Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ quảng cáo của công ty quảng cáo và hội chợ quốc tế hà nội

1 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP LỜI MỞ ĐẦU Quảng cáo ngành dịch vụ có mặt Việt Nam trong thời gian không lâu Đây lĩnh vực gắn bó chặt chẽ với kinh tế thị trường tự cạnh tranh, nơi mà hàng hóa trở nên phong phú chất lượng số lượng, nhu cầu thị trường ngày đáp ứng nhiều nhà cung cấp Việt Nam với đặc điểm nước công đổi mới, kinh tế thị trường xuất tồn mười năm trở lại đây, nên dịch vụ quảng cáo xuất muộn Tuy vậy, tương xứng với tốc độ phát triển kinh tế nhanh đất nước, mức độ tăng trưởng ngành đạt thành tích đáng mừng Điều thu hút ngày nhiều nhà đầu tư rót vốn mở cơng ty để tìm kiếm lợi nhuận lĩnh vực mẻ Hiện nước ta có tới 8.000 doanh nghiệp có chức kinh doanh dịch vụ quảng cáo, 80 Đài Phát Truyền hình, 500 quan báo chí thực dịch vụ quảng cáo; 20 cơng ty quảng cáo tiếng nước ngồi đặt văn phịng đại diện Việt Nam (Theo ông Hà Văn Tăng, phó chủ tịch thường trực kiêm Tổng Thư Ký Hiệp Hội Quảng cáo Việt Nam, viết “Cơ hội vàng cho ngành quảng cáo Việt Nam”, Báo An Ninh Thủ Đô, ngày 20/4/2008, trang 4), số khơng nhỏ cịn có dấu hiệu tăng trưởng cao thời gian tới, mà Việt Nam mở cửa đón đợi sóng đầu tư thời kỳ hậu WTO Cơng ty quảng cáo hội chợ quốc tế Hà Nội (có tên viết tắt HADIFA) hàng ngàn công ty quảng cáo hoạt động Việt Nam Dịch vụ quảng cáo mảng kinh doanh doanh nghiệp Sau thời gian thực tập HADIFA, qua trình làm việc tiếp xúc với người máy tổ chức cơng ty, tác giả định hình cách rõ ràng hoạt động kinh doanh dịch vụ quảng cáo Mặc dù mảng dịch vụ quan trọng, HADIFA tỏ lúng túng việc đưa chiến lược phát triển dài hạn cho quảng cáo, hoạt động kinh doanh mảng manh mún, mang nặng tính chất gia cơng lợi nhuận đem lại không thực cao so với thị trường Thực trạng bắt nguồn từ số nguyên nhân mà yếu nguồn vốn, nguồn nhân lực khả quảng lý Với đánh giá hội, khó khăn hay bất CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP cập mà HADIFA gặp phải việc phát triển mảng quảng cáo mình, tác giả đề xuất số giải pháp hi vọng giúp HADIFA nâng cao hiệu dịch vụ quảng cáo cho xứng đáng mảng hoạt động mũi nhọn doanh nghiệp Do vậy, đề tài chuyên đề tốt nghiệp chọn là: “ Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu dịch vụ quảng cáo Công ty Quảng cáo Hội chợ quốc tế Hà Nội (HADIFA)” Các nghiên cứu phục vụ cho viết thực phạm vị nội doanh nghiệp Các phương pháp nghiên cứu áp dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu tài liệu thứ cấp, vấn cá nhân trực tiếp quan sát, nhằm mục đích đưa đến kết phân tích xác, làm sở cho đề xuất tác giả đưa sau cho chúng phải giúp HADIFA giải vấn đề mắc phải, tính thực tiễn đề tài Do mục đích nghiên cứu khơng khác hỗ trợ doanh nghiệp tìm kiếm giải pháp phù hợp với điều kiện thực tế thân Cấu trúc viết chia làm chương tương ứng với ba vấn đề chính: CHƯƠNG - TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG THIẾT KẾ, TRUYỀN TẢI THÔNG ĐIỆP VÀ TƯ VẤN QUẢNG CÁO đánh giá tổng quan hoạt động thiết kế, truyền tải thông điệp tư vấn quảng cáo Trong chương này, tác giả đưa lý luận liên quan tới thực trạng hoạt động quảng cáo HADIFA vào viết nhằm mục đích làm sở lý luận cho phân tích sau Người