Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc của đội ngũ cán bộ công chức tại ủbnd quận gò vấp – tp hcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU ******* TRẦN THỊ HÀ TRẦN THỊ HÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ CÁN BỘ CƠNG CHỨC TẠI UBND QUẬN GỊ VẤP - TP HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU ******* TRẦN THỊ HÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ CÁN BỘ CÔNG CHỨC TẠI UBND QUẬN GÒ VẤP - TP HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Anh Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng năm 2023 Lời Cam đoan Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu luận văn trung thực Nội dung luận văn chưa công bố cơng trình Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính pháp lý q trình nghiên cứu khoa học luận văn Bà Rịa – Vũng Tàu, tháng năm 2023 Học viên Trần Thị Hà Lời Cảm ơn Để hoàn thành luận văn hết chặng đường theo học chương trình thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu Trước hết, xin bày tỏ kính trọng lịng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Văn Anh nhiệt tình tận tâm hướng dẫn tơi thực hồn thành luận văn Đây học vơ quý giá tảng vững cho nghiên cứu khoa học thân sau Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến Thầy, Cơ tận tình giảng dạy hướng dẫn tơi hồn thành học phần Tơi chân thành cảm ơn Viện Đào tạo Sau đại học, Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu hướng dẫn, hỗ trợ cho tơi hồn thành thủ tục để thực luận văn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến gia đình, anh chị em đồng nghiệp, người thân bên cạnh, động viên, giúp đỡ tạo điều kiện tốt để có đủ nghị lực tập trung hồn thành luận văn Trân trọng cảm ơn! TÓM TẮT Trong năm vừa qua, hiệu làm việc nhiều quan đơn vị hành địa bàn TP Hồ Chí Minh nói chung UBND quận Gị Vấp nói riêng cịn nhiều hạn chế làm giảm nhiệt huyết động lực CBCC; chưa khuyến khích cán bộ, cơng chức làm việc hăng say, chưa tận dụng hết tiềm năng, chưa phát huy hết động lực làm việc cán bộ, công chức hiệu làm việc cán bộ, cơng chức UBND quận Gò Vấp đạt chưa cao, chưa đáp ứng kịp tốc độ phát triển xã hội Do vậy, nghiên cứu nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc đội ngũ cán bộ, cơng chức UBND quận Gị Vấp Qua đề xuất, khuyến nghị số hàm ý quản trị nhằm nâng cao hiệu làm việc cán bộ, cơng chức thời gian tới góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu hoạt động quyền địa phương, hướng đến hành công minh bạch, hiệu quả, phục vụ nhân dân ngày tốt Phương pháp nghiên cứu: Tiến hành kiểm định thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi quy tuyến tính xác định mối quan hệ yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc đội ngũ cán bộ, công chức UBND quận Gò Vấp Kết nghiên cứu: Cho thấy yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc cán bộ, cơng chức quận Gị Vấp gồm yếu tố sau: Đặc điểm công việc; Thu nhập; Khen thưởng công nhận; Đào tạo thăng tiến; Mối quan hệ với đồng nghiệp quan tâm hỗ trợ lãnh đạo Từ đó, tác giả đề số khuyến nghị để khắc phục vấn đề tồn tại, vướng mắc, nhằm góp phần nâng cao hiệu làm việc cho đội ngũ cán bộ, công