Bài giảng marketing tại điểm bán

BÀI GIẢNG MARKETING TẠI ĐIỂM BÁN (TRADE MARKETING) Chương 1: Tư tưởng marketing điểm bán 1.1 Khái niệm 1.2 Bản chất marketing điểm bán Chương 2: Cơ hội thị trường doanh nghiệp điểm bán 2.1 Cơ hội hội hấp dẫn hoạt động điểm bán 2.2 Thị trường doanh nghiệp Chương 3: Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh điểm bán 3.1 Các yếu tố ảnh hưởng thuộc môi trường kinh doanh 3.2 Tiềm lực doanh nghiệp Chương 4: Chiến lược marketing mục tiêu 4.1 Người tiêu thụ trung gian đặc điểm mua sắm 4.2 Người tiêu thụ cuối đặc điểm mua sắm 4.3 Chiến lược marketing mục tiêu Chương 5: Các định mặt hàng kinh doanh 5.1 Sản phẩm định hướng phát triển sản phẩm 5.2 Triển khai sản phẩm chu kỳ sống sản phẩm 5.3 Phân lớp hàng hóa 5.4 Nhãn hiệu hàng hóa 5.5 Bao bì hàng hóa Chương 6: Chiến lược giá kinh doanh điểm bán 6.1 Khái niệm giá kinh doanh 6.2 Các mục tiêu định giá 6.3 Các sách định giá 6.4 Các phương pháp tính giá Chương 7: Quyết định địa điểm kênh phân phối 7.1 Lựa chọn địa điểm 7.2 Lựa chọn thiết kế kênh phân phối 7.3 Tổ chức điều khiển trình phân phối vật Chương 8: Quyết định chiêu thị doanh nghiệp điểm bán 8.1 Khái niệm 8.2 Vai trò hoạt động xúc tiến hoạt động kinh doanh điểm bán doanh nghiệp 8.3 Nội dung hoạt động xúc tiến Chương 1: Tư tưởng marketing điểm bán 1.1 Khái niệm Marketing điểm bán, thường gọi Trade Marketing, lĩnh vực quan trọng lĩnh vực tiếp thị quảng cáo Nó phần thiếu chiến lược tiếp thị tổng thể doanh nghiệp tập trung vào hoạt động có mục tiêu điểm bán cụ thể, cửa hàng, siêu thị, đại lý phân phối Marketing điểm bán chủ yếu xoay quanh việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng điểm bán, tạo mối quan hệ mạnh mẽ với đối tác phân phối, đảm bảo sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp thúc đẩy bán hàng cách hiệu điểm bán Một điểm đặc trưng marketing điểm bán tập trung vào người tiêu dùng cuối cùng, người thực mua sản phẩm dịch vụ Tuy nhiên, để đạt mục tiêu này, doanh nghiệp cần làm việc chặt chẽ với bên thứ ba, nhà phân phối, cửa hàng bán lẻ, đại lý phân phối Điều đặt phức tạp cân nhắc đặc biệt phát triển chiến lược trade marketing hiệu Marketing điểm bán không đơn giản việc quảng cáo sản phẩm dịch vụ cửa hàng Nó bao gồm loạt hoạt động định chiến lược Trong nhiều trường hợp, liên quan đến việc thiết lập mối quan hệ với cửa hàng bán lẻ, đảm bảo diện mạnh mẽ sản phẩm, giúp người tiêu dùng thấy thuận lợi mua hàng, chí việc quản lý việc định giá sản phẩm điểm bán Một khía cạnh quan trọng khác marketing điểm bán hiểu biết ngữ cảnh cụ thể điểm bán Khách hàng cửa hàng có nhu cầu, sở thích mong đợi riêng, doanh nghiệp cần phải thích nghi với điều Điều đòi hỏi linh hoạt việc thực chiến lược marketing điểm bán cụ thể Trade marketing liên quan đến việc đối phó với thách thức hội ngành công nghiệp Các doanh nghiệp cần phải theo dõi sát thị trường, cạnh tranh, thay đổi hành vi người tiêu dùng để điều chỉnh chiến lược họ điểm bán Tóm lại, marketing điểm bán phần quan trọng chiến lược tiếp thị tổng thể doanh nghiệp Nó liên quan đến việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng điểm bán, thiết lập mối quan hệ với đối tác phân phối, đảm bảo sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp thúc đẩy bán hàng cách hiệu điểm bán Điều đòi hỏi hiểu biết sâu rộng thị trường, sẵn sàng thích nghi linh hoạt, cân nhắc việc phát triển chiến lược marketing điểm bán cụ thể 1.2 Bản chất marketing điểm bán Bản chất marketing điểm bán đồng thời phản ánh phức tạp quan trọng loại hình tiếp thị Đầu tiên quan trọng nhất, marketing điểm bán tập trung vào điểm quan trọng: nơi mà người tiêu dùng sản phẩm gặp Điều tạo số đặc điểm quan trọng: Sự Tiếp xúc Trực tiếp với Khách Hàng: Marketing điểm bán tập trung vào việc tạo trải nghiệm thú vị thoải mái cho khách hàng điểm bán Đây nơi mà người tiêu dùng tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm dịch vụ bạn Ví dụ, bạn đến cửa hàng siêu thị, bạn có hội thử sản phẩm, xem chất lượng, nắm bắt thông tin sản phẩm cách trực tiếp Điều làm tăng hội để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm dịch vụ bạn Động viên Tăng Cường Sự Mua Sắm: Marketing điểm bán liên quan đến việc động viên tăng cường mua sắm Thông qua việc hiển thị sản phẩm cách hấp dẫn đặc biệt điểm bán, bạn tạo kích thích cho khách hàng mua hàng Điều bao gồm việc sử dụng trưng bày sản phẩm sáng tạo, chương trình khuyến độc đáo, chiến dịch thúc đẩy mua sắm Tạo Mối Quan Hệ với Đối Tác Phân Phối: Một phần quan trọng marketing điểm bán việc xây dựng trì mối quan hệ với đối tác phân phối, cửa hàng bán lẻ, đại lý, nhà phân phối Đối tác phân phối có vai trị quan trọng việc đưa sản phẩm dịch vụ bạn đến gần khách hàng Doanh nghiệp cần làm việc chặt chẽ với đối tác để đảm bảo sản phẩm hiển thị cách thích hợp, hỗ trợ mua sắm hiệu Cân Nhắc Chi Tiết với Mỗi Điểm Bán: Mỗi điểm bán có đặc điểm riêng, vị trí, loại khách hàng, cảnh cạnh Do đó, marketing điểm bán địi hỏi cân nhắc chi tiết với điểm bán Cần phải hiểu rõ nhu cầu mong đợi khách hàng cửa hàng cụ thể để đảm bảo chiến lược hiệu Ví dụ, chiến lược marketing cho cửa hàng siêu thị nông sản khác biệt so với chiến lược cho cửa hàng thời trang Quản Lý Sự Thay Đổi Phát Triển Liên Tục: Marketing điểm bán lúc ổn định Thị trường khách hàng thay đổi liên tục Do đó, doanh nghiệp phải quản lý thay đổi phát triển liên tục Điều bao gồm việc theo dõi thị trường, cạnh tranh, thay đổi hành vi người tiêu dùng Điều giúp điều chỉnh chiến lược marketing điểm bán theo thời gian Như vậy, chất marketing điểm bán nằm tập trung vào việc tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng điểm bán, động viên thúc đẩy mua sắm, xây dựng mối quan hệ với đối tác phân phối, cân nhắc chi tiết điểm bán Điều đòi hỏi hiểu biết sâu rộng thị trường, sẵn sàng thích nghi linh hoạt, cân nhắc việc phát triển chiến lược marketing điểm bán cụ thể Chương 2: Cơ hội thị trường doanh nghiệp điểm bán 2.1 Cơ hội hội hấp dẫn hoạt động điểm bán Cơ hội khía cạnh quan trọng hoạt động kinh doanh nào, marketing điểm bán ngoại lệ Mục tiêu doanh nghiệp tìm hội để phát triển, tối ưu hóa lợi nhuận tạo giá trị cho khách hàng Tại điểm bán, hội xuất từ nhiều nguồn khác bao gồm: Cơ Hội từ Sự Đa Dạng: Một yếu tố quan trọng hoạt động điểm bán đa dạng sản phẩm dịch vụ có sẵn Sự đa dạng tạo hội cho doanh nghiệp phát triển thúc đẩy sản phẩm dịch vụ độc đáo phù hợp với nhu cầu khách hàng Việc hiểu rõ đa dạng khả tận dụng tạo lợi cạnh tranh đáng kể