(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc nhóm trong hệ thống liên hiệp hợp tác xã thương mại tp hồ chí minh

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep DƢƠNG TẤN KHA w n lo ad ju y th CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ yi LÀM VIỆC NHÓM TRONG HỆ THỐNG LIÊN HIỆP pl n ua al HỢP TÁC XÃ THƢƠNG MẠI TP HỒ CHÍ MINH n va (SAIGON CO.OP) fu ll Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh m oi Mã số: 60340102 at nh z z vb INH TẾ k jm ht LUẬN VĂN THẠC gm PGS TS TRẦN KIM DUNG om l.c NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 th t to ng LỜI CAM ĐOAN hi ep Tôi cam đoan luận văn thạc sĩ với đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm w hệ thống Liên hiệp HTX Thương mại thành phố Hồ Chí Minh” đề tài nghiên cứu n lo riêng Các thông tin luận văn trung thực đáng tin cậy ad Tác giả luận văn ju y th yi pl n ua al n va Dƣơng Tấn Kha ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng MỤC LỤC hi ep TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN w MỤC LỤC n lo DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT ad DANH MỤC CÁC BẢNG y th DANH MỤC HÌNH ju yi TÓM TẮT LUẬN VĂN pl CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN al Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu, đối tượng khảo sát thời gian nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.6 Cấu trúc nghiên cứu: n ua 1.1 n va ll fu oi m at nh z CHƢƠNG 2: CƠ Ở LÝ THUYẾT Định nghĩa nhóm làm việc nhóm z vb 2.1 Định nghĩa nhóm 2.1.2 Làm việc nhóm 2.1.3 Hiệu làm việc nhóm 2.1.4 Cách thức đo lường hiệu làm việc nhóm k jm l.c gm Các nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm om 2.2 ht 2.1.1 an Lu Nghiên cứu Rasker cộng (2001) 2.2.2 Nghiên cứu Klimoski Jones (1995) 10 2.2.3 Nghiên cứu Blendell công (2001) 12 2.2.4 Nghiên cứu Driskell cộng (1987) 14 2.2.5 Nghiên cứu Patrick Lencioni (2002) 15 ey th nghiên cứu 16 t re Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm đề xuất mơ hình n 2.3 va 2.2.1 t to ng Định nghĩa yếu tố mối quan hệ yếu tố với hiệu làm việc nhóm 17 2.4 hi ep Cam kết nhóm 17 2.4.2 Môi trường làm việc 18 2.4.3 Mục tiêu 20 2.4.1 w n Lãnh đạo 21 lo 2.4.4 ad Phương pháp làm việc 23 2.4.6 Truyền thông 24 ju y th 2.4.5 Mơ hình nghiên cứu 27 2.6 Giới thiệu sơ nét Liên hiệp hợp tác xã thương mại thành phố Hồ Chí Minh 28 yi 2.5 pl al Lĩnh vực hoạt động 28 2.6.2 Đặc điểm thời gian hoạt động 28 2.6.3 Đặc điểm sử dụng lao động 28 n ua 2.6.1 n va ll fu oi m Tóm tắt chương 30 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ PHƢƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 31 nh Quy trình nghiên cứu 31 3.2 Nghiên cứu định lượng 32 at 3.1 z z Giới thiệu thang đo 33 3.2.2 Thiết kế mẫu nghiên cứu 36 3.2.3 Thiết kế bảng câu hỏi thu thập liệu 38 3.2.4 Phương pháp phân tích liệu 38 k jm ht vb 3.2.1 l.c gm om Tóm tắt chương 41 CHƢƠNG 4: ẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 an Lu Thống kê mô tả 42 4.2 Đánh giá thang đo 43 4.2.2 Đánh giá thang đo thơng qua phân tích nhân t hám phá 47 Phân tích hồi quy 51 4.3.1 Phân tích tương quan 51 4.3.2 Phân tích h i quy 51 th 4.3 ron ach lpha 43 ey Đánh giá thang đo thông qua hệ s t re 