Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh và phương hướng phát triển của cơ khí ô tô xe máy thanh xuân

CHƯƠNG I: Khái quát chung sở thực tập I,Giới thiệu chung sở thực tập 1,Qúa trình hình thành phát triển doanh nghiệp Công ty khí ô tô xe máy Thanh Xuân thuộc Tổng cục Hậu Cần, Bộ Công an có trụ sở tại: 105 đờng Nguyễn Tuân, Quận Thanh Xuân, Hà Nội Công ty khí, ô tô, xe máy Thanh Xuân doanh nghiệp nhà nớc hoạt động công ích lực lợng Công an nhân dân, đợc thành lập theo định số 1107/2002/QĐBCA ngày 4/11/2002.Tiền thân công ty xởng sửa chữa ô tô xe máy nội vụ, đời năm 1963, đến năm 1968 đợc nâng cấp thành xí nghiệp sửa chữa ô tô xe máy( nội vụ bao cấp) Năm 1988 đợc đổi tên Nhà máy đại tu ô tô sè - Bé Néi vơ.Tõ thµnh lËp nhµ máy nhiều năm liền hoàn thành kế hoạch, đợc nhà nớc nội vụ tặng huân chơng khen Để đáp ứng tốt nhu cầu thị trờng, Nhà Máy Đại Tu ô tô số đợc trở thành doanh nghiệp nhà nớc hoạt động độc lập theo nghị định 388 Chính phủ định 300/BNV ngày 9/7/1993 Năm 1999 tính chất đặc biệt nhà máy đà đợc chuyển thành công ty khí ô tô xe máy Thanh Xuân -Bộ Công an 2,Chức nhiệm vụ công ty -Thiết kế ô tô, mô tô sản phẩm chuyên ngành -Sản xuất, lắp ráp, sửa chữa, hoán cải phơng tiện giao thông giới đờng bộ, đờng thuỷ -Sản xuất, chế tạo sản phẩm khí, sản phẩm có phủ chất liệu phản quang phục vụ ngành phục vụ xà hội -Sản xuất lắp ráp động linh kiện phụ kiện xe ô tô mô tô loại -Sản xuất đồ mộc trang trí nội thất mĩ thuật công nghiệp cho phơng tiện vân tải -Xuất nhập vật t, máy móc, thiết bị phơng tiện vật t, máy móc, thiết bị phơng tiện phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Sản phẩm xe UAZ công ty đợc tặng huy chơng vàng hội chợ Quốc tế hàng công nghiệp Việt Nam chất lợng cao (10/2003) Công ty đợc cÊp chøng chØ ISO9001-2000 ngµy 04/12/2003, giÊy phÐp 2361/GP ngµy 21/11/2003 Bộ Kế hoạch đầu t, đứng vào hàng công ty có giá trị sản lợng 100 tỷ/năm Giấy phép kinh doanh số 108737 Trọng Tài Kinh Tế Hà Nội cấp ngày 21/8/1993 Công ty có đội ngũ cán chuyên môn kĩ thuật, công nhân lành nghề, hoàn thành công việc với hiệu cao Hoạt động công ty ổn định, chất lợng sản phẩm ngày cành đợc nâng cao, bớc mở rộng thị trờng Công ty đà vợt qua nhiều khó khăn thử thách, vợt lên thành doanh nghiệp đợc tín nhiệm ngành thị trờng 3,Các đặc điểm kinh tế kĩ thuật có ảnh hởng đế hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Hoạt động sản xt kinh doanh cđa c«ng ty chđ u tËp chung vào sửa chữa, phục hồi, cải tạo loại ô tô xe máy ngành công an Công ty sản xuất loại biển số xe ô tô xe máy loại biển báo giao thông phản quang sản phẩm phản quang khác phục vụ cho công tác quản lý an toàn giao thông Đây lĩnh vực quan trọng xí nghiệp để đáp ứng yêu cầu ngành công an nh nhu cầu hiên thị trờng Công ty mạnh dạn đầu t công nghệ tiên tiến, thiết bị đại vào sản xuất sản phẩm phản quang có chất lợng cao để phục vụ yêu cầu ngành thị trờng Đặc biệt công