Các hoạt động kinh doanh của ngân hàng shb

Báo cáo thực tập tổng hợp LỜI MỞ ĐẦU Năm 2008 vừa qua năm chứng kiến nhiều biến động kinh tế - trị giới nước Điều tác động mạnh đến tất doanh nghiệp có doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực tài chính.Vượt qua khó khăn ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn – Hà Nội có bước đắn để hoàn thành mục tiêu đề Kinh doanh an toàn hiệu đem đến cho SHB Bank kết cao năm gần đây, góp phần vào phát triển chung tổ chức tín dụng Để đạt đựơc kết nhân tố góp phần tạo nên thành cơng ngân hàng? Đó lý tác giả tìm hiểu ngân hàng SHB Bank Việc nghiên cứu báo cáo tổng hợp nhằm mục đích tìm hểu rõ tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng SHB để phục vụ cho báo cáo chuyên đề thực tập tốt nghiệp Phạm vi nghiên cứu chuyên đề báo cáo tổng hợp: nghiên cứu tình hình hoạt động ngân hàng SHB giai đoạn từ 2006 đến 2008 Phương pháp nghiên cứu: Phỏng vấn, quan sát nghiên cứu tài liệu Vũ Thị Hồng Thúy Báo cáo thực tập tổng hợp Những thông tin chung ngân hàng Tên tổ chức : Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn- Hà Nội Tên viết tắt : SHB Bank Trụ sở : 77 Trần Hưng Đạo, Hồn Kiếm, Hà Nội Ngân hàng TMCP SàiGòn- Hà Nội thành lập theo định số 93/QD/NH ngày 20/01/2006 với số vốn điều lệ ban đầu 50 tỷ đồng mạnh với quy mô nhỏ Với mục tiêu tạo dựng giá trị mới, SHB thực tái cấu triệt để cách tăng cường lực thể chế (cơ cấu lại tổ chức hoạt động) lực tài Ngân hàng xếp lại tổ chức hệ thống quản lí rủi ro cho phù hợp với mơi trường kinh doanh Các giải pháp tài lành mạnh hố, nâng cao cách nhanh chóng lực tài quy mơ chất lượng Có thể nói, SHB có chiến lược kinh doanh đắn, công tác điều hành thống nỗ lực toàn thể cán công nhân viên tạo nên thành công ngày hôm Đến cuối năm 2008, vốn điều lệ ngân hàng 2000 tỷ đồng, gấp đôi năm 2006, tổng tài sản đạt 14.318 nghìn tỷ đồng, số chi nhánh đạt 60 chi nhánh Vũ Thị Hồng Thúy Báo cáo thực tập tổng hợp 2.Tổ chức máy ngân hàng 2.1.Mơ hình cấu tổ chức Sơ đồ 3: Sơ đồ tổ chức máy ngân hàng SHB Bank Nguồn : Phòng nhân ngân hàng SHBBank Vũ Thị Hồng Thúy Báo cáo thực tập tổng hợp 2.2.Chức nhiệm vụ phòng ban  Đại hội đồng cổ đông Đại hội đồng cổ đông bao gồm tất người có quyền biểu quyết, quan quyền lực cao ngân hàng Cơ quan có nhiệm vụ: thơng qua định hướng chiến lược ngân hàng; định loại cổ phần tổng số cổ phần loại quyền chào bán; định mức cổ tức hàng năm loại cổ phần; bầu, miễn nhiệm, bãi nhiệm thành viên hội đồng quản trị, thành viên ban kiểm soát; định đầu tư bán số tài sản có giá trị lớn 50% tổng giá trị tài sản ghi báo cáo tài gần ngân hàng; định sửa đổi, bổ sung điều lệ ngân hàng; thơng qua báo cáo tài hàng năm; định mua lại 10% số cổ phần chào bán loại; định tổ chức lại, giải thể ngân hang  Hội đồng quản trị HĐQT định vấn đề liên quan đến quyền lợi ngân hàng; chịu trách nhiệm trước pháp luật, trước