Những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc nhóm của nhân viên ngân hàng trên địa bàn tỉnh lâm đồng

i ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TRẦN THỊ TUYẾT VÂN NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC NHÓM CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LÂM ĐỒNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Lâm Đồng) LUẬN VĂN THẠC SỸ TP HỒ CHÍ MINH, Tháng 08 năm 2013 ii CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hƣớng dẫn khoa học : TS Trƣơng Thị Lan Anh Cán chấm nhận xét : TS Nguyễn Thuý Quỳnh Loan Cán chấm nhận xét : TS Trần Thị Kim Loan Luận văn thạc sĩ đƣợc bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày 05 tháng 07 năm 2013 Thành phần hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Chủ tịch : TS Cao Hào Thi Thƣ ký : TS Dƣơng Nhƣ Hùng Ủy viên : TS Trƣơng Thị Lan Anh CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TS Cao Hào Thi CÁN BỘ HƢỚNG DẪN TS Trƣơng Thị Lan Anh i ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc Tp HCM, ngày 06 tháng 09 năm 2013 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: TRẦN THỊ TUYẾT VÂN Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 15/04/1987 Nơi sinh: Lâm Đồng Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 11800947 Khoá (Năm trúng tuyển): 2011 1- TÊN ĐỀ TÀI: “Những yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu làm việc nhóm nhân viên ngân hàng địa bàn tỉnh Lâm Đồng” 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN:  Xác định yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu làm việc nhóm nhân viên ngân hàng  Đánh giá mức độ ảnh hƣởng yếu tố hiệu làm việc nhóm nhóm ngân hàng  Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu làm việc nhóm cho nhân viên ngân hàng địa bàn tỉnh Lâm Đồng 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 28/01/2013 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 29/06/2013 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƢỚNG DẪN : TS Trƣơng Thị Lan Anh Nội dung đề cƣơng Luận văn thạc sĩ đƣợc Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƢỚNG DẪN TS Trƣơng Thị Lan Anh KHOA QL CHUYÊN NGÀNH ii LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành đề tài này, thân nhận đƣợc nhiều quan tâm giúp đỡ từ phía nhà trƣờng, bạn bè gia đình Trƣớc tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc lời cảm ơn chân thành đến TS Trƣơng Thị Lan Anh, ngƣời dành thời gian trực tiếp hƣớng dẫn cách nhiệt tình suốt q trình tơi thực Luận văn Bên cạnh đó, xin gửi lời cám ơn đến Thầy Cô khoa QLCN – Trƣờng Đại học Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt khóa học Xin chân thành cảm ơn tập thể Trung tâm Bồi Dƣỡng Tại Chức Lâm Đồng tạo điều kiện hỗ trợ để lớp Cao học QTKD Khóa 2011 diễn thuận lợi Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Anh chị học viên Cao học QTKD Khóa 2011 bạn bè đóng góp ý kiến, chia sẻ tài liệu kiến thức suốt thời gian thực Luận văn Cuối lời cám ơn chân thành muốn gửi đến gia đình ngƣời thân nguồn động viên tinh thần cho tơi suốt q trình thực Luận văn Xin chân thành cám ơn! TP.Hồ Chí Minh, ngày 06 tháng 09 năm 2013 Ngƣời thực Trần Thị Tuyết Vân iii TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành tài - ngân hàng Việt Nam muốn phát triển theo chiều sâu để đáp ứng yêu cầu hội nhập cần tập trung phát triển nguồn nhân lực, đặc biệt nguồn nhân lực chất lƣợng cao Nhận thấy đƣợc đóng góp to lớn yếu tố ngƣời cho hiệu hoạt động hệ thống ngân hàng, đề tài giúp ngƣời đọc nhận thức rõ sức mạnh tập thể hiệu mang lại, dƣới hình thức làm việc nhóm Đề tài tập trung nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu làm việc nhóm nhân viên ngân hàng địa bàn tỉnh Lâm Đồng Đồng thời đánh giá mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến hiệu làm việc nhóm Dựa lý thuyết hiệu làm việc nhóm giới, nghiên cứu xây dựng mơ hình sở điều chỉnh lại thang đo phù hợp với ngành ngân hàng Nghiên cứu định tính đƣợc thực với 14 cán ngân hàng nhằm đánh giá sơ thang đo Tiếp theo, nghiên cứu thức với 225 bảng khảo sát thu thập từ nhân viên ngân hàng địa bàn tỉnh Lâm Đồng để kiểm định thang đo giả thiết Kết kiểm định cho thấy thang đo đạt độ tin cậy giá trị cho phép, mơ hình lý thuyết phù hợp với môi trƣờng nghiên cứu Kết số nhân tố có nhân tố có ảnh hƣởng đến hiệu làm việc nhóm là: Mơi trƣờng nhóm, Năng lực đặc điểm thành viên, Hành vi đội ngũ lãnh đạo nhóm, Xung đột nhóm Trong Mơi trƣờng nhóm có ảnh hƣởng nhiều (Beta = 0.343), yếu tố Xung đột nhóm Hành vi đội ngũ lãnh đạo (Beta = 0.277), cuối yếu tố Năng lực đặc điểm thành viên (Beta = 0.176) Với thời gian nguồn lực có hạn, đề tài cịn số hạn chế nhƣ: đối tƣợng nghiên cứu nhân viên ngân hàng địa bàn tỉnh Lâm Đồng, yếu tố ảnh hƣởng đƣa vào mơ hình yếu tố mềm… Tuy nhiên, tác giả hi vọng kết đề tài góp phần nâng cao nhận thức cấp lãnh đạo nhân viên ngân hàng