BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NINH HẢI PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NINH HẢI PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH NINH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! NGUYỄN THỊ NINH HẢI PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH NINH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số : 34 02 01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học : PGS., TS NGUYỄN THỊ LOAN TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018 TÓM TẮT TTQT sản phẩm dịch vụ thiếu hệ thống ngân hàng thời đại hoạt động giao thương quốc tế ngày phát triển mạnh mẽ trình hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng Do để tận dụng tốt hội đối mặt thách thức để phát triển hoạt động TTQT cần phải ngân hàng trọng đầu tư thỏa đáng Luận văn “Phát triển hoạt động TTQT Agribank - Chi nhánh Ninh Thuận” thực chi nhánh Agribank Ninh Thuận từ tháng 01/2013 đến 12/2017 Mục tiêu nghiên cứu luận văn đánh giá thực trạng phát triển hoạt động TTQT Chi nhánh Đề xuất giải pháp kiến nghị khả thi với Agribank Việt Nam nhằm phát triển hoạt động TTQT Agribank - Chi nhánh Ninh Thuận Các số liệu sử dụng đề tài dựa số liệu thứ cấp Agribank qua năm (2013 -2017) số liệu sơ cấp thu thập theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện thông qua 120 phiếu điều tra khách hàng sử dụng dịch vụ TTQT Chi nhánh nhằm mục đích khảo sát ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ TTQT Agribank Chi nhánh Ninh Thuận Thông qua hệ thống tiêu, dựa số liệu kết hoạt động kinh doanh tình hình thực tế hoạt động TTQT; luận văn đánh giá thực trạng hoạt động TTQT giai đoạn 2013-2017 Dựa vào kết phân tích, đánh giá; luận văn thành tựu hạn chế hoạt động TTQT chi nhánh; nguyên nhân hạn chế ; đồng thời đưa giải pháp nhằm đẩy mạnh phát triển hoạt động TTQT phù hợp với tình hình thực tế Agribank- Chi nhánh Ninh Thuận năm tới LỜI CAM ĐOAN Tôi tên : NGUYỄN THỊ NINH HẢI Hiện công tác : Agribank – Chi Nhánh Ninh Thuận Là học viên cao học lớp CH18B1 Trường Đại Học Ngân Hàng TP HCM Tôi cam đoan đề tài “ Phát triển hoạt động toán quốc tế Agribank - Chi nhánh Ninh Thuận’’ luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Tác giả luận văn NGUYỄN THỊ NINH HẢI LỜI CẢM ƠN Luận văn thực Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Để hồn thành luận văn nhận nhiều động viên, giúp đỡ nhiều cá nhân tập thể Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến NGƯT., PGS., TS NGUYỄN THỊ LOAN hướng dẫn thực nghiên cứu Xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến thầy giáo, người đem lại cho nhiều kiến thức bổ trợ, vơ hữu ích năm học vừa qua Cùng gửi lời cám ơn chân thành tới Ban Giám hiệu, phòng Đào tạo Sau đại học trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho tơi q trình học tập Cuối tơi xin gửi lời cám ơn đến gia đình, bạn bè, Ban lãnh đạo Agribank Ninh Thuận, người ln bên tơi, động viên khuyến khích tơi trình thực đề tài nghiên cứu Mặc dù cố gắng hồn thiện khóa luận thật tốt sai sót điều khó tránh khỏi Vì vậy, tơi cảm ơn góp ý bổ sung quý thầy cô để luận văn hồn thiện có ý nghĩa thực tế TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018 NGUYỄN THỊ NINH HẢI MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 6 Đóng góp đề tài 7 Nội dung nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1.Tổng quan hoạt động toán quốc tế ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm đặc điểm hoạt động toán quốc tế 1.1.2 Vai trị hoạt động tốn quốc tế ngân hàng thƣơng mại 12 1.1.3 Hệ thống văn pháp lý điều chỉnh hoạt động toán quốc tế 13 1.1.4 Các hoạt động toán quốc tế 19 1.1.5 Một số phƣơng thức toán quốc tế phổ biến 19 1.2 Phát triển hoạt động toán quốc tế ngân hàng thƣơng mại 23 1.2.1 Quan điểm phát triển hoạt động toán quốc tế ngân hàng thƣơng mại 23 1.2.2 Các tiêu đánh giá phát triển hoạt động toán quốc tế 25 1.2.3 Những nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển hoạt động toán quốc tế 29 KẾT LUẬN CHƢƠNG 38 CHƢƠNG II 39 THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH 39 TOÁN QUỐC TẾ TẠI AGRIBANK-CHI NHÁNH NINH THUẬN 39 2.1 Giới thiệu cấu tổ chức kết hoạt động kinh doanh Agribank- Chi nhánh Ninh Thuận 39 2.1.1 Quá trình phát triển cấu tổ chức Agribank - Chi Nhánh Ninh Thuận 39 2.1.2 Chức nhiệm vụ số phòng ban 42 2.1.3 Hoạt động kinh doanh chủ yếu Agribank Ninh Thuận 43 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013 – 2017 44 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh toán quốc tế Agribank - Chi nhánh Ninh Thuận 52 2.2.1 Khái quát quy định quản lý hoạt động toán quốc tế sản phẩm dịch vụ toán quốc tế Agribank - Chi nhánh Ninh Thuận 52 2.2.2 Kết đạt đƣợc hoạt động toán quốc tế 58 2.2.3 Thực trạng phát triển hoạt động toán quốc tế 62 2.3 Khảo sát ý kiến khách hàng sản phẩm toán quốc tế Agribank Ninh Thuận 72 2.3.1 Xác định vấn đề cần khảo sát 72 2.3.2 Thiết kế bảng khảo sát 72 2.3.3 Thu thập liệu xử lý liệu 73 2.3.4 Kết khảo sát 74 2.4 Đánh giá phát triển hoạt động toán quốc tế Agribank Chi nhánh Ninh Thuận 83 2.4.1 Những kết đạt đƣợc 83 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 87 KẾT LUẬN CHƢƠNG 93 CHƢƠNG III 94 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TTQT TẠI AGRIBANK – CHI NHÁNH NINH THUẬN 94 3.1 Định hƣớng phát triển hoạt động toán quốc tế Agribank đến năm 2020 94 3.2 Định hƣớng phát triển hoạt động toán quốc tế Agribank -Chi nhánh Ninh Thuận 95 3.3 Giải pháp phát triển hoạt động toán quốc tế Agribank - Chi nhánh Ninh Thuận 96 3.3.1 Đẩy mạnh công tác Marketing quảng bá thƣơng hiệu 96 3.3.2 Chú trọng phát triển sản phẩm dịch vụ tốn quốc tế có nhiều tiềm phát triển để gia tăng thu nhập dịch vụ 97 3.3.3 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 97 3.3.4 Gia tăng phối hợp phận toán quốc tế phận tín dụng xuất nhập 98 3.3.5 Tiếp tục nâng cao chất lƣợng dịch vụ, gia tăng thị phần toán quốc tế 98 3.3.6 Thực sách khách hàng ổn định, phù hợp với thời kỳ, bảo đảm cạnh tranh với ngân hàng thƣơng mại địa bàn 99 3.3.7 Nâng cao lực điều hành Lãnh đạo Ngân hàng phát triển hoạt động toán quốc tế 99 3.3.8 Nâng cao lực quản trị rủi ro chi nhánh 99 3.4 Kiến nghị với Agribank Việt Nam 100 KẾT LUẬN CHƢƠNG 102 KẾT LUẬN 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 PHỤ LỤC 107 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ý nghĩa từ Từ viết tắt AGRIBANK Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development - Ngân Hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam TTQT Thanh toán quốc tế L/C Letter of Credit – Thư tín dụng TT Telegraphic transfer - Phương thức toán điện chuyển XNK tiền Xuất nhập UCP The Uniform Customs And Practice For Document Credits - Quy Tắc Và Thực Thành Thống Nhất Tín Dụng Chứng Từ International Standard Banking Practice for the Examination of ISBP Documents under The Documentary Credits -Tập Quán Ngân Hàng Tiêu Chuẩn Quốc Tế Về Kiểm Tra Chứng Từ Theo Thư Tín Dụng ICC International Chamber of Commerce - Phịng Thương Mại Quốc Tế INCOTERM International Comercial Terms - Các Điều Khoản Thương Mại Quốc Tế URC 522 Uniform Rules For Collection - Quy tắc thống nhờ thu số 522 Swift Society for Worldwide Interbank and Financial Telecommunication URR 725 – Hiệp hội viễn thông liên ngân hàng tài quốc tế Uniform Rules for Bank- to- Bank Reimbursement - Quy tắc thống NHPH hoàn trả ngân hàng số 725 Examination Ngân Hàng Phát Hành NHTM NHNN Ngân Hàng Thương Mại Ngân Hàng Nhà Nước DSTTXK Doanh Số Thanh Toán Xuất Khẩu DSTTNK Doanh Số Thanh Toán Nhập Khẩu TNTTQT Thu Nhập Từ Hoạt Động TTQT VND Việt Nam Đồng GDP Tổng Sản Phẩm Quốc Nội ĐCTC Định Chế Tài Chính TCTD Tổ Chức Tín Dụng KH Khách Hàng UPAS L/C Trả Chậm Có Điều Khoản Trả Ngay FDI Doanh Nghiệp Đầu Tư Trực Tiếp Nước Ngoài KDNT Kinh Doanh Ngoại Tệ VCB Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam BIDV Ngân Hàng Đầu tư phát triển Việt Nam ACB Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu Vietinbank Ngân hàng Công thương Việt Nam Page 97 hàng tuần, hàng tháng cho lãnh đạo nắm bắt và có giải pháp đạo xử lý kịp thời 3.3.2 Chú trọng phát triển sản phẩm dịch vụ tốn quốc tế có nhiều tiềm phát triển để gia tăng thu nhập dịch vụ Đối với việc gia tăng nguồn thu từ chuyển tiền phi thương mại cho cá nhân với mục đích du học, định cư, trợ cấp, du lịch, công tác nước ngồi đóng góp vào tổng nguồn thu TTQT thời gian tới; Agribank Ninh Thuận cần thực giải pháp như: thường xun liên lạc có sách chăm sóc phù hợp với khách hàng thực chuyển tiền, để khách hàng sử dụng dịch vụ lần giới thiệu khách hàng cho ngân hàng; tuyên truyền, quảng cáo sản phẩm chuyển tiền cá nhân, chương trình khuyến mại địa bàn, khu vực có nhiều gia đình có người thân nước ngồi; phân tích đánh giá mặt mạnh, mặt yếu NHTM khác địa bàn để đề sách chuyển tiền nước ngồi phù hợp để thu hút khách hàng; giao dịch viên chủ động giới thiệu dịch vụ đến tất khách hàng đến giao dịch; tất cán bộ, công nhân viên chi nhánh giao tiêu phát triển sản phẩm dịch vụ; để sử dụng cho thân tiếp thị người thân, bạn bè, hàng xóm 3.3.3 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Bản thân chi nhánh tích cực chủ động nâng cao trình độ ngoại ngữ, kỹ thực nghiệp vụ toán viên, kiểm sốt viên TTQT, am hiểu quy tắc, thông lệ thương mại quốc tế : UCP 600; ISBP 745; Incoterm 2010 vô quan trọng để tư vấn cho khách hàng giao dịch TTQT, đồng thời biện pháp giúp khách hàng tránh rủi ro, tranh chấp giao dịch với đối tác nước ngoài, ngân hàng nước mà lý đến từ trình độ tư vấn thơng lệ, tập quán nước khác giao dịch viên TTQT ngân hàng bị hạn chế Thường xuyên mở lớp tập huấn văn hóa Agribank, kỹ giao tiếp nhằm đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng, tăng khả cạnh tranh với tổ chức tín