đại hội đồng cổ đông kết hoạt động sai phạm quản lí, vi phạm điều lệ vi phạm pháp luật gây thiệt hại cho ngân hàng; định cấu tổ chức máy điều hành, sở giao dịch, chi nhánh công ty trực thuộc ngân hàng; phê duyệt phương án hoạt động kinh doanh tổng giám đốc đề nghị; quy định lãi suất, tỷ lệ hoa hồng, phí,… HĐQT bổ nhiệm, bãi nhiệm, miễn nhiệm TGĐ, PTGĐ, giám đốc khối, kế toán trưởng, giám đốc sở giao dịch, giám đốc chi nhánh cấp chức danh khác thuộc quyền hạn HĐQT HĐQT ban hành quy chế nội bộ, quy chế hoạt động, văn hướng dẫn cụ thể việc thực quy định pháp luật, ngân hàng nhà nước, định tiền lương, thưởng TGĐ, PTGĐ; giám sát TGĐ cán quản lí khác; định giá tài sản góp vốn vào ngân hàng khơng phải tiềnViệt Nam, ngoại tệ tự chuyển đổi vàng Vũ Thị Hồng Thúy Báo cáo thực tập tổng hợp HĐQT thông qua việc định bãi miễn người có quyền đại diện pháp lí ngân hàng; khoản vay ngân hàng hay việc cung cấp, chấp, bảo đảm, bảo lãnh bồi thường, thơng qua khoản đầu tư khơng có kế hoạch kinh doanh đầu tư ngân sách vượt 10% ngân sách hàng năm ghi kế hoạch kinh doanh ngân sách  Ban kiểm soát Thực kiểm tra thường xuyên hoạt động tài chính, giám sát việc chấp hành chế độ hạch toán, hoạt động hệ thống kiểm tra kiểm toán nội BKS thẩm định báo cáo tài hàng năm, kiểm tra vấn đề cụ thể liên quan đến hoạt động tài xét thấy cần thiết theo quy định đại hội đồng cổ đông cổ đông lớn Báo cáo với đại hội đồng cổ đơng tính xác, trung thực, hợp pháp chứng từ, sổ sách kế toán, báo cáo tài hoạt động hệ thống kiểm tra kiểm sốt nội BKS họp q lần, triệu họp bất thường để giải công việc đột xuất Phối hợp chặt chẽ với ban điều hành để phát hiện,cảnh báo rủi ro,sai sót hoạt động ngân hàng  Uỷ ban quản lí tài sản Nợ - Có Quản lí bảng cân đối kế tốn ngân hàng phù hợp với sách phát triển ngân hàng Quốc tế, quản lí rủi ro khoản rủi ro thị trương gắn với hoạt động ngân hàng, tối đa hoá thu nhập bảng cân đối kế toán, gia tăng giá trị doanh nghiệp cho cổ đông, đảm bảo tuân thủ sách pháp luật tỉ lệ an tồn hoạt động tổ chức tín dụng  Uỷ ban tín dụng Vũ Thị Hồng Thúy Báo cáo thực tập tổng hợp Phê duyệt định hướng cấu dư nợ toàn hệ thống ngân hàng theo mặt hay lĩnh vực,ngành nghề, địa bàn kinh doanh,quyết định sách tín dụng  Ban điều hành Chia làm sáu khối chức sơ đồ Đứng đầu khối tổng giám đốc phó tổng giám đốc Các khối phân chia theo định hướng khách hàng thưch chuyên môn riêng theo mục tiêu chung cua ngân hàng Sự phân công cho phép khối nghiệp vụ chun mơn hố hoạt động đảm bảo phát huy tối đa kiến thức kinh nghiệm đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng Việc bố trí nhân phịng phù hợp với cơng việc Các phịng có trao đổi thông tin thường xuyên thông qua cuọc họp ban điều hành họp giao ban khu vực miền Bắc Nam  Chức phịng thuộc Hội Sở  Phịng quản lí tín dụng - Thẩm định hồ sơ, dự án vay vốn, đầu tư theo yêu cầu ban lãnh đạo, cấp có thẩm