Nghiên cứu giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty giấy tissue sông đuống

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC MỎ - ðỊA CHẤT HOÀNG HẢI NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY GIẤY TISSUE SÔNG ðUỐNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC MỎ - ðỊA CHẤT HOÀNG HẢI NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY GIẤY TISSUE SÔNG ðUỐNG Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS Nguyễn Thị Bích Ngọc HÀ NỘI - 2014 LỜI CAM ðOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty giấy Tissue Sông ðuống” công trình nghiên cứu riêng tơi Các thơng tin, số liệu ñược sử dụng luận văn trung thực xác Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu trước ñây Hà Nội, ngày 02 tháng năm 2014 Tác giả Hoàng Hải LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nghiên cứu nghiêm túc, đến tơi hồn thành luận văn ñể bảo vệ tốt nghiệp theo kế hoạch trường ðại học Mỏ-ðịa chất Có kết này, trước hết cho phép tơi gửi lời cảm ơn đến tập thể thầy giáo truyền ñạt tri thức quý giá thời gian tơi học trường ðặc biệt tơi xin trân trọng cảm ơn giáo TS Nguyễn Thị Bích Ngọc người hướng dẫn, giúp đỡ tận tình, trách nhiệm mặt khoa học để tơi để hồn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo; cán bộ, nhân viên Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh; Khoa ñào tạo sau ðại học - Trường ðại học Mỏ ðịa chất Ban lãnh đạo Tổng cơng ty Giấy Việt Nam, Ban lãnh đạo Cơng ty giấy Tissue Sơng ðuống, đồng chí, đồng nghiệp tham gia đóng góp ý kiến, tạo điều kiện giúp đỡ để tơi hồn thành luận văn Cuối tơi xin ñược cảm ơn gia ñình, bạn bè ñồng nghiệp ñã ñộng viên ủng hộ tạo ñiều kiện cho suốt thời gian học tập nghiên cứu hoàn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam ñoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục biểu ñồ Danh mục hình vẽ MỞ ðẦU .1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRONG NGÀNH GIẤY VIỆT NAM 1.1 Tổng quan nghiên cứu cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp .4 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh 1.1.3 Tầm quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh 1.1.4 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh 1.1.5 Các yếu tố ñịnh ñến lực cạnh tranh 1.1.6 Các cơng cụ, phương pháp để nghiên cứu ñưa giải pháp .12 1.2 Tổng quan thực tiễn doanh nghiệp ngành Giấy Việt Nam 15 1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 15 1.2.2 Trình độ cơng nghệ ngành giấy Việt Nam 16 1.2.3 Tình hình sản xuất tiêu thụ giấy 17 1.2.4 Nguồn nguyên liệu .20 Kết luận chương 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY GIẤY TISSUE SÔNG ðUỐNG TỪ NĂM 2009 ðẾN NĂM 2012 22 2.1 Tổng quan Công ty giấy Tissue Sông ðuống 22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty .22 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty 24 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý .24 2.1.4 Sản phẩm lực sản xuất Công ty giấy Tissue Sông ðuống 25 2.1.5 Tình hình sản xuất kinh doanh .27 2.2 Phân tích thực trạng lực cạnh tranh Công ty giấy Tissue Sông ðuống .28 2.2.1 Phân tích yếu tố mơi trường bên ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Công ty giấy Tissue Sông ðuống 28 2.2.2 Phân tích yếu tố mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Công ty giấy Tissue Sông ðuống 45 2.2.