Thực trạng và giải pháp thu hút khách du lịch tại resort Hoàn Mỹ Ninh Thuận

Khóa luận tốt nghiệp ngành quản trị nhà hàng khách sạn đạt điểm cao trong ngành quản trị nhà hàng khách sạn. Bài nghiên cứu đem đến cho mọi người cái nhìn tổng quan và cụ thể về thực trạng và khả năng thu hút khách du lịch trên địa bàn tỉnh Ninh Thuận nói chung và resort Hoàn Mỹ NInh Thuận nói riêng. Từ đây, tác giả đã mở ra cuộc khảo sát ý kiến trên 200 khách hàng để đánh giá các yếu tố thu hút khách tại resort Hoàn Mỹ trên thang điểm 5. Có được kết quả từ cuộc khảo sát, tác giả đã đưa ra những giải pháp để khắc phục những yếu tố làm khách hàng chưa hài lòng từ đó nâng cao khả năng thu hút khách du lịch.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC YERSIN ĐÀ LẠT KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - DU LỊCH & QHCC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG - KHÁCH SẠN    KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CỬ NHÂN - THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TẠI RESORT HOÀN MỸ NINH THUẬN Giáo viên hướng dẫn : ThS.Trần Thị Thu Phương Sinh viên thực : Phạm Thị Minh Thư Mã số sinh viên : 12008117 Khóa : 2021-2023 Đà Lạt, tháng năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC YERSIN ĐÀ LẠT KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - DU LỊCH & QHCC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG - KHÁCH SẠN    KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CỬ NHÂN - THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TẠI RESORT HOÀN MỸ NINH THUẬN Giáo viên hướng dẫn : ThS.Trần Thị Thu Phương Sinh viên thực : Phạm Thị Minh Thư Mã số sinh viên : 12008117 Khóa : 2021-2023 Đà Lạt, tháng năm 2023 LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn khoa Quản Trị Kinh Doanh, Du Lịch & Quan Hệ Công Chúng trường Đại học Yersin tạo điều kiện tốt cho em thực đề tài nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn Trần Thị Thu Phương tận tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt thời gian em thực đề tài nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn anh chị nhân viên resort Hoàn Mỹ tạo cho em môi trường thực tập tốt chuyên nghiệp để em có điều kiện sở hoản thành nghiên cứu Em cố gắng để hoàn thiện nghiên cứu phạm vi khả cho phép chắn không tránh khỏi sai xót Em mong nhận thơng cảm góp ý giáo viên hướng dẫn giáo viên phản biện Em xin chân thành cảm ơn! NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu a) Đối tượng nghiên cứu: b) Phạm vi nghiên cứu: Lịch sử nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu a) Phương pháp luận nghiên cứu khoa học: b) Phương pháp thu thập số liệu: c) Phương pháp phân tích liệu: Ý nghĩa nghiên cứu Bố cục đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Các khái niệm du lịch 1.1.1 Khái niệm du lịch 1.1.2 Tài nguyên du lịch 1.1.3 Khách du lịch 1.1.4 Sản phẩm du lịch 1.2 Khái niệm resort 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Đặc điểm resort 1.2.2.1 Đặc điểm chung resort 1.2.2.2 Đặc điểm hoạt động resort 1.2.2.3 Đặc điểm kinh doanh resort 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến khả thu hút khách du lịch khách sạn 10 1.3.1 Các yếu tố khách quan 11 1.3.2 Nhóm nhân tố chủ quan 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TẠI RESORT HOÀN MỸ 25 2.1 Tổng quan tỉnh Ninh Thuận 25 2.1.1 Vị trí địa lý 25 2.1.2 Đặc trưng khí hậu văn hóa 25 2.2 Tổng quan thương hiệu HKK resort Hoàn Mỹ 26 