Nguyễn thu hằng phân tích sự hài lòng của người bệnh đối với hoạt động cấp phát thuốc ngoại trú tại bệnh viện đa khoa đống đa thành phố hà nội năm 2022 luận văn dược sĩ chuyên khoa cấp ii

BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI NGUYỄN THU HẰNG PHÂN TÍCH SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI BỆNH ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG CẤP PHÁT THUỐC NGOẠI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỐNG ĐA THÀNH PHỐ HÀ NỘI NĂM 2022 LUẬN VĂN DƯỢC SĨ CHUYÊN KHOA CẤP II HÀ NỘI, NĂM 2023 BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI NGUYỄN THU HẰNG PHÂN TÍCH SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG CẤP PHÁT THUỐC NGOẠI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỐNG ĐA THÀNH PHỐ HÀ NỘI NĂM 2022 LUẬN VĂN DƯỢC SĨ CHUYÊN KHOA CẤP II CHUYÊN NGÀNH: TỔ CHỨC QUẢN LÝ DƯỢC MÃ SỐ: 62720412 Người hướng dẫn khoa học: TS Trần Thị Lan Anh TS Phạm Bá Hiền Nơi thực hiện: Trường Đại học Dược Hà Nội Bệnh viện Đa khoa Đống Đa HÀ NỘI, NĂM 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu khoa học riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng trích dẫn đầy đủ theo quy định Hà Nội, ngày … tháng năm 2023 Học viên Nguyễn Thu Hằng LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập thực luận văn này, thường xuyên nhận ủng hộ, tạo điều kiện Ban Giám đốc Bệnh viện Đa khoa Đống Đa, Ban Giám hiệu Trường Đại học Dược Hà Nội nơi công tác học tập Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn tới Ban Giám đốc, khoa Dược, khoa Khám bệnh, phòng Kế hoạch tổng hợp, phòng Quản lý chất lượng, Hội đồng thuốc điều trị Bệnh viện Đa khoa Đống Đa… giúp đỡ tận tình tạo điều kiện thuận lợi cho tơi trình học tập thực luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn thầy, cô giáo Ban giám hiệu, Phòng Quản lý đào tạo, khoa Quản lý Kinh tế Dược, Khoa Dược liệu - Dược học cổ truyền, trường Đại học Dược Hà Nội giảng dạy tạo điều kiện tốt cho tơi q trình học tập thực luận văn Hồn thành luận văn này, với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc tơi xin trân trọng cảm ơn TS Trần Thị Lan Anh TS Phạm Bá Hiền động viên, hỗ trợ, hướng dẫn truyền đạt kinh nghiệm cho suốt q trình thực luận văn Cuối cùng, tơi vơ cảm ơn chồng hai yêu quý, người thân bạn bè, đồng nghiệp bên cạnh động viên tơi vượt qua khó khăn sống, công tác học tập Một lần xin chân thành cảm ơn tất hướng dẫn, giúp đỡ cộng tác quý báu Hà Nội, ngày … tháng năm 2023 Học viên Nguyễn Thu Hằng MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH ĐẶT VẤN ĐỀ CHƯƠNG I TỔNG QUAN 1.1 Chất lượng dịch vụ hài lòng người bệnh 1.1.1 Dịch vụ y tế 1.1.2 Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh 1.1.3 Sự hài lòng người bệnh 1.1.