Hoat dong quang cao cua khach san kim lien i 1 281447

PHẦN MỞ ĐẦU Hiện nay, xã hội ngày phát triển, thị trường kinh doanh ngày cạnh tranh gay gắt Để doanh nghiệp đứng vững thị trường, họ cần phải thực chiến dịch marketing để thu hút khách hàng Trong đó, hoạt động quảng cáo chiếm vai trị vơ quan trọng chiến dịch xúc tiến doanh nghiệp Có thể nói, chưa quảng cáo len lỏi sâu sắc vào sống, chi phối lựa chọn người tiêu dùng mạnh mẽ vài năm trở lại Việt Nam Cũng lĩnh vực kinh doanh khác, doanh nghiệp khác thị trường, khách sạn Kim Liên I bắt đầu tập trung cho hoạt động quảng cáo Dựa thực tế đó, nhóm chúng tơi nghiên cứu đề tài: “Hoạt động quảng cáo khách sạn Kim Liên I” để làm rõ vấn đề CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO Quá trình thực hoạt động quảng cáo 1.1 Khái niệm quảng cáo Trong loại hình truyền thơng marketing khuyến mại (sales promotion), quan hệ công chúng (public relations), bán hàng cá nhân (personal selling), tiếp thị trực tiếp (direct marketing), tổ chức kiện (events), truyền thông điểm bán hàng (POS), truyền thông điện tử (e-communication) quảng cáo hình thức truyền thơng marketing hữu hiệu Theo Phillip Kotler: Quảng cáo hình thức trình bày gián tiếp khuyếch trương ý tưởng, hàng hóa hay dịch vụ người bảo trợ định trả tiền Nhìn nhận góc độ Marketing Dịch Vụ: Quảng cáo hoạt động truyền thông phi trực tiếp người với người mà người muốn truyền thông phải trả tiền cho phương tiện truyền thông đại chúng để đưa thông tin đến thuyết phục hay tác động đến người nhận tin Không giống tiếp thị hay bán hàng cá nhân, hoạt động quảng cáo thực thông qua công cụ quảng cáo khác để truyền đạt thông điệp từ người bán đến người mua giao tiếp trực tiếp Trong hoạt động người muốn truyền thông phải trả tiền cho phương tiện truyền thông đại chúng để đưa thông tin đến khách hàng Hoạt động nhằm tác động tới hành vi, thói quen mua hàng người tiêu dùng hay khách hàng cách cung cấp thông điệp bán hàng theo cách thuyết phục sản phẩm hay dịch vụ người bán 1.2 Nội dung quảng cáo Nội dung quảng cáo bao gồm thông tin quảng cáo hoạt động kinh doanh, hàng hố, dịch vụ Thơng tin quảng cáo hoạt động kinh doanh, hàng hoá, dịch vụ phải:  Nêu bật ưu sản phẩm: khách hàng ln ln có xu hướng so sánh sản phẩm doanh nghiệp khác trước định mua Vì thế, quảng cáo cần phải đưa ưu điểm doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh  Nhất quán lời nói hành động: quảng cáo đưa lời hứa hẹn với khách hàng thực tế, doanh nghiệp phải thực lời nói Có tạo tin tưởng, trung thành khách hàng doanh nghiệp  Rõ ràng, dễ hiểu, dễ nhớ, gây ấn tượng: quảng cáo thường người nhận tin xem lướt qua, nên nội dung phải dễ hiểu, dễ nhớ để tránh gây nhầm lẫn nhanh chóng định vị hình ảnh sản phẩm, doanh nghiệp tâm trí khách hàng  Phải có hứa hẹn, khẳng định: Khi xem quảng cáo, khách hàng muốn biết điều nhất: họ sử dụng sản phẩm, dịch vụ Chính thế, nội dung quảng cáo cần cho khách hàng thấy họ cần, hứa hẹn cho họ lợi ích lợi ích đạt cách dễ dàng  Giọng điệu, hình ảnh, màu sắc: Đây yếu tố gây thu hút, bắt mắt người nhận tin Những quảng cáo có nhiều màu sắc nhiều người ý Tỷ lệ người đọc quảng cáo chiếm 61% so với quảng cáo đen trắng 1.3 Quy trình quảng cáo  Thơng tin Thơng báo cho thị trường biết sản phẩm mới, công dụng sản phẩm Thông báo cho thị trường biết việc thay đổi giá Giải thích nguyên tắc hoạt động sản phẩm, mơ tả dịch vụ có Điều chỉnh lại ấn tượng không đúng, giảm nỗi lo ngại người mua Tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp  Nhắc nhở Hình thành ưa thích nhãn hiệu Khuyến khích chuyển sang nhãn hiệu Thay đổi nhận thức người mua tính chất sản phẩm Thuyết phục người mua mua Hầu hết quảng cáo thuộc loại Một số quảng cáo thuyết phục thực hình thức so sánh, tức cách so sánh với hay nhiều sản phẩm loại để nêu bật tính ưu việt nhãn hiệu Khi sử dụng quảng cáo so sánh, doanh nghiệp cần đảm bảo chắn chứng minh điều khẳng định tính ưu việt sản phẩm khơng thể bị phản công lại lĩnh vực mà sản phẩm khác mạnh  Thuyết phục Nhắc nhở người mua tới họ cần sản phẩm Nhắc nhở người mua địa điểm mua sản phẩm Nhắc nhở người mua có mặt sản phẩm thời kỳ trái mùa vụ Duy trì biết đến sản phẩm mức độ cao 1.4 Các bước thực hoạt động quảng cáo Để hoạt động quảng cáo đạt kết tốt nhất, doanh nghiệp phải xây dựng theo bước (5M) sau:  Mục tiêu quảng cáo (Mission) Mục tiêu quảng cáo nội dung mà hoạt động quảng cáo cụ thể phải đạt Các mục tiêu định cách thức quảng cáo phong cách quảng cáo – quảng cáo thông tin hay quảng cáo thuyết phục, quảng cáo so sánh hay quảng cáo nhắc nhở Tùy giai đoạn phát triển sản phẩm mà doanh nghiệp chọn mục tiêu quảng cáo cho phù hợp Giai đoạn tung sản phẩm, người tiêu dùng công chúng chưa biết nhiều tin tưởng sản phẩm quảng cáo phải chọn mục tiêu thông tin thuyết phục Khi người mua tin tưởng, sẵn sàng đặt hàng tái đặt hàng quảng cáo phải chọn mục tiêu nhắc nhở, thúc đẩy Mục tiêu quảng cáo sở để sáng tạo thông điệp quảng cáo, lựa chọn phương tiện quảng cáo nhằm đạt hiệu quảng cáo cao  Ngân sách dành cho quảng cáo (Money) Ngân sách quảng cáo nhiều hay định đến việc lựa chọn phuơng tiện quảng cáo hay phối hợp phuơng tiện để hình thành chiến dịch quảng cáo quán Phuơng pháp phổ biến xác định ngân sách dựa tỷ lệ % theo doanh số Có phương pháp để xác định ngân sách quảng cáo sau: - Dựa vào ngân quỹ năm trước - Dựa vào khởi điểm zero - Dựa vào tiêu lợi nhuận - Dựa vào tối ưu hóa  Quyết định nội dung quảng cáo (Message) Thông điệp quảng cáo phải ngắn gọn, dễ nhớ, dễ hiểu; có tính độc đáo, giữ hình ảnh phải nhắm đến khách hàng mục tiêu sản phẩm Một mẫu quảng cáo muốn tạo ấn tuợng khách hàng phải có ý tuởng chủ đạo, có điểm nhấn….Đơi mẫu quảng cáo tập trung vào nhân vật tiếng mà làm lu mờ hình ảnh đặc điểm sản phẩm khơng phải tốt Có thiết kế, phác họa gợi dẫn để có đáp ứng mong muốn: Gợi dẫn hợp lý, gợi dẫn tạo xúc cảm, gợi dẫn đạo đức  Quyết định phương tiện truyền tin (Media) Việc chọn phương tiện quảng cáo hợp lý cho phép doanh nghiệp đưa thông tin đến đối tượng mà quan tâm Quảng cáo đuợc thực thơng qua nhiều phuơng tiện, phuơng tiện có ưu điểm nhuợc điểm riêng thể thông điệp Do đó, lập kế hoạch phuơng tiện quảng cáo, đòi hỏi xem xét nhiều yếu tố như: mục tiêu quảng cáo, ngân sách, đặc điểm khách hàng mục tiêu, phạm vi, mức độ hoạt động, đặc điểm người nhận tin mục tiêu, chi phí quảng cáo phuơng tiện… Nếu hạn chế tài chính, doanh nghiệp tập trung nỗ lực vào phuơng tiện dễ gây ảnh huởng trải thông điệp nhiều phuơng tiện  Đánh giá điều chỉnh (Measurement) Để đánh giá hiệu quảng cáo cần phân tích xem mục tiêu quảng cáo có đạt khơng? Hiệu quảng cáo phụ thuộc vào hai yếu tố: Hiệu tin tức quảng cáo hiệu phương tiện quảng cáo Tin tức quảng cáo đưa lợi ích, ưu việt sản phẩm làm thu hút ý khách hàng, cịn làm thay đổi quan điểm ý kiến, ưa thích thái độ họ sản phẩm Phương tiện quảng cáo thích hợp với nội dung tin tức quảng cáo đồng thời có tác dụng nhanh, mạnh tới khách hàng quảng cáo có hiệu quả, tốn Nếu quảng cáo khơng cịn hiệu quả, doanh nghiệp cần tìm hiểu rõ nguyên nhân điều chỉnh lại cho tốt Xây dựng chương trình quảng cáo theo mơ hình 5M trên, doanh nghiệp tránh lãng phí quảng cáo khơng có mục tiêu rõ ràng, thông tin không đến khách hàng mà mong muốn quảng cáo khơng để lại ấn tượng khơng có chủ đề, khơng tạo dấu ấn cho sản phẩm hay cho doanh nghiệp lịng người tiêu dùng Cơng cụ quảng cáo Trong lĩnh vực quảng cáo phương tiện thông tin kênh thơng tin Nó phương tiện để đăng tải thông điệp bán hàng nhà quảng cáo cho khách hàng tiềm Thực tế, phương tiện mà nhà quảng cáo sử dụng để truyền thơng điệp họ tới nhóm lớn khách hàng tiềm cách làm cho khoảng cách người sản xuất người tiêu dùng rút ngắn lại Hiện nay, có loại phương tiện quảng cáo sau: 2.1 Phương tiện in ấn: Báo, tạp chí ấn phẩm gửi trực tiếp Quảng cáo ấn phẩm phương pháp có từ lâu đời phổ biến Các nhà quảng cáo chi cho quảng cáo báo tạp chí nhiều phương tiện khác Quảng cáo ấn phẩm sử dụng báo hay tạp chí để chuyển thông tin quảng cáo tới độc giả  Báo chí: Có nhiều thể loại báo hàng ngày, hàng tuần, chuyên san… Báo phân theo tiêu thức địa lý: báo quốc gia, khu vực báo địa phương… Ưu điểm: quảng cáo báo đảm bảo đưa thông tin quảng cáo tới khu vực thị trường chọn theo vị trí địa lý, có tính động thời gian báo cáo chuẩn bị trước dựa vào báo lúc sửa đổi tin tức quảng cáo cho phù hợp kịp thời với tình hình thị trường Hơn nữa, quảng cáo báo thương đối dễ chuẩn bị tương đối tốn sử dụng có lựa chọn Hạn chế: hạn chế lớn quảng cáo báo thời gian sống quảng cáo ngắn tính chất địa phương rõ nét Thơng thường báo đọc nhận sau bị bỏ Cịn chất lượng hình ảnh quảng cáo báo kém, khơng sinh động  Tạp chí: Tạp chí xuất định kỳ hàng tuần hàng tháng Người ta phân loại theo nhiều tiêu thức khác nhau: Phân loại theo độc giả (tạp chí thương mại, tạp chí thể thao); theo chủ đề (các tạp chí chuyên ngành: giáo dục, nội trợ…) Ưu điểm: Gây cho người đọc ý nhiều Điều tạp chí khơng đọc lần mà nhiều lần có số Mặt khác, quảng cáo tạp chí có chất lượng in màu sắc tốt so với báo Ưu điểm bật quảng cáo tạp chí tính lựa chọn cao so với hầu hết phương tiện khác Nhược điểm: chủ yếu quảng cáo hạn chế thời gian, việc điều chỉnh quảng cáo khó khăn tốn Hơn nữa, tạp chí phù hợp nhà sản xuất lớn nhà quảng cáo lớn tính chất quốc gia khả lưu thơng hàng hóa sản phẩm quảng cáo Tạp chí hỗ trợ tốt cho truyền hình Nó cung cấp bổ sung thơng tin cho khách hàng mà lúc đầu họ quan tâm truyền hình 2.2 Phương tiện điện tử Trong xã hội công nghệ thông tin nay, việc quảng cáo mạng internet ngày phổ biến tỏ có hiệu số cơng cụ quảng cáo truyền thống Quảng cáo trực tuyến tạo hội cho nhà quảng cáo nhắm xác vào khách hàng mình, giúp họ tiến hành quảng cáo theo với sở thích thị hiếu người tiêu dùng Ưu điểm: doanh nghiệp dựa vào sở thích cá nhân hành vi người tiêu dùng để nhắm vào đối tượng thích hợp Quảng cáo mạng giúp xác định hiệu thông qua số lần quảng cáo nhấn, số người mua sản phẩm, số lần tiến hành quảng cáo,… Những điều khó thực kiểu quảng cáo truyền thống tivi, báo chí bảng thơng báo Ngồi ra, cơng cụ quảng cáo cịn có tính linh hoạt khả phân phối quảng cáo truyền tải 24/24 ngày, tuần, năm; chiến dịch quảng cáo bắt đầu cập nhật huỷ bỏ lúc nào… 2.3 Phương tiện truyền thông đại chúng khác  Phương tiện phát thanh: radio, tivi Tivi: Hiện nay, hệ thống tivi phát triển mở rộng mạnh mẽ Đối với nhiều nhà quảng cáo, phương tiện lý tưởng Tivi phương tiện có khả hòa nhập tất thị trường khác ( thành phố, nơng thơn…) Chúng gây ý tất người không kể giới tính, tuổi tác, trình độ văn hóa, mức thu nhập văn hóa Quảng cáo tivi có tác dụng lớn tivi kết hợp cách hồn chỉnh hình ảnh, âm hành động với màu sắc phong phú Khác với phương tiện khác, tivi đưa phương tiện quảng cáo tới gia đình đơn vị thơng tin riêng Radio: Quảng cáo qua radio có nhiều thính giả, nhắc nhắc lại nhiều lần, tạo khả lựa chọn trạm phát nơi có khách hàng trọng điểm, thông tin quảng cáo chuyển tới người nghe Chính vậy, quảng cáo qua radio cần thiết muốn thông tin quảng cáo đạt tỉ lệ độc giả cao Tuy nhiên quảng cáo qua radio có nhiều nhược điểm như: tính lâu bền thông tin thấp, thông tin quảng cáo dễ bị người nghe bỏ qua không hợp với tất sản phẩm dịch vụ, cần có hỗ trợ phương tiện khác  Quảng cáo ngồi trời: hình thức quảng cáo lâu đời Phương tiện quảng cáo ngồi trời đại có nhiều loại áp phích, bảng yết thị, pano, biển quảng cáo bên đường, quảng cáo phương tiện giao thông quảng cáo điểm xe bus Yêu cầu phương tiện quảng cáo trời khả gợi phản ứng cao gây ấn tượng sâu cho người nhìn Vì chúng thường thơng điệp ngắn sử dụng hình tượng  Quảng cáo ngồi đường: hình thức chủ yếu quảng cáo đường quảng cáo quảng cáo hệ thống giao thông công cộng, phương tiện hay điểm đỗ dừng phương tiện Quảng cáo ngồi đường có nhiều ưu điểm chi phí thấp, có diện chắn bảo đảm nhắc lại thường xuyên, phạm vi hoạt động lớn, thời gian diện lâu, có khả giới thiệu nội dung dài Tuy nhiên, quảng cáo ngồi đường có tác động lớn người sử dụng phương tiện giao thông công cộng hiệu phương tiện riêng  Quảng cáo điểm bán hàng: hình thức xúc tiến quảng cáo Nó khâu cuối ảnh hưởng tới định mua hàng khách hàng Quảng cáo điểm bán hàng có hiệu sản phẩm mà việc mua hàng mang tính chất tùy hứng, tạo khả cho lựa chọn mác, nhãn hiệu sản phẩm khác khách hàng Quảng cáo điểm bán có vai trị quan trọng đặc biệt sản phẩm hình thức bán hàng tự động Hiệu nội dung quảng cáo dù nhà sản xuất quảng cáo phương tiện in ấn truyền tin cần thiết phải nhắc nhở người mua vào lúc cuối trước hoạt động mua hàng CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA KHÁCH SẠN KIM LIÊN Giới thiệu khách sạn Kim Liên Khách sạn Kim Liên Hà Nội Địa chỉ: Số Đào Duy Anh, Hà Nội, Việt Nam Điện thoại: 04-8522522/ Fax: 04-8521209 Khách sạn Kim Liên khách sạn sang trọng tao nhã Hà Nội đáp ứng nhu cầu cụ thể thương nhân khách du lịch Khách sạn có vị trí địa lý thuận lợi cho việc kinh doanh du lịch - khách sạn, thuận tiện cho khách lại, nghỉ ngơi, tham quan công tác Được đánh giá khách sạn tiêu chuẩn sao, k hách sạn Kim Liên trang bị tiện nghi giải trí, đồ đạc sang trọng, đội ngũ nhânviên trẻ trung, chuyên nghiệp Kim Liên lựa chọn cho ăn uống, nghỉ ngơi giải trí, nơi lý tưởng Hà Nội với tất tiện nghi, thoải mái ấm cúng nhà - Giải trí: có sân tennis, bể bơi, massage - Nhà hàng với nhiều ăn Á, Âu, Việt - Các dịch vụ tiện nghi khác như: điện thoại, tivi màu có nhiều kênh quốc tế, cho th văn phịng, dịch vụ du lịch (visa, vé máy bay, vé tàu ), phịng hát, dịch vụ internet, trung tâm bn bán Với quy mô hoạt động vậy, khách sạn chưa thực trọng đầu tư cho hoạt động quảng cáo để thu hút khách hàng Quá trình thực hoạt động quảng cáo khách sạn Kim Liên 2.1 Mục tiêu quảng cáo Mục tiêu quảng cáo khách sạn nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lĩnh vực kinh doanh du lịch khách sạn ăn, nghỉ, dịch vụ khác hoạt động hiệu quả, mở rộng quy mô giai đoạn tới Phấn đấu tăng tổng ngày khách lên 15%, tăng doanh thu buồng phòng lên 15%; nâng cấp sở vật chất, đầu tư thêm để đưa khách sạn lên tiêu chuẩn khách sạn bốn sao,… Vì vậy, hình thức hoạt động quảng cáo khách sạn nhằm mục đích nhắc nhở khách du lịch đại lý du lịch việc cung cấp dịch vụ khách sạn (phòng ngủ tiện nghi, phòng hội nghị rộng rãi, dịch vụ ăn uống, ); đồng thời thuyết phục họ lựa chọn dịch vụ khách sạn có ưu điểm dịch vụ loại khách sạn tương đương (khách sạn sao) Tuy nhiên, kế hoạch xây dựng chương trình quảng cáo cịn đơn giản Nhìn chung, khách sạn dừng lại việc định hướng nhóm khách hàng nhận tin, chưa rõ mục tiêu nguồn lực để thực cho thị trường mục tiêu Kế hoạch quảng cáo cịn giản đơn, chưa có đầu tư nhiều phổ biến Hoạt động quảng cáo chủ yếu ban giám đốc phòng thị trường chịu trách nhiệm 2.2 Ngân sách dành cho quảng cáo Ngân sách dành cho hoạt động marketing khách sạn Kim Liên giành chủ yếu cho hoạt động quảng cáo Tuy nhiên, việc xác định ngân sách cho hoạt động quảng cáo khách sạn Kim Liên chưa quy định cụ thể, mà chủ yếu lấy từ nguồn kinh phí chung giành cho hoạt động kinh doanh khách sạn 2.3 Quyết định nội dung quảng cáo Trên trang web http://www.vtr.org.vn/ hình ảnh quảng cáo khách sạn vỏn vẹn có ảnh khách sạn kèm theo logo sen vàng khách sạn chưa truyền đạt nhiều thông tin đến khách hàng Hơn nữa, vị trí quảng cáo lại nằm phía bên phải trang web khó thu hút ý khách hàng Tuy nhiên, tờ Tạp chí Du lịch Việt Nam số 5/2011 vừa ra, quảng cáo khách sạn chiếm trọn vẹn trang báo lớn Trên có đưa lời quảng cáo: “Kim Lienyour reliable place”, đồng thời đưa thông tin cho khách hàng sau: “Được thành lập năm 1961, khách sạn nằm trung tâm Hà Nội, hoạt động kinh doanh nhiều lĩnh vực 45 phòng với tiêu chuẩn trang thiết bị sang trọng đại nhà hàng sang trọng (với tổng số 3500 chỗ ngồi), phòng họp trang bị đồng với sức chứa từ 50 đến 600 chỗ ngồi để phục vụ họp hội thảo…” Trên số trang web khác như: hanoihotel.net, ivivu.com,… thông tin quảng cáo khách sạn chi tiết đầy đủ vị trí khách sạn, dịch vụ khách sạn, giá cả, … 2.4 Quyết định phương tiện truyền tin Khách sạn Kim Liên trọng đến việc quảng bá hình ảnh lựa chọn số việc quảng cáo họ đưa hình ảnh cơng ty vào tâm trí khách hàng Họ lựa chọn cơng cụ quảng cáo truyền đạt hình ảnh cách tốt : website, vô tuyến , tờ rơi giới thiệu khách sạn có in kèm hình ảnh cụ thể… giúp khách hàng dễ dàng mường tượng có thiện cảm tâm trí Chiến lược quảng cáo khách sạn không trọng đến phương tiện quảng cáo đem lại hiệu cao loa đài, tin nhắn sms,… 2.5 Đánh giá điều chỉnh Việc đánh giá hoạt động quang cáo tiến hành chung thông qua báo cáo kết kinh doanh cuối năm mà khách sạn tổng kết Hơn nữa, nói qua hoạt động marketing nói chung khó để đánh giá xác hoạt động quảng cáo đem lại hiệu cho khách sạn Qua nghiên cứu khách hàng cho thấy sách quảng cáo khách hàng đánh giá thấp so với hoạt động khác khách sạn như: trình độ phục vụ nhân viên, sách giá,… Công cụ quảng cáo khách sạn Kim Liên áp dụng 3.1 Phương tiện in ấn:  Khách sạn sử dụng quảng cảo báo chí, đăng quảng cáo tạp chí du lịch Việt Nam, báo nhân dân, báo hà nội Với hình thức giới thiệu sản phẩm dịch vụ khách sạn, chương trình khuyến mãi, địa để khách hàng liên hệ Hình thức không sử dụng thường xuyên, chủ yếu thực theo đợt năm nhằm nhắc nhở khách hàng Mới nhất, khách sạn có quảng cáo tạp chí du lịch Việt Nam nhân kỷ niệm 50 năm ngày thành lập với nội dung “Du lịch Kim Liên thành công tiếp nối” vào tháng 5/2011 Khách sạn cịn phối hợp với cơng ty cổ phần taxi ABC cho in logo khách sạn xe Logo khách sạn thiết kế đẹp mắt với hình bơng sen cách điệu giống vương miệng với chữ “ KL” tên thương hiệu khách sạn Với cách thức quảng cáo hình ảnh thương hiệu KL ghi nhớ  Quảng cáo đặc biệt: Ngay từ bước vào hoạt động kinh doanh khách sạn thiết kế cho logo, biểu tượng nhằm tạo lập hình ảnh thương hiệu cho doanh nghiệp Ngoài đồ dùng bút bi , túi đựng đồ, chăn gối…Doanh nghiệp đặc biệt thiết kế vật phẩm riêng biệt lịch bàn, lịch treo, dây treo chìa khóa, ly cốc có in logo thơng tin khách sạn để làm quà tặng, vật kỷ niệm cho đối tượng khách hàng trung thành tiềm khách sạn Bên cạnh tác dụng khách sâu thương hiệu, hình ảnh khách sạn tâm trí khách hàng, vật phẩm xem “người bán hàng im lặng” Đặc biệt vật có tính linh động, chúng xuất nhiều, phạm vi rộng thương hiệu doanh nghiệp biết tới nhiều hơn, trở nen quen thuộc khách hàng Tại khu vực thường xuyên giao tiếp với khách hàng khu vực đại sảnh, lễ tân… khách sạn bố trí trưng bầy tập gấp giới thiệu, tờ quảng cáo , hình ảnh, bưu thiếp có in biểu tượng khách sạn hay bảng giá số dịch vụ đặc trưng khách sạn nhằm xúc tiến tối đa với khách hàng sẵn sàng chuyển chuyển trực tiếp tới tận tay người tiêu dùng Đây công cụ quảng cáo hiệu , khơng mang tính phơ trương tiết kiệm chi phí  Quảng cáo thư trực tiếp: Ban lãnh đạo khách sạn phận marketing quản lý hồ sơ khách hàng hợp lý có hiệu Nắm vững thơng tin khách hàng truyền thống trung thành Khi khách sạn có đưa sản phẩm khách sạn dùng hình thức gửi thư trực tiếp tới khách hàng để quảng cáo sản phẩm Bên cạnh đó, thư quảng cáo, tập giới thiệu, thông báo gửi tới doanh nghiệp ,các quan, đoàn ngoại giao  Khách sạn quan tâm đền việc sử dụng tuyên truyền , quan hệ công chúng Ban giám đốc khách sạn trọng đến việc tuyên truyền hình ảnh uy tìn chất lượng dịch vụ khách sạn Những hiệu, phương châm đưa như: Kim Liên điểm đến an toàn thân thiện, nụ cười Kim Liên, văn hóa Kim Liên, Kim Liên khách trước tiên, chất lượng trước tiên, Kim Liên tuyệt vời Khách sạn quan tâm tới hoạt động xã hội Hàng năm ban giám đốc khách sạn trích lợi nhuận kinh doanh khách sạn để xây dựng nhà tình nghĩa tặng bà mẹ Việt Nam anh hùng, thăm tặng quà hội cứu trợ trẻ em tàn tật Việt Nam, quyên góp cho hội đồng bào Miền Trung bão lũ, tham gia hoạt động văn nghệ quần chúng, hội thi nấu ăn, hướng dẫn viên du lịch ngành du lịch tổ chức Thơng qua chương trình hình ảnh khách sạn yêu mến khách hàng 3.2 Phương tiện điện tử: Khách sạn cịn sử dụng hình thức quảng cáo internet thơng qua trang web công ty: www.kimlientourism.com.vn trang web như: www.baodulich.net.vn, 10 www.vtr.org.vn, www.basao.com.vn, www.dulichag.com để quảng bá hình ảnh khách sạn tới khách hàng tốc độ internet hóa cao 3.3 Phương tiện khác Ngồi ra, khách sạn cịn sử dụng nhiều phương tiện quảng cáo khác CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA KHÁCH SẠN KIM LIÊN Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh 1.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường Sự ổn định trị, với sách mở ưu đãi thu hút nhiều nhà đầu tư từ nước vào thị trường Việt Nam du lịch, thu hút ngày nhiều khách du lịch quốc tế đến, tạo điều kiện cho ngành du lịch phát triển mạnh mẽ bước sang giai đoạn Các hoạt động quảng cáo khách sạn khơng tìm kiếm khách hàng cho khách sạn, mà đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm dịch vụ Tuy nhiên khách sạn cần phân tích kỹ thị trường mục tiêu mình, tập khách hàng mục tiêu, từ xác định người nhận tin mục tiêu hoạt động quảng cáo 1.2 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Hiện thị trường Hà Nội có nhiều khách sạn mở ra, khách sạn sang trọng 4,5 có (Hilton, Sheraton, Metropol,…), khách sạn nhiều (Twins, khách sạn Hồ Gươm,…), hàng loạt nhà nghỉ, nhà trọ lớn bé phục vụ nhu cầu lưu trú khách du lịch Tất họ đối thủ cạnh tranh lớn khách sạn Kim Liên Khách sạn muốn thực hoạt động quảng cáo đạt hiệu lớn, cần phải nghiên cứu đối thủ cạnh tranh đó, tìm hiểu xem họ khác biệt hoạt động kinh doanh họ với ý tưởng kinh doanh khách sạn, tìm hiểu hoạt động quảng cáo họ (thông điệp quảng cáo họ gì, họ quảng cáo kênh truyền thông nào, họ chi ngân sách cho hoạt động quảng cáo) Nghiên cứu kỹ đối tượng nhận tin Khách sạn cần xác định rõ thị trường mục tiêu mình, để từ tiếp cận với khách hàng mục tiêu mình- đối tượng nhận tin hoạt động quảng cáo Cần phải biết: - họ ai, điều thu hút hấp dẫn họ; - số lượng người nằm nhóm này; - họ thường tiếp cận với kênh thông tin truyền thông nào,… 11 Việc nghiên cứu kỹ đối tượng nhận tin giúp cho ý tưởng quảng cáo tính khả thi thị trường Lập kế hoạch xác định mục tiêu quảng cáo Bước trình thiết kế chương trình quảng cáo xác định mục tiêu quảng cáo Những mục tiêu phải xuất phát từ định trước thị trường mục tiêu, định vị trí thị trường marketing-mix Có thể xếp mục tiêu quảng cáo thành nhóm mục tiêu thơng tin, thuyết phục hay nhắc nhở nhóm sản phẩm thời kỳ sung mãn doanh nghiệp người dẫn đầu thị trường, mức độ sử dụng nhãn hiệu thấp, mục tiêu thích hợp phải kích thích sử dụng nhãn hiệu nhiều Mặt khác, nhóm sản phẩm doanh nghiệp người dẫn đầu thị trường, nhãn hiệu tốt người dẫn đầu, mục tiêu thích hợp thuyết phục thị trường tính ưu việt nhãn hiệu Cân đối chi phí quảng cáo Cân đối chi phí quảng cáo đơn giản hiểu bỏ khoản kinh phí hợp lý thời điểm thích hợp, đối tượng mục tiêu, để thu hiệu cao với mục tiêu đề Khách sạn phải phân bổ ngân sách dành cho marketing phù hợp, từ đó, phân bổ cho hoạt động quảng cáo cách rõ ràng, riêng biệt phù hợp Tạo thông điệp quảng cáo hấp dẫn Khách sạn cần phải thường xuyên thay đổi, làm chương trình quảng cáo, đưa thông điệp lôi khách hàng VD như: chương trình quảng cáo mạng Internet TV đưa thơng điệp đoạn video minh họa số dịch vụ mà khách sạn cung cấp cho khách hàng Tuy nhiên, thông điệp phải thực theo mơ hình AIDA (tạo ý, tạo thích thú, tạo mong muốn, tạo hành động) Lựa chọn phương tiện quảng cáo hiệu Khách sạn nên trì phương tiện quảng cáo sử dụng, đồng thời thay đổi nội dung thông tin quảng cáo cho hấp dẫn hơn, tăng cường quảng cáo phương tiện đa dạng VD: Ti-vi phương tiện tuyệt vời cho loại quảng cáo Tác động thị giác lẫn âm thu hút ý khán giả Tất nhiên, chi phí đắt khách sạn Kim Liên thực quảng cáo với tần số vừa phải để nhằm nhắc nhở khách hàng dịch vụ 12 Quảng cáo ngồi trời đường phố: cần phải dùng đến hình ảnh thật gây ấn tượng mạnh để truyền tải thông điệp Cách quảng cáo có hiệu hình ảnh thơng điệp tương đối đơn giản Internet: Dịch vụ trực tuyến có ưu điểm giúp khách sạn thay đổi cập nhật hình ảnh sản phẩm, dịch vụ cách nhanh chóng Bên cạnh thơng tin hữu ích khác du lịch điểm đến đăng tải trang web khách sạn thay đổi thường xuyên Tuy nhiên, khách sạn cần tìm vị trí dễ nhận diện hơn, thu hút khách hàng góc nhỏ phía cuối website http://www.vtr.org.vn/ với ảnh đơn giản Đầu tư nguồn nhân lực Hiện nay, khách sạn chưa trọng nhân lực lĩnh vực marketing nói chung hoạt động quảng cáo nói riêng Chỉ có nhân viên phịng thị trường đảm nhiệm hoạt động với đạo ban giám đốc, hoạt động quảng cáo xây dựng thực chưa có hiệu tối ưu Trong tương lai, muốn mở rộng hoạt động kinh doanh, phấn đấu trở thành khách sạn tiêu chuẩn sao, khách sạn cần phải tăng số nhân viên phòng thị trường lên, phân bổ lao động rõ ràng, phân công nhân viên chuyên thực hoạt động quảng cáo ký hợp đồng với công ty quảng cáo chuyên nghiệp,… PHẦN KẾT LUẬN Như vậy, ta thấy nhìn chung, khách sạn Kim Liên I có đầu tư cho hoạt động quảng cáo nhằm nâng cao hình ảnh khách sạn, thu hút khách hàng, nhắc nhở khách hàng dịch vụ khách sạn cung cấp Tuy nhiên, số vấn đề trình thực hoạt động quảng cáo khách sạn Trên đây, đề xuất vài giải pháp nhằm nâng cao, hoàn thiện hoạt động quảng cáo khách sạn 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing du lịch (Trường ĐH Thương Mại- TS Bùi Xuân NhànNXB Thống kê 2009) Quảng cáo hình thức quảng cáo hiệu (Vũ Quỳnh- NXB lao động xã hội 2006) Thương hiệu quảng cáo (Nguyễn Dương- NXB lao động xã hội 2006) Báo tạp chí Du lịch Việt Nam (Tổng cục Du lịch Việt Nam) Một số website: http://www.vtr.org.vn/ http://www.hanoihotel.net/ http://chienluocmarketing.wordpress.com/ http://kimlientourism.com.vn/ 14 MôC LôC PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO 1 Quá trình thực hoạt động quảng cáo 1.1 Khái niệm quảng cáo .1 1.2 Nội dung quảng cáo .2 1.3 Quy trình quảng cáo .2 1.4 Các bước thực hoạt động quảng cáo .3 Công cụ quảng cáo 2.1 Phương tiện in ấn: Báo, tạp chí ấn phẩm gửi trực tiếp .5 2.2 Phương tiện điện tử 2.3 Phương tiện truyền thông đại chúng khác CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA KHÁCH SẠN KIM LIÊN Giới thiệu khách sạn Kim Liên .7 Quá trình thực hoạt động quảng cáo khách sạn Kim Liên 2.1 Mục tiêu quảng cáo 2.2 Ngân sách dành cho quảng cáo 2.3 Quyết định nội dung quảng cáo 2.4 Quyết định phương tiện truyền tin 2.5 Đánh giá điều chỉnh Công cụ quảng cáo khách sạn Kim Liên áp dụng 3.1 Phương tiện in ấn: 3.2 Phương tiện điện tử: 10 3.3 Phương tiện khác .11 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA KHÁCH SẠN KIM LIÊN 11 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh 11 1.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường .11 15 1.2 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh 11 Nghiên cứu kỹ đối tượng nhận tin 11 Lập kế hoạch xác định mục tiêu quảng cáo 12 Cân đối chi phí quảng cáo .12 Tạo thông điệp quảng cáo hấp dẫn .12 Lựa chọn phương tiện quảng cáo hiệu 12 Đầu tư nguồn nhân lực 13 PHẦN KẾT LUẬN .13 TÀI LIỆU THAM KHẢO 14 16