Nâng cao năng lực cạnh tranh trung tâm kinh doanh vnpt bình dương tại địa bàn huyện dầu tiếng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG NGUYỄN VĂN THUẬN 20000011 NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT BÌNH DƢƠNG TẠI ĐỊA BÀN HUYỆN DẦU TIẾNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dƣơng, năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG NGUYỄN VĂN THUẬN 20000011 NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT BÌNH DƢƠNG TẠI ĐỊA BÀN HUYỆN DẦU TIẾNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN ĐỨC THANH Bình Dƣơng, năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “ Nâng cao lực cạnh tranh Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Dương địa bàn huyện Dầu Tiếng” cơng trình nghiên cứu tơi, đƣợc thực sở nghiên cứu lý thuyết khảo sát tình hình thực tiễn với hƣớng dẫn PGS TS Nguyễn Đức Thanh Ngoại trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà khơng đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày 16 tháng 12 năm 2022 Học viên thực Luận văn Nguyễn Văn Thuận ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân, tơi cịn nhận đƣợc dạy giúp đỡ tận tình Q Thầy, Cơ Trƣờng Đại học Bình Dƣơng, nhƣ quan tâm, động viên bạn bè gia đình suốt trình học tập nghiên cứu Tôi xin gửi lời cám ơn chân thành sâu sắc đến: Thầy Nguyễn Đức Thanh định hƣớng khoa học, góp ý sâu sắc nội dung nghiên cứu tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Q Thầy, Cô tham gia giảng dạy môn học chƣơng trình đào tạo Lớp Cao học Quản trị kinh doanh Khóa 2020 đợt truyền đạt cho kiến thức, kinh nghiệm quý báu vô bổ ích Cảm ơn Khoa Kinh tế, Khoa Đào tạo sau Đại học, Thƣ viện Trƣờng Đại học Bình Dƣơng; Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Dƣơng tạo điều kiện cho đƣợc tiếp cận nguồn tri thức, thông tin, số liệu tham khảo quý báu, giúp hồn thiện Luận văn Cuối cùng, tơi muốn cám ơn gia đình ln động viên, ủng hộ tinh thần tạo điều kiện tốt cho suốt trình học tập Xin trân trọng cảm ơn iii TÓM TẮT Đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Dƣơng địa bàn huyện Dầu Tiếng” đƣợc thực nhằm đánh giá lực cạnh tranh Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Dƣơng (VNPT Bình Dƣơng) địa bàn huyện Dầu Tiếng, từ đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp thời gian tới Đề tài tiến hành nghiên cứu điểm giao dịch trực thuộc Trung tâm Viễn thơng Dầu Tiếng thuộc VNPT Bình Dƣơng Đề tài làm rõ thuận lợi khó khăn VNPT Bình Dƣơng trình hoạt động kinh doanh địa bàn huyện Dầu Tiếng, điểm mạnh điểm yếu bên đơn vị, nhân tố hội mối đe dọa bên ngồi thị trƣờng viễn thơng công nghệ thông tin địa bàn huyện Dầu Tiếng Từ đề tài thiết lập đƣợc ma trận đánh giá yếu tố nội (IFE) ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) Trên sở đó, đề tài Đề xuất giải pháp khả thi nhằm nâng cao lực cạnh tranh VNPT Bình Dƣơng địa bàn huyện Dầu Tiếng thời gian tới phù hợp với tình hình cạnh tranh khốc liệt nhƣ Các giải pháp đƣợc đƣa là: - Giải pháp tái cấu trúc lại tổ chức - Giải pháp hoạt động mở rộng thị trƣờng - Giải pháp hoạt động nghiên cứu thị trƣờng - Giải pháp Hoạt động quảng cáo - Giải pháp sách giá iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Bảng 1: Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) Bảng 2: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 11 Bảng 1.1: Phân bổ biến đo lƣờng cho phƣơng diện 36 Bảng 1.2: Tổng hợp tài liệu lƣợc khảo 42 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh VNPT Bình Dƣơng 55 Bảng 2.2: Tốc độ phát triển trạm BTS Bình Dƣơng giai đoạn 2017 - 2021 57 Bảng 2.3: Tình hình phát triển thuê bao Vinaphone tỉnh Bình Dƣơng qua năm 58 Bảng 2.4: Tình hình nhân Trung tâm Viễn thông Dầu Tiếng thuộc VNPT Bình Dƣơng 63 Bảng 2.5: Các tỷ số hoạt động kinh doanh VNPT Bình Dƣơng 68 Bảng 2.6: Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) Trung tâm Viễn thông Dầu Tiếng 73 Bảng 2.7: Uớc tính nhu cầu quy mơ thị trƣờng AI 76 Bảng 2.8: Đối tƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ điện thọai cố định vô tuyến hữu tuyến Trung tâm Kinh doanh huyện Dầu Tiếng 81 Bảng 2.9: Ma trận hình ảnh cạnh tranh Trung tâm Viễn thông Dầu Tiếng 86 Bảng 2.10: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) Trung tâm Viễn thông Dầu Tiếng 90 v DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Trang Hình 1: Tổng qt mơi trƣờng vi mơ Hình 1.1: Chiến lƣợc cạnh tranh - Vị cạnh tranh - lực cạnh tranh 18 Hình 1.2: Chuỗi giá trị tổng quát doanh nghiệp 21 Hình 1.3: Mơ hình Kim cƣơng 33 Hình 1.4: Mơ hình nguồn lực cạnh tranh 34 Hình 1.5: Mơ hình Lợi nhuận khác doanh nghiệp 35 Hình 1.6: Mơ hình BSC 36 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức VNPT Bình Dƣơng 50 Hình 0.1: Sơ đồ hệ thống kênh phân phối VNPT Bình Dƣơng 60 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Diễn giải BCVT Bƣu viễn thơng BTS Trạm phát sóng BHKV Bán hàng khu vực CNTT Cơng nghệ thông tin CMCN Cách mạng công nghệ HHKPP Hệ thống kênh phân phối PGD Phòng giao dịch TTKD Trung tâm kinh doanh VNPT Bình Dƣơng Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Dƣơng vii MỤC LỤC Trang Lời cam đoan .ii Lời cảm ơn ii Tóm tắt iii Danh mục biểu bảng iv Danh mục hình vẽ đồ thị v Danh mục từ viết tắt vi Mục lục vii PHẦN MỞ ĐẤU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 5.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 5.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu Bố cục luận văn Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Tổng quan dịch vụ, dịch vụ viễn thông 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 1.1.3 Khái niệm dịch vụ viễn thông 10 1.1.4 Đặc điểm dịch vụ viễn thông 10 viii 1.2 Tổng quan cạnh tranh lực cạnh tranh 11 1.2.1 Khái niệm cạnh tranh 11 1.2.2 Khái niệm lực cạnh tranh 12 1.2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh Doanh nghiệp 13 1.2.3 Các trƣờng phái lý thuyết liên quan đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 27 1.3 Lƣợc khảo tài liệu 31 1.3.1 Các nghiên cứu nƣớc 32 1.3.2 Các nghiên cứu nƣớc 35 1.3.3 Kết luận lƣợc khảo hƣớng nghiên cứu 37 Chƣơng 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT BÌNH DƢƠNG TẠI HUYỆN DẦU TIẾNG 42 2.1 Giới thiệu Khái quát VNPT Bình Dƣơng 42 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 42 2.1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động 45 2.2 