Phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập khẩu cho khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ BÍCH LIỄU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NỘP THUẾ XUẤT NHẬP KHẨU CHO KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ BÍCH LIỄU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NỘP THUẾ XUẤT NHẬP KHẨU CHO KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LẠI TIẾN DĨNH Tp Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập cho khách hàng Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập Việt Nam” cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân Những thông tin nội dung viết đề tài dựa q trình nghiên cứu thực tế tơi Trong q trình nghiên cứu, tơi tham khảo số tài liệu có liên quan nội dung tham khảo đưa vào đề tài hoàn toàn với nguồn trích dẫn Tác giả đề tài Nguyễn Thị Bích Liễu MỤC LỤC  TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NỘP THUẾ XUẤT NHẬP KHẨU CHO KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Các dịch vụ ngân hàng thương mại (NHTM) 1.1.1 Các dịch vụ ngân hàng truyền thống 1.1.2 Các dịch vụ ngân hàng đại 1.2 Dịch vụ toán qua NHTM 1.2.1 Các yếu tố tác động đến phát triển dịch vụ tốn qua NHTM 1.2.2 Các hình thức tốn khơng dùng tiền mặt qua NHTM 1.3 Dịch vụ nộp thuế xuất nhập cho khách hàng NHTM 10 1.3.1 Khái niệm dịch vụ nộp thuế xuất nhập cho khách hàng NHTM 10 1.3.2 Quy trình dịch vụ nộp thuế xuất nhập cho khách hàng NHTM .11 1.3.3 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập cho khách hàng NHTM .12 1.3.4 Các yếu tố tác động đến phát triển dịch vụ nộp thay thuế xuất nhập cho khách hàng NHTM .13 1.4 Tình hình triển khai dịch vụ nộp thuế xuất nhập cho khách hàng số NHTM 15 1.4.1 Dịch vụ nộp thuế xuất nhập cho khách hàng Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam .16 1.4.2 Dịch vụ nộp thuế xuất nhập cho khách hàng Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam .17 1.4.3 Kinh nghiệm Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập Việt Nam 18 KẾT LUẬN CHƯƠNG 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NỘP THUẾ XUẤT NHẬP KHẨU CHO KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 20 2.1 Giới thiệu ngân hàng thương mạicổ phần Xuất nhập Việt Nam 20 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 20 2.1.2 Các dịch vụ Eximbank 21 2.1.3 Một số kết kinh doanh Eximbank 22 2.1.3.1 Kết hoạt động kinh doanh chung 22 2.1.3.2 Tình hình tăng trưởng tổng tài sản 23 2.1.3.3 Kết số mặt hoạt động 24 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập cho khách hàng Eximbank 27 2.2.1 Yêu cầu đặt việc phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập cho khách hàng Eximbank .27 2.2.2 Cơ sở hạ tầng công nghệ để phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập cho khách hàng Eximbank 29 2.2.3 Quá trình phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập cho khách hàng Eximbank 30 2.2.4 Quy trình thực dịch vụ nộp thuế xuất nhập