(Luận văn) hoàn thiện hoạch định chiến lược kinh doanh tại tổng công ty cổ phần bưu chính viettel

i TĨM LƯỢC Tổng cơng ty cổ phần bưu Viettel công ty hoạt động lĩnh vực kinh doanh dịch vụ bưu chuyển phát thư từ hàng hóa, logistics, sim thẻ,… Với tình hình kinh tế ngày phát triển nay, dịch vụ bưu ngày sử dụng nhiều kéo theo cạnh tranh gay gắt thị trường, cơng ty khơng khỏi có nhiều hội để phát triển có khó khăn từ mơi trường bên trong, bên ngồi cơng ty Để nâng cao sức cạnh tranh phát triển bền vững công ty cần có chiến lược kinh doanh vượt trội so với đối thủ Từ nhận định qua thời gian thực tập công ty em lựa chọn đề tài “Hoàn thiện Hoạch định chiến lược kinh doanh Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel”, khóa luận kết cấu thành phần: Phần mở đầu Trong chương này, khóa luận khẳng định tính cấp thiết đề tài từ xác lập tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu kết cấu khóa luận Chương 1: Một số lý luận chiến lược hoạch định chiến lược cạnh an lu tranh va Trong chương 1, khóa luận đưa số lý thuyết, khái niệm chiến lược hoạch n định chiến lược cạnh tranh nhằm lấy làm sở lý thuyết cho khóa luận Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạch định chiến lược kinh doanh Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel Chương vận dụng sở lý thuyết đưa chương qua phương pháp thu thập liệu, phân tích liệu thực tế, khóa luận mơ tả, phân tích đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, nguyên nhân công tác hoạch định chiến lược kinh doanh Tổng công ty cổ phần bưu Viettel Chương 3: Đề xuất kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel Từ thực trạng phân tích đánh giá chương 2, chương khóa luận đưa đề xuất nhằm giải vấn đề công tác hoạch định chiến lược kinh doanh Tổng cơng ty cổ phần bưu Viettel Kết luận Khẳng định chốt lại vấn đề nghiên cứu khóa luận ii LỜI CẢM ƠN Trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại, đặc biệt hướng dẫn bảo tận tình thầy giáo Th.S Phan Đình Quyết giúp em hồn thành khóa luận Trong thời gian thực tập, em tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế rút nhiều kinh nghiệm cho thân Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo tồn thể Tổng cơng ty cổ phần bưu Viettel giúp đỡ tạo điều kiện cho em suốt q trình thực tập cơng ty Cuối em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè ln bên cạnh ủng hộ giúp đỡ em hồn thành khóa luận Mặc dù có nhiều cố gắng khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận giúp đỡ góp ý thầy giáo bạn độc giả để khóa luận em hồn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 5/12/2018 an lu Sinh viên thực n va Nguyễn Hồng Qn iii MỤC LỤC TĨM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đền đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .4 Kết cấu đề tài CHƯƠNG I NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI an lu 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VÀ LÝ THUYẾT CÓ LIÊN QUAN .6 va 1.1.1 Một số khái niệm n 1.1.2 Một số lý thuyết hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp thương mại 1.2 PHÂN TÍCH NỘI DUNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 18 1.2.1 Sáng tạo tầm nhìn chiến lược, sứ mạng kinh doanh mục tiêu chiến lược doanh nghiệp 18 1.2.3.3 Hoạch định triển khai chiến lược cạnh tranh 30 1.2.4 Xác định sách biện pháp thực 31 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL 32 2.1 Khái quát chung Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel 32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tổng cơng ty cổ phần Bưu Viettel.32 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 34 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty 35 2.2 Thực trạng công tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty .37 2.2.1 Về công tác kinh doanh 37 iv 2.2.2 Công tác quản lý 40 2.2.2.4Công tác tổ chức nhân công tác khác 41 2.2.3 Về công tác quản lý , khai thác sử dụng tài sản công ty 42 2.2.4 Nội dung tiến trình hoạch định kinh doanh cơng ty 42 2.2.5 Đánh giá chung công tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty 49 CHƯƠNG III MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH Ở TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL TRONG THỜI GIAN TỚI 51 3.1 Một số quan điểm phương hướng hoàn thiện công tác hoạch định chiến lược kinh doanh 51 3.1.1 Quan điểm hoàn thiện chiến lược kinh doanh công ty 51 3.1.2 Phương hướng hoàn thiện hoạch định chiến lược kinh doanh .52 3.1.3 Mục tiêu đặt cho công tác hoạch định chiến lược kinh doanh Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel 53 3.2 Các giải pháp cụ thể