Quan điểm quản trị nhân VNPT Bình Dƣơng 47 2.2.1 Đào tạo bồi dƣỡng cho nhân viên 47 2.2.2 Chính sách tuyển dụng 47 2.2.3 Chính sách đãi ngộ 48 2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh VNPT Bình Dƣơng 49 2.3.1 Kết hoạt động kinh doanh 50 2.3.2 Tình hình phủ sóng 52 2.3.2 Tình hình phát triển thuê bao 53 2.3.4 Xây dựng kênh phân phối Vinaphone 54 2.3.5 Thuận lợi khó khăn VNPT Bình Dƣơng q trình hoạt động kinh doanh 57 2.4 Phân tích mơi trƣờng bên VNPT Bình Dƣơng địa bàn huyện Dầu Tiếng để xác định điểm mạnh, điểm yếu 58 2.4.1 Nguồn nhân lực 58 2.4.2 Yếu tố marketing 59 2.4.3 Tình hình tài 62 95 3.2.5 Chính sách giá - Tạo nên đa dạng loại hình dịch vụ với để có sản phẩm phù hợp loại khách hàng: Dịch vụ viễn thơng có nhiều loại hình khách nhƣ trả trƣớc, trả sau, trả theo ngày, theo tháng…Việc pha trộn để thuê bao tùy ý vừa trả trƣớc, vừa trả sau theo thời điểm nào, dịch vụ cho phép khách hàng dễ dàng việc lựa chọn Đây dạng thức hội tụ trả trƣớc/trả sau - Giá cƣớc sử dụng Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam ban hành thống nƣớc đơn vị trực thuộc, giá cƣớc phù hợp với nhu cầu ngƣời sử dụng Vì tác giả đề xuất Trung tâm Viễn thơng Dầu Tiếng thuộc VNPT Bình Dƣơng nên xây dựng sách giá có phân biệt ngày ngày tuần, ngày lễ, tết… Chính sách giá nên khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ thƣờng xuyên, hàng ngày, làm việc để nâng cao sản lƣợng, doanh thu đồng thời giảm tải ngày lễ tết Tóm tắt Chƣơng 3: Trong Chƣơng trình bày định hƣớng phát triển VNPT Bình Dƣơng thời gian tới huyện Dầu Tiếng làm sở đề xuất giải pháp khả thi nhằm nâng cao lực cạnh tranh VNPT Bình Dƣơng địa bàn huyện Dầu Tiếng Cuối cùng, nghiên cứu đề xuất 05 giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh VNPT Bình Dƣơng địa bàn huyện Dầu Tiếng thời gian tới phù hợp với tình hình cạnh tranh khốc liệt nhƣ gồm: Giải pháp tái cấu trúc lại tổ chức; Giải pháp hoạt động mở rộng thị trƣờng; Giải pháp hoạt động nghiên cứu thị trƣờng; Giải pháp Hoạt động quảng cáo; Giải pháp sách giá 96 PHẦN KẾT LUẬN Đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Dƣơng địa bàn huyện Dầu Tiếng” đƣợc thực nhằm đánh giá lực cạnh tranh Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Dƣơng (VNPT Bình Dƣơng) địa bàn huyện Dầu Tiếng, từ đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp thời gian tới Đề tài tiến hành nghiên cứu điểm giao dịch trực thuộc Trung tâm Viễn thông Dầu Tiếng thuộc VNPT Bình Dƣơng Đề tài làm rõ thuận lợi khó khăn VNPT Bình Dƣơng q trình hoạt động kinh doanh địa bàn huyện Dầu Tiếng, điểm mạnh điểm yếu bên đơn vị, nhân tố hội mối đe dọa bên ngồi thị trƣờng viễn thơng cơng nghệ thơng tin địa bàn huyện Dầu Tiếng Từ đề tài thiết lập đƣợc ma trận đánh giá yếu tố nội (IFE) ma trận đánh giá yếu tố bên ngồi (EFE) Trên sở đó, đề tài Đề xuất giải pháp khả thi nhằm nâng cao lực cạnh tranh VNPT Bình Dƣơng địa bàn huyện Dầu Tiếng thời gian tới phù hợp với tình hình cạnh tranh khốc liệt nhƣ Các giải pháp đƣợc đƣa là: - Giải pháp tái cấu trúc lại tổ chức - Giải pháp hoạt động mở rộng thị trƣờng - Giải pháp hoạt động nghiên cứu thị trƣờng - Giải pháp Hoạt động quảng cáo - Giải pháp