Thực trạng và giải pháp thu hút khách du lịch của công ty du lịch intour khóa luận tốt nghiệp

GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY DU LỊCH INTOUR GVHD: TS TRẦN NGỌC KHÁNH SVTH: ĐỖ NGỌC CƯỜNG MSSV: 18100041 LỚP: 21VN01 NGÀNH: VIỆT NAM HỌC NIÊN KHÓA 2018 – 2022 LỜI CẢM ƠN Trang khóa luận em xin gửi lời cảm ơn tới Ban chủ nhiệm Khoa Kinh tế - Trường Đại học Bình Dương thầy giáo khoa giảng dạy truyền đạt kiến thức tạo điều kiện thuận lợi cho em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy Trần Ngọc Khánh, giảng viên Khoa Kinh tế - Trường Đại học Bình Dương tận tình bảo, giúp đỡ, hướng dẫn truyền đạt kinh nghiệm quý báu để giúp em hồn thành khóa luận Em xin cảm ơn quý thầy cô năm qua truyền đạt kiến thức quý báu để em bước vào đời cách tự tin để làm việc phấn đấu tốt sau Vì kiến thức chun mơn cịn hạn chế thân chưa có nhiều kinh nghiệm thực tiễn, q trình làm khóa luận khơng tránh khỏi sai sót, em mong nhận đóng góp quý báu từ phía thầy bạn bè để em hoàn thiện tốt Em xin chân thành cảm ơn! Bình Dương, ngày tháng Sinh viên thực i năm 2023 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN TT Khung điểm Các mục cần chấm điểm Quá trình thực tập (nộp Nhật ký thực tập) Nội dung khóa luận tốt nghiệp: Mục tiêu, phạm vi đề tài rõ ràng Xây dựng sở lý luận đầy đủ, phù hợp, súc tích Kết cấu hợp lý Mô tả đầy đủ đánh giá sâu sắc tình hình thực tế DN Nhận xét, đề xuất kết luận có tính thuyết phục Hình thức khóa luận tốt nghiệp Hình thức trình bày theo hướng dẫn Khơng sai lỗi tả, câu văn rõ ràng, mạch lạc Tổng cộng Giảng viên 10 GIẢNG VIÊN CHẤM GIẢNG VIÊN CHẤM ………………………… ………………………… iii Giảng viên MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC iv DANH MỤC VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ viii PHẦN MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu: .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu: 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu .2 4.1 Phương pháp quan sát 4.2 Phương pháp thu thập tổng hợp liệu 4.3 Phương pháp thống kê 4.4 Giới thiệu Phịng ban thực tập Cơng ty du lịch Intour 4.5 Giới thiệu Vị trí thực tập Bố cục đề tài: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1 Tổng quan kinh doanh lữ hành đặc điểm kinh doanh lữ hành .5 1.1.1 Khái niệm lữ hành 1.1.2 Khái niệm kinh doanh lữ hành 1.1.3 Chức kinh doanh lữ hành .5 1.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh lữ hành .7 1.1.4 Vai trò kinh doanh lữ hành phát triển du lịch 1.2 Cơ sở lý luận khách du lịch thu hút khách du lịch 10 iv 1.2.1 Khái niệm khách du lịch 10 1.2.2 Phân loại khách du lịch 11 1.2.3 Đặc điểm khách du lịch 13 1.2.4 Vai trò thu hút khách du lịch phát triển ngành du lịch .14 1.3 Cơ sở thực tiễn đề tài 15 1.3.1 Tổng quan hoạt động lữ hành Thành phố Hồ Chí Minh 15 1.3.2 Tổng quan công ty du lịch Intour 16 Tiểu kết chương 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH INTOUR 25 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty du lịch Intour năm giai đoạn 2019-2021 25 2.2 Thực trạng phát triển kinh doanh hiệu kinh doanh Công ty du lịch Intour 26 2.2.1 Những biện pháp Công ty áp dụng để phát triển kinh doanh thời gian qua 26 2.2.2 Thực trạng phát triển kinh doanh công ty du lịch Intour .28 2.2.3 Thực trạng hiệu kinh doanh công ty 32 2.2.4 Thực trạng biện pháp Công ty áp dụng nhằm thu hút khách 35 