cho khách hàng Eximbank 33 2.2.5 Kết phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập cho khách hàng Eximbank 36 2.3 Thực trạng phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập cho khách hàng Eximbank qua khảo sát ý kiến khách hàng nhân viên Eximbank 43 2.3.1 Mô tả cách thức thực khảo sát 44 2.3.1.1 Chọn mẫu khảo sát 44 2.3.1.2 Bảng câu hỏi khảo sát 45 2.3.1.3 Cách thức khảo sát 45 2.3.1.4 Phân tích liệu từ khảo sát 45 2.3.2 Kết khảo sát dịch vụ nộp thuế xuất nhập cho khách hàng Eximbank 46 2.3.2.1 Đánh giá dịch vụ nộp thuế xuất nhập cho khách hàng Eximbank .46 2.3.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập cho khách hàng Eximbank .47 2.4 Đánh giá chung thành công hạn chế dịch vụ nộp thuế xuất nhập cho khách hàng Eximbank 52 2.4.1 Thành công dịch vụ 52 2.4.2 Hạn chế dịch vụ .54 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 55 KẾT LUẬN CHƯƠNG 58 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NỘP THUẾ XUẤT NHẬP KHẨU CHO KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 59 3.1 Định hướng, mục tiêu phát triển tầm nhìn Eximbank 59 3.2 Định hướng đại hóa quy trình thu nộp NSNN thủ tục Hải quan 59 3.3 Giải pháp phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập cho khách hàng Eximbank 61 3.3.1 Giải pháp Eximbank 61 3.3.1.1 Giải pháp tài cho doanh nghiệp nộp thuế xuất nhập 61 3.3.1.2 Phát triển gói sản phẩm dành riêng cho doanh nghiệp xuất nhập 64 3.3.1.3 Hoàn thiện kỹ thuật, cơng nghệ, nâng cao trình độ chun mơn nhân viên thực dịch vụ 64 3.3.1.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ Eximbank 66 3.3.1.5 Đa dạng hóa kênh thực dịch vụ .66 3.3.1.6 Đẩy mạnh quảng bá, giới thiệu dịch vụ 67 3.3.1.7 Xúc tiến đẩy nhanh hợp tác để KBNN mở tài khoản Eximbank .67 3.3.2 Giải pháp phía quan Nhà nước .68 3.3.2.1 Đẩy nhanh tốc độ cập nhật tờ khai Hải quan lên hệ thống liệu điện tử Tổng cục Hải quan 68 3.5.2.2 Nghiên cứu triển khai chương trình nộp thuế tự động 68 3.5.2.3 KBNN nên mở tài khoản nhiều NHTM 69 KẾT LUẬN CHƯƠNG 70 KẾT LUẬN CHUNG DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Diễn giải Ngân hàng Nông Agribank nghiệp ATM Phát BIDVtriển nông thôn Automatic Teller Machine Bảng kê nộp thuế/Giấy BKNT/GNTnộp thuế Hệ thống Citad toán Eximbank điện tử HSBC liên ngân KBNN hàng Ngân hàng Thương L/C MaritimeBank mại cổ phần Xuất nhập Việt Nam Hongkong Shangh Kho bạc Nhà MB nước Bank ThưNHNN tín dụng NHTM Ngân hàng Thương NSNN mại cổ phần Hàng Hải Ngân hàng Quân đội Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng thương mại Ngân sách Nhà nước Society for Worldwide Inter Telecommunication - Hiệp hội viễn thông liên SWIFT ngân hàng tài quốc tế Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam Thanh toán viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việ Techcombank TTV Vietnam Automated Cargo Clearance System/Vietnam Customs Intelligent Database System - Hệ thố VIB Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Vietcombank