Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc của nhân viên ngành du lịch ở thành phố cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ ĐẶNG MINH LÊ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÀNH DU LỊCH Ở THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ ĐẶNG MINH LÊ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÀNH DU LỊCH Ở THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản tri Kinh doanh ̣ Mã số: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS HÀ VŨ SƠN CẦN THƠ, 2020 i TRANG CHẤP THUẬN HỘI ĐỒNG Luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhân viên ngành du lịch Thành phố Cần Thơ” học viên Đặng Minh Lê thực hướng dẫn TS Hà Vũ Sơn luận văn báo cáo hội đồng chấm luận văn thông qua ngày 14 tháng 11 năm 2020 ỦY VIÊN (Ký tên) THƯ KÝ ( Ký tên) PHẢN BIỆN (Ký tên) PHẢN BIỆN ( Ký tên) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC (Ký tên) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG ( Ký tên) ii LỜI CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn thạc sĩ: “Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhân viên ngành du lịch Thành phố Cần Thơ” hoàn thành dựa nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn cấp khác Cần Thơ, ngày 10 tháng 10 năm 2020 Người thực Đặng Minh Lê iii LỜI CẢM ƠN Được phân công Trường Đại học Tây Đô, đồng ý Thầy hướng dẫn TS Hà Vũ Sơn, thực đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhân viên ngành du lịch Thành phố Cần Thơ” Để hoàn thành luận văn này, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến quý Thầy, Cô giảng viên Khoa Đào tạo sau đại học – Trường Đại học Tây Đô, quý Thầy Cô tham gia giảng dạy cho chương trình cao học ngành Quản Trị Kinh Doanh hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình học tập Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn đến TS Hà Vũ Sơn, người tận tình giúp đỡ cho lời khuyên thật quý báu suốt thời gian nghiên cứu Cảm ơn Anh/Chị nhân viên điểm du lịch địa bàn Thành phố Cần Thơ giúp tơi hồn thành số liệu phục vụ cho đề tài nghiên cứu Cảm ơn hợp tác giúp đỡ bạn học viên cao học lớp Quản Trị Kinh Doanh 6B Trường Đại học Tây Đô Xin chân thành cảm ơn Cần Thơ, ngày 10 tháng 10 năm 2020 Đặng Minh Lê iv TÓM TẮT Đề tài “Các yếu tố ảnh huởng đến hiệu làm việc nhân viên ngành du lịch Thành phố Cần Thơ” thực nhằm mục tiêu chủ yếu xác định yếu tố ảnh hưởng đến hiệu công việc nhân viên ngành du lịch Thành phố Cần Thơ Số liệu phục vụ cho đề tài nghiên cứu thu thập từ 150 nhân viên có thời gian làm việc từ tháng trở lên Phương pháp chọn mẫu thuận tiện với hình thức vấn trực tiếp đáp viên bảng câu hỏi cấu trúc soạn sẵn ứng dụng để thu thập số liệu sơ cấp Bên cạnh phương pháp thống kê mơ tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA phương pháp phân tích sử dụng để giải mục tiêu đề tài Kết phân tích liệu cơng cụ thống kê SPSS 24.0 xác định yếu tố quan trọng có ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhân viên ngành du lịch Thành phố Cần Thơ, là: Động lực làm việc, Năng lực cá nhân, Thu nhập, Mơi trường làm việc, Lãnh đạo Bên cạnh đó, dựa vào kết qua nghiên cứu đề tài, năm hàm ý quản trị đề xuất nhằm nâng cao hiệu công việc nhân viên ngành du lịch Thành phố Cần Thơ Từ khóa: hiệu làm việc, nhân viên ngành du lịch v ABSTRACT Research: “Factors affecting the work’s performance of tourism staff in CanTho city” was carried out with the main objective is to determine factors affecting the work’s performance of tourism staff in CanTho city The data of study was collected from 150 employees have worked for at least months The study used convenience sampling method with direct interviews by structures questionnaire to collect primary data In addition, the study used descriptive statistical methods, Test Cronbach’s Alpha, Exploratory