Phân tích đánh giá tình hình sử dụng thẻ atm của sinh viên hiện nay

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG TP.HCM Khoa Tài Chính – Ngân Hàng Đề tài: PHÁT TRIỂN THẺ ATM TRONG SINH VIÊN GVHD : HUỲNH THỊ TUYẾT NGA Họ tên : ĐOÀN TRANG MỸ CHI MSSV : 1054030682 Lớp : 10TN3 Khóa : 2010-2011 TP.HCM, ngày 19 tháng 05 năm 2011 Bộ môn: PHƯƠNG PHÁP HỌC TẬP VÀ NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Ở BẬC ĐẠI HỌC Trang LỜI CÁM ƠN  Em xin chân thành cảm ơn cô Huỳnh Thị Tuyết Nga người trực tiếp giảng dạy mơn, hướng dẫn cho em hồn thành chun đề nghiên cứu khoa học Đây môn học đưa phương pháp học tập hoàn toàn em, môn học giúp em có phương pháp học tập phù hợp với giảng đường đại học - nơi hoàn toàn sinh viên năm em Đồng thời, em xin cảm ơn Anh nhân viên ngân hàng, Anh, Chị học ngành Tài Chính- Ngân Hàng khóa 2008 giúp chúng em thực vấn, để tìm hiểu thêm thơng tin cho đề tài tiểu luận này, tập thể lớp 10TN3 thực khảo sát tập hợp liệu để tiểu luận hoàn chỉnh Cuối em xin kính chúc q Thầy, Cơ dồi sức khỏe, công tác tốt đạt nhiều thành công tương lai Tp.HCM, ngày 19 tháng 05 năm 2011 Sinh viên ĐỒN TRANG MỸ CHI Bộ mơn: PHƯƠNG PHÁP HỌC TẬP VÀ NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Ở BẬC ĐẠI HỌC Trang MỤC LỤC Chương 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài .4 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Các định nghĩa 2.2 Nguồn gốc thẻ ATM 2.3 Đặc điểm thẻ ATM 2.4 Vai trò thẻ ATM Chương 3: TÌNH HÌNH PHÁT HÀNH THẺ ATM CỦA CÁC NGÂN HÀNG 10 3.1 Sự phát triển thẻ ATM 10 3.2 Chính sách phát hành thẻ ATM ngân hàng 10 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ PHÁT TRIỂN THẺ ATM TRONG SINH VIÊN .14 4.1 Tình hình sử dụng thẻ ATM sinh viên .14 4.2 Những đánh giá nhận xét 18 4.3 Một số nhược điểm sử dụng thẻ ATM 21 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 23 5.1 Kết luận 23 5.2 Kiến nghị .24 TÀI LIỆU THAM KHẢO .26 Bộ môn: PHƯƠNG PHÁP HỌC TẬP VÀ NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Ở BẬC ĐẠI HỌC Trang Chương 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài Trong năm gần phương thức toán điện tử phát triển mạnh, hình thức tốn hồn tồn mẻ lại có sức phát triển nhanh chóng với nhiều phương thức khác Sự đời nhằm giảm áp lực việc lưu thông tiền mặt thị trường Với phương thức việc giao dịch thực thông qua hệ thống ngân hàng, giúp người tiết kiệm thời gian chi phí lại Sau thẻ ATM đời, hoạt động ngân hàng truyền thống chuyển hóa dần thành chức thẻ Trong giai đoạn đầu phát triển, nói đến thẻ ATM người ta nghĩ đến người giàu có hay người nước ngồi sử dụng chúng Nhưng đến nay, số đông người dân làm quen với việc sử dụng ATM tiện ích mà chúng mang lại cho người sử dụng Trong số đó, tỉ lệ giới sinh viên sử dụng thẻ ATM chiếm đa số, đối tượng mà ngân hàng quan tâm việc phát hành thẻ Chính thế, mà đề tài nghiên cứu” Phát triển thẻ ATM sinh