Vietinbank VNACCS/VCIS VPbank DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Một số tiêu kết hoạt động Eximbank 23 Bảng 2.2: Thu nhập từ hoạt động dịch vụ qua năm 26 Bảng 2.3 Kết đánh giá tiêu chí dịch vụ nộp thuế xuất nhập Eximbank 47 Bảng 2.4 Kết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ nộp thuế xuất nhập 48 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tổng tài sản hợp Eximbank qua năm 24 Biểu đồ 2.2: Vốn huy động tổng dư nợ Eximbank qua năm 25 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ thu nhập hoạt động Eximbank .27 Biểu đồ 2.4: Tăng trưởng số lượng khách hàng doanh nghiệp xuất nhập qua năm 28 Biểu đồ 2.5: Tăng trưởng số lượng khách hàng nộp thuế xuất nhập 37 Biểu đồ 2.6: Số lượng giao dịch doanh số nộp thuế xuất nhập 38 Biểu đồ 2.7: Tốc độ tăng số giao dịch doanh số thuế xuất nhập tương quan với dư nợ tiền gửi tình hình xuất nhập .39 Biểu đồ 2.8: Thu phí dịch vụ nộp thuế xuất nhập 41 Biểu đồ 2.9: Cơ cấu thu phí dịch vụ nộp thuế xuất nhập theo khu vực 42 Biểu đồ 2.10: Tỷ trọng vốn huy động dư nợ từ doanh nghiệp xuất nhập 43 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Cơ sở pháp lý dịch vụ nộp thay thuế xuất nhập Dịch vụ nộp thay thuế xuất nhập phận dịch vụ tốn nước Do đó, sở pháp lý để Eximbank thực dịch vụ bao gồm: Luật Tổ chức tín dụng số 07/1997/QH10 ngày 12/12/1997, Luật số 20/2004/QH11 ngày 15/06/2004 việc sửa đổi bổ sung số điều Luật Tổ chức tín dụng số 07/1997/QH10; Luật Tổ chức tín dụng số 47/2010/QH2012 ngày 16/06/2010 Quốc Hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Luật Quản lý thuế số 78/2006/QH11 ngày 29/11/2006 Quốc hội khóa XI, kỳ họp thứ 10 Luật Sửa đổi, bổ sung số điều Luật quản lý thuế số 21/2012/QH13 ngày 20/11/2012 Quốc hội khóa XIII, kỳ họp thứ Nghị định số 83/2013/NĐ-CP Quy định chi tiết thi hành số điều Luật quản lý thuế Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật quản lý thuế ngày 22/07/2013 Thông tư 128/2008/TT- BTC ngày 28/12/2008 Bộ tài việc Hướng dẫn thu quản lý khoản thu NSNN qua KBNN Luật Giao dịch điện tử số 51/2005/QH11 ngày 29/11/2005 Quốc Hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Nghị định số 27/2007/NĐ-CP ngày 23/02/2007 Chính phủ giao dịch điện tử hoạt động tài Thơng tư số 85/2011/TT-BTC ngày 17/06/2011 Bộ Tài việc hướng dẫn quy trình tổ chức phối hợp thu NSNN KBNN – Tổng cục Thuế - Tổng cục Hải quan NHTM Trên sở quy định NHNN, Eximbank ban hành Quyết định số 1128/2006/EIB-TGĐ ngày 28/09/2006 Tổng Giám Đốc Eximbank Quy trình nghiệp vụ mở tài khoản, tốn nước Quyết định số 898/2010/EIB/QĐ-TGĐ để sửa đổi bổ sung số điều Quyết định 1128; Quyết định số 2641/2012/EIB/QĐ-TGĐ ngày 23/08/2012 Quyết định số 574/2013/EIB/QĐ-TGĐ ngày 07/03/2013 thay Quyết định số 2641 Quy trình nghiệp vụ bảo lãnh, nộp thay thuế xuất nhập phương thức điện tử Eximbank Phụ lục 2: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN Kính chào Anh, Chị! Tơi Nguyễn Thị Bích