Cơ Hội từ Xu Hướng Tiêu Dùng: Khách hàng không ngừng thay đổi phát triển cách họ mua sắm tiêu dùng Hiểu xu hướng tiêu dùng hội hấp dẫn điểm bán Ví dụ, gia tăng việc ưa chuộng sản phẩm hữu quan tâm đến bền vững tạo hội cho sản phẩm dịch vụ liên quan Các doanh nghiệp phản ánh xu hướng chiến lược marketing điểm bán họ để thu hút khách hàng Cơ Hội từ Sự Phát Triển Thị Trường: Sự phát triển thị trường hội lớn cho marketing điểm bán Khi thị trường mở rộng xuất kênh mới, doanh nghiệp tận dụng để mở rộng diện họ điểm bán Chẳng hạn, việc tham gia vào thị trường quốc tế phát triển kênh trực tuyến tạo hội để tiếp cận khách hàng Cơ Hội từ Thách Thức Cạnh Tranh: Cạnh tranh phần thiếu môi trường kinh doanh Tuy nhiên, cạnh tranh tạo hội Khi đối thủ cạnh tranh nâng cao chất lượng sản phẩm giảm giá cạnh tranh, doanh nghiệp phải cải tiến tối ưu hóa chiến lược marketing điểm bán để đáp ứng Cơ Hội từ Tích Hợp Các Kênh Bán Hàng: Tích hợp kênh bán hàng hội quan trọng Các doanh nghiệp tận dụng nhiều kênh bán hàng khác nhau, bao gồm cửa hàng bán lẻ, trực tuyến, đặt hàng qua điện thoại, kênh khác để tạo trải nghiệm mua sắm toàn diện cho khách hàng Điều tạo hội cho chiến dịch tiếp thị đa kênh tạo tương tác sâu rộng với khách hàng Cơ Hội từ Thương Hiệu Mạnh Mẽ: Xây dựng trì thương hiệu mạnh mẽ tạo nhiều hội Thương hiệu mạnh thu hút khách hàng, tạo niềm tin, tạo lượng lớn khách hàng trung thành Các doanh nghiệp tận dụng thương hiệu họ để tạo tương tác kích thích mua sắm Một khía cạnh quan trọng khác hội điểm bán phân biệt hội hội hấp dẫn Cơ hội hấp dẫn hội có tiềm tạo giá trị lớn có khả thu hút quan tâm doanh nghiệp Điều bao gồm hội để phát triển sản phẩm dịch vụ mới, mở rộng thị trường tiềm năng, thúc đẩy mua sắm cách hiệu Tuy nhiên, tất hội hấp dẫn Một phần quan trọng quản lý marketing điểm bán khả lựa chọn tập trung vào hội có khả mang lại lợi ích cao cho doanh nghiệp Điều địi hỏi q trình đánh giá kỹ lưỡng tiềm khả thực hội Tóm lại, hội marketing điểm bán xuất phát từ đa dạng, xu hướng tiêu dùng, phát triển thị trường, thách thức cạnh tranh, tích hợp kênh bán hàng, thương hiệu mạnh mẽ Tuy nhiên, tất hội hấp dẫn, doanh nghiệp cần phải lựa chọn tập trung vào hội có tiềm mang lại giá trị lớn Việc hiểu khai thác hội phần quan trọng việc xây dựng chiến lược marketing điểm bán thành công 2.2 Thị trường doanh nghiệp Thị trường doanh nghiệp điểm bán nơi mà doanh nghiệp tìm kiếm, thu hút phục vụ khách hàng Đây khía cạnh quan trọng hoạt động điểm bán đòi hỏi hiểu biết sâu rộng yếu tố định trình phân tích thị trường Dưới nhìn tổng quan thị trường doanh nghiệp điểm bán Yếu Tố Quyết Định Trong Thị Trường Điểm Bán Trước tiến xa vào việc phân tích thị trường, cần hiểu có nhiều yếu tố định quan trọng tác động lên thị trường doanh nghiệp điểm bán Dưới số yếu tố định quan trọng: Khách Hàng Mục Tiêu: Một yếu tố định khách hàng mục tiêu Đây người mà doanh nghiệp muốn tiếp cận phục vụ Khách hàng mục tiêu bao gồm người tiêu dùng trực tiếp đối tác thứ ba cửa hàng bán lẻ đại lý phân phối Để hiểu rõ khách hàng mục tiêu, cần phải xác định đặc điểm họ, nhu cầu mong đợi Thị Trường Tiềm Năng: Thị trường tiềm phạm vi mà doanh nghiệp tiếp cận có tiềm để phát triển Nó phạm vi địa lý cụ thể phân đoạn thị