quyền - Quản lí hoạt động liên doanh liên kết hội sở sản phẩm tín dụng - Quản lí phát triển sản phẩm tín dụng - Thẩm định tái thẩm định hị sơ tín dụng vượt q hạn mức phán chi nhánh, sở giao dịch - Tiếp thị mở rộng thị phần ngân hàng thông qua sản phẩm dịch vụ cung cấp  Trung tâm toán quốc tế - Điều hành quản lí hoạt động tài trợ thương mại, xuất nhập khẩu, … nước quốc tế Vũ Thị Hồng Thúy Báo cáo thực tập tổng hợp - Thực cung cấp sản phẩm, dịch vụ liên quan đến hoạt động tốn chuyển tiền - Quản lí cơng tác tốn quốc té - Quản lí hệ thống tốn  Phịng nguồn vốn kinh doanh tiền tệ: - Quản lí điều hành hoạt động vốn ngân hàng, tạo tính khoản - Quản lí nguồn vốn sử dụng vốn ngân hàng - Tiếp nhận quản lí nguồn vốn kí thác, nhận ủy thác,… - Quản lí hoạt động kinh doanh ngân hàng thị trường vốn - Kết hợp quản lí tài sản nợ, tài sản có ngân hàng - Quản lí hoạt động kinh doanh ngoại hối - Nghiên cứu phát triển hoạt động có liên quan  Phịng tài kế tốn - Kế hoạch xây dựng kiểm tra chế độ báo cáo tài kế tốn - Kế tốn quản trị, kế tốn tổng hợp - Lập báo cáo chi tiết hàng kì báo cáo tài - Thực cơng việc hậu kiểm chứng từ kế toán 2.3.Nhận xét Sơ đồ cấu tổ chức thiết kế với mục tiêu nâng cao hiệu suất kinh doanh, tăng thu nhập, giảm rủi ro cho ngân hàng, dựa sở nghiên cứu tính sinh lời phịng, chi nhánh, đảm bảo quyền hiệu kiểm soát ban giám đốc, tăng tính độc lập tương đối thành viên Song song với chiến lược mở rộng quy mô, chi nhánh, SHB tiến hành xây dựng kế hoạch kế hoạch xếp lại khối, phòng ban nghiệp vụ hội sở chi nhánh, phòng giao dịch , cải tiến quy trình nghiệp vụ cho phù hợp với mơ hình cấu trúc để nâng cao chất lượng quản lí, phương thức phục vụ khách hàng, tăng cường khả quản lí rủi Vũ Thị Hồng Thúy Báo cáo thực tập tổng hợp ro, tổ chức lại khối phòng ban, nghiệp vụ tăng cường chức kiểm tra kiểm soát nội bộ, đặc biệt quản lí điều hành ban Tổng giám đốc, hội đồng quản trị Điều thể ở:  Tính quán từ hội sở đến chi nhánh  Tốc độ xử lí nghiệp vụ chất lượng sản phẩm nhanh  Khả quản lí rủi ro tốt: ngân hàng quản lí rủi ro tập trung nhằm hạn chế rủi ro cách toàn diện hiệu Ví dụ chi nhánh muốn giải ngân tín dụng phải chuyển qua phịng tái thẩm định để đánh giá độc lập tránh tượng vừa kinh doanh vừa đánh giá rủi ro, điều làm cho rủi ro đánh giá xác Chi nhánh người tìm khách hàng, quyền định cho vay nằm phòng tái thẩm định Trước thay đổi môi trường kinh doanh sự phát triển tổ chức tài khác, thay đổi nhu cầu khách hàng, xuất sản phẩm mới…, sơ đồ cấu tổ chức ngân hàng không ngừng biến đổi cho phù hợp 3.Các hoạt động kinh doanh ngân hàng 3.1.Các dịch vụ ngân hàng SHB ngân hàng bán lẻ cung cấp dịch vụ tài ngân hàng đa trọng gói cho khách hàng Các dịch vụ ngân hàng gồm:  Dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp: gồm dịch vụ tín dụng, dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp lĩnh vực xuất nhập