Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty tnhh thương mại và dịch vụ trang pap spa khóa luận tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TRANG PAP SPA GVHD: Th.S Từ Hữu Công SVTH: Nguyễn Lan Tường MSSV: 18030291 LỚP: 21QT02 NGÀNH: Quản Trị Kinh Doanh NIÊN KHÓA: 2018-2022 LỜI CẢM ƠN Lời em xin cảm ơn Quý Công Ty TNHH thương mại dịch vụ trang PAP SPA tạo điều kiện cho em thực tập Bên cạnh đó, em xin cảm ơn anh/chị, cơ/chú doanh nghiệp tận tình giúp đỡ em xuất q trình kiến tập Ngồi ra, Em xin chân thành cảm ơn ThS Từ Hữu Công, người hướng dẫn cho em suốt thời gian học tập Mặc dù thầy bận nhiều việc không ngần ngại hướng dẫn, định hướng cho em Để em hồn thành tốt khóa luận Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn Thầy chúc Thầy ln có thật nhiều sức khỏe Trong thời gian ngắn thân thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý Q thầy để khóa luận hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN/CÔNG TY Họ tên sinh viên: Nguyễn Lan Tường Lớp: 21QT01 Khoa: Kinh tế Ngành: Quản trị kinh doanh Trường: Đại học Bình Dương Trong thời gian từ ngày 25/03/2022 đến ngày 31/05/2022 Tại: Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Trang Pap Spa Địa chỉ: Lô B7 , ô 19 đường Lý Thường Kiệt , Dĩ An , Bình Dương Sau trình thực tập đơn vị sinh viên, nhận xét đánh sau: - Trong thời gian thực tập Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Trang Pap Spa, sinh viên Nguyễn Lan Tường có ý thức chấp hành nội quy cơng ty, chịu khó học hỏi cầu tiến cơng việc Bên cạnh việc có khả nắm bắt nhanh, áp dụng tốt kiến thức vào thực tiễn bạn hăng hái nghiên cứu, tìm hiểu hoạt đơng, tài liệu cơng ty để phục vụ cho việc hồn thành khóa luận - Những nội dung trình bày báo cáo thực tập với đề tài “Nâng cao Chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Trang Pap Spa” Này phù hợp với tình hình đơn vị Chúng đánh giá cao kết thực tập em Bình Dương, ngày 30 tháng 01 năm 2023 Xác nhận quan, đơn vị thực tập NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN Stt Các mục chấm điểm Điểm số Qu trình thực tập (nộp Nhật ký thực tập) Nội dung khóa luận tốt nghiệp: Mục tiêu phạm vi đề tài rõ ràng Xây dựng sở phù hợp, đầy đủ xúc tich Kết cấu hợp lý Mô tả đầy đủ đánh giá sâu sắc tình hình thực tế Công ty Nhận xét, đề xuất kết luận có tính thuyết phục Hình thức khóa luận tốt nghiệp Hình thức trình bày theo hướng dẫn Khơng sai lỗi tả, câu văn rõ ràng, mạch lạc Tổng cộng Bình Dương, ngày tháng năm 2022 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN/CÔNG TY NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài: Mục tiêu đề tài: 2.1 Mục tiêu tổng quát: 2.2 Mục tiêu cụ thể: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 10 3.1 Đối tượng nghiên cứu: 10 3.2 Phạm vi nghiên cứu: 10 Phương pháp thực đề tài: 10 Bố cục đề tài: 10 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 11 1.1 Cơ sở lý thuyết 11 1.2 Một số khái niệm 11 1.2.1 Dịch vụ 11 1.2.1.1 Định nghĩa 11 1.2.1.2 Đặt tính dịch vụ 11 1.2.1.3 Dịch vụ khách hàng đặt tính 11 1.3 Chất lượng dịch vụ 12 1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 12 1.3.2 Đặc diểm CLDV 12 1.4 Dịch Vụ chăm sóc khách hàng Trang Pap Spa: 13 1.4.