trường Việc xác định thị trường tiềm định việc doanh nghiệp phát triển đâu với mục tiêu Cạnh Tranh: Mức độ cạnh tranh thị trường yếu tố định Đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng đến giá cả, chất lượng sản phẩm, phát triển chiến lược marketing điểm bán Việc hiểu rõ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược hiệu để trì tăng thị phần thị trường Môi Trường Kinh Doanh: Môi trường kinh doanh, bao gồm yếu tố quy định, thay đổi hành vi người tiêu dùng, xu hướng xã hội, ảnh hưởng đến thị trường doanh nghiệp Việc theo dõi hiểu sâu mơi trường kinh doanh giúp doanh nghiệp thích nghi tận dụng hội Phân Tích Thị Trường Tại Điểm Bán Khách Hàng Mục Tiêu: Xác định khách hàng mục tiêu bạn đâu Điều giúp bạn xác định cách tốt để tiếp cận họ thông qua kênh phân phối phù hợp Loại Sản Phẩm Hoặc Dịch Vụ: Loại sản phẩm dịch vụ bạn cung cấp ảnh hưởng đến lựa chọn kênh phân phối Sản phẩm thực phẩm có mơ hình kênh phân phối khác biệt so với sản phẩm công nghiệp Cơ Cấu Thị Trường: Điều liên quan đến cách thị trường bạn hoạt động Nếu thị trường bạn có nhiều người mua, bạn chọn nhiều kênh phân phối để tiếp cận họ Ngược lại, thị trường hạn chế, bạn tập trung vào số kênh Cơ Cấu Cạnh Tranhh: Điều liên quan đến cách bạn cạnh tranh với đối thủ Việc chọn kênh phân phối giúp bạn tạo khác biệt giá cả, giá trị, trải nghiệm khách hàng Các Loại Kênh Phân Phối Phổ Biến: Kênh Trực Tiếp: Trong kênh trực tiếp, doanh nghiệp bán sản phẩm dịch vụ trực tiếp cho khách hàng mà không thông qua đối tác Điều bao gồm cửa hàng bán lẻ riêng họ, trang web trực tuyến, văn phòng trực tiếp Kênh Gián Tiếp: Trong kênh gián tiếp, doanh nghiệp sử dụng đối tác trung gian để đưa sản phẩm dịch vụ đến khách hàng Các đối tác bao gồm đại lý, nhà phân phối, cửa hàng bán lẻ độc lập Kênh Đa Cấp: Kênh đa cấp kết hợp hai kênh trực tiếp kênh gián tiếp Điều đặc biệt phù hợp cho doanh nghiệp có mơ hình kinh doanh phức tạp, chẳng hạn kinh doanh trực tiếp cho đại lý sau đại lý bán sản phẩm cho người tiêu dùng Kênh Thương Mại Điện Tử: Thương mại điện tử trở thành phần quan trọng kênh phân phối đại Nó cho phép doanh nghiệp bán hàng trực tuyến thông qua trang web, ứng dụng di động, tảng thương mại điện tử khác Lợi Ích Khó Khăn Của Các Kênh Phân Phối: Kênh Trực Tiếp: Lợi ích kênh trực tiếp bao gồm kiểm soát lớn giá cả, trải nghiệm khách hàng, lợi nhuận Tuy nhiên, điều địi hỏi nhiều tài nguyên chi phí vận hành cửa hàng Kênh Gián Tiếp: Kênh gián tiếp giúp tiếp cận rộng rãi giảm chi phí vận hành Nhưng bạn phần kiểm sốt lợi nhuận cho đối tác trung gian Kênh Đa Cấp: Kênh đa cấp kết hợp lợi ích hai kênh trực tiếp gián tiếp Nó tạo đa dạng việc tiếp cận thị trường tối ưu hóa hiệu Kênh Thương Mại Điện Tử: Thương mại điện tử mở rộng khả tiếp cận đối tượng mục tiêu tồn cầu Tuy nhiên, đòi hỏi quản lý trực tuyến chuyên nghiệp đối mặt với cạnh tranh sắt Quản Lý Kênh Phân Phối: Phân Tích Thị Trường: Để quản lý kênh phân phối, doanh nghiệp cần phải phân tích thị trường để hiểu nhu cầu khách hàng đối thủ cạnh tranh Tối Ưu Hóa Kênh: Sự tối ưu hóa kênh phân phối liên quan đến việc xem xét yếu tố chi phí, hiệu tối ưu hóa lợi nhuận thơng qua kênh phân phối Hợp Tác Kênh: Một số doanh nghiệp cần hợp tác với đối tác khác trình