chức UBND quận Gị Vấp, Ngồi ra, tác giả nêu số hạn chế hướng nghiên cứu đề tài MỤC LỤC Lời Cam đoan Lời Cảm ơn TÓM TẮT MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH .10 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 11 1.1 Lý chọn đề tài 11 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài .13 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 13 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 13 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 13 1.4 Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu .14 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu .14 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 14 1.4.3 Phương pháp nghiên cứu 14 1.5 Ý nghĩa khoa học ý nghĩa thực tiễn 15 1.5.1 Ý nghĩa mặt thực tiễn 15 1.5.2 Ý nghĩa mặt khoa học 16 1.6 Kết cấu luận văn .16 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .18 2.1 Các khái niệm 18 2.1.1 Khái niệm cán bộ, công chức 18 2.1.2 Khái niệm hiệu công việc .19 2.1.3 Động lực hiệu làm việc người 20 2.2 Hiệu làm việc 21 2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc 21 2.2.2 Đánh giá hiệu làm việc làm việc CBCC .23 2.3 Cơ sở lý thuyết 23 2.4 Tổng quan nghiên cứu trước 26 2.4.1 Những nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc người lao động 26 2.4.2 Những nghiên cứu hiệu làm việc người lao động 28 2.3.3 Nhận xét 31 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu 32 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 36 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .38 3.1 Quy trình nghiên cứu 38 3.2 Phương pháp nghiên cứu 39 3.2.1 Nghiên cứu định tính 39 3.2.2 Nghiên cứu định lượng .44 3.3 Mẫu nghiên cứu thức 46 3.4 Kết nghiên cứu định lượng sơ .46 3.4.1 Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha .46 3.4.2 Phân tích yếu tố khám phá EFA .48 Tiểu kết chương 52 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 54 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 54 4.2 Xác định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố hiệu làm việc 56 4.3 Kết phân tích EFA 58 4.3.1 Phân tích EFA cho biến độc lập .58 4.3.2 Phân tích EFA cho biến “Hiệu làm việc” 60 4.4 Kết phân tích hồi quy tuyến tính 61 4.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 63 4.6 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 65 4.6.1 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 65 4.6.2 Phương sai phần dư không đổi 66 4.7 Phân tích ảnh hưởng biến nhân học đến Hiệu làm việc Anova T-Test 67 4.7.1 Kiểm định giới tính 67 4.7.2 Kiểm định độ tuổi .68 4.7.3 Kiểm định trình độ học vấn 69 4.7.4 Kiểm định Thâm niên công tác 70 4.7.5 Kiểm định Thu nhập 70 4.8 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc 71 4.8.1 Yếu tố Đặc điểm công việc 72 4.8.2 Yếu tố Thu nhập .72 4.8.3 Yếu tố Khen thưởng công nhận 73 4.8.4 Yếu tố Đào tạo thăng tiến 73 4.8.5 Yếu tố Mối quan hệ với đồng nghiệp .74 4.8.6 Yếu tố Quan tâm hỗ trợ lãnh đạo .75 4.8.7 Yếu tố Hiệu làm việc 75 4.8 Thảo luận kết nghiên cứu 76 Tiểu kết chương 77 CHƯƠNG HÀM Ý QUẢN TRỊ VÀ KẾT LUẬN 78 5.1 Kết nghiên cứu 78 5.2 Hàm ý quản lý lãnh đạo quận Gò Vấp .79 5.2.1 Đặc điểm công