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 56 2.3 ðánh giá chung .57 Kết luận chương 58 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY GIẤY TISSUE SÔNG ðUỐNG 59 3.1 Mục tiêu định hướng Cơng ty giấy Tissue Sông ðuống 59 3.1.1 Dự báo mức tiêu thụ giấy thị trường Việt Nam ñến năm 2025 59 3.1.2 Mục tiêu 60 3.1.3 ðịnh hướng phát triển tới 2020 .60 3.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty 61 3.2.1 Hình thành giải pháp qua phân tích ma trận SWOT 61 3.2.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty giấy Tissue Sông ðuống 63 3.3 Một số kiến nghị .75 Kết luận chương 77 KẾT LUẬN .78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮVIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết ñầy ñủ AFTA Khu vực mậu dịch tự châu Á CEPT: Common Effective Preferential Tariff (thuế suất ưu đãi có hiệu lực chung) DIP: Deinking pulp (Bột sản xuất từ phương pháp tái chế giấy vụn) DSC: Digital system control (Hệ thống ñiều khiển tự ñộng) GDP: Gross domestic product (Tổng sản quốc nội) PR : Public Relations (quan hệ công chúng) WTO: World trade organization (Tổ chức thương mại giới) DANH MỤC CÁC BẢNG TT Tên bảng Trang Bảng 1.1: Cơ cấu sản phẩm giấy theo trình độ thiết bị cơng nghệ 17 Bảng 1.2: Tình hình sản xuất, tiêu thụ, xuất nhập sản phẩm giấy năm 2012 thị trường Việt Nam 19 Bảng 2.1 Sản phẩm lực sản xuất Công ty giấy Tissue Sông ðuống 26 Bảng 2.2: kết hoạt động kinh doanh Cơng ty (2009-2012) 27 Bảng 2.3: Các tiêu lực tài 30 Bảng 2.4: Các công ty cung cấp nguyên liệu Công ty giấy Tissue Sông ðuống 31 Bảng 2.5: Giá bột giấy Châu Á nhập giá thành bột giấy tẩy mực sản xuất Công ty .34 Bảng 2.6: Chi phí cho sản xuất bột giấy tẩy mực Công ty .35 Bảng 2.7: Giá chiết khấu thương mại Công ty giấy Tissue Sông ðuống 38 Bảng 2.8: Ma trận yếu tố bên 43 Bảng 2.9: Thuế suất nhập giấy vào Việt Nam 46 Bảng 2.10: Bốn công ty sản xuất giấy Tissue lớn Việt Nam 49 Bảng 2.11: Ma trận yếu tố bên 55 Bảng 2.12: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 56 Bảng 3.1: Dự báo mức tăng trưởng bình quân nhu cầu tiêu dùng giấy cho nước thời kỳ 2010 – 2025 59 Bảng 3.2: Ma trận SWOT 62 DANH MỤC CÁC HÌNH TT Tên hình Trang Hình 1.1 Mơ hình năm lực cạnh tranh Michael E Porter Hình 1.2: Cơ cấu sản phẩm giấy theo trình độ thiết bị cơng nghệ 16 Hình 1.2: Cơ cấu sản phẩm giấy theo sản xuất (2008 - 2012) 18 Hình 1.3: Sản lượng sản xuất giấy theo loại sản phẩm (2003-2012) 18 Hình 2.1 Các sản phẩm Cơng ty 23 Hình 2.2: Sơ đồ máy tổ chức Cơng ty giấy Tissue Sơng ðuống 25 Hình 2.3: Lực lượng lao động Cơng ty giấy Tissue Sơng ðuống 28 Hình 2.4 Cơ cấu lao động Công ty giấy Tissue Sông ðuống 29 Hình 2.5 Quy trình giám sát chất lượng sản phẩm Công ty giấy Tissue Sông ðuống .42 Hình 2.6 Thị phần sản phẩm giấy Tissue Công ty giấy Tissue Sông ðuống thị trường nội ñịa 50 Hình 2.7 Thị phần giấy Tissue cuộn lớn (2009-2012) .51 Hình 2.8 Thị phần giấy Tissue thành phẩm (2009-2012) .52 MỞ ðẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh vấn đề