp đến người tiêu dùng giải nhu cầu họ n va oi m ll fu tz a nh z ht vb Chi tiêu & tiết kiệm Việt Nam có dân số lao động nữ chiếm thứ ba châu Á Việt Nam có dân số trẻ đứng thứ hai châu Á k jm GDP/đầu người (tính USD) om l.c gm an Lu n va y te re ac th vi (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn h ng p ie PH LC 3: BNG TNG HỢP LOGO VÀ SLOGAN CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG n w Ngân hàng Logo Slogan lo Ngân hàng nhà ad Á Châu Thành công khách hàng ju Ươm mầm cho giấc mơ yi y th Sacombank pl Đông Á n ua al thành công ngân hàng Đứng sau thành công bạn n va Eximbank fu Sáng tạo giá trị, oi m ll Kỹ thương chia sẻ thành công a nh NHTM tz Hoàn thiện bước tiến quốc z ht vb doanh Luôn gia tăng giá trị cho bạn NH phát Ngân hàng bạn, triển nhà nhà bạn k jm Quốc tế l.c gm n va Vững vàng tin cậy an SCB hướng đến hồn y te re Sài Gịn khách hàng Lu Qn đội Tất thịnh vượng om Phương Nam thin vỡ khỏch hng ac th i (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn (Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn(Luỏưn.vn).xÂy.dỏằng.chiỏn.lặỏằÊc.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.si.gn