đọc tìm hiểu sơ lược Quảng cáo vai trị hoạt động truyền thông Những nội dung đề cập phần viết tiểu ngành dịch vụ Thiết kế thông điệp, Truyền tải thông điệp Tư vấn quảng cáo giúp hiểu bước thực dịch vụ, nguyên lý yếu tố chi phối tới hiệu hoạt động chúng CHƯƠNG – ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO CỦA HADIFA đánh giá khách quan thực trạng dịch vụ quảng cáo HADIFA Trước hết đánh giá chung tình hình kinh doanh doanh nghiệp Sau nhận định ngành dịch vụ quảng cáo, vị trí, vai trị tương quan so với mảng kinh doanh dịch vụ khác công ty Phần thứ hai chương (phần chính) tập trung sâu vào phân tích thực trạng hoạt động ba tiểu ngành dịch vụ mà CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP HADIFA hoạt động, dịch vụ thiết kế quảng cáo, dịch vụ truyền tải thông điệp quảng cáo dịch vụ tư vấn quảng cáo Trong trình phân tích, tác giả cố gắng làm rõ thành tựu hạn chế mảng hoạt động trên, tìm kiếm nguyên nhân dẫn tới kết thực tế nhằm giúp tìm chế tác động chúng tới hiệu dịch vụ Điều làm sở cho giải pháp nêu chương sau CHƯƠNG – MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ QUẢNG CÁO CỦA HADIFA phần đưa giải pháp tác giả nhằm giúp HADIFA nâng cao hiệu mảng dịch vụ Dựa phân tích thực trạng chương 2, tác giả đưa đề xuất mang tính vĩ mơ khắc phục bất cập mà ngành quảng cáo nói chung phải đối mặt, đề xuất dựa hai vấn đề: giải pháp mang tính vi mơ giải HADIFA, giải pháp gắn liền với ba tiểu ngành dịch vụ liệt kê bên Trên cở sở phân tích hạn chế nguyên nhân nó, giải pháp theo hướng hình thành chế nhằm hạn chế tác động nguyên nhân tiêu cực khuếch đại nguyên nhân tích cực ảnh hưởng tới hiệu hoạt động dịch vụ Tiếp đề xuất ban hành luật quảng cáo đề xuất quản lý quảng cáo nói chung nhằm giúp doanh nghiệp quảng cáo HADIFA phát huy mạnh vươn lên chiếm lĩnh thị phần ngành quảng cáo ngày khởi sắc Việt Nam Cuối số kết luận nêu nhằm tóm tắt nội dung bài, đặc biệt giải pháp nêu ý nghĩa thực tế chúng Một số phụ lục đính kèm làm sở tài liệu cho người đọc hiểu rõ trình nghiên cứu phân tích tác giả Kết thúc chuyên đề danh mục tài liệu tham khảo CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP CHƯƠNG – TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG THIẾT KẾ, TRUYỀN TẢI THÔNG ĐIỆPVÀ TƯ VẤN QUẢNG CÁO 1.1 Tổng quan Quảng Cáo Quảng cáo công cụ truyền thông marketing dùng phổ biến giới nói chung Việt Nam nói riêng Với đặc điểm hướng thơng tin vào đông đảo người tiêu dùng công chúng mục tiêu, quảng cáo cách phân phát thông điệp có hiệu chi phí Khi kinh tế hàng hóa tạo điều kiện phát triển, nhu cầu người ngày đáp ứng phong phú số lượng chất lượng loại sản phẩm nhà cung cấp khác Khi ấy, quảng cáo vừa đóng vai trị kích thích tiêu thụ, giúp nhà sản xuất mở rộng thị phần tăng cao lợi nhuận, lại vừa có vai trị định hướng tiêu dùng, giúp khách hàng phân biệt hàng hóa khác để đưa lựa chọn phù hợp, nói cách khác nâng cao kiến thức tiêu dùng cho xã hội Vơ hình chung, khơng cịn đơn có ý nghĩa với phía người cung cấp hàng hóa dịch vụ, mà cịn có ý nghĩa người sử dụng hàng hóa dịch vụ Do đó, ta nói quảng cáo có hai vai trò lớn kinh tế xã hội 1.1.1 Quảng cáo – công cụ truyền thông giới ưa chuộng Trên giới, quảng cáo xuất thời gian tương đối dài, kỷ Mặc dù manh