(Luận văn) giải pháp phát triển dịch vụ internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam

to tn gh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM p ie w n ad lo th yj an lu la ip uy HUỲNH THỤY VÂN ANH n va m ll fu tz n oi GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM z ht vb k jm om l.c gm an Lu LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ n va re y te th TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 to tn gh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM p ie  w n ad lo th yj HUỲNH THỤY VÂN ANH an lu la ip uy n va tz n oi m ll fu GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM z : 60.34.02.01 k jm Mã số ht vb Chuyên ngành : Tài – Ngân hàng om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ an Lu n va re y te TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 th NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRẦM THỊ XUÂN HƯƠNG -I LỜI CAM ĐOAN tn to p ie gh Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ Kinh tế với đề tài: “Giải pháp phát triển dịch vụ Internet Banking Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam ” cơng trình thân tơi nghiên cứu w n Tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài a lo d nghiên cứu th Tác giả u yj an lu la p yi Huỳnh Thụy Vân Anh n va z at nh oi m ll fu z k jm ht vb om l.c gm Lu an n va y te re -II MỤC LỤC tn to p ie gh Trang phụ bìa Lời cam đoan w Mục lục n a lo Danh mục từ ngữ viết tắt d th Danh mục bảng biểu an lu la p yi MỞ ĐẦU u yj Danh mục hình vẽ, đồ thị CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING n va 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ INTERNET BANKING m ll fu 1.1.1 Quá trình phát triển Internet Banking 1.1.2 Khái niệm Internet Banking z at nh oi 1.1.3 Đặc trưng Internet Banking 1.1.4 Vai trò Internet Banking z 1.1.4.1 Đối với kinh tế vb k jm ht 1.1.4.2 Đối với ngân hàng .6 1.1.4.3 Đối với khách hàng gm 1.2 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING l.c 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ Internet Banking .7 om 1.2.2 Các cấp độ phát triển Internet Banking Lu 1.2.2.1 Cấp độ 1: cung cấp thông tin an 1.2.2.2 Cấp độ 2: cung cấp giao dịch .8 y te 1.2.3.1 Yêu cầu khách quan re thương mại n 1.2.3 Yêu cầu phát triển dich vụ Internet Banking ngân hàng va 1.2.2.3 Cấp độ 3: cung cấp giao dịch cao cấp III 1.2.3.2 Yêu cầu chủ quan tn to 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ Internet Banking 10 p ie gh 1.2.4.1 Hệ thống sách pháp luật liên quan đến Internet Banking 10 1.2.4.2 Cơ sở hạ tầng cho Internet Banking 10 w n 1.2.4.3 Mức độ phát triển kinh tế, xã hội 11 a lo 1.2.4.4 Số lượng người sử dụng Internet .11 d th 1.2.4.5 Vấn đề an toàn bảo mật Internet Banking 11 u yj 1.2.5 Lợi ích rủi ro việc phát triển Internet Banking 11 p yi 1.2.5.1 Lợi ích 12 an lu la 1.2.5.2 Rủi ro 14 1.2.6 Vấn đề hạn chế rủi ro giao dịch Internet Banking .16 n va 1.3 KHẢO SÁT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỊCH VỤ INTERNET m ll fu BANKING 17 z at nh oi 1.3.1 Các nghiên cứu có liên quan 18 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu số quốc gia 21 1.3.3 Mơ hình nghiên cứu đề tài .26 z 1.4 KINH NGHIỆM CỦA CÁC NƯỚC TRÊN THẾ GIỚI VỀ VIỆC PHÁT TRIỂN vb k jm ht DỊCH VỤ INTERNET BAKING ĐỐI VỚI VIỆT NAM 28 1.4.1 Kinh nghiệm nước giới .28 gm 1.4.2 Bài học Việt Nam 35 Lu CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET om l.c KẾT LUẬN CHƯƠNG .37 an BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP XNK VIỆT NAM 38 y te 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 39 re 2.1.1 Lịch sử phát triển 38 n EXIMBANK .38 va 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – IV 2.1.3 Mạng lưới hoạt động .40 tn to 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Eximbank 40 p ie gh 2.1.4.1 Hoạt động huy động vốn 40 2.1.4.2 Hoạt động tín dụng 41 2.1.4.3 Hoạt động đầu tư tài .43 w n 2.1.4.4 Công tác phát triển