(Luận văn) hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân lực tại công ty tnhh thƣơng mại carmax

Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực TĨM LƯỢC Tên đề tài: Hồn thiện quy trình tuyển dụng nhân lực công ty TNHH Thương Mại CARMAX Sinh viên thực hiện: Lê Thị Sao Lớp: K47U2 Mã SV: 11D210099 Giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Liên Thời gian thực hiện: Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm hệ thống hóa số vấn đề lý luận hồn thiện quy trình tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp phân tích thực trạng quy trình tuyển dụng nhân lực cơng ty TNHH Thương Mại CARMAX nhằm đưa số giải pháp để hồn thiện quy trình tuyển dụng nhân lực công ty thời gian tới lu Nội dung khóa luận an Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài lực doanh nghiệp n va Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận quy trình tuyển dụng nhân Chương 3: Phân tích thực trạng quy trình tuyển dụng nhân lực công ty TNHH Thương Mại CARMAX Chương 4: Đề xuất giải pháp hồn thiện quy trình tuyển dụng nhân lực công ty TNHH Thương Mại CARMAX Kết đạt ST Tên sản phẩm Số lượng Yêu cần khoa học Khóa luận tốt nghiệp Đảm bảo tính logic, khoa học Bộ số liệu tổng hợp kết điều tra Trung thực, khách quan Tổng hợp ghi chép, vấn Trung thực, khách quan T GVHD: TS Nguyễn Thị Liên SVTH: Lê Thị Sao Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực LỜI CẢM ƠN Xuất phát từ thực tiễn nhận thức lý luận công tác tuyển dụng nhân lực, với tìm hiểu quan sát em thực trạng quy trình tuyển dụng nhân lực công ty TNHH Thương Mại CARMAX thời gian thực tập công ty nên em lựa chọn đề tài khóa luận “ Hồn thiện quy trình tuyển dụng nhân lực cơng ty TNHH Thương Mại CARMAX” Do kiến thức thời gian tiếp cận thực tế nghiên cứu cịn hạn chế, khóa luận em khó tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý hướng dẫn thầy cô để khóa luận em hồn thiện Qua em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo môn Quản trị nhân lực thầy cô khoa Quản trị nhân lực trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện trang bị kiến thức cho em suốt bốn năm học vừa qua Em xin chân thành cảm ơn anh chị cán nhân viên công ty TNHH Thương Mại CARMAX nhiệt tình giúp đỡ thời gian em thực tập công ty Đặc biệt, em lu xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô giáo hướng dẫn TS Nguyễn Thị Liên tận tình an bảo tạo điều kiện giúp đỡ em thời gian em thực khóa luận n va Em xin chân thành cảm ơn! GVHD: TS Nguyễn Thị Liên Hà Nội, ngày tháng 05 năm 2015 SVTH: Lê Thị Sao Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực MỤC LỤC TÓM LƯỢC MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước .2 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp thu thập liệu lu an 1.6.2 Phương pháp xử lý liệu n va 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .6 CHƯƠNG 2: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP .7 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm 2.1.1 Quản trị nhân lực .7 2.1.2 Tuyển dụng nhân lực 2.1.3 Tuyển mộ nhân lực 2.1.4 Tuyển chọn nhân lực 2.2 Quy trình tuyển dụng nhân lực 2.2.1 Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực 10 2.2.2 Tuyển mộ nhân lực 11 2.2.3 Tuyển chọn nhân lực 13 2.2.4 Đánh giá tuyển dụng nhân lực .16 2.3 Nhân tố ảnh hưởng tới tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp 16 2.3.1 Thị trường lao động 16 GVHD: TS Nguyễn Thị Liên SVTH: Lê Thị Sao Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực 2.3.2 Uy tín cơng ty thị trường 16 2.3.3 Văn hóa doanh nghiệp 17 2.3.4 Chiến lược kinh doanh chiến lược nguồn nhân lực .17 2.3.5 Chính sách quản trị nhân lực cơng ty 17 2.3.6 Đối thủ cạnh tranh 18 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CARMAX .19 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương Mại CARMAX 19 3.1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty 19 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty 19 3.