quan trọng mang tính chất ñịnh ñối với tồn doanh nghiệp Trong tình hình nay, xuất phát từ tình hình cạnh tranh thực tế, câu hỏi đặt doanh nghiệp làm ñể tồn phát triển môi trường cạnh tranh khốc liệt có ý nghĩa sống cịn này, câu hỏi có nhiều ý kiến giải đáp khác Tuy nhiên, câu trả lời nằm chỗ khả cạnh tranh doanh nghiệp Với khả cạnh tranh tốt, ñiều giúp cho doanh nghiệp ñứng vững vượt qua cạnh tranh dễ dàng Nó làm chậm ngưng xói mịn thị trường Nó tạo thương hiệu mạnh làm tăng sức lơi cơng ty thị trường, mang lại giá trị hữu hình khác cho doanh nghiệp Thực cam kết AFTA, thuế nhập sản phẩm giấy từ 4050% giảm xuống cịn 5% từ năm 2006 mức 0% từ tháng năm 2008 Thực cam kết WTO, thuế nhập sản phẩm giấy giảm xuống tương ñối thấp (từ tháng năm 2008 20-25%) Trong ñiều kiện dỡ bỏ dần hàng rào thuế quan mở rộng quyền tự kinh doanh cho doanh nghiệp nước theo lộ trình hội nhập, sản phẩm giấy nước ngồi nhập tương đối dễ dàng vào nước, với việc cơng ty giấy nước ngồi dễ dàng đầu tư sản xuất, kinh doanh Việt Nam Quá trình tạo nhiều hội thuận lợi thách thức gay gắt cạnh tranh thị trường tồn kinh tế nói chung ngành ñơn vị sản xuất kinh doanh giấy nói riêng trở nên gay gắt, khốc liệt Trong thời gian qua có nhiều đề tài nghiên cứu lực cạnh tranh Tổng công ty giấy Việt Nam, song chưa có đề tài nghiên cứu cụ thể việc sử dụng giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty giấy Tissue Sơng ðuống Chính vậy, việc nghiên cứu ñưa ñưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty giấy Tissue Sơng ðuống địi hỏi cấp PHỤ LỤC 04 PHƯƠNG PHÁP TÍNH TỐN MA TRẬN CÁC YẾU TỐ CẠNH TRANH Bảng 2: Ý kiến chuyên gia ñiểm phân loại nhóm nhà phân phối giấy nhập STT Các yếu tố (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) ðiểm phân loại TB (9) Tổng Tổng mẫu điểm Làm trịn (10) Thị phần 18 30 103 3,4 Chất lượng sản phẩm 20 30 105 3,5 Khả cạnh tranh giá 13 30 84 2,8 ðộ bao phủ kênh phân phối 14 30 92 3,1 Khả khuyến 11 15 30 100 3,3 Sức mạnh tài 21 30 101 3,4 Khả cung ứng 11 30 77 2,6 Uy tín thương hiệu 12 12 30 95 3,2 3 14 30 94 3,1 23 30 107 3,6 14 30 79 2,6 32 51 84 162 10 11 Sự ảnh hưởng sách thuế Bao bì kiểu dáng Sự trung thành khách hàng Tổng ñiểm Ghi chú: ðiểm phân loại sau: điểm- Yếu nhiều điểm- Yếu điểm- Mạnh điểm- Mạnh nhiều Cơng thức tính toán (8)= (3) x + (4) x + (5) x3 + (6) x (9)= (8)/(7) 1037 STT Các yếu tố (1) (2) Mức ñộ Phân ðiểm quan quan trọng loại trọng (3) (4) (5) Thị phần 0,09 0,27 Chất lượng sản phẩm 0,10 0,40 Khả cạnh tranh giá 0,09 0,27 ðộ bao phủ kênh phân phối 0,07 0,21 Khả khuyến 0,09 0,27 Sức mạnh tài 0,10 0,30 Khả cung ứng 0,10 0,30 Uy tín thương hiệu 0,09 0,27 Sự ảnh hưởng sách thuế 0,11 0,33 10 Bao bì kiểu dáng 0,07 0,28 11 Sự trung thành khách hàng 0,09 0,27 1,0 35 3,17 Tổng ñiểm PHỤ LỤC 05 KẾT QUẢ HOẠT ðỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH Bảng 2.2: Kết sản xuất kinh doanh Công ty giấy Tissue Sông ðuống ðVT: 1000 VNð KẾT QUẢ HOẠT ðỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 308 377 546 348 620 020 358 966 851 47 575 778 843 818 531 Doanh thu 308 329 970 347 841 177 358 148 320 4.Giá vốn hàng bán 253 609 579 278 935 367 278 325 648 Lợi nhuận gộp 54 720 