Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần tiên phong khóa luận tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐẠO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS NGUYỄN QUỲNH PHƯƠNG SVTH: HUỲNH BẢO UYÊN MSSV: 18030883 LỚP: 21QT01 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NIÊN KHÓA 2018 - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐẠO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS NGUYỄN QUỲNH PHƯƠNG SVTH: HUỲNH BẢO UYÊN MSSV: 18030883 LỚP: 21QT01 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NIÊN KHÓA 2018 - 2022 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy/Cơ khoa Kinh Tế, trường Đại học Bình Dương quan tâm, giúp đỡ, tạo điều kiện cho em suốt quãng đường năm đại học vừa qua Đây hành trang vô quý báu giúp em tạo tảng nghề nghiệp sau Em xin cảm ơn thầy Từ Hữu Công, Chủ nhiệm lớp 21QT01 năm qua Thầy bên cạnh dìu dắt, dạy dỗ nhắc nhở chúng em chăm học tập, rèn luyện để chúng em có ngày hôm Đặc biệt, em xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Nguyễn Quỳnh Phương Trong q trình nghiên cứu hồn thành luận văn tốt nghiệp, em nhận quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tận tình, tâm huyết Cơ Cơ ln đồng hành, giúp em tích lũy thêm nhiều kiến thức hay bổ ích để hồn thành luận văn trọn vẹn vận dụng kiến thức vào thực tiễn Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn đến giúp đỡ Thầy/Cơ Kính chúc Thầy/Cơ hạnh phúc ngày thành công nghiệp “trồng người” Kính chúc Thầy/Cơ ln dồi sức khỏe để tiếp tục dìu dắt nhiều hệ học trị đến với bến bờ tri thức Em xin chân thành cảm ơn! Bình Dương, ngày 09 tháng 11 năm 2022 Sinh viên thực Huỳnh Bảo Uyên i NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Xác nhận thời gian sinh viên thực tập doanh nghiệp: Nhận xét ý thức thái độ chấp hành nội quy, kỷ luật sinh viên doanh nghiệp: Xác nhận số liệu, nội dung sinh viên trình bày khóa luận phù hợp với thực tế doanh nghiệp: Nhận xét khả ứng dụng vào thực tiễn khóa luận: Bình Dương, ngày tháng năm 2023 Người nhận xét ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Mức độ phù hợp đề tài khóa luận: Mức độ phù hợp kết cấu nội dung tính logic nội dung khóa luận: Mức độ chuyên cần, sáng tạo nội dung khóa luận: Khả ứng dụng vào thực tiễn khóa luận: Mức độ phù hợp mặt hình thức khóa luận: Xếp loại: Điểm: Bình Dương, ngày tháng năm 2023 Giảng viên hướng dẫn iii CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN STT Các mục cần chấm điểm Khung Giảng Giảng điểm viên viên Quá trình thực tập (nộp Nhật ký thực tập) 2 Nội dung khóa luận tốt nghiệp: Mục tiêu, phạm vi đề tài rõ ràng Xây dựng sở lý luận đầy đủ, phù hợp, súc tích Kết cấu hợp lý Mô tả đầy đủ đánh giá sâu sắc tình hình thực tế doanh nghiệp Nhận xét, đề xuất kết luận có tính thuyết phục Hình thức khóa luận tốt nghiệp Hình thức trình bày theo hướng dẫn Khơng sai lỗi tả, câu văn rõ ràng, mạch lạc Tổng cộng 10 GIẢNG VIÊN CHẤM GIẢNG VIÊN CHẤM iv MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp thực đề tài Kết cấu đề tài Tóm tắt nội dung đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại 1.1.2 Các nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại 1.1.2.1 Nghiệp vụ huy động vốn 1.1.2.1.1 Vốn chủ sở hữu 1.1.2.1.2 Vốn huy động 1.1.2.1.3 Vốn vay 1.1.2.1.4 Vốn khác 1.1.2.2 Nghiệp vụ sử dụng vốn 1.1.2.2.1 Mua sắm tài sản cố định 1.1.2.2.2 Thiết lập dự trữ 1.1.2.2.3 Cấp tín dụng 1.1.2.2.4 Hoạt động đầu tư 1.1.2.3 Nghiệp vụ trung gian 1.1.3 Chức Ngân hàng thương mại 10 1.1.3.1 Chức trung gian tín dụng 10 v 1.1.3.2 Chức trung gian toán 11 1.1.3.3 Chức "tạo tiền" 12 1.1.4 Vai trò Ngân hàng thương mại 13 1.2 Tổng quan Chất lượng dịch vụ Ngân hàng thương mại 14 1.2.1 Khái niệm dịch vụ Ngân hàng 14 1.