ty đà đa dây truyền sản xuất biển phản quang cử chuyên gia sang nớc CHDCND Lào để sản xuất biển phản quang cho nớc bạn theo yêu cầu Bộ Nội Vụ Lào 4, Đặc điểm sản phẩm thị trờng 4.1, Sản phẩm xe UAZ Duy trì với đối tác truyền thống UAZ - CHLB Nga: UAZCHLB Nga hÃng có hợp đồng li xăng chuyển giao công nghệ từ năm 2002 cho sản phẩm xe UAZ công ty Sản phẩm bớc tạo đợc chỗ đứng thị trờng nớc nớc bạn Lào Công ty tiếp tục ý phát triển sản phẩm thành loại sản phẩm mũi nhọn Trong bối cảnh hội nhập quốc tế, nâng cao chất lợng cạnh tranh yếu tố định Không thể nói Chất lợng thấp, giá rẻ khả cạnh tranh cao Với chiến lợc phát triển lâu dài, bên cạnh sách dài hạn, khả thi phủ, công ty xác định cần nâng cao khả cạnh tranh với chất lợng cao giá phù hợp Thị trờng tiêu thụ sản phẩm xe UAZ chủ yếu cho quan lực lợng vũ trang, xe chuyên dụng cho đối tợng có nhu cầu đặc thù, chủng loại xe cung cấp cho thị trờng không đa dạng, hầu nh khách hàng đối tợng t nhân Tuy nhiên Công ty đà xây dung đợc mạng lới phân phối mạnh ba miền toàn quốc, hàng năm nhậ đợc nhiều hợp đông cung cấp xe cho toàn ngành công an 4.2,Sản phẩm biển số xe loại dòng sản phẩm biển phản quang Cung cấp biển số xe mô tô, xe ô tô cho tỉnh phía bắc, cung cấp biển báo phản quang cho toàn hệ thống an toàn giao thông Thị trờng dòng sản phẩm độc quyền, giá sản phẩm theo qui định nhà nớc Chơng II: Các đặc điểm công ty I, Cơ cấu tổ chức quản lí công ty GIáM ĐốC Phó giám đốc Phó giám đốc Phòng thiết kế công nghệ Văn phòng Tổ chức cán Mẫu Lao động tiền lương Cải tạo PHòng kế hoạch xuất nhập PHòng tài kế toán Kế hoạch Thanh toán Thương mại Ngân hàng KCS BG§ xÝ nghiƯp x25 BG§ xÝ nghiƯp x30 Ban kh-kt-tài vụ Ban kh-kt-tài vụ PX1:lắp ráp xe Công ty liên doanh lào việt viên ch Ban kh-kt-tài vụ Px1:sửa chữa (máy, gầm , điện) Px1:sửa chữa bảo dưỡng bảo trì phương tiệ Px2:sửa chữa(sơn, gò hàn) Px2:sửa chữa ô tô , xe máy Px3:gia công chế tạo sản phẩm khí Px3:cơ khí Px4:sản xuất biển phản quang Px4:bình triệu Px5:cần thơ Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức công ty Công ty khí xe máy Thanh Xuân đơn vị hạch toán kinh doanh độc lập , trớc công ty khí xe máy Thanh Xuân xí nghiệp nhỏ XN X25, ngày công ty thành lập hai công ty XN X30, công ty liên doanh Việt Lào, công ty hạch toán độc lập nhng chịu giám sát quản lí công ty mẹ công ty khí ô tô xe máy Thanh Xuân Cơ sở liệu viết đợc lấy từ XN X25 thuộc Công ty khí ô tô xe máy Thanh Xuân Bộ máy quản lý xí nghiệp X25 đợc tổ chức thành phòng ban, phân xởng thực chức quản lý định thể đơn vị hạch toán kinh doanh độc lập thuộc công ty khí xe máy Thanh Xuân - Ban Giám đốc gồm: + Giám đốc ngời đứng máy quản lý chịu trách nhiệm huy toàn bộ máy quản lý, phụ trách chung + Một phó giám đốc phụ trách kỹ thuật sửa chữa ô tô xe máy + Một phó giám đốc phụ trách sản xuất biển phản quang - Các phòng ban: + Phòng hành tổng hợp : Có nhiệm vụ tham mu cho giám đốc mặt nhân , chế