Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam bidv chi nhánh bến nghé

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN NGUYÊN TRÀ MY CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM-BIDV CHI NHÁNH BẾN NGHÉ Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN NGUYÊN TRÀ MY MSSV: 1954012189 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM-BIDV CHI NHÁNH BẾN NGHÉ Ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Nguyên Phong Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 Báo cáo thực tập GVHD: THS NGUYỄN NGUYÊN PHONG LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập rèn luyện trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, bảo giảng dạy nhiệt tình Qúy thầy cô trang bị cho em kiến thức, kĩ quý báu suốt năm học tập trường tảng vững cho trình nghiên cứu viết báo cáo thực tập Trong trình thực tập BIDV-CN Bến Nghé, em có hội áp dụng kiến thức học trường vào thực tế, đồng thời học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm thực tế ngân hàng Cùng với nỗ lực thân, em hoàn thành báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Nguyên Phong, giảng viên hướng dẫn, nhiệt tình hướng dẫn em suốt trình thực tập vừa qua để em hồn thành báo cáo thực tập cách tốt Em xin cảm ơn Ban Giám Đốc BIDV-CN Bến Nghé, đặc biệt anh Nguyễn Tiến Lộc- Trưởng phòng Khách hàng Cá Nhân anh chị tạo điều kiện cho em có hội thực tập chi nhánh nhiệt tình giúp đỡ em suốt trình thực tập Qua thời gian thực tập này, giúp em hiểu thêm nhiều hoạt động ngân hàng, thực tập mơi trường làm việc chun nghiệp, thân thiện có nhiều hội để tiếp cận công việc thực tế, học hỏi nhiều điều bổ ích Do trình độ kiến thức hạn chế, thời gian thực tập không nhiều, nên báo cáo thực tập tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến Q thầy anh, chị Phòng Khách Hàng Cá Nhân để báo cáo em hoàn thiện Cuối cùng, em xin chúc Q thầy có nhiều sức khỏe, đạt nhiều thành công công việc sống Kính chúc BIDV-CN Bến Nghé phát triển thịnh vượng tương lai Em xin trân trọng cảm ơn! SVTH: NGUYỄN NGUYÊN TRÀ MY i Báo cáo thực tập GVHD: THS NGUYỄN NGUYÊN PHONG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnh phúc  XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Tên đơn vị thực tập: Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt NamBIDV chi nhánh Bến Nghé Họ tên sinh viên: Nguyễn Nguyên Trà My MSSV: 1954012189 Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Thời gian thực tập: 03/10/2022-18/12/2022 Thực tập phòng Khách hàng cá nhân Trong trình thực tập đơn vị sinh viên thể hiện: Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật: ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Thái độ làm việc sinh viên: ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nhận xét chung: ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Tp.Hồ Chí Minh, ngày tháng 12 năm2022 Ký tên đóng dấu SVTH: NGUYỄN NGUYÊN TRÀ MY ii Báo cáo thực tập GVHD: THS NGUYỄN NGUYÊN PHONG DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT: STT TỪ VIẾT TẮT TỪ ĐẦY ĐỦ BIDV- CN Bến Nghé CVTD CN DNTD Dư nợ tín dụng HĐV Huy động vốn HSTN Hệ số thu