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ 15 1.2.3 Các yếu tố hình thành chất lượng dịch vụ Ngân hàng thương mại 16 1.2.4 Đặc điểm dịch vụ Ngân hàng 16 1.2.5 Vai trò việc nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng 18 1.2.5.1 Đối với kinh tế 18 1.2.5.2 Đối với Ngân hàng 19 1.2.5.3 Đối với Khách hàng 20 CHƯƠNG 21 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG 21 2.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại cổ phẩn Tiên Phong 21 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Tiên Phong 21 2.1.1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Tiên Phong 21 2.1.1.2 Lịch sử hình thành, phát triển số thành tựu Ngân hàng TMCP Tiên Phong 21 2.1.2 Bộ máy tổ chức 24 2.1.3 Tình hình nhân 26 2.1.4 Chức lĩnh vực hoạt động 27 2.1.5 Mạng lưới hoạt động 27 2.1.6 Tình hình tài 28 2.1.7 Phân tích kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Tiên Phong giai đoạn 2019-2021 30 vi quảng bá hình ảnh thương hiệu đến nhiều đối tượng KH Tuy nhiên, TPBank cần có sách theo dõi sát kế hoạch phát triển rõ ràng cho chi nhánh điểm giao dịch tránh gây ảnh hưởng tiêu cực đến kết hoạt động, kinh doanh Thứ bảy, khai thác KH hữu TPBank cần tăng tỷ trọng KH active/KH có tài khoản TPBank lên khoảng 70-80% Triển khai thực có hiệu sách thu hút KH doanh nghiệp, từ thiết lập tệp KH nòng cốt Tạo tảng khai thác triệt để nhu cầu tiền gửi, tốn, tín dụng sản phẩm dịch vụ khác phân khúc KH Song song với đó, TPBank cần đưa sách linh hoạt, ban hành chương trình ưu đãi lãi suất cho nhóm KH để tạo lợi cạnh tranh Thứ tám, thúc đẩy hợp tác với NH, TCTD nước Với tâm NH tiên phong, đầu dịch vụ NH số, TPBank cần đẩy mạnh mối quan hệ với NH, TCTD nước để học hỏi kinh nghiệm, hợp tác, đồng thời giới thiệu sản phẩm dịch vụ TPBank thị trường quốc tế Trên thực tế, mối quan hệ cộng sinh, TPBank vừa người ủy thác, vừa người nhận ủy thác, vừa đại lý NHTM nước thị trường nước Để phát triển hoạt động phát hành thẻ ATM, TPBank cần củng cố mở rộng mối quan hệ liên kết với NH nước quốc tế Trên tảng đó, TPBank tận dụng hệ thống máy POS ATM NH bạn, tăng tiện nghi cho KH sử dụng dịch vụ 53 KẾT LUẬN Trong nhiều năm qua, TPBank quan tâm cải thiện CLDV ngày nhằm đem đến trải nghiệm tốt cho KH Bằng cách vận dụng công nghệ kỹ thuật đại, đẩy nhanh chuyển đổi số, TPBank liên tục tung thị trường sản phẩm dịch vụ ưu việt, cập nhật xu hướng bật thị trường NHTM Việt Nam Hiện tại, KH thực hầu hết giao dịch NH tảng NH số mở tài khoản, quản lý chi tiêu, gửi tiết kiệm, tạo khoản vay, tốn loại hóa đơn tiền điện, hóa đơn tiền nước,… Mới đây, TPBank cho phép KH mở số tài khoản số đẹp eBank, nhận tiền số điện thoại hay tìm kiếm dịch vụ giọng nói từ khóa Đây tính hồn tồn mà chưa NH áp dụng Việt Nam Có thể nói, với tâm người tiên phong lĩnh vực NH số, sáng tạo không ngừng nghỉ, mở rộng danh mục sản phẩm, dịch vụ “may đo” dựa thấu hiểu KH, với đồng quy định CLDV toàn quốc giúp TPBank từ NH bị bắt buộc tái cấu trở thành NH có CLDV tốt Việt Nam với tệp KH khổng lồ CLDV chía khóa