kênh phân phối Điều đòi hỏi quản lý mối quan hệ tốt với đối tác Kết Luận: Lựa chọn thiết kế kênh phân phối định quan trọng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Kênh phân phối xác định cách sản phẩm dịch vụ bạn đến tay khách hàng có ảnh hưởng lớn đến lợi nhuận tương tác với khách hàng Bằng cách cân nhắc kỹ lưỡng xem xét yếu tố quan trọng, doanh nghiệp đưa định lựa chọn thiết kế kênh phân phối phù hợp với mục tiêu kinh doanh chiến lược phân phối họ 7.3 Tổ chức điều khiển trình phân phối vật Quá trình phân phối vật phần quan trọng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Nó đảm bảo sản phẩm dịch vụ bạn đưa từ điểm sản xuất đến tay khách hàng cách hiệu an tồn Trong mục này, tìm hiểu trình tổ chức điều khiển phân phối vật, bao gồm cách quản lý hàng tồn kho, giao hàng, quản lý yếu tố khác có liên quan Tổ Chức Q Trình Phân Phối Hiện Vật: Quản Lý Hàng Tồn Kho: Quản lý hàng tồn kho phần quan trọng trình phân phối vật Điều bao gồm việc xác định số lượng hàng tồn kho cần trì theo dõi vấn đề liên quan đến tồn kho hỏng hóc, thất thốt, hạn sử dụng Đặt Lịch Giao Hàng: Lịch giao hàng quan trọng để đảm bảo sản phẩm dịch vụ đến thời gian địa điểm Điều đòi hỏi quản lý tốt thời gian tài nguyên vận chuyển Quản Lý Vận Chuyển: Việc quản lý vận chuyển đòi hỏi việc chọn phương tiện vận chuyển phù hợp, lập kế hoạch vận chuyển hiệu quả, giám sát trình vận chuyển để đảm bảo sản phẩm đến địa điểm an tồn Xử Lý Đơn Hàng: Q trình xử lý đơn hàng liên quan đến việc nhận đơn đặt hàng, kiểm tra đóng gói sản phẩm, giao hàng cho khách hàng Điều đòi hỏi quy trình rõ ràng quản lý tốt lao động Yếu Tố Quan Trọng Trong Quản Lý Quá Trình Phân Phối Hiện Vật: Cơ Cấu Kênh Phân Phối: Cơ cấu kênh phân phối xác định cách sản phẩm di chuyển từ điểm sản xuất đến điểm bán hàng cuối Việc hiểu rõ cấu giúp đảm bảo sản phẩm đến thời gian địa điểm Quản Lý Chuỗi Cung Ứng: Quản lý chuỗi cung ứng liên quan đến việc quản lý khía cạnh trình phân phối từ nguồn cung nguyên liệu đến sản phẩm cuối Điều bao gồm việc quản lý nhà cung cấp đối tác kinh doanh khác Cơng Nghệ Thơng Tin: Cơng nghệ thơng tin đóng vai trị quan trọng q trình quản lý điều khiển phân phối vật Hệ thống quản lý kho, hệ thống theo dõi vận chuyển, phần mềm quản lý đơn hàng giúp tối ưu hóa trình Quản Lý Đối Tác: Nếu bạn sử dụng đối tác khác trình phân phối, việc quản lý họ quan trọng Điều đòi hỏi thiết lập trì mối quan hệ tốt với đối tác Lợi Ích Khó Khăn Của Quản Lý Q Trình Phân Phối Hiện Vật: Lợi Ích: Quản lý q trình phân phối vật giúp tối ưu hóa lợi nhuận, giảm chi phí vận chuyển hàng tồn kho, đảm bảo sản phẩm đến thời gian địa điểm Khó Khăn: Quản lý trình phân phối địi hỏi trọng đến chi tiết kiểm sốt chặt chẽ Nó địi hỏi đầu tư hệ thống cơng nghệ đào tạo nhân viên Quản Lý Quá Trình Phân Phối Hiện Vật Trong Thực Tế: Kho Hàng: Kho hàng nơi lưu trữ sản phẩm trước chúng giao cho khách hàng Quản lý kho hàng đòi hỏi việc theo dõi hàng tồn kho, quản lý không gian lưu trữ, đảm bảo an toàn sản phẩm Vận Chuyển: Vận chuyển phần quan trọng trình phân phối vật Nó địi hỏi quản lý lịch trình, đối tác vận chuyển, giám sát trình giao hàng Giao Hàng: Giao hàng trình cuối trình phân phối vật Điều đòi hỏi quản lý đơn hàng, kiểm tra sản