2.2.1 Tổng quan thương hiệu HKK 26 2.2.2 Tổng quan resort Hoàn Mỹ 27 2.2.3 Cơ cấu nguồn nhân lực resort Hoàn Mỹ 28 2.3 Các lĩnh vực kinh doanh resort Hoàn Mỹ 33 2.3.1 Sản phẩm buồng phòng 33 2.3.2 Sản phẩm ăn uống 33 2.3.3 Sản phẩm bổ sung 34 2.4 Đặc điểm nguồn khách 36 2.4.1 Thống kê lượt khách theo tháng năm giai đoạn 2021 - 2022 36 2.4.2 Thống kê lượt khách theo độ tuổi 39 2.5 Tổng quan kết kinh doanh resort Hoàn Mỹ giai đoạn 2021 – 2022 43 2.5.1 Doanh thu 43 2.5.2 Chi phí 45 2.5.3 Lợi nhuận 47 2.6 Phân tích, đánh giá chi tiết thực trạng thu hút khách du lịch resort Hoàn Mỹ 51 2.6.1 Các nhân tố khách quan 51 2.6.2 Các nhân tố chủ quan 61 TIỂU KẾT CHƯƠNG 93 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TẠI RESORT HOÀN MỸ 94 3.1 Mục tiêu kinh doanh resort Hoàn Mỹ 94 3.1.1 Mục tiêu tổng quát 94 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 94 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch resort Hoàn Mỹ 94 3.2.1 Giải pháp cho nhân tố khách quan 94 3.2.2 Giải pháp cho nhân tố chủ quan 96 TIỂU KẾT CHƯƠNG 3: 102 KẾT LUẬN 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 PHỤ LỤC 107 BẢNG DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT Nội dung Ký hiệu Tổng sản phẩm nước GDP Đồng đô la Mỹ USD Công ty, đại lý lữ hành TA Đại lý du lịch trực tuyến OTA Người có sức ảnh hưởng KOL Người tiêu dùng có sức ảnh hưởng KOC Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Resort Hoàn Mỹ Để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ mình, Hồn Mỹ vào kết khảo sát khách hàng, tìm kiếm yếu tố mà khách hàng cảm thấy chưa hài lịng từ khắc phục nâng cao chất lượng sản phẩm Dựa vào 200 ý kiến khảo sát có 96 ý kiến đánh giá chất lượng ăn mức điểm, chiếm chưa tới 50% tổng số ý kiến đánh giá, theo sau 68 ý kiến chấm chất lượng ăn điểm, 34 ý kiến điểm ý kiến điểm Như vậy, phần trăm cấu điểm yếu tố “Chất lượng ăn” sau: 48% cho mức tốt, 37% cho mức tốt, 17% cho mức ổn 1% cho mức tệ Nguyên nhân chủ yếu đến từ việc số ăn chưa hợp vị khách hàng, xảy tình trạng ăn bị nguội thời gian chờ đợi lâu Để khắc phục tình trạng khách hàng gọi món, nhân viên cần hỏi ý kiến khách hàng vị họ theo kiểu miền Bắc, miền Trung hay miền Nam, ghi vào order để nhân viên bếp nấu ăn với vị khác hàng Ngoài nhân viên bếp nhà hàng cần phối hợp chặt chẽ với từ lấy order đến lên cho khách, tránh xảy tình trạng ăn nấu xong không ý mà nhân viên mang ăn cho khách chậm trễ, gây thời gian giảm độ nóng ăn Hồn Mỹ cần quan tâm đầu tư cho không gian nhà hàng việc lắp đặt thêm hệ thống máy lạnh trồng thêm xanh bao quanh khu vực nhà hàng Gió để hạn chế tình trạng nóng ánh nắng chiếu trực tiếp vào tường kính nhà hàng Hoặc cần thiết thay chất liệu kính nhà hàng Gió từ loại kính thơng thường sang loại kính cách nhiệt, chống tía UV tốt dịng kính Low E, kính hộp kính phản quang để tăng khả cách nhiệt, điều hịa khơng khí mát mẻ bên nhà hàng có ánh nắng trực tiếp chiếu vào Bên cạnh đó, cần bổ sung thêm bàn ghế, tăng sức chứa cho nhà hàng để giảm bớt thời gian chờ đợi tình trạng tải vốn thường xuyên diễn nhà hàng Gió Riêng sản phẩm buồng phịng Hồn Mỹ cần có định xem xét việc nâng cấp vật dụng, thiết bị phòng bàn trang điểm, bàn làm việc, kệ để đồ…sang loại có kích thước lớn vững hơn, thỏa mãn nhu cầu sử dụng khách hàng Các Villa cần cắt tỉa hàng rào xanh thường xun, có lịch diệt trùng ruồi, muỗi, kiến định kỳ để đảm bảo an toàn cho du khách mỹ quan cho resort Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Minh