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến thu hút khách cơng ty du lịch Intour 38 2.3.1 Nhóm nhân tố vĩ mô .38 2.3.2 Nhóm nhân tố thuộc môi trường kinh doanh 40 2.3.3 Nhóm yếu tố thuộc doanh nghiệp 42 2.3.4 Chất lượng đội ngũ lao động 43 2.3.5 Quan hệ với doanh nghiệp cung ứng, quan hệ với quyền cộng đồng dân cư 44 2.4 Mục tiêu hoạt động công ty năm tới 45 v Tiểu kết chương 46 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH INTOUR 47 3.1 Nhận xét chung 47 3.1.1 Ưu điểm 47 3.1.2 Một số tồn hạn chế .48 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu thu hút khách Công ty du lịch Intour 48 3.2.1 Các giải pháp marketing việc thu hút khách 48 3.2.2 Chính sách sản phẩm 49 3.2.3 Quan hệ với doanh nghiệp cung ứng, quan quyền cộng đồng dân cư 50 3.2.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động, đặc biệt đội ngũ hướng dẫn viên 51 3.2.5 Hoàn thiện chiến lược phát triển thị trường đặc biệt thị trường mục tiêu thu hút khách 52 3.3 Kiến nghị chung .54 3.3.1 Với Tổng cục Du lịch .54 3.3.2 Với Công ty lữ hành Intour 54 Tiểu kết chương 55 KẾT LUẬN .56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 vi DANH MỤC VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh GCN ĐKT Giấy chứng nhận đăng kí thuế NN Nhà nước TT Tỷ trọng STT Số thứ tự TS Tổng số DT Doanh thu TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Tình hình nhân lực công ty TNHH MTV Du lịch Intour giai đoạn 2019-2021: 23 Bảng 2.1 Tình hình vốn kinh doanh Công ty du lịch Intour giai đoạn 2019 2021 .25 Bảng 2.2 Số lượt khách cấu lượt khách công ty Du lịch Intour giai đoạn 2019 - 2021 29 Bảng 2.3: Doanh thu Công ty Du lịch Intour giai đoạn 2019 - 2021 Error! Bookmark not defined Bảng 2.4: Lợi nhuận công ty giai đoạn 2019 - 2021 32 Bảng 2.5: Hiệu sử dụng nguồn lực công ty 34 DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ Hình 2.1 Trang web Cơng ty du lịch Intour 18 Hình 2.2 Fanpage Công ty 19 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức máy công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên du lịch Intour 20 viii PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày xu phát triển xã hội, du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống người, coi ngành kinh tế mũi nhọn có vị trí quan trọng kinh tế quốc dân Ở Việt Nam, tất địa phương tận dụng tiềm để làm du lịch, phát triển đời sống kinh tế xã hội lớn quảng bá hình ảnh đất nước, người Việt Nam giới “ Du lịch đòn bẩy thúc đẩy phát triển nhiều ngành nghề khác tạo tích lũy ngày tăng cho kinh tế quốc dân Hơn nữa, du lịch cịn phương tiện để thực sách đối ngoại, cầu nối nước giới Du lịch phát triển tạo tiến xã hội, tình hữu nghị, hịa bình hiểu biết lẫn dân tộc Vì vậy, nhiều nước coi trọng việc phát triển du lịch, qua thúc đẩy ngành kinh tế khác phát triển Cùng với phát triển du lịch giới, ngành du lịch Việt Nam phát triển mạnh mẽ đóng vai trị quan trọng q trình phát triền kinh tế - xã hội, góp phần nâng cao đời sống vật chất tinh thần người dân Việt Nam ” “ Đi đôi với việc khai thác thị trường khách du lịch quốc tế vấn đề đặt cho Du Lịch phải khai thác tốt thị trường khách nội địa, làm sở tảng bình ổn kinh doanh du lịch Công ty du lịch Intour đơn vị kinh doanh lữ hành thành lập TP Hồ Chí Minh, Trung tâm với chức kinh doanh lữ hành nội địa quốc tế, dịch vụ vận chuyển dịch vụ khác Trong thời gian thực tập công ty, phần