nhằm hồn thiện cơng tác hoạch định chiến lược kinh an lu doanh Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel 55 va 3.2.1 Hoạch định nội dung chiến lược .55 n 3.2.2 Các giải pháp liên quan đến việc phân tích đánh giá môi trường kinh doanh 56 3.2.2.1 Giải pháp phân tích đánh giá yếu tố thuộc môi trường kinh doanh bên 56 3.2.3 Giải pháp lựa chọn mơ hình chiến lược kinh doanh phù hợp .63 3.2.4 Lựa chọn chiến lược phương án chiến lựơc 66 3.2.5 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tổ chức hoạch định chiến lược kinh doanh Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel 68 KẾT LUẬN .70 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO v DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Ma trận EFAS 16 Bảng 1.2: Ma trận IFAS .17 Bảng 1.3: Cấu trúc phân tích TOWS CLKD 17 DANH MỤC BIỂU Biểu 2.1: Tình hình cung cấp loại hình dịch vụ cho khách hàng giai đoạn 2016-2018 37 Biểu 2.1 Cơ cấu lao động theo giới tính năm 2017 39 Biểu Doanh Thu 2016 – 2018 công ty 39 Biểu 2.4: Tổng mức cấu vốn Công ty 40 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ: 2.1 quy trình nghiên cứu hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp: 18 an lu Sơ đồ 1.2: Các bước xây dựng ma trận phân tích ngoại vi (Ma trận EFE) 26 va Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty thể qua sơ đồ sau: 36 n Sơ đồ 11: Cơ cấu tổ chức Công ty .36 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Cấu trúc ma trận BCG 14 Hình 1.2: Mơ hình lực lượng cạnh tranh 22 Hình 1.3: Chuỗi giá trị doanh nghiệp 23 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần kinh tế Việt Nam chuyển đổi sang kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa mở cửa hội nhập với kinh tế giới mở nhiều hội thách thức cho công ty sản xuất kinh doanh Sự mở cửa hội nhập góp phần tạo thị trường rộng lớn cho doanh nghiệp đồng thời tạo canh tranh gay gắt hơn, cạnh tranh không doanh nghiệp nước mà cịn có xuất đối thủ cạnh tranh nước ngồi Chính vậy, để tồn phát triển doanh nghiệp cần có hướng cho mình, ứng phó linh hoạt trước thay đổi môi trường kinh doanh Chuyển sang kinh tế mở, Việt Nam bước hội nhập vào xu tự hóa thương mại tồn cầu, việc tham gia AFTA Việt Nam coi bước khởi đầu quan trọng Nhưng việc gia nhập lại tạo nhiều thách thức doanh nghiệp nước Sự miễn giảm thuế quan xuống – 5% thu hút doanh nghiệp nước ngồi Khi doanh nghiệp Việt Nam không an lu phải cạnh tranh với doanh nghiệp nước mà cạnh tranh với doanh nghiệp nước đặc biệt doanh nghiệp Trung Quốc Để vượt qua bão va n kinh tế đòi hỏi doanh nghiệp cần có tiềm lực tài chính, người, cơng nghệ kỹ thuật,… nhạy bén với hướng mới, chiến lược Tuy nhiên, thị trường mang tính cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp cố gắng tìm cách để lơi kéo khách hàng phía mình, để nâng cao lực cạnh tranh giai đoạn doanh nghiệp cần phải có kế hoạch, chiên lược đắn, kịp thời phù hợp Tổng công ty cổ phần bưu Viettel doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh dịch vụ bưu chuyển phát thư từ hàng hóa, logistics, sim thẻ, … Với tình hình kinh tế ngày phát triển nay, dịch vụ bưu ngày sử dụng nhiều kéo theo cạnh tranh gay gắt thị trường, cơng ty khơng khỏi có nhiều hội để phát triển có khó khăn từ mơi trường bên trong, bên ngồi cơng ty Để nâng cao sức cạnh tranh phát triển bền vững cơng ty cần có chiến lược kinh doanh vượt trội so với đối thủ để từ mở rộng phát triển thị trường, tăng khả cung cấp dịch vụ từ tăng doanh thu lợi nhuận Qua trình tìm hiểu tiếp xúc thực tế tình hình sản xuất kinh doanh Tổng cơng ty cổ phần Bưu Viettel, tơi nhận thấy công ty chưa quan tâm đến vấn đề hoạch định chiến lược kinh doanh Nhận thức tầm quan trọng công tác hoạch định chiến lược kinh doanh đồng thời mong muốn góp phần hồn thiện q trình kinh doanh cơng ty cách hiệu tối ưu, tơi chọn đề tài: “Hồn thiện hoạch định chiến lược kinh doanh Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel ” làm khóa luận tốt nghiệp Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đền đề tài Hoạch định chiến lược quản trị chiến lược từ lâu khơng cịn vấn đề nghiên cứu Từ trước đến nay, giới có nhiều tác giả với nhiều cơng trình nghiên cứu khác Trong có số cơng trình sau: 2.1 Tình hình nghiên cứu đề tài Việt Nam [1]“Giáo trình quản trị chiến lược”- Đại học kinh tế quốc dân- PGS.TS Ngô Kim Thanh, PGS.TS Lê Văn Tâm Cuốn sách đưa tổng quát chung quản trị chiến lược như: xây dựng chiến lược bao gồm hoạt động phân tích mơi trường doanh nghiệp, xây dựng lợi cạnh tranh, giới thiệu loại chiến lược Thực chiến lược bao gồm cá hoạt động phân tích, lựa chọn chiến lược đánh