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng: 13 1.4.2 Vai trị dịch vụ chăm sóc khách hàng: 15 1.4.3 Mối quan hệ chất lượng dich vụ hài lòng khách hàng 15 1.5 Các yếu tố dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động kinh doanh Công ty 16 1.5.1 Nhân tố chủ quan: 16 1.5.2 Quy trình phục vụ khách hàng: Đây trình tự, giai đoạn, cơng việc cần phải thực theo quy trình định cung cấp dịch vụ cho khách hàng 17 1.5.3 Nhân tố khách quan: 17 1.6 Đánh giá chất lượng dich vụ khách hàng 18 2.1 Phân loại khách hàng 19 2.1.1 Phân loại khách hàng theo mức độ lợi nhuận khách hàng mang đến: 19 2.1.1.1 Khách hàng siêu cấp: 19 2.1.1.2 Khách hàng lớn: 19 2.1.1.3 Khách hàng vừa: 19 2.1.1.4 2.1.2 Khách hàng nhỏ: 20 Phân loại khách hàng theo trạng: 20 2.1.2.1 Khách hàng tiềm năng: 20 2.1.2.2 Khách hàng cũ: 20 2.1.2.3 Khách hàng mới: 20 2.2 Đặc điểm nguồn khách hàng công ty: 21 2.2.1 Nhu cầu chăm sóc da, điều trị da nhu cầu thứ cấp: 21 2.2.3 Nguồn khách hàng phong phú đa dạng: 21 2.2.4 Nguồn khách hàng ổn định không biến đổi: 22 CHƯƠNG 23 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TRANG PAP SPA 23 2.1 Giới thiệu chung Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Trang Pap Spa: 23 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 23 2.1 Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán công nhân viên Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Trang Pap Spa: 24 2.2.1 Cơ Cấu Tổ chức: 24 2.2.2 Chức nhiệm vụ phận: 25 2.3 Tình hình nhân sự, đánh giá đáp ứng với tình hình kinh doanh nay: 26 2.4 Doanh Số Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Trang Pap Spa qua năm: 27 2.5 Thực trạng cơng tác chăm sóc khách hàng Cơng ty TNHH Thương mại Dịch Vụ Trang Pap Spa: 29 2.5.1 Hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng theo tiến trình cung cấp giao dịch: 29 2.5.2 Hoạt động quản lý hệ thống thông tin khách hàng: 30 2.5.3 Hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng: 31 2.6 Đánh giá chung dịch vụ chăm sóc khách hàng Trang Pap: 32 2.6.1 Thành công: 32 2.6.2 Hạn chế: 32 CHƯƠNG 34 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI TRANG PAP SPA 34 3.1 Căn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng: 34 3.1.1 Phương hướng mục tiêu kinh doanh: 34 3.1.2 Thuận lợi khó khăn hoạt động kinh doanh công ty: 35 3.1.3 Phân loại khách hàng công ty để thực hoạt động chăm sóc khách hàng: 35 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng: 38 3.2.1 Giải pháp nâng cao công tác quản lý đội ngũ nhân viên: 38 3.2.2 Giải xât dựng hoạt động đáp ứng khách hàng: 42 3.2.3 Giải pháp xây dựng sách chăm sóc khách hàng cho nhóm khách hàng: 43 3.2.4 Giải pháp xử lý phàn nàn khách hàng: 43 KẾT LUẬN 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 