dụng địa bàn Page 98 Lãnh đạo chi nhánh nên trang bị thêm kiến thức toán quốc tế, kiến thức kinh doanh ngoại hối, quản lý rủi ro ngoại hối để mạnh dạn việc sách liên quan đến hoạt động TTQT, có giải pháp tối ưu hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi để đẩy mạnh phát triển hoạt động TTQT 3.3.4 Gia tăng phối hợp phận tốn quốc tế phận tín dụng xuất nhập Ban lãnh đạo liệt đạo, thường xuyên kiểm tra, đôn đốc phận nghiệp vụ có liên quan đến hoạt động TTQT, đặc biệt phận tín dụng XNK để có phối hợp nhịp nhàng, chặt chẽ việc cho vay doanh nghiệp XNK thực giao dịch TTQT, hỗ trợ phát triển hoạt động TTQT, tăng lực tài u cầu tồn chi nhánh triển khai thực nghiêm túc quan điểm đạo trụ sở việc rà sốt, đánh giá, phân loại khách hàng; chủ động tìm kiếm phương án sản xuất hiệu quả, khả thi; tập trung vốn cho vay khách hàng XNK; việc mở rộng cho vay phải gắn với sử dụng sản phẩm dịch vụ TTQT 3.3.5 Tiếp tục nâng cao chất lƣợng dịch vụ, gia tăng thị phần toán quốc tế Chi nhánh tiếp tục giữ vững phát triển thị phần TTQT Tỉnh; tiếp tục phát huy yếu tố, đáp ứng tốt chất lượng sản phẩm dịch vụ TTQT khách hàng đánh giá cao như: uy tín, tín nhiệm ngân hàng; khả bảo mật, quản trị rủi ro; sở vật chất, trình độ cơng nghệ tốn; phong cách phục vụ…cụ thể : trọng mở rộng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ TTQT để phục vụ khách hàng ngày tốt hơn; tiếp tục nâng cấp sở vật chất ngày khang trang hơn; nâng cao công nghệ tốn nhanh chóng an tồn hơn; qn triệt tồn thể cán công nhân viên không ngừng học hỏi nâng cao trình độ, kỹ đổi tác phong giao dịch để thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng… Page 99 3.3.6 Thực sách khách hàng ổn định, phù hợp với thời kỳ, bảo đảm cạnh tranh với ngân hàng thƣơng mại địa bàn Trong cơng tác chăm sóc giữ khách hàng, hội sở chi nhánh địa bàn huyện chủ động vận dụng linh hoạt biện pháp, phù hợp với đặc thù địa phương tình hình kinh doanh đơn vị với mục tiêu không để khách hàng rời bỏ Agribank để giao dịch với ngân hàng khác Chăm sóc đặc biệt khách hàng tổ chức kinh tế, pháp nhân, doanh nghiệp XNK lớn kinh doanh uy tín; chu đáo tận tình với khách hàng cá nhân để giữ đối tượng khách hàng trước mức độ cạnh tranh gay gắt ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn 3.3.7 Nâng cao lực điều hành Lãnh đạo Ngân hàng phát triển hoạt động toán quốc tế Ban lãnh đạo chi nhánh triển khai liệt giải pháp phát triển hoạt động TTQT gắn với tiền lương, tiền thưởng công tác thi đua khen thưởng cán TTQT sản phẩm dịch vụ; giao toán tiêu phát triển sản phẩm tập thể, cá nhân theo định kỳ tháng, quý, năm Ban lãnh đạo tích cực, chủ động bám sát quan, ban ngành chức Tỉnh Sở Công Thương, Sở Kế Hoạch – Đầu Tư để tiếp cận, khai thác dự án FDI để tìm kiếm khách hàng phát triển hoạt động TTQT 3.3.8 Nâng cao lực quản trị rủi ro chi nhánh Tuy chi nhánh Ninh Thuận từ lúc triển khai hoạt động TTQT chưa xảy tranh chấp TTQT hay cố rủi ro dẫn đến vốn khách hàng, thực tế trụ sở Agribank có xảy phải đưa vụ kiện Trọng Tài Quốc Tế thua kiện; chi nhánh phải ln tăng cường kiểm sốt chặt chẽ quy trình, thủ tục giao dịch, trình độ nghiệp vụ đạo đức cán TTQT, trọng quản lý kiểm soát rủi ro hoạt động TTQT để hạn chế số vụ tranh chấp TTQT Page 100 Hiện