việc 79 5.2.2 Quan tâm hỗ trợ lãnh đạo 81 5.2.3 Thu nhập 82 5.2.4 Khen thưởng công nhận .83 5.2.5 Về đào tạo thăng tiến 84 5.2.6 Mối quan hệ với đồng nghiệp 86 5.3 Hướng nghiên cứu 88 Tiểu kết chương 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 92 PHỤ LỤC 2: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 95 85 cứu để nâng cao trình độ, chun mơn nghiệp vụ đáp ứng với tiến trình cải cách hành công, xây dựng mục tiêu quản lý chất lượng ISO 9001 – 2015 thực phương châm “Thân thiện – trách nhiệm – Hướng dẫn tận tình – Giải nhanh chóng” lĩnh vực hành Thực tốt cơng tác nâng cao trình độ trị, chun môn nghiệp vụ nguồn để thực tốt cơng tác quy hoạch cán giúp cho CBCC có hướng phấn đấu góp phần nâng cao hiệu làm việc CBCC quận Xây dựng chương trình đào tạo chi tiết phù hợp: Xem xét cải thiện chương trình đào tạo để đảm bảo nội dung phạm vi đào tạo phù hợp với yêu cầu công việc kỹ cần thiết Đảm bảo chương trình đào tạo có tính ứng dụng cao, tạo điều kiện cho cán công chức áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày Hỗ trợ đào tạo chuyên sâu liên tục: Đảm bảo cán cơng chức có hội tiếp cận chương trình đào tạo chuyên sâu liên tục để nâng cao kiến thức kỹ lĩnh vực cơng việc Hỗ trợ tài thời gian để tham gia vào khóa học, buổi hội thảo hoạt động đào tạo liên quan Xác định phát triển tiềm năng: Đánh giá xác định tiềm cán công chức để đưa kế hoạch phát triển cá nhân nghiệp Tạo chương trình hoạt động nhằm phát triển kỹ chuyên môn, kỹ quản lý kỹ lãnh đạo họ Tạo hội thăng tiến công minh bạch: Xây dựng hệ thống thăng tiến công minh bạch, dựa hiệu suất làm việc lực cán công chức Tạo tiêu chí rõ ràng để đánh giá đảm bảo quy trình thăng tiến cơng cơng cho tất nhân viên Khuyến khích chia sẻ kiến thức kinh nghiệm: Tạo hội cho cán công chức chia sẻ kiến thức kinh nghiệm họ thông qua hội thảo, buổi thảo luận hoạt động giao lưu Khuyến khích họ tham gia vào cộng đồng chuyên ngành cung cấp hỗ trợ để truyền đạt kiến thức cho cán trẻ thành viên khác tổ chức 86 Tạo môi trường học tập phát triển: Xây dựng môi trường làm việc khuyến khích học tập phát triển, nơi người khuyến khích tham gia vào việc học hỏi nâng cao kiến thức Tạo hội tự học, tạo không gian cho nghiên cứu khám phá, khuyến khích việc tiếp cận tài liệu nguồn lực học tập Xây dựng hệ thống phản hồi đánh giá công bằng: Đảm bảo có hệ thống phản hồi liên tục đánh giá công để theo dõi hiệu suất phát triển cán công chức Cung cấp phản hồi xây dựng hướng dẫn để giúp họ cải thiện đạt tiềm tối đa 5.2.6 Mối quan hệ với đồng nghiệp Làm việc với người vui vẻ, hòa nhã, thân thiện tốt bụng mang lại hiệu cao cho công việc; Sự bất mãn, thiếu liên kết, không hợp tác hay đối lập suy nghĩ, chí cạnh tranh… yếu tố ảnh hưởng đến hiệu công việc Sự hỗ trợ đồng nghiệp góp phần nâng cao hiệu làm việc cá nhân tổ chức hành cơng Xây dựng mơi trường làm việc đồn kết: Tạo mơi trường làm việc mà cán cơng chức cảm thấy thoải mái, tin tưởng hỗ trợ lẫn Khuyến khích tơn trọng, lắng nghe tạo cơng quan hệ với đồng nghiệp Khuyến khích giao tiếp chia sẻ thông tin: Xây dựng chế kênh giao tiếp hiệu để đảm bảo việc trao đổi thông tin chia sẻ kiến thức diễn cách