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực công ty 21 3.1.4 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu cơng ty 22 3.1.5 Tình hình máy quản trị nhân lực cơng ty ( phịng tổ chức hành chính- lu nhân sự) 23 an 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới tuyển n va dụng nhân lực công ty TNHH Thương Mại CARMAX 24 3.2.1 Thị trường lao động 24 3.2.2 Uy tín công ty thị trường 24 3.2.3 Chính sách nhân lực công ty 25 3.2.4 Đối thủ cạnh tranh 25 3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp quy trình tuyển dụng nhân lực cơng ty TNHH Thương Mại CARMAX 26 3.3.1 Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực 26 3.3.2 Tuyển mộ nhân lực 27 3.3.3 Tuyển chọn nhân lực 31 3.3.4 Đánh giá tuyển dụng nhân lực .37 3.4 Đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân 38 3.4.1 Thành công nguyên nhân 38 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 39 GVHD: TS Nguyễn Thị Liên SVTH: Lê Thị Sao Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CARMAX 41 4.1 Định hướng mục tiêu quy trình TDNL cơng ty 41 4.2 Các đề xuất hồn thiện quy trình tuyển dụng cơng ty 41 4.2.1 Hồn thiện công tác xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực chi tiết 41 4.2.2 Hồn thiện cơng tác tuyển mộ nhân lực 43 4.2.3 Hồn thiện cơng tác tuyển chọn nhân lực .44 4.2.4 Hoàn thiện công tác đánh giá tuyển dụng nhân lực 45 4.3 Một số kiến nghị công ty 45 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC an lu n va GVHD: TS Nguyễn Thị Liên SVTH: Lê Thị Sao Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực DANH MỤC BẢNG BIỂU ,SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Quy trình tuyển dụng nhân lực Error! Bookmark not defined Sơ đồ 2.2: Quy trình tuyển chọn nhân lực Error! Bookmark not defined Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức máy công ty TNHH Thương Mại CARMAX Error! Bookmark not defined Bảng 3.1: Cơ cấu nhân lực công ty TNHH Thương Mại CARMAX năm 2014 Error! Bookmark not defined Bảng 3.2: Cơ cấu lao động theo giới tính trình độ công ty TNHH Thương Mại CARMAX năm 2012-2014 Error! Bookmark not defined Bảng 3.3: Báo cáo kết hoạt đông kinh doanh năm gần (2012-2014) Error! Bookmark not defined Sơ đồ 3.2: Quy trình tuyển dụng cơng ty TNHH Thương Mại CARMAX Error! Bookmark not defined n va defined an lu Biểu 3.1 : Kết điều tra lý ứng viên tham gia ứng tuyển.Error! Bookmark not Sơ đồ 3.3: Quy trình xác định nhu cầu tuyển dụng cơng ty 26 Bảng 3.4: Ngân sách tuyển dụng/người công ty giai đoạn 2012 – 2014 Error! Bookmark not defined Bảng 3.5: Số lượng nhân viên tuyển dụng năm 2012-2014 Error! Bookmark not defined Biểu 3.2: Kết điều tra nguồn thông tin ứng viên biết để ứng tuyển Error! Bookmark not defined Biểu 3.3: Kết điều tra hình thức thi tuyển cơng ty .Error! Bookmark not defined Biểu 3.4 : Kết điều tra hình thức thi tuyển ứng viên .32 Bảng 3.6: Số lượng ứng viên dự thi số lượng ứng viên đạt KHTD nhân lực 33 Biểu 3.5 : Kết điều tra mức độ đánh giá ứng viên 34 GVHD: TS Nguyễn Thị Liên SVTH: Lê Thị Sao Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực Biểu 3.6 : Kết điều tra việc hội nhập nhân viên công ty 36 Biểu 3.7: Tổng hợp kết điều tra đánh giá ứng viên 37 Bảng 4.1: Đề xuất mẫu kế hoạch tuyển dụng 41 Bảng 4.2: Đề xuất mẫu đánh giá ứng viên .44 Bảng 4.3: Đề xuất mẫu tổng hợp kết tuyển dụng nhân lực 45 an lu n va GVHD: TS Nguyễn Thị Liên SVTH: Lê Thị Sao Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải TNHH Trách nhiệm hữu hạn HĐQT Hội đồng quản trị GĐ Giám đốc PGĐ Phó giám đốc DN Doanh nghiệp XNK Xuất nhập NLĐ Người lao đông TDNL Tuyển dụng nhân lực TD Tuyển dụng HĐLĐ Hợp đồng lao động CBCNV Cán công nhân viên KHTD Kế hoạch tuyển dụng an lu n va GVHD: TS Nguyễn Thị Liên SVTH: Lê Thị Sao Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Nguồn nhân lực yếu tố thiếu tổ chức giữ vai trị vơ quan trọng, định đến thành công hay thất bại tổ chức, đặc biệt giai đoạn TDNL tốt yếu tố quan trọng đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực tổ chức TDNL tác động trực tiếp tới DN, NLD xa tác động tới phát triển kinh tế, xã hội đất nước TDNL có vai trị quan trọng DN Bởi tuyển dụng tốt giúp người thực có lực làm việc, làm công việc phù hợp với khả năng, trình độ, sở trường tính cách mình, góp phần tạo thoả mãn cơng việc từ tạo động lực làm việc cho NLĐ Tuyển dụng tốt tạo hài lòng, tin tưởng NLĐ, nâng cao gắn kết trung thành họ, tăng suất lao động hiệu làm việc tổ chức Khi tuyển dụng người có lực khả đáp ứng yêu cầu công việc mà tổ chức địi hỏi tổ chức khơng thời gian lu chi phí để đào tạo lại nhân viên hay tuyển nhân viên khác Đồng thời việc TDNL an DN giúp cho việc sử dụng nguồn lực xã hội cách hữu ích va Tóm lại, TDNL cơng việc quan trọng góp phần tích cực việc phát n triển DN, người toàn xã hội Tuy nhiên khơng phải DN biết cách tìm kiếm, sử dụng biết khai thác nguồn nhân lực có hiệu Là cơng ty có uy tín lĩnh vực xuất nhập khẩu, công ty TNHH Thương Mại CARMAX trọng đến hoạt động TDNL nhằm thu hút, lựa chọn người có trình độ cao, đáp ứng yêu cầu công việc tăng khả cạnh tranh công ty Công ty có quy trình tuyển dụng, nhiên qua q trình thực tập cơng ty, em nhận thấy quy trình tuyển dụng cơng ty cịn nhiều vấn đề cần làm rõ bước quy trình tuyển dụng, nội dung quy trình tuyển dụng, hình thức tuyển dụng cơng ty Chính em thấy cần thiết phải nghiên cứu để thấy ưu điểm hạn chế quy trình tuyển dụng, từ đưa số để xuất nhằm hồn thiện quy trình tuyển dụng cơng ty TNHH Thương Mại CARMAX GVHD: TS Nguyễn Thị Liên SVTH: Lê Thị Sao Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Vấn đề TD có nhiều cơng trình nghiên cứu trước đây, thân em cho vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu sâu để bám sát với thay đổi tron;g bối cảnh nhằm kịp thời đưa phương hướng, giải pháp điều chỉnh để hoàn thiện công tác TDNL tổ chức, DN Trên sở tính cấp thiết đề tài đặt DN nói chung với cơng ty TNHH Thương Mại CARMAX nói riêng em xin chọn đề tài: “Hồn thiện quy trình tuyển dụng nhân lực cơng ty TNHH Thương Mại CARMAX” khóa luận tốt nghiệp 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Hiện vấn đề TDNL quan tâm cơng ty trọng mạnh mẽ Vì có nhiều sách, báo, giáo trình, đề tài nghiên cứu vấn đề này: Một số sách báo, giáo trình nghiên cứu quản trị nhân lực như: Giáo trình Quản trị nhân lực PGS.TS Hồng Văn Hải & Th.S Vũ Thùy Dương (2010), Quản trị lu nguồn nhân lực TS Trần Kim Dung (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực an PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân ThS Nguyễn Văn Điềm (2012) Trong tài liệu n va này, công tác tuyển dụng nhân lực đề cập với vai trò hoạt động quản trị nhân lực, tiếp cận lát cắt quản trị bao gồm từ việc xác định nhu cầu tuyển dụng, xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực, triển khai tuyển dụng nhân lực, đánh giá kết tuyển dụng nhân lực Tại trường Đại Học Thương Mại số năm trước làm luận văn tốt nghiệp có số sinh viên chọn đề tài Có thể kể đến số đề tài như: Đề tài 1: Cơng trình nghiên cứu sinh viên Nguyễn Thị Mỹ Linh với đề tài: Hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân lực chi nhánh công ty cổ phần dịch vụ Việt Nam Không gian xanh, hướng dẫn Th.s Ngô Thị Mai Đề tài thực năm 2014 Tác giả nêu thực trạng rõ ràng giải pháp cụ thể xuất phát từ thực trạng Tập trung làm rõ lý thuyết tuyển dụng nhân sự, nhiên lại bỏ qua khái niệm liên quan cần thiết Đề tài 2: Cơng trình nghiên cứu sinh viên Trần Thị Thanh Huyền với đề tài: Hoàn thiện quy trình tuyển dụng cơng ty TNHH nhà nước MTV thương mại xuất nhập Viettel, hướng dẫn T.S Mai Thanh Lan Đề tài thực GVHD: TS Nguyễn Thị Liên SVTH: Lê Thị Sao Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực Sau nghiên cứu quy trình tuyển dụng thực hiên, em nhận thấy có số vấn đề cần điều chỉnh để giúp cho quy trình tuyển dụng hoàn thiện hơn, cụ thể với bước sau: Bước 1: Đề nghị bổ sung lao động xây dựng kế hoạch tuyển dụng Bước 2: Tuyển mộ nhân lực, bao gồm - Thông báo tuyển dụng - Tiếp cận nguồn thu hút ứng viên Bước 3: Tuyển chọn nhân lực, bao gồm: - Tiếp nhận xử lý hồ sơ - Thi tuyển ( hình thức trắc nghiệm) - Phỏng vấn tuyển dụng - Ra định tuyển dụng - Hội nhập nhân viên Bước 4: Đánh giá tuyển dụng nhân lực, bao gồm: lu - Xác định tiêu đánh giá tuyển dụng nhân lực an - Đo lường kết tuyển dụng nhân lực n va - Tiến hành hoạt động điều chỉnh Từ quy trình cho thấy có số thay đổi so với quy trình tuyển dụng cơng ty là: Chuyển hình thức thi tuyển tự luận sang hình thức thi trắc nghiệm, hình thức giúp cải thiện yếu điểm mà thi viết khơng làm đánh giá kiến thức chuyên môn khả trình bày giấy mà khơng thể tiên đốn mức độ thành công việc làm ứng viên, khám phá khả hay tài đặc biệt ứng viên mà đôi lúc ứng viên không hay biết Qua trắc nghiệm tâm lý giảm thành kiến hay khuynh hướng thiên lệch người vấn Tùy vào vị trí mà doanh nhiệp có nhu cầu tuyển dụng mà lựa chọn loại đề thi trắc nghiệm khác như: Trắc nghiệm kiến thức tổng quát ứng viên, trắc nghiệm tâm lý ứng viên, trắc nghiệm độ thông minh ứng viên, trắc nghiệm cá tính, trắc nghiệm lực chuyên mơn, trắc nghiệm khiếu, Ngồi quy trình tuyển dụng nhân lực, cơng tác đánh giá tuyển dụng nhân lực cụ thể với bước xác định tiêu đánh giá tuyển dụng, đo GVHD: TS Nguyễn Thị Liên 42 SVTH: Lê Thị Sao Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực lường kết tuyển dụng, tiến hành hoạt động điều chỉnh để mang lại hiệu cao đợt tuyển dụng 4.2.2 Hoàn thiện tuyển mộ nhân lực công ty Với nguồn tuyển mộ: Công ty tuyển dụng gồm nguồn bên nguồn bên Tuy nhiên xác định nguồn tuyển mộ chức danh công việc lại thể linh hoạt Để khuyến khích NLĐ nỗ lực lao động cống hiến cho công ty nên công ty trọng tới nguồn bên trong, đặc biệt vị trí cơng việc cao Với vị trí cơng việc cao nguồn tuyển mộ từ bên công ty, theo em dựa vào nguồn cơng ty nhiều hội tìm kiếm nhân tài, người khiến cơng ty có bước đột phá Mỗi nguồn tuyển mộ có ưu nhược điểm hạn chế riêng, biết kết hợp hài hịa, hợp lý nguồn tuyển mộ hiệu cao nhiều Về phương pháp tuyển mộ: phương pháp tuyển mộ cơng ty sử dụng đa dạng, số có có phương pháp cơng ty sử dụng khơng hợp lu lý Ví dụ cơng ty có nhu cầu tuyển nhiên viên cho phận vận chuyển, với vị trí an đối tượng lao động phổ thông, phương pháp tuyển mộ mà công ty sử dụng n va đăng thông báo tuyển dụng internet: www.vietnamworks.com,www.24h.com.vn, xahoi.com.vn treo thông báo tuyển dụng cổng công ty Ứng viên nộp hồ sơ vào chủ yếu biết thông tin qua thông báo tuyển lao động treo cổng cơng ty, có hồ sơ biết thông tin qua website xahoi.com.vn Nguyên nhân khiến phương pháp tuyển mộ qua website chuyên việc làm vị trí khơng hiệu là: - Lao động phổ thơng có trình độ thấp, việc tiếp cận thơng tin qua mạng internet cịn nhiều hạn chế, không phù hợp với tuyển đối tượng - Công ty sử dụng phương pháp tuyển mộ thông qua website chuyên việc làm sử dụng hình thức đăng tuyển khơng trả phí nên tin tuyển dụng cơng ty đăng lên thường vị trí cuối, nội dung đăng tuyển khơng bật, NLĐ khó tìm thấy thơng tin Vì cần lựa chọn phương pháp tuyển mộ phù hợp với nguồn tuyển mộ phù hợp với loại hình lao động cần tuyển để có kết tuyển mộ mong muốn Bên cạnh đó, website thức cơng ty www.CARMAX.com nơi quảng cáo hình ảnh cơng ty NLĐ biết đến thơng tin tuyển dụng qua kênh GVHD: TS Nguyễn Thị Liên 43 SVTH: Lê Thị Sao Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực thông tin Nhưng nội dung website cịn sơ sài, thơng báo tuyển dụng khơng cập nhật thường xuyên Nguồn thông tin đáng tin cậy NLĐ nên công ty cần sử dụng hiệu kênh thơng tin 4.2.3 Hồn thiện tuyển chọn nhân lực công ty Các bước tuyển chọn công ty đơn giản, dễ thực hiện, tuyển chọn công nhân hợp lý, tiết kiệm chi phí tuyển dụng Tuy nhiên với tuyển dụng nhân viên khối văn phịng, độ xác chưa cao Phỏng vấn để công ty đánh giá ứng viên nhiên cơng ty cịn gặp nhiều lỗi vấn khiến cho việc đánh giá ứng viên gặp nhiều sai sót như: cơng ty thường áp dụng hình thức vấn tự do, nội dung câu hỏi vấn không chuẩn bị