PHẦN QUY ĐỊNH CỦA ĐƠN VỊ THỰC THỰC TẬP Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ý nghĩa Từ Viết Tắt DN Doanh Nghiệp CT Cơng Ty CSKH Chăm Sóc Khách Hàng DV Dịch Vụ TM Thương Mại CLDV Chất Lượng Dịch Vụ SP Sản phẩm SPDV Sản Phẩm Dịch Vụ VCKT Vật Chất Kỹ Thuật TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài: Một doanh nghiệp tồn phát triển bao gồm: Trang thiết bị, khả tài chính, cơng nghệ nhân sự, chất lượng dịch vụ v.v… Trong yếu tố đó, Chất lượng dịch vụ không phần quan trọng Đây điều kiện cần đủ định tồn phát triển doanh nghiệp Trong ngành nghề kinh doanh, Chất lượng dịch vụ yếu tố tác động đến hài long khách hàng tất sản phẩm – dịch vụ Công ty liên quan đến vấn đề sống cịn tồn Cơng Ty/Doanh nghiệp Trong bối cảnh hội nhập, phát triển mặt công nghê, dịch vụ trở nên phổ biến thiếu người Chất lượng dịch vụ điều mà khách hàng cảm nhận tiếp xúc với doanh nghiệp Nó mang tính chủ quan, phụ thuộc vào đánh giá cà mức độ hài lịng khách hàng Mỗi khách hàng có đánh giá chất lượng dịch vụ khác Ở thời điểm khác nhau, dịch vụ hay sản phẩm, khách hàng đánh giá chất lượng khác Đặc biệt có nhiều đối thủ cạnh tranh, việc nghiên cứu chất lượng dịch vụ cho khách hàng vô cần thiết để khách hàng nhớ để sản phẩm dịch vụ sẵn sàng trở lại Chất lượng dịch vụ điều mà khách hàng cảm nhận tiếp xúc với doanh nghiệp Là Công Ty dịch vụ chăm sóc da, mang đến tác động toàn diện từ sức khỏe, tinh thần sắc đẹp Khách hàng đến với Trang Pap Spa không nhu cầu chăm sóc thể hay làm đẹp mà cịn tìm đến nơi bình n để thư giản đầu óc, tái tạo lại nguồn lượng sau ngày dài làm việc căng thẳng Nhu cầu người ngày cao điều kiện để sở spa xuất Trước tình vậy, Trang Pap Spa phải làm để giữ vững lòng tin khách hàng, đồng thời phát triển tương lai? Với vấn đề trên, Công Ty TNHH Thương mại Dịch vụ Trang Pap Spa có phương pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cách hiệu Nhưng làm để biết đâu điều mà khách hàng quan tâm? Và nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hài lịng đó? Ngồi ra, cịn tìm hiểu mặt hạn chế tích cực hoạt động cơng ty Từ đó, đưa giải pháp nâng cao hiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng Ty thương mại dịch vụ Trang Pap Spa Và Tơi chọn đề tài khóa luận “Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Công Ty TNHH Thương mại dịch vụ Trang Pap Spa” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu đề tài: 2.1 Mục tiêu tổng quát: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TNHH Thương mại dịch vụ Trang Pap Spa 2.2 Mục tiêu cụ thể: Thực tế, ngành dịch vụ nói chung chăm sóc sắc đẹp nói riêng để đáp ứng yêu cầu nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng để tạo khác biệt nét riêng Spa đáp ứng cách toàn vẹn nhu cầu khách hàng, mang đến hài lòng mặt sức khỏe lẫn tinh thần cho khách hàng, mục tiêu đề tài tập trung vào mục tiêu sau: ➢ Nhằm xác định yếu tố chất lượng dịch vụ cách tổng thể từ nhận thức khách hàng dịch vụ chăm sóc