tầm quan trọng làm việc nhóm Từ đƣa hành động thiết thực giúp nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng cải thiện kết hoạt động kinh doanh iv ABSTRACT Nowadays, the banking and finance industry in Vietnam which wants to develop with depth to meet the integrated requirements needs to focus on developing human resource, particularly high-quality workforce Recognizing the significant contribution of human factor to the performance of the banking system, this subject helps the reader to aware clearlier of the collective strength and its effectiveness This subject focused on researching the factors which affecting the performance of the bank employee teams in Lam Dong province At the same time assessing the level of impaction of these factors to effective teamwork Based on the theory of performance teams in the world, research have built a model which based on scale adjusted to suit the banking industry A preliminary qualitative study was performed with 14 bank officials to asscess preliminary scale Following, a formal study with 225 surveys were collected from the bank employees in Lam Dong province was made to test the scale and hypothesis The results have showed that the scales are reliable, theoretical model consistents with the research environment Among factors of the model, it has factors that affect to the team's performance: Team climate, Team member competencies and characteristics, Team leader's behaviour, Conflicts in team In that Team climate has the most influence (Beta = 0.343), followed by Conflicts in team and Team leader's behaviour (Beta = 0.277), finally is Team member competencies and characteristics (Beta = 0.176) With time and resources are limited, this research also have some limitations such as the object of study is the banker in Lam Dong province, the factors have selected to put into model are only in soft factors However, the authors hope the results of this research may contribute to the awareness of leaders and bankers about the importance of teamwork Since then offering practical actions to help improve the quality of banking services and improve business results v LỜI CAM ĐOAN CỦA TÁC GIẢ LUẬN VĂN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi thực với giúp đỡ nhà trƣờng, bạn bè gia đình Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực không trùng lặp với đề tài khác Tôi xin cam đoan thơng tin trích dẫn sử dụng luận văn đƣợc rõ nguồn gốc Ngƣời thực Trần Thị Tuyết Vân vi MỤC LỤC NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ iii ABSTRACT iv LỜI CAM ĐOAN CỦA TÁC GIẢ LUẬN VĂN v MỤC LỤC vi DANH MỤC CÁC BẢNG xiii DANH MỤC HÌNH xiii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xiv vii NỘI DUNG LUẬN VĂN CHƢƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 01 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 01 MỤC TIÊU, ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 02 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 02 2.2 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 03 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 04 CHƢƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT – MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 05 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TRƢỚC ĐÂY 05 1.1 Khái niệm nhóm 05 1.2 Tầm quan trọng làm việc nhóm 06 Tầm quan trọng làm việc nhóm ngân hàng 07 1.3 Phân loại nhóm 08 Các loại nhóm ngân hàng 09 1.4 Các giai đoạn phát triển nhóm 09 1.5 Hiệu suất làm việc nhóm (performance) 10 1.6 Hiệu làm việc nhóm 11 1.7 HPTs (high performance teams) - nhóm làm việc hiệu suất cao 11 1.8 Những yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu làm việc nhóm 14 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 21 viii CHƢƠNG III: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 23 1.1 Quy trình nghiên cứu đề tài 23 1.2 Nghiên cứu sơ 25 1.3 Nghiên cứu thức 25 THIẾT KẾ MẪU 25 2.1 Xác định đối tƣợng nghiên cứu 25 2.2 Xác định cỡ mẫu nghiên cứu 26 2.3 Phƣơng pháp chọn mẫu 26 THIẾT KẾ THANG ĐO 26 NHU CẦU THÔNG TIN 28 PHƢƠNG PHÁP VÀ CÔNG CỤ THU THẬP THÔNG TIN 29 5.1 Phỏng vấn sâu 29 5.2 Nghiên cứu thức 41 BẢNG CÂU HỎI VÀ THANG ĐO 41 XỬ LÝ VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 42 7.1 Thống kê mô tả liệu, phân tích sơ biến 42 7.