Liễu, học viên Cao học trường Đại học Kinh tế TP HCM Hiện nay, thực luận văn tốt nghiệp với đề tài “Phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập cho khách hàng Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập Việt Nam” Kính mong Anh, Chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập ngân hàng đứng quan điểm Anh, Chị người đại diện Doanh nghiệp thực giao dịch với ngân hàng Anh, Chị Nhân viên Eximbank trực tiếp thực nghiệp vụ Tất quan điểm Anh, Chị thật sự giúp đỡ ý nghĩa nghiên cứu Chân thành cám ơn đóng góp ý kiến Anh, Chị! Thông tin chung: Tên Doanh nghiệp: Họ Tên (nếu Anh, Chị nhân viên Eximbank): (Anh, Chị đại diện Doanh nghiệp xin vui lòng trả lời từ Câu hỏi số đến Câu hỏi số 5, Anh, Chị nhân viên Eximbank xin vui lòng trả lời Câu hỏi số 4) Để trả lời câu hỏi Anh, Chị vui lịng đánh dấu X vào trống bên cạnh câu trả lời mà Anh, Chị lựa chọn Anh, Chị có biết việc Eximbank hợp tác với Tổng cục Hải quan triển khai dịch vụ nộp thuế xuất nhập phương thức điện tử không?  Biết  Không biết Anh, Chị biết dịch vụ nộp thuế xuất nhập Eximbank thông qua kênh nào?  Website Eximbank  Quảng cáo báo chí  Quảng cáo đài truyền hình  Tư vấn, giới thiệu nhân viên Eximbank  Khác Doanh nghiệp Anh, Chị có sử dụng dịch vụ nộp thuế xuất nhập Eximbank không?  Có  Khơng Đối với Anh, Chị trả lời Có câu hỏi số 3, xin vui lịng tiếp tục Câu hỏi số Câu số Đối với Anh, Chị trả lời Không câu hỏi số 3, xin vui lòng tiếp tục Câu hỏi số 5, bỏ qua Câu số 4 Anh, Chị vui lòng cho biết đánh giá chung Anh, Chị dịch vụ nộp thuế xuất nhập Eximbank cách đánh dấu X vào mức độ đánh Anh, Chị lựa chọn: Mức độ đánh giá Tiêu chí đánh giá dịch vụ nộp thuế xuất nhập Hồn tồn khơng Khơng có ý Hồn t Eximbank STT Đồng đồng ý đồng ý Không kiến đồng ý ý Thủ tục thực dịch1vụ đơn giản, dễ dàng Nhân viên giao dịch tư vấn, hướng dẫn Doanh nghiệp chu đáo Quy trình tốn nhanh chóng Sử dụng dịch vụ Doanh nghiệp tiết kiệm thời gian Dịch vụ xảy sai sót2 Khi xảy lỗi giao dịch, Eximbank khắc phục nhanh chóng Phí dịch vụ hơp lý Đánh giá chung chất lượng dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu Doanh nghiệp (Ghi rõ lý đánh giá Hoàn toàn không đồng ý): Xin cho biết ý kiến đánh giá Anh, Chị mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập thông Ngân hàng cách đánh dấu X vào mức độ đánh Anh, Chị lựa chọn: Mức độ ảnh hưởng Hồn tồn STT Các yếu tố ảnh hưởng khơng quan trọng Q trình đại hóa Thủ tục Hải quan Bộ Tài Các quy định pháp luật phương thức nộp Ngân sách Nhà nước Khơng Ít quan quan trọng trọng Quan trọng Rất quan trọng Tờ khai Hải quan phải cập nhật nhanh chóng vào hệ thống liệu Tổng cục Hải quan Phương tiện kỹ thuật, công nghệ ngân hàng để thực dịch vụ Thủ tục thực dịch vụ dễ dàng Thời gian chờ thực dịch vụ Trách nhiệm Ngân hàng thực dịch vụ Kênh thực dịch vụ đa dạng: quầy qua ngân hàng điện tử Chất lượng dịch vụ khác Ngân hàng (tín dụng, tiền gửi, tốn ngồi nước, ngân hàng Phí tốn chuyển khoản nộp