nha loại hình dịch vụ xuất từ vài trăm năm trước, nhiên thực trở thành ngành nghề, thứ hàng hóa dịch vụ có sức phát triển mạnh mẽ từ đầu kỷ thứ 20 Trải qua q trình phát triển từ tới nay, quảng cáo giữ vai trò quan trọng công cụ truyền thông Marketing hiệu quả, nhiều doanh nghiệp phải dùng tới muốn tên tuổi biết tới thời gian ngắn với phạm vi rộng Sự thay đổi thị trường bắt nguồn từ thay đổi thói quen xu hướng xuất hiện, khiến quảng cáo mở rộng nhiều hình thức ngày phong phú cho phù hợp với đối tượng công chúng mục tiêu Các công cụ truyền thông xuất tỏ rõ hiệu khuếch trương thương hiệu, nhiên quảng cáo có chỗ đứng vững ưu điểm chưa thể bị thay Đây ngành tạo lợi nhuận khổng lồ ngành có tốc độ phát triển lớn CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP giới Doanh thu ngành quảng cáo TNS Media Intelligence dự đoán Mỹ năm 2008 theo bảng đây: Hình 1.1 Bảng dự đốn mức tăng doanh thu ngành quảng cáo Mỹ 2008 Đơn vị : % Nguồn : TNS Media Intelligence Thời kỳ Thay đổi so với 2007 Đầu năm 2008 3.6% Cuối năm 2008 4.7% Cả năm 4.2% Theo báo cáo ngày tháng năm 2008 TNS – quan cung cấp số liệu điều tra marketing có uy tín đứng đầu giới, tổng doanh thu ngành quảng cáo Mỹ năm 2008 dự đoán tăng 4.2% so với năm ngối mức gia tăng nửa đầu năm 2008 3.6% cuối năm 4.7% Nguyên nhân khác theo nhận định TNS kiện Olimpic mùa hè diễn Bắc Kinh Trung Quốc kiện tranh cử quốc hội Mỹ kích thích doanh thu ngành quảng cáo dịp cuối năm tăng lên rõ rệt so với tháng đầu năm Đặc biệt quảng cáo qua internet quảng cáo truyền hình đánh giá phương tiện có mức tăng trưởng cao so với năm 2007( mức tăng trưởng đạt tới số) Bảng sau đưa số cụ thể cho % gia tăng quảng cáo phương tiện truyền thông phổ biến Hoa Kỳ % đóng góp chúng vào mức gia tăng chung doanh thu toàn ngành: CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Hình 1.2 Bảng đánh giá mức gia tăng quảng cáo phương tiện thông tin Mỹ năm 2008 Đơn vị : % Nguồn : TNS Media Intelligence Phương tiện Thay đổi so với 2007 Internet 14.4% Spot TV 9.9% Spanish Language Media 7.8% Outdoor 5.5% Truyền hình cáp 5.0% Tạp chí tiêu dùng chủ nhật 3.6% Network Television 2.7% Syndication TV 1.3% Radio 0.7% Tạp chí chun ngành -0.1% Báo -0.9% Hình 1.3 Bảng đánh giá mức đóng góp phương tiện vào gia tăng doanh thu quảng cáo Mỹ năm 2008 Nguồn : TNS Media Intelligence Đơn vị : % Loại phương tiện 2007-08 (24 Tháng) 2006-07 (24 Tháng) Truyền hình 44.1% 44.0% Tạp chí 21.1% 20.9% Báo 17.2% 18.2% Internet 8.0% 7.1% Radio 7.0% 7.3% Ngoài trời 2.6% 2.6% Tổng 100.0% 100.0% Hầu hết phương tiện quảng cáo Mỹ - thị trường quảng cáo lớn giới tăng trưởng Đóng góp nhiều quảng cáo truyền hình, báo chí internet Theo nhận định GroupM – quan điều tra Marketing toàn cầu khác đưa CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP nhận định khơng khác nhiều so với khẳng định TNS mức tăng trưởng quảng cáo Mỹ ( xấp xỉ 4%) nhiên họ đưa số tăng trưởng quảng cáo phạm vi toàn cầu, nghiên cứu diễn hầu hết vùng lãnh thổ nên kết đánh giá toàn diện đáng tin cậy Hình 1.4 – Bảng doanh thu quảng cao tồn cầu thời kỳ 2006-2008 Đơn vị : ( Triệu USD ) – (%) Vùng lãnh thổ 2006 % Tăng 2007 trưởng % Tăng 2008 trưởng % Tăng trưởng Bắc Mỹ $169.0 5.1% $174.1 3.0% $181.0 3.9% Hoa Kỳ 158.1 