sách giá Thơng qua giải pháp đề xuất, đề tài mong kết nghiên cứu góp thêm sở lý luận thực tiển, nhằm bƣớc hoàn thiện hoạt động kinh doanh VNPT Bình Dƣơng địa bàn huyện Dầu Tiếng 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ambrosini V., & Bowman C (2009), “What are dynamic capabilities and are they a useful construct in strategic management?”, Int, J Manage Rev., 11(1), 29-49 Ballou, R H (2004), Business Logistics/Supply Chain Management, 5th ed New York: Pearson Prentice Hall Cục Thống kê tỉnh Bình Dƣơng, 2022 Niên giám thống kê năm 2021 tỉnh Bình Dương Hồ Chí Minh:NxbTổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Liên Diệp Phạm Văn Nam, 2006 Chiến lược sách kinh doanh Nxb Lao động - Xã hội Chu Tiến Đạt, 2004 Hành vi ngƣời tiêu dùng chiến lƣợc marketing hỗn hợp doanh nghiệp viễn thông di động Việt Nam Luận án tiến sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân Phạm Việt Dũng (2016), “Phát triển doanh nghiệp nhỏ vừa - Tạo động lực cho kinh tế”, Tạp chí cộng sản, http://www.tapchicongsan.org.vn/Home/kinhte/2016/42747/Phat-trien-doanh-nghiep-nho-va-vua-Tao-dong-luc-cho.aspx, truy cập ngày 01/10/2020 Delery, J E., & Roumpi, D (2017), Strategic human resource management, human capital and competitive advantage: Is the field going in circles? Human Resource Management Journal, 27(1), 1-21 Dickson Peter R (1992), Toward general theory of Competitive Rationality, Journal of Marketing, 56 (January), 69-83 Eisenhardt KM, Martin JA (2000), Dymanic capabilities: what are they?, Strat Manage J., 21(10/11), 1105-1121 Fred R.David, 1991 Khái luận quản trị chiến lược Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Trƣơng Công Minh, Trần Tuấn Thạc Trần thị Tƣờng Nhƣ, 2003 Nxb Thống kê Fabrizio, K.R (2009), Absorptive capacity and the research for innovation, Research Policy, 38 (2), 255-267 98 Gunasekaran, A., Laib, K H., Cheng, E T C, (2006), Responsive supply chain: A competitive strategy in a networked economy, The International Journal of Management Science, 36, 549-564 Hà Văn Hội cộng sự, 2022 Quản trị nguốn nhân lực doanh nghiệp bƣu viễn thông Hà Nội: Nxb Bƣu điện Helfat CE, Finkelstein S, Mitchell W, Peteraf MA, Singh H, Teec DJ, et al (2007), Dynamic Capabilities Understanding Strategic Change In organizations, Singapore: Blackwell Publishing Hult, G T M., Hurley R F & Knight, G A (2004), Innovativeness: Its Antecedents and Impact on Business Performance, Industrial Marketing Management, 33 (5), 429-438 Hayes, R H & Wheelwright, S C (1984), Restoring our competitive edge: competing through manufacturing, New York: Wiley & Sons Henderson, Bruce (1983), The Autonomy of Competition, Journal of Marketing, 47 (Spring), 7-11 Phạm Thu Hƣơng (2017), Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp nhỏ vừa, nghiên cứu thực địa bàn thành phố Hà Nội, Luận án tiến sĩ, Trƣờng Đại học Mỏ - Đại chất Nguyễn Hồng Hà Trần Thị Thu Loan (2018), “Nâng cao lợi cạnh tranh doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn tỉnh Trà Vinh”, Tạp chí Tài chính, (12/2018), 145-148 Jay B.Barney (2004), Is the resouce - based view: a useful perpective for strategic management