nợ HSSDV Hiệu suất sử dụng vốn KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp 10 NHNN Ngân hàng nhà nước 11 NHTM Ngân hàng thương mại 15 NQH Nợ hạn 16 RRTD Rủi ro tín dụng 17 TCTD Tổ chức tín dụng 18 TD 19 PGD Phòng giao dịch 20 KH Khách hàng 21 CBQLKHCN Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bến Nghé Cho vay tiêu dùng, chuyên viên tín dụng Chi nhánh Tín dụng Cán quản lý khách hàng cá nhân SVTH: NGUYỄN NGUYÊN TRÀ MY iii Báo cáo thực tập GVHD: THS NGUYỄN NGUYÊN PHONG DANH MỤC BẢNG Tên Bảng Trang Bảng 1: Tình hình vốn huy động BIDV- CN Bến Nghé giai đoạn 2019 – 2021 15 Bảng 2: Tình hình sử dụng vốn BIDV- CN Bến Nghé giai đoạn 2019 – 2021 17 Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh BIDV- CN Bến Nghé giai đoạn 2019 -2021 19 Bảng 4: Tình hình dư nợ theo thời hạn BIDV- CN Bến Nghé giai đoạn 2019-2021 26 Bảng 5: Tình hình dư nợ theo đối tượng BIDV- CN Bến Nghé giai đoạn 2019 – 2021 27 Bảng 6: Hiệu suất sử dụng vốn BIDV- CN Bến Nghé giai đoạn 2019-2021 29 Bảng 7: Vịng quay vốn tín dụng BIDV- CN Bến Nghé giai đoạn 2019-2021 30 Bảng 8: Tỷ lệ nợ xấu tổng dư nợ BIDV- CN Bến Nghé năm 2019-2021 32 SVTH: NGUYỄN NGUYÊN TRÀ MY iv Báo cáo thực tập GVHD: THS NGUYỄN NGUN PHONG DANH MỤC HÌNH : Tên hình Trang Hình 1: Dự án “Niềm vui đảo nhỏ, chắp cánh tương lai” (2022) Hình 2: Lễ kí kết triển trai chương trình “Chiến dịch 65 năm- Đồng hành bạn” (2022) Hình 3: Logo BIDV 2022 10 Hình 4: Thăm Di tích lịch sử Căn Trung ương Cục miền Nam 12 (2022) Hình 5: Tập thể cán nhân viên BIDV Bến Nghé 13 Hình 6: Sơ đồ cấu tổ chức hoạt động BIDV - CN Bến Nghé 13 Hình 7: Các sản phẩm dịch vụ BIDV 14 Hình 8: Tình hình huy động vốn BIDV-CN Bến Nghé giai đoạn 2019-2021 16 Hình 9: Tình hình sử dụng vốn BIDV- CN Bến Nghé giai đoạn 2019-2021 18 Hình 10: Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV- CN Bến Nghé năm 2019-2021 20 Hình 11: Sơ đồ quy trình cấp tín dụng cá nhân BIDV- CN Bến Nghé 21 Hình 12: Tỷ lệ tăng trưởng doanh số tín dụng BIDV- CN Bến Nghé giai đoạn 2019-2021 28 Hình 13: Hiệu suất sử dụng vốn BIDV - CN Bến Nghé giai đoạn 2019-2021 29 Hình 14: Vịng quay vốn tín dụng BIDV - CN Bến Nghé giai đoạn 2019-2021 31 SVTH: NGUYỄN NGUYÊN TRÀ MY v Báo cáo thực tập GVHD: THS NGUYỄN NGUYÊN PHONG MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1.LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 2.MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: .2 3.ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU: 4.PHẠM VI NGHIÊN CỨU: 5.PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO: 6.MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP: 7.GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO: .3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÍN DỤNG CÁ NHÂN .4 1.1.Khái niệm tín dụng cá nhân 1.2 Đặc điểm tín dụng cá nhân: 1.3 Vai trò tín dụng .6 1.4 Phân loại tín dụng: CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CẤP TÍN DỤNG TẠI BIDV BẾN NGHÉ GIAI ĐOẠN 2019-2021 .8 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BIDV- CHI NHÁNH BẾN NGHÉ .8 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển BIDV Bến Nghé 2.1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động BIDV- CN Bến Nghé 13 2.1.3 Các sản phẩm dịch vụ BIDV - CN Bến Nghé .13 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV- CN Bến Nghé giai đoạn2019-2021 .15 2.2 Thực trạng hoạt động tín dụng cá nhân BIDV- CN Bến Nghé 21 2.2.1 Quy trình cấp tín dụng cá nhân BIDV- chi nhánh Bến Nghé 21 2.2.2 Chỉ tiêu tổng dư nợ tín dụng BIDV- chi nhánh Bến Nghé .25 2.2.3 Tỷ lệ tăng trưởng doanh số tín dụng BIDV- CN Bến Nghé 28 2.2.4 Hiệu suất sử dụng vốn BIDV- CN Bến Nghé 28 2.2.5 Vịng quay vốn tín dụng 30 2.2.6 Tỷ lệ nợ xấu/ Tổng dư nợ 31 2.3 Ưu điểm nhược điểm hoạt động tín dụng doanh nghiệp BIDV- CN Bến Nghé 32 2.3.1 Ưu điểm 32 SVTH: NGUYỄN NGUYÊN TRÀ MY vi Báo cáo thực tập GVHD: THS NGUYỄN NGUYÊN PHONG 2.3.2 Nhược điểm 33 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI BIDV- CHI NHÁNH BẾN NGHÉ 34 3.1 CÁC CĂN CỨ ĐƯA RA GIẢI PHÁP 34 3.1.1 Định hướng phát triển ngân hàng BIDV-Chi nhánh Bến Nghé .34 3.1.2 Mong muốn khách hàng 35 3.1.3 Kết phân tích thực trạng 35 3.2 GIẢI PHÁP 37 3.2.1 Cải thiện xây dựng sách tín dụng phù hợp 37 3.2.2 Nâng cao chất lượng thẩm định tín dụng 38 3.2.3.Giải pháp thực cơng tác phịng ngừa nợ q hạn 38 3.2.4 Đẩy mạnh việc đa dạng hóa biện pháp đảm bảo tín dụng 40 KẾT LUẬN 41 SVTH: NGUYỄN NGUYÊN TRÀ MY vii Báo cáo thực tập GVHD: NGUYỄN NGUYÊN PHONG MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Ngân hàng thương mại (NHTM) ln giữ vai trị chủ chốt khơng trung gian tài mà cịn có chức tạo tiền chức sản xuất Trong năm vừa qua, ngân hàng đóng vai trò quan trọng việc xây dựng phát triển đất nước, giúp kinh tế phát triển ổn định Qua đó, ta nhận thấy ngân hàng bao trùm lên toàn hoạt động kinh tế xã hội ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất doanh nghiệp Các hoạt động kinh doanh ngày tăng lên đồng nghĩa với việc ngân hàng phải đẩy mạnh tiến độ hoạt động để đáp ứng cho khách hàng Và lẽ đương nhiên, cho vay hoạt động không kể đến Hoạt động cho vay phần quan trọng việc giúp giải khó khăn kinh tế tạm thời mang lại lợi nhuận trực tiếp cho Ngân hàng thương mại Cho vay tiêu dùng (CVTD) trở thành loại hình giao dịch phổ biến để đáp ứng cho tất nhu cầu khách hàng chi tiêu cá nhân vay vốn để sản xuất kinh doanh Tuy phủ nhận kết khả quan mà hoạt động CVTD mang lại bên cạnh để lộ nhiều mặt hạn chế, khó khăn mà đòi hỏi ngân hàng phải nỗ lực giải để không ngừng phát triển tăng khả cạnh tranh thị trường với nhiều đối thủ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Bến Nghé khơng nằm ngồi thách thức Các ngân hàng với mạng lưới phủ rộng khắp tỉnh thành phố, điều tăng cao sức ép cạnh tranh hoạt động kinh doanh Năm vừa qua giai đoạn có biến động vơ lớn kinh tế nói chung lĩnh vực tài nói riêng tồn giới Và lẽ đương nhiên, với tình hình này, BIDV Bến Nghé cần có giải pháp chiến lược thực tiễn nhằm khắc phục khó khăn trước mắt đồng thời phát triển rộng rãi dịch vụ khẳng định vị ngân hàng dẫn đầu Việt Nam Xuất phát từ thực trạng thực tế này, sau thời gian thực tập BIDV – CN Bến Nghé, kiến thức học trường trình tiếp cận SVTH: NGUYỄN NGUYÊN TRÀ MY