giúp em hiểu rõ tầm quan trọng thị trường khách du lịch quan trọng tồn phát triển cơng ty nói riêng đơn vị kinh doanh lữ hành nói chung ” Với tính cấp thiết em chọn đề tài “Thực trạng giải pháp thu hút khách du lịch cơng ty du lịch Intour” Do cịn hạn chế khả thời gian nghiên cứu nên chắn khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp thầy, giáo ro phát sinh cho cơng ty lữ hành theo hợp đồng ký kết bên Các nhà cung cấp hưởng lợi nhiều từ phương tiện quảng cáo công ty lữ hành Đặc biệt nước phát triển Việt Nam với nguồn lực tài hạn chế, mối quan hệ với hãng lữ hành giới cách hiệu để thúc đẩy thị trường du lịch quốc tế Đối với Người dân Người lao động: Khi du lịch phát triển, có nhiều điểm đến du lịch hơn, đặc biệt điểm đến địa phương Điều giúp người dân địa phương nâng cao kiến thức, mang lại hội kinh doanh quan trọng tạo công ăn việc làm cho người dân nơi 2.4 Mục tiêu hoạt động công ty năm tới Trong năm 2022, Công ty du lịch Intour kiểm soát ảnh hưởng dịch bệnh Covid - 19, đồng thời hoạt động du lịch phép trở lại trạng thái bình thường Do vậy, Công ty đề mục tiêu năm 2023, mục tiêu Cơng ty tiếp tục trì hiệu hoạt động kinh doanh, hồn thành phấn đấu vượt mức kế hoạch giao cho năm 2022 tạo tiền đề thực tốt nhiệm vụ mục tiêu năm Cụ thể: Intour phấn đấu đạt vượt tiêu doanh thu 10% mà công ty đề dựa phát triển bền vững thị trường du lịch nước quốc tế - Năm 2023: • Doanh thu năm 2023 ước tính tăng 15% đạt 85 tỷ đồng • Lợi nhuận năm 2023 tăng 17%, ước đạt 1,8 tỷ đồng • Lượng khách du lịch tăng 20% so với năm 2022, ước tính khoảng 24.000 lượt khách, tăng 12.000 ngày lượt khách nội bộ: o Lượt khách: 10.075 lượt khách, 52.800 lượt ngày o Khách doanh nghiệp: 7.585 khách, 38.000 ngày lượt o Khách nội địa: 6.500 khách, khách vãng lai 29.200 - giai đoạn đến năm 2025 • Doanh thu du lịch tăng gấp 2,5 lần so với năm 2023, tốc độ tăng trưởng bình qn 16%/năm • Lượng khách du lịch tăng 160% so với năm 2023, khách 45 du lịch quốc tế tăng bình quân 16% so với năm 2023, khách du lịch nội địa tăng 16,5% • Tăng hiệu sử dụng khách hàng đặc biệt: o Doanh thu khách hàng ngày (H3) tăng từ 74.623đ/ngày lên 14.000đ/ngày o Lợi nhuận từ ngày khách hàng (H4) tăng từ 12.670đ/ngày lên 25.000đ/ngày Phấn đấu hoàn thành hoàn thành vượt mức 10% tiêu kinh doanh Tổng công ty giao, sở phát triển bền vững thị trường khách nội địa quốc tế Tiểu kết chương Thơng qua phân tích thực trạng cơng tác thu hút khách du lịch công ty TNHH MTV Du lịch Intour, nhận thấy thực trạng tiềm thu hút khách du lịch Intour lớn Nhằm đáp ứng với yêu cầu lượng khách du lịch, mục tiêu, định hướng phát triển công ty tốt Đi sâu vào thực trạng yếu tố ảnh hưởng tới công tác thu hút khách du lịch ngồi nước cơng ty vi mô vĩ mô ảnh hưởng tới công tác thu hút khách công ty Intour thực nguồn lực nguồn vốn, biện pháp thực kinh doanh công ty đánh giá cao Từ thực trạng chương để làm sở vào phân tích chương 3: Nhận xét số giải pháp nâng cao hiệu thu hút khách du lịch công ty du lịch Intour 46 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH INTOUR Trên sở nhận xét, đánh giá thực trạng khai thác thị trường du lịch nước quốc tế nói chung, Cơng ty du lịch Intour nói riêng, để thấy kết thu được, tồn yếu kém, từ góp số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cho tương ứng với tiềm vị trí Cơng ty, thu hút khách du lịch ngồi nước, để Cơng