4.2.1 n va 4.1 t to ng ác iểm định hác 54 4.3.3 Thảo luận kết 55 hi 4.4 ep Tóm tắt chương 57 w CHƢƠNG 5: ẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHO NHÀ QUẢN TRỊ 58 n Kết đóng góp mặt lý thuyết 58 5.2 Hàm ý cho nhà quản trị 59 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 63 lo 5.1 ad ju y th yi TÀI LIỆU THAM KHẢO pl PHỤ ỤC n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT hi ep EFA: Exploring Factor Analysing (phân tích nhân tố khám phá) w HTX: Hợp tác xã n lo KMO: Kaiser-Meyer-Olkin ad SAIGON CO OP: Liên hiệp Hợp tác xã Thương mại Thành phố Hồ Chí Minh ju y th SPSS: Statistical Package for the Social Sciences – chương trình phân tích thống kê khoa học THCS: Trung học sở yi pl THPT: Trung học phổ thông ua al TP: Thành phố n IF: arianc in lation actor (nhân t phóng đại phương sai) n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng DANH MỤC CÁC BẢNG hi ep Bảng 2.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm 16 Bảng 3.1: Thang đo cam kết nhóm 33 w Bảng 3.2: Thang đo môi trường làm việc 34 n lo ad Bảng 3.3: Thang đo mục tiêu 34 y th Bảng 3.4: Thang đo lãnh đạo 35 ju Bảng 3.5: Thang đo phương pháp làm việc 35 yi pl Bảng 3.6: Thang đo truyền thông 36 al ua Bảng 7: Thang đo hiệu làm việc nhóm 36 n Bảng : Kết tổng hợp thông tin đối tượng khảo sát 42 va n Bảng 2: Kết đánh giá thang đo iến đ c lập thông qua hệ số Cron ach Alpha 44 fu ll Bảng 3: Kết đánh giá thang đo iến phụ thu c thông qua hệ số Cron ach Alpha 46 m oi Bảng 4: Kết ki m định KMO Bartl tt biến đốc lập 47 nh at Bảng 5: Kết phép quay ma trận thành ph n biến đốc lập 48 z Bảng 6: Kết ki m định KMO Bartl tt biến đốc lập (l n 2) 49 z vb Bảng 7: Kết phép quay ma trận thành ph n biến đốc lập (l n 2) 49 ht k jm Bảng 8: Ki m định KMO an Bartl tt biến phụ thu c 50 gm Bảng 9: Kết phép quay ma trận thành ph n biến phụ thu c 50 : Ma trận hệ số tương quan 51 Bảng : Kết ki m định ph hợp mơ hình 52 om l.c Bảng an Lu Bảng 2: Kết hồi quy 52 Bảng 3: Tổng hợp kết ki m định giả thuyết 53 n va Bảng 4.14: Bảng tổng hợp mối quan hệ đặc m cá nhân với hiệu làm việc nhóm 55 ey t re th t to ng DANH MỤC HÌNH hi ep Hình 2.1: Mơ hình hiệu làm việc nhóm Rasker c ng (2001) w Hình 2.2: Mơ hình hiệu làm việc nhóm Klimoski Jones (1995) 10 n lo Hình 2.3: Mơ hình hiệu làm việc nhóm Blendell c ng sự(2001) 13 ad y th Hình 2.4: Mơ hình hiệu làm việc nhóm Driskell c ng (1987) 14 ju Hình 2.5: Mơ hình hiệu làm việc nhóm Patrick Lencioni (2002) 15 yi pl Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu dự kiến yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm 27 ua al Hình 2.7: Cơ cấu trình đ học vấn Saigon Co.op 29 n Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 31 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng TÓM TẮT LUẬN VĂN hi ep Đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm hệ thống Liên hiệp w HTX Thương mại TP Hồ Chí Minh (Saigon Co.op)” nhằm xác định đo lường mức đ n lo ảnh hưởng m t số yếu tố đến hiệu làm việc nhóm hệ thống Saigon Co.op ad Ngoài ra, đề tài nghiên cứu mối quan hệ đặc m nhân (giới tính, đ y th ju tuổi,…) với hiệu làm việc nhóm yi Đề tài s dụng phương pháp nghiên cứu định lượng đ xác định yếu tố