da Cơng ty ➢ Xác định yếu tố kết chất lượng dịch vụ hài lịng khách hàng tất dịch vụ mà khách hàng tự trãi nghiệm Trang Pap Spa massage mặt dùng voucher để mua liệu trình chuyên sâu với mức giá siêu ưu đãi - Hoạt động mang lại thuận tiện: + Hoàn chỉnh nâng cấp trang wed thức Trong điều kiện phát triển ngày mạnh mẽ hệ thống thương mại điện tử nay, việc đề xuất dịch vụ đến khách hàng điều dễ dàng nhanh chống… Giúp khách hàng chủ động việc tìm hiểu trãi nghiệm dịch vụ Các tiêu chí trang wed, fanpage Trang Pap đa dạng lựa chọn khách hàng với chất lượng dịch vụ đảm bảo cam kết, tốn nhanh, mua gói dịch vụ hay đặt lịch nhanh chóng 3.2.3 Giải pháp xây dựng sách chăm sóc khách hàng cho nhóm khách hàng: Mục đích: nhằm xây dựng sách chăm sóc khách hàng có hiệu thiêt thực mang lại giá trị cho khách hàng đồng thời khắc phục điểm yếu mà công ty thực áp dụng sách chăm sóc khách hàng đồng loạt, đại trà trọng khách hàng lớn, doanh thu cao 3.2.4 Giải pháp xử lý phàn nàn khách hàng: - Mục đích: Giải tốt vấn để phàn nàn khơng hài lịng dịch vụ giup cho cơng ty thỏa mãn khách hàng phàn nàn họ giải quyết, góp phần tạo khách hàng trung thành, giúp ngăn chặn tin đồn thất thiệt, hỗ trợ cho công tác quản lý công ty Giải tốt vấn đề biện pháp hữu hiệu để nâng cao lực cạnh tranh, tạo trung thành tin 43 tưởng khách hàng vào cơng ty Qua đó, công ty phát triển cách bền vững dựa tin tưởng KH - Giải pháp: Để thực tốt công tác giải phàn nàn khách hàng môi trường kinh doanh cạnh tranh mạnh mẽ nay, địi hỏi cơng ty người trực tiếp giải vấn đề có nhận thức yêu cầu sau: Thứ nhất, xây dựng quan niệm phàn nàn khách hàng cho nhân viên: ➢ Khách hàng phàn nàn họ cịn có thiện chí để cơng ty sửa chửa, giữ họ lại ➢ Sự phàn nàn KH khía cạnh phản hồi thơng tin KH Những thơng tin phản hồi khơng mang ý nghĩa tiêu cực cho biết cơng ty cung cấp dịch vụ chưa tốt, chưa phù hợp với nhu cầu, nguyện vọng KH Từ đó, cơng ty biết phương hướng để khắc phục nhược điểm Thứ hai, đào tạo cho nhân viên kỹ giao tiếp cần thiết trình giải phàn nàn KH ➢ Khách hàng đến phàn nàn, theo tâm trạng bực bội khách hàng muốn giải nhanh chóng khúc mắc gặp phải Chính mà kỹ giao tiếp quan trọng Đôi với nhân viên giải phàn nàn 44 KH cần có số kỹ giao tiếp kỹ lắng nghe KH, kỹ nắm bắt tâm lý, kỹ thuyết phục khách hàng Thứ ba, Cần phối hợp đơn vị có liên quan đến cung cấp dịch vụ ➢ Hiện nói rằng, việc trả lời phàn nàn khách hàng chậm Nếu việc chậm trễ diễn việc giảm tin tưởng KH ngày cao Thứ tư, Tổ chúc cac kênh tiếp nhận lời phàn nàn khách hàng ➢ Cần phải tổ chức hệ thống kênh tiếp nhận phàn nàn đáp ứng cầu tiếp nhận phàn nàn tôt đày đủ Trước tiến hành giải thích, thuyết phục khách hàng cần tạo cho KH cảm giác tin tưởng thoải mái Làm mang lại thuận tiện cho khách hàng Thứ năm, xây dựng quy trình phàn nàn ➢ Trường hợp khiếu nại, phàn nàn trực tiếp: + Lắng nghe lời phàn nàn KH để thể sẵn sàng sửa chữa, thể tôn trọng khách hàng Mặc khách lắng nghe giúp bạn có đủ thơng tin để hiểu rõ thực