Môc lôc 1 Môc lôc Trang Lêi nãi ®Çu 5 CH¦¥NG 1 giíi thiÖu chung vÒ c«ng ty qu¶ng c¸o vµ truyÒn th«ng tÇm nh×n viÖt 1 1Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn vµ ®Æc ®iÓm cña C«ng ty qu¶ng c¸o vµ truyÒn th«[.]
Mục lục Trang Lời nói đầu .5 CHƯƠNG 1: giới thiệu chung công ty quảng cáo truyền thông tầm nhìn việt 1.1Quá trình hình thành phát triển đặc điểm Công ty quảng cáo truyền thông Tầm Nhìn Việt 1.2Chức nhiệm vụ công ty 1.3C¬ cÊu tỉ chøc cđa c«ng ty .9 1.3.1Sơ đồ máy quản lý công ty 1.3.2Chức vµ nhiƯm vơ cđa tõng bé phËn .10 1.3.2.1 Giám đốc 10 1.3.2.2 Bộ phận tài kế toán 10 1.3.2.3 Bé phËn tæ chøc hành 10 1.3.2.4 Bộ phận thị trêng .10 1.3.2.5 Bé phËn ®iỊu hµnh .11 1.3.2.6 Bé phËn híng dÉn 12 ch¬ng : thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty quảng cáo truyền thông Tầm Nhìn ViƯt 2.1 HƯ thèng s¶n phÈm cđa doanh nghiƯp 13 2.2 C hÝnh s¸ch kinh doanh cđa doanh nghiƯp 19 2.2.1M«i trêng kinh doanh 20 2.2.1.1 Phân đoạn thị trờng theo sở địa lý 20 2.2.1.2 Phân đoạn theo mục đích chuyến đI 20 2.2.1.3 Phân đoạn theo dân số học 20 2.2 ChÝnh s¸ch kinh doanh .21 2.2.2.1 Chiến lợc sản phẩm 21 2.2.2.2 ChiÕn lỵc vỊ thÞ trêng .21 Hoạt động nghiên cứu thị trờng công ty 22 3.1 Các phơng pháp nghiên cứu 22 Phơng pháp nghiên cứu nhu cầu kh¸ch 22 Nghiên cứu mục đích chuyến khách 22 3.2.2 Xác định khả chi tiêu cđa kh¸ch 22 2.3 Quỹ thời gian rỗi .23 Thêi ®iĨm ®i du lÞch .23 Một số tiêu thức khác 24 3 Nghiên cứu khả cung ứng 24 3 Nghiªn cứu tài nguyên du lịch 24 3.3 Nghiên cứu điều kiện cung ứng dịch vụ điểm du lịch 24 3 2.1 Điều kiện giao thông vận chuyển 25 3 2 §iỊu kiƯn lu tró 25 3 3 §iỊu kiện ăn uống 25 Hoạt động xây dựng chơng trình du lÞch 26 Xây dựng theo chủ đề chơng trình .26 Xây dựng tuyến hành trình .26 Xây dựng phơng án tham quan 26 4 X©y dùng phơng án vận chuyển 27 Phơng án lu trú 27 Xây dựng phơng án ăn uống .27 Xây dựng lịch tr×nh chi tiÕt 28 Xác định giá bán chơng trình 28 Hoạt động quảng cáo , xúc tiến bán chơng trình du lÞch cđa doanh nghiƯp 28 Hoạt động quảng cáo 29 1 Sách quảng cáo , tËp gÊp , tê r¬I 29 Parner , ¸p phÝch , băng rôn 30 Xóc tiÕn b¸n .30 KhuyÕn m¹i 30 2 Quan hƯ c«ng chóng .30 Bán hàng cá nhân 31 Th chµo hµng 31 Bán hàng qua điện thoại 31 3 Trực tiếp gặp khách hàng 32 Hoạt động tổ chức bán chơng trình du lịch 32 Quy trình bán chơng trình du lÞch 32 Kênh phân phối chơng trình du lịch 32 Hoạt động tổ chức thực chơng trình du lịch 33 Giai đoạn chuẩn bị thực chơng trình du lịch 33 1 Xây dùng kÕ ho¹ch tỉ chøc thùc hiƯn 33 2 2 Khảo sát tổ chức thực chơng trình 34 2 Khảo sát thực tế khả đáp ứng theo chơng trình du lịch 34 2 Khảo sát tổ chức hoạt động hớng dẫn du lịch 34 Chuẩn bị dịch vụ 34 Quản lý trình thực chuơng trình du lịch hoạt động hớng dẫn viên 35 Tổ chức đón khách .36 Tổ chức phục vụ khách theo chơng trình .36 Tỉ chøc phơc vụ khách khách sạn 36 2 Giúp đỡ khách làm thủ tục nhập phòng khách sạn .36 3 Thanhtoán rời khỏi khách sank (check out) 36 Tæ chøc ăn uống cho đoàn khách 