trước, dựa vào kinh nghiệm người vấn Độ tin cậy hình thức vấn thấp khó đánh giá nên độ xác khơng cao Cơng ty cần xây dựng tiêu chí tuyển chọn đưa câu hỏi dựa tiêu chí Ví dụ: câu hỏi kiến thức chun mơn, câu hỏi kỹ năng, kinh nghiệm, câu hỏi động thúc đẩy, nhận thức khác lu Công ty nên xây dựng tiêu chí để dùng cho trình vấn, đánh giá an ứng viên xác Ví dụ bảng đánh giá ứng viên sau: n va Bảng 4.2: Đề xuất mẫu đánh giá ứng viên Thang điểm đánh giá STT Tiêu thức đánh giá Trình độ học vấn Kinh nghiệm nghề nghiệp Kỹ ứng xử Động thúc đẩy Nhận thức khác Giỏi Khá (4) (3) Trung bình (2) Kém (1) Hiện cơng ty thường định tuyển dụng theo phương pháp đơn giản Phương pháp nhanh, dễ thực chưa đảm bảo tính xác, khơng có đánh giá, so sánh ứng viên Với vị trí nhân viên khối văn phịng cơng ty nên đánh giá ứng viên theo phương pháp điểm định theo phương pháp thống kê cho điểm để đảm bảo tính xác, khách quan GVHD: TS Nguyễn Thị Liên 44 SVTH: Lê Thị Sao Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực 4.2.4 Hoàn thiện đánh giá tuyển dụng nhân lực công ty Việc đánh giá sau tuyển dụng giúp công ty kịp thời đánh giá kết hiệu công tác TDNL công ty Công tác tuyển dụng đánh giá thực tốt hiệu sở để công tác tuyển dụng thời gian sau thực tốt đem lại hiệu chung công tác quản lý hiệu hoạt động công ty tương lai Công tác tuyển dụng đánh giá chưa tốt, chưa hiệu cán tuyển dụng phải nhanh chóng tìm nguyên nhân cốt lõi làm giảm hiệu cơng tác tuyển dụng để khắc phục kinh nghiệm để công tác tuyển dụng tương lai cơng ty khơng vấp phải lỗi Có thể xây dựng bảng đánh giá tuyển dụng nội dung sau Bảng 4.3: Đề xuất mẫu tổng hợp kết tuyển dụng nhân lực Tỷ lệ NV Vị trí SL SL SL SL SL lu cần ứng thi trúng STT ứng tuyển tuyển tuyển tuyển vấn tuyển CP nhận tuyển thức dụng sau thử an việc Tỷ lệ NV nghỉ sau tháng làm việc va n Trong xu biến động kinh tế nay, công ty cần có ngân sách phục vụ cơng tác tuyển dụng để nâng cao hiệu công tác Xác định có dự trù kinh phí tuyển dụng quan trọng để cơng ty chủ động tình giải pháp giúp nâng cao hiệu công tác tuyển dụng hiệu hoạt động cơng ty nói chung 4.3 Một số kiến nghị công ty - Bồi dưỡng kỹ cho đội ngũ cán TD cán quản lý Công ty nên cử cán làm công tác TDNL tham gia khố đào tạo cơng tác tuyển dụng công tác QTNL trường như: Trường ĐH kinh tế Quốc dân, trường ĐH Thương mại, trường ĐH Lao động Xã hội GVHD: TS Nguyễn Thị Liên 45 SVTH: Lê Thị Sao Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực Ngồi cơng ty nên thường xuyên cho nhân viên dự hội thảo để vừa tự học hỏi để đúc rút kinh nghiệm cho thân lại tiết kiệm chi phí đào tạo cho cơng ty Công ty phải đầu tư cho công tác đầu tư, tăng quỹ đào tạo đào tạo tốt cho ta đội ngũ nhân viên giỏi nghề, giỏi việc với tác phong làm việc chuyên nghiệp đặc biệt nhân viên cấp cao trưởng phịng, phó phịng, khơng ngần ngại tổ chức khóa học nâng cao nghiệp vụ quản trị cho thành viên cấp cao để họ nâng cao kiến thức áp dụng vào thực tế Công ty nên tổ chức hội thảo nhân viên với nhau, khuyến khích họ đào tạo lẫn nhau, tổ chức nói chuyện để nhân viên có nhiều kinh nghiệm san sẻ kinh nghiệm, khó khăn thành công họ đạt với bạn đồng nghiệp - Kiểm tra, giám sát chặt chẽ trình TDNL Một kế hoạch tuyển dụng dù xây dựng chi tiết, cụ thể đến đâu thực không mong muốn Mỗi hoạt động mắc sai lu lầm với nguyên nhân khác nhau, điều làm mục tiêu chệch hướng an Việc kiểm tra giám sát công tác tuyển dụng cho phép xác định sai lệch so với mục n va tiêu nguyên nhân dẫn đến sai lệch đồng thời có sửa chữa kịp thời Trong năm tới công ty cần có biện pháp chặt chẽ giám sát tồn quy trình TDNL để hạn chế tối đa sai lầm thực - Thực sách đãi ngộ tốt cho NLĐ Rõ ràng với cơng ty có mức đãi ngộ NLĐ tốt cơng ty khác thu hút nhiều ứng cử viên tham gia tuyển dụng Mức đãi ngộ thể qua tiền lương, tiền thưởng khả thăng tiến công việc Mức ưu đãi hợp lý thu hút nhiều ứng cử viên có trình độ tham gia, khơng thu hút cịn có tác dụng giữ chân nhân tài Vì cơng ty cần xem xét để có