giá chiến lược bao gồm hoạt động kiểm soát đánh giá điều chỉnh chiến lược Ngoài sách vào doanh nghiệp vừa nhỏ an lu đề cập đến chiến lược kinh doanh toàn cầu ứng dụng quản trị chiến lược va n Cuốn sách [2]“Chiến lược kinh doanh quốc tế”- Đại học Thương Mại, GS.TS Nguyễn Bách Khoa đưa khái niệm chiến lược quản trị chiến lược, phương thức cạnh tranh thị trường quốc tế, phương thức thâm nhập thị trường quốc tế thị trường châu Âu châu Á [3]“Slide giảng quản trị chiến lược” – Đại học Thương Mại, Bộ môn Quản trị chiến lược tổng hợp cách khái quát kiến thức quản trị chiến lược, lý thuyết liên quan đến quản trị chiến lược, quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh quy trình hoạch định chiến lược phát triển thị trường [4]Luận văn “Hoạch định chiến lược thâm nhập thị trường Hà Nội công ty CP Đa Phong Cách” – Đại học Thương Mại – Phạm Thu yến, 2011 Luận văn tập trung vào thực trạng hoạch định chiến lược thâm nhập thị trường Hà Nội công ty Từ đưa nhận định giải pháp kiến nghị góp phần đẩy mạnh hoạt động thâm nhập thị trường Hà Nội cơng ty [5]Luận văn “Hồn thiện chiến lược phát triển thị trường tiêu thụ công ty cổ phần Tràng An” – Đại học Thương Mại – Nguyễn Mạnh Hà, 2007 Luận văn phân tích tình hình hoạch định chiến lược phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần Tràng An Qua yếu kém, hạn chế công tác hoạch định chiến lược phát triển thị trường đưa đề xuất, giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác cơng ty [6]Luận văn “Hoạch định chiến lược kinh doanh công ty cổ phần đầu tư xây dựng thương mại Tân Phát” – Đại học Thương Mại – Nguyễn Thị Hạnh, 2011 Luận văn đề cập tập trung phân tích tình hình hoạch định chiến lược kinh doanh cơng ty, đưa nhận định giải pháp góp phần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh công ty 2.2 Tình hình nghiên cứu đề tài giới [7]Fred R.David (2000), Khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống kê, Hà Nội sách trình bày kiến thức quản trị chiến lược Cuốn sách trình bày cách hệ thống khái niệm chung phân tích vấn đề cụ thể chiến lược Cuốn sách phân tích rõ giai đoạn hoạch định chiến lược gồm ba hoạt động tiến hành nghiên cứu, hòa hợp trực giác phân tích, đưa định Gary D.Smith đưa kiến thức cần thiết từ khái niệm chiến lược , sách lược kinh doanh đến phân tích mơi trường ngành cụ thể an lu [8]“Chiến lược sách lược kinh doanh” Cuốn sách cách thức hoạch định chiến lược, sách lược kinh doanh cho tập đoàn kinh tế lớn cấp doanh nghiệp va n thành viên, tổ chức thực hiện, kiểm tra đánh giá việc thực chiến lược, sách lược kinh doanh Mục tiêu nghiên cứu Đề tài khóa luận hướng tới mục tiêu cụ thể sau: Một hệ thống hóa sở lý luận hoạch định chiến lược kinh doanh công ty kinh doanh Hai thông qua đánh giá thực trạng hoạch định chiến lược kinh doanh Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel để thành cơng, hạn chế nguyên nhân dẫn đến thực trạng Ba đề xuất số giải pháp nhằm thực công tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty số vĩ mô với nhà nước để tạo mơi trường cho q trình thực đề xuất hoạch định chiến lược kinh doanh Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu: nhân tố, lực lượng, điều kiện ràng buộc nhân tố mơi trường bên ngồi, bên có ảnh hưởng đến q trình hoạt động kinh doanh Cơng ty 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung đề tài: Đưa nhân tố, điều kiện, lực lượng, nguồn lực ảnh hưởng đến hoạt động hoạch định chiến lược cạnh tranh cơng ty Từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty - Phạm vi không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu liên quan đến thị trường nước quốc tế dịch vụ bưu - Phạm vi thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel năm gần đây, tập trung giai đoạn năm 2016-2018 Từ đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạch định chiến lược kinh doanh công ty giai đoạn 2019-2021 Phương pháp nghiên cứu an lu 5.1 Phương pháp định tính Thơng qua liệu thu thập, tiến hành thống kê, phân tích tổng hợp đưa va n nhận xét, kết luận vấn đề liên quan đến hoạch định cạnh tranh Công ty 5.2 Phương pháp định lượng Xử lý liệu thông tin từ phiếu điều tra thu phần mềm Words, Excel, vẽ biểu đồ, sử dụng phương pháp so sánh, phương pháp phân tích tổng hợp, phân tích đánh giá liệu thu thập qua năm để thấy tình hình hoạt động Cơng ty 5.3 Phương pháp thu thập liệu: 5.3.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Phương pháp quan sát trực tiếp; phương pháp phát phiếu điều tra để thu thập thông tin từ nhân viên, vấn nhà quản trị cấp để tìm hiểu cơng tác hoạch định chiến lược cạnh tranh thực trạng việc áp dụng phân tích Tows hoạch định chiến lược cạnh tranh công ty 5.3.