chiến lược cạnh tranh, đặc biệt thị trường tài chính, sản phẩm thường tương đồng CLDV vũ khí “hủy diệt” Thêm vào đó, kỳ nguyên 4.0, phát triển NH số nhiệm vụ hàng đầu, lẽ vừa phương tiện, vừa mục tiêu mang tính chiến lược TPBank Chính vậy, TPBank cần nâng cao khả đáp ứng dịch vụ NH số, đại hóa phương tiện phục vụ, đảm bảo độ bảo mật nâng cao lực đội ngũ cán nhân viên nhằm cung ứng dịch vụ chất lượng, đem đến trải nghiệm hài lòng tuyệt đối cho KH, thu hút KH tiềm năng, gia tăng u thích lịng trung thành KH hữu, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh thời gian tới 54 PHỤ LỤC Phụ Lục 01 Bảng cân đối kế toán Ngân hàng TMCP Tiên Phong giai đoạn 2019 – 2021 Đơn vị tính: Triệu đồng Khoản mục Năm Năm 2019 2020 Năm 2021 So sánh So sánh 2020 - 2019 2021 - 2020 Triệu % đồng Triệu % đồng TÀI SẢN Tiền mặt 1.654.531 2.214.285 2.553.309 559.754 33,83 339.024 15,31 Tiền gửi 7.760.937 9.108.762 18.039.848 1.347.825 17,37 8.931.086 98,05 12.698.296 48.752.914 (8.325.569) (39,60) 36.054.618 283,93 12.987 77.344 - 64.357 495,55 - - 94.435.382 118.084.610 139.462.565 23.649.228 25,04 21.377.955 18,1 1.041.334 1.043.036 960.393 1.702 0,16 (82.646) (7,9) NHNN Tiền gửi cấp tín dụng 21.023.865 cho TCTD Các cơng cụ tài phái sinh tài sản khác Cho vay KH Hoạt động mua nợ 55 Chứng 26.075.064 48.095.142 62.404.684 22.020.078 84,44 14.309.542 29,75 570.994 708.842 788.613 137.848 24,14 79.771 11,24 11.863.440 14.284.297 19.864.752 2.420.857 20,41 5.580.455 39,06 164.438.534 206.314.594 292.827.078 41.876.060 25,46 86.512.484 41,93 khốn đầu tư Tài sản cố định Tài sản có khác Tổng tài sản NGUỒN VỐN Tổng nợ 151.363.855 189.570.196 266.840.008 38.206.341 25,24 77.269.812 40,76 13.074.679 16.744.398 25.987.070 3.669.719 28,07 9.242.672 55,20 164.438.534 206.314.594 292.827.078 41.876.060 25,46 86.512.484 41,93 phải trả Vốn chủ sở hữu Tổng nguồn vốn Nguồn: Báo cáo tài TPBank năm 2021 56 Phụ Lục 02 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Tiên Phong giai đoạn 2019 – 2021 Đơn vị tính: Triệu đồng Năm 2019 Khoản mục Năm 2020 Năm 2021 Thu nhập lãi khoản thu nhập tương 11.850.763 14.828.235 17,426,817 tự Chi phí lãi chi phí tương tự (6.217.441) (7.209.178) (7.480.768) Thu nhập lãi 5.633.322 7.619.057 9.946.049 Thu nhập từ hoạt động dịch vụ 1.467.046 1.539.850 2.259.689 Chi phí hoạt động dịch vụ (293.101) (602.817) (717.223) Lãi từ hoạt động dịch vụ 1.173.945 937.003 1.542.466 43.861 408.138 373.374 910.692 710.680 1.409.742 Thu nhập từ hoạt động khác 1.027.006 1.096.636 495.761 Chi phí hoạt động khác (319.363) (402.355) (249.984) 707.643 694.281 245.777 8.469.463 10.369.189 13.517.408 Lãi từ hoạt động kinh doanh ngoại hối Lãi từ mua bán chứng khoán đầu tư Lãi từ hoạt động khác Tổng thu nhập hoạt động Chi phí cho nhân viên (1.816.921) (2.254.907) (2.537.952) Chi phí khấu hao tài sản cố định (147.218) (211.559) (257.062) Chi phí hoạt động khác (1.339.186) (1.730.827) (1.775.682) Tổng chi phí hoạt động khác (3.303.325) (4.197.293) (4.570.696) 57 Lợi nhuận từ hoạt động kinh 5.166.138 6.171.896 8.946.712 doanh trước chi phí dự phịng rủi ro tín dụng Chi phí dự phịng rủi ro tín dụng (1.297.949) (1.783.373) (2.908.490) Tổng lợi nhuân trước thuế 3.868.189 4.388.523 Thuế thu nhập doanh nghiệp (774.347) (878.334) (1.209.043) Tổng chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp (774.347) (878.334) (1.209.043) Lợi