4.9 162.6 2.8 165.6 3.7 14.4 18.8 16.6 15.3 19.3 16.3 116.4 4.8 122.0 4.8 127.2 4.3 Emerging Europe 17.1 22.5 20.6 20.2 24.2 17.8 Châu Á Thái Bình Dương 96.7 6.0 104.4 7.9 114.8 10.0 Bắc Á 32.8 12.3 37.1 13.0 44.0 18.7 ASEAN 8.0 7.9 8.7 9.0 9.5 9.4 Trung Đông Châu Phi 9.6 14.8 11.0 14.0 12.4 13.1 423.2 6.5 448.6 6.0 478.9 6.8 Mỹ Latinh Tây Âu Toàn cầu Nguồn: GroupM, “This Year Next Year”, tháng 12 năm 2007 (Những thông tin chi tiết vế dự đoán doanh thu quảng cáo Mỹ TNS Media Intelligence ( tài liệu tiếng anh) viết Jack Loechner có sử dụng kết điều tra GroupM mang tựa đề “World Ad Spending Growing Faster Than U.S in 2008” đính kèm phụ lục phụ lục chuyên đề này) Theo nhận định GroupM, mức tăng trưởng quảng cáo toàn cầu vượt xa số tăng trưởng quảng cáo Mỹ quốc gia có doanh thu quảng cáo cao giới với lợi kinh tế đứng số toàn cầu Thực tế chứng tỏ quốc gia vùng lãnh thổ khác dần nâng cao vị lĩnh vực CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP kinh tế, họ ngày đầu tư mạnh vào biện pháp xúc tiến thương mại quảng cáo công cụ hữu hiệu Mức đầu tư vào quảng cáo doanh nghiệp tăng lên phản ảnh dấu hiệu đáng mừng kinh tế hàng hóa tự cạnh tranh Khi kinh tế phát triển, kéo theo tăng lên nhu cầu quảng cáo, điều đồng nghĩa với việc doanh thu ngành quảng cáo giới có tiến triển vượt bậc Các nhà dự đốn ln có nhìn lạc quan tăng trưởng ngành, điều khẳng định dịch vụ quảng cáo nói chung ln có chỗ đứng ngành mang lại lợi nhuận cho kinh tế Điều chứng minh thực tế diễn toàn giới Nước ta ngoại lệ 1.1.2 Quảng cáo Việt Nam Quảng Cáo Việt Nam sau giới kỷ, bước vào đổi 20 năm, tuổi đời ngành quảng cáo cịn ngắn thế, nhiên, nói khơng có nghĩa dịch vụ quảng cáo Việt Nam không phát triển Trái lại, với mở cửa hội nhập, thành phần kinh tế bung hòa nhập vào nhịp phát triển chung giới khiến cho thị trường hàng hóa nước ngày lớn mạnh Đó điều kiện giúp cho dịch vụ quảng cáo phát triển chất lượng Tốc độ phát triển kinh tế Việt Nam thuộc vào hàng cao giới, điều với ngành kinh doanh dịch vụ quảng cáo nói riêng Năm 2006, ngành quảng cáo mang lại nguồn thu gần 6.000 tỉ đồng Dự kiến sau năm 2008, Việt Nam thực mở cửa thực điều ước thương mại WTO, doanh thu đạt 15.000 tỉ đồng Hiện có tới 8.000 doanh nghiệp có chức kinh doanh dịch vụ quảng cáo, 80 Đài Phát - Truyền hình, 500 quan báo chí thực dịch vụ quảng cáo; 20 công ty quảng cáo tiếng nước ngồi đặt văn phịng đại diện Việt Nam (Theo ơng Hà Văn Tăng, phó chủ tịch thường trực kiêm Tổng Thư Ký Hiệp Hội Quảng cáo Việt Nam, viết “Cơ hội vàng cho ngành quảng cáo Việt Nam”, Báo An Ninh Thủ Đô, ngày 20/4/2008, trang 4) Một số không nhỏ chứng tỏ thực lĩnh vực hấp dẫn nhà đầu tư Sự tăng trưởng cung chứng tỏ cầu dịch vụ có mức tăng trưởng lớn ngang bằng, chí cịn cung Giải thích cho điều có nhiều ngun nhân, nguyên nhân chủ quan chủ doanh nghiệp nói chung ngày nhận thức rõ lợi ích tầm CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP quan trọng quảng cáo công việc kinh doanh nhận định ngân sách dành cho quảng cáo khơng phí mà khoản đầu tư dài hạn Quảng cáo tên gọi dịch vụ tổng thể bao gồm nhiều tiểu dịch vụ khác Bởi quảng cáo phải trải qua quy trình hoạt động xác định mục tiêu, xác định ngân sách, thiết kế thông điệp, truyền tải thơng điệp