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: báo cáo tài chính, thống kê nhân lực, báo cáo thành tich, kết hoạt động, thông tin công bố website công ty Số liệu từ trang web Tổng cục thống kê… 5.4 Phương pháp xử lý liệu: Phương pháp mơ hình hóa nội dung, liệu, thơng tin dạng mơ hình, hình vẽ, sơ đồ; phương pháp tư kinh tế để nhìn nhận, đánh giá vấn đề góc độ kinh tế; phương pháp diễn giải quy nạp để đánh giá vấn đề cách rõ ràng, tổng quát Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, khóa luận gồm chương nội dung chính: - Chương 1: Một số lý luận chiến lược hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạch định chiến lược kinh doanh Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel - Chương 3: Đề xuất kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel an lu n va 57 Các yếu tố đưa vào ma trận yếu tố quan trọng thuộc môi trường kinh doanh bên ngồi cơng ty Phân tích đánh giá yếu tố xác định hội nguy cơng ty Việc phân tích đánh giá, cho điểm thực sau: Mức độ quan trọng đánh giá cho điểm từ 0.0 ( không quan trọng) tới 1.0 ( quan trọng) cho yếu tố Tổng mức độ quan trọng phân cho yếu tố Việc phân loại mức độ quan trọng yếu tố cho thấy cách thức mà chiến lược công ty phản ứng với yếu tố Phân loại (4) cho thấy phản ứng tốt, (3) phản ứng trung bình, (2) trung bình, (1) phản ứng Số điểm quan trọng = ( mức độ quan trọng) * ( phân loại) Mức trung bình số điểm quan trọng = (1+4) /2 =2.5 Yếu tố đối tác: Trong dịch vụ chuyển nước dần có vị Vì Tổng cơng ty cổ phần Bưu Viettel trọng thiết lập quan hệ với đối tác an lu thị trường quốc tế Hướng mở rộng thị trường quốc tế mang lại nguồn lợi va nhuận định cho công ty Mặt khác, việc phát triển thị trường quốc tế giúp n doanh nghiệp có lợi cạnh tranh hẳn so với đối thủ khác, từ khả cạnh tranh thị trường củng cố nâng cao Cho nên yếu tố đựơc đánh gía quan trọng mức độ quan trọng 0.20 đạt phân loại tổng số điểm quan trọng 0.6 Yếu tố khách hàng công ty: Đối với doanh nghiệp thương mại yếu tố khách hàng ln yếu tố quan trọng, khách hàng người ni sống doanh nghiệp Do khách hàng với nhu cầu họ chi phối , định thị trường, định người bàn kế hoạch, sách doanh nghiệp phải xuất phát từ nhu cầu khách hàng, khách hàng trở thành khâu trung tâm hoạt động kinh doanh công ty Phát triển thị trường doanh nghiệp góc độ khách hàng phát triển khách hàng số lượng chất lượng, không gian thời gian, phát triển khách hàng mua buôn khách hàng mua lẻ, khách hàng người tiêu dùng cuối khách hàng người mua trung gian 58 Trong môi trường cạnh tranh theo chế thị trường, việc trì thiết lập hệ thống khách hàng tin cậy ổn định yếu tố định thành công hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tổng cơng ty cổ phần Bưu Viettel trọng phát triển quan hệ khách hàng sở áp dụng hình thức linh hoạt, thoả mãn khách hàng theo chuỗi nhu cầu, thoả mãn nhu cầu tồn cho khách hàng ngày hài lịng, ngày thích hơn, nhằm mụch đích thu hút thêm khách hàng giữ chần khách hàng cũ Cho nên yếu tố đánh giá mức độ quan trọng 0.2 phân loại đạt 4, tổng số điểm quan trọng 0.8 Yếu tố thay đổi mơi trường trị - pháp luật: Bất kỳ doanh nghiệp tồn kinh tế chịu ảnh hưởng định thay đổi mơi trường trị- luật pháp Bởi mơi trường trị- pháp lt tạo cho doanh nghiệp khuôn khổ, hành lang pháp lý, đề sách hoạt động doanh nghiệp, mà theo doanh nghiệp phải tuân thủ Những thay đổi tạo thuận lợi, có an lu thể gây trở ngại cho doanh nghiệp Chẳng hạn nhà nước có sách khuyến va khích xuất ( việc trợ giá, cấp tín dụng, khơng đánh thuế xuất ), n tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp xuất khẩu, nhà nước có sách hạn chế xuất khẩu, chẳng hạn áp dụng thuế xuất cao, doanh nghiệp gặp khó khăn việc xuất khẩu… Tổng cơng ty cổ phần Bưu Viettel doanh nghiệp khác, ảnh hưởng yếu tố mơi trường trị pháp luật lớn sách nhà nước có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh công ty, nên mức độ yếu tố 0.15 cơng ty có phản ứng với yếu tố tốt đạt phân loại 3, số điểm quan trọng 0.45 Yếu tố đối thủ cạnh tranh: Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel doanh nghiệp chuyển đổi từ cơng ty tập đồn sang cơng ty cổ phần, khơng cịn bao bọc Tập đồn, cơng ty phải chủ động tự chịu trách nhiệm kết hoạt động kinh doanh Hoạt động kinh tế thị trường doanh nghiệp phải tuân theo chịu tác động quy luật kinh tế khách quan có quy luật cạnh tranh Để tồn phát triển doanh nghiệp phải đứng vững cạnh 59 tranh, khơng có khả cạnh tranh đồng nghĩa với việc doanh nghiệp không tồn Các đối thủ cạnh tranh công ty doanh nghiệp tư