nhuận sau thuế 3.093.842 3.510.189 4.829.179 3.030 2.482 3.234 Lãi cổ phiếu (đồng) 6.038.022 Nguồn: Báo cáo tài TPBank năm 2021 58 Phụ lục 03 Các số tài chủ yếu Ngân hàng TMCP Tiên Phong năm 2021 Đơn vị tính: tỷ đồng, % STT Chỉ tiêu Năm Năm 2020 2021 Kế hoạch +/- so với Tỷ lệ năm cuối năm hoàn 2021 2020 thành kế hoạch 2021 Tổng tài sản 206.315 292.827 250.000 86.512 117,13% Vốn điều lệ 10.717 15.818 11.717 5.101 135,00% Tổng huy động 184.911 262.385 221.893 77.474 118,25% 3.1 Tiền gửi KH & 143.342 174.967 172.010 31.625 101,72% 40.880 87.016 49.883 46.136 174,44% 689 402 - (287) - 132.347 160.817 165.434 28.470 97,21% 121.042 142.196 - 21.154 - 11.305 18.621 - 7.316 - 1,17% 0,81% 9% 0,44% - ROE 23,54% 22,61% 22,07% -0,93% 102,45% CIR 40,48% 33,82% - -6,66% - Nguồn: Báo cáo NH tính tốn tác giả ᴥ Phụ lục có đính kèm photo copy Báo cáo tài Ngân hàng TMCP Tiên Phong năm 2020 Báo cáo tài Ngân hàng TMCP Tiên Phong năm 2021 (có đóng dấu xác nhận Ngân hàng TMCP Tiên Phong) 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] N Minh, “Có bên Ngân hàng Số tiêu biểu Việt Nam”, 2020 [Trực tuyến] Địa chỉ: https://vietnamnet.vn/co-gi-ben-trong-ngan-hang-so-tieu-bieu-tai-vietnam-689348.html [Truy cập 17/11/2020] [2] P T H Yến N T Hằng, “Nghiên cứu hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng Số Việt Nam,” Tạp chí Thị trường Tài tiền tệ, Tập 570, Số 9, tr 46-52, 2021 [3] M Anh, “Global Brands Magazine đánh giá TPBank ngân hàng có chất lượng dịch vụ tốt nhất”, [Trực tuyến] Địa chỉ: https://thanhnien.vn/global-brands-magazinedanh-gia-tpbank-la-ngan-hang-co-chat-luong-dich-vu-tot-nhat-1851110185.htm [Truy cập 10/09/2021] [4] T T T Thúy, “Chất lượng dịch vụ Ngân hàng Ngân hàng thương mại Việt Nam,” Luận án tiến sĩ, Học viện Ngân hàng, Hà Nội, 2018 [5] L T Phương, “Quản trị rủi ro tín dụng Ngân hàng TMCP Quốc Dân”, Luận văn thạc sĩ, Đại học Quốc Gia Hà Nội, Hà Nội, 2017 [6] Quốc Hội, Luật Tổ chức tín dụng số 07/1997/QHX quy định tổ chức hoạt động tổ chức tín dụng hoạt động ngân hàng tổ chức khác, 1997 [7] Quốc Hội, Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Tổ chức tín dụng số 20/2004/QH11, 2004 [8] N T Cơng, “Chất lượng dịch vụ Tài – Ngân hàng Ngân hàng thương mại Việt Nam”, Luận án tiến sĩ, Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh, 2017 [9] W E Deming, Out Of The Crisis Place of publication: The MIT Press, 1982 [10] J R Lehtinen, Service Quality: A Study of Quality Dimensions, Working Papper, Service Management Institute, Helsinki, Finland 61 [11] C Gronroos, “A service quality model and its marketing implications”, European Journal of Marketing, Vol.18, No.4, pp 36-44, 1984 [12] A Parasuraman & ctg, “SERVQUAL: a multi-item scale for measuring consumer perceptions of the service quality”, Journal of Retailing, pp 12-40, 1988 [13] A Parasuraman & ctg, “Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale”, Journal of Retailing, pp 420-450, 1991 62 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐẠO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ NHẬT KÝ THỰC TẬP SVTH: HUỲNH BẢO UYÊN MSSV: 18030883 LỚP: 21QT01 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐƠN VỊ THỰC TẬP: NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG NIÊN KHÓA 2018 - 2022 63 PHẦN QUY ĐỊNH CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP - Chế độ thực tập: ▪ Thời