ty theo kịp thay đổi ngày du lịch Việt Nam 3.1 Nhận xét chung 3.1.1 Ưu điểm Nhờ vào máy quản lí tâm huyết hỗ trợ nhiệt tình từ nhiều phía, Intour ln tìm cách thay đổi mình, để ln giữ vững danh hiệu, phát triển thương hiệu hãng lữ hành nước “ Intour thường xuyên tổ chức đợt nghiên cứu thị trường khách mục tiêu động thái đối thủ cạnh tranh để sẵn sàng thay đổi nhanh nhạy với đòi hỏi thị trường, mở rộng thị trường Intour nâng cấp sở vật chất, đổi hình thức quảng cáo, marketing, tạo ấn tượng mạnh lòng du khách, đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ Intour sở hữu đội ngũ nhân động, trẻ trung làm việc hiệu quả, lựa chọn người với tố chất phù hợp với vị trí, đặc biệt đội ngũ lãnh đạo Không tự cải thiện chất lượng đội ngũ sẵn có, Intour liên tục tìm kiếm cá nhân tiềm bên sẵn sàng đề xuất lợi ích xứng đáng để tuyển dụng vào đội ngũ công ty Tổ chức quy củ định kỳ khóa đào tạo dành cho tồn nhân viên Công ty, từ phận nhỏ đến phận quan trọng Không đào tạo đội ngũ nhân viên thức Intour cịn đạo nghiệp vụ cho bạn thực tập sinh đầy đủ trước tiếp xúc khách hàng ” 47 “ Đối với khách hàng: Công ty du lịch Intour làm đựơc bước quan trọng trình xây dựng thương hiệu, định vị khách hàng mục tiêu công ty người dân thành phố đặc biệt cơng ty, quan hành - nghiệp, khối trường học, ngân hàng, bệnh viện… Đây điểm mà từ thành lập công ty xác định yếu tố quan trọng trình xây dựng thương hiệu ” Xây dựng chiến lược marketing phù hợp: Cơng ty có chiến lược marketing phù hợp nhằm vào khách hàng mục tiêu công ty Công ty thường xuyên tham gia vào hội chợ, triển lãm quảng bá du lịch Việt Nam 3.1.2 Một số tồn hạn chế “ Sự cạnh tranh ngành du lịch nói chung hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành diễn gay gắt Số khách số thị trường giảm phải chia sẻ khách với Công ty lữ hành địa bàn Đội ngũ lao động: có trình độ tốt chưa đồng Số hướng dẫn viên thiếu cân đối; số hướng dẫn viên trình độ chun mơn cịn chưa thực đảm bảo So với công ty thị trường du lịch, Intour công ty với quy mô nhỏ cịn non trẻ Intour cịn thiếu tính động việc quan tâm đến đội ngũ nhân viên, vốn cầu nối quan trọng tới khách hàng, tạo lợi nhuận trực tiếp cho công ty ” 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu thu hút khách Công ty du lịch Intour 3.2.1 Các giải pháp marketing việc thu hút khách Tạo kế hoạch tiếp thị hợp lý hiệu nhằm thúc đẩy cụ thể hoạt động tiếp thị hỗn hợp bạn Hoạt động marketing khơng tìm kiếm khách hàng cho cơng ty mà cịn thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ, đảm bảo tồn phát triển công ty môi trường cạnh tranh 48 3.2.1.1 Hồn thiện sách xúc tiến quảng bá Chính sách sản phẩm, sách giá thành cơng hay khơng dựa sách quảng bá sản phẩm khuyến mãi, quảng bá sản phẩm đại diện mang đặc trưng công ty Thông qua tuyên truyền, quảng bá thu hút lượng lớn khách hàng đến với công ty Công ty nên khuyến khích hoạt động khuyến mại Đắt khơng đắt hiệu vơ lớn Do đặc điểm sản phẩm du lịch chịu ảnh hưởng mạnh mùa nên việc đẩy mạnh triển khai hình thức quảng cáo trước bắt đầu mùa du lịch cần thiết Quảng cáo quảng cáo thị trường chính, đừng quên thị trường truyền thống Mở rộng kênh bán hàng 3.2.1.2 Nâng cao thương hiệu du lịch Công ty đến với khách hàng Thương hiệu yếu tố quan trọng chiến lược tiếp thị bạn nhằm nâng cao nhận thức, thu hồi, khác biệt định hướng cho khách hàng họ mua sử dụng chương