nhân, công ty trách nhiệm hữu hạn, công ty liên doanh, công ty nhà nước chuyển đổi sang công ty cổ phần kinh doanh dịch vụ mà công ty kinh doanh Các đối thủ cạnh tranh công ty mạnh, có phần trội hẳn cơng ty, mà chủ yếu doanh nghiệp tư nhân, công ty trách nhiệm hữu hạn, doanh nghiệp có sách với chế gọn nhẹ, chế độ kế tốn có phần thơng thống hơn, khơng chịu sức ép tiêu kế hoạch từ trên, chế giá họ linh hoạt Vì mức độ quan trọng yếu tố 0.15 đạt phân loại 2, tổng số điểm quan trọng 0.3 Yếu tố lãi suất cho vay: Lãi suất cho vay tăng hay giảm có ý nghĩa quan trọng hoạt động kinh doanh công ty Nếu lãi suất giảm, việc vay vốn ngân hàng để mở rộng hoạt động kinh doanh đầu tư xây dựng thêm sỏ hạ tầng, mở rộng mạng lưới phân phối đầu tư vào bất động sản…của công ty gặp nhiều an lu thuận lợi có khả mang lại nhiều lợi nhuận Còn lãi suất tăng va lên, chi phí cho việc sử dụng vốn trở nên đắt hơn, doanh nghiệp bị n khoản tiền mà đáng nhẽ đầu tư vào hoạt động kinh doanh lãi suất cao mà lại vay để đầu tư vào bất động sản thực khó khăn thời gian hoàn vốn lĩnh vực lâu Những năm gần ngân hàng nhà nước thức chuyển sang chế điều hành theo lãi suất Các ngân hàng thương mại chủ động định mức lãi suất tiền gửi, sau ngân hàng nhà nước công bố mức lãi đến hoạt động Tuy nhiên, biên độ lãi suất rộng khiến chênh lệch lãi suất lớn ngân hàng khách hàng Để thu hút khách hàng ngân hàng đua giảm lãi suất để cạnh tranh với Đây thuận lợi cho doanh nghiệp nói chung Tổng cơng ty cổ phần Bưu Viettel nói riêng, đầu tư vào lĩnh vực mà thời gian thu hồi vốn tương đối dài Song tình hình lạm phát cao đồng thời với việc thắt chặt sách tiền tệ ngân hàng nhà nước, nhu cầu đầu tư lớn khiến cho lãi suất cho vay cao, điều tạo bất lợi cho cơng ty Nó ảnh hưởng khơng nhỏ tới tình hình hoạt động kinh doanh công ty, công ty phải điều chỉnh kế hoạch đầu tư 60 tương lai Do đánh giá mức độ quan trọng yếu tố 0.1 phản ứng công ty 2, số điểm quan trọng 0.2 Tỷ giá hối đoái: Là doanh nghiệp thương mại hàng năm phải nhập hàng hoá từ thị trường quốc tế, tỷ giá hối đối có ý nghĩa quan trọng Tổng cơng ty cổ phần Bưu Viettel Mức độ ảnh hưởng yếu tố đánh giá 0.1, mức độ phản ứng công ty số điểm quan trọng 0.1 Yếu tố văn hoá xã hội: Trong kinh doanh đại yếu tố văn hoá ảnh hưởng quan trọng tới việc kinh doanh cơng ty, nơi có phong tục khác nhau, theo phản ứng chương trình marketing khác nhau, dẫn đến thành cơng chương trình marketing khác Đồng thời nhu cầu cách thức mua sắm sản phẩm hàng hố khác Khi cơng ty có ý định mở rộng thị trường cơng ty nên để ý tới yếu tố này, để đưa chiến lược kinh doanh chiến lược marketing cho phù hợp Mức độ quan trọng yếu tố an lu 0.1 phân loại 1, tổng số điểm quan trọng 0.1 va Bảy yếu tố kể yếu tố thuộc môi trường kinh doanh bên ngồi n đóng vai trị quan trọng việc tác động đến công tác hoạch định chiến lựơc kinh doanh công ty Tuy nhiên, thực tế nhiều yếu tố khác yếu tố cấu kinh tế, yếu tố thuế quan… Tóm lại với bảng ma trận đánh giá yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi, đưa hướng cho công tác hoạch định chiến lược kinh doanh Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel cặn kẽ xác với số điểm quan trọng 2.55 lớn số điểm trung bình 0.05 Như có nghĩa cơng ty phản ứng với mức độ trung bình với hội đe doạ từ môi trường kinh doanh bên ngồi Cơng ty cần phải phản ứng mạnh mẽ phải đánh giá đựơc yếu tố ma trận EFE để từ đánh giá xác ảnh hưởng mơi trường kinh doanh bên ngồi cơng ty 61 3.2.2.2 Giải pháp phân tích đánh giá yếu tố thuộc môi trường kinh doanh bên công ty Ma trận đánh giá yếu tố thuộc môi trường bên ( Ma trận IFE) TT Các yếu tố bên Mức độ quan Phân Số điểm quan trọng loại trọng 0.14 0.56 0.14 0.42 0.12 0.36 0.11 0.33 0.10 0.20 Mạng lưới Đội ngũ CBCNV có kinh nghiệm Uy tín cơng ty Khả kinh doanh nhiều lĩnh vực Công tác nghiên cứu phát triển Hệ thống xử lý thông tin 0.12 0.12 Hoạt động liên doanh liên kết 10.08 0.16 0.10 0.2 0.08 0.16 Khả huy động nguồn Phát huy lực đơn vị trực thuộc 10 Tổng cộng n vốn khác va an lu 1.0 2.53 Các yếu tố đưa vào ma trận yếu tố quan trọng định đến thành công công ty Mức độ quan trọng ấn định từ 0.0 ( không quan trọng ) 1.0 ( quan trọng) cho yếu tố Tổng số mức độ quan trọng 1.0 Các mức độ phân loại cho thấy yếu tố quan trọng (1), yếu tố quan trọng (2), điểm mạnh(3), mạnh (4) Tổng số điểm cột “ số điểm quan trọng = (ức độ quan trọng)*( phân loại)” so sánh với 2.5 ( mức độ trung bình số quan trọng: (1+4)/2=2.5, để biết khái qt hồn cảnh nội cơng ty mạnh yếu nào, so với mức độ trung bình nghành 62 Yếu tố mạng lưới: Mạng lưới có vai trị quan trọng việc triển