Giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng viễn thông cho công ty phần mềm và truyền thông vasc

I LỜI CẢM ƠN Được hướng dẫn nhiệt tình TS Nguyễn Văn Tấn – Phó giám đốc Cơng ty Phần mềm Truyền thông VASC, tác giả hoàn thành luận văn “ Giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng viễn thông cho công ty Phần mềm vàTruyền thông VASC” Tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, Khoa Quốc tế Đào tạo Sau Đại học – Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng, đặc biệt TS Nguyễn Văn Tấn, Lãnh đạo cán công nhân viên Cơng ty VASC gia đình tạo điều kiện, giúp đỡ hoàn thành luận văn Do điều kiện thời gian nghiên cứu đề tài không nhiều nên nội dung luận văn không tránh khỏi hạn chế định Tác giả mong nhận góp ý thầy cô giáo, bạn bè người quan tâm Xin trân trọng cảm ơn! Hà nội, tháng 06, năm 2011 II MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VIII MỞ ĐẦU 10 CHƯƠNG 13 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỀN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ .13 GIA TĂNG TRÊN MẠNG VIỄN THÔNG .13 1.1 Phát triển dịch vụ doanh nghiệp 13 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 13 1.1.2 Nội dung phát triển dịch vụ doanh nghiệp 13 1.1.2.1 Nghiên cứu thị trường 13 1.1.2.2 Phát triển dịch vụ 17 1.1.2.3 Thiết kế sách giá .20 1.1.2.4 Thiết lập hệ thống phân phối .21 1.1.2.5 Các chương trình xúc tiến hỗn hợp 22 1.1.2.6 Hoạt động chăm sóc khách hàng .25 1.1.2.7 Quan hệ hợp tác kinh doanh 27 1.2 Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng viễn thông .27 1.2.1 Khái niệm dịch vụ GTGT phát triển dịch vụ GTGT 27 1.2.2 Đặc trưng dịch vụ giá trị gia tăng 31 1.2.3 Chỉ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ giá trị gia tăng 33 1.2.4 Nhân tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ giá trị gia tăng 33 1.2.5 Mơ hình kinh doanh dịch vụ GTGT mạng Viễn thông 35  Mơ hình kinh doanh theo chiều dọc 35  Mơ hình kinh doanh theo chiều ngang: .36 1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ GTGT giới Việt Nam .40  Mơ hình kinh doanh dịch vụ truyền hình Internet IPTV France Telecom .40  Mơ hình kinh doanh dịch vụ chia sẻ liệu YouTube 43 1.4 Kết luận .46 CHƯƠNG 47 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN MẠNG VIỄN THÔNG CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THƠNG VASC47 2.1 Giới thiệu cơng ty Phần mềm Truyền thông VASC 47 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 47 2.1.2 Cơ cấu tổ chức lĩnh vực hoạt động 47 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ năm vừa qua 49 2.2 Đặc điểm thị trường kinh doanh dịch vụ GTGT 55 2.2.1 Giới thiệu khái quát thị trường Viễn thông Việt Nam 55 2.2.2 Đặc điểm thị trường dịch vụ GTGT mạng băng rộng 56 2.2.3 Đặc điểm thị trường dịch vụ GTGT mạng di động 63 2.2.4 Đặc điểm thị trường dịch vụ GTGT mạng Internet 69 III 2.3 Thực trạng dịch vụ giá trị gia tăng chủ yếu VASC 74 2.3.1 Dịch vụ MyTV 74 2.3.2 Dịch vụ Mobile TV .87 2.3.3 Dịch vụ MegaFun .94 2.4 Nhận diện điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thách VASC phát triển dịch vụ 100 2.5 Kết luận 103 CHƯƠNG 104 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN MẠNG VIỄN THÔNG CHO CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC 104 3.1 Định hướng, chiến lược phát triển công ty VASC đến năm 2015 tầm nhìn năm 2020 104  Các quan điểm phát triển .104 3.2 Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng cho công ty VASC .108 3.2.1 Giải pháp cho dịch vụ MyTV 109 3.2.3 Giải pháp cho dịch vụ MegaFun .120 3.2.4 Các giải pháp khác 126 3.2.4.1 Xây dựng kho nội dung chung 126 3.2.4.2 Đa dạng hoá loại hình dịch vụ 127 3.2.4.3 Xây dựng cổng toán chung cho dịch vụ VASC 130 3.2.4.4 Phát triển nguồn nhân lực 131 3.3 Một số kiến nghị .132 