sản phẩm dịch vụ 43 a lo 2.1.4.5 Hoạt động quản trị rủi ro 43 d th 2.1.4.6 Hoạt động công nghệ thông tin 43 u yj 2.1.4.7 Tình hình đào tạo nguồn nhân lực 44 p yi 2.1.4.8 Công tác tiếp thị, quảng bá thương hiệu 44 an lu la 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI EXIMBANK .44 n va 2.2.1 Các văn pháp lý quy định Internet Banking Eximbank 44 m ll fu 2.2.2 Quy trình sử dụng Internet Banking Eximbank 45 z at nh oi 2.2.3 Thực trạng phát triển dịch vụ Internet Banking………………………… Eximbank từ 2011-2012 49 2.3 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT 56 z 2.3.1 Mẫu nghiên cứu 56 vb k jm ht 2.3.2 Phương pháp phân tích liêu 55 2.3.3 Phân tích liệu kết 57 gm 2.4 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING l.c TẠI NHTM CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT 70 om 2.4.1 Những thành tựu đạt 70 Lu 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 72 an KẾT LUẬN CHƯƠNG .73 n va y te re -V CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING tn to TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 73 p ie gh 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING GIAI ĐOẠN 2013 – 2015 73 3.2 CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC CỦA EXIMBANK TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN w DỊCH VỤ INTERNET BANKING GIAI ĐOẠN 2013 – 2015 74 n a lo 3.2.1 Cơ hội 74 d th 3.2.2 Thách thức 75 u yj 3.3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI p yi EXIMBANK .76 an lu la 3.3.1 Nhóm giải pháp phát triển Internet Banking 76 3.2.2 Nhóm giải pháp hạn chế rủi ro trình giao dịch Internet Banking n va 81 m ll fu 3.4 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CHÍNH PHỦ VÀ NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC 83 z at nh oi 3.4.1 Hoàn thiện hành lang pháp lý 83 3.4.2 Tin học hóa cho người dân 83 3.4.3 Phát triển thương mại điện tử 84 z 3.4.4 Phát triển công nghệ ngân hàng theo chiều sâu .84 vb KẾT LUẬN om l.c PHỤ LỤC gm TÀI LIỆU THAM KHẢO k jm ht KẾT LUẬN CHƯƠNG .84 Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam -X tn to DANH MỤC BẢNG BIỂU ĐỀ TÀI p ie gh Bảng 1.1: Mơ hình nghiên cứu Internet Banking số quốc gia .21 w Bảng 1.2: Các nhân tố biến thang đo mơ hình nghiên cứu 27 n a lo Bảng 1.3: Xu hướng sử dụng Internet Banking Mỹ từ năm 2002 – 2005 .29 d th Bảng 1.4: Chi phí cho giao dịch kênh giao dịch … u yj p yi 31 an lu la Bảng 2.1: Số lượng giao dịch chuyển khoản qua số thẻ Internet Banking từ tháng 8-12/2011 53 n va Bảng 2.2: Số lượng khách hàng, số lượng giao dịch, doanh số Internet Banking m ll fu đến 8/2013 54 z at nh oi Bảng 2.6: Thống kê mô tả đặc điểm người trả lời 58 Bảng 2.7: Tổng hợp Cronbach’s Alpha nhân tố .60 z vb k jm ht Bảng 2.8: Rotated Component matrixa 62 Bảng 2.9: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết tóm tắt sau 67 om l.c gm Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam XI DANH MC CC HèNH V, BIU TRONG ĐỀ TÀI tn to p ie gh Hình 1.1: Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý (TRA) 18 Hình 1.2: Mơ hình lý thuyết hành vi dự định (TPB) .19 w Hình 1.3: Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) 21 n a lo d Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Eximbank .39 th u yj Hình 2.2: Lưu đồ thơng tin đăng ký, thay đổi thông tin sử dụng dịch vụ .46 p yi quầy giao dịch 46 an lu la Hình 2.3: Lưu đồ luồng thơng tin giao dịch chuẩn sau 48 n va Biểu đồ 1.1: Mức độ sử dụng Internet Banking 28 m ll fu Biểu đồ 1.2: Phương pháp quản lý tài khoản ngân hàng Mỹ năm 2012 30 z at nh oi Biểu đồ 2.1: Tồng vốn huy động Eximbank từ năm 2008 – 2012 (tỷ đồng) 41 Biểu đồ 2.2: Thị phần huy động vốn Eximbank so với số ngân hàng .41 z k jm ht vb Biểu đồ 2.3: Tồng dư nợ cho vay Eximbank từ năm 2008 – 2012 (tỷ đồng) 42 Biểu đồ 2.4: Thị phần cho vay Eximbank so với số ngân hàng .42 gm Biểu đồ2.5: Số lượng khách hàng sử dụng Internet Banking Eximbank l.c om năm 2012 51 Lu Biểu đồ 