khai thành công chiến lược kinh doanh công ty Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel có hệ thống mạng lưới khắp nước, việc quản lý xây dựng hệ thống mạng lưới công ty ban lãnh đạo công ty quan tâm, đội ngũ nhân viên nhiệt tình chấp hành tốt quy định công ty Đây xem điểm mạnh công ty đánh giá mức 0.14, phân loại 4, số điểm quan trọng 0.56 Yếu tố đội ngũ CBCNV có kinh nghiệm: Tổng cơng ty cổ phần Bưu Viettel có đội ngũ lao động với tinh thần làm việc hăng hái, nhiệt tình, giỏi chun mơn ln điểm mạnh công ty, mức độ quan trọng yếu tố 0.14, phân loại 3, đạt số điểm 0.42 Uy tín cơng ty: Trong q trình hoạt động kinh doanh cơng ty ln trọng xây dựng hình ảnh tốt đẹp khách hàng, việc kinh doanh dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, điều thể điểm mạnh công ty,mức độ quan trọng yếu tố 0.12, an lu phân loại 3, số điểm quan trọng 0.36 va Cơng ty có khả kinh doanh nhiều lĩnh vực như: dịch vụ chuyển n phát, vận tải, viễn thông, bảo hiểm Điều thể điểm mạnh cơng ty, đạt phân loại 3, mức độ quan trọng 0.12, số điểm quan trọng 0.33 Yếu tố công tác nghiên cứu phát triển thị trường công ty: Yếu tố mạnh công ty, công tác đạt mức phân loại 2, mức độ quan trọng 0.1, số điểm quan trọng 0.2 Hệ thống xử lý thông tin: Đây điểm Tổng cơng ty cổ phần Bưu Viettel, cơng ty có hệ thống thu thập xử lý thơng tin riêng, phận chuyên trách cho vấn đề này, thông tin phát thu lại chưa cập nhật xử lý mức kịp thời Do mức độ quan trọng 0.12, phân loại thể điểm yếu công ty, tổng số điểm quan trọng 0.12 Yếu tố liên doanh liên kết: Yếu tố khơng phải yếu tố có mức độ quan trọng ảnh hưởng nhiều đến cơng ty, tính hoạt động liên doanh liên kết với doanh nghiệp khác để hoạt động sản xuất kinh doanh đầu tư vào lĩnh vực bất động sản…chưa phải điểm mạnh công ty Cho nên 63 mức độ quan trọng yếu tố 0.08 khơng phải điểm mạnh công ty nên phân loại tổng số điểm quan trọng 0.2 Yếu tố phát huy lực đơn vị trực thuộc: Yếu tố cịn chưa phải điểm mạnh cơng ty, kế hoạch mà công ty đưa xuống đơn vị trực thuộc cịn mang tính chất tiêu áp đặt đơn vị trực thuộc thực mục tiêu nhiều không dựa khả nguồn lực Các đơn vị trực thuộc hay bị động lúng túng trước kế hoạch mà công ty đưa xuống Các đơn vị trực thuộc quyền tự chủ việc lập kế hoạch kinh doanh giải vấn đề phát sinh, họ phải chờ hướng dẫn cách giải biến cố phát sinh, điều làm cho đơn vị trực thuộc trở nên linh hoạt Do vậy, yếu tố phát huy nguồn lực đơn vị trực thuộc có mức độ quan trọng 0.09, phân loại đạt 2, số điểm quan trọng 0.18 Từ ma trận ta thấy điểm mạnh công ty cổ phần Tổng cơng ty cổ phần Bưu Viettel mạng lưới điểm yếu hệ thống xử lý thơng tin an lu Qua đánh gía phân tích điểm mạnh điểm yếu trên, cho cơng ty va cần phải làm thời gian tới để có kết tốt đẹp n năm sau, sở chiến lược phù hợp đặt từ đánh giá 3.2.3 Giải pháp lựa chọn mơ hình chiến lược kinh doanh phù hợp Phương pháp thông dụng sử dụng để lựa chọn chiến lược kinh doanh doanh nghiệp ma trận SWOT Ma trận kết hợp điểm mạnh điểm yếu môi trường kinh doanh bên hội đe doạ từ mơi trường bên ngồi cơng ty, nhằm hình thành nên chiến lược kinh doanh phù hợp Để làm điều trước tiên ta phải liệt kê điểm mạnh điểm yếu hộ nguy Tổng cơng ty cổ phần Bưu Viettel, sau xếp chúng vào ma trận Từ kết hợp điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy cơ, để đưa phương án chiến lược tốt cho công ty * Những hội (O): (1) Kinh tế Việt Nam tăng trưởng cao 8%, theo thu nhập người dân ngày tăng (650USD/ng) 64 (2) Trình độ dân trí ngày phát triển, nhu cầu dịch vụ vận chuyển cao (3) Khách hàng ngày gần gũi, chung thuỷ, gắn chặt với ngưịi dịch vụ cơng ty cung cấp (4) Mơi trường trị pháp luật ổn định (5) Thị trường tài chứng khốn phát triển (6)Việt Nam gia nhập WTO * Những đe doạ (T): (1) Ngày nhiều đối thủ cạnh tranh nước (2) Đang phải chịu cạnh tranh liệt từ công ty vận chuyển (3) Lãi suất ngân hàng có xu hướng tăng (4) Lạm phát gia tăng mạnh (5) Sự biến đổi nhu cầu nhanh chóng chất lượng với phát triển khoa học công nghệ (6) Yêu cầu chất lượng ngày khắt khe an lu * Những điểm mạnh (S): va (1) Mạng lưới phân phối rộng khắp n (2) Có đội ngũ CBCNV có kinh nghiệm trẻ hoá, tinh thần làm việc hăng say, đồn kết, xem doanh nghiệp gia đình; đầu tư trí tuệ, ln học tập, có chí tiến thủ ln đổi phát huy tính sáng tạo công việc xây dừng công ty (3) Đã tạo uy tín với khách hàng dịch vụ phục vụ (4) Có khả chuyển đổi sang lĩnh vực kinh doanh khác tốt (5) TÌnh hình tài công ty mạnh, lợi nhuận năm tăng, chăm sóc tốt đời sống cán cơng nhân viên gia đình * Những điểm yếu(W): (1) Trình độ văn hố, tay nghề cơng nhân chưa đồng (2) Cơng