khẩu, dịch vụ bảo lãnh, dịch vụ toán, dịch vụ mua bán ngoại tệ Các khoản vay cung cấp cho nhiều mục đích khác như: bổ sung vốn lưu động, mua sắm trang bị tài sản cố định, đầu tư mở rộng sản xuất,…  Dịch vụ ngân hàng cá nhân: cung cấp dịch vụ cho cá nhân bao gồm: dịch vụ tiết kiệm, dịch vụ tín dụng tiêu dùng, dịch vụ toán, dịch vụ xác nhận lực tài chính, dịch vụ thẻ, dịch vụ mua bán ngoại tệ, Vũ Thị Hồng Thúy Báo cáo thực tập tổng hợp …Các khoản vay tiêu dùng nhắm đến mục đích sử dụng vốn cụ thể: mua sắm, sửa chữa nhà đất, mua sắm xe hơi, vật dụng gia đình, du học, đầu tư cổ phiếu,…  Dịch vụ ngân hàng định chế: ngân hàng SHB cung cấp dịch vụ cho ngân hàng, tổ chức tài khác mhư dịch vụ tiền gửi, dịch vụ quản lí tài sản, dịch vu cho vay, dịch vu đồng tài trợ,dịch vụ mua bán ngoại tệ,… 3.2.Các hoạt động điển hình 3.2.1 Hoạt động nguồn vốn Ngân hàng tổ chức kinh doanh tiền tệ hình thức huy động, cho vay, đầu tư cung cấp dịch vụ khác.Huy động vốn-hoạt động tạo nguồn vốn cho ngân hàng thương mại đóng vai trị quan trọng, ảnh hưỏng tới chất lượng hoạt động ngân hàng Nguồn huy động vốn từ tổ chức dân cư Quá trình sử dụng vốn tạo nên loại tài sản khác ngân hàng, cho vay đầu tư hai loại tài sản lớn quan trọng Cơ cấu nguồn vốn đựoc điều tiết hợp lí, tương thức với tỉ trọng cấu đầu tư tín dụng đảm bảo an toàn cho hoạt động ngân hàng Hoạt động kinh doanh nguồn vốn phát triển tốt, hiệu quả, đảm bảo khả khoản đủ vốn, ngoại tệ phục vụ khách hàng 3.2.2.Hoạt động tín dụng Hoạt động chủ yếu ngân hàng thương mại tài trợ cho khách hàng dựa sở tín dụng bao gồm: cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn, bảo lãnh cho khách hàng, mua tài sản thuê… 3.2.3.Hoạt động dịch vụ Bao gồm hoạt động hoạt động toán quốc tế tăng cường chiều rộng chiều sâu, mở L/C với chất lượng tốt, dịch vụ chuyển tiền kiều hối, dich vụ toán phát hành thẻ: thẻ Master, visa, …, dịch vụ mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng đầu tư Vũ Thị Hồng Thúy Báo cáo thực tập tổng hợp 3.2.4.Hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng Ngân hàng tiến hành đẩy mạnh quảng bá hình ảnh, thương hiệu ngân hàng tới cơng chúng với chương trình cụ thể, tạo hình ảnh hoạt động giao tiếp Cùng với ổn định chất lượng dịch vụ tăng trưởng phát triển bền vững tình hình tài chính, hoạt động quảng cáo, PR hình ảnh ngân hàng ngày chiếm niềm tin công chúng 3.2.5.Hoạt động phát triển mạng lưới chi nhánh Là kế hoạch mở rộng kinh doanh ngân hàng Cùng với phát triển ngân hàng mạng luới chi nhánh ngân hàng ngày mở rộng, để phục vụ nhu cầu khách hàng tốt 3.2.6.Công nghệ ngân hàng thơng tin Cơng nghệ ngân hàng đóng vai trò quan trọng hoạt động ngân hàng, mang đến tiện ích cho người sử dụng, cho phép ngân hàng vươn xa trụ sở, giảm chi phí nhân cơng, làm gia tăng tính cạnh tranh Ngân hàng SHB triển khai thành công ứng dụng nhiều dự án công nghệ ngân