viên” đời, nhằm tìm hiểu tình hình sử dụng thẻ ATM sinh viên nay, từ đưa giải pháp phương hướng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, tạo quan tâm, thu hút đông đảo việc sử dụng thẻ ATM sinh viên nói riêng người dân nói chung 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Phân tích, đánh giá tình hình sử dụng thẻ ATM sinh viên Từ đưa phương án, biện pháp nhằm phát triển thẻ ATM người dân giới sinh viên nói riêng Bộ mơn: PHƯƠNG PHÁP HỌC TẬP VÀ NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Ở BẬC ĐẠI HỌC Trang 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Sinh viên trường ĐH Hùng Vương TP.HCM, tập chung vào sinh viên khóa 2010 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu  Không gian nghiên cứu: nghiên cứu thực sở 342 bis, Nguyễn Trọng Tuyển, P.2, Q TB  Thời gian: từ 04/05/2011 đến 25/05/2011 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp thu thập số liệu  Số liệu sơ cấp: thơng qua q trình thảo luận, trao đổi vấn đề xung quanh đề tài nghiên cứu sở lý thuyết, để chuẩn bị cho việc xây dựng bảng hỏi Sau đó, tìm vấn 5-10 sinh viên để nhận ý kiến nhằm loại bỏ vấn đề không cần thiết, không liên quan đến đề tài để tạo bảng hỏi hồn chỉnh Khi có bảng hỏi thức tiến hành phát bảng hỏi cho sinh viên nhằm thu thông tin phát triển thẻ ATM  Số liệu thứ cấp: thơng qua Internet Ngồi ra, cịn có tham khảo tiểu luận mẫu khóa , trường khác 1.4.2 Phương pháp xử lý số liệu Khi số liệu thu tiến hành làm mã hóa, phân tích-tổng hợpthống kê liệu Sau đó, sử dụng công cụ Excel để xử lý số liệu 4.1 Bộ môn: PHƯƠNG PHÁP HỌC TẬP VÀ NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Ở BẬC ĐẠI HỌC Trang Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Các định nghĩa 2.1.1 ATM gì? Máy rút tiền tự động hay máy giao dịch tự động (còn gọi ATM, viết tắt Automated Teller Machine Automatic Teller Machine tiếng Anh) thiết bị ngân hàng giao dịch tự động với khách hàng, thực việc nhận dạng khách hàng thông qua thẻ ATM (thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng) hay thiết bị tương thích, giúp khách hàng kiểm tra tài khoản, rúi tiền mặt, chuyển khoản, tốn tiền hàng hóa dịch vụ 2.1.2 Thẻ ATM gì? Thẻ ATM loại thẻ theo chuẩn ISO 7810, bao gồm thẻ ghi nợ thẻ tín dụng, dùng để thực giao dịch tự động kiểm tra tài khoản, rút tiền chuyển khoản, tốn hóa đơn, mua thẻ điện thoại,v.v , từ máy rút tiền tự động (ATM) Loại thẻ chấp nhận chấp nhận phương thức tốn khơng dùng tiền mặt điểm tốn có chấp nhận thẻ 2.2 Nguồn gốc thẻ ATM Thẻ ngân hàng xuất năm 1946 Mỹ với tên gọi Charg-It ngân hàng John Biggins phát hành Đó hệ thống tín dụng cho phép khách hàng thực giao dịch nội địa đại lý “phiếu” có giá trị ngân hàng phát hành Đây coi tiền đề cho việc phát hành thẻ tín dụng ngân hàng Franklin National New York vào năm 1951 Trải qua trình tồn phát triển, đến năm 1970 thẻ từ đời Đó thẻ nhựa có gắn theo lõi từ tính để lưu trữ thông tin Theo phát triển đời sống xã hội, thẻ trang bị thêm công nghệ tinh vi khác hình khơng gian ba chiều in cơng nghệ laser nhận biết Bộ môn: PHƯƠNG PHÁP HỌC TẬP VÀ NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Ở BẬC ĐẠI HỌC Trang tia cực tím Cùng với xu phát triển chung tồn cầu, cơng nghệ thẻ du nhập vào Việt Nam từ năm 1996 chủ yếu phục vụ cho nhu cầu sử dụng thẻ khách nước đến Việt Nam Xu hướng sử dụng thẻ toán bắt đầu trở nên quen thuộc sôi động nước ta khoảng 2- năm trở lại 2.3 Đặc điểm thẻ ATM Thẻ thường thiết kế với kích thước chữ nhật tiêu chuẩn để phù hợp với khe đọc thẻ, có kích thước thơng thường 8,5cm x 5,5cm Trên bề mặt thẻ dập tên chủ thẻ, số thẻ, băng giấy để chủ thẻ ký tên, băng từ (thẻ từ) chip (thẻ chip) lưu trữ thông tin tài khoản khách hàng đăng ký ngân hàng Sau hình ảnh số thẻ ATM ngân hàng nhà nước Việt Nam phát hành: Bộ môn: PHƯƠNG PHÁP HỌC TẬP VÀ NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Ở BẬC ĐẠI HỌC Trang 2.4 Vai trò thẻ ATM 2.4.1 Đối với người sử dụng Đối với người sử dụng nói chung cách riêng sinh viên thi việc sử dụng thẻ ATM có vai trị vơ cung to lớn Sinh viên học xa nhà phải học cách tự lập, tự sếp công việc, học tập, việc quản lý tiền cho phù hợp Một số sinh viên có cơng việc làm thêm để kiếm thêm thu nhập phụ giúp gia đình, dù có thêm thu nhập hay khơng đa số sinh viên phải cần tiền gia đình gửi lên Việc chuyển tiền sinh viên học xa nhà gặp nhiều khó khăn tốn thời gian Nhưng nay, thẻ ATM giúp sinh viên giải vấn đề cách nhanh chóng, khơng tốn thời gian Các máy ATM đặt chủ yếu nơi đông người như: siêu thị, khu mua sắm, trường học, ngân hàng, máy ATM hoạt động 24/24 nên lo giấc, thủ tục làm thẻ, cách thức sử dụng đơn giản Ngoài ra, thẻ ATM giúp kiểm tra tài khoản, kiểm tra tình hình chi tiêu, 2.4.2 Đối với nhà phát hành Đây kênh huy động vốn nhàn rỗi đáng kể dân chúng mà tiền người dân huy động tài khoản ngân hàng Số tiền khổng lồ giúp ngân hàng tăng nguồn vốn hoạt động, đồng thời có nguồn thu vững từ việc cung cấp dịch vụ tốn thơng qua hệ thống thẻ ATM Điều có lợi cho ngân hàng đua huy động vốn Về việc quản lí thẻ, ngân hàng hạn chế số lượng tiền mặt lưu thông thị trường, hạn chế chi phí quản lí, chi phí phát hành, chi phí vận chuyển kinh tế 2.4.3 Đối với kinh tế Tạo điều kiện thuận lợi để phát triển kinh tế tiên tiến người dân tốn khơng dùng tiền mặt vịng quay tiền tệ tăng lên làm gia tăng tốc độ phát triển kinh tế Việc tự động hóa giao dịch nâng cao chất lượng Bộ môn: PHƯƠNG PHÁP HỌC TẬP VÀ NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Ở BẬC ĐẠI HỌC Trang hệ thống tài quốc gia tạo điều kiện thuận lợi cho kinh tế đại phát triển đáp ứng nhu cầu hội nhập tương lai kinh tế nước nhà Bộ môn: PHƯƠNG PHÁP HỌC TẬP VÀ NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Ở BẬC ĐẠI HỌC Trang Chương 3: TÌNH HÌNH PHÁT HÀNH THẺ ATM CỦA CÁC NGÂN