390 68 905 809 79 822 671 74 873 98 905 144 229 Chi phí tài 199 948 909 428 21 286 745 - Trong đó: Chi phí lãi vay 199 948 909 428 10 159 764 Chi phí bán hàng 24 380 661 30 245 251 32 119 132 Chi phí quản lý 15 677 322 19 746 711 23 155 211 537 331 103 323 405 811 072 847 394 758 061 781 12 Chi phí khác 134 786 450 435 13 Lợi nhuận khác 938 061 392 307 061 346 475 392 495 630 467 157 618 848 373 907 116 789 0 856 544 121 723 350 367 0 Doanh thu bán hàng Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu hoạt động tài 10 Lợi nhuận từ hoạt ñộng kinh doanh 11 Thu nhập khác 14 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 15 Chí phí thuế TNDN hành 16 Chi phí thuế TNDN hoãn lại 17 Lợi nhuận sau thuế Lãi cổ phiếu PHỤ LỤC 06 BẢNG CÂN ðỐI KẾ TOÁN ðVT: 1000 VNð Tài sản Mã Năm Năm số 2009 2010 A TÀI SẢN NGẮN HẠN 100 I Tiền khoản tương ñương tiền II Các khoản đầu tư tài ngắn hạn Năm 2011 Năm 2012 88.630.664 94.392.605 103.740.552 124.481.314 110 2.743.381 5.927.596 5.801.451 8.530.838 120 0 0 III Các khoản thu ngắn hạn 130 18.613.110 38.102.399 21.852.466 14.577.521 IV Hàng tồn kho 140 64.370.978 48.964.871 75.032.436 100.215.798 V Tài sản ngắn hạn khác 150 B TÀI SẢN DÀI HẠN 200 I Các khoản thu dài hạn 210 II Tài sản cố ñịnh 220 63.788.389 120.821.443 108.231.165 102.594.006 Tài sản cố ñịnh hữu hình 221 62.193.389 118.602.613 106.633.049 101.331.380 2.Tài sản cố ñịnh thuê tài 2.903.194 1.397.738 1.054.198 1.157.155 63.884.089 120.957.799 108.367.521 102.776.576 0 0 224 1.595.000 1.771.785 1.151.071 1.178.237 227 0 0 230 447.044 447.044 240 0 0 250 0 0 V Tài sản dài hạn khác 260 95.700 136.356 136.356 182.570 TỔNG CỘNG TÀI SẢN 270 152.514.754 215.350.405 212.108.074 227.257.890 3.Tài sản cố định vơ hình Chi phí xây dựng dở dang III Bất ñộng sản ñầu tư IV Các khoản đầu tư tài dài hạn NGUỒN VỐN Mã số Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 A NỢ PHẢI TRẢ 300 68.853.116 126.571.102 113.558.532 127.889.444 I Nợ ngắn hạn 310 67.535.433 126.239.379 112.407.196 127.383.329 II Nợ dài hạn 330 1.317.682 1.331.723 1.151.336 506.114 400 83.661.638 88.779.303 98.549.541 99.368.446 410 83.661.638 88.779.303 98.549.541 99.368.446 430 0 0 B VỐN CHỦ SỞ HỮU I Vốn chủ sở hữu II Nguồn kinh phí quỹ khác TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN 440 152.514.754 215.350.405 212.108.074 227.257.890 PHỤ LỤC 07 THỊ PHẦN GIẤY TISSUE CỦA CÔNG TY GIẤY TISSUE SÔNG ðUỐNG TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ðỊA ðVT: Tấn Năm 2009 2010 Tiêu dùng giấy Tissue nước 65.000 80.000 90.000 110.000 Tổng lượng tiêu thụ giấy Công ty 10.000 10.200 10.00 10.700 Tổng thị phần giấy Công ty (%) 15,3 9,72 12,75 2011 11,66 2012 Nguồn: Phịng Thị Trường - Cơng ty giấy Tissue Sơng ðuống THỊ PHẦN GIẤY TISSUE CUỘN LỚN CỦA CÔNG TY (2009-2012) ðVT: Tấn Năm 2009 2010 2011 2012 Tiêu dùng giấy Tissue cuộn lớn nước 30.000 35.000 40.000 50.000 Tổng lượng tiêu thụ giấy Tissue cuộn lớn 7.000 6.500 6.000 5.000 Tổng thị phần giấy Tissue cuộn lớn (%) 23,33 18,57 15 10 Nguồn: Phịng Thị Trường - Cơng ty giấy Tissue Sông ðuống THỊ PHẦN GIẤY TISSUE THÀNH PHẨM CỦA CÔNG TY (2009-2012) ðVT: Tấn Năm 2009 Tổng tiêu dùng giấy