chế độ lương bổng, đãi ngộ hợp lý CBCNV Công ty tham khảo thêm cách trả lương mức lương mà công ty khác áp dụng từ đưa định cho cơng ty Để cơng tác tuyển dụng hồn thiên cơng ty cần thực tốt hoạt động QTNL để làm sở cho công tác tuyển dụng, cụ thể là: -Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc GVHD: TS Nguyễn Thị Liên 46 SVTH: Lê Thị Sao Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực Ban lãnh đạo cơng ty cần thay đổi quan điểm nhìn nhận, nâng cao tầm hiểu biết phân tích công việc Cần nắm rõ ảnh hưởng công tác phân tích cơng việc tới thực cơng việc NLĐ, tới công tác QTNL công ty + Ban lãnh đạo cơng ty phải có đầu tư cơng sức, thời gian tài cho cơng tác phân tích cơng việc Ban lãnh đạo cơng ty phải có đạo, u cầu phịng tổ chức hành chính- nhân thực nghiêm chỉnh hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc áp dụng kết phân tích cơng việc để phục vụ cho công tác khác hoạt động QTNL Ban lãnh đạo đề nghị đồng thời khuyến khích, tạo điều kiện cho phòng ban khác, NLĐ công ty hợp tác, phối hợp tham gia thực cơng tác phân tích cơng việc Ngồi ra, ban lãnh đạo cần quản lý, đôn đốc, giám sát q trình thực phân tích cơng việc công ty Để tiến hành công tác tốt hơn, cơng ty cần làm việc sau: + Q trình thu thập thơng tin tiến hành vấn để lấy thông tin đầy đủ công việc Tất công việc nhân viên việc vấn lu cho thấy nhận thức nhân viên cơng việc đó, thực cơng việc đó, ý kiến an điều chỉnh hợp lý từ nhân viên Có thể yêu cầu nhân viên hàng ngày phải ghi n va lại, mô tả công việc hàng ngày phải làm để thực theo mô tả công việc + Hồn thiện văn phân tích cơng việc Bản mô tả công việc phải cụ thể, chi tiết cho vị trí cơng việc + Gửi văn phân tích cơng việc tới người quản lý lao động, tới phịng ban cơng ty để lấy ý kiến đóng góp, tập hợp ý kiến đóng góp lại chỉnh sửa văn phân tích cơng việc cho hợp lý Gửi phê duyệt tới phòng, ban, NLĐ + Định kỳ phải kiểm tra, rà sốt lại tất cơng việc công ty để kiểm tra phù hợp văn phân tích cơng việc với cơng việc thực tế - Quan tâm đến việc đánh giá hiệu thực công việc làm sở cho tuyển dụng Sau tiến hành phân tích cơng việc, phải tiếp tục đánh giá thực công việc nhân viên làm vị trí cơng việc, giống cơng việc cịn trống Để đánh giá công việc NLĐ phải dựa vào bảng tiêu chuẩn thực công việc Công ty tiến hành đánh giá thực công việc cho tất lao động công GVHD: TS Nguyễn Thị Liên 47 SVTH: Lê Thị Sao Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực ty Sau đánh giá thực cơng việc nhà quản trị biết hồn thành tốt cơng việc chưa hồn thành cơng việc, để từ có định đào tạo lại người chưa hoàn thành tốt công việc giao định chuyển sang công việc khác phù hợp với lực người Việc đánh giá nhân viên cơng ty cần thực cách xác hơn, khách quan cách tiến hành chấm điểm cho nhân viên hàng ngày để theo dõi tiến trình làm việc nhân viên nhắc nhở họ kịp thời Đồng thời tiến hành xếp hạng cho nhân viên giúp cho họ thấy hiệu làm việc để kịp thời điều chỉnh Để đánh giá tốt trình thực công việc cá nhân phải thông qua nhiều tiêu khác loại lao động khác Đối với loại lao động có tiêu đánh giá phù hợp, từ nhà quản trị đánh giá cách tương đối xác loại lao động có sách nhân cho phù hợp Nhờ vào việc đánh giá cho điểm mà nhà quản trị đánh giá lao động thông an công việc tương tự lu qua số lượng hoá làm sở cho q trình TDNL vào vị trí n va GVHD: TS Nguyễn Thị Liên 48 SVTH: Lê Thị Sao Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Vân Điềm (2007), Giáo trình “Quản trị nhân lực” – NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Văn Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2012), Giáo trình “Quản trị nhân lực”, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Hồng Văn Hải, Vũ Thùy Dương (2010), Giáo trình “Quản trị nhân lực”, trường ĐH Thương Mại, NXB Thống Kê, Hà Nội Mai Thanh Lan (2014), Giáo trình “tuyển dụng nhân lực”, trường ĐH Thương Mại, NXB Thống Kê, Hà Nội Lê Quân, Hoàng Văn Hải (2010), “Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại”, NXB