HÀNG 3.1 Sự phát triển thẻ ATM Mặc dù hình thức tốn hồn tồn mẻ tốn điện tử lại có sức phát triển nhanh chóng với nhiều phương thức khác Thống kê Ngân hàng Nhà nước cho thấy, đến đầu năm 2007, nước có 17 ngân hàng triển khai phát hành thẻ tín dụng, toán Theo thống kê Hội Thẻ ngân hàng Việt Nam, đến cuối năm 2006, nước có khoảng triệu thẻ, thẻ nội địa chiếm 3,6 triệu thẻ Con số thẻ ATM thật phát triển mạnh vòng năm trở lại với số lượng thẻ phát hành gia tăng mạnh Theo tính tốn tăng chun gia, số lượng thẻ năm sau gấp lần năm trước Thẻ toán ATM tăng gần ba lần năm 2009: Theo ngân hàng Nhà nước, phương tiện dịch vụ tốn có ứng dụng cơng nghệ thơng tin tiếp tục có xu hướng phát triển mạnh Tính đến cuối tháng 8-2009, lượng thẻ phát hành nước đạt 18 triệu thẻ, với 41 tổ chức phát hành khoảng 176 thương hiệu thẻ, 9.000 máy ATM 28.000 thiết bị chấp nhận thẻ Trong cách hai năm, tháng 8-2007, nước có 6,5 triệu tài khoản thẻ loại 3.2 Chính sách phát hành thẻ ATM ngân hàng Các ngân hàng không ngừng đưa sách, cải tiến cơng nghệ, tạo uy tín, , nhằm thu hút quan tâm khách hàng , điều địi hỏi ngân hàng phải có phương án phát hành sách thật hấp dẫn Trong số có sách thực hiệu đem cho ngân hàng nhiều đối tác, từ làm tăng doanh thu ngân hàng Sau số sách tiêu biểu ngân hàng nay:  Miễn phí làm thẻ: Mỗi cá nhân đăng kí làm thẻ ATM ngân hàng cần nộp từ 50-100 ngàn đồng, số tiền nằm tài khoản khách hàng sau nhận thẻ Đặc biệt, học sinh, sinh viên số Bộ môn: PHƯƠNG PHÁP HỌC TẬP VÀ NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Ở BẬC ĐẠI HỌC Trang 10  Hệ thống máy móc, thiết bị cịn nhiều khuyết điểm: chất lượng máy ATM chưa tốt, thường xảy cố thực giao dịch với khách hàng như: không rút tiền đặc biệt vào dịp lễ tết mạng q tải, khơng nhận hóa đơn, số tiền nhận khơng đủ hóa đơn,  Chưa thật an tồn: Có thể nói, ngày văn minh tốn khơng dùng tiền mặt phổ biến rộng rãi nhiều nước tồn giới Một cơng cụ góp phần làm giảm việc tốn tiền mặt thẻ nhỏ gọn xinh xắn, coi “chiếc ví điện tử” Tuy nhiên, thời đại khoa học cực thịnh công nghệ cực thịnh internet phổ cập rộng rãi tồn cầu việc bảo mật cho thẻ vấn đề làm đau đầu chuyên gia ngành ngân hàng nạn làm thẻ giả đánh cắp thông tin cá nhân thẻ qua máy ATM ngày phổ biến nhân rộng với cách thức tinh vi điều tổ chức thẻ quốc tế cảnh báo từ lâu Tuy phát triển chưa lâu song có nhiều vụ khiếu kiện việc tiền tài khoản thẻ ATM mà “khổ chủ” - người sử dụng kêu đành phải ngậm đắng chịu thiệt thịi Một ngun nhân tính an tồn dịch vụ thẻ chưa đảm bảo 3.3.2 Về phía người sử dụng  Do thói quen tiêu dùng tiền mặt người dân nên họ chưa thể tin tưởng vào phương thức sử dụng tiền điện tử Lo ngại rủi ro, phiền phức gặp phải thực giao dịch, bị tính phí, , cho sử dụng tiền mặt an toàn tiện dụng  Hiện số lượng thẻ phát hành liên tục tăng với số khổng lồ, thực chất số lượng thẻ sử dụng không nhiều vậy, số lượng thẻ chết