chất vấn đề + Sau khách hàng nói xong, nhân viên nhắc lại ý nhằm kiểm tra xem có hiểu ý khách hàng khơng + Khi hiểu nội dung khách hàng phàn nàn nên thể tôn trọng, thông cảm với khách hàng, xin lỗi khách hàng vấn đề + Đề xuất phương án giải phàn nàn với khách hàng 45 + Khi nhận trách nhiệm giải khách hàng, cần phải theo dõi trình thực + Khi thông báo kết giải với khách hàng, nên hỏi cảm tưởng khách hàng kết thực để biết khách hàng có hài lịng hay khơng ➢ Trường hợp khiếu nại gián tiếp: + Ghi chép tiếp nhận phàn nàn khách hàng + Xoa dịu khách hàng đưa cam kết giải quyêt vấn đề + + Khi nhận trách nhiệm giải khách hàng, cần phải theo dõi q trình thực + Khi thơng báo kết giải với khách hàng, nên hỏi cảm tưởng khách hàng kết thực để biết khách hàng có hài lịng hay khơng ➢ Quy trình xử lý phản hồi KH: - Bước 1: Ghi nhận ý kiến khách hàng: + Thu thập ý kiến khách hàng sau nhận ý kiến KH Sau nhận ý kiến khách hàng luu vào file liệu KH + Với ý kiến góp ý gửi lời cảm ơn giải thích với khách hàng, với phản hồi phàn nàn ghi nhận ý kiến giải - Bước 2: Đưa phương án xử lý phản hồi: 46 + Xem xét đưa phương án phản hồi vịng ngày kể từ xác định ý kiến phàn nàn Phương hướng xử lý: hướng khắc phục, phòng ngừa hạn kết thúc việc thực xử lý phàn nàn + Gửi phương án xử lý phản hồi KH xem xét trước thực (nếu cần) vòng ngày làm việc kể từ nhận ý kiến khách hàng Chủ động thu thập phản hồi khách hàng phương án xử lý phản hồi gửi cho KH Nếu khách hàng khơng đồng ý với phương án xử lý nhân viên nhân phải làm việc với KH - Bước 3: theo dõi thực xử lý phản hồi: + Các nhân viên phân công xử lý phản hồi cần thực đầy đủ hạn với hành động đề phương án xử lý phản hồi Nhà quản trị nên theo dõi, đốc thúc nhân viên phân công xử lý phản hồi lên kế hoạch thực hiện; nhắc nhở tiến độ hoàn thành phản hồi hạn Tiếp theo lấy đánh giá khách hàng việc thực xử lý phản hồi Một số tường hợp phương án xử lý phản hồi gửi cho KH xem trước thực + Kết luận: Giải phản hồi gắn liền vói cơng tác chăm sóc khách hàng việc cần triển khai thực tạo dựng tin tưởng khách hàng việc sử dụng dịch vụ, qua tạo nhiều khách hàng trung thành thúc đẩy hoạt động san xuất kinh doanh cơng ty 47 KẾT LUẬN Chăm sóc khách hàng ngày trở nên quan trọng toàn q trình hoạt động doanh nghiệp ngồi nhiệm vụ trì mở rộng thêm mơi quan hệ tốt đẹp với khách hàng cịn giúp cho cơng ty hoàn thành chiến lược kinh doanh trọng điểm như: Nghiên cứu thị trường, bán hàng dịch vụ chăm sóc da… nhận thức điều đó, nhiều công ty thuộc lĩnh vực đặc biệt quan tâm đến hoạt động qua việc nỗ lực đầu tư thời gian, công sức tiền bạc vào công việc đại đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chun nghiệp Chăm sóc khách hàng ln ln yếu cầu cần thiết quan trọng công việc kinh doanh Khách hàng ngày người đầy đòi hỏi, mong muốn phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp đối xử nhã nhặnm, mong muốn tôn trọng nghe lời cảm ơn chân thành Tìm khách hàng việc đầy khó khăn giữ chân khách hàng