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ y tế hài lòng NB 1.2 Phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ dược thơng qua mức độ hài lịng người bệnh 1.2.1 Một số phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua mức hài lòng người bệnh 1.2.2 Hoạt động cấp phát thuốc 1.2.3 Bộ công cụ khảo sát hài lòng người bệnh nhân viên y tế 12 1.3 Một số nghiên cứu nước giới hài lòng người bệnh chất lượng dịch vụ dược 14 1.3.1 Một số nghiên cứu giới 14 1.3.2 Một số nghiên cứu Việt Nam 15 1.4 Một vài nét bệnh viện Đa khoa Đống Đa 20 1.4.1 Bệnh viện Đa khoa Đống Đa 20 1.4.2 Khoa Dược Bệnh viện Đa khoa Đống Đa 21 1.4.3 Quy trình cấp phát thuốc ngoại trú 22 1.4.4 Sự cần thiết tiến hành nghiên cứu 22 1.5 Khung lý thuyết nghiên cứu 23 CHƯƠNG II: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 2.1 Đối tượng, thời gian, địa điểm nghiên cứu 26 2.1.1 Đối tượng nghiên cứu 26 2.1.2 Thời gian nghiên cứu 26 2.1.3 Địa điểm nghiên cứu 26 2.2 Phương pháp nghiên cứu 26 2.2.1 Biến số nghiên cứu 26 2.2.2 Thiết kế nghiên cứu 30 2.2.3 Phương pháp thu thập số liệu 31 2.2.4 Mẫu nghiên cứu 35 2.2.5 Xử lý phân tích số liệu 37 2.3 Đạo đức nghiên cứu 38 CHƯƠNG III: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 3.1 Đánh giá hài lòng người bệnh hoạt động cấp phát thuốc ngoại trú BVĐK Đống Đa 39 3.1.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA 39 3.1.2 Đánh giá mức độ hài lòng người bệnh hoạt động cấp phát thuốc ngoại trú BVĐK Đống Đa năm 2022 41 3.2 Phân tích số yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng NB hoạt động cấp phát thuốc ngoại trú 46 3.2.1 Yếu tố sở vật chất khả tiếp cận 47 3.2.2 Yếu tố nhân viên cấp phát thuốc khu vực cấp phát thuốc 48 3.2.3 Yếu tố kết cung cấp dịch vụ 49 3.2.4 Yếu tố khác 49 CHƯƠNG IV: BÀN LUẬN 55 4.1 Đánh giá mức độ hài lòng người bệnh hoạt động cấp phát thuốc ngoại trú Bệnh viện năm 2022 55 4.1.1 Phân tích nhân tố EFA - nhóm nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người bệnh hoạt động cấp phát thuốc ngoại trú 55 4.1.2 Đánh giá mức độ hài lòng người bệnh đối hoạt động cấp phát thuốc ngoại trú 57 4.2 Phân tích số yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người bệnh hoạt động cấp phát thuốc ngoại trú bệnh viện 64 4.