chiếm nhiều Theo thống kê Hội thẻ ngân hàng Việt Nam, tính đến cuối năm 2009, thị phần thẻ nội địa, Ngân hàng Nông nghiệp có số lượng thẻ gần 4,2 triệu thẻ thị phần giao dịch chiếm 12,51%, Ngân hàng Đông Á với triệu thẻ thị phần giao dịch 19,5%, Đặc biệt, sau ngân hàng thực phát hành thẻ miễn phí cho sinh viên phần lớn số thẻ khơng sử dụng Bộ môn: PHƯƠNG PHÁP HỌC TẬP VÀ NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Ở BẬC ĐẠI HỌC Trang 12  Chưa có ý thức sử dụng dịch vụ Có rủi ro xảy thực giao dịch người sử dụng, không thực quy cách giao dịch, khơng rút tiền họ có hành vi phái hoại tài sản gây nhiều thiệt hại cho ngân hàng Bộ môn: PHƯƠNG PHÁP HỌC TẬP VÀ NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Ở BẬC ĐẠI HỌC Trang 13 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ PHÁT TRIỂN THẺ ATM TRONG SINH VIÊN 4.1 Tình hình sử dụng thẻ ATM sinh viên Hiện hầu hết ngân hàng cho đời sản phẩm, dịch vụ mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng ATM sản phẩm tiêu biểu ngân hàng Với thẻ ATM, sinh viên sử dụng lúc, nơi, thật an toàn, gọn nhẹ tiện lợi Khi sử dụng thẻ ATM sinh viên không cần phải giữ nhiều tiền mặt, đảm bảo đủ tiền chi tiêu, đóng học mục đích khác Phần lớn sinh viên học xa nhà việc gửi tiền từ gia đình gia đình khó khăn Chính ngun nhân này, mà sinh viên đối tượng ngân hàng quan tâm đến việc phát triển thẻ Các ngân hàng tăng cường sách ưu tiên cho sinh viên sử dụng thẻ nhờ mà số lượng sinh viên biết đến thẻ ATM ngày cao 4.1.1 Quá trình tiếp cận thẻ ATM sinh viên Kết nghiên cứu hỏi: Bạn có nghe nói đến thẻ ATM ngân hàng khơng? Cho thấy tình hình sử dụng thẻ ATM sinh viên nay, kết có tính khả quan đánh giá cao 27% 10% 9% 27% Có biết,nhưng khơng dùng Khơng biết Có biết dùng Đã sử dụng không dùng Có làm thẻ khơng dùng để giao dịch 27% Hình Tình hình sử dụng thẻ ATM Bộ môn: PHƯƠNG PHÁP HỌC TẬP VÀ NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Ở BẬC ĐẠI HỌC Trang 14 Biểu đồ chi thấy tỉ lệ sinh viên sử dụng thẻ ATM thấp chiếm 27% nghiên cứu Trong đó, tỉ lệ sinh viên sử dụng thẻ ATM không dùng chiếm 27% Tỉ lệ cao, nhiều nguyên nhân như: chất lượng thẻ sử dụng không tốt, bị thẻ, Vấn đề không phần quan trọng ngân hàng quan tâm có lượng thẻ khơng sử dụng cịn gọi thẻ chết sau đợt phát hành thẻ miễn phí cho sinh viên, số khơng nhỏ, cụ thể qua nghiên cứu cho thấy tỉ lệ chiếm đến 27% Đòi hỏi ngân hàng phải có sách nhằm thu hút, kích thích sinh viên sử dụng thẻ Một số ngân hàng khắc phục vấn đề băng cách liên hệ với sinh viên để kích hoạt thẻ Có 10% sinh viên có biết đến thẻ ATM không dùng Điều nhu cầu khơng cần đến, hay thói quen thích sử dụng tiền mặt, sợ phiền phức cảm thấy khơng an tồn Tỉ lệ sinh viên khơng biết đến thẻ ATM 9% Đây tỉ lệ khơng lớn khơng nhỏ, địi hỏi ngân hàng phải tăng cường quảng bá hình ảnh dịch vụ phương tiện thơng tin đại chúng Nhằm đáp ứng nhu cầu cho người sử