Tissue thành phẩm nước 35.000 45.000 50.000 60.000 Tổng lượng tiêu thụ giấy Tissue thành phẩm 3.000 2010 2011 2012 3.700 4.500 5.700 9.300 10.100 12.000 Thị phần giấy Tissue thành phẩm Công ty (%) 8,57 8,22 9,00 9,5 Thị phần giấy Tissue thành phẩm Công ty 20,57 20,66 20,20 20,00 Công ty Tổng lượng tiêu thụ giấy Tissue thành phẩm 7.200 Cơng ty pulppy Corelex pulppy Corelex (%) Nguồn: Phịng Thị Trường - Công ty giấy Tissue Sông ðuống PHỤ LỤC 08 SẢN LƯỢNG SẢN XUẤT GIẤY THEO TỪNG LOẠI SẢN PHẨM ðVT: 1000 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Giấy bao bì 300 375 405 500 640 640 686 800 920 1058 Giấy in báo 33 33 35 38 40 48 20 23 38 42 Giấy in viết 150 200 203 243 290 285 262 280 320 358 Giấy tissue 35 37 37 40 45 48 68 80 90 110 Giấy vàng mã 115 117 110 110 110 100 46 60 70 72 633 762 790 931 1125 1121 1082 1243 1438 1640 Tổng PHỤ LỤC 09 KẾT QUẢ KHẢO SÁT THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG NĂM 2012 Thực kế hoạch khảo sát ý kiến khách hàng ñược Giám ñốc duyệt vào ngày 20/06/2012 Nhóm điều tra thị trường phịng Thị Trường tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng năm 2012 nhóm sản phẩm giấy Tissue cuộn lớn giấy Tissue thành phẩm Công ty giấy Tissue Sông ðuống Kết quả: Tổng số phiếu phát 70 phiếu cho 50 khách hàng (Có 20 khách hàng ñược phát phiếu cho sản phẩm giấy Tissue cuộn lớn giấy Tissue thành phẩm); Số phiếu thu tính đến ngày 31/10/2012: 65 phiếu (20 phiếu khách hàng giấy Tissue cuộn lớn 45 khách hàng giấy Tissue thành phẩm) từ 55 khách hàng gửi về; đạt 92,85% số phiếu thu về/phiếu phát Phịng Thị Trường Chi nhành thành phố Hồ Chí Minh ñã chủ ñộng liên lạc nhiều lần với khách hàng gửi phiếu thăm dị về, nhiên có 92,85% số phiếu ñược thu về, thấp so với tỷ lệ 95,00% so với năm 2011 Nguyên nhân chủ yếu số phiếu thăm dị phát năm 2012 lớn nhiều so với năm 2011 (70 phiếu so với 65) Theo kết khảo sát năm trước có khách hàng sử dụng Giấy Tissue với lượng lớn gửi phiếu thăm dò về, Cơng ty có khoảng 55 khách hàng lớn ảnh hưởng lớn đến sức tiêu thụ giấy Cơng ty 8.000 tấn/năm PHẦN I: ðÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG GIẤY TISSUE CUỘN LỚN CỦA CÔNG TY GIẤY TISSUE SÔNG ðUỐNG STT 01 02 03 Các nhận ñịnh chất lượng giấy Tissue cuộn lớn ðịnh lượng tờ giấy ñồng ñều, ổn ñịnh cuộn giấy lô hàng ðộ dày tờ giấy ñồng ñều theo chiều ngang, ổn ñịnh cuộn giấy lơ hàng ðộ trắng ổn định cuộn giấy lơ hàng Kết đánh giá (Tỷ lệ % ý kiến ñánh giá theo nhận ñịnh) Khơng Bình ðồng ý đồng ý thường 15,00% 30,00% 55,00% 20,00% 30,00% 50,00% 15,00% 40,00% 45,00% 04 05 06 07 08 09 ðộ mềm mại, mịn tờ giấy ñồng ñều, ổn ñịnh cuộn giấy lô hàng ðộ bụi tờ giấy khơng ảnh hưởng đến thiết bị gia công và người tiêu dùng ðộ bền giấy ñồng ñều, ổn ñịnh cuộn giấy lơ hàng Khi gia cơng bị đứt, ảnh hưởng ñến khách hàng Màu sắc giấy ổn ñịnh, bị lệch màu cuộn giấy lơ hàng Tỷ lệ lỗi, hư hỏng chấp nhận 30,00% 45,00% 25,00% 10,00% 35,00% 55,00% 25,00% 45,00% 35,00% 20,00% 30,00% 50,00% 15,00% 50,00% 35,00% 15,00% 40,00% 45,00% Ngoài ra, so sánh với sản phẩm giấy Tissue cuộn lớn với sản phẩm loại thị trường Việt Nam đa số ý kiến đánh giá tiêu chất lượng giấy Tissue cuộn lớn Công ty giấy Tissue