Thư 98 Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Resort Hoàn Mỹ Và cuối tận dụng lợi sẵn có bãi biển đẹp để phát triển thêm số sản phẩm, dịch vụ khác hoạt động thể thao bãi biển lướt ván diều, dịch vụ Cano, dịch vụ tham quan nhà bè biển…để đa dạng sản phẩm resort Nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu, sở thích tệp khách hàng mà resort nhắm tới để cách sách sản phẩm hợp lý, đánh trúng tâm lý người tiêu dùng Tiêu biểu việc nhóm đối tượng khách hàng từ 16 – 45 tuổi chiếm tới 77,11% cấu khách hàng resort Hoàn Mỹ, họ người yêu thích trải nghiệm, thích tham gia hoạt động thể chất động resort đưa vào khai thác dịch vụ lái Cano, chèo Sup, lặn biển… để khách hàng thỏa mãn nhu cầu vui chơi họ Ngồi ra, nhóm đối tượng cịn người có khả chi trả cao, tự chủ tài resort mở tour tham quan, mua sắm thành phố cho du khách có nhu cầu, thiết lập điểm du lịch hấp dẫn tỉnh thành tuyến tham quan trải nghiệm để tăng doanh thu cho resort thỏa mãn nhu cầu mua sắm, trải nghiệm ẩm thực du khách d) Chính sách giá Thơng qua khảo sát, thấy phận du khách cho giá sản phẩm dịch vụ cao, chưa thật tương xứng với mà họ nhận Chính vậy, resort Hồn Mỹ cần có sách thay đổi giá sản phẩm Giá hình thành theo cơng thức sau: Giá bán = Chi phí + Phần trăm lợi nhuận mong muốn Như vậy, để hạ giá bán sản phẩm resort lựa chọn giảm chi phí đầu vào cách sử dụng nguồn nguyên liệu, nhiên liệu, trang thiết bị để tạo nên sản phẩm hiệu quả, hạn chế tình trạng hư hỏng tạo sản phẩm lỗi để tránh thất chi phí q nhiều Hoặc resort phải giảm phần trăm lợi nhuận mong muốn xuống mức thấp để hạ giá thành sản phẩm Nếu không muốn tạo cạnh tranh giá Hồn Mỹ áp dụng sách nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ để phù hợp với giá cửa sản phẩm, dịch vụ Từ làm hài lịng khách hàng, khiến họ cảm thấy thỏa mãn giữ chi phí bỏ so với họ nhân Ngồi ra, resort áp dụng thêm số sách khuyến dành cho khách hàng mình, tặng voucher giảm giá dịch vụ resort cho khách hàng để kích thích nhu cầu tiêu dùng khách tăng doanh thu cho resort Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Minh Thư 99 Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Resort Hoàn Mỹ e) Phát triển quan hệ đối tác Một cách tiếp cận với khách hàng nhanh chóng, hiệu đạt suất cao mặt số lượng tăng cường hợp tác với công ty lữ hành, đại lý du lịch Vốn dĩ công ty sở hữu tệp khách hàng lớn ổn định khai thác ưu mà gián tiếp thu hút khách du lịch đến với doanh nghiệp Nhìn chung quan hệ hợp tác resort Hồn mỹ với đại lý du lịch uy tín có nhiên cịn số lượng Thời gian tới resort cần cân nhắc tăng cường hợp tác với đại lý lớn uy tín như: Saigontourist, Vietravel, Bestprice Tour…để tăng khả thu hút khách du lịch Ngồi ra, Hồn Mỹ hợp tác với điểm, khu du lịch tỉnh tỉnh thành lân cận, tạo thành tour, tuyến du lịch rộng lớn, trải dài qua nhiều tỉnh thành để ngày tiếp cận với nhiều khách hàng f) Tăng cường tiếp thị, quảng cáo Để độ nhận diện thương hiệu mức độ phủ sóng resort Hồn Mỹ lãnh đạo cấp cao resort cần có sách đầu tư hợp lý cho mảng tiếp thị, quảng cáo Hoàn Mỹ cần đẩy mạnh hoạt động marketing đồng thời marketing trực tiếp trực tuyến, cần lưu tâm hoạt động marketing trực tuyến để tận dụng sức mạnh tảng số; cần phát triển marketing sang tảng Youtube, Google, trì tần suất hiển thị tảng để nhắc nhở với khách hàng tồn phát triển Cụ thể, resort Hồn Mỹ áp dụng phương pháp marketing kỹ thuật số vào hoạt động truyền