nay, hoạt động TTQT có rủi ro pháp lý ảnh hưởng tiêu cực đến phát triển hoạt động TTQT thời gian tới không chi nhánh quản lý, giám sát chặt chẽ : yêu cầu, sách nước ngồi chống tài trợ khủng bố, tuân thủ cấm vận …làm ngân hàng thu hẹp phạm vi hoạt động TTQT với số nước truyền thống phải thực toán qua nhiều nước trung gian, tốn chi phí thời gian, đồng thời khách hàng không thực mua bán toán dễ dàng với nước nằm danh sách tài trợ khủng bố, cấm vận rủi ro vốn, có số trường hợp phải chuyển thị trường mua bán sang nước khác Do đó, chi nhánh cần tăng cường tập huấn cho cán TTQT kiến thức pháp luật, quy định phòng chống rửa tiền, sách cấm vận Mỹ, Châu Âu để hạn chế rủi ro cho khách hàng cho ngân hàng 3.4 Kiến nghị với Agribank Việt Nam Thứ nhất, Agribank cần nhanh chóng ban hành sách chăm sóc khách hàng gói sản phẩm ưu đãi phí, lãi suất, tỷ giá đối tượng, nhóm khách hàng tạo chế cho chi nhánh triển khai, đặc biệt sách khách hàng có giá trị giao dịch lớn, giao dịch thường xuyên, khách hàng truyền thống Thứ hai, đề nghị Agribank sớm thực chiến dịch quảng bá sản phẩm TTQT có tính thống quy mơ tồn hệ thống Hầu hết chi nhánh tự tổ chức quảng bá nhóm sản phẩm thơng qua hình thức gặp gỡ, tiếp thị trực tiếp khách hàng, chưa có chiến lược, chương trình chung cho hệ thống Việc quảng cáo, tiếp thị sản phẩm chưa mang lại hiệu nên hoạt động TTQT triển khai nhiều năm số chi nhánh không nắm hết danh mục sản phẩm chưa thực quan tâm đến việc quảng bá, tư vấn cho khách hàng sử dụng sản phẩm Thứ ba, công tác đào tạo, tập huấn chuyên sâu cho cán làm nghiệp vụ TTQT, KDNT hạn chế thời lượng số lượng cán bộ, chất lượng giảng viên chưa cao, nội dung học chưa bám sát với thực tế; đề nghị Agribank cải tiến nâng cao chất lượng đào tạo chi nhánh Thứ tƣ, Agribank cần có sách hạn chế ln chuyển cán TTQT, cán Page 101 TTQT kiêm nhiệm nhiều nghiệp vụ khác để tăng tính chuyên nghiệp hoạt động có điều kiện tập trung nâng cao trình độ, tìm kiếm, tiếp cận, mở rộng khách hàng sử dụng dịch vụ Agribank, góp phần phát triển hoạt độngTTQT chi nhánh Thứ năm, công tác kiểm tra, giám sát, đánh giá trực tiếp hoạt động TTQT Chi nhánh chưa thực cách thường xuyên hiệu quà, chế quản lý rủi ro hiệu không cao nên Agribank Ninh Thuận khó triển khai sản phẩm toán quốc tế, tài trợ thương mại với tỷ suất lợi nhuận cao chiêt khấu chứng từ theo phương thức T/T, bao toán; chiết khấu sở chứng từ phù hợp với L/C không phụ thuộc vào hạn mức ; hầu hết NHTM khác cung ứng sản phẩm dịch vụ Thứ sáu, với lợi mạng lưới chi nhánh rộng khắp, để tạo điều kiện cho chi nhánh loại II địa bàn Tỉnh có nhiều tiềm giao dịch kiều hối, TTQT thực TTQT trực tiếp phục vụ hiệu cho khách hàng, góp phần phát triển hoạt động TTQT toàn chi nhánh; đề nghị Agribank có sách, chế đào tạo cán TTQT, quản trị rủi ro hợp lý phép chi nhánh loại II sớm trực tiếp thực hoạt động TTQT Thứ bảy, Agribank nên ban hành sản phẩm tài trợ thương mại, sản phẩm TTQT gắn kết chặt chẽ với hoạt động cấp tín dụng để chi nhánh triển khai gặp vướng mắc bất cập bảo lãnh ngân hàng, mở thư tín dụng, chiết khấu khách hàng chưa cấp hạn mức, cấp hạn mức thiếu, thời hạn lại hạn mức tín dụng khơng đủ để thực giao dịch phải chờ phê duyệt hạn mức tín dụng mới; để chi nhánh đáp ứng nhu cầu