research? Yes, The Ohio State University Kim, W.C Mauborgne R (2007), Chiến lược đại dương xanh, Phƣơng Thúy biên dịch, Hà Nội: Nhà xuất bảnTri thức Lindblom A, Olkkonen R, Kajalo S, Mitronen L (2008), “Market-sensinh Capabilities and Business Performane og Retail Entrepreneurs”, Contemp Manage Res, (3), 219-236 Luật số 68/2014/QH13, Luật doanh nghiệp, Quốc Hội ban hành ngày 26 tháng 11 năm 2014 99 Luật số 04/2017/QH14, Luật Hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa, Quốc Hội ban hành ngày 12 tháng năm 2017 Võ Thị Thanh Lộc (2010), Giáo trình phương pháp nghiên cứu khoa học viết đề cương nghiên cứu, Cần Thơ: Nhà xuất Đại học Cần Thơ Hồ Đắc Lộc Huỳnh Châu Du (2020), “Phát triển trí tuệ nhân tạo Việt Nam: Thực trạng giải pháp”, Tạp chí Khoa học Cơng nghệ Việt Nam, (2020), 27-31 Nguyễn Phúc Nguyên (2016), “Xây dựng lới cạnh tranh bền vững: Nghiên cứu lĩnh vực du lịch”, Tạp chí Khoa học Kinh tế, (01), 54-60 Nghị định số 56/2009/NĐ-CP, Nghị định trợ giúp phát triển doanh nghiệp nhỏ vừa, Chính phủ ban hành ngày 30 tháng năm 2009 Nghị số 39/2018/NQ-CP, Nghị định quy định chi tiết số điều Luật Hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa, Chính phủ ban hành ngày 11 tháng năm 2018 Porter, M (1998), Lợi cạnh tranh, Nguyễn Phúc Hồng biên dịch, TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất bảnTrẻ Paul A Samuelson, William D.Nordhaus (1948), Kinh tế học,Vũ Cƣơng, Đinh Xuân Hà, Nguyễn Xuân Nguyên biên dịch, Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Peter F.Drucker (1993), Innovation and Entrepreneurship, Harper Business Publishers Peteraf, M A (1993), The cornerstones of competitive advantage: a resource-based view, Strategic Management Journal, 14(3), 179-191 Montgomery, C.A., & Porter, M.E (2009), Strategy: Seeking and Securing Competitive Advantage, The Harvard Business Review, Boston, M.A Rahimic, Z & Car, M (2004), “The quality of human resources management and competitive advantage of the small and the middle companies in bosnia and herzegovina”, International Conference Proceedings, ,(2004), 1463-1473 Rahimic, Z & Car, M (2004), The quality of human resources management and competitive advantage of the small and the middle companies in bosnia and herzegovina, International Conference Proceedings, 1463-1473 100 Sinkula, James M., Baker, William E., Noordewier, Thomas (1997), A framework for market-based organizational learning: Linking values, knowledge, and behavior, Journal of the Academy of Marketing Science, 25 (4), 305-318 Nguyễn Trần Sỹ (2013), “Năng lực động - hƣớng tiếp cận để tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam”, Phát triển & Hội nhập, 12 (22), 15-20 Nguyễn Văn Sinh (2014), Nâng cao lợi cạnh tranh doanh nghiệp sản xuất vật liệu xây dựng thuộc Bộ Xây dựng, Luận án tiến sĩ kinh tế, Trƣờng Đại học kinh tế Quốc dân Trần Thị Thắm (2017), “Cải tiến lợi cạnh tranh sản xuất: Trƣờng hợp ngành công nghiệp thực phẩm Việt Nam”, Tạp chí Khoa học Lạc Hồng, (11/2017), 8-12 Nguyễn Thành Trung (2006), “Tiến tới khuôn khổ lý thuyết lợi cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp vừa nhỏ: cách tiếp cận dựa tri thức đoán định