trình du lịch cơng ty bạn Vì vậy, cơng ty phải có sách quan tâm đến hoạt động marketing nghiên cứu thị trường phân khúc thị trường mục tiêu Ngồi chương trình quảng bá thương hiệu kể Tùy theo tình hình tài thực tế, công ty nên tham gia nhiều hội chợ du lịch để học hỏi kinh nghiệm công ty giúp tạo tên tuổi, thương hiệu riêng Hay công ty tổ chức hoạt động tài trợ liên quan tới cộng đồng tài trợ chương trình hướng nghiệp trường học địa phương, phân phát vật dụng túi xách, áo, bút … có in biểu tượng cơng ty cho trẻ em 3.2.2 Chính sách sản phẩm 3.2.2.1 Chính sách giá linh hoạt Giá ln vấn đề nhạy cảm cơng ty chủ động xây dựng sách giá phù hợp với đối tượng khách hàng khác thông qua hình thức “kéo - đẩy” như: Khuyến mại vào mùa du lịch, lúc mùa du lịch sale tuyến để kéo khách Tăng thù lao, hoa hồng cho đại lý, 49 nhân viên bán vé nhằm xúc tiến bán nhanh lại đem nhiều khách nhiều hình thức khác 3.2.2.2 Kênh phân phối Cần đặc biệt trọng tới kênh phân phối trực tiếp Đây kênh phân phối hiệu thị trường khách cán công nhân viên Chỉ cần thuyết phục người có quyền kí hợp đồng du lịch công ty bán đonà thành cơng “ Bên cạnh khơng qn đại lí trung gian vừa để phịng ngừa rủi ro vừa để liên kết chặt chẽ với chi nhánh Hiện thị trường xuất nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ, lượng khách đến với doanh nghiệp không nhiều nên việc tổ chức tour thường gặp khó khăn nên Cơng ty biết liên hệ quan hệ tốt thu lượng khách lớn từ việc ghép tour nguồn khách doanh nghiệp ” 3.2.2.3 Chính sách sản phẩm “ Với thị trường khách phong phú bao gồm khách đòan khách lẻ, khách với nhiều mục đích khác nhau, Cơng ty cần nhanh chóng hồn thiện sách sản phẩm, khơng ngừng đổi đa dạng hóa sản phẩm chọn số sản phẩm độc đáo để đẩy mạnh phát triển sản phẩm đó; Chủ động xây dựng chương trình du lịch theo yêu cầu khách, tổ chức nhu cầu bổ sung theo nguyện vọng khách; Tạo nhiều lựa chọn thoải mái nhận dịch vụ chất lượng cao xứng đáng với số tiền họ bỏ ” 3.2.3 Quan hệ với doanh nghiệp cung ứng, quan quyền cộng đồng dân cư “ Đây hình thức không phần quan trọng việc thu hút khách Hầu hết có mối quan hệ với tổ chức kinh tế, nhà hàng, khách sạn, hàng dịch vụ thông qua mối quan hệ Cơng ty có nguồn khách ổn định Để mối quan hệ lâu dài, bền vững cần có sách ưu đãi đặc biệt cho họ, hợp tác với họ hai bên có lợi ” 50 3.2.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động, đặc biệt đội ngũ hướng dẫn viên “ Xác định công tác trọng tâm hàng đầu xây dựng đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán có đủ lực quản lí, có trình độ ngoại ngữ, có khả đảm nhiệm, giải nhiều công việc Chú trọng tuyển dụng lao động chuyên ngành, đưa cán đào tạo trường nghiệp vụ nước ngồi; Dành nguồn kinh phí thích hợp cho cơng tác đào tạo lại, nâng cao tay nghề nhân viên phận Rà soát lại lực lượng lao động, phòng ban theo hướng đảm bảo quy định số lượng, chất lượng Chuyển sốlao động dơi, dư khơng cịn khả sang cơng tác khác, cấu lại hợp lí nguồn lao động ” Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực du lịch nói chung, đội ngũ nhân viên nói riêng 3.2.4.1 Các sách đãi ngộ tốt để đội ngũ nhân viên ln cống hiến phát triển công ty Đảm bảo thu nhập cho người lao động yếu tố phát triển chuyên môn, nghiệp vụ, chuyên môn để người lao động yên tâm làm việc phát huy hết khả Khuyến khích tập trung nhân viên bạn để phát triển, tạo dịch