hàng như: dự án Phone banking, toán điện tử Ezpay, Etransfer,… số cơng cụ, tiện ích khác 3.2.7 Phát triển nguồn nhân lực Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng định thành công ngân hàng Ngân hàng cố gắng tạo môi trường thuận lợi để cán công nhân viên phát huy hết khả làm việc, sách tiền lương, thưởng, công tác đào tạo trọng đạt nhiều thành công 3.3.Kết kinh doanh Ngân hàng thương mại tổ chức kinh doanh tiền tệ, kết kinh doanh định tồn cuả ngân hàng, phản ánh nỗ lực ngân hàng tác động nhiều nhân tố Mặt khác từ kết kinh doanh đánh giá hoạt động ngân hàng, xây dựng mục tiêu tìm biện pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Vũ Thị Hồng Thúy Báo cáo thực tập tổng hợp Sau kết kinh doanh ngân hàng SHB năm gần đây: Năm Tổng tài sản Tổng vốn huy động Tổng dư nợ LNTT 2006 1,322,027 770,001 492,983 9,797 2007 12,367,441 9,948,553 4,183,503 176,235 2008 14,381,310 LNST 7.054 126,889 194,769 6,227,142 269,360 Bảng 2: Chỉ tiêu hoạt động qua năm 2006- 2008 Nguồn: Báo cáo kiểm toán 2006- 2008 Năm 2007, 2008 năm đầy khó khăn điều hành sách tiền tệ hoạt động ngân hàng thương mại Tổng huy động cho vay đột biến, cung ngoại tệ mạnh, thị 03 nhà nước hạn chế cho vay đầu tư chứng khoán làm thừa ngoại tệ, tăng dự trữ bắt buộc lên 10%, chạy đua thành lập ngân hàng mới, gia nhập ngân hàng nước ngoài,… Tuy nhiên năm khối ngân hàng thương mại cổ phần gặt hái nhiều thành công lợi nhuận 300,000 250,000 200,000 150,000 LỢI NHUẬN 100,000 50,000 2006 2007 2008 Sơ đồ 1: Tăng trưởng lợi nhuận trước thuế Tính đến ngày 31/12/2008, tổng tài sản SHB đạt 14381 tỷ đồng, tăng so với năm 2007 Tổng dư nợ tín dụng đạt 6227 tỷ đồng, Vũ Thị Hồng Thúy 1 Báo cáo thực tập tổng hợp tăng % so với năm 2007 Lợi nhuận trước thuế đạt 269,360 tỷ đồng, tăng % so với năm 2007 Số lượng chi nhánh thành lập đạt 103,75% kế hoạch đề tổng số chi nhánh có 60 chi nhánh Tất số liệu thể cụ thể qua hoạt động sau :  Hoạt động nguồn vốn: 16 14 12 10 Tài sản 2006 2007 2008 Sơ đồ 2: Tăng trưỏng tổng tài sản Trong năm gần đây, đặc biệt năm 2006 đầu năm 2007, thị trường chứng kiến chạy đua huy động vốn ngân hàng thương mại Sự cạng tranh NHTM nhằm thu hút nguồn vốn nhàn rỗi nhân dân diễn liệt, thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng, lãi suất cạnh tranh chương trình khuyến có giá trị lớn để thu hút khách hàng Ngồi chứng khốn kênh huy động vốn đặc biệt thuận lợi cho ngân hàng Nguồn vốn huy động SHB tăng cao SHB không ngừng mở rộng mạng lưới chi nhánh, tốc độ tăng trưởng vốn huy động trì mức cao, năm 2007 tăng 1192% so với năm 2006,năm 2008 tăng % so với năm 2007 Nguồn vốn huy động phân theo kì hạn chủ yếu huy động ngắn hạn Năm 2006 nguồn vốn huy động ngắn hạn chiếm 87.56%, năm 2007 chiếm 93.77% Trong năm 2008, sách lãi suất NHNN Vũ Thị Hồng Thúy Báo cáo thực tập tổng hợp thường xuyên biến động nên lãi suất NHTM có thay đổi để