vay khách hàng TTQT, hạn chế số khách hàng phải tìm đến NHTM khác địa bàn để vay vốn thực giao dịch TTQT Page 102 KẾT LUẬN CHƢƠNG Trong chương 3, luận văn khái quát định hướng hoạt động TTQT Agribank nói chung hoạt động TTQT chi nhánh Ninh Thuận nói riêng Trên sở thành tựu, hạn chế nguyên nhân nêu chương 2; luận văn đề xuất giải pháp cụ thể cho phát triển hoạt động TTQT chi nhánh Ninh Thuận thời gian tới Giải pháp phát triển hoạt động TTQT chi nhánh bao gồm : xây dựng sách khách hàng chiến lược Marketing hiệu quả, trọng công tác đào tạo cán TTQT, phát huy lợi mạng lưới… Bên cạnh đó, tác giả đưa kiến nghị Agribank, mong muốn hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển hoạt động TTQT Trước xu cạnh tranh ngày gay gắt NHTM địa bàn, Agribank Ninh Thuận cần phải nỗ lực nhiều để mang lại sản phẩm dịch vụ TTQT phục vụ tốt cho khách hàng Page 103 KẾT LUẬN TTQT sản phẩm dịch vụ thiếu hệ thống ngân hàng Việt Nam thời đại tồn cầu hóa nay, thu từ hoạt động TTQT khoản thu chiếm phần đáng kể tổng thu ngồi tín dụng cấu thu ngân hàng đại xu hướng thu dịch vụ phải cao thu từ tín dụng Cùng với hội nhập kinh tế đất nước vào kinh tế giới, môi trường cạnh tranh hệ thống ngân hàng ngày trở nên gay gắt hơn, thúc đẩy ngân hàng nước sớm tìm giải pháp phát triển dịch vụ TTQT ngân hàng Trong thời gian qua, Agribank Chi nhánh Ninh Thuận bắt đầu trọng vào phát triển dịch vụ TTQT, đạt nhiều kết khả quan Tuy nhiên, bên cạnh số nguyên nhân chủ quan khách quan, hoạt động số mặt hạn chế cần khắc phục thời gian tới để nâng cao vị Agribank Chi nhánh Ninh Thuận cung ứng dịch vụ TTQT địa bàn Tỉnh Ninh Thuận Thực mục tiêu, nội dung phạm vi nghiên cứu, đề tài hoàn thành nội dung sau: Một là, tập hợp lý luận phát triển hoạt động TTQT NHTM Luận văn trình bày rõ khái niệm, đặc điểm, vai trò, hoạt động TTQT; tiêu đo lường phát triển hoạt động TTQT NHTM Từ tác giả rút học kinh nghiệm phát triển hoạt động TTQT Agribank Chi nhánh Ninh Thuận Hai là, tiến hành đánh giá thực trạng phát triển hoạt động TTQT Agribank Chi nhánh Ninh Thuận giai đoạn 2013- 2017 Đồng thời, kết hợp khảo sát thông qua bảng câu hỏi để khảo sát ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ TTQT Trên sở đó, đánh giá mặt đạt được, hạn chế nguyên nhân hạn chế phát triển hoạt động TTQT Agribank chi nhánh Ninh Thuận thời gian qua Page 104 Ba là, tác giả đề xuất giải pháp kiến nghị với Aribank để phát triển hoạt động TTQT cho chi nhánh Agribank Ninh Thuận thời gian tới Giới hạn nghiên cứu: Do thời gian nghiên cứu không nhiều nhận thức cịn hạn chế, nên nghiên cứu có phần giới hạn nội dung phân tích; nghiên cứu chọn mẫu theo phương pháp thuận tiện nên tính đại diện cịn thấp, khả tổng qt cho đám đơng chưa cao; số khách hàng quen thuộc với ngân hàng nên họ đánh giá cao câu hỏi bảng khảo sát Page 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO Agribank Ninh Thuận, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2013 Agribank Ninh Thuận, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2014 Agribank Ninh Thuận, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2015 Agribank Ninh Thuận, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2016 Agribank Ninh Thuận, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2017 