đánh giá hiệu Để hồn thành chương trình quảng cáo, người thực phải từ bước nghiên cứu khách hàng mục tiêu, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh v v Họ phải thông qua năm định quan liệt kê bên Mỗi định đưa phải dựa nghiên cứu phân tích kỹ lưỡng thơng tin thực người có nghiệp vụ marketing quảng cáo Một phận doanh nghiệp nắm rõ khách hàng, thị trường sản phẩm khơng có nghiệp vụ quảng cáo khó xây dựng chương trình thành cơng Do đó, quảng cáo với tư cách dịch vụ kinh doanh ngày trở nên ưu việt tính chất “tự cung tự cấp” thân doanh nghiệp Hầu hết chương trình quảng cáo lớn thực công ty quảng cáo chuyên nghiệp với trợ giúp phận marketing hay phịng quảng cáo cơng ty Các cơng ty th cơng ty quảng cáo thực trọn gói chương trình quảng cáo cơng đoạn q trình tổng Cơng ty quảng cáo thực hay nhiều tiểu ngành dịch vụ, đơn cử sau ba tiểu ngành dịch vụ phổ biến 1.2 Thiết kế thông điệp quảng cáo Trước hết ta xét việc thiết kế thông điệp giai đoạn q trình thực quảng cáo Phải nói rằng, thông điệp quảng cáo vấn đề then chốt định phản ứng đáp lại khách hàng mục tiêu Đó điều nhà sản xuất muốn gửi gắm, điều họ muốn công chúng mục tiêu họ phải hiểu Con người phải tiếp nhận xử lý vơ vàn luồng thơng tin, để thơng tin đọng lại tâm trí họ vấn đề lớn cần nghiên cứu thời gian dài Kết nghiên cứu cho thấy, yếu tố quan trọng khiến công chúng nghe hay thấy quảng cáo nhớ thơng tin thơng điệp Một thơng điệp quảng cáo hiệu phức hợp hàng loạt tiêu chí mà nhiều người liệt kê đọng, thú vị, khác biệt hay gây hứng thú v.v…Khơng có tiêu chí cố định cho thơng điệp gọi hay, điều địi 10 CHUN ĐỀ THỰC TẬP hỏi người thực phải tìm tịi suy nghĩ, ln giai đoạn cần nhiều sáng tạo Đôi khi, sáng tạo đặt lên vấn đề chi phí khách hàng thấy mang đến tương lai Thiết kế thông điệp quảng cáo trình mà nhà sáng tạo tìm đường tới tâm trí cơng chúng mục tiêu Để khai phá đường cần có phương pháp kỹ thuật riêng dựa nguyên lý chung tư suy sáng tạo Quá trình bao gồm bước, khâu thực đòi hỏi người làm thông điệp phải đáp ứng thực mức độ hay mức độ khác miễn đạt mục đích u cầu khâu Chúng ta khái qt quy trình nói tới cụm từ “ cấu trúc dịch vụ thiết kế thơng điệp quảng cáo” mà trình bày sau 1.2.1 Cấu trúc dịch vụ thiết kế thông điệp Cấu trúc dịch vụ thiết kế thơng điệp mơ hình hóa sơ đồ sau: Hình 1.5 – Sơ đồ mơ hình hóa quy trình thiết kế thơng điệp quảng cáo Hình thành phương án thông điệp quảng cáo Đánh giá lựa chọn thông điệp quảng cáo Thực thông điệp quảng cáo chọn Theo sơ đồ trên, trình cho đời thông điệp trải qua ba giai đoạn: Đầu tiên phải hình thành thơng điệp Về ngun tắc, thơng điệp sản phẩm cần coi phận khơng tách rời q trình phát triển sản phẩm Nó phải biểu lợi ích chủ yếu mà sản phẩm mang lại Do đó, thơng điệp dù bay bổng đến đâu phải có gốc bắt nguồn từ sản phẩm dịch vụ hay thương hiệu mà đại diện Do đó, để bắt đầu hình thành nên phương án thơng điệp, ta cần thực nghiên cứu để đánh giá sản phẩm, thương hiệu, khách hàng mục tiêu sản phẩm dịch vụ nắm tầm nhìn tuyên ngôn sứ mệnh xuyên suốt doanh nghiệp chủ thể quảng cáo Sau có ý niệm cần nói truyền tải thông điệp quảng cáo, nhà sáng tạo thông điệp cần đưa vài phương án đáp ứng yêu cầu đặt mức độ khả thi nhằm tạo điều kiện cho việc đánh giá lựa chọn