Sơng ðuống thấp hơn, Cụ thể: 01 02 03 04 05 06 07 08 ðộ trắng Trắng nhiều Trắng Tương đương Tỷ lệ % ý kiến ñánh giá 15,00% 40,00% 45,00% ðộ mềm mại, mịn Cao Thấp Tương ñương Tỷ lệ % ý kiến ñánh giá 10,00% 70,00% 20,00% ðồng ñều cao ðồng ñều thấp Tương ñương Tỷ lệ % ý kiến ñánh giá 20,00% 35,00% 45,00% Mức ñộ tàn mực Cao Thấp Tương ñương 0,00% 45,00% 55,00% Cao Thấp Tương ñương 5,00% 55,00% 40,00% ðứt ðứt nhiều Tương đương 25,00% 30,00% 45,00% ðồng ñều cao ðồng ñều thấp Tương ñương 10,00% 45,00% 45,00% Giá thấp Giá cao Tương ñương 10,00% 45,00% 45,00% ðộ dày Tỷ lệ % ý kiến ñánh giá ðộ hút nước Tỷ lệ % ý kiến ñánh giá ðộ bền Tỷ lệ % ý kiến ñánh giá Màu sắc Tỷ lệ % ý kiến ñánh giá Giá bán Tỷ lệ % ý kiến đánh giá Riêng yếu tố giá bán có đến 45,00% khách hàng cho giấy Tissue cuộn lớn Công ty cao (năm 2011 53,33%); nhiên xét mức độ hài lịng giá bán giấy Công ty giấy Tissue Sông ðuống có 10,00% hài lịng (thấp so với năm 2011 21,43%) Hiện nay, giá bán giấy Tissue cuộn lớn ñang cao so với loại giấy nhập trực tiếp bán Hà Nội từ 20-30 USD/tấn Khó khăn lớn hầu hết khách hàng chọn mua sản phẩm Tissue cuộn lớn nhập lượng mua phải lớn thời gian nhận ñược hàng lâu so với đặt hàng Cơng ty chọn mua từ nhà nhập giá giấy nhập cao nguồn cung không ổn ñịnh PHẦN II: ðÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG GIẤY TISSUE THÀNH PHẨM CỦA CÔNG TY GIẤY TISSUE SÔNG ðUỐNG Qua bảng khảo sát khách hàng sản phẩm giấy Tissue thành phẩm cho ta thấy, chất lượng giấy Tissue thành phẩm Công ty giấy Tissue Sông ðuống ñược khách hàng ñánh giá cao hài lịng tiêu như: ðịnh lượng, mức độ tàn mực, màu sắc, ñộ mềm mại, mịn, mức ñộ bụi tỷ lệ lỗi hư hỏng khác; tiêu khác ñộ trắng, ñộ dày tờ giấy, độ bền tờ giấy khách hàng có phản ảnh tỷ lệ % đánh giá khơng đáng kể; tiêu màu sắc giấy ổn định có 13,32% ý kiến khơng hài lịng (giảm đáng kể so với ñánh giá năm 2011 22,00%) Riêng yếu tố ðộ bền giấy ñồng ñều, ổn ñịnh cuộn giấy lô hàng khách hàng phản ánh cao 28,86% (giảm so với năm 2011 30,00%), 22,20% ý kiến đánh giá giấy cịn bị thủng lỗ, đốm bóng nước cuộn lơ hàng (năm 2011 có 12,00%) Kết đánh giá STT 01 Các nhận ñịnh chất lượng giấy Tissue cuộn lớn ðịnh lượng tờ giấy ñồng ñều, ổn ñịnh cuộn giấy lô hàng (Tỷ lệ % ý kiến đánh giá theo nhận định) Khơng Bình ñồng ý thường 17,78% 35,52% ðồng ý 46,70% 02 03 04 05 06 07 08 09 ðộ dày tờ giấy ñồng ñều, ổn ñịnh cuộn giấy lơ hàng ðộ trắng ổn định cuộn giấy lơ hàng ðộ mềm mại, mịn, mức độ bụi tờ giấy ñồng ñều, ổn ñịnh cuộn giấy lơ hàng Mức độ tàn mực ổn ñịnh cuộn giấy lô hàng ðộ bền giấy ñồng ñều, ổn ñịnh cuộn giấy lơ hàng Giấy bị thủng lỗ, đốm bóng nước cuộn, lô hàng Màu sắc giấy ổn định, bị lệch màu cuộn, hộp giấy lô hàng Tỷ lệ lỗi, hư hỏng chấp nhận ñược 22,20% 35,52% 42,28% 17,76% 44,40% 37,84% 20,08% 31,08% 48,84% 13,32% 33,30% 53,38% 28,86% 39,96% 31,18% 22,20% 35,52% 42,28% 13,32% 55,50% 31,18% 11,10% 44,40% 44,50% Qua khảo sát ý kiến khách hàng nhóm giấy Tissue thành phẩm so sánh với sản phẩm loại tiêu vể ñộ trắng, ñịnh lượng, màu sắc giấy Tissue thành phẩm Công ty giấy Tissue Sông ðuống ñược ñánh giá cao so với sản phẩm loại; tiêu ñộ mềm mại, mịn, bụi độ bền giấy thấp Riêng yếu tố