phẩm trước giao, đảm bảo khách hàng hài lòng Kết Luận: Quản lý trình phân phối vật đóng vai trị quan trọng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Điều đảm bảo sản phẩm dịch vụ bạn đưa từ điểm sản xuất đến tay khách hàng cách hiệu an toàn Bằng cách tổ chức điều khiển trình cách hiệu quả, doanh nghiệp tối ưu hóa lợi nhuận, giảm chi phí, đảm bảo hài lòng khách hàng Chương 8: Quyết định chiêu thị doanh nghiệp điểm bán 8.1 Khái niệm Chiêu thị, hay gọi marketing, phần quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp điểm bán Nó bao gồm việc xác định, tạo ra, giao dịch giá trị cho khách hàng mục tiêu để đạt mục tiêu kinh doanh Trong mục này, tìm hiểu khái niệm chiêu thị vai trị kết nối doanh nghiệp với khách hàng Khái Niệm Chiêu Thị: Chiêu thị trình tổ chức thực hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng đạt mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Nó bao gồm tất hoạt động liên quan đến việc xác định khách hàng mục tiêu, phân tích nhu cầu họ, phát triển sản phẩm dịch vụ phù hợp, xây dựng chiến dịch quảng cáo tiếp thị, tạo mối quan hệ với khách hàng Chiêu thị không việc bán sản phẩm dịch vụ Nó bao gồm việc xây dựng thương hiệu, nghiên cứu thị trường, phân tích cạnh tranh, đảm bảo sản phẩm dịch vụ đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng giá trị khách hàng Vai Trò Của Chiêu Thị Tại Điểm Bán: Xác Định Khách Hàng Mục Tiêu: Chiêu thị giúp doanh nghiệp xác định hiểu rõ khách hàng mục tiêu họ Điều cho phép doanh nghiệp tạo sản phẩm dịch vụ phù hợp phát triển chiến dịch tiếp thị dựa nhu cầu khách hàng Phát Triển Sản Phẩm Dịch Vụ: Chiêu thị đóng vai trị quan trọng việc phát triển sản phẩm dịch vụ cải tiến sản phẩm có dựa phản hồi từ khách hàng nghiên cứu thị trường Xây Dựng Thương Hiệu: Thương hiệu phần quan trọng chiêu thị điểm bán Chiêu thị giúp xây dựng quản lý thương hiệu để tạo nhận diện, lịng tin, trung thành từ phía khách hàng Quảng Cáo Tiếp Thị: Chiêu thị bao gồm việc phát triển chiến dịch quảng cáo tiếp thị để tiếp cận khách hàng mục tiêu Điều bao gồm quảng cáo truyền thống, tiếp thị trực tuyến, chiến dịch tiếp thị đặc biệt điểm bán Nghiên Cứu Thị Trường: Chiêu thị đòi hỏi việc nghiên cứu thị trường để hiểu rõ xu hướng thị trường, nhu cầu khách hàng, hoạt động đối thủ cạnh tranh Xây Dựng Mối Quan Hệ Khách Hàng: Chiêu thị không liên quan đến việc bán hàng, mà đến việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng Điều bao gồm việc cung cấp dịch vụ hậu mãi, lắng nghe phản hồi khách hàng, giải khơng hài lịng họ Chiêu Thị Tại Điểm Bán Trong Thực Tế: Phân Tích Thị Trường: Để thực chiêu thị hiệu quả, doanh nghiệp cần phải phân tích thị trường để hiểu rõ khách hàng mục tiêu nhu cầu họ Phát Triển Chiến Dịch Tiếp Thị: Chiêu thị điểm bán bao gồm việc phát triển chiến dịch tiếp thị phù hợp với sản phẩm dịch vụ bạn đối tượng mục tiêu bạn Quản Lý Quảng Cáo: Quản lý quảng cáo liên quan đến việc chọn phương tiện quảng cáo phù hợp, tạo nội dung quảng cáo, xác định ngân sách quảng cáo Xây Dựng Mối Quan Hệ Khách Hàng: Xây dựng mối quan hệ khách hàng địi hỏi tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng, lắng nghe ý kiến phản hồi họ, giải vấn đề phát sinh Kết Luận: Chiêu thị, hay marketing, đóng