37 Tỉ chøc h¬ng dÉn tham quan 37 6 Tổ chức hoạt động vui chơi giải trí hoạt động khác 37 3 Tỉ chøc tiƠn kh¸ch 37 Hoạt động quản lý chất lợng sản phẩm công ty 37 ý nghĩa hoạt động quản lý chất lợng sản phẩm 37 Thờng xuyên nghiên cứu thị trờng nhằm hiểu rõ thị trờng mơc tiªu 38 Nâng cao chất lợng sở vật chất kỹ thuật công ty 38 Phát triển mối quan hệ vối nhà cung cấp dịch vụ 39 KiĨm tra thêng xuyªn 39 Những thuận lợi khó khăn công ty hoạt động du lịch 39 Các phơng hớng giải pháp khắc phục 41 3 Kiến nghị sinh viên thực tËp .41 Phụ lục Một số chương trình tiêu biểu .44 Mẫu hợp đồng 53 Lời nói đầu Du lịch Việt Nam đợc hình thành phát triển từ thập kỉ 60 kỉ 20 với việc thành lập công ty du lịch Việt Nam 1960 Quá trình phát triển không đợc chia làm hai giai đoạn Giai đoạn trớc 1990 Ngành du lịch phát triển nhỏ bé thiếu thốn lạc hậu , chủ yếu phục vụ chuyên gia nớc Giai đoạn 1990 đế Du lịch phát triển với nhiều thuận lợi có tốc độ tăng trởng cao Ngày hoạt động du lịch đợc phát triển với tốc độ phát triển nhanh trở thành tợng phổ biến đời sống xà hội quốc gia Nó không giới hạn phạm vi quốc gia mà đợc mở rộng châu lục Ngành du lịch ngày càngkhẳng định vai trò vị trí kinh tế giới Nớc ta có điều kiện tự nhiên , xà hội nh ngời hoàn toàn phù hợp với phát triển du lịch Môi trờng xà hội ổn định, đất nớc hoà bình kinh tế phát triển với tốcc độ tăng trởng kinh tế cao , kinh tế phát triển theo chế thị trờng mở cửa Đó thuận lợi bên cạnh ngành du lịch đợc quan tâm Đảng phủ với việc đè đờng lối sách đắn bớc đa nơc ta trở thành mọt trung tâm thơng mại du lịch dịch vụ có tầm cỡ khu vực Nghị đại hội Đảng lần thứ phát triển ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Do công ty doanh nghiệp lữ hành đợc hình thành nhiều nơi có vai trò kết nối nhà cung cấp dịch vụ du lịch khách du lịch Hoạt động kinh doanh lữ hành nói riêng ngành du lịch nói chung phụ thuộc nhiều vào đội ngũ lao động ngành du lịch , có đội ngũ hớng dẫn viên Hớng dẫn viên ngời thờng xuyên tiếp xúc với khách nớc , họ đại diện cho quốc gia hay địa phơng giúp du khách hiểu ngời Việt Nam phong tơc tËp qu¸n cịng nh ph¸p lt ViƯt nam Với trình độ chuyên môn cao yêu nghề đội ngũ hớng dẫn viên lợng khách vào Việt Nam ngày tăng đáng kể qua năm Lợng khách quốc tế vào nớc ta ngày tăng nhanh năm đầu thập kỉ 90 có 200 nghìn lợt khách đến năm 1999 triệu lợt khách năm 2000 đạt triệu lợt khách Khách nội địa tăng không ngừng từ 1,5 triệu lợt năm 1991 năm 2000 lên tới 11triệu lợt Doanh thu tăng từ nghìn tỉ đồng năm 1993 lên 10 nghìn tỉ đồng năm 2000 Du lịch đà thu hút góp phần không nhỏ vào việc giải công cho số đông ngời lao động Theo số liệu thống kê năm 1993 có 47 nghìn lao động làm việc ngành du lịch Năm 2000 có 150 nghìn lao động , năm 2003 đà có 230 nghìn lao động trực tiếp làm việc ngành du lịch Trong giai đoạn việc phát triển du lịch chiến lợc , hình thành ngành kinh tế mũi nhọn sở kinh tế có hiệu Những lợi điều kiện tự nhiên , sinh thái , truyền thống văn hoá , lịch sử , góp phần công nghiệp hoá đại hoá đất nớc Phấn đấu tốc độ tăng trởng GDP ngành du lịch trung bình thời kì 20012010 đạt từ 11%11,5% năm Năm 2005 khách quốc tế vào Việt Nam tăng từ triệu khách lên 3,5 triệu khách Khách nội địa từ 15 -16 triệu lợt khách Doanh thu dạt tỉ USD Năm 2010 khách quốc tế vào Việt Nam từ 5,56 triệu lợt khách khách du lịch nội địa từ 25 26 triệu lợt khách Doanh thu ớc tính đạt từ 4,5 tỉ USD Nớc ta có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch, điều kiện làm bàn đạp cho du lịch Việt Nam cất cánh bay cao, qua nâng cao chất lợng phát triển đa dạng dịch vụ nâng cao uy tín thị trờng du lịch Việt Nam lòng bạn bè quôc tế Là sinh viên ngành du lịch thấy phải vận dụng kiến thức đà học vào thực tế nhằm góp phần nhỏ đa du lịch Việt Nam lên tâm cao trờng quốc tế Sau tời gian đợc ban giám hiệu nhà trờng va khoa quản trị lữ hành hớng dẫn phân tới sở thực tập nhằm giúp cho sinh viên hiểu so với thực tế kiến thức đà học ghế nhà trờng Qua thời gian thực tập sở sinh viên đà hiểu thực tế qua thu lợm đợc kiến thức để bớc vào ngành du lịch cách vững vàng Cũng thời gian thực tập sở sinh viên đà tìm hiểu số vấn đề kinh doanh lữ hành hoạt động sở thực tập Dới mà sinh viên đà tìm hiểu tai sở thực tập Sinh viên mong đợt thực tập đà đáp ứng đợc phần nhu cầu học tập nghiên cứu sinh viên chuyên ngành hớng dẫn Tuy nhiên trình thực tập nh viết báo cáo không tránh khỏi sai sót , hạn chế định Tập thể nhóm thực tập xin trân trọng cảm ơn mong nhận đợc nhiều ý kiến đóng góp thầy cô giáo bạn học sinh , sinh viên./ Xin trân trọng cảm ơn ! Chơng : giới thiệu chung công ty Quảng cáo truyền thông tầm nhìn việt 1 Quá trình hình thành phát triển đặc điểm Công ty quảng cáo truyền thông Tầm Nhìn Việt Tên công ty : công ty quảng cáo truyền thông Tầm Nhìn Việt Văn phòng : Số ngõ 373 An Dơng Vơng Tây Hồ Hà Nội Đặc điểm kinh doanh: Kinh doanh lữ hành nội địa quốc tế , môi giới , thơng mại tổ chức hội nghị , hội thảo , vận chuyển khách du lịch , đại lý vé máy bay , làm visa hộ chiếu Thời gian đầu thành lËp c«ng ty chØ víi sè vèn thÊp , lùc lợng lao động hạn chế thời gian đầu thành lập công ty gặp nhiều khó khăn nhân viên phải khiêm nhiệm nhiều công việc khác nh : hớng dẫn , maketing , giai đoạn công ty gặp nhiều khó khăn Nhng thời gian ngắn hoạt động công ty đà tạo dựng đợc uy tín khách hàng , niềm tin đối tác nh doanh nghiệp nớc Theo thời gian công ty ngày lớn mạnh điều đựợc thể quớcự tăng trởng công ty trình độ chuyên môn quy mô, quản lý lớn mạnh doanh thu lợi nhuận đặc biệt trình độ đội ngũ nhân viên không ngừng đợc nâng lên mở rộng theo thời gian Trải qua khoảng thời gian gần năm hoạt động đến công ty đà có đội ngũ nhân viên có chuyên môn nghiệp vụ du lịch ,đáp ứng khả nhu cầu du lịch cộng tác viên đông đảo Chức nhiệm vụ công ty -Tổ chức thực chơng trình du lịch : Nội địa , quốc tế , chơng trình du lịch xuyên việt , du lịch sinh thái , văn hoá , thăm quan , nghỉ mát -Tổ chức chơng trình hội nghị , hội thảo nớc quốc tế - Làm