(Luận văn) hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân lực tại công ty tnhh lữ hành quốc tế chân troi viet

TĨM LƯỢC Tên đề tài: “Hồn thiện quy trình tuyển dụng nhân lực Công ty TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt” Giáo viên hướng dẫn: Th.S Ngô Thị Mai Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thủy Thời gian thực hiện: Từ 22/2/2017 đến 25/4/2017 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài hệ thống hóa lại lý thuyết quản trị nhân lực, quy trình tuyển dụng nhân lực, phân tích thực trạng quy trình tuyển dụng nhân lực tạ Công ty TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt ; từ đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện quy trình tuyển dụng nhân lực Cơng ty Nội dung Gồm có chương Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu va lực doanh nghiệp an lu Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận quy trình tuyển dụng nhân n Chương 3: Phân tích thực trạng quy trình tuyển dụng nhân lực Công ty TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt Chương 4: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân lực Cơng ty TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt Kết đạt ST T Số sản Tên sản phẩm phẩm Báo cáo thức khóa luận TN Phụ lục liệu thứ cấp sơ cấp i Yêu cầu khoa học Đảm bảo khoa học, logic Trung thực, khách quan LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài “ Hồn thiện quy trình tuyển dụng nhân lực Công ty TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt” em nhận ủng hộ, giúp đỡ nhiệt tình từ phía Ban giám hiệu trường Đại học Thương mại, thầy cô giáo khoa Quản trị nhân lực, Ban lãnh đạo Công ty TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt, gia đình bạn bè Trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám hiệu Nhà trường , Khoa Quản trị nhân lực, thầy cô giáo khoa, nhà trường truyền tải kiến thức bổ ích tạo điều kiện giúp đỡ em trình học tập trường, trình thực tập viết khóa luận tốt nghiệp Em xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới Th.S Ngô Thị Mai, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt trình thực nghiên cứu đề tài để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt, an lu anh chị làm việc Công ty Đặc biệt anh chị phịng HC-NS Cơng ty va bảo, giúp đỡ em trình thực tập để em hồn thành tốt thời gian n thực tập Công ty Đồng thời, em xin cảm ơn ủng hộ giúp đỡ từ phía gia đình bạn bè trình học tập làm khóa luận tốt nghiệp Cuối em xin kính chúc Quý Thầy, Cô Khoa QTNL– Trường Đại Học Thương Mại mạnh khỏe, công tác tốt chúc Quý Công ty TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt ngày phát triển thịnh vượng Một lần em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thị Thủy ii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2.Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài .2 1.3.Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.4 Mục tiêu nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .6 an lu CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUY TRÌNH TUYỂN va DỤNG NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP n 2.1.Một số định nghĩa khái niệm .7 2.1.1.Quản trị nhân lực 2.1.2 Tuyển dụng nhân lực 2.1.3 Tuyển mộ nhân lực 2.1.5 Quy trình tuyển dụng nhân lực 2.2 Nội dung nghiên cứu quy trình tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp 2.2.1 Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực 10 2.2.2 Tuyển mộ nhân lực 10 2.2.3 Tuyển chọn nhân lực .11 2.2.4 Quyết định tuyển dụng hội nhập nhân lực 13 2.2.5 Đánh giá tuyển dụng nhân lực .14 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quy trình tuyển dụng nhân lực 15 2.