Chính Phủ, Quy định chi tiết thi hành số điều Pháp lệnh Ngoại hối Pháp lệnh sửa đổi, bổ sung số điều Pháp lệnh Ngoại hối, Nghị định 70/2014/NĐ-CP Đinh Xuân Trình 2012, Thanh toán Quốc Tế Trong Ngoại Thương -Tài Trợ Thương Mại Quốc Tế, Nhà Xuất Bản Thống Kê, Hà Nội Hội đồng thành viên Ngân Hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam, Quản lý hoạt động ngoại hối hệ thống Agribank, ban hành theo Quy chế số 2046/QĐ-HĐTV-ĐCTC ngày 30/12/2016 Ngân Hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam, Tài liệu hội thảo tập huấn Thanh toán quốc tế, Thành Phố Hồ Chí Minh ngày 27/5/2011 10 Ngân Hàng Nơng Nghiệp Phát Triển Nơng Thơn Việt Nam, Quy trình nghiệp vụ toán quốc tế, ban hành theo Quyết định số 448/QĐ-NHNo-ĐCTC ngày 13/05/2014 11 Ngân Hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nơng Thơn Việt Nam, Quy trình nghiệp vụ giao dịch hối đoái, ban hành theo Quyết định số 456/QĐ-NHNo-ĐCTC ngày 15/05/2014 12 Nguyễn Như Ngọc 2012, Giải pháp phát triển dịch vụ toán quốc tế Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam, Luận văn tiến sĩ, Trường Đại Học Kinh Tế Page 106 13 Nguyễn Văn Tiến 2017, Cẩm Nang Thanh Toán Quốc Tế & Tài Trợ Ngoại Thương, Nhà Xuất Bản Lao Động, Hà Nội 14 Trần Nguyễn Hợp Châu 2009, “Nâng cao lực toán quốc tế NHTM Việt Nam”, Tạp Chí Khoa Học Đào Tạo Ngân Hàng, Số 122 15 Trầm Thị Xuân Hương 2014, Thanh Toán Quốc Tế, Nhà Xuất Bản Thống Kê, Hà Nội 16 Ủy ban Thường Vụ Quốc Hội, Pháp lệnh Ngoại Hối, Pháp lệnh số 06/2013/UBTVQH13 ngày 18/3/2013 17 Vũ Thị Thủy 2015, Rủi ro TTQT Ngân Hàng Eximbank, Chi nhánh Hà Nội, Luận văn tiến sĩ tài ngân hàng, Đại Học Kinh Tế TRANG WEB 18 http:// www.agribank.com.vn 19 http:// www.bidv.com.vn 20 http://www.kinhtevadubao.com.vn 21 http://www.ninhthuan.gov.vn 22 http:// www.vietinbank.com.vn 23 http://tapchinganhang.com.vn 24 http://tapchiktdn.ftu.edu.vn 25 http://thoibaonganhang.vn 26 http://tapchitaichinh.vn Page 107 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ PHIẾU KHẢO SÁT (Ý kiến Khách hàng Chất lượng dịch vụ Sản phẩm dịch vụ Thanh tốn quốc tế Agribank Ninh Thuận) Kính gửi : Quý khách hàng Nhằm mục đích nghiên cứu, đánh giá cách xác thực thực trạng hoạt động toán quốc tế Agribank Ninh Thuận để cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ hoạt động toán quốc tế Agribank, mong Quý khách dành chút thời gian để trả lời câu hỏi khảo sát Các thông tin mà Quý khách cung cấp nhằm phục vụ cho mục đích nghiên cứu luận văn Các thông tin Quý khách cung cấp giữ bí mật tuyệt đối I Thơng tin chung Loại hình doanh nghiệp, cá nhân : Tổ chức xã hội Doanh nghiệp nhà nước Doanh nghiệp tư nhân Công ty TNHH Công ty cổ phần Công ty liên doanh Doanh nghiệp có vốn ĐT nước ngồi Page 108 Cá nhân Lĩnh vực kinh doanh: Sản xuất Thương mại Dịch vụ Khác Xin quý khách cho biết sử dụng sản phẩm Agribank số sản phẩm (nhiều lựa chọn): Chuyển ngoại tệ nước ngồi cho mục đích cá nhân Chuyển tiền tốn với nước ngồi Nhờ thu nhập Nhờ thu xuất Phát hành tốn thư tín dụng Ký hậu vận đơn/Ủy quyền bảo lãnh nhận hàng theo thư tín dụng Phát hành & tốn thư tín dụng theo chương trình GSM-102 Thơng báo thư tín dụng Gửi chứng từ địi tiền theo thư tín dụng Chiết khấu chứng từ xuất Xác nhận thư tín dụng