2.6: Số lượng giao dịch Internet Banking năm 2011 52 an n va Biểu đồ 2.7: Số lượng giao dịch Internet Banking năm 2012 52 y te re (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam tn to M U p ie gh ĐẶT VẤN ĐỀ Hệ thống ngân hàng đóng vai trị đặc biệt kinh tế hệ tuần hoàn w vốn kinh tế tất quốc gia, biến động kinh tế n a lo ảnh hưởng đến hệ thống ngân hàng Chính vai trò quan trọng ngân d th hàng kinh tế nên hệ thống ngân hàng có lịch sử phát triển lâu đời u yj ngày lại tiếp tục phát triển không ngừng để đáp ứng nhu cầu ngày cao xã p yi hội Trong việc ứng dụng CNTT đóng góp đáng kể cho phát triển lĩnh an lu la vực ngân hàng hầu hết mảng hoạt động ngân hàng gắn liền với việc tiếp nhận xử lý thơng tin Thật nhờ phát triển CNTT đặc biệt n va Internet, sản phẩm dịch vụ ngân hàng ngày đại hóa m ll fu Internet mạng thơng tin tồn cầu trở thành yếu tố thiếu sống người thơng tin liên lạc nhanh chóng, tiết kiệm chi z at nh oi phí, thời gian Theo báo cáo thức Bộ Thơng tin Truyền thơng tính đến tháng 1/2012 30,7 triệu người tháng 30,8 triệu người sử dụng Internet, có z thể nói thị trường lớn đầy tiềm để ngân hàng phát triển k jm ht vb thêm kênh phân phối qua mạng Internet Khơng nằm ngồi xu đó, dịch vụ ngân hàng điện tử mà đặc biệt Internet gm Banking xem chiến lược phát triển kinh doanh ngân hàng TMCP om triển dịch vụ tiện ích cho khách hàng ngày tốt l.c Xuất Nhập Việt Nam, chìa khố thành cơng để Eximbank trì phát Lu Nhận thức tầm quan trọng tính cấp thiết chiến lược phát triển an dịch vụ Internet Banking ngân hng thng mi, bng nhng kin thc, kinh y (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam te pháp góp phần hồn thiện phát triển dịch vụ này, giúp Eximbank tận dụng re Việt Nam” để làm đề tài luận văn thạc sĩ kinh tế Luận văn nhằm đưa giải n pháp phát triển dịch vụ Internet Banking ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu va nghiệm có q trình cơng tác Eximbank tác giả chọn đề tài “ Giải (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam Hon ton khụng ng ý Hon ton ng ý tn to Ngân hàng có đầu tư nhiều chi phí phát triển kênh giao dịch Internet Banking p ie gh Hồn tồn khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý Ngân hàng có uy tín, danh tiếng tốt w n a lo d Hồn tồn khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý th Ngân hàng có hình ảnh tốt so với đối thủ cạnh tranh u yj p yi • Hồn tồn đồng ý an lu la Hồn tồn khơng đồng ý Chuẩn chủ quan n va Việc sử dụng Internet Banking chịu ảnh hưởng gia đình m ll fu Hồn tồn khơng đồng ý Hoàn toàn đồng ý z at nh oi Việc sử dụng Internet Banking chịu ảnh hưởng bạn bè z Hồn tồn khơng đồng ý Hoàn toàn đồng ý ht vb Việc sử dụng Internet Banking chịu ảnh hưởng phương tiện truyền Hồn tồn khơng đồng ý l.c Dự định sử dụng om • Hồn tồn đồng ý gm k jm thông Lu Tôi dự định sử dụng dịch vụ Internet Banking tương lai gần an 5 y Hồn tồn khơng đồng ý te re Tơi có kế hoạch sử dụng Internet Banking n Hoàn toàn đồng ý va Hoàn toàn khụng ng ý Hon ton ng ý (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam Trong thời gian tới tiếp tục sử dụng dịch vụ Internet Banking tn to ngân hàng p ie gh Hồn tồn khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý PHẦN THƠNG TIN CÁ NHÂN w n Giới Tính Nam a lo d Nữ th u yj Độ tuổi p yi Dưới 20 an lu la Từ 20 đến 29 Từ 30 đến 39 Trình độ học vấn z at nh oi m ll fu Từ 50 tuổi trở lên n va Từ 40 đến 49 Phổ thông trung học hoc thp hn Trung cp, Cao ng, i hc (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam y Họ tên Anh/Chị: te Từ 15 triệu đồng trở lên re Tứ 10 đến 15 triệu đồng n Từ đến 10 triệu đồng va Dưới triệu đồng an Mức thu nhập tháng Lu Khác om Công nhân viên chức l.c gm Nhân viên văn phòng k jm Nhân viên văn phòng ht Học sinh, sinh viên vb Nghề nghiệp z Trờn i hc (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam Trõn trng cỏm n s đóng góp Anh/Chị tn to p ie gh w n a lo d th u yj an lu la p yi n va z at nh oi m ll