ki m pl al định mối quan hệ yếu tố cam kết nhóm, mơi trường làm việc, mục tiêu, lãnh đạo, n ua phương pháp làm việc, truyền thông với hiệu làm việc nhóm Số liệu s dụng n va phân tích đề tài số liệu sơ cấp thu thập cách g i bảng câu hỏi khảo oi m mẫu thuận tiện ll fu sát trực tiếp đến người lao đ ng hệ thống Saigon Co.op phương pháp chọn nh Thông qua nghiên cứu lý thuyết nghiên cứu thực tiễn yếu tố ảnh hưởng at đến hiệu làm việc nhóm, nghiên cứu đưa mơ hình nghiên cứu bao gồm biến z z phụ thu c hiệu làm việc nhóm biến đ c lập cam kết nhóm, mơi trường làm vb jm ht việc, mục tiêu, lãnh đạo, phương pháp làm việc, truyền thông Bài nghiên cứu s dụng thang đo có sẵn từ cơng trình nghiên cứu trước có điều chỉnh lại k gm đ phù hợp với điều kiện đề tài nghiên cứu, thang đo xây dựng theo l.c thang đo Lik rt mức đ đ đo lường yếu tố Thang đo ki m định đ tin cậy om hệ số Cronbach Alpha, sau phân tích nhân tố khám phá EFA tiến hành đ an Lu đánh giá giá trị thang đo Kết phân tích hồi qui cho thấy yếu tố cam kết nhóm, mơi trường làm việc, lãnh đạo, mục tiêu, phương pháp làm việc tác đ ng có ý nghĩa đến va n hiệu làm việc nhóm Trong đó, yếu tố môi trường làm việc ảnh hưởng mạnh đến th khơng có ý nghĩa thống kê đến hiệu làm việc nhóm ey việc cuối yếu tố mục tiêu Ngoài ra, nghiên cứu yếu tố truyền thông t re hiệu làm việc nhóm, yếu tố cam kết nhóm, lãnh đạo, phương pháp làm t to ng CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN hi 1.1 Lý chọn đề tài ep Trong bối cảnh môi trường kinh doanh đ ng cạnh tranh ngày gay gắt w nhà lãnh đạo nhận t m quan trọng việc tổ chức làm việc theo n lo nhóm ao hết Làm việc th o nhóm trở thành tiêu chuẩn tổ chức ad khả làm việc nhóm h u m t yêu c u bắt bu c người lao đ ng Các y th ju nhà lãnh đạo thường giao dự án cho nhóm thay giao cho cá nhân thực yi họ tin làm việc theo nhóm có th tạo nhiều giá trị so với làm việc đ c lập pl al (Jones, Richard, Paul, Sloane Peter, 2007) n ua Nhiều nghiên cứu chứng minh làm việc nhóm có nhiều lợi ích giảm thi u n va rủi ro việc thiết lập thực mục tiêu; tạo nhiều ý tưởng sáng tạo thơng qua fu thảo luận nhóm Ngoài ra, theo Pedler c ng (1989), làm việc nhóm cịn giúp tạo ll điều kiện thúc đẩy trình trao đổi kiến thức, kỹ tất thành oi m viên nhóm Thật vậy, làm việc theo nhóm tạo m t môi trường thuận lợi cho việc nh at chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức, kỹ năng; giúp thành viên phát tri n chuyên môn z z kỹ cá nhân m t cách liên tục ht vb Trên giới có nhiều nghiên cứu khẳng định tính ưu việt làm việc nhóm jm so với làm việc đ c lập Chính tính ưu việt mà xu hướng tổ chức làm việc theo k nhóm lan r ng nhiều tổ chức từ quan nhà nước, bệnh viện, trường học gm Saigon Co op không nằm xu l.c đến tổ chức kinh tế, doanh nghiệp,… người hoạt đ ng đơn vị thu c hệ thống Saigon Co.op Qua số liệu an Lu 3, om hướng Ước tính có khoảng 1,500 nhóm nhỏ với lực lượng lao đ ng khoảng thống kê cho thấy, hiệu làm việc nhóm hệ thống tốt (các số đánh giá n va hiệu tổ/nhóm Saigon Co op như: suất lao đ ng, số thỏa mãn khách chênh lệch – đơi có m t khoảng cách lớn Vì câu hỏi yếu tố đóng vai trị chủ đạo làm ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm hệ thống quan tâm th nhiên, hiệu làm việc nhóm m t đơn vị đơn vị cịn có ey đặc m cơng việc mà tổ/nhóm có số đánh giá khác nhau) Tuy t re hàng, số thỏa mãn n i b , tỷ lệ lỗi, hư hỏng, vòng quay hàng tồn kho,… T y vào chức t to ng hi ep Phụ lục 13: Đồ thị P- Plot phần dƣ chuẩn hóa w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi ep Phụ lục 14: i u đồ phân tán catterplot w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi ep Phụ lục 15: i m định T-test giới tính hiệu làm việc nhóm Group Statistics w n gioitinh N Mean Std Deviation Std Error Mean lo ad hieuqua nam ju y th nu 72 20.0972 2.21493 26103 113 20.1150 2.25100 21176 yi pl al n ua Independent Samples Test n va Levene's Test for Equality of Variances ll fu t-test for Equality of Means oi m 95% Confidence Interval of the Difference Sig Mean Std Error (2-tailed) Difference Difference Lower Upper Sig T df at nh F z 002 968 -.053 958 -.053 153.151 958 -.01782 33733 -.68339 64774 jm ht 183 vb -.01782 33612 -.68186 64621 k Equal variances not assumed z hieuqua Equal variances assumed om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi ep Phụ lục 16: i m định T-test vị trí cơng việc hiệu làm việc nhóm Group Statistics w n chucvu Mean Std Deviation Std Error Mean 159 19.5975 1.97170 15637 26 23.2308 51441 10088 lo N ad hieuqua Nhan vien ju y th Quan ly yi pl al n ua Independent Samples Test n va fu t-test for Equality of Means ll Levene's Test for Equality of Variances oi m at nh 95% Confidence Interval of the Difference z Sig z Mean Std Error (2-tailed) Difference Difference Sig T df Lower Upper -9.325 183 000 -3.63328 -19.525 151.267 000 -3.63328 38965 -4.40206 -2.86451 l.c gm 18609 -4.00095 -3.26562 om Equal variances not assumed 000 k hieuqua Equal variances 28.374 assumed jm ht vb F an Lu n va ey t re th t to ng hi i m định ANOVA độ tuổi hiệu làm việc nhóm ep Phụ lục 17: Descriptives w hieuqua n lo 95% Confidence Interval for Mean ad ju y th yi N Std Deviation Mean pl Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 14 19.1429 1.65748 44298 18.1859 20.0999 17.00 22.00 tu 25 tuoi den duoi 35 tuoi 104 20.0000 2.05270 20128 19.6008 20.3992 12.00 23.00 46 20.8913 2.46962 36413 20.1579 21.6247 12.00 24.00 tu 45 tuoi den duoi 55 tuoi 15 19.8667 2.87518 74237 18.2744 21.4589 13.00 25.00 75277 30732 18.0433 19.6233 18.00 20.00 2.23100 16403 19.7845 20.4317 12.00 25.00 n va tu 35 tuoi den duoi 45 tuoi ll n ua al duoi 25 tuoi Std Error 18.8333 185 20.1081 oi m Total fu tren 55 tuoi at nh Test of Homogeneity of Variances z z hieuqua df1 180 019 k jm Sig ht 3.026 df2 vb Levene Statistic gm hieuqua Sum of Squares Mean Square 13.275 Within Groups 862.737 180 4.793 Total 915.838 184 2.770 029 n Sig va 53.100 F an Lu Between Groups Df om l.c ANOVA ey t re th t to ng hi ep Post Hoc Tests Multiple Comparisons w n hieuqua Bonferroni lo ad ju y th 95% Confidence Interval yi Mean Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound (J) tuoi duoi 25 tuoi tu 25 tuoi den duoi 35 tuoi -.85714 62325 1.000 -2.6285 9142 tu 35 tuoi den duoi 45 tuoi -1.74845 66825 096 -3.6476 1507 pl (I) tuoi n ua al va tu 45 tuoi den duoi 55 tuoi 81357 1.000 -3.0360 1.5884 30952 