Thống Kê, Hà Nội Trần Thị Thanh Huyền (2014), khóa luận “ Hồn thiện quy trình tuyển dụng công ty TNHH nhà nước MTV thương mại xuất nhập Viettel”, Đại học thương lu mại an Nguyễn Thị Mỹ Linh (2014), khóa luận “ Hồn thiện quy trình tuyển dụng nhân lực mại n va chi nhánh công ty cổ phần dịch vụ Việt Nam Không gian xanh”, Đại học thương Phạm Thị Thêm (2014), khóa luận “ Hồn thiện quy trình tuyển dụng công ty TNHH Abrasives Việt Nam”, Đại học thương mại Website www.CARMAX.com 10 Website www.vietnamworks.com 11 Website www.24h.com.vn 12 Website xahoi.com.vn 13 Công ty TNHH Thương Mại CARMAX, báo cáo tài 2012-2014 GVHD: TS Nguyễn Thị Liên 49 SVTH: Lê Thị Sao Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu điều tra trắc nghiệm người lao động công ty PHIẾU ĐIỀU TRA CÁN BỘ TUYỂN DỤNG Xin chào anh chị! Em Lê Thị Sao, sinh viên thực tập phịng tổ chức hành chính-nhân q cơng ty Trong q trình viết khóa luận tốt nghiệp, em cần số thơng tin nhằm hồn thiện viết Kinh nghiệm hiểu biết Anh/Chị giúp đỡ tốt cho em Xin Anh/Chị dành phút trả lời câu hỏi cách đánh dấu X vào ô vng (□) theo lựa chọn mình, ghi ý kiến vào chỗ trống (……) Em xin chân thành cảm ơn! I Thông tin cá nhân Họ tên: an lu Chức vụ công tác: va Bộ phận công tác: n Giới tính: Thời gian công tác: II Thơng tin quy trình tuyển dụng công ty Nhu cầu tuyển dụng xác định từ? □ Ban giám đốc □ Phòng tổ chức hành chính- nhân □ Bộ phận thiếu nhân □ Bộ phận thiếu nhân → phòng tổ chức hành chính- nhân → Ban giám đốc □ Khác Hình thức thi tuyển cơng ty sử dụng? □ Thi viết □ Thi tay nghề □ Thi trắc nghiệm □ khác Hình thức vấn cơng ty sử dụng? □ Phỏng vấn theo nhóm □ Phỏng vấn hành vi □ Phỏng vấn tình □ Phỏng vấn căng thẳng GVHD: TS Nguyễn Thị Liên SVTH: Lê Thị Sao Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực □ Phỏng vấn qua điện thoại □ Khác Cơ sở vật chất sử dụng cho công tác tuyển dụng? □ Hiện đại □ Trung bình □ Sơ sài, thiếu thốn Anh/Chị nhận thấy chất lượng lao động tuyển dụng đáp ứng yêu cầu cơng việc mức? □ Cao □ Trung Bình □ Thấp Anh/Chị sử dụng tiêu chí đánh giá tuyển dụng nào? □ Định tính □ Định lượng □ Kết hợp định tính định lượng Anh/Chị hội nhập nhân lực phương pháp nào? an □ Làm mềm nhân viên n va □ Yên lặng lu □ Chào đón Theo Anh/Chị cơng ty cần có thay đổi quy trình tuyển dụng để cơng tác tuyển dụng hồn thiện hơn? GVHD: TS Nguyễn Thị Liên SVTH: Lê Thị Sao Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực PHIẾU ĐIỀU TRA CÁN BỘ NHÂN VIÊN Xin chào anh chị! Em Lê Thị Sao, sinh viên thực tập phòng tổ chức hành chính- nhân q cơng ty Trong q trình viết khóa luận tốt nghiệp, em cần số thơng tin nhằm hồn thiện viết Kinh nghiệm Anh/Chị giúp đỡ tốt cho em Xin Anh/Chị dành phút trả lời câu hỏi cách đánh dấu X vào vng (□) theo lựa chọn mình, ghi ý kiến vào chỗ trống (…) Em xin chân thành cảm ơn! I Thông tin cá nhân Trình độ chun mơn □ Lao động phổ thơng □ Trung cấp □ Cao đẳng □ Đại học Thời gian làm việc công ty □ >10 năm an □ Từ 5- 10 năm □ Từ 1-3 năm lu □ Dưới năm □ Lao động trực tiếp n va Vị trí cơng việc □ Lao động gián tiếp II Thơng tin quy trình tuyển dụng công ty Lý ứng tuyển vào công ty Anh/Chị gì? □ Hình ảnh, uy tín công ty □ Công việc phù hợp với chuyên môn □ Mức lương chế độ hấp dẫn □ Khơng tìm việc làm □ Khác Dựa vào nguồn thông tin mà Anh/Chị biết để ứng tuyển vào công ty? □ Các chuyên mục tuyển dụng công ty □ Trung tâm giới thiệu việc làm □ Sự giới thiệu nhân viên công ty □ Website việc làm □ Khác GVHD: TS Nguyễn Thị Liên SVTH: Lê Thị Sao Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực Trước vào công ty Anh/Chị thuộc đối tượng lao động nào? □ Lao động qua đào tạo □ Lao động chưa qua đào tạo □ Lao động làm việc công ty khác □ Lao động chưa có việc làm Anh/Chị đánh tác phong làm việc đội ngũ cán tuyển dụng? □ Rất tốt □ tốt □ Khá □ Trung bình Anh chị có trải qua bước thi tuyển ko? □ Có □ Khơng Nếu có: Anh/Chị trải qua thi trắc nghiệm đây? □ Trắc nghiệm kiến thức tổng quát □ Trắc