dụng Tóm lại, số lượng sinh viên sử dụng thẻ ATM thấp Vậy ngân hàng cần phải làm gì? Để kích thích sinh siên sử dụng dịch vụ Biểu đồ cho biết nguồn giới thiệu dịch vụ thẻ đến sinh viên, từ ngân hàng tìm chiếm lược việc mở rộng hình ảnh Bộ môn: PHƯƠNG PHÁP HỌC TẬP VÀ NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Ở BẬC ĐẠI HỌC Trang 15 1% 11% Nhà trường giới thiệu 44% Bạn bè giới thiệu Người thân hay họ hàng sử dụng giới thiệu 44% Khác Hình Nguồn giới thiệu sử dụng ATM Từ kết nghiên cứu cho thấy nguồn giới thiệu sử dụng thẻ đa dạng, chủ yếu từ nhà trường bạn bè Nghiên cứu thực với đối tượng sinh viên năm nhất, nên số đông biết sử dụng thẻ ATM, từ tỉnh lên thành phố học, phần lớn giới thiệu qua nhà trường bạn bè (44%) Vì vậy, ngân hàng không ngừng liên kết với nhà trường để quảng bá sử dụng thẻ ATM sinh viên Ngồi ra, nguồn thơng tin dịch vụ thẻ sinh viên sử dụng đa dạng, đa số thơng tin bạn bè giới thiệu chiếm 64% kết nhiều lựa chọn nhất, nguyên nhân dễ hiểu trước mua hay sử dụng dịch vụ người thăm dị ý kiến người bạn sử dụng qua dịch vụ để đua định; qua nhà trường chiếm 27% nơi ngân hàng tổ chức tuyên truyền phát động hoạt động hấp dẫn thu hút ý sinh viên qua phương tiện thông tin đại chúng chiếm 9%, phương tiện thông tin phát triển nhiên ngân hàng chưa sử dụng triệt để để phát triển nguồn thông tin Điều cho thấy ngân hàng phải tăng cường việc quảng bá dịch vụ phát hành thẻ tạo điều kiện cho thành phần xã hội có nhu cầu tìm hiểu sử dụng 4.1.2 Mục đích sử dụng thẻ Mục đích chủ yếu sinh viên sử dụng thẻ rút tiền, chiếm 41% Đây điều tất yếu đa số sinh viên học xa nhà, chi tiêu hàng tháng Bộ môn: PHƯƠNG PHÁP HỌC TẬP VÀ NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Ở BẬC ĐẠI HỌC Trang 16 nhờ vào tiền gia đình quê gửi lên, mà việc lại hay gửi tiền lên gặp nhiều khó khăn ( phương tiện lại, thời gian, chi phí, ) Bên cạnh có sinh viên tìm cơng việc làm thêm, từ có thêm thu nhập, tiết kiệm khoản gửi vào ngân hàng qua hệ thống thẻ ATM Một số khác có hồn cảnh giả gia đình cung cấp đầy đủ, tiêu toán qua thẻ, cách hữu hiệu việc quản lý tình hình chi tiêu em mình, thẻ tốn chấp nhận siêu thị, nơi có chấp nhận toán thẻ Tất chứng minh qua trình khảo sát thực tế, số liệu cụ thể thể qua biểu đồ đây: 24% 41% Rút tiền Chuy ển khoản Thanh toán 35% Hình Mục đích sử dụng thẻ 4.1.3 Mức độ sử dụng thẻ Do nhu cầu tiêu dùng sinh viên khác số tiền sử dụng tháng có hạn nên số lần thực giao dịch tháng chiếm đa số khoảng từ 4- lần tháng Số lần giao dịch sinh viên đánh giá qua kết nghiên cứu sau: Bộ môn: PHƯƠNG PHÁP HỌC TẬP VÀ NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Ở BẬC ĐẠI HỌC Trang 17 56% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 33% 11% Ít lần/ tuần 1- lần /1 tuần 2-4 lần /1 tuần Hình Mức độ sử dụng thẻ tuần 4.2 Những đánh giá nhận xét 4.2.1 Đánh giá mức độ số đặc điểm loại thẻ sử dụng Các đặc điểm