tác nghiên cứu thị trường chưa tốt (3) Chưa xây dựng hệ thống thông tin mạnh (4) Chưa có phương pháp marketing tốt (5) Chưa thực phát huy lực đơn vị trực thuộc 65 Việc phân tích hội - rủi ro bên ngồi cơng ty, điểm mạnh điểm yếu bên trong, nhằm đưa hướng chiến lược kinh doanh phù hợp, làm cho hoạt động kinh doanh công ty tăng trưởng phát triển Ma trận SWOT hội nguy cơ- điểm mạnh điểm yếu Các nhân tố bên Những điểm mạnh (S) Những điểm yếu (W): (1) Mạng lưới phân phối (1) Hệ thống sử lý thông (2)Thế mạnh tin yếu người (2) Công tác nghiên cứu (3) Uy tín với khách hàng thị trường chưa tốt (4)Có khả kinh doanh ngành (3) Chưa phát huy sức mạnh đơn vị trực thuộc Các nhân tố bên S/O W/O (1) Thu nhập dân cư tăng - Chiến lược thâm nhập - Chiến lược tăng trưởng an lu Các hội (O): pháp luật ổn định n va (2) Mơi trường trị thị trường hội nhập phía sau - Chiến lược tăng trưởng (3)Việt Nam - Chiến lược phát triển thức gia nhập WTO sản phẩm (4)Thị trường tài - Chiến lược đa dạng hoá chứng khoán phát triển kết hợp Các mối đe doạ (T): S/T W/T (1) Nhiều đối thủ cạnh - Chiến lược liên kết hội - Chiến lược suy giảm tranh nứơc nhập phía trước chỉnh đốn (2) Lãi suất có xu hướng - Chiến lược tập trung bên tăng doanh nghiệp (3) Lạm phát gia tăng (4) Sự đòi hỏi chất lượng ngày cao (5) Sự biến đổi nhanh chóng nhu cầu 66 3.2.4 Lựa chọn chiến lược phương án chiến lựơc 3.2.4.1 Lựa chọn chiến lược Qua phân tích SWOT trên, nhằm thực mục tiêu phát triển doanh nghiệp điều kiện mới, ban Giám đốc công ty định lựa chọn chiến lược sau: (1) Chiến lược phát triển thị trường: Nhằm phát huy mạnh công ty uy tín, đội ngũ cán cơng nhân viên tích cực hoạt động - tiếp tục tập trung phát triển thị trường nước nước (2).Chiến lược phát triển dịch vụ: Trên sở mạnh mà cơng ty sẵn có uy tín chất lượng dịch vụ ngày nâng lên khách hàng tin tưởng, chung thuỷ với hệ thống mạng lưới rộng khắp, quản lý chặt chẽ, có kinh nghiệm, khách hàng quý mến, việc tiếp tục cung cấp nhiều dịch vụ dễ dàng khách hàng chấp nhận, từ đem lại hiệu cao nhằm tránh điểm yếu công ty mối đe doạ từ phía đối thủ cạnh tranh thị trường an lu (3) Chiến lược thâm nhập: Phát huy uy tín cơng ty, uy tín thương hiệu va Viettel mạnh dịch vụ vận chuyển, khắc phục cạnh tranh từ thị trường n nước, nhằm cung cấp sản phẩm vào thị trường mới, tăng hiệu kinh doanh 3.2.4.2 Lựa chọn phương án chiến lược Các chiến lược lựa chọn gộp thành phương án chiến lược “ hướng tới thị trường” Khi xác định ngành, loại dịch vụ, thị trường, quy mơ vốn cơng nghệ…thì từ chia phương án chiến lược “ hướng tới thị trường” theo giai đoạn khác nhau, thâm nhập thị trường, phát triển thị trường Trên sở thứ tự ưu tiên phương án hoạt động khác Mỗi phương án chiến lược kinh doanh lựa chọn sở phân tích đánh gía phương án, để lựa chọn phương án hiệu Hiệu thông thường xem xét sở so sánh kết với mục tiêu đặt phưong án Hiệu phương án phải lượng hố thơng qua việc đánh giá mức độ thực mục tiêu với lợi nhuận cao Để đạt lợi nhuận tối đa, phương án hành động phải đảm bảo chi phí thấp nhất, doanh thu cao nhất, chất 67 lượng phục vụ tốt nhất, đặc biệt ổn định kết kinh doanh hay mức phát triển doanh nghiệp Song mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận thường kèm với rủi ro cao mạo hiểm lớn Chỉ tiêu phân tích đánh giá lựa chọn phưong án chiến lược lợi nhuận ổn định tăng trưởng Đối với doanh nghiệp thông thường mục tiêu lợi nhuận cao ổn định mục tiêu bao trùm, doanh nghiệp mục tiêu lợi nhuận chưa phản ánh đầy đủ lợi ích Bởi mà xã hội quan tâm cả, tồn giá trị gia tăng mà doanh nghiệp tạo tiền lương, lợi tức lãi vay, thuế, ngoại hối…đây hiệu gián tiếp mà doanh nghiệp tạo cho xã hội Do phân tích lựa chọn phương án cần kết hợp hài hồ lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội, nhằm tạo động lực cho phát triển chung xã hội Để đạt mục tiêu đề có nhiều phương án khác nhau, nhiên nguồn lực có hạn phải lựa chọn phương án kinh doanh tốt để tiến hành, sếp chúng theo trật tự ưu tiên thực định Việc so an lu sánh lựa chọn phương án kinh doanh tiến hành thông qua tiêu chuẩn khác va Tiêu chuẩn cho biết sai lệch kết mục tiêu mong muốn Việc n lựa chọn tiêu chuẩn đánh giá khác ảnh hưởng đến kết đánh giá phương án khác Đối với phương án quy mô không đáng kể tiêu kinh tế tài để làm cac tiêu chuẩn so sánh lựa chọn phương án: giá trị gia tăng, lợi nhuận tỷ suất lợi nhuận, chi phí, doanh thu, thị phần, mức độ an toàn phương án… Ngoài cần quan tâm đến tiêu chuẩn ánh hiệu kinh tế xã hội phương án như: mức độ tạo công ăn việc làm, mức độ tác đông đến phân phối thu nhập, thu ngoại tệ…và tiêu chuẩn cần xem