giá bán có đến 62,16% ý kiến cao so với sản phẩm loại (giảm so với năm 2011 86,67%) có 15,54% ý kiến cho giá bán thấp sản phẩm loại (năm 2011 14,29%), cụ thể: 01 02 03 ðịnh lượng Cao Thấp Tương ñương Tỷ lệ % ý kiến ñánh giá 33,30% 6,66% 60,04% ðộ dày Cao Thấp Tương ñương Tỷ lệ % ý kiến ñánh giá 26,64% 8,88% 64,48% ðộ trắng Cao Thấp Tương ñương Tỷ lệ % ý kiến ñánh giá 44,40% 13,32% 42,28% ðộ mềm mại, mịn, 04 05 06 07 08 Cao Thấp Tương ñương Tỷ lệ % ý kiến ñánh giá 22,20% 44,40% 33,40% Mức ñộ tàn mực Cao Thấp Tương ñương Tỷ lệ % ý kiến ñánh giá 19,98% 13,32% 66,70% ðộ bền Cao Thấp Tương ñương Tỷ lệ % ý kiến ñánh giá 22,20% 44,40% 33,40% mức ñộ bụi Màu sắc Tỷ lệ % ý kiến ñánh giá Giá bán Tỷ lệ % ý kiến ñánh giá ðồng ñều ðồng ñều thấp Tương ñương 35,52% 6,66% 57,82% Giá cao Giá thấp Tương ñương 62,16% 15,54% 22,30% PHẦN III: NHẬN XÉT CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY GIẤY TISSUE SƠNG ðUỐNG Kết đánh giá (Tỷ lệ % ý kiến ñánh giá theo nhận ñịnh) STT Các nhận ñịnh chất lượng dịch vụ 01 02 03 04 05 Khả ñáp ứng ñơn hàng khách hàng yêu cầu Thời gian giao hàng ñúng theo yêu cầu khách hàng Khả giao hàng ñúng chất lượng theo yêu cầu khách hàng Thủ tục bán hàng Phong cách phục vụ khách hàng nhân viên bán hàng, giám sát Khơng hài Bình lịng thường 14,3% 25,74% 88,56% 8,58% 45,76% 45,66% 7,15% 35,75% 57,1% 10,01% 34,32% 55,67% 2,86% 25,74% 71,4% Hài lòng 06 07 08 09 Sự phản hồi thông tin Công ty 5,72% 35,75% 58,53% 5,72% 35,75% 58,53% Dịch vụ vận chuyển 7,15% 50,05% 57,20% Giá bán sản phẩm giấy 25,03% 62,21% 14,30% 14,30% 78,65% 14,30% 35,75% 45,76% 14,30% khách hàng có yêu cầu Giải phản ánh khách hàng Trong ñó: Giá bán sản phẩm giấy cuộn lớn Giá bán sản phẩm giấy thành phẩm Ngoài yếu tố giá bán loại giấy khách hàng khơng hài lịng 14,30% ý kiến chưa hài lịng giá bán giấy Tissue cuộn lớn có đến 35,75% khơng hài lịng sản phẩm giấy Tissue thành phẩm; yếu tố khả ñáp ứng ñơn hàng 14,30% khơng hài lịng (năm 2011 4,59%); Thủ tục bán hàng 10,01% (năm 2011 6,12%); giải khiếu nại phản ảnh khách hàng 5,72% không hài lịng (năm 2011 4,59%) Yếu tố Cơng ty phục vụ tốt so với năm 2011 Dịch vụ vận chuyển 7,15% (năm 2010 12,24%) PHẦN IV: CÁC Ý KIẾN NHẬN XÉT ðÁNH GIÁ KHÁC Ngoài yếu tố ñược ñánh giá bảng câu hỏi, nhiều khách hàng có ý kiến nhận xét riêng ngồi bảng câu hỏi, mong muốn thêm sản phẩm giấy Tissue cuộn lớn sản phẩm giấy Tissue thành phẩm, cụ thể: Các vấn ñề liên quan ñến sản phẩm: + Chất lượng sản phẩm: cần nâng cao ổn ñịnh chất lượng sản phẩm, ñặc biệt ñối với sản phẩm giấy vệ sinh Watersilk 12 cuộn khăn ăn 330mm + Bao bì sản phẩm: mẫu mã cần đa dạng hơn, thiết kế bắt mắt ñặc biệt ñối với sản phẩm khăn hộp; bao gói sản phẩm cần chặt chẽ ñối với sản phẩm giấy vệ sinh Watersilk; khắc phục tình trạng bị rách đáy túi ny- lơng to bao phía ngồi sản phẩm giấy vệ sinh Watersilk 12 cuộn; thiết kế vỏ khăn hộp thùng carton cứng ñể bảo vệ sản phẩm tốt + Cải thiện chất lượng, mẫu mã sản phẩm giấy Comfy cho tương xứng với ñịnh vị ñẳng cấp sản phẩm + Cho sản phẩm có giá bình dân, cho mẫu khăn rút tết loại 200 tờ, sản xuất thêm loại khăn rút có số tờ nhiều - Vấn ñề liên quan ñến phân phối: + ðánh mã tỉnh mã Nhà