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người bệnh hoạt động cấp phát thuốc ngoại trú 64 4.2.2 Một số nguyên nhân ảnh hưởng đến hài lòng người bệnh hoạt động cấp phát thuốc ngoại trú 66 4.3 Ưu điểm hạn chế nghiên cứu 69 4.3.1 Ưu điểm nghiên cứu 69 4.3.2 Hạn chế nghiên cứu 70 KẾT LUẬN……………………………………………………………………72 Về mức độ hài lòng NB đối tới hoạt động cấp phát thuốc ngoại trú.72 Phân tích số nguyên nhân ảnh hưởng đến hài lòng người bệnh hoạt động cấp phát thuốc ngoại trú BVĐK Đống Đa 73 KIẾN NGHỊ………………………………………………………………… 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 Phụ lục 1…………………………………………………………………….….82 Phụ lục 2.1…………………………………………………………………… 86 Phụ lục 2.2………………………………………………………………….… 87 Phụ lục 90 Phụ lục 98 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh BVĐK Bệnh viện Đa khoa Dược sĩ DS ĐTNC EFA FIP ISO Tiếng Việt Đối tượng nghiên cứu Exploratory Factor Analysis International Pharmaceutical Federation Phân tích nhân tố khám phá Liên đoàn Dược phẩm quốc tế International Organization Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc for Standardization tế KCB Khám chữa bệnh NB Người bệnh NC Nghiên cứu NCV Nghiên cứu viên NVCP Nhân viên cấp phát NVYT Nhân viên y tế SOP WHO Standard Operating Procedure World Health Organization Quy trình thao tác chuẩn Tổ chức Y tế giới DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Sự hài lòng NB dịch vụ KCB theo bệnh viện 19 Bảng 2.1 Biến số nghiên cứu 27 Bảng 2.2 Đặc điểm chung NB tham gia nghiên cứu 36 Bảng 3.1 Ma trận xoay nhân tố với 16 biến quan sát 39 Bảng 3.2 Nhân tố đại diện ảnh hưởng đến hài lòng NB 41 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Các nhóm nhân tố cơng cụ đánh giá mức độ hài lòng NB Mức độ hài lòng NB NVCPT khu vực cấp phát thuốc Bảng 3.5 Mức độ hài lòng NB kết cung cấp dịch vụ Bảng 3.6 Mức độ hài lòng NB sở vật chất khả tiếp cận Bảng 3.7 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng NB 42 44 45 46 47 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Chu trình cung ứng thuốc Hình 1.2 Khung lý thuyết nghiên cứu 23 Hình 2.1 Sơ đồ thiết kế nghiên cứu 31 Hình 3.1 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng NB 42 Hình 3.2 Mức độ hài lòng chung NB 43 ĐẶT VẤN ĐỀ Theo Tổ chức Y tế giới bệnh viện tổ chức phức tạp, môi trường làm việc phức tạp, người dân ngày nhận thức rõ quyền lợi tham gia BHYT chăm sóc sức khỏe Người bệnh ngày đòi hỏi cao hệ thống bệnh viện, trách nhiệm chức bệnh viện ngày nhiều vai trò nhiệm vụ nhân viên y tế bệnh viện trở nên nặng nề [1] Sự hài lòng người bệnh thể đánh giá chủ quan người bệnh dịch vụ chăm sóc sức khỏe lại yếu tố có định việc trì khám bệnh, điều trị sở khám chữa bệnh có nhu cầu Chỉ số hài lòng người bệnh giúp đo lường đáp ứng sở y tế mong đợi người bệnh, dịch vụ y tế, giúp bệnh viện cải tiến chất lượng phục vụ chất lượng chuyên môn [2] Để ngày cải thiện chất lượng bệnh viện, năm 2016 Bộ Y tế chuẩn hố “Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng Bệnh viện” phiên 2.0 gồm 83 tiêu chí để áp dụng chung cho tồn hệ thống Y tế Việt Nam [3] Trên sở đó, hàng năm Bộ Y tế tiến hành đánh giá chất lượng bệnh viện đồng thời khảo sát tiêu chí hài lịng người bệnh, nhân viên y tế hoạt động bệnh viện Tuy nhiên, bảng kiểm đánh giá chất lượng bệnh viện Bộ Y tế ban hành đánh giá tổng thể hoạt động bệnh viện mà chưa sâu vào lĩnh vực Dược Thực tế hài lòng bệnh nhân yếu tố quan trọng để đo lường chất lượng chăm sóc, thúc đẩy người bệnh tuân thủ sử dụng thuốc tiếp tục điều trị sở khám chữa bệnh có vấn đề sức khỏe Bệnh viện Đa khoa Đống Đa bệnh viện Đa khoa Thành phố trực thuộc Sở Y tế Hà Nội Bệnh viện hoạt động theo chế tự chủ chi hoạt động thường xuyên từ năm 2018 hoạt động khám chữa bệnh xác định hoạt động dịch vụ, người bệnh coi khách hàng trung tâm mơ hình quản lý bệnh viện Hàng năm bệnh viện đón tiếp gần hai trăm nghìn lượt STT Mã số Khoa phịng cơng tác Trình độ Chức vụ BSCKII Phó Giám đốc TLN01 Ban Giám đốc TLN02 Phòng KHTH TLN03 Khoa Khám bệnh Thạc sĩ -Bác sĩ BSCKII Trưởng phòng Trưởng khoa Thạc sĩ -Bác sĩ Trưởng khoa TLN04 Khoa Nội tổng hợp TLN05 Khoa Nhi Thạc sĩ -Bác sĩ Trưởng khoa Nhi TLN06 Khoa YHDT Thạc sĩ -Bác sĩ Phó trưởng khoa TLN07 Khoa Lão Thạc sĩ -Bác sĩ Trưởng khoa Thạc sĩ -Bác sĩ 10 TLN08 Phòng khám Tai mũi họng TLN09 Khoa Dược TLN10 Khoa Dược 11 TLN11 Khoa Dược Phụ trách phịng khám Phó trưởng khoa Thành viên Tổ xây dựng danh mục thuốc Thành viên Tổ xây dựng danh mục thuốc DSCKI DSCKI DSĐH Nội dung trao đổi Thưa Anh chị, thời gian từ tháng 03 12/2022, khoa Dược thực đề tài nghiên cứu: “Phân tích hài lòng người bệnh hoạt động cấp phát thuốc ngoại trú Bệnh viện Đa khoa Đống Đa năm 2022” Thực Phỏng vấn sâu 233 NB theo Quyết định 3869/QĐ-BYT năm 2019 phương pháp đo lường hài lòng người dân dịch vụ y tế cơng bao gồm nhóm nhân tố: tiếp cận, minh bạch thông tin, sở vật chất, nhân viên cấp phát kết cung cấp thu 13 NB khơng hài lịng 07 NB đánh giá hài lịng só nhiều ý kiến góp ý Tiến hành vấn sâu 20 NB để tìm hiểu nguyên nhân ảnh hưởng đến hài lòng NB hoạt động cấp phát thuốc ngoại trú, có 19/20 NB cảm thấy khơng hài lịng khơng cấp đủ thuốc mong muốn 88 8.1 Thiếu thuốc Anh (chị) có biết tình trạng hết loại thuốc bệnh viện không? Nếu biết, Anh (chị) cho biết lý định loại thuốc này? Nếu không biết, Anh (chị) đề xuất giải pháp khắc phục (thông tin từ khoa dược, quy trình xây dựng danh mục thuốc, trình mua sắm thuốc,…) Việc lựa chọn thuốc sử dụng cho bệnh nhân Anh (chị) có gặp phải khó khăn nào? (thiếu chủng loại, số lượng hạn chế,…) 8.2 Thay thuốc Theo Anh (chị) việc thay thuốc (cùng hoạt chất) để sử dụng cho người bệnh có ảnh hưởng khơng? Lý phải thay thuốc? Việc thay thuốc sử dụng (cùng hoạt chất) cho người bệnh Anh (chị) có gặp khó khăn khơng? Làm để hài lòng người bệnh thực việc thay thuốc? 8.3 Giải thích, tư vấn Theo Anh (chị), việc giải thích cho người bệnh thay thuốc sử dụng có cần thiết khơng? Giải pháp để cải thiện hoạt động tư vấn bác sĩ liên quan đến việc thay thuốc? Trân trọng cảm ơn Anh, chị! 89 Phụ lục SỞ Y TẾ HÀ NỘI BỆNH VIỆN ĐK ĐỐNG ĐA QUY TRÌNH CẤP PHÁT THUỐC TẠI KHOA DƯỢC Mã số: QT.QL - Dược Phiên số: 02 Số trang: 06 Họ tên Chức danh Soạn thảo Lê Thị Oanh Kiểm tra Nguyễn Thu Hằng Phê duyệt Nguyễn Thị Phương Thùy Chữ ký Nhân viên Trưởng khoa Dược Phó Giám đốc Ngày hiệu lực THEO DÕI SỬA ĐỔI/XEM XÉT TÀI LIỆU Phiên 01 Vị trí sửa đổi Nội dung sửa đổi Ngày sửa đổi Người sửa đổi Bản Tài liệu thông tin tài liệu tài sản Bệnh viện Đa khoa Đống Đa Không chép, in ấn hình thức khơng có cho phép lãnh đạo bệnh viện 90 Mục đích: - Đảm bảo cấp phát thuốc đúng, đủ theo nhu cầu quy chế hành - Nhân viên y tế hạn chế nhầm lẫn q trình thực - Kiểm sốt số lượng thuốc sử dụng bệnh viện Phạm vi áp dụng: Các loại thuốc nhập vào bệnh viện tất nguồn thuốc (mua, viện trợ, dự án, chương trình) Trách nhiệm: - Bộ phận Dược: Thống kê dược, Thủ kho thuốc, Dược sỹ duyệt thuốc, kế tốn dược (Phịng Tài Kế tốn) chịu trách nhiệm thực kiểm sốt quy trình - Các Khoa, phịng có liên quan Thuật ngữ chữ viết tắt 4.1 Thuật ngữ: Thuốc: bao gồm thuốc tân dược, thuốc cổ truyền, thuốc từ dược liệu vị thuốc YHCT 4.2 Chữ viết tắt: - BS: Bác sĩ - BN: Bệnh nhân - CCĐ: Chống định - FIFO: First In/First Out: Nhập trước- xuất trước - FEFO: First Expired/First Out: Hết hạn dùng trước- xuất trước - HSD: Hạn sử dụng - HDSD: Hướng dẫn sử dụng - NT1: Nội trú - NT2: Nội trú - PKCB: Phòng khám cán 91 Nội dung quy trình: 5.1 Quy trình cấp phát thuốc ngoại trú: Người thực NV kho ngoại trú NV duyệt đơn cấp phát thuốc NV chuẩn bị thuốc Các bước thực Chuẩn bị Kiểm tra đơn thuốc Chuẩn bị thuốc NV duyệt đơn cấp phát thuốc Cấp phát HDSD NV duyệt đơn cấp phát thuốc Lưu trữ Mơ tả quy trình - Dự trù, nhập thuốc với số lượng đủ để cấp phát tối thiểu 03 ngày phù hợp với diện tích kho nhu cầu lĩnh thuốc BN - Sắp xếp thuốc theo nguyên tắc FIFO, FEFO - Chuẩn bị phương tiện cần dùng để cấp phát, HDSD thuốc cho người bệnh - Thời gian lĩnh thuốc từ kho chính: 8h9h 16h-17h vào thứ 3,5 hàng tuần (trừ TH đột xuất) Kiểm tra đơn thuốc, đối chiếu đơn thuốc thực tế đơn thuốc phần mềm: - Nếu phát đơn thuốc có sai sót: Thực theo quy định phụ lục - Nếu đơn thuốc không sai sót chuyển đơn cho DS chuẩn bị thuốc - Lấy thuốc theo đơn xếp vào giỏ đơn thuốc giao cho nhân viên cấp phát - Nhận thuốc + đơn thuốc chuẩn bị - Nhận diện bệnh nhân - Ra lệnh duyệt đơn thuốc - Cấp phát: Kiểm tra thuốc, dán hướng dẫn sử dụng, giao thuốc cho BN khoản yêu cầu BN ký nhận vào đơn thuốc - Sắp xếp đơn thuốc hướng thần, thuốc thường riêng biệt - Lưu đơn thuốc theo ngày để thuận tiện tra cứu 92 VI Tài liệu tham khảo: - Luật Dược số 105/2016/QH13 ngày 06/4/2016 Quốc hội khóa 13 - Thơng tư số 22/2011/TT-BYTngày 10 tháng năm 2011 Bộ trưởng Bộ Y tế “Quy định tổ chức hoạt động khoa Dược” - Thông tư số 36/2018/TT-BYT ngày 22/11/2018 Bộ trưởng Bộ Y tế “Quy định thực hành tốt bảo quản thuốc, nguyên liệu làm thuốc” VII Phụ lục - Sổ theo dõi sai sót, cố đơn thuốc - Bảng kiểm - Quy định cách xử lý trường hợp đơn thuốc có sai sót 93 SỔ THEO DÕI SAI SÓT, SỰ CỐ ĐƠN THUỐC Kho thuốc: Khoa/phòng kê đơn Ngày tháng Khoa phòng Bác sĩ điều trị Khoa Dược Nội dung cố 94 Nội dung đề nghị chỉnh sửa Kết Thời gian BẢNG KIỂM GIÁM SÁT TUÂN THỦ Quy trình cấp phát thuốc khoa Dược Hà Nội, ngày tháng năm Khoa/phòng………………………………………………………… Thành phần đoàn……………………………………………………… Nội dung giám sát: ……………………………………………………… TT Nội dung giám sát Đạt Thuốc xếp, lưu trữ, bảo quản quy định, thẩm mỹ (dựa vào tác dụng dược lý, tính chất hóa lý học thuốc, quy định, quy chế theo yêu cầu bảo quản nhà sản xuất) Sổ ghi cố, sai sót đơn thuốc, phiếu xuất – nhập ghi quy định có đủ chữ ký bên liên quan Cấp phát thuốc ngoại trú quy định: nhận diện NB, đối chiếu đơn phần mềm Khi phát thuốc có hướng dẫn NB cách sử dụng Cấp phát thuốc nội trú quy định: thuốc, nồng độ, hàm lượng, số lượng, chủng loại phiếu với phần mềm có đủ chữ ký 95 Kết K.đạt Ghi Lưu thẻ kho, hồ sơ, hóa đơn, đơn thuốc…cung ứng/xuất – nhập quy định dễ tra cứu cần Kết giám sát: ……………………………………………………… Ý kiến nhóm giám sát: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………… ĐẠI DIỆN NHĨM GIÁM SÁT XÁC NHẬN KHOA/PHÒNG 96 QUY ĐỊNH VỀ CÁCH XỬ LÝ KHI ĐƠN THUỐC CÓ SAI SÓT Đơn thuốc thiếu thủ tục hành chính: - Thiếu chữ ký BS, thiếu dấu toán cấp phát hệ thống: Cấp phát thuốc, để riêng đơn thuốc để cuối buổi yêu cầu BS ký bù, phận TCKT đóng đấu bù - Bệnh nhân chưa tốn: Hướng dẫn BN quay lại cửa toán cấp phát thuốc Đơn thuốc sai sót chun mơn: - Kê sai số lượng, sai thuốc, sai mẫu đơn thuốc hướng thần: Hướng dẫn BN ngồi chờ, liên lạc với BS kê đơn yêu cầu điều chỉnh lại đơn thuốc - Đơn có thuốc chống định, tương tác thuốc mức độ nghiêm trọng: + Trì hỗn cấp phát + Liên lạc với BS kê đơn trao đổi để chỉnh sửa cho hợp lý + Trường hợp BS kê đơn không tiếp nhận quan điểm mà DS cấp phát thấy khơng thể cấp phát cho BN báo cáo DS lâm sàng, Trưởng khoa Dược, Trưởng khoa khám bệnh, Trưởng phòng Kế hoạch tổng hợp, Ban Giám đốc - Vào sổ theo dõi sai sót, cố đơn thuốc 97 Phụ lục DANH SÁCH BỆNH NHÂN THAM GIA PHỎNG VẤN (Đề tài "Phân tích hài lòng NB hoạt động cấp phát thuốc ngoại trú Bệnh viện Đa khoa Đống Đa năm 2022") STT Họ tên NB MPV STT Họ tên NB MPV Bùi Thị Hồng H PV01/PVS02 112 Lê Thị X PV112 Nguyễn Việt K PV02/PVS16 113 Nguyễn Thị T PV113 Nguyễn Văn C PV03 114 Nguyễn Đình K PV114 Trần Thị G PV04 115 Nguyễn Hữu N PV115 Lê Văn T PV05 116 Bùi Quang V PV116 Nguyễn Hữu T PV06 117 Lê Thị M PV117 Nguyễn Thị L PV07/PVS12 118 Nguyễn Đức Q PV118 Lê Thị M PV08/PVS13 119 Bùi Thị Bích L PV119 Phùng Duy T PV09 120 Lý Thị D PV120 10 Triệu Thị Kim L PV10/PVS17 121 Lê Thị H PV121 11 Ngô Anh T PV11/PVS14 122 Nguyễn Duy H PV122 12 Quý Thanh T PV12 123 Bùi Thành Đ PV123 13 Dương Thị C PV13 124 Vũ Thị H PV124 14 Trần Thị Kim T PV14 125 Bùi Thanh P PV125 15 Chu Bích N PV15 126 Nguyễn Minh C PV126 16 Nguyễn Hùng L PV16 127 Chu Thị H PV127 17 Thái Thị T PV17 128 Bùi Minh C PV128 18 Lê Văn T PV18 129 Nguyễn Bảo L PV129 19 Đinh Thị L PV19 130 Nguyễn Thị C PV130 20 Phạm Thị D PV20 131 Vũ Mai H PV131 98 21 Phạm Thị H PV21/PVS11 132 Ngô Thị Kim O PV132 22 Nguyễn Thị T PV22/PVS15 133 Phan Thị K PV133 23 Huỳnh Ngọc B PV23 134 Đào Thị H PV134 24 Phạm Văn T PV24 135 Lý Thị N PV135 25 Phạm Ngọc T PV25 136 Hoàng Anh T PV136 26 Phạm Đình Q PV26 137 Đỗ Văn C PV137 27 Nguyễn Thị H PV27 138 Kiều Văn L PV138 28 Vũ Thị Thanh T PV28 139 Nguyễn Văn L PV139 29 Văn Sỹ Đ PV29 140 Bùi Thị Kim M PV140 30 Hồng Thúy L PV30 141 Ngơ Đình Q PV141 31 Nguyễn Thị L PV31 142 Ngô Văn L PV142 32 Nguyễn Quang M PV32 143 Nguyễn Văn B PV143 33 Tạ Hồng T PV33 144 Trần Thị Bích H PV144/PVS18 34 Nguyễn Thị Kim T PV34 145 Nguyễn Tuấn D PV145 35 Phạm Thị P PV35 146 Cung Ngọc S PV146 36 Trần Thị Bích H PV36 147 Nguyễn Trí D PV147 37 Nguyễn Mạnh H PV37 148 Nguyễn Thị T PV148 38 Đinh Văn H PV38 149 Nguyễn Quang M PV149 39 Phạm Văn H PV39 150 Nguyễn Thị T PV150 40 Giáp Đức T PV40 151 Diệp Thái L PV151 41 Hoàng Kim X PV41 152 Vũ Thị T PV152 42 Trần Đức T PV42 153 Nguyễn Thái L PV153 43 Huỳnh Trung H PV43 154 Đoàn Thị H PV154 44 Lê Văn V PV44 155 Âu Thị H PV155 45 Nguyễn Thị T PV45 156 Nguyễn Thị T PV156 46 Phí Đắc H PV46 157 Lưu Mai P PV157 47 Nguyễn Thị T PV47 158 Nguyễn Văn T PV158 99 48 Ngô Thị Minh N PV48 159 Lê Thị Đ PV159 49 Nguyễn Thị S PV49 160 Lê Thị N PV160 50 Nguyễn Văn L PV50 161 Nguyễn Thanh T PV161 51 Bùi Thị H PV51 162 Nguyễn Thị D PV162 52 Chu Ánh T PV52 163 Vũ Thị H PV163 53 Phạm Thị B PV53 164 Nguyễn Thị N PV164 54 Vũ Văn A PV54 