vai trị quan trọng kết nối doanh nghiệp với khách hàng điểm bán Nó bao gồm việc xác định khách hàng mục tiêu, phát triển sản phẩm dịch vụ, xây dựng thương hiệu, quảng cáo, xây dựng mối quan hệ khách hàng Bằng cách thực chiêu thị cách hiệu quả, doanh nghiệp tạo giá trị cho khách hàng đạt mục tiêu kinh doanh họ 8.2 Vai trò hoạt động xúc tiến hoạt động kinh doanh điểm bán doanh nghiệp Hoạt động xúc tiến phần quan trọng chiến lược chiêu thị điểm bán doanh nghiệp Nó bao gồm hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, tiếp thị nhằm tạo nhận diện thương hiệu tăng doanh số bán hàng Trong mục này, tìm hiểu vai trị hoạt động xúc tiến hoạt động kinh doanh điểm bán doanh nghiệp Khái Niệm Hoạt Động Xúc Tiến: Hoạt động xúc tiến, gọi hoạt động quảng cáo tiếp thị, trình tạo ra, truyền tải, giao dịch giá trị với khách hàng mục tiêu thông qua phương tiện quảng cáo, kiện, chiến dịch tiếp thị Nó nhằm tạo nhận diện thương hiệu, thúc đẩy tương tác với khách hàng, tăng doanh số bán hàng Hoạt động xúc tiến không bao gồm quảng cáo truyền thống, mà bao gồm tiếp thị trực tuyến, tiếp thị trải nghiệm, khuyến sản phẩm, nhiều hình thức tiếp thị khác Nó đóng vai trị quan trọng việc đưa sản phẩm dịch vụ đến tay khách hàng mục tiêu tạo hứng thú từ họ Vai Trò Hoạt Động Xúc Tiến Tại Điểm Bán: Tạo Sự Nhận Diện Thương Hiệu: Hoạt động xúc tiến giúp tạo nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp sản phẩm dịch vụ họ Quảng cáo, logo, chiến dịch tiếp thị đóng vai trị quan trọng việc xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ Thúc Đẩy Sự Tương Tác Khách Hàng: Hoạt động xúc tiến tạo điều kiện thuận lợi cho tương tác với khách hàng Nó thúc đẩy việc tham gia khách hàng qua chiến dịch khuyến mãi, thi, kiện Tăng Doanh Số Bán Hàng: Mục tiêu cuối hoạt động xúc tiến tăng doanh số bán hàng Nó tạo hứng thú kích thích nhu cầu mua sắm, dẫn đến việc tăng doanh số bán hàng lợi nhuận Xác Định Khách Hàng Mục Tiêu: Hoạt động xúc tiến giúp xác định khách hàng mục tiêu doanh nghiệp tạo chiến dịch tiếp thị dựa đối tượng mục tiêu Nắm Bắt Thị Trường: Hoạt động xúc tiến giúp doanh nghiệp nắm bắt thị trường cạnh tranh hiệu Nó giúp tạo lợi cạnh tranh cách tạo khác biệt giới thiệu sản phẩm dịch vụ bạn trước đối thủ Các Loại Hoạt Động Xúc Tiến: Quảng Cáo: Quảng cáo phần quan trọng hoạt động xúc tiến Nó bao gồm việc tạo thông điệp quảng cáo truyền tải thông điệp thông qua phương tiện truyền thơng TV, radio, truyền hình cáp, tiếp thị trực tuyến Khuyến Mãi Sản Phẩm: Khuyến sản phẩm bao gồm việc giảm giá, tặng quà kèm, chương trình khuyến để kích thích mua sắm tạo quan tâm từ khách hàng Tiếp Thị Trực Tuyến: Tiếp thị trực tuyến bao gồm việc sử dụng mạng để quảng cáo tiếp thị sản phẩm dịch vụ Điều bao gồm quảng cáo trực tuyến, tiếp thị qua email, tiếp thị truyền thông xã hội Sự Kiện Triển Lãm: Tổ chức kiện triển lãm phần quan trọng hoạt động xúc tiến Nó giúp tạo hội trực tiếp cho doanh nghiệp tương tác với khách hàng giới thiệu sản phẩm dịch vụ Tiếp Thị Nội Dung: Tiếp thị nội dung bao gồm việc tạo nội dung giá trị để thu hút giữ chân khách hàng Điều bao gồm viết blog, video, viết Kết Luận: Hoạt động xúc tiến đóng vai trị quan trọng chiến lược chiêu thị điểm bán doanh nghiệp Nó giúp xây