Factor Analysis to analyze and solve the main objective of the research The results using the SPSS 24.0 statistical tool showed that main factors affecting the work’s performance of tourism staff in CanTho city, there are: Work motivation, Personal Capacity, Income, Working invironment, Leadership Besides that, based on the research’s results of the thesis five management implications are also proposed to improve the work’s performance of tourism staff in CanTho city Keyword: work’s performance, tourism staff vi MỤC LỤC TRANG CHẤP THUẬN HỘI ĐỒNG i LỜI CAM KẾT ii LỜI CẢM ƠN iii TÓM TẮT iv ABSTRACT v MỤC LỤC vi DANH SÁCH BẢNG ix DANH SÁCH HÌNH xi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xii Chương TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Bố cục đề tài nghiên cứu Tóm tắt chương Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Hiệu công việc 2.1.2 Một số khái niệm du lịch 2.1.3 Mục đích cơng tác đánh giá hiệu cơng việc 13 2.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu công việc 14 2.1.5 Đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến hiệu công việc 18 2.1.6 Các lý thuyết có liên quan đến hiệu công việc 18 2.2 Tổng quan nghiên cứu có liên quan 22 2.2.1 Nghiên cứu nước 22 2.2.2 Nghiên cứu nước 24 2.2.3 Tổng hợp nghiên cứu liên quan 26 2.3 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 2.3.1 Giả thuyết nghiên cứu 29 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 Tóm tắt chương 32 Chương 33 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 3.1 Quy trình nghiên cứu 33 vii 3.2 Phương pháp nghiên cứu 34 3.2.1 Nghiên cứu định tính 35 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 35 3.3 Thang đo nghiên cứu 36 3.3.1 Thang đo Động lực làm việc 36 3.3.2 Thang đo Năng lực làm việc 36 3.3.3 Thang đo Thu nhập 37 3.3.4 Thang đo Môi trường làm việc 37 3.3.5 Thang đo Lãnh đạo 37 3.3.6 Thang đo Đào tạo thăng tiến 38 3.3.7 Thang đo Hiệu công việc 38 3.4 Phương pháp thu thập số liệu 38 3.4.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 38 3.4.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 39 3.4.3 Phương pháp xác định cỡ mẫu chọn mẫu 39 3.4.4 Phân tích liệu khảo sát 40 Tóm tắt chương 45 Chương 46 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 46 4.1 Tổng quan địa bàn nghiên cứu 46 4.1.1 Vị trí địa lý 46 4.1.2 Địa hình, khí hậu 46 4.1.3 Dân số, lao động 47 4.1.4 Tình hình kinh tế xã hội 48 4.1.5 Khái quát thực trạng nhân viên hiệu hoạt động ngành du lịch Thành phố Cần Thơ 51 4.2 Kết thống kê liệu khảo sát 52 4.2.1 Kết thống kê Giới tính 52 4.2.2 Kết thống kê tình Trạng nhân 52 4.2.3 Kết thống kê độ tuổi 53 4.2.4 Kết thống kê Trình độ học vấn 53 4.2.5 Kết thống kê Thu nhập 54 4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 54 4.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 55 4.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 58 4.3.3 Kết luận kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 58 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 59 4.4.1 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho nhân tố độc lập 59 4.4.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho nhân tố phụ thuộc 60 4.4.3 Tạo biến đại diện nhân tố sau bước phân tích EFA 61 4.5 Kết phân tích tương quan 62 4.6 Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội 63 4.6.1 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 63 4.6.2 Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội 64 4.6.3 Kiểm định phân phối chuẩn 65 4.7 Kiểm định khác biệt theo đặc điểm cá nhân 67 4.7.1 Kiểm định khác biệt Hiệu cơng việc theo “Giới tính” 67 viii 4.7.2 Kiểm định khác biệt Hiệu cơng việc theo “Tình trạng nhân” 67 4.7.3 Kiểm định khác biệt Hiệu công việc theo “Độ tuổi” 68 4.7.4 Kiểm định khác biệt Hiệu cơng việc theo “Trình độ học vấn” 