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 42 7.3 Phân tích hệ số Cronbach Alpha (kiểm định độ tin cậy thang đo khái niệm nghiên cứu) 43 7.4 Phân tích hồi quy đa biến 44 7.5 Phân tích ANOVA 45 122 123 124 Phụ lục 4.8 : Kết phân tích nhân tố (biến phụ thuộc) 125 126 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY Phụ lục 5.1 : Kiểm định độ tin cậy nhân tố mơi trƣờng nhóm Case Processing Summary N Cases % Valid 225 100.0 0 225 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Cronbach's Alpha Items 887 N of Items 887 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Squared Multiple Cronbach's Alpha Correlation if Item Deleted MoiTruong13 14.72 8.606 781 677 850 MoiTruong09 14.72 8.856 741 571 860 MoiTruong14 14.76 8.844 786 672 849 MoiTruong11 14.52 9.447 653 455 879 MoiTruong16 14.56 9.436 676 471 874 127 Phụ lục 5.2 : Kiểm định độ tin cậy nhân tố đa đạng nhóm Case Processing Summary N Cases Valid % 225 100.0 0 225 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Cronbach's Alpha Items 888 N of Items 889 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Squared Multiple Cronbach's Alpha Correlation if Item Deleted DaDang17 7.20 3.176 724 525 892 DaDang18 7.10 2.976 817 689 810 DaDang19 7.12 3.101 807 677 820 128 Phụ lục 5.3 : Kiểm định độ tin cậy nhân tố Năng lực thành viên nhóm Case Processing Summary N Cases % Valid 225 100.0 0 225 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Cronbach's Alpha Items 807 N of Items 810 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Squared Multiple Cronbach's Alpha Correlation if Item Deleted NangLuc20 6.05 3.422 713 638 675 NangLuc21 5.90 3.342 763 663 623 NangLuc25 6.11 3.899 508 266 887 129 Phụ lục 5.4 : Kiểm định độ tin cậy nhân tố Hành vi ngƣời lãnh đạo nhóm Case Processing Summary N Cases % Valid 225 100.0 0 225 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Cronbach's Alpha Items 853 N of Items 853 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Squared Multiple Cronbach's Alpha Correlation if Item Deleted LdNhom31 3.46 1.044 743 552 a LdNhom32 3.57 1.022 743 552 a 130 Phụ lục 5.5 : Kiểm định độ tin cậy nhân tố Sự hỗ trợ quản lý cấp cao Case Processing Summary N Cases Valid % 225 100.0 0 225 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Item Statistics Mean Std Deviation N TMS36 3.47 785 225 TMS34 3.46 850 225 TMS33 3.42 836 225 TMS37 3.47 835 225 TMS38 3.43 952 225 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Squared Multiple Cronbach's Alpha Correlation if Item Deleted TMS36 13.78 6.200 572 395 683 TMS34 13.79 6.035 549 377 688 TMS33 13.83 6.501 434 288 730 TMS37 13.77 6.131 538 381 693 TMS38 13.81 5.929 478 252 718 131 Phụ lục 5.6 : Kiểm định độ tin cậy nhân tố Xung đột nhóm Case Processing Summary N Cases % Valid 225 100.0 0 225 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Cronbach's Alpha Items 863 N of Items 863 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Squared Multiple Cronbach's Alpha Correlation if Item Deleted XungDot39 14.88 7.234 655 452 841 XungDot40 14.81 7.039 725 534 823 XungDot43 14.84 6.989 654 459 841 XungDot44 14.87 7.113 663 450 839 XungDot45 14.79 6.936 714 524 826 132 Phụ lục 5.7 : Kiểm định độ tin cậy nhân tố hiệu làm việc nhóm Case Processing Summary N Cases % Valid 225 100.0 0 225 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Cronbach's Alpha Items 929 N of Items 929 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Squared Multiple Cronbach's Alpha Correlation if Item Deleted HieuQua01 22.05 18.015 766 602 919 HieuQua02 22.13 17.821 760 593 920 HieuQua03 22.29 17.206 750 580 921 HieuQua04 22.16 18.492 649 447 929 HieuQua05 22.18 16.882 794 641 916 HieuQua06 22.13 16.589 856 779 910 HieuQua07 22.12 16.201 852 787 910 133 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH Statistics HIEUQUA N Valid Missing Mean MOITRUONG DADANG NANGLUC LDNHOM TMS XUNGDOT 225 225 225 225 225 225 225 0 0 0 3.6921 3.6631 3.5704 3.0089 3.5156 3.4489 3.7093 134 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY 135 136 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: TRẦN THỊ TUYẾT VÂN Ngày, tháng, năm sinh: 15/04/1987 Nơi sinh: Lâm Đồng Địa liên lạc: 4/4 Hoàng Văn Thụ - Phƣờng – Tp Đà Lạt – Tỉnh Lâm Đồng QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO 2005 – 2009 : Sinh viên trƣờng Đại học Kinh tế Tp HCM Chuyên ngành Ngân hàng 2011 – 2013 : Học viên cao học Trƣờng Đại học Bách khoa Tp.HCM Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh (Lâm Đồng) Q TRÌNH CƠNG TÁC 2009 đến : Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển VN – chi nhánh Lâm Đồng ... TÀI: ? ?Những yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu làm việc nhóm nhân viên ngân hàng địa bàn tỉnh Lâm Đồng? ?? 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN:  Xác định yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu làm việc nhóm nhân viên ngân hàng  Đánh... nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu làm việc nhóm Đó lý để chọn nghiên cứu đề tài “NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC NHÓM CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LÂM ĐỒNG” MỤC TIÊU,... định yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu làm việc nhóm nhân viên ngân hàng địa bàn tỉnh Lâm Đồng  Đánh giá mức độ ảnh hƣởng yếu tố hiệu hoạt động nhóm ngân hàng  Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu làm việc