dựng nhận diện thương hiệu, thúc đẩy tương tác khách hàng, tăng doanh số bán hàng, xác định khách hàng mục tiêu Bằng cách thực hoạt động xúc tiến cách hiệu quả, doanh nghiệp tạo giá trị cho khách hàng đạt mục tiêu kinh doanh họ 8.3 Nội dung hoạt động xúc tiến Hoạt động xúc tiến đóng vai trị quan trọng việc kết nối doanh nghiệp với khách hàng điểm bán Nội dung hoạt động xúc tiến yếu tố cốt lõi định thành công chiến dịch tiếp thị quảng cáo Trong mục này, tìm hiểu nội dung hoạt động xúc tiến cách tạo nội dung hiệu để tương tác với khách hàng Khái Niệm Nội Dung Xúc Tiến: Nội dung xúc tiến tất thông điệp, hình ảnh, tương tác mà doanh nghiệp tạo để quảng bá sản phẩm dịch vụ họ tương tác với khách hàng Nó bao gồm yếu tố thơng điệp quảng cáo, hình ảnh thương hiệu, nội dung trực tuyến, tài liệu tiếp thị khác Nội dung xúc tiến khơng có tác dụng quảng cáo, mà giúp xây dựng thương hiệu, truyền tải giá trị sản phẩm dịch vụ, tạo hứng thú từ khách hàng Yếu Tố Quan Trọng Của Nội Dung Xúc Tiến: Thông Điệp Quảng Cáo: Thông điệp quảng cáo phần quan trọng nội dung xúc tiến Nó phải truyền tải thơng điệp rõ ràng sản phẩm dịch vụ tạo quan tâm từ khách hàng Hình Ảnh Thương Hiệu: Hình ảnh thương hiệu phần quan trọng khác nội dung Nó bao gồm logo, màu sắc, yếu tố thương hiệu khác để tạo nhận diện lòng tin từ khách hàng Nội Dung Trực Tuyến: Nội dung trực tuyến, bao gồm blog, video, viết trang web, đóng vai trị quan trọng việc tạo hứng thú giáo dục khách hàng Tài Liệu Tiếp Thị: Tài liệu tiếp thị, brochures, tờ rơi, mẫu, giúp tạo quan tâm giới thiệu sản phẩm dịch vụ cách chi tiết Chiến Dịch Xúc Tiến: Các chiến dịch xúc tiến, bao gồm quảng cáo truyền hình, tiếp thị trực tuyến, kiện, địi hỏi tích hợp nhiều loại nội dung để tạo ảnh hưởng Cách Tạo Ra Nội Dung Xúc Tiến Hiệu Quả: Xác Định Khách Hàng Mục Tiêu: Để tạo nội dung xúc tiến hiệu quả, doanh nghiệp cần phải hiểu rõ khách hàng mục tiêu họ Điều giúp định hình thơng điệp hình ảnh phù hợp Tập Trung Vào Giá Trị: Nội dung xúc tiến nên tập trung vào việc truyền tải giá trị sản phẩm dịch vụ bạn cho khách hàng Đảm bảo nội dung bạn giúp giải vấn đề đáp ứng nhu cầu họ Sáng Tạo Và Độc Đáo: Nội dung xúc tiến nên thiết kế để bật gây ấn tượng Sử dụng hình ảnh, từ ngữ, cách thức trình bày độc thu hút ý Tích Hợp Đa Kênh: Sử dụng nhiều kênh truyền thông khác để truyền tải thơng điệp bạn, bao gồm truyền hình, mạng xã hội, email, trang web Theo Dõi Đánh Giá: Để đảm bảo nội dung xúc tiến hiệu quả, trình theo dõi đánh giá quan trọng Đo lường hiệu suất chiến dịch điều chỉnh nội dung dựa phản hồi từ khách hàng Kết Luận: Nội dung hoạt động xúc tiến đóng vai trò quan trọng việc tương tác với khách hàng quảng bá sản phẩm dịch vụ Nó truyền tải thơng điệp quảng cáo, xây dựng hình ảnh thương hiệu, tạo hứng thú từ khách hàng Bằng cách tạo nội dung xúc tiến hiệu quả, doanh nghiệp tạo giá trị cho khách hàng đạt mục tiêu kinh doanh họ Tài liệu tham khảo - Giáo trình marketing thương mại – PGS.TS Nguyễn Xuân Quang – NXB Lao Động, tái năm 2014 - Shopper Marketing: How to Increase Purchase Decisions at the Point of Sale, Markus Stahlberg, Ville Maila, Kogan page, 2012 - Xúc tiến bán hàng kinh doanh thương mại Việt Nam (Nguyễn Thị Xuân Hương, NXB Thống kê 2013);