thơng suốt nhanh chóng Điều giúp cán công chức hiểu rõ công việc tạo điều kiện cho hợp tác phối hợp tốt Khuyến khích hỗ trợ chia sẻ kinh nghiệm: Tạo hội cho cán công chức chia sẻ kinh nghiệm kiến thức với đồng nghiệp Điều thực thơng qua việc tổ chức buổi thảo luận, hội thảo chương trình giao lưu nội Khuyến khích hỗ trợ giúp đỡ lẫn việc giải vấn đề cơng việc khó khăn Xây dựng tinh thần đồng đội: Tạo hoạt động nhằm thúc đẩy tinh thần đồng đội gắn kết đội ngũ cán cơng chức Có thể hoạt động team 87 building, dịp gặp gỡ, tổ chức kiện thi nội để tạo thân thiện kết nối cán Đánh giá cơng nhận đóng góp đồng nghiệp: Xây dựng hệ thống đánh giá công nhận công việc đóng góp đồng nghiệp Điều bao gồm việc khen ngợi công việc xuất sắc, đề cao đóng góp ý tưởng từ đồng nghiệp, tạo hội cho họ để công nhận khích lệ Giải xung đột cách xây dựng: Xây dựng chế quy trình để giải xung đột cách xây dựng cơng Khuyến khích thảo luận tìm kiếm đồng thuận, tạo điều kiện cho việc giải mâu thuẫn khác biệt cách hiệu hài hịa Qua nghiên cứu, phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc CBCC UBND quận Gò Vấp cho thấy rõ ảnh hưởng yếu tố đến hiệu làm việc CBCC cấp quận Cụ thể, tác giả trình bày số hàm ý quản trị để mong CBCC đơn vị làm việc hiệu cao góp phần tác động, nâng cao hiệu hoạt động đến hành cơng 5.3 Kiến nghị nghiên cứu Nghiên cứu sử dụng mơ hình lặp lại nhà nghiên cứu trước Ngoài ra, tác giả chưa nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng khác đến động lực làm việc bên người lao động Hạn chế đề tài Nghiên cứu điểm hạn chế: Kết nghiên cứu dựa kết khảo sát UBND quận Gị Vấp chưa có đối chiếu so sánh với quận khác địa bàn thành phố Hồ Chí Minh địa phương khác Do đó, nghiên cứu có giá trị thực tiễn địa bàn UBND quận Gò Vấp, UBND quận khác địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh kết khác, cần có thêm đánh giá để khẳng định kết Kết nghiên cứu luận văn sở, tảng để đề tài nghiên cứu đủ điều kiện nghiên cứu phạm vi rộng 88 Số lượng người tham gia vào khảo sát nhỏ, chất lượng nghiên cứu chưa cao, phương pháp chọn mẫu đề tài chưa thể tính đại diện, phản ánh đầy đủ đặc điểm độ tuổi, trình độ học vấn kinh nghiệm công tác cán bộ, cơng chức UBND địa bàn quận Gị Vấp dẫn đến việc đánh giá nhân tố quan sát hạn chế Từ hạn chế trên, cố gắng, nỗ lực tác giả nhận thấy nội dung trình bày, phân tích, đánh giá chưa thực đầy đủ, toàn diện sâu sắc, học viên mong nhận ý kiến đóng góp quý giảng viên, đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Kiến nghị đề tài Hàng năm cần ưu tiên số tiêu định đào tạo lý luận trị cho CBCC nâng cao phẩm chất trị cho cán bộ, cơng chức ưu tiên mở lớp hệ không tập trung tạo điều kiện cho CBCC vừa học vừa làm Tiếp tục thực việc luân chuyển CBCC quan hành nhà nước để vừa tạo môi trường đồng thời hội để cán bộ, cơng chức có điều kiện cống hiến, trải nghiệm trưởng thành Thường xuyên khen thưởng, động viên kịp thời thành tích CBCC đạt nhằm khuyến khích động viên cán bộ, cơng chức hồn thành tốt nhiệm vụ giao 5.4 Hướng nghiên cứu Các nhân tố mơ hình nghiên cứu chưa giải thích hết tác động đến nhân tố phụ thuộc mơ hình Vì vậy, hướng nghiên cứu cần tìm