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 15 2.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp .16 iii CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY TNHH LỮ HÀNH QUỐC TẾ CHÂN TRỜI VIỆT 18 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt 18 3.1.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt 18 3.1.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt 19 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố mơi trường quản trị nhân lực tới quy trình tuyển dụng nhân lực Công ty TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt 21 3.2.1 Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp 21 3.2.2 Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp 22 3.3 Kết phân tích liệu sơ cấp thứ cấp quy trình tuyển dụng nhân lực Cơng ty TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt 22 3.3.1 Kết hoạt động tuyển dụng nhân lực công ty năm 2014-2016 .22 3.3.2 Thực trạng xác định nhu cầu tuyển dụng 25 an lu 3.3.3 Thực trạng phê duyệt yêu cầu tuyển dụng lập kế hoạch tuyển dụng 26 va 3.3.4 Thực trạng đăng tuyển Công ty 27 n 3.3.5 Thực trạng thu nhận xử lý hồ sơ .30 3.3.7 Thực trạng thông báo kết tuyển dụng .35 3.3.8 Thực trạng thử việc ký kết hợp đồng thức 35 3.4 Đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân tồn quy trình tuyển dụng nhân lực Công ty TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt .38 3.4.1 Thành công nguyên nhân 38 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 38 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH QUỐC TẾ CHÂN TRỜI VIỆT 41 4.1 Định hướng mục tiêu hồn thiện quy trình tuyển dụng nhân lực Công ty TNHH lữ hành quôc tế Chân Trời Việt .41 4.1.1 Định hướng mục tiêu hoạt động kinh doanh Công ty 41 4.1.2 Định hướng mục tiêu hoạt động QTNL hồn thiện quy trình tuyển dụng Cơng ty 41 iv 4.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân lực Cơng ty TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt 42 4.2.1 Đề xuất quy trình tuyển dụng nhân lực cơng ty TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt 42 4.2.2 Hoàn thiện xác định nhu cầu xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực .45 4.2.3 Nâng cao chất lượng thông báo tuyển dụng 45 4.2.4 Hoàn thiện hoạt động tuyển chọn nhân lực 45 4.2.5 Hoàn thiện đánh giá ứng viên 46 4.3 Các kiến nghị nhằm hồn thiện quy trình tuyển dụng Cơng ty Công ty TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt 47 4.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 47 4.3.2 Kiến nghị với Công ty 47 KẾT LUẬN .viii TÀI LIỆU THAM KHẢO ix PHỤ LỤC x an lu n va v DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Một số kết kinh doanh công ty TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt giai đoạn 2014-2016 19 Bảng 3.3 Chi phí tuyển dụng Cơng ty TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt giai đoạn 2014 -2016 23 Bảng 3.4 Số lượng nhân lực tuyển dụng từ nguồn tuyển dụng Công ty TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt năm 2016 27 Bảng 3.5 Chi phí đăng tuyển dụng năm 2016 29 Bảng 3.6: Kết PV Công ty giai đoạn 2014-2016 34 Bảng 4.2:Bảng phân tích đánh giá hồ sơ ứng viên 47 DANH MỤC BIỂU Biểu đồ 3.1: Tình hình nhân lực cơng ty TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt năm 2014-2016 20 Bảng 3.2 Kết tuyển dụng nhân Công ty TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời an lu Việt 23 Biểu đồ 3.2 Nhu cầu tuyển dụng nhân Công ty TNHH lữ hành quốc tế Chân va n Trời Việt 25 Biểu đồ 3.3: Tỷ lệ tiếp cận nguồn tuyển dụng Công ty TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt năm 2016 29 Biểu đồ 3.4: Đánh giá nhân viên nội dung hình thức thơng báo tuyển dụng công ty 30 Biểu đồ 3.5: Mức độ hài lòng nhân viên trình thu nhận xử lý hồ sơ 32 Biểu đồ 3.6: Các hình thức thi tuyển mà cơng ty TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt áp dụng 33 Biểu đồ 3.7: Đánh giá người LĐ công tác vấn Công ty 35 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy công ty TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt 19 Sơ đồ 3.2: Quy trình tuyển dụng nhân lực cơng ty TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt 24 Sơ đồ 3.3: Quy trình tiếp nhận xử lý hồ sơ Công ty 31 Sơ đồ 4.1: Quy trình tuyển dụng đề xuất cho công ty Horizon Vietnam Travel 43 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải thích TNHH Trách nhiệm hữu hạn HC-NS Hành chính-nhân ƯV Ứng viên PV Phỏng vấn LĐ Lao động DN Doanh nghiệp QTNL Quản trị nhân lực BGĐ Ban giám đốc CBNV Cán nhân viên BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế an lu n va vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong xu phát triển hội nhập quốc tế, cạnh tranh DN khơng cịn đơn cạnh tranh cơng nghệ, máy móc mà dần chuyển sang yếu tố người Nguồn nhân lực coi yếu tố cạnh tranh cốt lõi bền vững định thành bại DN Vấn đề bố trí nhân viên vị trí, có lực phù hợp, hay tuyển chọn người lao động có trình độ chun mơn, có tay nghề, trung thành vơi doanh nghiệp, gắn bó với cơng việc vấn đè quan trọng nhiều doanh nghiệp quan tâm Thậm chí việc bố trí sử dụng nguồn nhân lực cho hợp lý, xây dựng hệ thống hồn chỉnh hoạt động có hiệu ln ln mục tiêu quan trọng hàng đầu doanh nghiệp Đặc biệt quy trình tuyển dụng nhân lực có ý nghĩa lớn chất lượng lao động phận sau công ty Thực tốt quy trình tuyển dụng nhân lực giảm bớt thời gian, chi phí đào tạo sau này, điều kiện để nâng cao chất lượng, khả hòa nhập, đảm bảo cho đội ngũ an lu nhân lực ổn định Vì quy trình tuyển dụng nhân lực quan trọng có ý nghĩa lớn thành bại doanh nghiệp va n Việc hồn thiện quy trình tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp mang ý nghĩa xã hội định hướng, hướng nghiệp cho người lao động có thuận lợi cho việc chọn lựa công việc phù hợp với khả năng, đồng thời họ có nhiều hội để phát triển khả thân Vì mà doanh nghiệp hoàn thiện quy trình tuyển dụng để nhằm đạt mục tiêu Công ty TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt ngoại lệ Công ty ngày trọng quan tâm đến công tác tuyển dụng nhân lực nhằm thu hút nguồn ứng viên chất lượng cao Tuy nhiên bên cạnh thành công đạt cơng tác tuyển mộ, tuyển chọn công ty chưa trọng đến số bước coi quan trọng quy trình tuyển dụng nhân lực công ty xem xét, sàng lọc ứng viên thông qua đơn xin việc, chưa thấy có kiểm tra sức khỏe ứng viên, hội nhập nhân viên đánh giá tuyển dụng nhân lực,…Vì việc nghiên cứu hồn thiện quy trình tuyển dụng Công ty TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt thực cần thiết lý thuyết lẫn thực tiễn 1.2.Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Xuất phát từ thực tiễn, nhận thức tầm quan trọng tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp hạn chế số bước quy trình tuyển dụng cơng ty TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt nên em định tập trung nghiên cứu làm rõ vấn đề quy trình tuyển dụng nhân lực đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân lực Cơng ty TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt Trên cở sở tính cấp thiết đề tài em lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Hồn thiện quy trình tuyển dụng nhân lực Công ty TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp 1.3.Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước  Trong nước: - Vũ Thùy Dương, Hoàng Văn Hải (2010), Quản trị nhân lực, NXB Thống Kê, Hà Nội: Đây tác phẩm có cách tiếp cận tồn diện với thực trạng cơng tác QTNL DN Gắn chức QTNL với quản trị tác nghiệp Theo tác phẩm quy trình tuyển dụng nhân lực gồm bước, có hai khâu có lu an mối quan hệ chặt chẽ với thu hút tuyển chọn nhân lực Bên cạnh tác n va phẩm xác định nguồn cung ứng khơng khó khăn việc thu hút, tìm kiếm ƯV từ hạn chế kết tuyển chọn nhân lực, đồng thời trình tuyển chọn nhân lực khơng khoa học dù nỗ lực tìm kiếm, thu hút ƯV khó đạt kết mong đợi - Mai Thanh Lan (2014), Giáo trình tuyển dụng nhân lực, NXB Thống Kê, Hà Nội: Tác giả cho thấy tuyển dụng nhân lực nội dung QTNL giúp nâng cao lực cạnh tranh cốt lõi bền vững DN – cạnh tranh qua yếu tố người Cách tiếp cận giáo trình tuyển dụng nhân lực theo cách tiếp cận tác nghiệp Trong tuyển dụng nhân lực trình gồm hai hoạt động tìm kiếm thu hút lựa chọn nhân lực Ngồi có nhiều đề tài nghiên cứu quy trình tuyển dụng nhân lực DN như:  Đào Thị Hằng ( 2013), Hồn thiện quy trình tuyển dụng nhân lực Cơng ty cổ phần may xuất Hà Bắc, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại: Đề tài nghiên cứu cụ thể thực trạng quy trình tuyển dụng nhân lực công ty Cổ phần với số vốn lớn quy mô hoạt động rộng, công ty có quy trình tuyển dụng nhiên nhiều hạn chế việc đưa giải pháp chung chung chưa thể áp dụng vào thực tế  Nguyễn Thị Mỹ Linh (2014), Hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân lực chi nhánh Cơng ty cổ phần dịch vụ Việt Nam không gian xanh, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại: Về mặt lý thuyết khóa luận khái quát lý luận tuyển dụng nhân lực như: tuyển mộ, tuyển chọn, hội nhập nhân lực mới,…Về thực trạng, khóa luận đánh giá thành cơng hạn chế quy trình tuyển dụng cơng ty Tuy nhiên việc phân tích quy trình tuyển dụng cịn mang tính lý thuyết nhiều  Trần Thị Thanh Huyền (2014), Hồn thiện quy trình tuyển dụng nhân công ty TNHH nhà nước MTV thương mại xuất nhập Viettel, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại: Khóa luận làm rõ vấn đề lý thuyết cơng tác tuyển dụng, quy trình tuyển dụng nhân lực Bên cạnh khóa luận nhìn nhận đánh giá quy trình tuyển dụng cơng ty thơng qua thu thập liệu tìm hiểu Tuy nhiên khóa luận cịn tồn hạn chế như: thực trạng sơ tuyển thi tuyển đánh giá khái quát, cụ thể hình thức thi tuyển mà công ty áp dụng lu an Các luận văn tổng quát lý thuyết QTNL n va tuyển dụng nhân lực: khái niệm tuyển dụng nhân lực, vai trò tuyển dụng nhân lực, nội dung tuyển dụng nhân lực DN,… phân tích đánh giá nhân tố ảnh hưởng để làm bật vấn đề nghiên cứu Mỗi luận văn bám sát vào lý thuyết thực tế doanh nghiệp để phân tích thực trạng tuyển dụng nhân lực DN, từ nhìn nhận đánh giá thành cơng mặt tồn quy trình tuyển dụng DN đưa số giải pháp kiến nghị để hồn thiện quy trình tuyển dụng DN Tuy nhiên năm gần chưa có cơng trình nghiên cứu quy trình tuyển dụng Cơng ty TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt Do đề tài: “Hồn thiện quy trình tuyển dụng nhân lực tại Cơng ty TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt” có tính khơng trùng lặp cơng trình nghiên cứu trước  Ngồi nước: - Elearn (2009), Recruitment and Selection, Pergamon Flexible Learning - Margaret Dale (2003), A Manager's Guide to Recruitment & Selection, Institute of Directors PHỤ LỤC BỘ CÂU HỎI PHỎNG VẤN ( Đối tượng nhà quản trị cán phụ trách tuyển dụng cơng ty) Quy trình tuyển dụng nhân lực công ty diễn nào? Theo anh/chị quy trình tuyển dụng nhân lực cơng ty áp dụng hợp lý khoa học chưa? Nếu chưa chưa hợp