phân phối để giảm thiểu tình trạng bán hàng lấn vùng; xử lý nghiêm việc bán lấn vùng + ðầu tư trưng bày cho kênh siêu thị - Vấn ñề liên quan đến giá cả: giá cần hợp lí hơn, cạnh tranh hơn; kiểm sốt chặt chẽ giá bán để tránh tình trạng bán phá giá - Một số vấn ñề khác: + Giải ñáp thắc mắc, khiếu nại khách hàng: chưa giải kịp thời, thỏa ñáng (Nhà phân phối Ngơ Thị Tân) + Chính sách nhân viên bán hàng nhà phân phối: bỏ chế ñộ lương nhân viên nhà phân phối; nâng lương nhân viên bán hàng; khoán hợp lý cho nhà phân phối; tạo ñiều kiện cho nhà phân phối tài chính; quản lý tốt doanh số bán hàng tồn kho nhà phân phối + ðầu tư: ðầu tư cho thị trường miền Nam từ – tháng PHẦN V: CÁC VẤN ðỀ CHÍNH CƠNG TY GIẤY TISSUE SÔNG ðUỐNG CẦN KHẮC PHỤC Từ ý kiến ñánh giá nhận xét khách hàng chất lượng dịch vụ Công ty giấy Tissue Sơng ðuống cung cấp, Nhóm điều tra thị trường phịng Thị Trường ñưa số vấn ñề chất lượng sản phẩm loại giấy dịch vụ ñể Công ty cần khắc phục nhằm phục vụ khách hàng ngày tốt * ðối với sản phẩm giấy Tissue cuộn lớn Có khác màu sắc lơ hàng sản xuất thời ñiểm khác Cần ổn ñịnh ñịnh lượng đồng màu lơ hàng Hạn chế tối đa tượng giấy cịn bị bụi độ bong sợi giấy Hiện tượng lõi thường bị tụt bị móp, khơng vào cuộn giấy Bao bì giấy in không bền, thường bị rách, bẩn Cần nâng cao chất lượng bao bì để khắc phục tượng giấy xước đầu cuộn gia cơng ðặc biệt ñối với loại giấy khổ 1390 loại, bao bì kém, cần di chuyển lần bao bì rách Băng giấy phải tốt hơn, kiểm soát chặt chẽ tránh tình trạng giấy bị dính keo so mối nối khơng kỹ thuật gây tượng đứt giấy in cuộn ðiều gây thiệt hại lớn cho khách hàng ðối với sản phẩm giấy Tissue cuộn lớn sử dụng cho làm băng, bỉm khơng ñòi hỏi cao ñộ mềm mại phải ña dạng nhiều khổ lớn ñể ñáp ứng ñược nhiều ñối tượng khách hàng * ðối với sản phẩm giấy Tissue thành phẩm Khách hàng ñánh giá cao sản phẩm giấy Tissue thành phẩm Watersilk12 cuộn Cơng ty, đặc biệt tượng giấy bị mùi ñã ñược khắc phục tốt ðây khuyết tật mà khách hàng ñã phản ánh khiếu nại nhiều năm qua Riêng sản phẩm giấy khăn hộp cịn tượng hộp bị móp méo bao đóng gói; bụi giấy bị bong đầu hộp; sử dụng rút giấy khơng Bao bì sản phẩm giấy thành phẩm phải thường xuyên thay ñổi mẫu mã ñể tránh làm hàng giả, hàng nhái * ðối với dịch vụ Cơng ty cung cấp Cần phải có ổn định giá bán, hạn chế tối ña việc thay ñổi giá bán nhiều lần năm, gây ảnh hưởng ñến hoạt ñộng kinh doanh khách hàng Nên có sách ưu đãi cho khách hàng sử dụng giấy Công ty nhiều năm qua Cần sản xuất nhiều loại sản phẩm giấy ñể ñáp ứng ña dạng nhu cầu khách hàng ... phẩm, công ty, ngành quốc gia có mối quan hệ với Nâng cao lực cạnh tranh cho sản phẩm công ty giúp nâng cao lực cạnh tranh công ty Nâng cao lực cạnh tranh cơng ty ngành dẫn đến nâng cao lực cạnh tranh. .. ñề nghiên cứu: Nghiên cứu lực cạnh tranh Công ty Giấy Tissue Sông ðuống ñối thủ cạnh tranh năm 2012, số liệu ñánh giá lực cạnh tranh Công ty Giấy Tissue Sông ðuống năm 2009 2012 Nhiệm vụ nghiên. .. sử dụng giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty giấy Tissue Sơng ðuống Chính vậy, việc nghiên cứu đưa ñưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty giấy Tissue Sông ðuống địi hỏi cấp