thuế Trình độ chun môn, thái độ phục vụ nhân viên Ngân hàng thực h Yếu tố khác (xin vui lòng ghi rõ): …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… 10 11 12 13 14 Chân thành cám ơn tham gia giúp đỡ nhiệt tình Anh, Chị! Kính chúc Anh, Chị sức khỏe thành công! Phụ lục 3: KẾT QUẢ TỔNG HỢP SỐ LIỆU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA - Kết khảo sát số người biết Eximbank hợp tác với Tổng cục Hải quan triển khai dịch vụ nộp thuế xuất nhập phương thức điện tử Tỷ lệ người biết việc Eximbank hợp tác với Tổng cục Hải quan triển khai dịch vụ nộp thuế xuất nhập phương Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ nộp thuế xuất nhập 40/40 cho khách hàng Eximbank Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ nộp thuế xuất nhập cho khách hàng BIDV Vietcombank 16/20 Các kênh quảng bá dịch vụ nộp thuế xuất nhập Eximbank đến doanh nghiệp Website Eximbank 15/56 Báo chí 51/56 Đài truyền hình 20/56 Qua tư vấn, giới thiệu nhân viên Eximbank 40/56 Khác 0/56 - Kết khảo sát ý kiến đánh giá dịch vụ nộp thuế xuất nhập Eximbank Thống kê đánh giá doanh nghiệp sử dụng dịch vụ nộp thuế xuất nhập cho khách hàng Eximbank Mức độ đánh giá Hoàn STT Tiêu chí đánh giá tồn Khơng khơng đồng ý đồng ý Thủ tục thực dịch vụ đơn giản, dễ dàng Khơng có ý kiến Hồn Đồng tồn ý đồng ý 0 25 10 40 30 40 Nhân viên giao dịch tư vấn, hướng dẫn Doanh nghiệp chu đáo Quy trình tốn nhanh chóng nghiệp tiết kiệm thời gian Sử dụng dịch vụ Doanh Dịch vụ xảy sai sót Khi xảy lỗi giao dịch, Eximbank khắc phục nhanh chóng Phí dịch vụ hơp lý Đánh giá chung chất lượng dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu Doanh nghiệp 21 40 29 40 21 40 0 26 10 40 28 40 27 40 Thống kê đánh giá nhân viên Eximbank Mức độ đánh giá STT Tiêu chí đánh giá Hồn tồn khơng Hồn tồn đồng Tổng Khơng đồng ý ý Khơng có ý kiến Đồng cộng đồng ý ý Thủ tục thực dịch vụ đơn giản, dễ dàng Nhân viên giao dịch tư vấn, hướng dẫn Doanh nghiệp chu đáo Quy trình tốn nhanh chóng 0 25 40 0 29 11 40 21 40 32 40 25 40 Sử dụng dịch vụ Doanh nghiệp tiết kiệm thời gian Dịch vụ xảy sai sót Khi xảy lỗi giao dịch, Eximbank khắc 0 27 40 phục nhanh chóng Phí dịch vụ hơp lý 0 11 28 40 Đánh giá chung chất lượng dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu Doanh nghiệp 29 40 Tổng cộng đánh giá 02 nhóm đối tượng khảo sát Mức độ đánh giá STT Tiêu chí đánh giá Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Thủ tục thực dịch Hồn tồn đồng Tổng Khơng có ý ý Đồng cộng kiến ý 0 13 50 17 80 59 15 80 13 15 42 80 11 61 80 13 46 15 80 Khi xảy lỗi giao dịch, Eximbank khắc phục 0 53 18 80 nhanh chóng Phí dịch vụ hơp lý 20 56 80 16 56 80 vụ đơn giản, dễ dàng Nhân viên giao dịch tư vấn, hướng dẫn Doanh nghiệp chu đáo Quy trình tốn nhanh chóng Sử dụng dịch vụ Doanh nghiệp tiết kiệm thời gian Dịch vụ xảy sai sót Đánh giá chung chất lượng dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu Doanh nghiệp Tỷ lệ mức độ đánh giá chung 02 nhóm đối