lý khoa học điểm nào? Theo anh/chị công tác tuyển dụng lao động công ty đáp ứng nhu cầu sử dụng lao động công ty chưa? Việc xác đinh nhu cầu tuyển dụng tiến hành nào? Ai người xây dựng kế hoạch tuyển dụng chi tiết cho giai đoạn Hiện công ty sử dụng nguồn tuyển dụng nhân lực nào? Anh/chị đánh chất lượng nguồn tuyển dụng mà công ty sử dụng? Cơng ty sử dụng hình thức để tiềm kiếm thu hút ứng viên? Anh/chị đánh hình thức đó? Theo anh/chị nhân tố ảnh hưởng đến quy trình tuyển dụng nhân an lu lực công ty? Các nhân tố bên đối thủ cạnh tranh, pháp luật liên quan đến tuyển va n dụng, hoạt động công ty tuyển dụng tạo thuận lợi, khó khăn cho cơng tác tuyển dụng doanh nghiệp? Cơng ty có hệ thống tiêu chuẩn đánh giá chất lượng tuyển chọn hay chưa? Nếu có hệ thống đánh nào? Nếu chưa có anh/chị có đề xuất để hồn thiện tiêu chuẩn đánh giá đó? 10 Anh/chị đánh chất lượng tuyển dụng công ty nay? Đã đáp ứng yêu cầu công việc mức độ nào? 11 Anh/chị nghĩ điểm yếu quy trình tuyển dụng nhân lực mà cơng ty áp dụng gì? Anh/chị có đề xuất để khắc phục hồn thiện quy trình tuyển dụng nhân lực cho cơng ty mình? 12 Tiêu chí đánh giá chất lượng tuyển dụng công ty nào? Để chất lượng tuyển dụng đạt hiệu cao anh/ chị có đề xuất việc thay đổi quy trình tuyển dụng khơng? 13 Theo anh/chị hoạt động đánh giá trình tuyển dụng nhân lực xác khách quan chưa? Anh/chị có góp ý khơng? xiii PHỤ LỤC BẢN U CẦU TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC Họ tên: ……………………………………Bộ phận ………………………… I/ Thơng tin chung Vị trí cần tuyển: ………………………………… Giới tính: □ Nam □ Nữ Số lượng: …….…….Tuổi: ………… Tình trạng nhân: …………… u cầu hình thức: …………………………… Ngày làm: ………… Thời gian làm việc: □ Hành □ Theo ca □ Bán thời Lý tuyển: □ Tuyển bổ sung □ Tuyển thay gian II/ Yêu cầu vị trí cần tuyển Học vấn □ Đại học □ Cao đẳng □ Trung cấp □ Phổ thông □ Không yêu cầu an lu Kinh nghiệm :……………………………………………………………… n Mô tả cơng việc (tóm tắt) va Trình độ ngoại ngữ ………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… III/ Chế độ Lương thử việc: ……………………… Lương thức: ……………… Phụ cấp: …………………………………………………………………… Thời gian thử việc: ………………………………………………………… Giám đốc phê duyệt Phòng HC-NS xiv Trưởng phận đề xuất PHỤ LỤC KẾ HOẠCH TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC Người lập kế hoạch: .Chứcdanh: Phòng/Ban/Đơn vị: Thời gian dự kiến S Vị T tuyển T dụng trí tuyển Bộ Phận SL Lý tuyển Nhận HS Test PV Dự Hình Hội trù thức đồng kinh đăng tuyển phí tuyển dụng tuyển dụng    an lu  va  n            Người duyệt kế hoạch Người lập kế hoạch xv PHỤ LỤC THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG TUYỂN DỤNG ĐIỀU HÀNH TOUR TIẾNG PHÁP Thơng tin tuyển dụng - Vị trí tuyển dụng: Điều hành tour tiếng Pháp - Chức vụ: Nhân viên - Số lượng cần tuyển: người Mô tả cơng việc: - Ϲhịu trách nhiệm cho tồn cơng việc củɑ phận Điều hành tour bao gồm vé máу bay nội địa, vé máy bay quốc tế, xe, hướng dẫn, dịch vụ mặt đất - Ϲhịu trách nhiệm tính dự tốn chi phí tour - Ϲhịu trách nhiệm quy trình điều hành nâng cɑo chất lượng dịch vụ tour Điều hành theo dõi lịch trình, giám sát chất lượng dịch vụ theo cɑm kết với khách hàng, ứng phó kịp thời với thɑy đổi cố (nếu có) tour va giảm chi phí an lu - Ƭìm kiếm, đánh giá, đàm phán với đối tác nhằm nâng cɑo chất lượng dịch vụ n - Ƭư vấn & tính giá khách hàng theo lịch trình ρhù hợp - Tổng hợp ý kiến củɑ khách hàng, hướng dẫn để củng cố chất lượng, đưɑ giải pháp tốt cho đoàn sɑu - Phối hợp với phận sản ρhẩm, sales thị trường đánh giá hiệu sản phẩm bán, xây dựng sản phẩm Quyền lợi: - Được làm việc môi trường động, chuyên nghiệp - Lương, thưởng xứng đáng