sinh viên quan tâm sử dụng thẻ, tiêu sau đánh giá ứng với loại thẻ mà sinh viên sử dụng 60% Tiện ích thẻ Hình thức tiếp thị thẻ 40% Hình thức thẻ 40% Chất lượng thẻ 40% 30% 20% 10% 10% 30% 50% 40% 70% Thương hiệu 0% 20% 40% TỐT KHƠNG CĨ GÌ NỔI 10% 10% 10% 20% 60% 80% 10% 100% BÌNH THƯỜNG CHƯA TỐT Hình Đánh giá số đặc điểm sử dụng thẻ Về thương hiệu: đa số sinh viên quan tâm đến thương hiệu ngân hàng phát hành dịch vụ thẻ Điều cho thấy tên tuổi ngân hàng phát hành thẻ có sức ảnh hưởng lớn định sinh viên Thật vậy, điền đánh giá cao, chiếm 70% tốt Bộ môn: PHƯƠNG PHÁP HỌC TẬP VÀ NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Ở BẬC ĐẠI HỌC Trang 18 Về chất lượng: vấn đề quan tâm nhiều qua nghiên cứu kết đánh giá chiếm 40% tốt Đây tỉ lệ nhỏ để phát triển thẻ ngân hàng nên kiểm tra, cải tiến chất lượng dịch vụ, để thu hút quan tâm khách hàng Về hình thức thẻ: nói việc đổi mới, cải tạo hình thức thẻ cho hấp dẫn ngân hàng triển khai chất lượng phương thức chiếm 40% tốt, 40% không tốt , 10% chưa nhận quan tâm khách hàng Hình thức tiếp thị: hình thức tiếp thị quảng bá sản phẩm ngân hàng đặc biệt quan tâm Chất lượng tiếp thị đánh giá với 40% tốt, tỉ lệ chưa cao địi hỏi nhà phát hành phải có chương trình tiếp thị hấp dẫn phổ biến nữa, tỉ lệ đánh giá tiếp thị bình thường, khơng có đặc biệt cịn cao chiếm 60% Khơng thể thiếu tiện ích thẻ: phía ngân hàng khơng ngừng cải tiến thẻ để làm tăng tính thẻ phù hợp nhu cầu ngày tăng người sử dụng Ban đầu thẻ áp dụng cho việc rút tiền, chuyển khoản, toán cửa tiệm Ngày nay, thẻ ATM sử dụng để trả tiền điện, nước, thuế, tiền lương, vậy, vấn đề tiện ích thẻ đánh giá với 60% tốt, bên cạnh cịn tồn 10% chưa tốt, chất lượng sử dụng chưa cao 4.2.2 Các đánh giá phí dịch vụ Kết nghiên cứu đánh giá ý kiến phí dịch vụ thẻ sử dụng thực giao dịch sinh viên thẻ qua biểu đồ sau: Bộ môn: PHƯƠNG PHÁP HỌC TẬP VÀ NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Ở BẬC ĐẠI HỌC Trang 19 100% 80% 60% 40% 20% 0% 0.2 20% 10% 30% 10% 40% 30% 60% 60% phí làm thẻ phí chuy ển khoản phù hợp cao 0.1 10% 40% 40% phí n ộp tiền vào tài khoản phí rút tiền khơng cân đ ối q cao 0.125 0.125 13% 63% phí khác hồn tồn hợp lí Hình Đánh giá ý kiến phí dịch vụ sử dụng Nhìn chung, đa số lại phí dịch vụ sinh viên cho phù hợp Tuy nhiên, nhiều ý kiến cho mức phí chưa phù hợp, khơng cân đối, cao cao Cụ thể: Phí làm thẻ: 60% đánh giá phù hợp 30% xem cao, với tỉ lệ phí chuyển khoản xem phù hợp Đa số thẻ phát hành cho sinh viên sử dụng miễn phí phát hành, coi phương án khả thi Phí chuyển khoản hay rút tiền tính thực giao dịch ngồi dịch vụ, phí không cao, khoảng 3.300 đồng/giao dịch, số ngân hàng có dự kiến tăng loại phí lên Vậy, sau dự kiến thực tỉ lệ tán thành 60% phù hợp liệu có bị giảm khơng? Đây vấn đề đáng quan tâm Bộ môn: PHƯƠNG PHÁP HỌC TẬP VÀ NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Ở BẬC ĐẠI HỌC Trang 20