tƣơng lai”, Nghiên cứu Kinh tế, (341), 71-77 Bùi Thị Thanh Nguyễn Xuân Hiệp (2012), Nâng cao Lợi cạnh tranh Doanh nghiệp - Nghiên cứu trường hợp siêu thị TP Hồ Chí minh, TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Lao động Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2009), Nghiên cứu khoa học quản trị kinh doanh, Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh – Nghiên cứu thực hiện, Hà Nội: Nhà Xuất Lao động Xã hội Nguyễn Đình Thọ (2015), “Nâng cao lợi cạnh tranh doanh nghiệp thông qua lực Marketing: Kết kiểm định MRA fsQCA”, Tạp chí Kinh tế & Phát triển, (219), 2-8 Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2008), Nghiên cứu lực cạnh tranh động doanh nghiệp địa bàn TP HCM, Đề tài nghiên cứu khoa học công nghệ trọng điểm cấp Bộ, Mã số B2007-09-46-TD 101 Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2005), Thị trường, chiến lược, cấu: Cạnh tranh giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp, TP.Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Hồ Chí Minh: Nhà xuất Hồng Đức Zhiming Zhang, Chester and Ning Cao (2004), “How industry clusters success: a case study in China’s textiles and apparel industries”, Journal of textile and apparel technology and management, (2), 1-10 Zou, S., Fang, E., & Zhao, S (2003), The effect of export marketing capabilities on export performance:an investigation of Chinese exporters, Journal of International Marketing, 11 (4), 32-55 Zeithaml, V.A and Bitner, M.J (2000), Services Marketing: Integrating Customer Focus across the Firm, 2nd edition, Boston: McGraw-Hill Phụ lục BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT (Đánh giá chuyên gia yếu tố bên bên ngồi VNPT Bình Dƣơng địa bàn huyện Dầu Tiếng) Xin chào Anh/Chị! Tôi tên Nguyễn Văn Thuận, học viên chƣơng trình đào tạo thạc sĩ trƣờng Đại học Bình Dƣơng, chuyên ngành Quản trị kinh doanh Hiện thực đề tài “ Nâng cao lực cạnh tranh Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Dương địa bàn huyện Dầu Tiếng” Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian cho ý kiến số vấn đề xoay quanh đề tài nghiên cứu Tất ý kiến trung thực anh/ chị góp phần vào thành cơng đề tài Tôi xin đƣợc phép hỏi Anh/Chị số câu hỏi khoảng 30 phút Tôi mong nhận đƣợc hợp tác giúp đỡ quý Anh/Chị Tôi xin cam đoan thông tin Anh/Chị đƣợc phục vụ cho công tác nghiên cứu I PHẦN THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính: Nam □ Nữ □ Tuổi Anh/Chị: □ < 25 □ 25 – 35□ >35-45 □ >45 Trình độ học vấn Anh/Chị: □ THCS/THPT□ Trung cấp□ Cao đẳng Tình trạng gia đình: □ Độc thân □ Đại học □ Kết □ Tình trạng khác Mức thu nhập trung bình tháng Anh/Chị: □ < triệu □ - triệu □ >7 - 10 triệu II TÌNH HÌNH CHUNG Q1: Xin Anh/Chị cho biết điểm mạnh chủ yếu (đánh dấu X) VNPT Bình Dƣơng địa bàn huyện Dầu Tiếng yếu tố dƣới đây? STT Những điểm mạnh Đội ngũ công nhân có trình độ cao, giàu kinh nghiệm Cơng tác chăm sóc khách hàng Lựa chọn Tiềm lực tài Tiềm thị trƣờng Công nghệ đại, hệ thống phân phối rộng Thị phần Đa dạng nhiều gói cƣớc Chất lƣợng dịch vụ Sự linh hoạt tổ chức Khác (Ghi rõ): ………………………………………………… 10 ……………………………………………………………………… ………………………………………… Q2: Xin Anh/Chị cho biết