Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc của nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội khu vực tỉnh bình dương

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG l PHẠM ANH TIẾN 19001100 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI KHU VỰC TỈNH BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dƣơng, năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG PHẠM ANH TIẾN 19001100 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI KHU VỰC TỈNH BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS PHƢỚC MINH HIỆP Bình Dƣơng, năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu làm việc nhân viên ngân hàng thƣơng mại cổ phần Quân Đội khu vực tỉnh Bình Dƣơng” cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, đƣợc thực sở nghiên cứu lý thuyết khảo sát tình hình thực tiễn dƣới hƣớng dẫn khoa học PGS TS Phƣớc Minh Hiệp Ngoại trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà khơng đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày 20 tháng 02 năm 2022 Học viên thực Luận văn Phạm Anh Tiến ii LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu thực đề tài, tác giả nhận đƣợc nhiều giúp đỡ quý báu từ quý Thầy Cô, chuyên gia, nhà quản trị doanh nghiệp, bạn bè, quan đồng nghiệp Xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Phƣớc Minh Hiệp - Thầy hƣớng dẫn trực tiếp thực đề tài Xin cảm ơn quý Thầy, Cô tham gia giảng dạy môn học chƣơng trình đào tạo Lớp Cao học Quản trị kinh doanh Khóa 19 đợt năm 2019 truyền đạt cho kiến thức, kinh nghiệm quý báu bổ ích Cảm ơn Hệ Sau đại học - Khoa Kinh tế, Trƣờng Đại học Bình Dƣơng tạo điều kiện cho đƣợc tiếp cận nguồn tri thức, thông tin, số liệu tham khảo quý báu, giúp tơi hồn thiện Luận văn Xin cảm ơn q chuyên gia, đồng nghiệp, nhà quản trị ngân hàng thƣơng mại cổ phần Quân Đội khu vực tỉnh Bình Dƣơng tham gia đánh giá khách quan, trung thực nội dung phiếu khảo sát mà tác giả gởi đến Cuối cùng, xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp chia sẽ, hỗ trợ giúp đỡ ngày học, công tác nghiên cứu thực đề tài Xin trân trọng cảm ơn! iii TÓM TẮT Đề tài “Các yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu làm việc nhân viên Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Quân Đội khu vực tỉnh Bình Dƣơng” đƣợc thực nhằm xác định yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu làm việc nhân viên ngân hàng để tập trung hoàn thiện, có giải pháp để nâng cao hiệu làm việc nhân viên Mẫu nghiên cứu dựa số liệu sơ cấp gồm 128 quan sát nhân viên làm việc toàn thời gian ngân hàng, chọn mẫu phƣơng pháp lấy mẫu phi xác suất với hình thức chọn mẫu thuận tiện Nghiên cứu đƣợc thực thơng qua 02 bƣớc chính: Nghiên cứu sơ sử dụng phƣơng pháp định tính thơng qua sở lý thuyết, lƣợc khảo tài liệu kết hợp với kỹ thuật vấn chuyên gia nghiên cứu thức sử dụng phƣơng pháp định lƣợng Phƣơng pháp xử lý số liệu đƣợc sử dụng đề tài bao gồm: thống kê mơ tả, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tuyến tính đa biến, kiểm định t-test phân tích phƣơng sai ANOVA với hỗ trợ phần mềm SPSS Kết phân tích EFA cho thấy có trích đƣợc yếu tố với 34 biến quan sát đo lƣờng đƣợc 69,514% hiệu làm việc nhân viên Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Quân Đội khu vực tỉnh Bình Dƣơng, bao gồm: “Điều kiện làm việc”, “Sự hài lịng cơng việc”, “Sự hỗ trợ cấp trên”, “Thu nhập”, “Căng thẳng công việc”, “Thái độ công việc” “Đào tạo thăng tiến” Kết phân tích hồi quy đa biến cho thấy yếu tố tác động đến hiệu làm việc nhân viên, có 05 hệ số β mang giá trị dƣơng (>0), 01 hệ số β mang giá trị âm (