68 4.7.5 Kiểm định khác biệt Hiệu công việc theo “Thu nhập” 69 4.8 Thảo luận chung kết nghiên cứu 70 4.8.1 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 70 4.8.2 Kết kiểm định mơ hình nghiên cứu 75 4.8.3 Kết kiểm định khác biệt biến định tính 76 4.8.4 So sánh với nghiên cứu Nguyễn Quốc Nghi (2018) 76 Tóm tắt chương 76 Chương 78 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 78 5.1 Kết luận 78 5.2 Hàm ý quản trị 78 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO xiii Phụ lục xvii DANH SÁCH CHUYÊN GIA xvii Phụ lục xviii DÀN BÀI PHỎNG VẤN NHÓM xviii Phục lục xix BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT SƠ BỘ xix Phục lục xxii BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC xxii Phụ lục xxv CÁC BẢNG CHẠY SPSS 24.0 xxv xxiii Tôi thường mong chờ trở lại công việc kết thúc kỳ nghỉ bù sau lễ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC Nơi làm việc sẽ, rộng rãi đảm bảo sức khỏe Không phải làm việc ngồi thường xun Mơi trường làm việc đại thoải mái, sáng tạo Trang thiết bị phục vụ cho công việc tốt đầy đủ Tôi hỗ trợ đồng nghiệp LÃNH ĐẠO Cấp quan tâm, giúp đỡ cấp 16 DL4 17 18 19 20 21 MT MT1 MT2 MT3 MT4 MT5 LD 22 LD1 23 LD2 24 LD3 Cấp lắng nghe tôn trọng ý kiến nhân viên Cấp ln khuyến khích, động viên cấp 25 26 LD4 LD5 Cấp có lực điều hành cơng viêc Cấp có tham vấn nhân viên đưa định Mức độ đánh giá 5 5 Mức độ đánh giá 5 1 2 3 4 5 Các tiêu chí đo lường hiệu cơng việc: STT Câu hỏi đánh giá Mã hóa HQ HIỆU QUẢ CƠNG VIỆC 27 28 HQ1 HQ2 29 HQ3 30 HQ4 Tôi hồn thành cơng việc theo u cầu cấp Tôi đạt mục tiêu kế hoạch công việc Tơi ln đảm bảo xác, hồn chỉnh theo yêu cầu công việc Tôi đảm bảo tiến độ thời gian hồn thành cơng việc II THƠNG TIN CHUNG Họ tên đáp viên:……………………………………………………………… Số điện thoại:……………………………………………………………………… Giới tính: Nữ  Nam  Tình trạng nhân Có gia đình □ Độc thân □ Anh/Chị thuộc Độ tuổi nào: Từ 18 tuổi đến 30 tuổi  Từ 30 tuổi đến 40 tuổi  Trên 40 tuổi  Trình độ học vấn: Mức độ đánh giá 1 2 3 4 5 5 xxiv Từ Cao đẳng trở xuống  Đại học  Trên Đại học  Thu nhập/tháng: Dưới triệu đồng  Từ triệu đến 10 triệu  Trên 10 triệu  Xin chân thành cảm ơn đóng góp nhiệt tình Anh/Chị! PHẦN CÂU HỎI MỞ RỘNG: Câu 1: Anh/Chị có đề xuất để nâng cao hiệu làm việc Anh/Chị thời gian tới? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 2: Anh/Chị làm việc đâu? 1.□Vườn cò Bằng Lăng □Vườn sinh thái Xẻo Nhum □Vườn sinh thái Bảo Gia Trang Viên □Vườn sinh thái Hoa Súng □Làng du lịch sinh thái Mỹ Khánh □Khu du lịch sinh thái Lung Cột Cầu □Làng du lịch sinh thái Ông Đề □Vườn du lịch sinh thái Giáo Dương CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ! xxv Phụ lục CÁC BẢNG CHẠY SPSS 24.0 Đặc điểm nhân 1.1 Giới tính Giới tính Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Nữ 54 36.0 36.0 36.0 Nam 96 64.0 64.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 1.2 Tình trạng nhân Tình trạng nhân Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Đã kết hôn 52 34.7 34.7 34.7 Chưa kết hôn 98 65.3 65.3 100.0 150 100.0 100.0 Total 1.3 Độ tuổi Độ tuổi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Từ 18 đến 30 tuổi 76 50.7 50.7 50.7 Từ 30 tuổi đến 40 tuổi 54 36.0 36.0 86.7 Từ 40 tuổi 20 13.3 13.3 100.0 150 100.0 100.0 Total 1.4 Trình độ học vấn Trình độ học vấn Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Cao đẳng trở xuống 26 17.3 17.3 17.3 Đại học 86 57.3 57.3 74.7 Trên Đại học 38 25.3 25.3 100.0 150 100.0 100.0 Total xxvi 1.5 Thu nhập Thu nhập hàng tháng Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Dưới triệu đồng 18 12.0 12.0 12.0 Từ triệu đến 10 triệu 79 52.7 52.7 64.7 Từ 10 triệu 53 35.3 35.3 100.0 150 100.0 100.0 Total Độ tin cậy thang đo 2.1 Thang đo đào tạo thăng tiến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 832 