với lực làm việc - Ký hợρ đồng sau nhận thức - Đóng bảo hiểm theo quy định Nhà Nước - Cụ thể thỏa thuận vấn Yêu cầu: - Tốt nghiệp đại học chuyên ngành tiến Pháp - Có kinh nghiệm tối thiểu năm Hồ sơ bao gồm: xvi - Ƭhư xin việc (Tiếng Pháp) - CV (Tiếng Pháp) Hồ sơ gửi qua email Hạn nộp hồ sơ: 20/10/2016 Thông tin liên hệ: Người liên hệ: Mr Báu Địa liên hệ: Công ty TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt – Tầng 8-Nhà A4 Trần Đăng Ninh - Cầu Giấy - Hà Nội Email liên hệ: info@horizon-vietnamvoyage.com Điện thoại liên hệ : 0437938051 an lu n va xvii PHỤ LỤC DANH SÁCH ỨNG VIÊN THAM GIA PHỎNG VẤN STT Họ Vị trí tên ứng Giới Tuổi Kết Bằng Chuyên Kinh Kỹ Ghi tính cấp mơn nghiệm tuyển thi tuyển an lu n va Người thực ( Ký ghi rõ họ tên) xviii PHỤ LỤC 7: THƯ CẢM ƠN Số hiệu: BM/TT-HC-6.2.2-02THƯ CẢM ƠN 06 (Áp dụng cho nhân Ngày ban hành: 01/10/2016 viên, cấp quản lý) Lần ban hành: 03 Số trang: 01 Số:… /20…./TB – HCNS Hà Nội, ngày………tháng……… năm……… Kính gửi: (anh/chị)………………………………………… Lời Công ty TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt xin chân thành cảm ơn anh/chị nộp hồ sơ ứng tuyển vào vị trí ………………….…………… Của cơng ty Qua nghiên cứu hồ sơ kết thi tuyển anh (chị) đánh giá cao lu an thành tích kinh nghiệm mà anh (chị) đạt Song tiếc quy mơ dụng n va Cơng ty chúng tơi có hạn nên chưa thể tiếp nhận anh (chị) đợt tuyển Chúng cho lưu giữ hồ sơ nhân anh (chị) kho lưu trữ hồ sơ phịng HC-NS, cơng ty hy vọng hợp tác với anh (chị) lần tuyển dụng sau Cuối cùng, lần xin cảm ơn tâm huyết anh (chị) tham gia ứng tuyển đợt tuyển dụng Công ty Kính thư! xix PHỤ LỤC 8: BỘ CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN MARKETING Bạn giới thiệu đôi nét thân Theo bạn, trách nhiệm Nhân viên Marketing gì? Theo bạn, người làm vị trí Marketing cần có tố chất nào? Bạn làm việc công ty nào? Thời gian bao lâu? Tại lại chuyển Công ty ? Hãy cho chúng tơi biết trình tự việc xây dựng chương trình xúc tiến? Và cách xây dựng chương trình xúc tiến hiệu quả? Bạn xây dựng chiến lược xúc tiến hoạt động kinh doanh? Thành công mà bạn đạt được? Hiện Online kênh Marketing hiệu quả, kể cho cách thức khai kênh này? Để thương hiệu phát triển tốt, bền vững theo bạn có phương pháp nào, cách thức triển khai kinh nghiệm thực tế bạn việc này? an lu Bạn có biết khách hàng không? Theo bạn làm va (kênh tiếp cận) để tiếp cận khách hàng mà bạn vừa kể? n 10 Chúng muốn khảo sát nhu cầu khách hàng, theo bạn làm nào? 11 Bạn thử dùng 4-5 phút, ứng dụng vào ngành nghề kinh doanh chúng tơi để phân tích điểm mạnh chúng tơi 12 Tốc độ chương trình xúc tiến, báo cáo thị trường, sáng tạo hàng tháng, hàng tuần chương trình…ngày nhiều bạn có khả chịu áp lực công việc không? 13 Khi bạn đưa ý tưởng bạn cho ổn phù hợp ý tưởng bạn lại không lựa chọn bạn xử lý nào? 14 Bạn có sẵn sàng cơng tác theo xếp công ty không? 15 Mức lương bạn mong muốn ứng tuyển vào vị trí nhân viên marketing cơng ty bao nhiêu? 16 Bạn làm sau trúng tuyển không? 17 Bạn gắn bó với cơng ty chúng tơi bao lâu? xx PHỤ LỤC BẢNG ĐÁNH GIÁ ỨNG VIÊN TRONG PHỎNG VẤN Ngày…………………….Vị trí PV……………………………………………… Họ tên……………………….Năm sinh……… Quê quán…………………… Các yếu tố cần đánh Những nét đặc trung thể Độ Điểm Mức giá khả ƯV quan ƯV độ đáp trọng (1-10) ứng (1-10) 1.Kiến thức (1-10) chuyên môn 2: Kỹ năng: Ngoại ngữ Tin học Kỹ giao tiếp n va Kỹ khác an Kỹ thuyết phục lu Kỹ định Phẩm chất Linh hoạt, nhanh nhẹn Có tham vọng, cầu tiến Tinh thần trách nhiệm Tự tin, Đặc điểm cá nhân khác cần thiết cho công việc 4: Kinh nghiệm Yếu tố khác Ngoại hình Tố chất đặc biệt Người PV Ký tên ……………………………… …………………………………… xxi PHỤ LỤC 10 BẢNG ĐÁNH GIÁ ỨNG VIÊN SAU PHỎNG VẤN Họ tên ứng viên Kết thi tuyển …………………………………… Chuyên môn……đ Vi tính……đ Vị trí tuyển dụng Anh văn…………đ IQ……… đ …………………………………… ĐÁNH GIÁ CỦA BỘ PHẬN PV Phịng………………………… Phịng hành nhân Tiêu chuẩn Họ tên người PV Họ tên người PV ……………….