có tính cạnh tranh Do lãi suất không ổn định nên khách hàng chủ yếu gửi ngắn hạn Đó lí tháng đầu năm 2008, vốn huy động ngắn hạn SHB tăng lên, chiếm 95,5% tổng nguồn vốn huy động Sự chênh lệch lớn nguồn vốn huy động ngắn hạn nguồn dài hạn gây rủi ro cho SHB Giả sử lí sụt giảm lãi suất tiền gửi , khách hàng lúc đến rút tiền làm tính khoản cho SHB, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh SHB Hơn nữa, theo quy định nhà nước, NHTM phép dùng số vốn huy động ngắn hạn đầu tư cho vay trung dài hạn Nhưng vượt hạn mức an tồn dẫn đến khả cân đối vốn hoạt động ngày Như vậy, vốn huy động chủ yếu ngắn hạn hạn chế việc cho vay trung dài hạn Nhưng vượt mức an tồn dẫn đến khả cân đối vốn hoạt động ngày Như vốn hoạt động chủ yếu ngắn hạn hạn chế việc cho vay trung dài hạn SHB Để giảm thiểu rủi ro, SHB có kế hoạch điều chỉnh nguồn vốn huy động theo hướng giảm dần nguồn vốn huy động ngắn hnaj tăng dần nguồn vốn dài hạn để đảm bảo cho kinh doanh ổn định SHB  Hoạt động tín dụng Vũ Thị Hồng Thúy Báo cáo thực tập tổng hợp 7,000,000 6,000,000 5,000,000 4,000,000 Tín dụng 3,000,000 2,000,000 1,000,000 2006 2007 2008 Sơ đồ 5: Tăng trưởng dư nợ tín dụng Trong bối cảnh biến động kinh tế xã hội, thị trường vốn thị trường nước, SHB không ngừng nâng cao lực tái cấu hoàn thiện máy hoạt động, sửa đổi quy chế quy trình nghiệp vụ tín dụng nhằm thích ứng với điều kiện vùng miền, ngành nghề kinh doanh Đưa sản phẩm dịch vụ cho vay hấp dẫn linh hoạt đến nhiều đối tượng khách hàng Ngồi ra, SHB ln kiểm sốt chất lượng tín dụng, tập trung đầu tư vốn sở thận trọng an tồn Nhờ SHB đạt tăng trưởng hoạt động bền vững Năm 2006 tổng dư nợ SHB đạt 492.984 tr đồng, Năm 2007 đạt 4183503 tr đồng Năm 2008 đạt Nhìn vào tiêu dư nợ SHB nhận thấy tăng trưởng đáng kể hoạt động tín dụng ngân hàng năm vừa qua Năm 2007 đánh dấu chuyển hướng hoạt động: tập trung cung cấp dịch vụ sản phẩm hàng ngày đa dạng cho tất tầng lớp dân cư, tổ chức kinh tế, ngành nghề kinh doanh với phát triển mạnh lưới hoạt động, dư nợ tín dung SHB tăng trưởng vượt bậc.Năm 2008 Chiếm tỷ trọng lớn cấu cho vay theo thời hạn vay loại hình cho vay ngắn hạn, SHB huy động phần lớn vốn ngắn hạn nên tỷ lệ cho vay ngắn hạn chiếm tỷ trọng lớn Năm 2006, tỷ trọng cho vay ngắn hạn chiếm 68%, cho vay trung dài hạn chiếm 32% Năm Vũ Thị Hồng Thúy Báo cáo thực tập tổng hợp 2007, tỷ trọng cho vay SHB chiếm 63,87%, cho vay trung dài hạn chiếm 36,13% Năm 2008 Với mục tiêu tập trung hướng đến cung cấp ssanr phẩm dịch vụ ngân hàng cho khối daonh nghiệp vừa nhỏ, SHB gia tăng tỷ lệ cho vay doanh nghiệp nhà nước công ty cổ phần TNHH, thường chiếm 90% Đây coi hướng đắn SHB nhằm gia tăng thị phần hoạt động, tăng cường khả cạnh tranh, tiếp cận đầu tư vào nhiều ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh, nâng cao hiệu hoạt động Với mục tiêu kiểm sốt tăng trưởng tín dụng để đảm bảo an tồn