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted DT1 10.32 3.991 682 779 DT2 10.51 3.956 664 786 DT3 10.31 3.854 679 779 DT4 10.46 3.847 622 807 2.2 Lãnh dạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 865 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted LD1 14.08 7.712 691 835 LD2 14.09 7.562 692 835 LD3 14.11 7.519 729 826 LD4 14.15 7.688 684 837 LD5 14.18 8.283 636 849 xxvii 2.3 Thu nhập Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 823 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TN1 10.63 5.039 664 769 TN2 10.69 5.597 613 792 TN3 10.70 5.218 658 772 TN4 10.83 5.361 654 774 2.4 Môi trường làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 811 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted MT1 14.14 6.309 598 775 MT2 14.19 6.358 616 770 MT3 14.13 6.111 603 773 MT4 14.25 6.241 659 757 MT5 14.33 6.318 529 797 2.5 Động lực làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 769 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted xxviii DL1 10.15 3.258 615 688 DL2 10.38 3.754 549 725 DL3 10.16 3.330 606 693 DL4 10.07 3.620 512 743 2.6 Năng lực làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 808 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted NL1 9.95 3.675 608 767 NL2 9.97 3.818 588 776 NL3 9.86 3.678 630 756 NL4 10.01 3.658 672 737 2.7 Hiệu công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 904 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted HQ1 10.05 4.198 861 848 HQ2 10.07 4.251 793 873 HQ3 9.99 4.490 729 896 HQ4 10.03 4.630 759 885 Phân tích nhân tố khám phá 3.1 Các biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df 778 1676.097 325 xxix Sig .000 Initial Eigenvalues Component Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 5.965 22.941 22.941 3.348 12.876 12.876 3.162 12.162 35.103 2.829 10.883 23.759 2.242 8.623 43.726 2.760 10.614 34.372 2.133 8.202 51.929 2.737 10.528 44.901 1.747 6.718 58.646 2.727 10.488 55.388 1.529 5.881 64.527 2.376 9.139 64.527 844 3.248 67.775 789 3.035 70.810 749 2.882 73.692 10 728 2.802 76.494 11 625 2.402 78.896 12 567 2.179 81.075 13 530 2.038 83.113 14 506 1.945 85.058 15 482 1.853 86.911 16 467 1.797 88.708 17 418 1.609 90.317 18 393 1.511 91.828 19 371 1.425 93.253 20 349 1.340 94.593 21 297 1.143 95.737 22 266 1.023 96.760 23 245 941 97.700 24 211 810 98.510 25 200 770 99.281 26 187 719 100.000 Rotated Component Matrixa Component LD3 846 LD1 796 LD2 778 LD4 777 LD5 738 MT2 788 MT4 751 MT3 745 xxx MT1 729 MT5 525 DT3 827 DT2 803 DT1 792 DT4 753 TN4 813 TN1 795 TN2 773 TN3 767 NL4 835 NL1 733 NL2 732 NL3 732 DL1 836 DL3 719 DL4 693 DL2 688 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 3.2 Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 708 Approx Chi-Square 547.629 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.111 77.765 77.765 612 15.288 93.053 221 5.517 98.571 057 1.429 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HQ1 927 HQ2 891 Total 3.111 % of Variance 77.765 Cumulative % 77.765 xxxi HQ4 862 HQ3 845 Extraction Principal Method: Component Analysis a components extracted Phân tích tương quan Correlations HQ HQ Pearson Correlation DT LD TN MT DL NL Pearson Correlation MT 447** 558** 502** 001 000 000 000 000 000 150 150 150 150 150 150 150 278** 311** 122 202* 226** 074 000 138 013 005 370 Sig (2-tailed) 001 N 150 150 150 150 150 150 150 335** 311** 129 179* 241** 180* Sig (2-tailed) 000 000 115 029 003 027 N 150 150 150 150 150 150 270** 278** 283** 001 001 000 150 150 150 282** 457** 000 000 Pearson Correlation 150 423** 122 129 Sig (2-tailed) 000 138 115 N 150 150 150 150 447** 202* 179* 270** Sig (2-tailed) 000 013 029 001 N 150 150 150 150 150 150 150 558** 226** 241** 278** 282** 286** Sig (2-tailed) 000 005 003 001 000 N 150 150 150 150 150 150 150 