vụ xây dựng dịch vụ hoàn hảo Phối hợp với Bộ Du lịch ban ngành liên quan tạo điều kiện giáo dục đào tạo cán bộ, không ngừng nâng cao trình độ cán bộ, cung cấp điều kiện, phương tiện làm việc hồn hảo Ln ln điều kiện để nhân viên có hội trau dồi nâng cao trình độ ngoại ngữ Khơng ngừng nâng cao hiệu suất làm việc nhân viên chất lượng công việc công ty giai đoạn hội nhập Khơng ngừng tìm tịi, phát đào tạo nhân tài để tạo nhân tố bồi đắp nhân tài kế cận cho công ty 51 Xây dựng đội ngũ hướng dẫn viên không thơng thạo tuyến điểm mà cịn giỏi ngoại ngữ, chăm sóc khách tốt, hướng dẫn viên mặt Công ty 3.2.4.2 Giải pháp đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ nguồn nhân lực cơng ty Nâng hạng thăng tiến nhân hoạt động nhằm trang bị, bổ sung cho người lao động kiến thức kỹ để họ thực tốt cơng việc Đồng thời đào tạo, bồi dưỡng nâng cao tay nghề nhân tạo hội phát triển cho cơng ty cho nhân viên Trong ngành du lịch, chủ đề đào tạo giáo dục nâng cao sử dụng để nâng cao trình độ nhân viên cho: - Nó trực tiếp giúp nhân viên cải thiện hiệu suất làm việc, đặc biệt hiệu làm việc họ không đạt tiêu chuẩn mẫu nhân viên chuyển sang công việc - Cập nhật kiến thức, kỹ cho nhân viên để giúp họ áp dụng thành công thay đổi kỹ thuật, công nghệ công ty du lịch, tránh lạc hậu - Giải vấn đề tổ chức Đào tạo, thăng tiến nâng cao kỹ giúp nhà quản lý giải xung đột cá nhân, đoàn thể với nhà quản lý thiết lập sách quản lý nguồn nhân lực công ty lữ hành cách hiệu - Hướng dẫn công việc cho nhân viên - Chuẩn bị đội ngũ cán quản lý, chuyên môn kế cận - Thỏa mãn nhu cầu phát triển cho nhân viên 3.2.5 Hoàn thiện chiến lược phát triển thị trường đặc biệt thị trường mục tiêu thu hút khách Tập trung vào mảng thị trường Cơng ty khách đồn Cơng ty, quan doanh nghiệp, cán công nhân viên Đây mảng thị trường mang lại nguồn doanh thu lớn lợi nhuận chủ yếu cho Công ty giai đoạn Chính chiếm lĩnh thị trường mang ý nghĩaquyết định đến thành công hay thất bại Công ty Đây thị trường tiềm to lớn, 52 đối tượng khách có thu nhập cao, có quỹ thời gian tương đối nhiều đồng địa điểm Và thường xuyên du lịch Quan tâm mức tới thị trường khách lẻ Họ người khách có khả chi trả cao tự tìm đến Cơng ty, nên đáng để dành cho họ chăm sóc đặc biệt Ngoài ra, nên trọng tới thị trường khách học sinh, sinh viên Đây lượng khách có nhiều thời gian nhàn rỗi, lại thích khám phá thường với số lượng lớn Thu hút đối tượng khơng mang lại doanh thu, mà cịn quảng cáo hình ảnh lớn cho Cơng ty Ngồi khách hàng mục tiêu, cơng ty cịn thu hút nhiều đối tượng khách khác nhằm tối đa hóa lợi nhuận: - Khách từ khách sạn, nhà hàng khu vực: Số lượng khách “ đông vô số kể, nên khai thác mạnh lượng khách sộp vừa có lợi nhuận cao vừa đảm bảo cho công ty ổn định tăng lượng khách quanh năm Đó lượng khách khổng lồ qua Việt Nam công tác, du lịch tự túc, tìm hội kinh doanh… Họ thường nhờ nhân viên khách sạn nhà hàng dẫn chơi riêng lẻ họ không cần chuyến du lịch cầu kì nên họ thích xe bus du lịch - Khách Việt Nam hay khách lẻ: Qua mối quan hệ bạn bè, người thân, qua diễn đàn, blog… Rất cơng ty ý đến lượng khách ” - Khách hàng từ… Khách hàng: Đó chất lượng cung cách phục vụ tốt nhân viên, giá hợp lý… Khi lên xe tour, hay nước… họ “chỉ bảo” cho nghe địa mà họ thích… - Khách hàng từ… Nhân viên: Thơng thường người nhân viên làm việc “ tiếng ngày với mức lương Có cách bắt họ làm việc