gian thực tập Từ ngày 10/10/2022 đến ngày 30/12/2022 ▪ Chấp hành giấc Từ Thứ – Thứ 6: 8h00 – 17h00 Sáng Thứ 7: 8h00 – 12h00 ▪ Các nghĩa vụ quyền lợi sinh viên (nếu có) • Nghĩa vụ: ᴥ Chấp hành nghiêm chỉnh nghĩa vụ nội quy, quy chế Ngân hàng quy định Pháp luật ᴥ Thực đầy đủ, hạn công việc phân công báo cáo kết công việc giao cho người quản lý trực tiếp ᴥ Tham gia đầy đủ khóa học nâng cao kỹ năng, chun mơn mà Ngân hàng tổ chức ᴥ Bồi thường thiệt hại Thực tập sinh gây thiệt hại theo nội quy, quy chế Ngân hàng quy định Bộ Luật Lao Động hành • Quyền lợi: ᴥ Được Ngân hàng hướng dẫn phân công công việc thời gian thực tập ᴥ Được quyền lợi tham gia khóa học ngoại khóa phục vụ cho q trình thực tập Ngân hàng tổ chức ᴥ Được quyền đề xuất, đóng góp ý kiến nhằm đảm bảo quyền lợi lợi ích q trình học việc xây dựng Ngân hàng ngày phát triển ᴥ Được Ngân hàng đóng dấu ký xác nhận thực tập sau kết thúc thời gian thực tập ᴥ Sau kết thúc thời gian thực tập, Thực tập sinh hoàn thành tốt nhiệm vụ giao có mong muốn làm việc lâu dài Ngân hàng Ngân hàng xem xét ký hợp đồng lao động thức với Thực tập sinh theo quy chế Ngân hàng - Các nghiệp vụ thực tập đơn vị: ᴥ Mở Tài khoản toán cho khách hàng cá nhân ᴥ Mở Tài khoản toán cho khách hàng tổ chức ᴥ Mở Tài khoản Nickname/Shopname/Driver ᴥ Thực nộp/rút tiền cho khách hàng ᴥ Thực chuyển tiền cho khách hàng ᴥ Thực định danh khách hàng ᴥ Thực đăng ký sử dụng Ebank cho khách hàng ᴥ Hướng dẫn khách hàng sử dụng LiveBank ᴥ Mở sổ tiết kiệm cho khách hàng ᴥ Tất toán sổ tiết kiệm ᴥ Tư vấn sản phẩm bảo hiểm ᴥ Tư vấn sản phẩm thẻ tín dụng ᴥ Phát hành Thẻ ATM/Visa cho khách hàng ᴥ Thực chuyển tiền toán quốc tế ᴥ Thực quy đổi ngoại tệ cho khách hàng ᴥ Thực bán vàng/ngoại tệ cho khách hàng Ngày NỘI DUNG THỰC TẬP Từ 10/10/2022 – 11/10/2022 Thực tập sinh làm quen với phòng ban môi trường làm việc Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Bắc Sài Gòn Từ 12/10/2022 – 18/10/2022 Thực tập sinh hướng dẫn chào đón khách hàng sử dụng thiết bị Ecounter để lấy số thứ tự cho khách hàng vào quầy giao dịch Từ 19/10/2022 – 08/11/2022 Thực tập sinh tham gia lớp đào tạo thực nghiệp vụ phát sinh quầy giao dịch Từ 09/11/2022 – 14/11/2022 Thực tập sinh đào tạo quy định chất lượng dịch vụ Ngân hàng TMCP Tiên Phong Từ 15/11/2022 – 15/11/2022 Thực tập sinh hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm Ebank sản phẩm LiveBank Từ 16/11/2022 – 18/11/2022 Thực tập sinh ký hợp đồng lao động thức với vai trò Giao dịch viên Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Bắc Sài Gòn Từ 19/11/2022 – 24/11/2022 Thực tập sinh thực nộp, rút chuyển khoản hệ thống TPBank cho khách hàng Từ 25/11/2022 – 30/11/2022 Thực tập sinh thực mở Tài khoản toán cho khách hàng cá nhân khách hàng Tổ chức Từ 01/12/2022 – 04/12/2022 Thực tập sinh tham gia lớp học Sun Sống Mới TPBank kết hợp với Công ty bảo hiểm nhân thọ SunLife tổ chức nhằm đào tạo kỹ tư vấn sản phẩm bảo hiểm Từ 05/12/2022 – 11/12/2022 Thực tập sinh thực nghiệp vụ Mở sổ Tất toán sổ tiết kiệm Từ 12/12/2022 – 19/12/2022 Thực tập sinh thực nghiệp vụ phát hành thẻ ATM/Visa cho khách Hàng quầy Từ 20/12/2022 – 25/12/2022 Thực tập sinh thực nghiệp vụ chuyển tiền toán quốc tế cho Khách hàng cá nhân Từ 25/12/2022 – 30/12/2022 Thực tập sinh thực nghiệp vụ quy đổi, mua bán ngoại tệ/vàng XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ (ký tên, đóng dấu)