độ sách, bảo vệ an ninh, trị, đối nội, đối ngoại + Phòng kế hoạch kỹ thuật - KCS: Có nhiệm vụ đạo thực tiêu kế hoạch sản xuất đà đợc thông qua, nghiên cứu chế thử mặt hàng mới, cải tiến áp dụng phơng pháp công nghệ vào sản xuất, kiểm tra đánh giá chất lợng sản phẩm trình sản xuất, lập kế hoạch kiểm tra , bảo dỡng sửa chữa máy móc thiết bị + Phòng kinh doanh: Có nhiệm vụ thực triển khai tổ chức hoạt động kinh doanh nớc xuất khẩu, tổ chức hoạt động lu trữ cho bán hàng.Căn kế hoạch sản xuất kinh doanh để triển khai cung ứng vật t kịp thời cho sản xuất đợc liên tục ổn định.Chuẩn bị văn kiện để ký hợp đồng + Phòng tài kế toán: Có nhiệm vụ thực tốt chế độ hạch toán kinh tế , thống kê tài chính, thông tin kinh tế công ty , giúp cho lÃnh đạo tổ chức công tác thông tin kinh tế phân tích hoạt động kinh tế để định quản lý, thông qua tiền tệ để quản lý sử dụng tiết kiệm vật t thiết bị để bảo toàn vốn trình hoạt động sản xuất kinh doanh Giám đốc PGĐ phụ trách sửa chữa ô tô xe máy PGĐ phụ trách sản xuất biển phản qua P.Hành tổng hợp P.Kế hoạch kỹ thuật P.Tài kế toán Phòng kinh doanh Phân xưởng sửa chữa máy gầm Phân điện xưởng sửa chữaPhân thân xư xe ởng sản xuất biển phản 2: Bộ máy tổ chức quản lý xí nghiệp X25 thuộc công ty khí ô tô - Mô hình có u điểm: + Giúp giám đốc công ty nắm bắt đợc hoạt động công ty + Tất phòng ban công ty chịu đạo ban giám đốc nên hoạt động sản xuất kinh doanh công ty thống + Ban giám đốc kiểm soát hoạt động phòng ban việc đánh giá chất lợng công tác đơn vị giám đốc định tránh đợc tình trạng bao che lẫn - Nhợc điểm: + Giám đốc phải xử lý nhiều việc phải quản lý tất đơn vị nhiệm vụ nặng nề nhiệm vụ phòng ban lại đơn giản.Các phòng ban không trực tiếp đạo đơn vị cấp dới mà đạo ban giám đốc.Cách xử lý làm tính chủ động , sáng tạo phòng ban nh phòng ban công ty không phối hợp chặt chẽ với dễ xảy chồng chéo chí trái ngợc thị hớng dẫn + Thời gian xử lý thông tin thờng chậm, cha phát huy đựơc tính chủ động sáng tạo phòng ban công ty nên có mô hình quản lý theo kiểu phân giao trách nhiệm cho tất phận đơn vị thành viên làm cho tất ngời có quyền có trách nhiệm công ty + Việc tổ chức máy quản lý công ty cha tốt nguyên nhân thiếu phân công trách nhiệm cách xác rõ ràng phận máy quản lý +Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh năm 2005 tăng chậm so với năm 2004 nguyên nhân giá vốn hàng bán năm 2005 cao so với năm 2004 chi phí quản lí doanh nghiệp loai chi phí khác cao lam cho lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh giảm +Tổng lợi nhuận sau thuế năm 2005 tăng 1.092.564.014 đồng so với năm 2004 nguyên nhân do: ++Thu nhập khác năm 2005 tăng cao so với năm 2004 ++ Thuế thu nhập năm 2005 giảm so với năm 2004, nhng số giảm không đáng kể, không làm xê dịch nhiều tổng lợi nhuận sau thuế năm 2005 Tóm lại kết hoạt động kinh doanh năm 2005 tăng so với 2004 nhiều nguyên nhân, dấu hiệu tốt chứng tỏ công ty làm ăn ngày có hiệu quả, đời sống cán công nhân viên toàn công ty ngày đợc nâng cao II,Tình hình thực nghĩa vụ với ngân sách nhà nớc 1,Tháng 06/2004 Đơn vị tính:đồng Chỉ tiêu I,Thuế 1,Thuế Mà Số Số phải Số đà nộp Số số phải nộp nộp trong kì phải nộp đầu kì kì 10 4.888.160 11 GTGT cuối k× 14.414.382 16.097.973 3.204.569 640 023 584 079 291.146.46 3.535.487.2 4.308.140.9 - 77 94 481.471.24 2,ThuÕ 14 9.050.566.1 9.050.566.1 36 36 1.631.149.0 1.734.727.9 3.686.040.3 20 36 29 27 807.394.95 114.659.574 922.054.525 xuÊt, nhËp khÈu 3,ThuÕ 15 3.789.619.2 TNDN 4,Thu trªn 16 vèn 5,ThuÕ 18 77.520.000 77.520.000 19 5000.000 5000.000 5000.000 nhµ đất 6,Tiền thuê đất II, Các 30 248.929.0 774.393.33 683.741.61 339.580.79 75 15.188.775 16.781.715 3.544.149 .356 200 871 khoản phải nộp khác Tổng 40 5.137.089 cộng 715 Bảng số 12: Nguồn công ty khí ô tô xe máy Thanh Xuân Nh tổng số thuế phải nộp năm trớc chuyển sang năm nay:4.888.160.640 đồng Trong thuế thu nhập doanh nghiệp:3.789.619.220 đồng 2,Tháng 6/2005 Đơn vị tính đồng Chỉ Mà Số phải Số phải nộp Số tiêu số nộp đầu kì I,Thu 10 ế 1,Thu 11 kì đà nộp Số phải k× nép cuèi k× 3.204.569.0 22.717.787 14.121.966.7 11.800.389.4 79 099 44 34 -481.741.248 7.740.898.43 5.325.580.069 1.933.847.121 Õ GTGT ThuÕ 12 GTGT 1.815.845.73 1.815.845.738 2.139.542.939 5.022.571.065 6.329.033.335 111.145.942 4.843.971.248 hµng nhËp khÈu 2, 13 ThuÕ 7.162.114.00 TT§B 3, 14 ThuÕ 6.329.033.33 xuÊt nhËp khÈu 4,Thu 15 3.686.040.327 Õ 1.269.076.86 TNDN 5, T 16 137.144.459 137.144.459 18 77.520.000 77.520.000 hu vốn 6, Thuế nhà đất 7, 19 2000.000 2000.000 30 339.580.792 891.140.267 1.075.395.42 155.325.636 TiÒn thuê đất II, Các khoả n phải nộp khác Tỉng 40 3.544.149.7 891.140.267 92 1.075.395.42 155.325.636 B¶ng sè 13: Nguồn công ty khí ô tô xe máy Thanh Xuân Tổng số thuế phải nộp năm trớc chuyển sang năm là: 3.204.569.079 đồng Trong thuế thu nhập doanh nghiệp: 3.686.040.327 đồng III,Thực trạng quản lí số hoạt động công ty 1, Kế hoạch sản xuất kinh doanh maketing sản phẩm 1.1, Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức a,Điểm mạnh -Chính phủ u tiên phát triển ngành công nghiệp mũi nhọn, có ngành công nghiệp chế tạo ô tô -Công ty khí ô tô xe máy Thanh Xuân có tảng đơn vị ngành công an, có sở vật chất vững -Công ty có nhiều năm kinh nghiệm hoạt động lắp ráp xe UAZ Liên Bang Nga -Công ty đà xây dựng đợc mạng lới phân phối mạnh ba miền toàn quốc -Hàng năm có hợp đồng cung cấp chủng loại xe cho toàn ngành công an hệ thống biển báo giao thông biển xe loại b,Điểm yếu: -Hiện công ty lắp ráp xe UAZ loại xe có nhu cầu đặc thù -Do tính chất đặc thù nên đối tợng phục vụ hạn chế -Chủng loại sản phẩm cung cấp cho thị trờng không đa dạng -Hầu nh khách hàng đối tợng t nhân c,Cơ hội -Chính phủ u tiên phát triển ngành công nghiệp ô tô -Các sách nhà nớc bảo hộ cho sản xuất cách hay cách khác d,Thách thức: -Xe UAZ công ty cạnh tranh với hÃng tiếng nh xe Nhật, Hàn Quốc, Mỹ 1.2, Các mục tiêu maketing ngắn hạn trung hạn: a, Mục tiêu ngắn hạn: -Công ty khí ô tô xe máy Thanh Xuân đà có chơng trình thăm dò thị trờng dòng xe tơng tự, đa đánh giá thị trờng xác định thị trờng tiềm -Tiếp theo củng cố hệ thống đại lý, nâng mức tiêu chuẩn đại lý cao hơn, mang tính chuyên nghiệp cao hơn, công ty xem xét mở phòng trng bày giới thiệu sản phẩm để đạt mục tiêu thị trờng dòng sản phẩm b,Mục tiêu trung hạn: -Khi công ty Thanh Xuân đạt đợc mục tiêu ngắn hạn nh trên, công ty đà đề mục tiêu trung hạn -Tăng cờng hoạt động marketing nhằm chiếm đợc thị phần lớn cho loại sản phẩm đa -Nghiên cứu thăm dò thị trờng có kế hoạch đa loại sản phẩm thay sản phẩm đến kì suy thoái 2, Quảng bá sản phẩm 2.1, Mục tiêu quảng bá - Giới thiệu tên hàng -Tạo nhu cầu ban đầu -Tạo dựng hình ảnh công ty 2.2, Chiến lợc phơng pháp -Gửi thông điệp đến khách hàng mục tiêu để họ cảm thấy sản phẩm họ cần sản xuất để dành cho họ -Sử dụng phơng tiện truyền thông đại chúng, lặp lặp lại với cờng độ cao 2.3, Phơng tiện truyền thông quảng bá sản phẩm Chủ yếu sử dụng phơng tiện truyền thông đại chúng nh truyền hình báo, tạp chí có đông đảo công chúng 2.4, Hệ thống bán hàng Tạo cho khách hàng thoả mÃn cao sản phẩm dịch vụ - Xây dựng hệ thống đại lí mang tính chuyên nghiệp -Xây dựng hệ thống phòng trng bày tiêu chuẩn -Đội ngũ nhân viên bán hàng đợc đào tạo tốt 3,Các tiêu chí dịch vụ chủ yếu: 3.1, Chơng trình trọng điểm: -Phân tích hình ảnh đại lý: Hiện đại lí trung gian phân phối hàng cha tham gia vào hoạt động dịch vụ Hoạt động công ty phải đứng đảm nhiệm -Những đánh giá chứng nhận đại lý theo tiêu chuẩn ISO 9002 Cha đợc đánh giá chng nhận theo tiêu chuẩn ISO 9002 -Điện thoại thăm dò khách hàng Lên chơng trình thăm dò khách hàng hài lòng với dịch vụ công ty (dùng phiếu thăm dò đợc lập sẵn theo mẫu) -Trắc nghiệm khắc phục sản phẩm: Lập bảng câu hỏi loại sản phẩm gửi tới tập khách hàng đợc chọn làm mẫu thử để trắc nghiệm hài lòng sản phẩm, điểm cần khắc phục với sản phẩm -Trắc nghiệm mong muốn khách hàng dịch vụ: Dùng biểu mẫu thăm dò thiếu sót, đề mục tiêu hoàn thiện huấn luyện đội ngũ -Dịch vụ bảo hành dịch vụ độc quyền: Trao cho đại lí có xởng làm dịch vụ, công ty làm quy chế độc quyền bảo hành quy chÕ dÞch vơ ë tõng vïng miỊn 3.2, DÞch vụ kỹ thuật: Chủ yếu dùng cho sản phẩm xe UAZ loại -T vấn cho khách hàng quy trình sử dụng, vận hành xe an toàn - T vấn khách hàng khắc phục cố hỏng hóc cách xa trung tâm bảo hành -Đa xe sửa chữa lu động tới nơi xảy cố nặng, khắc phục kịp thời tạo thuận lợi cho khách hàng 4, Phơng hớng phát triển công ty thời gian tới 4.1, Mục tiêu trớc mắt Công ty khí ô tô xe máy Thanh Xuân doanh nghiệp hoạt động công ích, mục tiêu hàng đầu đáp ứng đợc nhu cầu thay bổ sung phơng tiện có tính kĩ, chiến thuật phục vụ an ninh quốc phòng Để đảm bảo tuân thủ quy định Chính phủ việc nội địa hoá, Công ty phát huy nguồn lực, kinh nghiệm vốn có để