thơng, quảng cáo cách đầu tư khoảng chi phí hợp lý để thuê KOL, KOC, Influencer đến trải nghiệm quảng cáo hình ảnh cho resort tảng mạng xã hội Youtube, Facebook hay Tiktok Có thể sử dụng công cụ quảng cáo Google Ads để thực chiến dịch quảng cáo hiển thị, quảng cáo tìm kiếm thơng qua từ khóa để tăng khả nhận diện thương hiệu cho resort g) Nâng cao chất lượng nguồn lao động Không giống ngành kinh tế khác, sử dụng máy móc, phần mềm thay hồn tồn từ việc vận hành, chế tạo đến kinh doanh đặc thù ngành du lịch đòi hỏi người phải nhân tố chủ chốt phục Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Minh Thư 100 Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Resort Hoàn Mỹ vụ cho khách hàng họ Chính vậy, nâng cao chất lượng nguồn lao động góp phần lớn vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm, gián tiếp làm hài lòng thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp Giải pháp đưa thường xuyên tổ chức hoạt động đào tạo, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên resort Kết hợp đồng thời đào tạo chỗ với đào tạo sở du lịch uy tín Đối với đào tạo chỗ, giải pháp dùng để nâng cao chất lượng nguồn lao động phổ thông resort, trưởng phận, giám sát cần tổ chức buổi đào tạo nghiệp vụ thường xuyên định kỳ phận, hướng dẫn nhân viên quy chuẩn, tác phong nghề nghiệp để tất làm thống với Đặc biệt việc hướng dẫn cho phận nhân viên mới, thực tập sinh quan trọng người thiếu kinh nghiệm chưa có kỹ xử lý tình huống, đào tạo khơng tốt dẫn đến việc xuống chất lượng dịch vụ chung Đối với hoạt động đào tạo sở du lịch uy tín giải pháp nâng cao chất lượng lao động dành cho nhân lực cấp cao Các cán bộ, nhân viên ưu tú gửi đến sở đào tạo du lịch trường đào tạo du lịch khách sạn Saigontourist, khách sạn lớn Intercontinatal Sài Gòn, Caravelle Sài Gòn để học hỏi kinh nghiệm làm việc nâng cao tay nghề Chính đội ngũ trở thành người hướng dẫn cho lực lượng nhân viên lại resort để phát triển chất lượng nguồn lao động Một giải pháp khác để nâng cao chất lượng nguồn lao động ưu tiên tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cao để bù đắp số lượng lẫn chất lượng lực lượng lao động Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Minh Thư 101 Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Resort Hoàn Mỹ TIỂU KẾT CHƯƠNG 3: Để giải vấn đề hoạt động thu hút khách du lịch resort Hồn Mỹ dựa vào số giải pháp sau: Thứ nhất, giải pháp cho yếu tố khách quan bao gồm: Các quan chức năng, quyền địa phương cần xây dựng sách thơng thống đầu tư, xây dựng sở kinh doanh du lịch nhằm thu hút nguồn vốn đầu tư nước quốc tế Xây dựng nâng cấp tuyến đường giao thông huyết mạch nối liền Ninh Thuận với tỉnh thành khác như: Bình Thuận, Khánh Hịa, Lâm Đồng, thành phố Hồ Chí Minh…để tạo điều kiện thuận lợi thúc đẩy du lịch phát triển Dựa vào tài nguyên nhân văn tài nguyên tự nhiên để phát triển đa dạng sản phẩm, loại hình du lịch nhằm đáp ứng tốt nhu cầu ngày cao đa dạng khách du lịch Trong trình phát triển du lịch cần đảm bảo cân yếu tố phát triển bảo tồn tài nguyên để phát triển du lịch cách bền vững Thứ hai, giải pháp cho yếu tố chủ quan bao gồm: Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ mà resort cung cấp để làm hài lòng giữ chân khách hàng Khai thác lợi biển mà Hồn Mỹ có để phát triển thêm nhiều sản phẩm, dịch vụ nhằm tạo hệ thống sản phẩm đa dạng, độc tăng tính cạnh tranh so với đối thủ Hạ giá thành sản phẩm cách giảm chi phí, sử dụng hiệu yếu tố đầu