hiệu hoạt động tín dụng, chất lượng tín dụng SHB đánh giá tốt an toàn, nợ hạn thấp, hạn chế nợ hạn phát sinh Với mục tiêu kiểm sốt tăng trưởng tín dụng để đảm bảo an tồn hiệu hoạt động tín dụng SHB đánh giá tốt an toàn, nợ hạn thấp, hạn chế nợ hạn thấp, hạn chế nợ hạn phát sinh Bên cạnh đối tượng cho vay mở rộng không tập trung cho vay hộ sản xuất cá thể trước mà SHB mở rộng tăng cường cho vay doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nhằm thực bán sản phẩm dịch vụ kèm theo  Hoạt động đầu tư tăng trưởng vượt bậc,hoạt động đầu tư góp phần tối ưu hoá hiệu qủa nguồn vốn tăng khả sinh lời.Trong năm vừa qua, phận đầu tư bước xây dựng quản lí danh mục đầu tư theo hướng cân lợi nhuận rủi ro, thưòng xuyên theo dõi đánh giá danh mục đầu tư, chủ động tìm kiếm hội đầu tư đề xuất đầu tư, tham gia đợt IPO doanh nghiệp lớn, tham gia đầu tư cổ phiếu sàn, thực khoản đầu tư góp vốn mới,…  Phát triển dịch vụ phục vụ tốt nhu cầu khách hàng số lượng chất lượng Dịch vụ toán tăng 97% so với năm 2006 Hoạt động chuyển tiền kiều hối tăng trưỏng 200% so với năm 2006 Vũ Thị Hồng Thúy Báo cáo thực tập tổng hợp  Hoạt động kinh doanh thẻ: Bao gồm thẻ thẻ ghi nợ Solid, dịch vụ thẻ thấu chi,… Trên phân tích kết kinh doanh ngân hàng năm gần Ta thấy kết kinh doanh ngân hàng tốt, tiếp tục đà phát triển mạnh mẽ 4.Nhận xét tình hình chung NH SHB Trải qua chặng đường mười năm phát triển, ngân hàng SHB không ngừng phát triển Với giá trị cốt lõi hướng tới khách hàng, động sáng tạo, hợp tác chia sẻ, trung thực tin cậy, tuân thủ tuyệt đối SHB cam kết phục vụ khách hàng: thuận tiện nhanh chóng, an tồn bảo mật, đa dạng sản phẩm với giá cạnh tranh.Với nhân viên: môi trường làm việc chuyên nghiệp, tin cậy, tơn trọng lẫn nhau,văn hố làm việc hướng tới kết quả, tôn vinh cá nhân làm việc tốt, hội phát triển khả làm việc nghiệp Với cổ đông cam kết mang lại giá trị đầu tư tăng trưởng bền vững, ngân hàng không ngừng phát triển phát triển dài lâu, ngân hàng tổ chức có trách nhiệm đóng góp vào phát triển xã hội Sự đồn kết nội trí cao Hội Đồng quản trị, ban TGĐ tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động quản trị, điều hành kinh doanh SHB hiệu Trong năm vừa qua ngân hàng có tăng trưởng với kết tốt, tiêu tổng tài sản, tổng dư nợ tín dụng, lợi nhuận trước thuế tăng gấp nhiều lần so với năm trước Ngân hàng SHB tạo dựng tảng vững cho phát triển thời gian tiếp theo, với cấu đại, công nghệ tiên tiến, sản phẩm dịch vụ đa dạng, chế quản lí rủi ro tốt, đội ngũ lao động chất lượng tốt, … Vũ Thị Hồng Thúy Báo cáo thực tập tổng hợp Song song với tốc độ tăng trưởng nhanh kèm theo mặt hạn chế điều không tránh khỏi Do số lượng chi nhánh tăng mạnh từ 70%-100%/năm, với tốc độ phát triển nhanh đẩy chi phí lên cao chi nhánh phải đủ thời gian từ tháng đến năm có lợi nhuận Điều dẫn tới lợi nhuận chung hệ thơng so với tồn ngành giảm Ngồi mở rộng mạng lưới hoạt động, làm cho số lượng nhân tuyển nhiều, làm cho suất lao động chưa cao, chất lượng dịch vụ không đồng Vì cần phải tăng cường mặt chuẩn hoá lại hệ thống, đặc biệt trọng đến công tác đào tạo hoạt động quản trị nhân lực khác KẾT LUẬN Vũ Thị Hồng Thúy Báo cáo thực tập tổng hợp Ngân hàng SHB năm qua có bước phát triển vượt bậc với đầu tư công nghệ đại, chi nhánh mở rộng, chất lượng dịch vụ tăng cao, kết kinh doanh tăng trưởng tốt, cán cơng nhân viên ngày nâng cao điều góp phần xứng đáng vào kết chung ngành ngân hàng phát triển chung đất nước.Trong tiến trình gia nhập WTO SHB có sách đắn với định hướng đầu tư tốt để phát huy tốt thành tích đạt Qua thời gian thực tập ngân hàng SHB mang lại cho tơi nhiều kiến thức thực tế Vì nguồn lực có hạn việc nghiên cứu cịn nhiều hạn chế, tác giả mong ý kiến đóng góp độc giả quan tâm đến vấn đề để viết tốt Xin chân thành cảm ơn Trương Hồi Linh anh chị ngân hàng SHB giúp đỡ nhiều thời gian qua để tơi hồn thành báo cáo tổng hợp Vũ Thị Hồng Thúy Báo cáo thực tập tổng hợp TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kiểm toán, (2006), SHB Bank Báo cáo kiểm toán, (2007),SHB Bank Báo cáo kiểm toán, (2008), SHB Bank Đoàn Thị Thu Hà & Nguyễn Thị Ngọc Huyền, (2005), Quản trị học, Hà Nội, NXB Giao Thông Vận Tải Heizrichz M.Rodeiguez, (1996), Thị trường hối đoái thị trường tiền tệ, Hà Nội, NXB Chính Trị quốc gia Lê Văn Tề, (1993), Hối đoái toán quốc tế, Hà Nội, NXB thống kê Lưu Thị Hương & Vũ Duy Hào, (2006), Quản trị tài doanh nghiệp, Hà Nội, NXB Tài Lưu Thị Hương, (2005), Tài doanh nghiệp, Hà nội, NXB Thống kê Nguyễn Đăng Nam, (2006), Phân tích đầu tư chứng khốn, Hà nội, NXB tài 10.Nguyễn Văn Tiến, (1999), Cẩm nang thị trường ngoại hối giao dịch kinh doanh ngoại hối, hà Nội, NXB Thống Kê 11.Nguyễn Văn Tiến, (2007), Thanh toán quốc tế, Hà Nội, NXB Thống Kê 12.Phạm Thị Gái, (2004), Phân tích hoạt động kinh doanh, Hà nội, NXB Thống Kê 13.Phan Thị Thu Hà, (2007), Ngân hàng thương mại, Hà nội, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân 14.Website: http:// www.shb.com 15 Website: http://vietnamnet.vn/kinhte/2007/11/755021/ 16.Website:http:// www.bussinessedge.com Vũ Thị Hồng Thúy Báo cáo thực tập tổng hợp MỤC LỤC trang LỜI MỞ ĐẦU 1 Những thông tin chung ngân hàng 2.Tổ chức máy ngân hàng 2.1.Mơ hình cấu tổ chức 2.2.Chức nhiệm vụ phòng ban .4 2.3.Nhận xét 3.Các hoạt động kinh doanh ngân hàng 3.1.Các dịch vụ ngân hàng 3.2.Các hoạt động điển hình 3.2.1 Hoạt động nguồn vốn 3.2.2.Hoạt động tín dụng 3.2.3.Hoạt động dịch vụ 3.2.4.Hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng 10 3.2.5.Hoạt động phát triển mạng lưới chi nhánh 10 3.2.6.Công nghệ ngân hàng thông tin 10 3.2.7 Phát triển nguồn nhân lực .10 3.3.Kết kinh doanh 10 4.Nhận xét tình hình chung NH SHB 16 KẾT LUẬN 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO 19 Vũ Thị Hồng Thúy