lại khó cho cơng ty Khách hàng ln “thượng đế” Xã hội ngày phát triển, kinh tế đời song tăng cao kéo theo nhu cầu người nâng cấp hơn, trình thỏa mãn nhu cầu khách hàng không dừng lại chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà sách chăm sóc khách hàng đầu tưu cách chuyên nghiệp hoàn thiện nhằm đạt đến dự hài lòng cao khách hàng 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Xuân Hâu (2021), Quản trị chất lượng dịch vụ, NXB Đại học Quốc gia Trần Kim Dung (2026), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê Hà Nội 49 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ NHẬT KÝ THỰC TẬP SVTH: Nguyễn Lan Tường MSSV: 18030291 LỚP: 21QT02 NGÀNH: Quản Trị Kinh Doanh ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TRANG PAP SPA NIÊN KHÓA: 2018 - 2022 50 PHẦN QUY ĐỊNH CỦA ĐƠN VỊ THỰC THỰC TẬP • Chế độ thực tập: - Thời gian thực tập Thời gian thực tập Từ ngày 20/10/2022 đến ngày 30/12/2022 - Sáng có mặt công ty lúc 30 phút đến 11 30 phút - Chiều có mặt cơng ty lúc 13 30 phút đến 17 • Các nghiệp vụ thực đơn vị: - Thực quy định Công ty - Thực công việc marketing định chịu trách nhiệm định công việc - Thực cơng việc mang tính sáng tạo, ứng dụng kỹ lập kế hoạch công việc - Được giao cơng việc có tầm quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động marketing đơn vị thực tập - Đơn vị thực tập cho phép tiếp cận toàn liệu liên quan đến hoạt động marketing để thực công việc 51 Ngày NỘI DUNG 20/10/2022 Đến công ty chào hỏi tất anh chị phòng nhân Sắp xếp chỗ ngồi, set up máy tính 21/10/2022 Tìm hiểu chi tiết hình thành phát triển, chức nhiệm vụ cấu máy tổ chức công ty Công tác tổ chức quản lý cơng ty Đọc tìm hiểu quy định nội quy công ty 22/10/2022 Nhận nhiệm vụ khai thác vấn đề cần giải cơng ty Bắt đầu tìm hiểu cơng việc Cơng ty 24/10/2022 Viết content Tìm hiểu hoạt động marketing Tìm hiểu việc chăm sóc khách hàng cơng ty Báo cáo kêt cơng việc ngày 25/10/2022 Viết content Tìm hiểu hoạt động marketing Tìm hiểu việc chăm sóc khách hàng công ty Báo cáo kêt công việc ngày 26/10/2022 Viết content Tìm hiểu hoạt động marketing Tìm hiểu việc chăm sóc khách hàng công ty Báo cáo kêt công việc ngày 27/10/2022 Viết content Tìm hiểu hoạt động marketing 52 Tìm hiểu việc chăm sóc khách hàng cơng ty Báo cáo kêt công việc ngày 28/10/2022 Viết content Tìm hiểu hoạt động marketing Tìm hiểu việc chăm sóc khách hàng cơng ty Báo cáo kêt công việc ngày 29/10/2022 Viết content Tìm hiểu hoạt động marketing Tìm hiểu việc chăm sóc khách hàng cơng ty Báo cáo kêt cơng việc ngày 31/10/2022 Viết content Tìm hiểu hoạt động marketing Tìm hiểu việc chăm sóc khách hàng công ty Báo cáo kêt công việc ngày 01/11/2022 Viết content Tìm hiểu hoạt động marketing Tìm hiểu việc chăm sóc khách hàng công ty Báo cáo kêt công việc ngày 02/11/2022 Viết content Tìm hiểu hoạt động marketing Tìm hiểu việc chăm sóc khách hàng cơng ty Báo cáo kêt công việc ngày 03/11/2022 Viết content Tìm hiểu hoạt động marketing Tìm hiểu