visa hộ chiếu, bán vé máy bay - Cung cấp loại xe từ đến 45 chỗ Công ty thực nghĩa vụ trách nhiệm nhà nớc -Thực đầy đủ nghĩa vụ ngân sách nhà nớc -Tạo công ăn việc làm ổn định cho ngời lao động đảm bảo quyền lợi cho ngời lao động -Tiến hành ghi chép sổ sách kế toán toàn hoạt động sản xuất kinh doanh công ty chịu giám sát quan tài Cơ cấu tổ chức công ty Sơ đồ máy quản lý công ty Công ty quảng cáo truyền thông Tầm Nhìn Vệt đơn vị hạch toán du lịch , đợc tổ chức theo hình thức quản lý tập chung Trong thời kỳ đổi công ty ngừng phát triển bứơc phát triển cải tiến máy quản lý phơng pháp làm việc , nâng cao trình độ cán công nhân viên nhờ máy công ty đợc tổ chức quy mô hiệu Sơ đồ máy công ty Chức nhiƯm vơ cđa tõng bé phËn Giám Đốc Là ngời trực tiếp điều hành công việc công ty nh : tôn tầm nhìn , chiến lợc , sách 2 Bộ phận tài kế toán Chức : Đảm bảo công việc tài kế toán công ty NhiƯm vơ : - Tỉ chøc thùc hiƯn c¸c công văn tài kinh tế doanh nghiệp nh theo dâi ghi chÐp thu chi cđa doanh nghiƯp theo hệ thống tài khoản chế độ kế toán nhà nớc, theo dõi tình hình sử dụng vốn tài sản công ty - Thực báo cáo chế độ tài định kì kịp thời phản ánh thay đổi kinh doanh để lÃnh đạo có biện pháp sử lý -Xử lý lu giữ công văn giấy tờ Bộ phận thị trờng Chức : Đảm bảo nguồn khách công ty Nhiệm vụ : - Tổ chức xúc tiến nghiên cứu thị trờng du lịch nớc quốc tế , tiến hành tuyên truyền quảng cáo , thu hút nguồn khách cho công ty - Chịu trách nhiệm phối hợp với phòng điều hành , tiến hành xây dựng chơng trình du lịch từ nội dung tới mức giá - Kí kết hợp đồng với khách hàng tổ chức cá nhân nớc để khai thác nguồn khách vào Việt Nam , khách Việt Nam - Duy trì mối quan hệ công ty với nguồn khách - Thông báo cho phận có liên quan công ty kế hoạch , đón khách , nội dung hợp đồng cần thiết cho việc phục vụ khách Phối hợp phận có liên quan toán hợp đồng phục vụ khách - Bộ phận thị trờng có nhiệm vụ nh cầu nối thị trờng với doanh nghiệp Xây dựng chiến lợc sách , sách lợc hoạt động hớng tới thị trờng cảu công ty , phát triển hệ thèng ph©n phèi Bé phËn điều hành Bộ phận tiến hành công việc đảm bảo việc thực sản phẩm công ty Chức : đầu mối triển khai toàn công việc điều hành nhăm thực hợp đồng du lịch công ty Nhiêm vụ : - Phối hợp phòng thị trờng để xây dựng chơng trình du lịch - Lập kế hoạch triển khai công việc liên quan đến việc thực chơng trình du lịch nh đăng kí chỗ khách sạn , visa hộ chiếu , vân chuyển - Lựa chọn kí kết hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ đảm bảo yêu cầu thời gian uy tín - Theo dõi trình thực chơng trình du lịch - Xử lý trờng hợp bất thờng xảy trình thực chơng trình du lịch Bộ phận hớng dẫn Chức : Là ngời trực tiếp hớng dẫn khách du lịch theo chơng trình du lịch Nhiệm vụ : Xây dựng phát triên phận đội ngũ hớng dẫn viên cộng tác viên chuyên nghiệp - Tổ chức ®iỊu ®éng híng dÉn viªn , bè trÝ híng dÉn viên cho chơng trình du lịch công ty - Phối hợp với phận khác công ty để tiến hành phục vụ khách hàng cách tèt nhÊt