điểm yếu chủ yếu (đánh dấu X) VNPT Bình Dƣơng địa bàn huyện Dầu Tiếng yếu tố dƣới đây? Những điểm yếu SST Lựa chọn Hoạt động nghiên cứu phát triển chƣa đƣợc trọng Chƣa có phận marketing chuyên trách Chƣa có sách thu hút nhân tài Cơng tác đầu tƣ phát triển mạng lƣới chậm Chƣa có chuẩn bị tốt cho giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế Khác (Ghi rõ): …………………………………………………………………… ………………… Q3 Xin Anh/Chị phân loại ảnh hƣởng yếu tố bên (điểm ……………………………………………………………… mạnh điểm yếu) đơn vị nhƣ nào? Cho điểm: với số đại diện cho điểm yếu lớn nhất; số điểm yếu nhỏ nhất; số điểm mạnh nhỏ số điểm mạnh lớn Những yếu tố bên STT Cho điểm Điểm mạnh (Chọn hay 4), Điểm yếu (Chọn hay 2) Đội ngũ công nhân có trình độ cao, giàu kinh nghiệm Cơng tác chăm sóc khách hàng Tiềm lực tài Hoạt động nghiên cứu phát triển Hệ thống thông tin Tiềm thị trƣờng Công nghệ đại, hệ thống phân phối rộng 10 11 12 13 14 Chƣa có phận marketing chuyên trách Thị phần Đa dạng nhiều gói cƣớc Chất lƣợng dịch vụ Sự linh hoạt tổ chức Chƣa có sách thu hút nhân tài Công tác đầu tƣ phát triển mạng lƣới chậm Khác (Ghi rõ): 16 ………………………………………………………………… Q4 Xin Anh/Chị phân loại tầm quan trọng yếu tố bên ảnh …………………………………………………………… hƣởng (tác động) đến đơn vị nhƣ nào? Cho điểm: Từ 0,000 (không quan trọng nhất) đến 1,000 (rất quan trọng) cho yếu tố cho tổng số điểm cho tất yếu tố 1,000 STT Những yếu tố bên Đội ngũ công nhân có trình độ cao, giàu kinh nghiệm Cơng tác chăm sóc khách hàng Tiềm lực tài Hoạt động nghiên cứu phát triển Hệ thống thông tin Tiềm thị trƣờng Công nghệ đại, hệ thống phân phối rộng Chƣa có phận marketing chuyên trách Cho điểm Thị phần Đa dạng nhiều gói cƣớc Chất lƣợng dịch vụ Sự linh hoạt tổ chức Chƣa có sách thu hút nhân tài Cơng tác đầu tƣ phát triển mạng lƣới chậm Khác (Ghi rõ): 10 11 12 13 14 15 …………………………………………………………… Tổng cộng 1,000 Q4 Xin Anh/Chị cho biết 02 thƣơng hiệu doanh nghiệp viễn thơng (ngồi VNPT) khu vực huyện Dầu Tiếng, tỉnh Bình Dƣơng có khả cạnh tranh mạnh đơn vị (chọn đánh dấu X) Tên đơn vị STT Mobifone Viettel Vietnamobile Gtel Lựa chọn Q5 Xin Anh/Chị đánh giá mức độ phản ứng đơn vị nhƣ yếu tố ạnh tranh sau? Cho điểm: Từ đến điểm Trong đó: phản ứng tốt đơn vị yếu tố cạnh tranh, tốt, trung bình phản ứng yếu Các mức dựa hiệu chiến lƣợc đơn vị STT Các yếu tố cạnh tranh Thị phần Hệ thống phân phối Thƣơng hiệu Marketing Khả sản xuất Nguồn nhân lực Khả tài Cho điểm Cơ sở vật chất phụ vụ cho kinh doanh Hệ thống quản lý chất lƣợng 10 Khả hiệu nắm bắt thông tin 11 Khả nghiên cứu phát triển Khác (Ghi rõ): 12 ………………………………………………………… ………………………………………………………… Q6 Xin Anh/Chị phân loại tầm quan trọng yếu tố cạnh tranh ảnh … hƣởng (tác động) đến đơn vị nhƣ nào? Phân loại tầm quan trọng cách cho điểm từ 0,000 (không quan trọng) đến 1,000 (rất quan trọng) cho yếu tố cho tổng số điểm 1,000 Sự phân loại cho thấy tầm quan trọng tƣơng ứng yếu tố thành cơng ngành kinh doanh VNPT Bình Dƣơng địa bàn huyện Dầu Tiếng Những yếu tố STT 10 11 12 Cho điểm Thị phần Hệ thống phân phối Thƣơng hiệu Marketing Khả sản xuất Nguồn nhân lực Khả tài Cơ sở vật chất phụ vụ cho sản xuất kinh doanh Hệ thống quản lý chất lƣợng Khả