fu z k jm ht vb om l.c gm Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam PHỤ LỤC tn to BẢNG TẦN SỐ CHO BIẾN NHÂN KHẨU HỌC p ie gh GIOITINH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent w n 62 40.5 40.5 40.5 Nữ 91 59.5 59.5 100.0 153 100.0 100.0 a lo Valid Nam d Total th u yj p yi NHOMTUOI Valid Percent Cumulative 20 - 29 77 50.3 50.3 50.3 30 - 39 62 40.5 40.5 90.8 40 - 49 n va Valid Percent an lu la Frequency 5.9 5.9 96.7 > 50 3.3 3.3 100.0 Total 153 100.0 100.0 Percent z at nh oi m ll fu NGHENGHIEP Percent z Frequency Valid Percent 69.9 69.9 32 20.9 20.9 90.8 Khác 14 9.2 9.2 100.0 Total 153 100.0 100.0 om l.c Công nhân viên chức gm 69.9 Percent k jm 107 ht vb Valid Nhân viên văn phũng Cumulative Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam tn to HOCVAN p ie gh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung cấp, Cao đẳng, Đại w n Valid học Trên Đại học a lo Total 117 76.5 76.5 76.5 36 23.5 23.5 100.0 153 100.0 100.0 d th u yj p yi THUNHAP Frequency 10 - 15 triệu >15 triệu Cumulative 62 40.5 40.5 40.5 56 36.6 36.6 77.1 35 22.9 22.9 100.0 153 100.0 100.0 z at nh oi m ll fu Total Valid Percent Percent n va Valid an lu la – 10 triệu Percent z k jm ht vb om l.c gm Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam PHỤ LỤC tn to PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY MƠ HÌNH BẰNG CRONBACH’S ALPHA p ie gh Nhân tố nhận thức hữu ích w Reliability Statistics n N of Items a lo Cronbach's Alpha d th 755 u yj Item Deleted an lu la p yi Scale Mean if Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item 7.49 3.015 617 641 PU2 7.41 3.493 622 675 PU3 8.10 2.102 603 712 z at nh oi m ll fu PU1 n va Deleted Nhân tố nhận thức dễ dàng sử dụng vb Cronbach's z Reliability Statistics N of Items ht 804 k jm Alpha Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item 712 548 788 PEU3 10.90 5.773 694 716 PEU4 10.56 7.524 565 780 y te re 702 7.719 n 5.680 10.64 va 10.93 PEU2 an PEU1 Lu Deleted om Scale Variance l.c Scale Mean if gm Item-Total Statistics Nhân t s tng thớch (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam tn to Reliability Statistics Cronbach's N of Items p ie gh Alpha 903 w n Item-Total Statistics a lo Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item d Scale Mean if th C1 C2 4.787 789 878 6.49 4.817 792 875 6.51 4.502 844 831 an lu la C3 6.95 p yi u yj Deleted Nhân tố đặc điểm trang web n va Cronbach's N of Items Alpha 700 z at nh oi m ll fu Reliability Statistics z ht vb Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item k jm Scale Mean if 696 503 FWS2 9.42 4.628 704 501 FWS3 9.48 6.475 142 838 FWS4 9.37 4.931 504 624 om 4.582 l.c 9.27 FWS1 gm Deleted Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam tn to Nhõn t rủi ro p ie gh Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha w n 828 a lo d th Item-Total Statistics u yj Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item an lu la p yi Scale Mean if Deleted 7.14 4.435 665 784 R2 7.25 4.494 676 772 R3 7.37 4.196 717 730 n va R1 m ll fu Nhân tố hình ảnh ngân hàng z at nh oi Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha z k jm ht vb 656 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted 430 594 2.927 485 554 BI3 10.56 2.603 703 396 BI4 11.21 3.614 194 752 n va 3.222 10.97 an 10.56 BI2 Lu BI1 om l.c Scale Variance gm Scale Mean if y te re (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam Nhõn tố chuẩn chủ quan tn to Reliability Statistics p ie gh Cronbach's N of Items Alpha 842 w n a lo Item-Total Statistics d Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item th Scale Mean if u yj SN3 4.116 836 645 6.03 4.012 849 630 5.49 5.844 475 978 6.05 an lu la SN2 p yi SN1 Deleted n va Thang đo dự định sử dụng m ll fu Reliability Statistics z at nh oi Cronbach's N of Items Alpha 907 z k jm ht vb Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item 4.157 687 978 IU2 7.16 3.883 