việc chăm sóc khách hàng cơng ty Báo cáo kêt công việc ngày 04/11/2022 Viết content Tìm hiểu hoạt động marketing 53 Tìm hiểu việc chăm sóc khách hàng cơng ty Báo cáo kêt cơng việc ngày 05/11/2022 Viết content Tìm hiểu hoạt động marketing Tìm hiểu việc chăm sóc khách hàng cơng ty Báo cáo kêt cơng việc ngày 07/11/2022 Viết content Tìm hiểu hoạt động marketing Tìm hiểu việc chăm sóc khách hàng công ty Báo cáo kêt công việc ngày 08/11/2022 Viết content Tìm hiểu hoạt động marketing Tìm hiểu việc chăm sóc khách hàng công ty Báo cáo kêt công việc ngày 09/11/2022 Viết content Tìm hiểu hoạt động marketing Tìm hiểu việc chăm sóc khách hàng cơng ty Báo cáo kêt công việc ngày 10/11/2022 Viết content Tìm hiểu hoạt động marketing Tìm hiểu việc chăm sóc khách hàng cơng ty Báo cáo kêt cơng việc ngày 11/11/2022 Viết content Tìm hiểu hoạt động marketing Tìm hiểu việc chăm sóc khách hàng cơng ty Báo cáo kêt cơng việc ngày 12/11/2022 Viết content Tìm hiểu hoạt động marketing 54 Tìm hiểu việc chăm sóc khách hàng công ty Báo cáo kêt công việc ngày 14/11/2022 Viết content Tìm hiểu hoạt động marketing Tìm hiểu việc chăm sóc khách hàng công ty Báo cáo kêt công việc ngày 15/11/2022 Viết content Tìm hiểu hoạt động marketing Tìm hiểu việc chăm sóc khách hàng cơng ty Báo cáo kêt công việc ngày 16/11/2022 Viết content Tìm hiểu hoạt động marketing Tìm hiểu việc chăm sóc khách hàng cơng ty Báo cáo kêt công việc ngày 17/11/2022 Viết content Tìm hiểu hoạt động marketing Tìm hiểu việc chăm sóc khách hàng cơng ty Báo cáo kêt cơng việc ngày 18/11/2022 Viết content Tìm hiểu hoạt động marketing Tìm hiểu việc chăm sóc khách hàng công ty Báo cáo kêt công việc ngày 19/11/2022 Viết content Tìm hiểu hoạt động marketing Tìm hiểu việc chăm sóc khách hàng công ty Báo cáo kêt công việc ngày 21/11/2022 Viết content Tìm hiểu hoạt động marketing 55 Tìm hiểu việc chăm sóc khách hàng công ty Báo cáo kêt công việc ngày 22/11/2022 Viết content Lên kế hoạch marketing Tìm hiểu việc chăm sóc khách hàng cơng ty Báo cáo kêt cơng việc ngày 23/11/2022 Viết content Tìm hiểu hoạt động marketing Tìm hiểu việc chăm sóc khách hàng cơng ty Báo cáo kêt cơng việc ngày 24/11/2022 Viết content Tìm hiểu hoạt động marketing Tìm hiểu việc chăm sóc khách hàng công ty Báo cáo kêt công việc ngày 25/11/2022 Viết content Tìm hiểu hoạt động marketing Tìm hiểu việc chăm sóc khách hàng công ty Báo cáo kêt công việc ngày 26/11/2022 Viết content Tìm hiểu hoạt động marketing Tìm hiểu việc chăm sóc khách hàng cơng ty Báo cáo kêt công việc ngày 28/11/2022 Viết content Tìm hiểu hoạt động marketing Tìm hiểu việc chăm sóc khách hàng cơng ty Báo cáo kêt cơng việc ngày 29/11/2022 Viết content Tìm hiểu hoạt động marketing 56 Tìm hiểu việc chăm sóc khách hàng cơng ty Báo cáo kêt cơng việc ngày 30/11/2022 Viết content Tìm hiểu hoạt động marketing Tìm hiểu việc chăm sóc khách hàng công ty Báo cáo kêt công việc ngày XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ (ký tên, đóng dấu) 57