Chuyển nhượng thư tín dụng Page 109 Phát hành thư tín dụng dự phịng Phát hành bảo lãnh quốc tế Thanh tốn biên mậu Thanh tốn Séc nước ngồi Nhờ thu Séc nước Mua bán ngoại tệ giao Mua bán ngoại tệ kỳ hạn Hoán đổi tiền tệ Giao dịch quyền chọn II Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng giao dịch, sử dụng dịch vụ Thanh toán quốc tế với Agribank: “Cảm nhận Agribank”: Mức độ hài lòng khách hàng Sản phẩm dịch vụ Thanh toán quốc tế Chất lượng dịch vụ TTQT Agribank Ninh Thuận liệt kê đây: Khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ TTQT Agribank Ninh Thuận cung cấp, Quý khách đánh nào? Rất hài lòng Chuyển ngoại tệ nước ngồi cho mục đích cá nhân (bằng điện Swift) Chuyển tiền tốn với nước ngồi doanh nghiệp (TT) Dịch vụ Nhờ thu Dịch vụ L/C Dịch vụ phát hành bảo lãnh quốc tế Mua bán ngoại tệ Hài lịng Bình thƣờng Chƣa hài lịng Page 110 Đánh giá chất lượng hoạt động dịch vụ TTQT Quý khách vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau chất lượng dịch vụ TTQT Agribank Ninh Thuận thời gian qua, cách đánh dấu X vào ô muốn chọn Hoàn toàn đồng ý Sự thuận tiện Phƣơng tiện hữu hình Phong cách phục vụ nhân viên TTQT Danh mục sản phẩm dịch vụ cung cấp Tính cạnh tranh phí, tỷ giá, nguồn ngoại tệ, vốn tín dụng Ngân hàng có địa điểm giao dịch thuận tiện cho khách hàng, có mạng lưới chi nhánh, phịng giao dịch rộng khắp; Thủ tục giao dịch đơn giản nhanh chóng Agribank Ninh Thuận có hệ thống cơng nghệ đại, đáp ứng yêu cầu KH giao dịch TTQT Khơng gian giao dịch sẽ, thống mát tiện nghi Thái độ phục vụ nhân viên tận tình, chu đáo với khách hàng Nhân viên TTQT tư vấn sản phẩm TTQT cách cụ thể, rõ ràng, đầy đủ, thực giao dịch TTQT nhanh chóng, an tồn, xác Dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo (khuyến mãi, quà tặng, ) Ngân hàng có danh mục sản phẩm dịch vụ TTQT đa dạng phong phú, đáp ứng nhu cầu KH Ngân hàng cung cấp thơng tin đặc điểm, tiện ích giá dịch vụ cách đầy đủ , rõ ràng Phí dịch vụ TTQT Agribank Ninh Thuận linh hoạt cạnh tranh Chính sách tỷ giá Agribank Ninh Thuận ln cạnh tranh KH ln hài lịng hỗ trợ ngân hàng nhu cầu ngoại tệ KH ln hài lịng hỗ trợ Ngân hàng nhu cầu vốn; Ngân hàng có gói ưu đãi phí TTQT, lãi suất, tỷ giá cho khách hàng Đồng ý Bình thƣờng Khơng đồng ý Page 111 Sự tín nhiệm, tin cậy Hình ảnh ngân hàng Agribank Ninh Thuận ln thực giới thiệu, cam kết với khách hàng KH hoàn toàn tin tưởng vào khả bảo mật quản trị rủi ro Agribank Ninh Thuận KH tin tưởng Agribank thương hiệu uy tín Khi sử dụng dịch vụ TTQT Agribank Ninh Thuận, khách hàng yên tâm chất lượng, dịch vụ Ngân hàng có hoạt động marketing hiệu ấn tượng Đánh giá hài lòng khách hàng Mức độ hài lòng chung khách hàng giao dịch Rất hài lòng Hài lịng Bình thƣờng Chƣa hài lịng Khách hàng hài lịng thuận tiện Agribank Ninh Thuận Khách hàng hài lòng với trang thiết bị, sở vật chất Ngân hàng Khách hàng hài lòng cung cách ,thái độ phục vụ nhân viên TTQT Ngân hàng Khách hàng hài lòng với Danh mục sản phẩm dịch vụ Ngân hàng cung cấp Khách hàng hải lòng phí, tỷ giá, nguồn ngoại tệ, vốn tín dụng Khách hàng hài lịng độ tín nhiệm, độ tin cậy Ngân hàng Khách hàng hài lịng hình ảnh Ngân hàng Xin chân thành cám ơn đóng góp ý kiến Q khách! Kính chúc Q khách hàng sức khỏe thịnh vƣợng