thêm mà không trả lương hay không? Thưa có! Chẳng họ làm thêm giờ, cơng ty khơng trả lương, mà họ cịn đem số lợi nhuận cho cơng ty Đó khoản hoa hồng từ nguồn khách họ đem Hãy tạo công ty thật tốt để họ yên tâm hào hứng giới thiệu với bạn bè người thân họ đến sử dụng dịch vụ công ty có ” 53 3.3 Kiến nghị chung 3.3.1 Với Tổng cục Du lịch - Kiến nghị thứ nhất: Tập trung xây dựng phát triển hình ảnh du lịch Việt Nam trường quốc tế Với nhiệm vụ quan trọng phát triển hoạt động du lịch Việt Nam, Tổng cục Du lịch phải tổ chức xây dựng kênh bán sản phẩm du lịch Việt Nam thị trường trọng điểm nước nhằm giới thiệu du lịch Việt Nam với bạn bè năm châu quảng bá hình ảnh Là kênh giao tiếp, kết nối hãng lữ hành Việt Nam với thị trường quốc tế - Kiến nghị thứ hai: Tập trung hoàn thiện sản phẩm du lịch chủ đạo song song với phát triển, xây dựng sản phẩm du lịch Sản phẩm du lịch có tính hấp dẫn cao yếu tố then chốt thu hút khách du lịch đến từ Việt Nam Tổng cục Du lịch cần có sách huy động nguồn lực, trọng chất lượng số lượng, xây dựng sản phẩm du lịch ưu việt, trọng bảo vệ phát triển cảnh quan thiên nhiên Cần có phối hợp nhiều ngành liên quan Tổng cục Du lịch đóng vai trị quan trọng việc điều phối hoạt động bên liên quan 3.3.2 Với Công ty lữ hành Intour - Thúc đẩy số hóa tổ chức kinh doanh cải thiện thuận tiện giao dịch quản lý Hiện công ty bắt đầu q trình số hóa phịng ban chức mức độ thấp Song song với việc trang bị máy móc thiết bị đáp ứng nhu cầu tiếp nhận xử lý liệu khách hàng, công tác đào tạo thực nhằm đảm bảo tồn thể nhân viên cơng ty trang bị đầy đủ kiến thức tin học phục vụ cho hoạt động kinh doanh - Tổ chức khảo sát điểm đến ý phát triển loại hình du lịch chủ đề, du lịch mạo hiểm ngày ưa chuộng Công ty tiến hành thành lập tổ, nhóm nghiên cứu tiền trạm để tiến hành nghiên cứu, khảo sát điểm đến, tài nguyên du lịch có tiềm phát triển, nhằm tạo tảng xây dựng đa dạng hóa sản phẩm du lịch inbound 54 - Xây dựng hệ thống đại lý du lịch đặc biệt trung tâm thành phố Thành phố Hồ Chí Minh cần nhiều đại lý nhiều nhân có chun mơn kinh nghiệm hơn, tour du lịch có xu hướng chiếm ưu cấu khách du lịch đến Việt Nam Ngoài ra, cần cử số nhân viên lành nghề đến xây dựng phát triển sở công ty khu vực Thái Nguyên, Huế… đồng thời thiết lập kết nối thường xuyên công ty với điểm du lịch tiềm Tiểu kết chương Trên sở nhận xét, đánh giá thực trạng khai thác thị trường du lịch nước quốc tế nói chung, Cơng ty du lịch Intour nói riêng, để thấy kết thu được, tồn yếu kém, đề số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cho tương ứng với tiềm vị trí Cơng ty, thu hút khách du lịch ngồi nước, để Cơng ty theo kịp thay đổi ngày du lịch Việt Nam 55 KẾT LUẬN Với tiềm mạnh mình, du lịch phát triển thành ngành kinh tế tổng hợp, đóng vai trị quan trọng phát triển kinh tế quốc dân Sự xuất phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế tuân theo quy luật phát triển kinh tế - xã hội Trước thực tế đó, chiến lược sống cịn doanh nghiệp giữ chân thu hút, Intour khơng nằm ngồi ngun tắc đó, khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm để xứng đáng với niềm tin khách hàng Việc nâng cao công tác thu hút khách du lịch ngành công nghiệp khơng khói nước ta nói chung, cơng ty Intour nói riêng khơng góp phần nâng cao doanh thu mà cịn giúp Cơng ty tạo đứng vững mạnh thương trường cạnh tranh gay gắt, nước ta gia