1.06826 1.000 -2.7265 3.3456 n -.72381 2105 13333 60466 1.000 -1.5852 1.8518 tren 55 tuoi 1.16667 91919 1.000 -1.4457 3.7791 duoi 25 tuoi 1.74845 z 66825 096 -.1507 3.6476 tu 25 tuoi den duoi 35 tuoi 89130 -.2105 1.9931 tu 45 tuoi den duoi 55 tuoi 1.02464 65094 1.000 -.8254 2.8747 tren 55 tuoi 2.05797 95028 317 -.6428 4.7587 duoi 25 tuoi 72381 81357 1.000 -1.5884 3.0360 tu 25 tuoi den duoi 35 tuoi -.13333 60466 1.000 -1.8518 1.5852 tu 35 tuoi den duoi 45 tuoi -1.02464 k 38766 226 jm ht vb om l.c gm 65094 1.000 -2.8747 8254 an Lu tren 55 tuoi 1.03333 1.05753 1.000 -1.9722 4.0389 duoi 25 tuoi -.30952 1.06826 1.000 -3.3456 2.7265 tu 25 tuoi den duoi 35 tuoi -1.16667 91919 1.000 -3.7791 1.4457 tu 35 tuoi den duoi 45 tuoi -2.05797 95028 317 -4.7587 tu 45 tuoi den duoi 55 tuoi -1.03333 n va tren 55 tuoi -.9142 2.6285 38766 226 -1.9931 z tu 45 tuoi den duoi 55 tuoi -.89130 at tu 35 tuoi den duoi 45 tuoi 62325 1.000 nh tu 45 tuoi den duoi 55 tuoi oi tu 35 tuoi den duoi 45 tuoi 85714 m duoi 25 tuoi ll tu 25 tuoi den duoi 35 tuoi fu tren 55 tuoi ey th 1.05753 1.000 -4.0389 1.9722 t re 6428 t to ng hi i m định ANOVA trình độ học vấn hiệu làm việc nhóm ep Phụ lục 18: Descriptives w n hieuqua lo ad 95% Confidence Interval for Mean y th ju Mean Std Error yi N Std Deviation Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 15.2222 2.22361 74120 13.5130 16.9314 17.00 THPT 107 18.9720 93625 09051 18.7925 19.1514 18.00 21.00 Trung cap 41 22.0000 00000 00000 22.0000 22.0000 22.00 22.00 Cao dang 14 23.0000 00000 00000 23.0000 23.0000 23.00 23.00 Dai hoc 12 23.4167 51493 14865 23.0895 23.7438 23.00 24.00 24.0000 1.41421 1.00000 11.2938 36.7062 23.00 25.00 185 20.1081 2.23100 16403 19.7845 20.4317 12.00 25.00 n ua al 12.00 m pl THCS n va ll fu at nh Total oi Tren dai hoc z z Test of Homogeneity of Variances vb df1 Sig 179 gm 25.085 df2 k Levene Statistic jm ht Hieuqua 000 l.c ANOVA om Hieuqua Df Mean Square 155.690 Within Groups 137.388 179 768 Total 915.838 184 202.845 000 n 778.450 Sig va Between Groups F an Lu Sum of Squares ey t re th t to ng hi ep Post Hoc Tests Multiple Comparisons w n hieuqua Bonferroni lo (J) hocvan y th 000 -4.6544 -2.8451 Trung cap -6.77778* 32249 000 -7.7372 -5.8183 -7.77778* 37431 000 -8.8914 -6.6642 -8.19444* 38632 000 -9.3438 -7.0451 -8.77778* 68487 000 -10.8153 -6.7402 3.74974* 30406 000 2.8451 4.6544 16091 000 -3.5068 -2.5493 24899 000 -4.7688 -3.2873 26671 -5.2382 -3.6512 -6.8882 -3.1678 000 5.8183 7.7372 2.5493 3.5068 yi pl -1.8068 -.1932 -1.41667 28754 000 -2.2721 -.5612 -2.00000 * 63442 028 7.77778 * 37431 000 6.6642 8.8914 4.02804 * 24899 000 3.2873 4.7688 1.00000 * 27119 005 1932 1.8068 -.41667 34465 1.000 -1.4420 -1.00000 66226 1.000 -2.9703 9703 8.19444 * 38632 000 7.0451 9.3438 4.44470 * 26671 000 3.6512 5.2382 1.41667 * 28754 000 5612 2.2721 41667 34465 1.000 -.6087 1.4420 -.58333 66912 1.000 -2.5741 1.4074 -3.8875 -.1125 6087 n va ey t re th Tren dai hoc 005 an Lu Cao dang 27119 * 000 om Trung cap -1.00000 l.c THPT 16091 * gm THCS 3.02804 k Dai hoc 32249 * jm Tren dai hoc 6.77778 ht Dai hoc 000 vb Trung cap 62525 * z THPT -5.02804 z THCS 000 * at Tren dai hoc -4.44470 * nh Dai hoc -4.02804 * oi Cao dang m THPT -3.02804* ll THCS fu Tren dai hoc n Dai hoc va Cao dang n Trung cap ua THCS al Tren dai hoc Cao dang Upper Bound 30406 Dai hoc Trung cap Lower Bound -3.74974* Cao dang THPT Sig THPT ju THCS ad (I) hocvan 95% Confidence Interval Mean Difference (I-J) Std Error t to ng hi ep 68487 000 6.7402 10.8153 THPT 5.02804* 62525 000 3.1678 6.8882 Trung cap 2.00000* 63442 028 1125 3.8875 Cao dang 1.00000 66226 1.000 -.9703 2.9703 58333 66912 1.000 -1.4074 2.5741 8.77778* Tren dai hoc THCS w n lo ad y th ju Dai hoc yi * The mean difference is significant at the 0.05 level pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi ep Phụ lục 19: Giới thiệu aigon Co.op Phụ lục 19.1 Quá trình hình thành phát triển w Phụ lục 19.1.1Giai đoạn khởi nghiệp (1989 – 1991) n lo Khởi nghiệp từ năm 989, sau đại h i Đảng l n thứ VI, kinh tế đất nước chuy n từ ad chế bao cấp sang kinh tế thị trường th o định hướng XHCN, mơ hình kinh tế HTX ki u cũ y th thật khó khăn lâm vào tình khủng hoảng phải giải th hàng loạt Trong bối cảnh ju yi thế, ngày 12/5/1989 - UBND Thành phố Hồ Chí Minh có chủ trương chuy n đổi Ban Quản lý pl HTX Mua Bán Thành ph trở thành Liên hiệp HTX Mua bán Thành phố Hồ Chí Minh - Saigon ua al Co.op với chức trực tiếp kinh doanh tổ chức vận đ ng phong trào HTX Saigon n Co.op tổ chức kinh tế HTX theo nguyên tắc xác lập sở hữu tập th , hoạt đ ng sản xuất kinh n va doanh tự chủ tự chịu trách nhiệm ll fu Phụ lục 19.1.2 Nắm bắt hội phát triển (1991 – 1997) oi m Từ năm 992 - 1997, với phát tri n kinh tế đất nước, nguồn vốn đ u tư nh nước vào Việt Nam làm cho Doanh nghiệp phải đ ng sáng tạo đ nắm bắt at h i kinh doanh, học hỏi kinh nghiệm quản lý từ đối tác nước Saigon Co.op khởi z đ u việc liên doanh liên kết với cơng ty nước ngồi đ gia tăng thêm nguồn lực cho z ht vb hướng phát tri n Là m t số đơn vị có giấy phép XNK trực tiếp Thành phố, k Saigon Co.op thị trường nước jm hoạt đ ng XNK phát tri n mạnh mẽ mang lại hiệu cao, góp ph n xác lập uy tín, vị gm Sự kiện ật đời siêu thị đ u tiên hệ thống siêu thị Co opMart l.c Co.opmart Cống Quỳnh vào ngày 09/02/1996, với giúp đỡ phong trào HTX quốc tế om đến từ Nhật, Singapore Thụy Đi n Từ loại hình kinh doanh bán lẻ mới, văn minh ph hợp an Lu với xu hướng phát tri n Thành phố Hồ Chí Minh đánh ấu chặng đường Saigon Co.op ấu ấn m t chặng đường phát tri n Saigon Co.op trào HTX nước phát tri n th c n thiết, tính hiệu loại hình kinh tế HTX, góp ph n tạo thuận lợi cho phong ey / 997 mà Saigon Co.op mẫu HTX n hình minh chứng sống đ ng t re Luật HTX đời tháng ghi n Giai đoạn 998 -2 va Phụ lục 19.1.3 Khẳng định phát triển (từ 1998 đến nay) t to ng hi Nhận thức t m quan trọng hoạt đ ng án lẻ th o chức năng, lãnh đạo Saigon ep Co.op ành thời gian nghiên cứu học tập kinh nghiệm hệ thống siêu thị KF (Thụy w Đi n), NTUC Fair Price (Singapore), Co.op (Nhật Bản) đ tạo m t hệ thống siêu thị mang nét n lo đặc trưng phương thức HTX Tp HCM iệt Nam ad Năm 998 Saigon Co.op tái cấu trúc tổ chức nhân sự, tập trung nguồn lực y th đ đ u tư mạnh cho cơng tác án lẻ Các siêu thị Co.opmart l n lượt đời đánh ấu m t ju yi giai đoạn phát tri n quan trọng: hình thành chuỗi siêu thị mang thương