xét mặt định lượng định tính Vấn đề đặt sau xác định khả khác cho phép triệt tiêu sai lệch so với kế hoạch, phải lựa chọn giải pháp để thực thi Thơng thường có bước sau: B1: Xây dựng phưong án phải xác định kết ( hiệu ) việc thực khả nào? Chẳng hạn việc thực hợp đồng 68 mua bán đem lại doach thu, chi phí bao nhiêu? Có lãi khơng lãi bao nhiêu? Phương án đưa có khả thi khơng? Mặt hàng chiến lược mà kinh doanh gì? thị phần sao? B2: Tiến hành so sánh tiêu phương án cách: làm bật khác biệt, gạt tất đồng khỏi q trình phân tích, đồng thời quy đơn vị giá trị để dễ so sánh, cân nhắc điều kiện nhân tài, vật lực thời gian để thực phương án Để đơn giản hố so sánh điều kiện quan trọng mà chúng ảnh hưởng định đến thành công dự án 3.2.5 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tổ chức hoạch định chiến lược kinh doanh Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel Hiện cơng tác tổ chức phân công nhiệm vụ hoạch định chiến lựơc kinh doanh Tổng cơng ty cổ phần Bưu Viettel chưa rõ ràng quán Điều gây trở ngại lớn cho công tác hoạch định chiến lược kinh doanh Để giải vấn đề đưa số biện pháp sau sau: an lu Một là, công ty nên thành lập phận chuyên trách hoạch định chiến lược va kinh doanh Bộ phận chịu trách nhiệm phân công biên soạn chiến lược kinh n doanh cấp cơng ty, có trách nhiệm phân cơng nhiệm vụ soạn thảo chiến lược kinh doanh cấp chức cho phân chun mơn, sau lại chịu trách nhiệm kiểm tra điều chỉnh chiến lược phận bên đưa lên Hai là, công tác hoạch định chiến lược kinh doanh tốn địi hỏi phải có nhiều kinh phí hoạt động cho nó, nên cơng ty cần thành lập quỹ hay nguồn ngân sách phục vụ cho công tác hoạch định chiến lược Ba là, cần phải xây dựng hệ thống thông tin mạnh để phục vụ cho công tác hoạch định xác, kịp thời, đem lại hiệu cao Bốn là, cán chuyên trách công tác hoạch định cần phải đào tạo thường xuyên, lĩnh hội tri thức công tác hoạch định chiến lược Năm là, phải biến mục tiêu ngắn hạn công thành tâm phần đấu cán cơng nhân viên Trong q trình thực chiến lược phải đựoc bàn bạc thống tâm hành động Thường xuyên xem xét lại thay đổi cho phù hợp với thực tế thời gian, khu vực 69 Sáu là, xác định điểm mạnh lớn doanh nghiệp, người yếu tố quan trọng định đến thành cơng doanh nghiệp, nên phải phát huy trí tuệ, tinh thần đồn kết làm chủ vủa cán cơng nhân viên, đồng thời thường xuyên huấn luyện, đào tạo trở thành người giàu lịng nhiệt tình, có kiến thức, làm việc có chất lượng đảm bảo chiến lược đề an lu n va 70 KẾT LUẬN Sự phát triển doanh nghiệp chịu tác động nhiều yếu tố Để phát huy điểm mạnh, hạn chế điểm yếu, đồng thời tận dụng hội tránh nguy cơ, cơng cụ đắc lực cơng tác hoạch định chiến lược Ngồi ra, cơng tác hoạch chiến lược cịn tìm mối quan hệ gữa mơi trường doanh nghiệp, khứ, tương lai Chính điều làm móng sở vững cho mục tiêu, phương án để thực mục tiêu Vận dụng lý luận hoạch định chiến lược quản trị chiến lược, chuyên đề hoàn thành nhiệm vụ sau: Thứ là, hệ thơng hố vấn đề mang tính lý luận hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Thứ hai là, phân tích thực trạng công tác hoạch định chiến lược kinh an lu doanh Tổng cơng ty cổ phần Bưu Viettel Từ rút ưu nhược điểm va vấn đề tồn hạn chế công tác hoạch định chiến lược n Tổng công ty cổ phần Bưu Viettel Thứ ba là, sở vận dụng lý luận hoạch định chiến lược để hồn thiện cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh Tổng cơng ty cổ phần Bưu Viettel, đồng thời đề số giải pháp nhằm đổi công tác hoạch đinh chiến lược kinh doanh công ty Xuất phát từ mục tiêu nghiên cứu, chuyên đề tốt nghiệp cố gắng sâu, phân tích, khảo sát tập hợp ý kiến đánh giá, giải vấn đề Hy vọng rằng, đề tài tham khảm bổ ích cho nhà quản trị nói chung nhà chiến lược nói riêng trình hoạch định chiến lược doanh nghiệp Trong trình nghiên cứu chuyên đề cố gắng nỗ lực song khơng thể tránh hết thiếu sót, em mong thầy giáo bạn đóng góp thêm ý kiến để chun đề em hồn thiện tốt DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo Tác giả Giáo trình quản trị chiến lược PGS.TS Ngô Kim Thanh PGS.TS Lê Văn Tâm Chiến lược kinh doanh quốc tế GS.TS Nguyễn Bách Khoa Slide giảng quản trị chiến lược Bộ môn quản trị chiến lược Đại học Thương Mại Luận văn “Hoạch định chiến lược thâm Đại học Thương Mại – Phạm Thu Yến, nhập thị trường Hà Nôi công ty cổ 2011 phần Đa Phong Cách” Luận văn “Hoạch định chiến lược kinh Đại học Thương Mại – Nguyễn Thị Hạnh, doanh công ty cổ phần đầu tư xây 2011 dựng thương mại Tân Phát” Luận văn “Hoàn thiện chiến lược phát Đại học Thương Mại – Nguyễn Mạnh Hà, triển thị trường tiêu thụ công ty cổ 2007 an lu phần Tràng An” n va