nhập WTO có nhiều tập đồn nước ngồi đầu tư vào ngành cơng nghiệp khơng khói nước ta “ Từ thực tế làm việc Công ty thời gian nghiên cứu đề tài này, em hiểu thêm công việc kinh doanh lữ hành tầm quan trọng khách hàng kinh doanh lữ hành nói riêng kinh doanh nói chung Cơng ty nói chung, với Intour nói riêng Là sinh viên trường, kiến thức có hạn, suy nghĩ có phần hạn hẹp, kiến thức chuyên ngành chưa sâu, em hy vọng luận đóng góp phần cho tương lai ngành du lịch ” Mặc dù năm qua chịu ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế, lạm phát, dịch bệnh nên hiệu hoạt động kinh doanh công ty chưa mong muốn Nhưng nói cơng ty góp phần khơng nhỏ cho phát triển ngành du lịch Việt Nam, ngành du lịch khắc phục khó khăn ngành năm qua 56 Với kiến thức trang bị suốt thời gian học trường Đại học Bình Dương, với thời gian thực tập cơng ty du lịch Intour, em hồn thành chuyên đề thực tập, với đề tài: “Thực trạng giải pháp thu hút khách du lịch công ty du lịch Intour” Em xin cảm ơn anh chị cơng ty tận tình giúp đỡ em suốt thời gian em thực tập công ty Em xin chân thành cảm ơn thầy Trần Ngọc Khánh, tồn thể thầy giáo khoa Kinh tế tận tình giúp đỡ em suốt thời gian em theo học trường hướng dẫn em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngô Thị Diệu An – Ngô Thị Oanh Kiều (2014), Giáo trình: Tổng quan du lịch, NXB Đà Nẵng, tr.46 Nguyễn Thị Vân Anh (2019), Điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành theo theo Pháp luật Việt Nam từ thực tiễn tỉnh Quảng Ninh, NXB Viện Hàn Lâm Khoa học Xã hội Việt Nam Báo cáo kết kinh doanh Intour giai đoạn năm 2019, 2020, 2021 Chiến lược phát triển du lịch đến năm 2020 tầm nhìn 2030 Nguyễn Văn Đính (2016), Giáo trình: Kinh tế du lịch, NXB Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hồ Thị Ngọc Hiền (2015), Luận văn thạc sĩ du lịch – Nghiên cứu hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty cổ phần địa bàn Quận 3Thành phố Hồ Chí Minh, Trường Đại học Xã hội Nhân văn Hà Duy Hà, Giải pháp Marketing – Mix thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH du lịch An Biên, Trường Đại học Hải Phòng Hồ sơ lực Intour năm 2022 Huy Lê (2022), Khách quốc tế đến Việt Nam đạt 2,35 triệu lượt người, Báo Điện tử Đảng Cộng Sản Việt Nam 10 Hà Thùy Linh (2017), Giáo trình: Nghiệp vụ kinh doanh lữ hành, NXB Hà Nội, tr.52 11 Luật du lịch, NXB Chính Trị Quốc Gia năm 2015 12 Nguyễn Văn Mạnh (2018), Giáo trình: Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Khoa Du lịch Khách sạn 13 Nguyễn Bá Lâm (2016), Giáo trình quản lý kinh doanh lữ hành, trường ĐH kinh doanh Công nghệ Hà Nội 58 14 Đỗ Ngọc Quyên (2017), Các nhân tố tác động đến hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế đến Thành phố Hồ Chí Minh, NXB Trường Đại học Thương mại TP HCM 16 Pháp luật Việt Nam từ thực tiễn tỉnh Quảng Ninh, NXB Viện Hàn Lâm Khoa học Xã hội Việt Nam 16 Thái Trà , Chất lượng - cách khẳng định thương hiệu Công ty Du lịch Intour, Tạp chí trực tuyến Zing news, truy cập ngày 25 tháng 11 năm 2022 17 Nguyễn Thị Thùy Trang (2011), Giải pháp nhằm thu hút khách du lịch nội địa Công ty Lotus Tourist, Trường Đại học Kinh tế TP HCM 18 Michael Bottomley Renshaw – The Travel Agent – TheCentre for Travel and Tourism in association withBusiness Education Publishers Limited, 1992 Trang web: 19 www.intour.com.vn – www.intour.vn 20 http://thongke.tourism.vn/ 59