nghiệm tâm lý □ Trắc nghiệm IQ □ Trắc nghiệm kiến thức chuyên môn Anh/Chị trải qua bước vấn tuyển chọn hay ko? □ Có □ Khơng n □ Tình va □ Trực tiếp an lu Nếu có: Anh/Chị trải qua vịng vấn □ Tay nghề □ Khác Anh/Chị nhận thông báo trúng tuyển cách nào? □ Email từ nhà tuyển dụng □ Điện thoại từ nhà tuyển dụng □ Gọi điện hỏi nhà tuyển dụng □ Khác Anh/Chị đánh giá có tham gia chương trình hội nhập nhân lực cơng ty? □ Có □ Khơng Anh/Chị có cảm thấy u thích cơng việc làm ko? □ Rất u thích □ Bình thường □ Khơng u thích 10 Theo Anh/Chị cơng ty cần có thay đổi quy trình tuyển dụng để cơng tác tuyển dụng hồn thiện hơn? GVHD: TS Nguyễn Thị Liên SVTH: Lê Thị Sao Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực Phụ lục 2: Bảng kế hoạch tuyển dụng nhân BẢNG KẾ HOẠCH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ (PESONNEL RECRUITMENT PLAN SHEET) Phòng/ban (Dept/Sec) Quý (Quarter): STT (No) CẤP TUYỂN (position) Năm (Year) CẦN CHỨC DANH (Job Tile) Vị Trí Cấp Trung (Junior Position ) Vị Trí Nhân viên (Staff Position ) Vị Trí Cơng Nhân (Worker Position) Tổng cộng (Total) HàNội, …………………….2014 Xác nhận trưởng phận GVHD: TS Nguyễn Thị Liên n va Vị Trí Cấp Cao (Senior Position) CẦN an THỜI GIAN NHÂN SỰ (Availability) lu Cấp Lãnh Đạo (Leader Position) SỐ LƯỢNG ( NGƯỜI) (Quantity) HàNội, …………………….2014 Trưởng phòng nhân phê duyệt LÝ DO TUYỂN (Reasons for Recruitment) □ Thay nghỉ việc (Replacement for Retired Personnel) □ Tuyển ( New Personnel) □ Trù bị nhân lực ( Personnel Preparation) □ Thay nghỉ việc (Replacement for Retired Personnel) □ Tuyển ( New Personnel) □ Trù bị nhân lực ( Personnel Preparation) □ Thay nghỉ việc (Replacement for Retired Personnel) □ Tuyển ( New Personnel) □ Trù bị nhân lực ( Personnel Preparation) □ Thay nghỉ việc (Replacement for Retired Personnel) □ Tuyển ( New Personnel) □ Trù bị nhân lực ( Personnel Preparation) □ Thay nghỉ việc (Replacement for Retired Personnel) □ Tuyển ( New Personnel) □ Trù bị nhân lực ( Personnel Preparation) HàNội, …………………….2014 Giám đốc phê duyệt SVTH: Lê Thị Sao Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực Phụ lục 3: Thông báo tuyển dụng Tuyển dụng nhân viên Xuất Nhập Khẩu ( người) Công ty TNHH Thương Mại CARMAX cần tuyển dụng vị trí nhân viên Xuất Nhập Khẩu  Yêu Cầu Công Việc - Nam nữ Tốt nghiệp đại học, cao đẳng chuyên ngành liên quan - Chăm chỉ, cẩn thận - Biết sử dụng phần mềm hải quan Vnaccs - Có thể giao tiếp tiếng Hàn lợi - Có phương tiện làm tự túc - Ưu tiên người có kinh nghiệm làm việc công ty Hàn - Ưu tiên người có kinh nghiệm làm liên quan vị trí cần tuyển  Mô Tả Công Việc - Nơi làm việc: cơng ty số 56, đường Vũ Phạm Hàm, Trung Hịa, Cầu Giấy, lu Hà Nội an - Ngồi cơng việc xuất nhập hỗ trợ công việc tổng vụ-nhân n va - Cụ thể công việc trao đổi kỹ buổi vấn - Thời gian làm việc: hành chính, từ thứ đến thứ 7, tháng nghỉ ngày thứ  Quyền lợi hưởng: -Lương: 400USD ~ 800 USD, tùy theo lực tiếng Hàn kinh nghiệm - Hưởng đầy đủ chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế theo luật - Ăn trưa công ty - Và chế độ quyền lợi khác theo quy định công ty (thưởng, lương tháng 13…) - Yêu cầu đơn xin việc tiếng Hàn tiếng Anh GVHD: TS Nguyễn Thị Liên SVTH: Lê Thị Sao Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị nhân lực Phụ lục 4: Các tiêu chí vấn CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ TRONG PHỎNG VẤN STT Các tiêu chí Điểm hồ sơ Nội dung Thang điểm Bao gồm trình học tập, kinh 10 nghiệm công tác Phong cách Ý thức, thái độ, khả giao tiếp, 15 truyền đạt, lắng nghe, ngoại hình Khả tư Khả tổng hợp,phân tích, giải 15 vấn đề, xử lý tình huống, ý tưởng sáng tạo Chun mơn Hiểu biết kiến thức chuyên môn liên 50 quan trực tiếp đến u cầu cơng việc, vị trí dự tuyển Mức độ phù hợp có khả hịa nhập với mơi trường 10 với văn hóa làm việc kỷ luật, khả thích nghi CARMAX với thay đổi công việc, cấu tổ chức, sẵn sàng nhận nhiệm vụ điều động công ty Tổng số 100 an lu n va GVHD: TS Nguyễn Thị Liên SVTH: Lê Thị Sao