hiệu Co.opmart 3: Thành lập Co.opMart Quy Nhơn - Siêu thị tỉnh đ u tiên đời Năm có a kiện quan trọng là: pl Năm ua al n  Thành lập Công ty Cổ ph n Đ u tư Phát tri n Saigon Co.op - SCID va n  Thành lập Công ty Cổ ph n Thành Công - SC IMEX ll fu  Tham gia thành lập Công ty Cổ ph n Đ u tư Phát tri n hệ thống phân oi 8: Ra mắt chuỗi c a hàng thực phẩm an toàn tiện lợi Co.opFood nh Năm m phối iệt Nam - VDA 2, hệ thống Co.opmart có siêu thị ao gồm 25 Co.opMart TPHCM at Tính đến 2/2 z z 35 Co.opMart tỉnh: ht vb  Miền Bắc: Hà N i, Hải Phòng, ĩnh Phúc jm  Miền Trung: Hà Tĩnh, Cam Ranh, Đà Nẵng, Đông Hà, Huế, Phan Thiết, k Quảng Ngãi, Quy Nhơn, Tam Kỳ, Thanh Hà, Tuy Hòa,… l.c gm  Tây Nguyên: Bảo L c, Buôn Ma Thu t, Pl iku  Tây Nam B : Bạc Liêu, Bến Tr , Cà Mau, C n Thơ, Kiên Giang, Long om Xuyên, Mỹ Tho, Sóc Trăng, Tân An, Trà inh, ị Thanh, ĩnh Long ũng Tàu, Biên Hịa, Bình Dương, Đồng Xồi, an Lu  Đơng Nam B : Bà Rịa, Tây Ninh va n Co.opmart trở thành thương hiệu qu n thu c người ân thành phố người tiêu Là nơi mua sắm đáng tin cậy người tiêu ng Khái niệm nhận ph n thưởng cao quý “ nh hùng lao động thời ỳ đổi mới” o Chủ tịch nước CHXHCN N trao tặng từ tháng 8/2 th siêu thị ẫn đ u iệt Nam Sự thành công chuỗi siêu thị Co.opMart đưa Saigon Co.op đón ey chuỗi Co.opMart đ u xây ựng với chiến lược: Xây ựng Co.opMart trở thành chuỗi t re ng nước t to ng hi ep Phụ lục 19.2 Tầm nhìn, sứ mạng giá trị cốt lõi Phụ lục 19.2.1 Tầm nhìn w Saigon Co.op phấn đấu trở thành tập đoàn kinh tế dẫn đ u lĩnh vực bán lẻ Việt Nam, tập n lo trung phát tri n bền vững chuỗi Co opmart hướng đến phát tri n nhiều loại hình bán lẻ khác ad theo yêu c u thị trường y th Phụ lục 19.2.2 Sứ mạng ju Đáp ứng nhu c u tiêu ng hàng ngày khách hàng mục tiêu - Luôn đ m lại cho khách hàng tiện lợi, an toàn giá trị tăng thêm - Góp ph n nâng cao đời sống người dân phát tri n ngành bán lẻ Việt Nam yi - pl n ua al Phụ lục 19.2.3 Giá trị c t lõi va Luôn thỏa mãn khách hàng hướng đến hoàn hảo - Saigon Co op mái nhà thân yêu CBCN - Mọi hoạt đ ng hướng c ng đồng xã h i n - ll fu oi m z Co.opmart - Bạn nhà z - at Phụ lục 19.3.1 Chính sách chất lượng nh Phụ lục 19.3 Chính sách chất lượng mục tiêu phát triển ht vb  Hàng hóa phong phú chất lượng jm  Giá phải gm Luôn đ m lại giá trị tăng thêm cho khách hàng Saigon Co op ưu tiên chọn l.c - k  Phục vụ ân c n sản phẩm nhà sản xuất có chứng ISO-9000 m t hệ thống quản lý chất lượng om tương đương, tối thi u nhà sản xuất có hàng Việt Nam chất lượng cao o người tiêu dùng an Lu bình chọn Saigon Co.op mái nhà thân yêu toàn th cán b nhân viên Mọi hoạt đ ng va Saigon Co op hướng đến c ng đồng xã h i Phát tri n lưới siêu thị r ng khắp nước bên cạnh hoạt đ ng đ u tư, sản xuất, Doanh số tăng trưởng ình quân hàng năm từ 25 - Xây dựng hệ thống quản lý tập trung đến 28% th - ey XNK Có 100 siêu thị quy mô từ 500m2 đến 10.000m2 t re - n Phụ lục 19.3.2 Mục tiêu phát triển t to ng hi ep Hoàn thiện, củng cố nâng cao chất lượng hoạt đ ng Saigon Co.op, Co.opMart thông - qua việc xây dựng tri n khai thực chiến lược: chiến lược tái cấu trúc, chiến lược w phát tri n nguồn nhân lực; chiến lược hàng hóa, giá cả; chiến lược phát tri n mạng lưới; n lo chiến