vào để cắt giảm chi phí phát sinh khơng cần thiết Bên cạnh nâng chất lượng dịch vụ để phù hợp với giá bán, rút ngắn khoảng cách giữ kỳ vọng khách hàng với trải nghiệm thực tế mà họ nhận Tăng cường hợp tác với công ty du lịch lớn uy tín để thu hút khách hàng, tạo tour tuyến du lịch để tăng thời gian lưu trú, tăng mức chi tiêu kích thích nhu cầu du lịch du khách Đầu tư hợp lý vào hoạt động truyền thông, tiếp thị resort Hoàn Mỹ cách phối hợp sử dụng nhiều kênh truyền thông khác để truyền tải thông điệp, chương trình tri ân, khuyến đến rộng rãi khách hàng Cuối nâng cao chất lượng nguồn lao động để phục vụ tốt cho khách hàng Có hai cách để nâng cao chất lượng lao động đào tạo 102 Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Resort Hoàn Mỹ chỗ đào tạo sở du lịch, sử dụng đồng thời hai biện pháp giúp cải thiện chất lượng nguồn lao động sẵn có Ưu tiên tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cao cách bù đắp thiếu hụt mặt số lượng lẫn chất lượng nhân lực Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Minh Thư 103 KẾT LUẬN Cùng với tỉnh thành khác, Ninh Thuận nhiều tỉnh thành thực theo Nghị 08 - NQ/TW Chính phủ việc phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn tỉnh Dựa vào mạnh sẵn có tài nguyên thiên nhiên, tài nguyên nhân văn tỉnh nhà, kết hợp với sách thu hút khách du lịch hoạt động du lịch Ninh Thuận gặt hái nhiều thành công Ninh Thuận thu hút nhiều nhà đầu tư có kinh nghiệm ngành dịch vụ như: Saigontourist, TTC, Crystal Bay, Amanoi, Vinpearl… tạo môi trường động gia tăng tính cạnh tranh cho doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực du lịch Trong phân khúc resort, khách sạn tầm trung khơng thể bỏ qua tên resort Hoàn Mỹ - resort trẻ Ninh Thuận Đi vào hoạt động khoảng tháng 2/2021 mà tình hình dịch bệnh chưa ổn định resort trẻ nên phải đối mặt với nhiều vấn đề phát sinh, phải kể đến vấn đề thu hút khách du lịch resort Hồn Mỹ Nó trở thành tốn khó cho nhà quản lý cấp cao Hồn Mỹ Khơng để khó khăn cản trở phát triển q lâu, resort Hồn Mỹ có sách riêng nhằm thu hút khách du lịch đến với resort Hoàn Mỹ thực đồng thời sách bao gồm: phát triển sản phẩm đặc trưng độc đáo dựa vào nguồn nguyên liệu, tài nguyên sẵn có địa phương; áp dụng sách giảm giá, khuyến cho tệp khách hàng thân thiết; hợp tác với đại lý du lịch để tiếp cận khách hàng ưu tiên kênh phân phối trực tiếp không thông qua trung gian; thực chiến dịch marketing trực tiếp thông qua việc tham gia hoạt động hội chợ tỉnh nhà tổ chức thi đầu bếp uy tín để thơng qua quảng bá hình ảnh thương hiệu Tuy nhiên sách gặp phải số hạn chế, cần khắc phục nhanh chóng để khơng ảnh hưởng đến khả thu hút khách du lịch resort Một số giải pháp đưa sau: phía tỉnh Ninh Thuận cần có sách đầu tư phát triển sở hạ tầng, hệ thống giao thông để thuận tiện cho việc di chuyển; tổ chức lễ hội truyền thống, đưa sách thơng thống thu hút đầu tư phát triển loại hình du lịch dựa vào lợi tài ngun sẵn có; 104 phía resort Hồn Mỹ cần có sách đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm; điều chỉnh giá cho phù hợp với chất lượng sản phẩm ngược lại; tăng cường hợp tác với công ty lữ hành, đại lý du lịch sở kinh doanh du lịch tỉnh thành khác; nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên để mang đến sản phẩm, dịch vụ chất lượng Tin với đề xuất giải pháp resort Hồn Mỹ dần hồn thiện thu hút du khách tương lai khơng xa 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách, giáo