tượng khảo sát Mức độ đánh giá STT Tiêu chí đánh giá Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Tổng cộng mức đồng ý hoàn toàn đồng Hoàn toàn ý Đồng đồng ý ý Thủ tục thực dịch 0% 0% 16% 63% 21% 84% 0% 1% 6% 74% 19% 93% 1% 16% 19% 53% 11% 64% Sử dụng dịch vụ Doanh thời gian nghiệp tiết kiệm 1% 8% 14% 76% 1% 78% Dịchxảy vụraít lỗi xảygiao sai sót Khi 0% 8% 16% 58% 19% 76% dịch, nhanh Eximbank khắc phục chóng 0% 0% 11% 66% 23% 89% Phí dịch vụ hơp lý Đánh giá chung chất 0% 4% 25% 70% 1% 71% 0% 6% 20% 70% 4% 74% vụ đơn giản, dễ dàng Nhân viên giao dịch tư vấn, hướng dẫn Doanh nghiệp chu đáo Quy trình tốn nhanh chóng lượng dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu Doanh nghiệp - Kết khảo sát ý kiến đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập Thống kê đánh giá doanh nghiệp sử dụng dịch vụ nộp thuế xuất nhập cho khách hàng Eximbank Mức độ đánh giá Hoàn STT Các yếu tố ảnh hưởng tồn Khơng Ít khơng quan quan quan trọng trọng 25 10 40 20 14 40 Quan trọng Rất quan trọng trọng Q trình đại hóa Thủ tục Hải quan Bộ Tài Các quy định Pháp luật phương thức nộp Ngân sách Nhà nước Tờ khai hải quan phải cập nhật nhanh chóng vào hệ thống 0 10 28 40 0 25 15 40 0 28 40 0 15 24 40 0 25 10 40 15 18 40 15 10 40 10 13 17 40 0 13 18 40 12 17 40 0 28 40 Rất Tổng quan cộng liệu Tổng cục Hải quan Phương tiện kỹ thuật, công nghệ ngân hàng để thực dịch vụ Thủ tục thực dịch vụ dễ dàng Thời gian chờ thực dịch vụ Trách nhiệm ngân hàng thực dịch vụ Kênh thực dịch vụ đa dạng: quầy qua ngân hàng điện tử Chất lượng dịch vụ khác ngân hàng (tín dụng, tiền gửi, tốn ngồi nước…) 10 Phí tốn chuyển khoản nộp thuế Trình độ chun mơn, thái độ 11 phục vụ nhân viên ngân hàng thực dịch vụ 12 13 Mạng lưới điểm giao dịch Ngân hàng Quảng bá, giới thiệu dịch vụ Thống kê đánh giá nhân viên Eximbank Mức độ đánh giá Hồn STT Các yếu tố ảnh hưởng tồn Khơng Ít không quan quan quan trọng trọng Quan trọng trọng trọng Q trình đại hóa Thủ tục 25 40 Hải quan Bộ Tài Các quy định Pháp luật phương thức nộp Ngân sách Nhà nước Tờ khai hải quan phải cập nhật nhanh chóng vào hệ thống liệu Tổng cục Hải quan Phương tiện k Thủ tục thực dịch vụ dễ dàng Thời gian chờ thực dịch vụ Trách nhiệm ngân hàng thực dịch vụ Kênh thực dịch vụ đa dạng: quầy qua ngân hàng điện tử tốn ngồi nước…) Chất lượng dịch vụ khác ngân hàng (tín dụng, tiền gửi, Phí tốn chuyển khoản nộp thuế Trình độ chuyên môn, thái độ phục vụ nhân viên ngân hàng thực dịch vụ Mạng lưới điểm giao dịch Ngân hàng Quảng bá, giới thiệu dịch vụ 10 11 12 13 Thống kê đánh giá doanh nghiệp sử dụng dịch vụ nộp thuế xuấ cho khách hàng BIDV, Vietcombank Mức độ đánh giá Hoàn STT Các yếu tố ảnh hưởng tồn Khơng Ít Tổng Rất Quan khơng quanquan quan trọng trọng trọng trọng Q trình đại hóa Thủ tục Hải quan Bộ Tài Các quy định Pháp luật phương thức nộp Ngân sách Nhà nước liệu Tổng cục Hải quan Phương0tiện kỹ thuật, nghệ 13 Tờ khai hải quan phải cập nhật nhanh chóng vào hệ thống cơng ng