lược điện toán, chiến lược thu hút khách hàng,… ad Phụ lục 19 Lĩnh vực hoạt động y th Xuất nhập khẩu: Xuất hàng nông sản (cà phê, đậu ph ng, tiêu, bắp,…), sản phẩm chế ju yi biến, hải sản hàng hóa sơn mài Nhập nguyên liệu nhựa, vải sợi, nguyên liệu hóa pl chất, thực phẩm,… ua al Kinh doanh n i địa với vai trò tập trung hàng hóa xuất nước, hàng hóa ngoại n nhập, sau phân phối lại cho hệ thống siêu thị Co.opMart HTX thành viên cấp huyện, n va xã, phường đối tượng khác ll fu Đại lý ký g i mua bán, phân phối hàng hóa cho tổ chức nước nh Kinh oanh địa ốc, bất đ ng sản oi m Lĩnh vực sản xuất, chế biến mặt hàng thảo mãn nhu c u người tiêu dùng at Bán lẻ: Đây lĩnh vực hoạt đ ng Saigon Co.op thơng qua chuỗi siêu thị z Co.opMart chuỗi c a hàng tiện dụng Co.opFood khu ân cư Hiện Saigon Co.op có z ht vb 72 siêu thị Co.opMart g n 100 c a hàng tiện lợi Co opFoo hoạt đ ng k Phụ lục 19.5.1 cấu tổ chức jm Phụ lục 19 Cơ cấu tổ chức, đặc điểm thời gian hoạt động sử dụng lao động gm Cơ quan cao Saigon Co.op H i đồng quản trị o Đại h i HTX thành viên b u l.c chọn Đứng đ u chủ tịch H i đồng quản trị, chịu trách nhiệm chung việc định hướng hoạt om đ ng doanh đơn vị an Lu Tổng giám đốc điều hành hoạt đ ng chung chịu trách nhiệm kết hoạt đ ng kinh va n Phó tổng giám đốc tham mưu giúp việc cho Tổng giám đốc, phụ trách mảng hoạt đ ng Các đơn vị trực thu c trực tiếp kinh doanh, phân phối hàng hóa đến tay người tiêu dùng th vực theo chức phân cơng ey Các phịng ban chức chịu trách nhiệm tham mưu cho an Tổng giám đốc lĩnh t re khác t to ng hi ep Phụ lục 19.5.2 Đặc điểm thời gian hoạt động Với lĩnh vực kinh doanh bán lẻ nên h u Saigon Co op hoạt đ ng 362 ngày w m t năm (hoạt đ ng k ngày thứ 7, chủ nhật, Lễ & Tết) n lo Các đơn vị bán lẻ, sản xuất hoạt đ ng ca/ngày ( ình thường từ 08:00 AM – 10:00 PM) ad Các đơn vị kho hoạt đ ng liên tục 24/24 đ đảm bảo công tác hậu c n cho hoạt đ ng bán lẻ y th Khối văn phòng làm hành chánh từ 08:00 AM – 17:00 PM từ thứ đến thứ ju yi Phụ lục 19.5.3 Đặc điểm sử dụng lao động pl a) Về giới tính: o lĩnh vực hoạt đ ng kinh doanh bán lẻ nên Saigon Co op thu ua al hút m t lượng lớn lao đ ng nữ vào làm việc (tỷ lệ nữ chiếm khoảng 60%) n b) Về độ tuổi: đ tuổi bình quân hệ thống khoảng 32 tuổi Riêng lực lượng va n thu ngân – án hàng có đ tuổi bình qn 28 tuổi Đ tuổi ình quân tương đối cao so ll fu với đặc thù ngành bán lẻ c n đ ng, trẻ trung Nguyên nhân đ tuổi bình quân oi m Saigon Co.op cao gắn ó năm cán b nhân viên hệ thống từ thành nh lập đến Tuy nhiên, gắn bó kinh nghiệm cán b nhân viên tạo cho Saigon at Co.op nhiều thuận lợi thành công hoạt đ ng z z c) Về trình độ học vấn jm ht vb k Trên đại học om l.c gm an Lu n va ey t re th Hình 2.7: Cơ cấu trình độ học vấn Saigon Co.op t to ng hi Lao đ ng có trình đ đại học đại học chủ yếu cán b quản lý chuyên viên Lao ep đ ng có trình đ cao đẳng trung cấp chủ yếu nhân viên nghiệp vụ Đa số lao đ ng có trình w đ phổ thơng nhân viên bán hàng, thu ngân bảo vệ n lo d) Về phân công lao đ ng: lao đ ng hệ thống phân thành tổ/nhóm b ad phận thu c phòng ban đơn vị đ thực nhiệm vụ (chủ yếu làm việc làm y th việc theo nhóm) ju yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th