………………… ……………………………… Chức vụ………………………… Chức vụ……………………… 1 n va Kỹ an Kinh nghiệm lu Kiến thức Tin học Ngoại ngữ Phẩm chất Ngoại hình Động Tổng điểm Nhận xét chung Kết luận Phê duyệt ban giám đốc  Trưởng BP Trưởng phòng HC-NS xxii Giám đốc PHỤ LỤC 11 THƯ TRÚNG TUYỂN Kính gửi anh/chị:……………………………………………………….……………… Địa chỉ:…………………………………………………………………………… Điện thoại:……………………………………………………………………… Cơng ty TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt chân thành cảm ơn quan tâm dự tuyển anh/chị quý công ty Chúng xin chúc mừng anh/chị: ….…… trúng tuyển vào vị trí:……………… cơng ty Anh/chị sẽ: - Làm việc :………………………………………………………… - Chức danh cơng việc:………………………………………………… - Mức lương thức:………………………………………………… - Thử việc tháng với mức lương 85% mức lương thức - Thời gian bắt đầu làm việc: ……………………………………………… Chúng hoan nghênh gia nhập anh/chị vào cơng ty hy vọng có hợp tác tốt đẹp lâu bền va công ty theo địa sau: an lu Trường hợp anh/chị khơng thể thu xếp thời gian, xin vui lịng liên lạc với n Anh/chị: ……………… SĐT:…………………………………………… Trân trọng! Công ty TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt xxiii PHỤ LỤC 12: QUYẾT ĐỊNH TUYỂN DỤNG Số hiệu: BM/TT-HC-6.2.2-02-06 Ngày ban hành : 01/10/2016 Lần ban hành : 03 QUYẾT ĐỊNH TUYỂN DỤNG Số: …… /20…./QĐ – LHQTCTV Số trang : 1/ Hà Nội, ngày … tháng …… năm 20… TỔNG GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH - Căn chức năng, quyền hạn Tổng giám đốc điều hành; - Căn nhu cầu nhân tổ chức LĐ Công ty; - Xét trình độ, lực anh/chị………………., QUYẾT ĐỊNH Điều Kết thúc thời gian thử việc tiếp nhận thức anh/chị…………., sinh ngày lu an ………… va Số chứng minh thư nhân dân: …………, ….……… , cấp ngày … /……/… n Địa thường trú: ………………………………………………………………… Thử việc vị trí …………thuộc phịng/ban………… Công ty TNHH lữ hành quốc tế Chân Trời Việt từ ngày …………, công nhận kết thúc thời gian thử việc tiếp nhận kể từ ngày …… Điều Anh/chị…………… có trách nhiệm hồn thành tốt nhiệm vụ giao quản lý Lãnh đạo trực tiếp Điều Lương, chế độ đãi ngộ quy định khác anh/chị………… thực theo quy định số:… … /20… /QĐ-LHQTCTV Điều Các ông/bà: Giám đốc điều hành, Giám đốc phát triển kinh doanh, Trưởng/phó phịng ban liên quan cá nhân có tên điều có trách nhiệm thi hành định Nơi nhận: TỔNG GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH - Như Điều 4, - Dán bảng tin, - Lưu VP TẠ DUY BÁU xxiv PHỤ LỤC 13: HỢP ĐỒNG LAO ĐỘNG CƠNG TY TNHH LỮ HÀNH CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM QUỐC TẾ CHÂN TRỜI VIỆT Độc lập - Tự - Hạnh phúc Số: «Số_TT» /2016/HĐLĐ- Hà Nội, ngày tháng năm LHQTCTV HỢP ĐỒNG LAO ĐỘNG Số:…… /HĐLĐ-LHQTCTV Chúng tơi, bên Ơng: TẠ DUY BÁU Quốc tịch: Việt Nam Chức vụ: Tổng giám đốc điều hành Đại diện cho: CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH QUỐC TẾ CHÂN TRỜI VIỆT Điện thoại: 043793 8051 Địa chỉ: Tầng 8-Nhà A4 Trần Đăng Ninh - Cầu Giấy - Hà Nội Và bên ông/bà: ……………………………… Sinh ngày: ……….