hiệu nắm bắt thông tin Khả nghiên cứu phát triển Khác (Ghi rõ): ………………………………………………………… Tộng cộng 1,000 Q7 Xin Anh/Chị cho biết trình hoạt động kinh VNPT Bình Dƣơng địa bàn huyện Dầu Tiếng, hội (thời cơ) chủ yếu (đánh dấu X) đơn vị yếu tố dƣới đây? STT Những hội Khu vực trung tâm kinh tế Miền đông Nam Điều kiện khí hậu, tự nhiên thuận lợi Tình hình trị, xã hội ổn định Chính sách thu hút đầu tƣ Ngƣời tiêu dùng ngày quan tâm đến chất lƣợng dịch vụ Sự tiến khoa học công nghệ Nhu cầu mức sống ngƣời dân ngày cao Lựa chọn Khác (Ghi rõ): ……………………………………………………………… ………………………………………………………… Q8 Xin Anh/Chị cho biết trình hoạt động kinh doanh VNPT Bình Dƣơng địa bàn huyện Dầu Tiếng, nguy (thánh thức) chủ yếu (đánh dấu X) đơn vị yếu tố dƣới đây? STT Những nguy Lạm phát tăng khó kiểm sốt Giá đầu vào biến động tăng Khách hàng ngày quan tâm đến chất lƣợng dịch vụ công tác CSKH Lợi nhà cung ứng dịch vụ Ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh nƣớc nƣớc Sự phát triển dịch vụ thay Khác (Ghi rõ): ……………………………………………………… Lựa chọn Q9 Xin Anh/Chị phân loại ảnh hƣởng yếu tố (môi trƣờng) bên ngồi đến đơn vị nhƣ nào? Cho điểm: Từ đến điểm, Trong đó: điểm phản ứng tốt đơn vị yếu tố bên , điểm trung bình, điểm trung bình điểm phản ứng yếu Các mức dựa hiệu chiến lƣợc, sách kinh doanh đơn vị trƣớc biến động yếu tố bên STT Các yếu tố Khu vực trung tâm kinh tế bên Miền ngồiđơng Nam Điều kiện khí hậu, tự nhiên thuận lợi Tình hình trị, xã hội ổn định Chính sách thu hút đầu tƣ Nhu cầu mức sống ngƣời dân ngày cao Cho điểm Sự tiến khoa học công nghệ Khách hàng ngày quan tâm đến chất lƣợng dịch vụ công tác CSKH Lợi nhà cung ứng dịch vụ Ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh nƣớc nƣớc 10 Sự phát triển dịch vụ thay Khác (Ghi rõ): 11 ………………………………………………………………… …………………………………………………………… Q10 Xin Anh/Chị phân loại tầm quan trọng yếu tố (mơi trƣờng) bên ngồi ảnh hƣởng (tác động) đến đơn vị nhƣ nào? Phân loại tầm quan trọng cách cho điểm từ 0,000 (không quan trọng) đến 1,000 (rất quan trọng) cho yếu tố cho yếu tố cho tổng số điểm 1,000 Sự phân loại cho thấy tầm quan trọng tƣơng ứng yếu tố thành công ngành kinh doanh đơn vị STT Các yếu tố bên Khu vực trung tâm kinh tế Miền đông Nam Điều kiện khí hậu, tự nhiên thuận lợi Tình hình trị, xã hội ổn định Chính sách thu hút đầu tƣ Sự tiến khoa học công nghệ Nhu cầu mức sống ngƣời dân ngày cao Khách hàng ngày quan tâm đến chất lƣợng dịch vụ công tác CSKH Tầm quan trọng 8 Lợi nhà cung ứng dịch vụ Ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh nƣớc nƣớc 13 Sự phát triển dịch vụ thay 10 11 Khách hàng ngày quan tâm đến chất lƣợng dịch vụ công tác CSKH 12 Khác (Ghi rõ): ……………………………………………………… Tổng cộng 1,000 Q11 Xin Anh/Chị cho biết thời gian tới đơn vị nên sử dụng chiến lƣợc phát triển kinh doanh dƣới ? Đánh số thứ tự ƣu tiên từ số (ƣu tiên nhất), số (ƣu tiên nhì), số … Chiến lƣợc Lựa chọn Phát triển thị trƣờng Thâm nhập thị trƣờng Phát triển sản phẩm (sản phẩm đa dạng hóa) Kết hợp phía trƣớc Kết hợp phía sau Kết hợp theo chiều ngang Khác (Ghi rõ): ………………………………………………………… …………………………………………………………… … XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA QUÝ ANH, CHỊ !