502** 074 180* 283** 457** 286** Sig (2-tailed) 000 370 027 000 000 000 N 150 150 150 150 150 150 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phân tích hồi quy tuyến tính Model Summaryb NL 423** ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model DL 335** Sig (2-tailed) DT TN 278** N LD R 728a R Square 531 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 511 48087 Durbin-Watson 2.088 000 150 xxxii a Predictors: (Constant), NL, DT, TN, LD, DL, MT b Dependent Variable: HQ ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 37.392 6.232 Residual 33.067 143 231 Total 70.459 149 F 26.951 Sig .000b a Dependent Variable: HQ b Predictors: (Constant), NL, DT, TN, LD, DL, MT Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -.904 354 DT 097 066 LD 129 TN Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -2.551 012 091 1.465 145 860 1.163 062 129 2.082 039 858 1.165 175 057 190 3.080 002 860 1.162 MT 159 075 142 2.117 036 735 1.361 DL 390 073 340 5.362 000 816 1.226 NL 284 074 257 3.848 000 738 1.356 a Dependent Variable: HQ xxxiii Thống kê mô tả 6.1 Đào tạo thăng tiến Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DT1 150 3.55 747 DT2 150 3.36 771 DT3 150 3.55 790 DT4 150 3.41 836 Valid N (listwise) 150 6.2 Lãnh đạo Descriptive Statistics N LD1 Minimum 150 Maximum Mean 3.57 Std Deviation 854 xxxiv LD2 150 3.56 886 LD3 150 3.55 864 LD4 150 3.50 865 LD5 150 3.47 775 Valid N (listwise) 150 6.3 Thu nhập Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TN1 150 3.65 976 TN2 150 3.59 875 TN3 150 3.59 935 TN4 150 3.45 902 Valid N (listwise) 150 6.4 Môi trường làm việc Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation MT1 150 3.62 800 MT2 150 3.57 772 MT3 150 3.63 847 MT4 150 3.51 766 MT5 150 3.43 862 Valid N (listwise) 150 6.5 Động lực làm việc Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DL1 150 3.43 823 DL2 150 3.21 708 DL3 150 3.43 806 DL4 150 3.52 783 Valid N (listwise) 150 6.6 Năng lực làm việc Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation NL1 150 3.31 804 NL2 150 3.29 773 NL3 150 3.40 786 xxxv NL4 150 Valid N (listwise) 150 3.25 761 6.7 Hiệu công việc Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation HQ1 150 3.33 781 HQ2 150 3.31 812 HQ3 150 3.39 792 HQ4 150 3.35 734 Valid N (listwise) 150 Kiểm định khác biệt 7.1 Giới tính Group Statistics Giới tính HQ N Mean Std Deviation Std Error Mean Nữ 54 3.1389 75183 10231 Nam 96 3.4609 62337 06362 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the F HQ Sig t df Sig (2-tailed) Mean Std Error Difference Difference Difference Lower Upper Equal variances 1.621 205 -2.816 148 006 -.32205 11434 -.54801 -.09609 -2.673 94.068 009 -.32205 12048 -.56126 -.08283 assumed Equal variances not assumed 7.2 Tình trạng nhân Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence F Sig t df Sig (2- Mean Std Error Interval of the tailed) Difference Difference Difference xxxvi Lower HQ Upper Equal variances 005 943 -.047 148 962 -.00559 11838 -.23952 22833 962 -.00559 11792 -.23939 22821 assumed Equal variances -.047 not 105.22 assumed 7.3 Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances HQ Levene Statistic df1 229 df2 Sig 147 795 ANOVA HQ Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.251 625 Within Groups 69.208 147 471 Total 70.459 149 F Sig 1.328 268 7.4 Trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances HQ Levene Statistic df1 1.009 df2 Sig 147 367 ANOVA HQ Sum of Squares Between Groups df Mean Square 163 081 Within Groups 70.296 147 478 Total 70.459 149 7.5 Thu nhập hàng tháng Test of Homogeneity of Variances HQ Levene Statistic 329 df1 df2 Sig 147 720 F Sig .170 844 xxxvii ANOVA HQ Sum of Squares Between Groups df Mean Square 155 078 Within Groups 70.304 147 478 Total 70.459 149 F Sig .162 850