……………………… Quốc tịch:…………… lu an Địa thường trú:…………………………………… cấp ngày: ……………… n Số CMTND…………………… va Nơi tại:………………………………………… tại:………… Thỏa thuận ký kết hợp đồng LĐ cam kết làm điều khoản sau đây: Đ I Ề U THỜI HẠN VÀ CÔNG VIỆC HỢP ĐỒNG - Loại hợp đồng LĐ: ………………….từ ngày: …………… đến ngày: ………………(hoặc không xác định thời hạn, thời vụ………) - Địa điểm làm việc: ……………………………………… - Chức danh chuyên môn/chức vụ: ………………… - Công việc phải làm: theo mô tả công việc/phân công công việc lãnh đạo trực tiếp Đ I Ề U C H Ế Đ Ộ L À M V I Ệ C - Thời làm việc: 8h/ngày; ngày/tuần Việc làm thêm giờ: thực theo yêu cầu công việc theo qui chế Công ty - Được cấp phát dụng cụ làm việc gồm: Trang bị theo yêu cầu công việc Đ I Ề U N G H Ĩ A V Ụ V À Q U Y Ề N L Ợ I C Ủ A N G Ư Ờ I L Đ Nghĩa vụ: - Hoàn thành công việc cam kết hợp đồng LĐ văn đính kèm/bổ sung liên quan (mô tả công việc, phân công công việc, giao tiêu….) - Chấp hành nghiêm túc nội quy LĐ, an toàn LĐ, thỏa ước LĐ tập thể qui định khác xxv Công ty - Bồi thường vi phạm vật chất: Người LĐ thiếu tinh thần trách nhiệm vi phạm qui chế, qui trình nghiệp vụ làm hư hỏng, mát máy móc, thiết bị, phương tiện, dụng cụ làm việc, hàng hóa, vật tư chuyên dùng, tiền, tài sản khác ….gây thiệt hại cho Công ty phải chịu trách nhiệm cá nhân chế độ bồi thường vật chất theo qui định Công ty theo quy định pháp luật LĐ hành - Trong công việc chịu điều hành, phân công Giám đốc điều hành người Giám đốc Điều hành uỷ quyền/phân công - Đảm bảo tuân thủ cam kết, qui định bảo mật, qui định hành vi ứng xử sản xuất, kinh doanh Công ty Quyền lợi: - Phương tiện lại làm việc: tự túc - Mức lương bản: …………… đồng/tháng - Hình thức trả lương: tiền mặt chuyển khoản Tiền lương toán chậm vào ngày nhận lương tháng sau Trong trường hợp ngày trả lương trùng vào ngày nghỉ tiền lương toán vào ngày làm việc ngày nghỉ - Tiền thưởng: theo kết hồn thành cơng việc theo qui định Cơng ty - Chế độ nâng lương: theo qui chế lương Cơng ty theo mức độ hồn thành cơng việc - Được trang bị bảo hộ LĐ: theo quy định Công ty yêu cầu công việc theo qui chế Công ty an lu - Chế độ nghỉ ngơi (nghỉ hàng tuần, phép năm, lễ tết ): theo quy định luật LĐ hành va n - Bảo hiểm xã hội bảo hiểm y tế: theo qui định Nhà nước theo qui chế Công ty - Chế độ đào tạo: điều kiện công việc thực tế, người LĐ xem xét cử tham gia khoá đào tạo nội bên ngồi Cơng ty tổ chức, chi trả Trong thời gian Công ty cử học phải tham gia khóa học đầy đủ, hồn thành khóa học thời hạn, hưởng nguyên lương chế độ khác người làm việc trừ tiền bồi dưỡng độc hại (nếu có) - Được đề xuất, khiếu nại, hoãn, chấm dứt hợp đồng theo qui định pháp luật theo qui chế quản lý việc, nghỉ việc Công ty - Những thỏa thuận khác: hưởng chế độ phúc lợi theo qui định Công ty Đ I Ề U N G H Ĩ A V Ụ V À Q U Y Ề N H Ạ N C Ủ A N G Ư Ờ I SỬ D Ụ N G L Đ Nghĩa vụ: - Bảo đảm việc làm thực đầy đủ điều cam kết hợp đồng LĐ - Thanh toán đầy đủ, thời hạn chế độ quyền lợi cho người LĐ theo hợp đồng LĐ, thỏa ước LĐ tập thể Quyền hạn: - Điều hành người LĐ hồn thành cơng việc theo hợp đồng (bố trí, điều chuyển, tạm ngừng việc) - Tạm hoãn, chấm dứt hợp đồng LĐ, kỷ luật người LĐ theo quy định pháp luật, thỏa ước LĐ tập thể nội quy LĐ DN xxvi Đ I Ề U ĐIỀU KHOẢN KHÁC - Mức lương làm tính chế độ BHXH, BHYT, BH thất nghiệp mức lương qui định khoản 2, Điều Hợp đồng Riêng trợ cấp thơi việc (nếu có) tính mức lương bình quân 06 tháng trước nghỉ việc (khơng tính thưởng phụ cấp) - Do Cơng ty áp dụng hình thức trả lương kín nên Người LĐ cam kết giữ bí mật thơng tin thu nhập thân tuyệt đối khơng tìm hiểu thu nhập người khác Công ty, trừ yêu cầu công việc Đ I Ề U ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH - Những vấn đề LĐ khơng ghi hợp đồng LĐ áp dụng qui định nội qui LĐ, thỏa ước tập thể, qui chế khác Công ty qui định pháp luật LĐ hành - Hợp đồng LĐ làm thành 02 có giá trị nhau, bên giữ có hiệu lực từ ngày ………… Khi hai bên ký kết phụ lục hợp đồng LĐ nội dung phụ lục hợp đồng LĐ có giá trị nội dung hợp đồng LĐ NGƯỜI LĐ TM NGƯỜI SỬ DỤNG LĐ TẠ DUY BÁU an lu n va xxvii