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước, Bộ Thông tin truyền thông 132 KẾT LUẬN 134 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 136 IV DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu, viết tắt Viết đầy đủ Giải thích ADSL Asymetric Digital Subscriber Line Đường thuê bao số bất đối xứng CP Content Provider Nhà cung cấp nội dung FPT Financial Promoting & Technology Company Công ty CP Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT GTGT Giá trị gia tăng IP Internet Protocol Giao thức Internet IPTV Internet Protocol Television Truyền hình IP ISP Internet Services Provider Nhà cung cấp dịch vụ truy nhập Internet IXP Internet Exchange Provider Nhà cung cấp kết nối Internet POP Point of Presence Điểm diện SMS Sort Massage Services Dịch vụ tin nhắn ngắn SP Service Provider Nhà cung cấp dịch vụ SPT Saigon Postel Cơng ty CP Dịch vụ Bưu Viễn thơng Sài gịn Telco Cơng ty cung cấp dịch vụ điện thoại di động VAS Value added Service Dịch vụ giá trị gia tăng VASC VASC Software and Media company Công ty Phần mềm Truyền thông VASC VDC Vietnam Data Communication Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu Company Viettel Công ty Viễn thông Quân đội VMS Công ty thông tin di động MobiFone VNP VietNam Telecom Services Company Cơng ty VinaPhone VNPT Vietnam Post & Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Telecommunication Company Nam VoD Video on demand Truyền hình theo yêu cầu V DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Lưu lượng doanh thu dịch vụ MegaFun năm 2010 52 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình hợp tác kinh doanh dịch vụ GTGT viễn thông 36 Hình 1.2: Các bên tham gia khai thác dịch vụ IPTV France Telecom 38 Hình 1.3: Mơ hình phân chia vai trị/trách nhiệm bên cung cấp IPTV 39 46 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức công ty VASC 46 Hình 2.2: Biểu đồ tăng trưởng doanh thu VASC từ 2003-2010 51 Hình 2.3: Biểu đồ thị phần dịch vụ GTGT mạng viễn thông năm 2010 .51 Hình 2.4: Tốc độ phát triển thuê bao MyTV năm 2010 .52 Hình 2.5: Doanh thu MyTV năm 2010 52 Hình 2.6: Quy mơ thị trường dịch vụ nội dung Việt Nam (Yankee 2009) 64 Hình 2.7:Dự báo tổng số lượng thuê bao di động giai đoạn 2008 – 2013 (NSN 2008) 66 Hình 2.8: Giá Số lượng thiết bị bán Việt Nam (NSN) 66 Hình 2.9: Nhu cầu đặc trưng sử dụng Internet .70 Hình 2.10: Địa điểm khách hàng sử dụng dịch vụ Internet .70 Hình 2.11: Phương thức tốn cước phí 71 Hình 2.12: Mơ hình kết nối dịch vụ MyTV 72 Hình 2.13: Thói quen sử dụng IPTV khách hàng phân theo độ tuổi Việt Nam 73 Hình 2.14: Mức độ chấp nhận khách hàng IPTV Việt Nam .73 Hình 2.15: Mơ hình cung cấp dịch vụ MobileTV 86 Hình 2.16: Mơ hình tổng thể hệ thống MegaFun .93 Hình 3.1: Định vị sản phẩm dịch vụ VASC theo mơ hình BCG 106 Hình 3.2: Mơ hình kết nối khơng dây sử dụng giải pháp Ruckus Wireless .111 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Viễn thông Việt Nam khép lại năm 2010 với xuất 3G nổ dộ dịch vụ giá trị gia tăng Song hành với thành cơng năm 2010 đánh dấu giai đoạn khó khăn đường phát triển dịch vụ viễn thông Thị trường Viễn thông chịu chung ảnh hưởng khủng hoảng tài suy thối kinh tế toàn cầu Sau thời kỳ bùng nổ hàng loạt nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông đời đẩy thị trường rơi vào bão hoà, cước dịch vụ tiếp tục giảm dẫn tới doanh thu bình quân thuê bao giảm buộc doanh nghiệp phải cạnh tranh liệt muốn tồn phát triển Khó khăn không dừng lại, khách hàng ngày ý thức quyền lực họ: Có quyền địi hỏi dịch vụ chất lượng cao, giá cước rẻ, quyền lựa chọn nhà cung cấp Bài toán, đặt cho doanh nghiệp Viễn thông làm để doanh nghiệp đứng vững trước áp lực thị trường? Lối cho doanh nghiệp Viễn thơng mơ hình kinh doanh với việc tạo nhiều dịch vụ giá trị gia tăng để