165 Nghiêm Tuấn V PV165 55 Nguyễn Đức T PV55 166 Trần Thị Kim L PV166 56 Trần Thị Quỳnh P PV56 167 Lê Thanh T PV167 57 Hoàng Thị Y PV57 168 Nguyễn Bá D PV168 58 Nguyễn Tiến P PV58 169 Đinh Thị N PV169 59 Hoàng Thị C PV59 170 Vũ Văn C PV170 60 Phạm Thị Đ PV60 171 Trần Thị L PV171 61 Nguyễn Thị V PV61 172 Trần Quý Đ PV172 62 Phạm Thị Thái T PV62 173 Nguyễn Đức T PV173 63 Phạm Thị Q PV63 174 Nghiêm Xuân C PV174 64 Nguyễn Văn L PV64 175 Dương Thị M PV175 65 Hoàng Thị L PV65 176 Nguyễn Đức T PV176 66 Nguyễn Viết Đ PV66 177 Nguyễn Thị C PV177 67 Trương Sơn H PV67 178 Nguyễn Thị Minh N PV178 68 Lê Thị Oanh N PV68 179 Đặng Trung Q PV179 69 Phạm Thanh C PV69 180 Lã Tân T 70 Phạm Thị M PV70 181 Nguyễn Thị C PV181 71 Nguyễn Tất T PV71 182 Nguyễn Quốc K PV182 72 Nguyễn Thị H PV72 183 Nguyễn Thị C PV183 73 Nguyễn Thị Thu V PV73/PVS09 184 Lê Thị Hồng H PV184 74 Nguyễn Yến V 185 Vũ Phạm Thu H PV185 PV74 100 PV180/PVS10 75 Ngô Thị Đ PV75 186 Nguyễn Thị Đ PV186 76 Đoàn Thị T PV76 187 Nguyễn Thị Đ PV187 77 Lý Thị K PV77/PVS19 188 Trần Ngọc T PV188/PVS03 78 Nguyễn Chí H PV78 189 Trần Minh Đ PV189 79 Nguyễn Bá D PV79 190 Lê Bách C PV190 80 Lê Thị H PV80 191 Nguyễn Hữu H PV191 81 Nguyễn Khắc D PV81 192 Triệu Thị T PV192 82 Nguyễn Văn Đ PV82 193 Nguyễn Thị T PV193 83 Lê Thị Đ PV83 194 Phùng Văn C PV194 84 Trần Hùng Q PV84 195 Trần Minh K PV195 85 Hoàng Văn C PV85 196 Phạm Viết T PV196 86 Trần Văn D PV86 197 Vũ Hồng Đ PV197 87 Lê Đình V PV87 198 Nguyễn Văn T PV198 88 Phương Thị T PV88 199 Nguyễn Thị T PV199 89 Mai Xuân B PV89 200 Nguyễn Thị Đắc H 90 Nguyễn Thị H PV90 201 Nguyễn Văn H PV201 91 Nguyễn Quý Đ PV91 202 Đoàn Thế V PV202 92 Nguyễn Thảo V PV92 203 Phạm Anh S PV203 93 Nguyễn Minh T PV93 204 Nguyễn Thị Thu T PV204 94 Trần Hùng Đ PV94 205 Hoàng Thị T PV205 95 Hoàng Thị H PV95 206 Nguyễn Văn N PV206 96 Nguyễn Hùng Q PV96 207 Lê Thị X PV207 97 Trần Viết D PV97 208 Nguyễn Trọng V PV208 98 Nguyễn Tiến K PV98 209 Trần Thị M PV209 99 Lương Phong V PV99 210 Đinh Thị C PV210 100 Lê Đức L PV100 211 Thái Văn B PV211 101 Đào Bá C PV101 212 Nguyễn Thị D PV212 101 PV200/PVS02 102 Nguyễn Văn K PV102 213 Nguyễn Thị T PV213 103 Lê Thị Thu H PV103 214 Nguyễn Thị S PV214 104 Phạm Thị Ngọc U PV104 215 Trần Đình Q PV215 105 Nguyễn Thị P PV105 216 Lê Thị T PV216 106 Lê Thị N PV106 217 Nguyễn Thị H PV217/PVS05 107 Chu Thị D PV107 218 Nguyễn Việt H PV218/PVS06 108 Trần Minh H PV108 219 Nguyễn Thị Thanh T PV219/PVS07 109 Nguyễn Văn H PV109 220 Nguyễn Đăng Đ PV220/PVS04 110 Vũ Thị Thu C PV110 221 Đoàn Ngọc H PV221/PVS08 PV111 222 Trần Văn C PV222 223 Cung Thị B PV223 111 Nguyễn Thị Bích L Tổng: 223 bệnh nhân 102