CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NỘP THUẾ XUẤT NHẬP KHẨU CHO KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM
2.1. Giới thiệu về Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
2.1.2. Các dịch vụ của Eximbank
2.1.3. Một số kết quả kinh doanh của Eximbank
2.1.3.1. Kết quả hoạt động kinh doanh chung
Bảng 2.1: Một số chỉ tiêu kết quả hoạt động Eximbank
2.1.3.2. Tình hình tăng trưởng tổng tài sản
Biểu đồ 2.1: Tổng tài sản của Eximbank qua các năm
2.1.3.3. Kết quả một số mặt hoạt động chính
Biểu đồ 2.2: Vốn huy động và tổng dư nợ của Eximbank qua các năm
- Các dịch vụ ngân hàng khác
Bảng 2.2: Thu nhập từ hoạt động dịch vụ qua các năm
Biểu đồ 2.3: Biểu đồ thu nhập hoạt động của Eximbank
2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại Eximbank
2.2.1. Yêu cầu đặt ra đối với việc phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại Eximbank
Biểu đồ 2.4: Tăng trưởng số lượng khách hàng doanh nghiệp xuất nhập khẩu qua các năm
2.2.2. Cơ sở hạ tầng về công nghệ để phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại Eximbank
2.2.3. Quá trình phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại Eximbank
Mô hình nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại Eximbank
So sánh giữa hai mô hình thực hiện dịch vụ kết nối và không kết nối hệ thống dữ liệu điện tử với Tổng cục Hải quan.
2.2.4. Quy trình thực hiện dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại Eximbank
- Lưu đồ mô tả quy trình thực hiện dịch vụ
2.2.5. Kết quả phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại Eximbank
Biểu đồ 2.5: Tăng trưởng số lượng khách hàng nộp thuế xuất nhập khẩu
- Doanh số thanh toán của dịch vụ
Biểu đồ 2.6: Số lượng giao dịch và doanh số nộp thuế xuất nhập khẩu
Biểu đồ 2.7: Tốc độ tăng số giao dịch và doanh số thuế xuất nhập khẩu
- Phí thu từ dịch vụ
Biểu đồ 2.8: Thu phí dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu
- Kết quả mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ
Biểu đồ 2.9: Cơ cấu phí dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu theo khu vực
- Kết quả hoạt động doanh nghiệp xuất nhập khẩu ở một số dịch vụ khác
Biểu đồ 2.10: Tỷ trọng vốn huy động và dư nợ từ doanh nghiệp xuất nhập khẩu
2.3. Thực trạng phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng qua khảo sát ý kiến khách hàng và nhân viên Eximbank
2.3.1. Mô tả cách thức thực hiện khảo sát
2.3.1.1. Chọn mẫu khảo sát
- Phương pháp chọn mẫu
- Kích thước mẫu
2.3.1.2. Bảng câu hỏi khảo sát
2.3.1.3. Cách thức khảo sát
2.3.1.4. Phân tích dữ liệu từ khảo sát
2.3.2. Kết quả khảo sát về dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại Eximbank
2.3.2.1. Đánh giá về dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại Eximbank
Bảng 2.3: Kết quả đánh giá các tiêu chí về dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu của Eximbank
2.3.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại Eximbank
Bảng 2.4: Kết quả đánh giá mức độ quan trọng các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu
- Các yếu tố khách quan
- Các yếu tố chủ quan
2.4. Đánh giá chung về thành công và hạn chế của dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại Eximbank
2.4.1. Thành công của dịch vụ
Đối với Cơ quan Hải quan
Đối với Eximbank
2.4.2. Hạn chế của dịch vụ
2.4.3. Nguyên nhân của những hạn chế
- Nguyên nhân chủ quan
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NỘP THUẾ XUẤT NHẬP KHẨU CHO KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM
3.2. Định hướng hiện đại hóa quy trình thu nộp NSNN và thủ tục Hải quan
3.3. Giải pháp phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại Eximbank
3.3.1. Giải pháp đối với Eximbank
3.3.1.1. Giải pháp tài chính cho doanh nghiệp nộp thuế xuất nhập khẩu
- Bảo lãnh cho doanh nghiệp nộp thuế xuất nhập khẩu
- Cấp tín dụng cho doanh nghiệp nộp thuế xuất nhập khẩu
3.3.1.2. Phát triển gói sản phẩm dành riêng cho doanh nghiệp xuất nhập khẩu
3.3.1.3. Hoàn thiện kỹ thuật, công nghệ, nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên thực hiện dịch vụ
3.3.1.4. Nâng cao chất lượng các dịch vụ của Eximbank
3.3.1.5. Đa dạng hóa kênh thực hiện dịch vụ
3.3.1.6. Đẩy mạnh quảng bá, giới thiệu dịch vụ
3.3.1.7. Xúc tiến đẩy nhanh hợp tác để KBNN mở tài khoản tại Eximbank
3.3.2. Giải pháp về phía các cơ quan Nhà nước
3.3.2.2. Nghiên cứu triển khai chương trình nộp thuế tự động
3.3.2.3. KBNN nên mở tài khoản ở nhiều NHTM hơn
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3