trình: Hồ Huy Tựu, Lê Chí Cơng (2015) Giáo trình đại cương Quản trị Khu nghỉ dưỡng Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân E Jerome McCarthy (1960) Basic Marketing Richard D Irwin, Inc Sơn Hồng Đức (2012) Quản trị Kinh doanh Khu nghỉ dưỡng (Resort) TP.HCM: NXB Phương Đông E Jerome McCarthy (1960) Basic Marketing Richard D Irwin, Inc Philip Kotler, Kevin Keller (2020) Quản trị Marketing, nhiều tác giả dịch Hà Nội: NXB Lao Động – Xã Hội Tạp chí, báo: Doãn Thị Thanh Hoa (2016) “Một số giải pháp thu hút khách đến nhà hàng khách sạn Silk Queen – Hà Nội.” Viện Đại học Mở Hà Nội Đặng Thị Thanh Loan, Bùi Thị Thanh (2014) “Các yếu tố ảnh hưởng đến thu hút khách du lịch.” Tạp chí Kinh tế Phát triển, số 210 Đinh Thị Bích Liên (2022) “Thực trạng phát triển lượng tái tạo Ninh Thuận.” Viện Nghiên cứu Chiến lược, Chính sách Cơng thương, https://vioit.org.vn/vn/tin-hoat-dong-nganh/thuc-trang-phat-trien-nang-luongtai-tao-cua-tinh-ninh-thuan 4775.4056.html, truy cập ngày 15/6/2023 Đoàn Sĩ (2023) “Ninh Thuận sẵn sàng cho Lễ hội Nho – Vang năm 2023.” Báo Điện tử VOV, https://vov.vn/van-hoa/ninh-thuan-san-sang-cho-le-hoi-nho-vangnam-2023-post1025873.vov, truy cập ngày 15/6/2023 Wendell R.Smith (1956) “Product differentiation and market segmentation as alternative marketing strategies.” Tạp chí Marketing 21, số 106 PHỤ LỤC Phục lục 1: Bảng mơ tả chi tiết hạng phịng resort Hồn Mỹ STT Hạng phịng Hướng nhìn Mức giá Biển/hồ bơi 1.540.000VNĐ Biển 1.650.000VNĐ giường đơi 2m, kê thêm góc biển 2.140.000VNĐ giường phụ góc vườn Mơ tả Diện tích: 28m2 Standard giường đôi 1m6 tiện nghi Bao gồm ăn sáng Superior Diện tích: 32m2 giường đôi 1m8 giường đơn 1m2 tiện nghi Bao gồm ăn sáng Diện tích: 42m2 Deluxe Bao gồm ăn sáng Diện tích: 57m2 Suite giường đơi 2m, kê thêm Biển 2.580.000VNĐ Vườn 3.350.000VNĐ Thành phố 5.000.000 – giường phụ Bao gồm ăn sáng Diện tích 65m2 Villa 01 giường đơi 1m8, kê Bedroom thêm giường phụ, có bồn tắm Garden nằm View Bao gồm ăn sáng Diện tích 70m2 Deluxe phịng ngủ, giường ngủ 1m8 Family giường ngủ 1m6, kê 6.000.000 thêm giường phụ, có bồn tắm nằm Bao gồm ăn sáng Diện tích 130m2 Nội thất làm gỗ Villa Duplex hương tự nhiên, giường ngủ Pool 1m8, kê thêm giường Vườn 7.699.000VNĐ phụ, có bồn tắm nằm Hồ bơi riêng Bao gồm ăn sáng 107 Villa 04 Diện tích 130m2 Bedroom Nội thất làm gỗ Garden hương tự nhiên, giường 2m, View giường 1m8, giường 1m2, có Vườn 8.769.000VNĐ Biển hồ bơi 9.350.000VNĐ thể kê thêm giường phụ, có bồn tắm nằm Bao gồm ăn sáng Villa Beach Diện tích 130m2 Front Pool Nội thất làm gỗ hương tự nhiên, giường 1m8, giường 1m2, kê thêm giường phụ, có bồn tắm nằm Hồ bơi riêng Bao gồm ăn sáng Phụ lục 2: Mơ tả chi tiết hạng phịng họp resort Hồn Mỹ Tên phịng họp Sức chứa Giá tiền Tiện nghi Màn hình Led cỡ Hội nghị Biển 250 người 10.000.000 lớn hệ thống loa đại, micro, bút trình chiếu, đèn chiếu sáng cơng suất lớn, bục phát biểu, phòng điều khiển âm ánh sáng Màn hình chiếu cỡ Hội nghị Nắng 100 khách 7.000.000 vừa, loa, bút trình chiếu, bục phát biểu TV Hội nghị Mây 70 khách 5.000.000 hình phẳng, bàn phát biểu, bút trình chiếu 108 Phụ lục 3: Hình ảnh tổng thể resort Hồn Mỹ Phụ lục 4: Hình ảnh sản phẩm buồng phịng resort Hồn Mỹ 109 Phụ lục 5: Hình ảnh nhà hàng Gió Phụ lục 6: Hình ảnh tiệc cưới trời resort Hoàn Mỹ 110 Phụ lục 7: Menu nhà hàng Gió Phụ lục 8: Hội nghị Biển 111 Phụ lục 9: Menu thức uống resort Hồn Mỹ Phụ lục 10: Hồ bơi vơ cực resort Hoàn Mỹ 112