889 805 IU3 7.13 3.943 884 810 Lu 7.45 om IU1 l.c Deleted gm Scale Mean if an n va y te re (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam PH LC tn to p ie gh PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC NHĨM NGHIÊN CỨU VỀ GIỚI TÍNH Kết kiểm định Independent Samples T - Test w Group Statistics n N a lo Nam d Y GIOITINH th Nữ Mean Std Deviation Std Error Mean 62 -.2515810 1.05654618 13418150 91 1714068 92681381 09715649 u yj p yi Independent Samples Test an lu la Variances Sig t not assumed 3.748 Sig (2-tailed) Mean Difference -2.618 -2.553 151 119.471 010 012 -.42298787 -.42298787 16159437 16566248 -.74226585 -.75100284 z Std Error Difference 055 z at nh oi df t-test for Equality of Means Equal variances assumed m ll fu F Equal variances n va Levene's Test for Equality of Y Upper -.10370988 -.09497290 k jm the Difference ht Lower vb 95% Confidence Interval of om l.c gm Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam PH LC tn to p ie gh PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC NHÓM NGHIÊN CỨU VỀ NHÓM TUỔI Test of Homogeneity of Variances w n Y a lo Levene Statistic df1 d 2.117 df2 Sig 149 101 th u yj p yi an lu la Y ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.550 Within Groups 147.350 149 989 Total 152.000 152 n va 4.650 F Sig 1.567 200 z at nh oi m ll fu Multiple Comparisons Dependent Variable: Y Dunnett t (2-sided) (J) NHOMTUOI Mean Difference Std Error z (I) NHOMTUOI Sig vb (I-J) 45894293 30 – 39 > 50 -.37394252 46231574 40 – 49 > 50 09089329 55467665 Upper Bound 999 -1.0708898 9924113 624 -1.4131748 6652898 991 -1.1559556 1.3377422 a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it om l.c gm -.03923925 k jm > 50 Lower Bound ht 20 – 29 95% Confidence Interval Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam PH LỤC tn to PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC NHÓM NGHIÊN CỨU VỀ p ie gh NHÓM NGHỀ NGHIỆP Test of Homogeneity of Variances Y w df1 n Levene Statistic a lo 3.509 df2 Sig 150 032 d th u yj Y ANOVA df Within Groups Total 778 389 150 1.008 152.000 152 n va F Sig .386 681 Multiple Comparisons Dunnett t (2-sided) (J) NGHENGHIEP Mean z at nh oi m ll fu Dependent Variable: Y (I) NGHENGHIEP Mean Square 151.222 an lu la Between Groups p yi Sum of Squares Std Error Sig Difference (I-J) 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Khác 02974745 28536394 989 -.5914895 6509844 Công nhân viên chức Khác 20036563 32173790 702 -.5000574 9007886 z Nhân viên văn phòng vb k jm ht a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it om l.c gm Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam tn to Ranks NGHENGHIEP p ie gh Y N Mean Rank w Nhân viên văn phòng 107 75.34 Công nhân viên chức 32 83.39 Khác 14 75.07 Total 153 n a lo Test Statisticsa,b d Y th Df u yj Chi-Square 653 b Grouping Variable: an lu la a Kruskal Wallis Test NGHENGHIEP p yi Asymp Sig .852 n va z at nh oi m ll fu z k jm ht vb om l.c gm Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam PHỤ LỤC tn to PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC NHÓM NGHIÊN CỨU VỀ p ie gh NHÓM HỌC VẤN w Descriptives n Y a lo N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence d th u yj Cao đẳng, 117 1519475 36 153 p yi Trung cấp, Total Maximum Lower Bound Upper Bound 97491495 09013092 -.0265681 3304631 -2.04148 1.39299 -.4938294 92991870 15498645 -.8084686 -.1791902 -1.67466 1.39299 0E-7 1.00000000 08084521 -.1597254 1597254 -2.04148 1.39299 an lu la Đại học Trên Đại học Minimum Interval for Mean n va m ll fu Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 415 df1 z at nh oi Y df2 Sig 151 520 z Y Between Groups df Mean Square 11.481 Within Groups 140.519 151 931 Total 152.000 152 12.337 001 om l.c Sig gm 11.481 F k jm Sum of Squares ht vb ANOVA Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.internet.banking.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam