Các biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động PR và quảng cáo của trung tâm thương mại bitis miền bắc 60

LỜI MỞ ĐẦU Biti’s công ty chuyên sản xuất giày dép phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng nước Tên Biti's quen thuộc với người Việt Nam từ năm đầu thập niên 90 Qua 24 năm tồn tại, Biti's công ty hàng đầu Việt Nam ngành sản xuất kinh doanh giày dép với nhiều chủng loại sản phẩm hàng nghìn đại lý lớn nhỏ khắp 64 tỉnh thành đất nước Trong phát triển tất yếu kinh tế thị trường, ngày có nhiều cơng ty sản xuất giày dép nước cạnh tranh trực tiếp với sản phẩm Biti's Lợi họ công ty với sản phẩm mới, cơng nghệ mới, thay cho giày dép Biti's tương đối quen thuộc với người tiêu dùng nước Trước tình hình đó, Biti's cần phải làm để tăng uy tín, giữ vững vị trí thương hiệu giày dép hàng đầu Việt Nam? Một biện pháp cần thiết đẩy mạnh hoạt động PR quảng cáo Hoạt động truyền thơng có vai trị quan trọng công ty kinh doanh Muốn trì sản xuất phải bán hàng, muốn bán hàng không cần sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng mà phải đem lại giá trị khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Làm để khách hàng biết tới khách biệt chọn mua sản phẩm cơng ty? Đó vai trị truyền thơng Lợi Biti's xây dựng thương hiệu mạnh, người tiêu dùng tin tưởng chất lượng sản phẩm Cơng ty tăng cường quảng bá hình ảnh thơng qua hình thức quảng cáo ngồi trời quảng cáo truyền hình; thực số hoạt động tài trợ cho trê em nghèo, sinh viên tài năng… Tuy nhiên, miền Bắc, hoạt động chưa mang lại hiệu cao Quảng cáo chưa phát huy hết vai trò hoạt động PR chưa trọng hai cơng cụ truyền thông Mặt khác, theo quan điểm nay, vai trị quảng cáo PR có nhiều thay đổi, PR có vai trị đặc biệt việc giới thiệu sản phẩm mới, tạo dựng niềm tin khách hàng thay cho quảng cáo – có xu hướng chuyển sang vai trị mới: trì bảo vệ thương hiệu trước đối thủ cạnh trạnh Nhận thức điều đó, em chọn đề tài : Các biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động PR quảng cáo trung tâm thương mại Biti's miền Bắc cho chuyên đề thực tập với mục đích đưa kiến nghị nhằm điều chỉnh lại cấu ngân sách đầu tư cho hoạt động PR quảng cáo cách hợp lý, đồng thời thay đổi số hình thức quảng cáo để phù hợp với tình hình cơng ty Đối tượng khách hàng Biti's bao gồm loại khách sỉ khách lẻ Trong chuyên đề này, em đề cập chủ yếu đến đối tượng khách hàng người tiêu dùng trực tiếp, lượng khách tăng lên trở thành động lực kích thích trung gian phân phối hoạt động tích cực Nội dung chuyên đề bao gồm phần chính: Phần I : Tổng quan công ty Biti's chi nhánh miền Bắc Phần II : Thực trạng hoạt động PR quảng cáo trung tâm Phần III : Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động PR quảng cáo trung tâm thương mại Biti's miền Bắc Em xin chân thành cảm ơn GVC Nguyễn Thị Thảo hướng dẫn em thực chuyên đề thực tập Trong q trình làm, có điều khơng hợp lý thiếu sót, mong giúp đỡ bảo để em hoàn thiện chuyên đề Đồng thời, em cảm ơn trung tâm thương mại Biti's miền Bắc tạo điều kiện cho em tham gia vào hoạt động kinh doanh công ty, giúp em có thêm nhiều kiến thức thực tế thị trường sách cơng ty PHẦN I Tổng quan công ty Biti's chi nhánh miền Bắc I Tổng quan công ty Biti's Thông tin chung Tên công ty Công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên Tên viết tắt Biti's Địa 22 Lý Chiêu Hoàng, Quận 6, TP.HCM Điện thoại 08 8754513 – 08 8756553 – 08 9506890 Fax 08 8753443 – 08 9507073 Email bitis.vt@hcm.fpt.vn ; bitis.vt@fmail.vnn.vn Website www.bitis.com.vn Lịch sử hình thành phát triển Khởi nghiệp từ hai tổ hợp sản xuất : tổ hợp tác Vạn Thành ( gồm 10 người bà Lai Khiêm lãnh đạo ) tổ hợp tác Bình Tiên ( gồm 15 người ông Vưu Khải Thành lãnh đạo ), thành lập vào tháng 01/1982 quận – TP.HCM với 25 công nhân, chuyên sản xuất loại dép cao su đơn giản phục vụ cho thị trường nước  Năm 1986, hai tổ hợp sát nhập lại thành hợp tác xã cao su Bình Tiên hoạt động địa bàn Quận – TP.HCM, với nhân 36 người, chuyên sản xuất loại dép, hài với chất lượng cao phục vụ cho thị trường nội địa xuất sang Đông Tây Âu  Năm 1989, hợp tác xã cao su Bình Tiên đơn vị ngồi quốc doanh lần nước Nhà Nước cho quyền trực tiếp xuất - nhập  Năm 1990, để cạnh tranh với hàng ngoại nhập, Hợp tác xã cao su Bình Tiên đầu tư hồn tồn cơng nghệ Đài Loan thực sản xuất sản phẩm : Giày dép xốp EVA  Năm 1991, thành lập công ty liên doanh Sơn Quán – đơn vị liên doanh hợp tác xã cao su Bình Tiên với công ty SunKuan Đài Loan Đây công ty liên doanh đơn vị kinh tế tư nhân Việt Nam với công ty nước ngơài  Năm 1992 hợp tác xã cao su Bình Tiên chuyển thể thành công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên ( viết tắt Biti's )  Năm 1995, cơng ty TNHH Bình Tiên Đồng Nai ( Dona Biti's ) thành lập Lĩnh vực hoạt động  Sản xuất kinh doanh giày dép : Thiết kế, sản xuất kinh doanh sản phẩm giày dép, bao gồm : dép xốp loại, Sandal, da nam nữ thời trang, giày thể thao, giày Tây, dép Y tế, hài…  Xúc tiến đầu tư liên doanh phát triển : Mở rộng đầu tư phát triển kinh doanh sang lĩnh vực nhà đất, xây dựng trung tâm thương mại, siêu thị, cao ốc văn phòng, nhà hàng, khách sạn, khu vui chơi giải trí, kho hàng dịch vụ khác II Tổng quan chi nhánh miền Bắc ( trung tâm thương mại Biti's miền Bắc - TTTMBTMB) Thông tin chung Địa : Do Lộ, Yên Nghĩa, Hà Đông, Hà Tây Điện thoại : 034 527141 – 034 527142 Chịu trách nhiệm quản lý hệ thống mạng lưới tiêu thụ tỉnh thành khu vực miền Bắc ( 19 tỉnh thành phố ) bao gồm : Hà Nội, Hà Tây, Hà Nam, Hà Giang, Bắc Ninh, Bắc Giang, Lạng Sơn, Nam Định, Ninh Bình, Hịa Bình, Vĩnh Phúc, Phú Thọ, Tuyên Quang, Bắc Cạn, Thái Nguyên, Cao Bằng, Sơn La Điện Biên Lịch sử hình thành phát triển Được hình thành từ năm 1992 với tên ban đầu Văn phòng đại diện miền Bắc ( số Thụy Khuê ), sau chuyển thành Chi nhánh miền Bắc -> Chi nhánh Hà Nội ( năm 2004 35 Chùa Bộc, Đống Đa ) -> trung tâm thương mại Biti's miền Bắc Trải qua giai đoạn phát triển chính, TTTMBTMB tự cạnh tranh để phát triển, hồn thành nhiệm vụ cơng ty đề giai đoạn : Giai đoạn ( 1992 –1995 ): thâm nhập thị trường Trong giai đoạn này, sản phẩm Biti's tiêu thụ mạnh Cứ – tỉnh miền Bắc, Biti's lại có đại lý tổng đại lý, hàng hóa bán tốt, mức tăng trưởng doanh số Biti's cao Giai đoạn ( 1995 – 1997 ) : tái lập chi nhánh Do phát triển nhanh bán hàng khiến đại lý Biti's lớn lên, phình to quay lại khống chế cơng ty mặt thị trường Có tình trạng mua hàng dự trữ, đầu hàng hóa để ép lại giá cơng ty Đại lý q mạnh, thâu tóm hệ thống phân phối khiến cơng ty khơng thể kiểm sốt lại thị trường Cộng thêm vấn đề quản lý người không tốt Công ty định áp dụng sách giá ( bán lẻ bán bn ) để vững doanh số bán hàng Điều dẫn đến xóa bỏ hệ thống phân phối (các đại lý ) Giai đoạn ( 1997 – 2002 ) : tự cải cách Chính sách giá giải pháp tạm thời để hạn chế khống chế đại lý, năm 1997, cơng ty lại lần thay đổi sách giá, tăng chiết khấu cho đại lý giảm chiết khấu bán buôn, chấp nhận khách bán buôn để tái lập lại hệ thống phân phối Giai đoạn ( 2002 – nay) : tự cạnh tranh để phát triển Khi ổn định đại lý phân phối, TTTMBTMB đưa sách phân phối, tiêu thụ phù hợp với thị trường miền Bắc để cạnh tranh với mặt hàng giày dép công ty sản xuất khác xuất ngày nhiều thị trường Chức - nhiệm vụ a Chức - Tổ chức, quản lý phát triển hoạt động kinh doanh, quảng bá sản phẩm Biti's thị trường tỉnh miền Bắc - Nghiên cứu, hoạch định, tổ chức triển khai công tác tiếp thị không ngừng cải tiến phương pháp, biện pháp thực để bước chiếm lĩnh thị trường phát triển kinh doanh theo định hướng công ty - Tổ chức triển khai kế hoạch quản lý công tác tiêu thụ sản phẩm, trì, củng cố không ngừng phát triển hệ thống phân phối vững mạnh, rộng khắp toàn khu vực để nâng cao doanh số, gia tăng thị phần, đạt mục tiêu kinh anh khối kế hoạch – kinh doanh tổng công ty đề - Quản lý tài chính, xây dựng kế hoạch tài chính; Tổng hợp báo cáo, phân tích hiệu hoạt động kinh doanh; kiểm tra, kiểm soát, giám sát, hậu kiểm việc quản lý sử dụng vốn chi nhánh theo qui định công ty luật pháp Nhà Nước - Hoạch định tổ chức thực cấu tổ chức, quản trị hành chính, quản trị nhân phát triển nguồn nhân lực để phục vụ, yểm trợ mặt hoạt động toàn chi nhánh miền Bắc - Tự kiểm tra, kiểm soát, giám sát, hướng dẫn mặt hoạt động tiếp thị, bán hàng, tài - kế toán, quản trị nguồn nhân lực hành phạm vi quản lý chi nhánh miền Bắc để chủ động, kịp thời có biện pháp phịng ngừa, ngăn chặn, khắc phục tình trạng yếu kém, tiêu cực, đồng thời không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng hiệu hoạt động toàn chi nhánh - Tham mưu, đề xuất lãnh đạo khối kế hoạch – kinh doanh phương thức, phương pháp, biện pháp, giải pháp liên quan đến lĩnh vực tiếp thị, bán hàng, tài kế tốn, tổ chức nhân lực để thích ứng với tình hình hoạt động thị trường khu vực toàn hệ thống kinh doanh nội địa - Đại diện cho công ty việc tạo lập, trì, củng cố, phát triển quan hệ đối ngoại khu vực để nâng cao uy tín, hình ảnh cơng ty tạo thuận lợi cho hoạt động kinh doanh chi nhánh b Nhiệm vụ - Kinh doanh quản lý bán hàng bao gồm : + kinh doanh - tiếp thị + quán lý bán hàng + Tổ chức hoạt động bán lẻ - bán sỉ thông qua hệ thống cửa hàng - Kế tốn – phân tích tài - Tổ chức nhân lực - Phối hợp hệ thống chi nhánh miền Bắc nói riêng đơn vị cơng ty nói chung Cơ cấu tổ chức quản lý Giám đốc Phó giám đốc Phịng tiếp thị kinh doanh Phó giám đốc Phịng tổ chức nhân hành Phịng kế tốn phân tích tài Trong đó: Cơ cấu Ban giám đốc bao gồm: Giám đốc có nhiệm vụ: - Kiểm sốt tồn q trình hoạt động tất lĩnh vực công ty thông qua phó giám đốc - Phổ biến nhiệm vụ kinh doanh giai đoạn theo chiến lược chung cơng ty - Báo cáo tình hình hoạt động trung tâm lên tổng công ty đưa giải pháp khắc phục khó khăn, hạn chế cịn tồn Phó giám đốc thứ phụ trách hoạt động kinh doanh trung tâm - Có nhiệm vụ trợ giúp giám đốc theo dõi, giám sát đôn đốc thực hoạt động liên quan đến lĩnh vực kinh doanh trung tâm - Đề phương án cải thiện tình hình kinh doanh, nâng cao hiệu hoạt động trung tâm trình lên giám đốc Phó giám đốc thứ hai phụ trách khâu nhân sự, hành tài kế tốn, với nhiệm vụ - Theo dõi, giám sát vấn đề liên quan đến nhân : tuyển dụng, đào tạo, thuyên chuyển, sa thải, tăng lương… - Kiểm soát hoạt động liên quan đến tài trung tâm, đưa sách phân bổ cấu ngân sách dựa qui định chung tổng công ty * Nhiệm vụ phòng ban Phòng tiếp thị - kinh doanh gồm 100 người với nhiệm vụ :  Nhiệm vụ kinh doanh quản lý bán hàng  Nhiệm vụ kinh doanh - tiếp thị - Tổ chức nghiên cứu, phân tích, hoạch định tham mưu, đề xuất sách, biện pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh đơn vị - Phát triển thị trường, mở rộng mạng lưới phân phối sản phẩm Biti's thị trường theo chủ trương phủ dầy, phủ đầy, phủ gần, phủ xa nghị kinh doanh cơng ty - Phục vụ, chăm sóc khách hàng - Quảng cáo, khuyến - Thực công tác tiếp thị sản phẩm sưu tầm, đề xuất cải tiến mẫu mã sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường khu vực - Thực công tác chống cạnh tranh  Nhiệm vụ quán lý bán hàng - Tổ chức thực công tác đặt hàng - Nghiên cứu phát triển sản phẩm - Tổ chức thực phân phối hàng cho trung gian phân phối - Công tác kho hàng - Công tác giao nhận  Tổ chức hoạt động bán lẻ - bán sỉ thông qua hệ thống cửa hàng - Tổ chức công tác bán lẻ, bán sỉ cho đối tượng khách hàng theo qui định công ty - Tổ chức thực công tác bảo quản hàng hoá, quản lý tiền – hàng - Tham mưu Phịng kế tốn phân tích tài gồm người với nhiệm vụ:  Nhiệm vụ kế tốn – phân tích tài - Hoạch tốn kế tốn quản lý tài - Kiểm tra - Kiểm sốt - Kiểm tốn hoạt động tài - Tổng hợp – Phân tích - Hoạch định - Nghiên cứu tham mưu Phòng tổ chức nhân hành gồm 29 người  Nhiệm vụ tổ chức nhân lực  Nhiệm vụ quản trị hành - Cơng tác hành – pháp lý - Công tác thông tin liên lạc - Công tác bảo vệ anh ninh – phòng cháy chữa cháy 10 Thực tế, hoạt động ngồi trời người tiêu dùng quan tâm ý tới, khơng thể khơng có hình thức nhiều có tác dụng nhắc nhở khách hàng Muốn thu hút ý khách hàng thì: + Panơ phải có khác biệt so với panơ thơng thường ( khơng theo hình chữ nhật thơng thường mà mang hình dạng sản phẩm Biti's giống mơ hình bia chai Hà Nội đường Phạm Văn Đồng – Hà Nội ) + Phải rơi vào tầm nhìn người đường khơng đặt vị trí q cao tầm nhìn bị hạn chế + Có thể đặt vị trí tồ nhà cao tầng, thành phố, nơi giao trục đường lớn, có ngã tư đèn đỏ Ngồi ra, quảng cáo bến chờ xe buýt, bốt điện thoại…Đây địa điểm thuận lợi, thu hút quan tâm ý người chờ xe buýt lúc nói chuyện điện thoại d Tờ rơi Tờ rơi phục vụ cho dịp khai trương, cho hội chợ, đợt khuyến mại trung tâm đóng góp quan trọng đến việc lơi kéo khách hàng đến với cửa hàng Biti's Dưới so sánh tờ rơi Biti's T&T, qua đó, nhận thấy khác biệt rõ cách thức trình bày quan điểm hãng Biti's T&T ( Tờ rơi hãng trình bày phần phụ lục ) Biti’s T&T - Nhấn mạnh tên thương hiệu - Nhấn mạnh sản phẩm hiệu cũ “ Nâng niu bàn chân Việt” 78 - Sản phẩm nhỏ nằm tên thương - Sản phẩm chiếm gần toàn diện hiệu thơng tin khuyến tích tờ rơi tên thương hiệu bật trắng đầy đủ hiệu thông tin kỷ niệm 10 năm thành lập ( 10 years anivesary ) - Sản phẩm nhỏ, ấn tượng Đặc biệt, - Sản phẩm bắt mắt ấn tượng sản phẩm bán chạy dòng sản phẩm thời trang nữ Biti's Với sản phẩm thời trang trình bày T&T thu hút khách hàng Sản phẩm sợi dây liên kết doanh nghiệp khách hàng mà khách hàng quan tâm doanh nghiệp mà sản phẩm doanh nghiệp Người ta quan tâm đến sản phẩm trước, sản phẩm có bắt mắt, có phù hợp với thị hiếu họ tên doanh nghiệp ý đảm bảo chất lượng Thương hiệu Biti's gắn liền với chất lượng điều cần làm khơng phải nhấn mạnh lại điều mà khách hàng quên thuộc mà nói tới điều họ chưa biết : sản phẩm giày dép thời trang dành cho nữ Vì thế: Muốn quan tâm khách hàng, tờ rơi phải bắt mắt, bên cạnh phối màu hài hịa nội dung tờ rơi phải trình bày cách hợp lý Tờ rơi gồm hai phần chính: phần hình ảnh sản phẩm công ty phần chữ viết Phải cho họ thấy sản phẩm ấn tượng, đẹp, thời trang Sản phẩm đưa lên sản phẩm bán chạy giai đoạn vừa qua! 79 Nếu mục đích cửa hàng tập trung vào khách nữ, trẻ tuổi tờ rơi, hình ảnh dép thời trang nữ in to nhất, gây ý cho khách hàng Tiếp đó, nên có sản phẩm khác, chụp nhỏ dành cho đối tượng người già, nam giới trẻ em Phần chữ viết không nên ghi nhiều, phần bổ xung cho hình ảnh Ngồi ra, cần khai thác thêm hình thức quảng cáo báo chí truyền hình Trong giới hạn lượng nhân tại, trung tâm thuê đơn vị quảng cáo bên để đảm bảo tính mỹ thuật nội dung cần truyền tải Mặt khác, quảng cáo phát huy hiệu (đảm bảo vai trò nhắc nhở khách hàng sản phẩm Biti's ) phải tăng cường tần suất quảng cáo Có thể cắt giảm quảng cáo cho khu vực này, đầu tư quảng cáo liên tục cho khu vực khác tháng; sau lại cắt giảm khu vực vừa quảng cáo tháng trước để đầu tư cho khu vực tiếp theo, thay phải rải rác quảng cáo số thời điểm Một định đầu tư cho quảng cáo truyền hình TTTMBTMB cần phải đổi nội dung hình thức thể để tránh nhàm chán, làm hiệu quảng cáo Dưới ví dụ tờ rơi Biti's: 80 NÂNG NIU BÀN CHÂN VIỆT KẾT LUẬN Trong giai đoạn nay, cạnh tranh gay gắt thị trường dẫn đến bùng nổ hình thức tiếp thị nhằm gây ý cho khách hàng Khi hình thức 81 phát triển, người tiêu dùng lạ lẫm tiếp xúc hào hứng đón nhận thơng điệp mà doanh nghiệp mang tới, đến giai đoạn bùng nổ người ta bắt gặp hình ảnh quảng cáo hàng loạt chiêu thức tiếp thị khác khiến cho khách hàng trở nên nhàm chán, cảm thấy phiền nhiễu, chí cịn có phản ứng tiêu cực chống lại hình thức tiếp thị doanh nghiệp Một việc làm cần thiết đổi loại hình quảng cáo, sáng tạo nhiều hình thức hơn, gây thích thú tò mò cho người tiêu dùng Mặt khác, phải tạo dựng hình ảnh tốt đẹp doanh nghiệp mắt khách hàng, việc thực trách nhiệm xã hội cần thiết, lợi dụng phương tiện truyền thơng tiếng nói người thứ để cung cấp thông tin đưa nhận xét khách quan, mang tính tích cực doanh nghiệp tới khách hàng Đối với TTTMBTMB, dựa lợi thương hiệu gắn liền với chất lượng sản phẩm chưa đủ Vì với phát triển kinh tế - xã hội đất nước, nhu cầu người dân thay đổi, từ “ăn no, mặc ấm” chuyển sang nhu cầu bậc cao “ăn ngon, mặc đẹp” Điều cần thiết phải làm đầu tư hợp lý cho khâu thiết kế sản phẩm, tạo mẫu mã đa dang, phong phú đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng đồng thời phải tăng cường công tác quảng bá, giới thiệu sản phẩm đến cơng chúng, xây dựng hình ảnh tốt đẹp Biti's gắn liền với hình ảnh thương hiệu : Uy tín - Chất lượng - Thời trang DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Các tài liệu TTTMBTMB cung cấp phịng Kế tốn 82 Quảng cáo thối vị PR lên ngơi Tác giả: Alries & Laura Ries NBX Trẻ - 2005 Các trang web: - vnexpress.net - www.vnn.vn - tintuc.tintucthitruong.com.vn - www.vietnamnet.vn - www2.thanhnien.com.vn - vncompanies.com - www.bitis.com.vn - www.hanoisoftware.com Số liệu bảng biểu trích từ số liệu kinh doanh phòng tổ chức nhân & hành phịng tiếp thị - kinh doanh 83 Phụ lục 1- BẢN TỔNG HỢP PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG CỦA TTTMBTMB Được thực hội chợ hàng Việt Nam Chất lượng cao năm 2005 với 550 khách hàng Câu 1: Bạn có sử dụng sản phẩm Biti's không? Lựa chọn Số người chọn Tỉ lệ % Có 430 78.18 Khơng 120 21.82 Câu : Bạn hài lóng với sản phẩm Biti's điểm nhất? Hài lịng Thái độ Tiêu chuẩn Khơng hài lòng Số người chọn Tỉ lệ % Số người chọn Tỉ lệ % Độ bền 481 87.45 69 12.55 Mẫu mã 99 18 451 82 Giá 121 22 429 78 Kiểu dáng 81 14.73 469 85.27 Câu : Bạn có biết Biti's có sản phẩm Giầy Da nam không ? Lựa chọn Số người chọn Tỉ lệ % Có 393 71.45 Khơng 157 28.55 Câu : Bạn có biết Biti's có sản phẩm Giầy thể thao cao cấp Gosto không ? 84 Lựa chọn Số người chọn Tỉ lệ % Có 222 40.36 Khơng 328 59.64 Câu : Bạn thường mua sản phẩm Biti's vào dịp ? Lựa chọn Số người chọn Tỉ lệ % Có khuyến 88 16 Bất kỳ có nhu cầu 462 84 Câu 6: Bạn có hài lịng với sản phẩm Biti's nữ thời trang không ? Lựa chọn Số người chọn Tỉ lệ % Có 351 63.82 Không 199 36.18 2- TỜ RƠI CỦA T&T TẠI HỘI CHỢ TRIỂN LÃM HÀNG VN CHẤT LƯỢNG CAO NĂM 2006 85 3- TỜ RƠI QUẢNG CÁO CỦA BITI’S TRONG DỊP KHAI TRƯƠNG CỦA HÀNG 86 ĐỒNG XUÂN 86 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I - Tổng quan công ty Biti's chi nhánh miền Bắc - I Tổng quan công ty Biti's - Thông tin chung - Lịch sử hình thành phát triển - 3 Lĩnh vực hoạt động II Tổng quan chi nhánh miền Bắc ( trung tâm thương mại Biti's miền Bắc TTTMBTMB) - Thông tin chung - Lịch sử hình thành phát triển - Chức - nhiệm vụ a Chức - b Nhiệm vụ - Cơ cấu tổ chức quản lý - Một số đặc điểm - 11 a Sản phẩm 11 b Thị trường - 11 c Nhân TTTMBTMB: 12 d Cơ sở vật chất kỹ thuật 13 e Tài 13 PHẦN II - 15 Thực trạng hoạt động PR quảng cáo 15 TTTMBTMB - 15 87 Tình hình thực hoạt động PR quảng cáo trung tâm I thời gian qua - 15 Hoạt động PR ( Public Relation – Quan hệ công chúng ) - 15 Hoạt động quảng cáo 17 a Hoạt động phát tờ rơi 17 b Hoạt động quảng cáo trời 18 c Hoạt động quảng cáo qua phương tiện truyền thông ( tivi, báo, đài) - 19 d Tham gia hội chợ hàng Việt Nam chất lượng cao: 22 e Quảng cáo quà tặng khuyến mại trung tâm 23 II Chi phí cho PR quảng cáo trung tâm 23 Tình hình thực kế hoạch chi phí cho PR quảng cáo TTTMBTMB - 23 Tỉ trọng chi phí cho quảng cáo ( bao gồm PR ) so với doanh thu hàng năm 26 Cơ cấu chi phí Maketing (CF MKT) - 27 III Phân tích hiệu hoạt động PR quảng cáo trung tâm 28 Đánh giá tác động chương trình PR quảng cáo trung tâm đến khách hàng ( phương pháp định tính ) - 28 Đánh giá tác động hoạt động PR quảng cáo tới kết sản xuất kinh doanh (phương pháp định lượng) - 33 IV Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động PR quảng cáo trung tâm - 36 Nhân tố chủ quan - 36 a Nhân tố người - 36 b Chính sách trung tâm - 38 c Nhận thức doanh nghiệp PR 39 Nhân tố khách quan 39 a Quảng cáo khơng cịn đóng vai trị trước nữa! 39 88 b Sự xuất ngày nhiều đối thủ cạnh tranh 41 V Những thành tựu hạn chế hoạt động PR quảng cáo trung tâm 42 Thành tựu 42 Hạn chế 43 Nguyên nhân 44 PHẦN III 46 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động PR quảng cáo TTTMBTMB - 46 Định hướng phát triển TTTMBTMB 46 I II Áp dụng mơ hình SWOT TTTMBTMB 47 III Giải pháp đẩy mạnh hoạt động PR quảng cáo TTTMBTMB 49 Đổi nhận thức cần thiết hoạt động PR - 50 Xây dựng kế hoạch cụ thể cho hoạt động PR quảng cáo - 53 a Nội dung kế hoạch - 53 b Dự kiến chi phí cho quảng cáo kết đạt - 58 b.1 Dự kiến chi phí quảng cáo năm 2006 - 58 b.2 Dự kiến kết đạt 59 Tổ chức, bố trí nhân cho hoạt động PR quảng cáo 60 a Trên báo chí 63 a.1 Cải tiến hình thức quảng cáo theo phương thức PR( Advertorial ) 63 a.2 Tăng cường viết trung tâm, cửa hàng - đại lý miền Bắc - 64 b Tổ chức tốt kiện 66 c Đối phó với rủi ro khắc phục cố 66 d Các hoạt động tài trợ cộng đồng - 67 e Các hoạt động phi thương mại trực tiếp với khách hàng - 68 Sử dụng tổng hợp hình thức quảng cáo - 69 89 a Một số hình thức quảng cáo sáng tạo - 69 a.1 Quảng cáo đèn lazer - 69 a.2 Quảng cáo theo hình thức truyền miệng - 70 a.3 Quảng cáo thông qua “ show games ” đài truyền hình 72 a.4 Quảng cáo lồng ghép sản phẩm ( product placement ) - 73 b Quảng cáo trực tuyến 75 c Hoạt động quảng cáo trời 77 d Tờ rơi 78 KẾT LUẬN 81 90 ... : Các biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động PR quảng cáo trung tâm thương mại Biti's miền Bắc cho chun đề thực tập với mục đích đưa kiến nghị nhằm điều chỉnh lại cấu ngân sách đầu tư cho hoạt động. .. Bắc Phần II : Thực trạng hoạt động PR quảng cáo trung tâm Phần III : Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động PR quảng cáo trung tâm thương mại Biti's miền Bắc Em xin chân thành cảm ơn GVC Nguyễn Thị... cịn + Hoạt động PR mẻ Việt Nam nên kinh nghiệm xây dựng chương trình PR trung tâm chưa nhiều III Giải pháp đẩy mạnh hoạt động PR quảng cáo TTTMBTMB 49 Đổi nhận thức cần thiết hoạt động PR Như