xây dựng sở sản xuất, lắp ráp ô tô chuyên dùng thay xe nhập ngoại Mặt khác công ty đa số dự án lắp ráp, sản xuất xe vận tải nhỏ, xe buýt nhỏbất kì dự án phải tính đến hiệu Với lực việc đầu t phù hợp, công ty sản xuất cung cấp cho thị trờng loại xe nhằm phát triển kinh tế cộng đồng, thay nhiều loại xe mà nớc ta bị phụ thuộc vào nguồn nhập Đồng thời, giải việc làm cho nhiều lao động với mức thu nhập đáng kể 4.2, Mục tiêu lâu dài Công ty mở rộng sản phẩm xe chuyên dùng khác cho lực lợng công an nh: Xe thông tin, xe chữa cháy, chống bạo loạn, cứu hộ đảm bảo cung cấp 70%-80% xe chuyên dùng cho lực lợng an ninh quốc phòng Mặt khác lâu dài nớc ta phải có nhà sản xuất ô tô nớc có tiềm lực, nhằm thúc đẩy ngành sản xuất ô tô có tiềm lực, nhằm thúc đẩy ngành sản xuất ô tô nớc phát triển Vì mục tiêu lâu dài công ty xây dựng trung tâm sản xuất lắp ráp ô tô nhằm đáp ứng 5%-10% nhu cầu xe tải 5T, từ 3% đến 6% nhu cầu xe chở ngời đến 16 chỗ, với giá cung cấp phù hợp sức mua thị trờng nớc đặc biệt Lào Campuchia Đồng thời tăng cờng sản xuất phụ tùng nớc, đặc biệt sản xuất lắp ráp động thay cho việc nhập khẩu, nâng cao tỉ lệ nội địa hoá Cùng với doanh nghiệp sản xuất ô tô nớc kéo theo hình thành khu công nghiệp phụ trợ khác nh chất dẻo, cao su, hoá chât, điện, điện tử, phục vụ cho việc sản xuất lắp ráp ô tô Mục lục CHƯƠNG I: Khái quát chung c¬ së thùc tËp I,Giíi thiƯu chung vỊ c¬ së thùc tËp .1 2,Chøc nhiệm vụ công ty 3,Các đặc điểm kinh tế kĩ thuật có ảnh hởng đế hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 4, Đặc điểm sản phẩm thị trờng 4.1, Sản phÈm xe UAZ 4.2,Sản phẩm biển số xe loại dòng sản phÈm biĨn ph¶n quang Chơng II: Các đặc điểm công ty I, C¬ cÊu tỉ chøc quản lí công ty .4 II/ Đặc điểm tổ chức sản xuất quy trình công nghÖ 11 III/ Bảng danh mục máy móc thiết bị 16 IV,Đặc điểm lao động 21 1, Tình hình sử dụng lao động qua năm toàn công ty:2002-2004 .21 2,Cơ cấu phân bổ lao động toàn công ty 21 3,Tiền lơng thu nhập bình quân 22 5,Nhận xét: 23 V,Đặc điểm nguyên vật liệu: 24 VI,Đặc điểm tài 30 1, Bảng cân đối tài sản tính đến 31/06/2004 30 Chơng III: Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh phơng híng ph¸t triĨn 34 I, Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 34 II,T×nh h×nh thùc hiƯn nghÜa vơ víi ngân sách nhà nớc 38 1,Th¸ng 06/2004 38 2,Th¸ng 6/2005 .39 III,Thực trạng quản lí số hoạt ®éng chÝnh cđa c«ng ty .41 1, Kế hoạch sản xuất kinh doanh maketing sản phẩm 41 1.1, Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức 41 1.2, C¸c mục tiêu maketing ngắn hạn trung hạn: 42 2, Quảng bá sản phẩm 43 2.1, Mục tiêu quảng bá .43 2.2, Chiến lợc phơng pháp 43 2.3, Phơng tiện truyền thông quảng bá sản phẩm 43 2.4, Hệ thống bán hàng .43 3,Các tiêu chí dịch vụ chủ yếu: 43 3.1, Chơng trình trọng ®iĨm: 43 3.2, DÞch vơ kü tht: .44 4, Ph¬ng híng phát triển công ty thời gian tới 45 4.1, Mục tiêu trớc mắt 45 4.2, Mục tiêu lâu dài 45