kiếm, tiếp cận mơ hình thang đo có liên quan, để có đánh giá tổng qt đưa mơ hình, thang đo nghiên cứu phù hợp, đồng thời cần mở rộng phạm vi nghiên cứu thêm nhân tố thuộc nhóm yếu tố tâm lý yếu tố xã hội thân CBCC ảnh hưởng đến hiệu làm việc họ Để hồn thiện mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc cán bộ, cơng chức UBND quận Gị Vấp cần có thêm nghiên cứu để so sánh hồn thiện bổ sung thêm đối tượng nghiên cứu quan, 89 đơn vị nhà nước có trụ sở làm việc địa bàn thuộc Thành phố Hồ Chí Minh, để từ mẫu nghiên cứu đại diện cho đối tượng khảo sát cán bộ, cơng chức tồn địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh số mẫu tiến hành lớn độ tin cậy cao Tiểu kết chương Chương tác giả đưa kết phân tích cho thấy yếu tố Đặc điểm cơng việc, yếu tố Quan tâm hỗ trợ lãnh đạo yếu tố Thu nhập có mức độ ảnh hưởng cao đến hiệu làm việc CBCC UBND quận Gò Vấp Kiểm định One Way ANOVA Independent Samples T-Test kết cho thấy độ tuổi thu nhập có khác biệt ý nghĩa thống kê hiệu làm việc CBCC quận Tác giả đưa số hàm ý quản trị với yếu tố tác động mạnh đến hiệu làm việc với mục đích nhằm nâng cao hiệu làm việc CBCC quận 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Chính phủ (2020), Nghị định số 90/2020/NĐ-CP ngày 13 tháng năm 2020 đánh giá, xếp loại chất lượng cán bộ, công chức, viên chức, Hà Nội Quốc hội (2019), Luật số: 52/2019/QH14 ngày 25 tháng 11 năm 2019 việc sửa đổi, bổ sung số điều Luật Cán bộ, công chức Luật Viên chức, Hà Nội Đặng Minh Lê Hà Vũ Sơn (2020), Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhân viên ngành du lịch thành phố Cần Thơ.,Tạp chí Cơng thương – Các kết nghiên cứu khoa học ứng dụng cơng nghệ Số 25 Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê, Hà Nội Hoàng Thị Hồng Lộc Nguyễn Quốc Nghi (2014), Xây dựng khung lý thuyết động lực làm việc khu vực công Việt Nam, Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ Số 32 Nguyễn Quyết Thắng (2020) Các yếu tố tạo động lực làm việc cho cán cơng chức, viên chức UBND thị xã Bình Long, tỉnh Bình Phước Truy cập ngày 29/10/2020 Nguyễn Thanh Duy (2019) Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc đơn vị nghiệp công lập tỉnh Bình Dương Nguyễn Văn Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Thị Phương Lan (2015), Hồn thiện hệ thống cơng cụ tạo động lực cho công chức quan hành nhà nước, Luận án Tiến sĩ Quản lý cơng, Học viện Hành quốc gia, Hà Nội 10 Nguyễn Thị Hồng Hải (2013), Giáo trình động lực làm việc tổ chức hành nhà nước, NXB Lao động xã hội, Hà Nội Tiếng Anh 11 D’Amato & Alesssia (2011), Psychological climate and its relation to work performance and well-being: The mediating role of Organizational Citizenship Behavior (OCB) Baltic Journal of Psychology 91 12 Kovach, K A (1987), What motivates employees? Workers and supervisors give different answers Business Horizons, 30, 58-65 13 Herzberg, F., Mausner, B., & Snyderman, B.B (1959), The motivation to work New York: John Wiley & Sons 92 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin kính chào Q anh/chị Tơi học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu Hiện tiến hành nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc cán bộ, công chức với mục đích phục vụ cho việc hồn thành luận văn Kính mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời giúp số câu hỏi sau Xin lưu ý khơng có quan điểm hay sai cả, tất ý kiến anh/chị có giá trị cho nghiên cứu Cảm ơn anh/chị giúp đỡ đồng ý tham gia khảo sát I THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA QUÝ ANH/CHỊ Xin anh/chị vui lòng đánh dấu “X” vào ô trống cho số thông tin cá nhân sau đây: Câu Giới tính  Nam  Nữ Câu Anh/chị thuộc nhóm tuổi nào?  Dưới 30 31 ÷ 40 41 ÷ 50 >50 Câu Trình độ học vấn Phổ thơng, sơ cấp Đại học Trung cấp, Cao đẳng Sau đại học Câu Công việc anh/ chị đảm nhận:  Cán Đảng, đồn thể  Cán quyền  Cơng chức  Khác Câu 5.Thời gian làm việc quan  Dưới năm  Từ năm đến 10 năm  Từ 10 năm đến 15 năm  Trên 15 năm Câu Thu nhập hàng tháng anh/chị (tính tất khoản)? 15 triệu 93 II CÂU HỎI KHẢO SÁT Câu 7: Xin anh/chị vui lòng đánh dấu (X) vào thích hợp với quy ước sau: Hồn tồn Khơng đồng ý (1) Khơng đồng ý (2) Trung dung (3) Đồng ý (4) Hoàn toàn đồng ý (5) CÁC YẾU TỐ Đặc điểm công việc Công việc anh/chị làm phù hợp với lực, chuyên môn Anh/chị quyền định số vấn đề nằm phạm vi lực Cơng việc tạo cho anh/chị nhiều hội phát triển lực chuyên môn Công việc giúp anh/chị phát triển mối quan hệ xã hội Thu nhập (Lương, thưởng khoản phụ cấp) Thu nhập tương xứng với lực kết làm việc anh/chị Chính sách lương, thưởng công hợp lý công việc anh/chị đảm nhiệm Chính sách phúc lợi rõ ràng minh bạch Anh/chị cảm thấy hài lòng với mức thu nhập phúc lợi quan Khen thưởng công nhận Anh/chị lãnh đạo đánh giá với kết công việc 10 Anh/chị khen ngợi hồn thành tốt cơng việc 11 Anh/chị cơng nhận thành tích trước đồng nghiệp tập thể 12 Tất CBCC quan giải thích cách rõ ràng tiêu chí khen thưởng Đào tạo bồi dưỡng hội phát triển 13 Anh/chị đào tạo bồi dưỡng kỹ cần thiết để thực tốt công việc 14 Anh/chị lãnh đạo tạo nhiều hội đào tạo bồi dưỡng kiến thức cho công việc 15 Anh/chị tạo hội phát triển công người 94 16 Anh/chị cung cấp đầy đủ hội để rèn luyện phát triển Mối quan hệ với đồng nghiệp 17 Đồng nghiệp hỗ trợ công việc lẫn 18 Đồng nghiệp hịa đồng, vui vẻ 19 Đồng nghiệp tơn trọng anh/chị 20 Đồng nghiệp giúp đỡ anh/chị gặp khó khăn Quan tâm hỗ trợ lãnh đạo quản lý 21 Anh/chị nhận hỗ trợ từ cấp cơng việc sống 22 Lãnh đạo khuyến khích anh/chị học hỏi, sáng tạo phương pháp làm việc hiệu 23 Lãnh đạo lắng nghe quan tâm đến lợi ích CBCC 24 Lãnh đạo anh/chị thường đưa định dựa thông tin đầy đủ, xác Hiệu làm việc 25 Anh/chị ln chủ động hồn thành cơng việc thời hạn 26 Kết công việc anh/chị rõ ràng, xác đáng tin cậy khối lượng công việc nhiều 27 Anh/chị chủ động công việc giao Xin chân thành cảm ơn nhiệt tình cộng tác quý anh/chị! 95 PHỤ LỤC 2: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU Thống kê mơ tả 96 Phân tích Cronbach alpha Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 804 BIẾN LT 97 BIẾN DT 98 BIẾN HQ Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 783 99 HQ1 HQ2 HQ3 Scale Mean if Item Deleted 7.26 7.21 7.27 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 1.433 632 1.364 631 1.309 605 I Cronbach's Alpha tem Deleted 697 695 728