Thủ tục thực dịch vụ dễ dàng Thời gian chờ thực dịch vụ Trách nhiệm ngân hàng thực dịch vụ 0 Kênh thực dịch vụ đa dạng: quầy qua ngân hàng điện tử Chất lượng dịch vụ khác ngân hàng (tín dụng, tiền gửi, tốn ngồi nước…) Phí tốn chuyển khoản nộp thuế 0 Trình độ chuyên môn, thái độ phục vụ nhân viên ngân hàng thực dịch vụ 0 16 0 12 0 0 12 8 9 10 2 12 11 0 12 Mạng lưới 11 20 Ngân hàngTổng cộng đánh giá 03 nhóm đối tượng khảo sát Mức độ đánh giá Quảng bá, 12 Hoàn 20 12 13 STT Các yếu tố ảnh hưởng tồn khơng Khơng quan quanÍt quan trọng Quan trọng trọng trọng Q trình đại hóa Thủ tục Hải quan Bộ Tài Các quy định Pháp luật phương thức nộp Ngân sách Nhà nước liệu Tổng cục Hải quan Phương 0tiện kỹ thuật, 11nghệ 63 ng Tờ khai hải quan phải cập nhật nhanh chóng vào hệ thống công Thủ tục thực dịch vụ dễ dàng Thời gian chờ thực dịch vụ Trách nhiệm ngân hàng 2trong thực dịch vụ 10 49 Kênh thực dịch vụ đa dạng: quầy qua ngân hàng điện tử Chất lượng dịch vụ khác ngân hàng (tín dụng, tiền gửi, tốn ngồi nước…) Phí tốn chuyển khoản nộp thuế 0 28 0 62 0 68 0 36 0 16 60 8 38 43 10 21 42 10 17 24 53 Trình độ chun mơn, thái độ 11 12 phục vụ nhân 0 33 51 16 100 Ngânviên hàngngân hàng thực hiệnQuảng dịch vụ bá, giới thiệu dịch vụ 13 0 20 68 12 Mạng lưới điểm giao dịch giá 24 chung49 19đối tượng khảo 100sát Tỷ lệ mức độ đánh 03 nhóm Mức độ đánh giá 100 Tổng đồng ý hoàn ý Hoàn STT Các yếu tố ảnh hưởng tồn khơng quan Khơng Ít Rất Quan quan trọng quan trọng trọng quan trọng trọng Q trình đại hóa Thủ tục Hải quan Bộ Tài Các quy định Pháp luật phương thức nộp Ngân sách Nhà nước 0% 1% 11% 63% 25% 88% Tờ khai hải quan phải cập 0% nhật nhanh chóng vào hệ thống 1% 10% 49% 0% 0% 8% 28% 64% 92% 0% 0% 5% 62% 33% 95% 0% 0% 3% 68% 29% 97% 0% 0% 2% 36% 62% 98% 0% 0% 16% 60% 24% 84% 0% 8% 38% 43% 11% 54% 0% 10% 21% 42% 27% 69% liệu Tổng cục Hải quan Phương tiện kỹ thuật, công nghệ ngân hàng để thực dịch vụ Thủ tục thực dịch vụ dễ dàng Thời gian chờ thực dịch vụ Trách nhiệm ngân hàng thực dịch vụ Kênh thực dịch vụ đa dạng: quầy v qua ngân hàng điện tử Chất lượng d ịch vụ khác ngân hàng ( tín dụng, tiền gửi, tốn ngồi 40% 89% nước…) Phí tốn chuyển khoản 10 2% 17% 24% nộp thuế Trình độ chun mơn, thái độ phục vụ nhân viên ngân hàng thực dịch vụ Mạng lưới điểm giao dịch Ngân hàng 11 0% 0% 33% Quảng bá, giới thiệu dịch vụ 53% 4% 57% 51% 16% 67% 12 8% 24% 49% 19% 0% 19% 13 0% 0% 20% 68% 12% 80% ... TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NỘP THUẾ XUẤT NHẬP KHẨU CHO KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 20 2.1 Giới thiệu ngân hàng thương mạicổ phần Xuất nhập Việt Nam. .. HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập Việt Nam 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất. .. đến dịch vụ nộp thuế xuất nhập qua ngân hàng - Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập cho khách hàng Eximbank - Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ nộp thuế xuất nhập cho khách