giữ chân khách hàng, tăng thêm doanh thu kết nối lúc, nơi với thiết bị nào, giá cước rẻ Bên cạnh đó, hội tụ Viễn thông- Công nghệ thông tin - Truyền thông phát triển nhanh chóng hội tốt để doanh nghiệp thuộc lĩnh vực chia sẻ tiềm lực kinh tế, tạo nhiều dịch vụ tiện ích mới, đáp ứng nhu cầu ngày phong phú khách hàng Mặc dù, Công ty Phần mềm Truyền thơng VASC có ưu với việc sở hữu 72% thị phần dịch vụ giá trị gia tăng thị trường phải chia sẻ thị trường cho doanh nghiệp khác Để VASC tạo lập chỗ đứng vững thị trường, tạo ưu cạnh tranh giải pháp quan trọng là: Cơng ty phải liên tục nghiên cứu ứng dụng công nghệ mới, phát triển dịch vụ thực giải pháp tiếp thị đồng Đây vấn đề cấp thiết để giúp Công ty chiếm lĩnh thị trường, tăng doanh thu, khẳng định vị thành công cho Công ty thời gian tới Với ý nghĩa đó, tác giả chọn đề tài: “Giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng viễn thông cho công ty Phần mềm Truyền thông VASC” để làm đề tài luận văn tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu Việc thực đề tài nói nhằm đạt mục đích sau: - Hệ thống hoá lý luận phát triển dịch vụ dịch vụ GTGT Viễn thông doanh nghiệp Viễn thơng - Phân tích, đánh giá đặc điểm kinh doanh dịch vụ GTGT thị trường Viễn thông Việt Nam - Nghiên cứu dịch vụ Cơng ty VASC là: MyTV, Mobile TV Megafun - Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ Cơng ty VASC nhằm tăng hiệu kinh doanh mở rộng thị trường cho dịch vụ Công ty VASC Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài chủ yếu nghiên cứu vấn đề liên quan đến việc phát triển dịch vụ giá trị gia tăng như: Các sách Marketing, mơ hình kinh doanh, mối quan hệ hợp tác kinh doanh, kịch kế hoạch kinh doanh áp dụng cho Cơng ty VASC giai đoạn 2010 – 2015  Phạm vi nghiên cứu Đặc thù dịch vụ giá trị gia tăng mà Công ty VASC cung cấp dựa hội tụ văn hố, nghệ thuật, kinh doanh Cơng nghệ Các dịch vụ có mức doanh thu chiếm tỷ trọng lớn, cung cấp có chất lượng tốt xem dịch vụ mũi nhọn cho Cơng ty giai đoạn 2010 – 2015 là: dịch vụ giải trí MegaFun Internet, dịch vụ MyTV(IPTV) mạng băng rộng dịch vụ MobileTV mạng di động Vì vậy, phạm vi nghiên cứu đề tài, tác giả tập trung vào nghiên cứu dịch vụ chủ đạo: MyTV, Mobile TV Megafun Từ đó, đưa giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thúc đẩy hoạt động kinh doanh mang lại hiệu cao Phương pháp nghiên cứu Sử dụng tổng hợp phương pháp phân tích thống kê, chuyên gia, tổng hợp, sở sử dụng số liệu thống kê tư liệu ngành viễn thơng nói chung VASC nói riêng để phân tích, đánh giá, rút kết luận cho vấn đề nghiên cứu Những đóng góp luận văn Tổng kết hệ thống hóa số vấn đề lý luận phát triển dịch vụ GTGT mạng Viễn thơng, Internet góp phần nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp, sở phát triển vận dụng cho trường hợp công ty VASC Vận dụng lý luận vào phân tích dịch vụ coi chủ đạo VASC giai đoạn từ năm 2010 đến năm 2015 là: MyTV, MobileTV, MegaFun Từ lý luận kết phân tích, thực tiễn, tác giả đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty VASC Kết cấu luận văn: Ngồi phần mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo, luận văn chia thành chương: - Chương 1: Một số vấn đề phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng Viễn thông - Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng Viễn thông công ty Phần mềm Truyền thông VASC - Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng Viễn thông cho Công ty Phần mềm Truyền thông VASC CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỀN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN MẠNG VIỄN THÔNG 1.1 Phát triển dịch vụ doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ lĩnh vực kinh tế lớn xã hội đại Sự phát triển mạnh mẽ xã hội, với chun mơn hóa phân cơng lao động ngày cao lĩnh vực dịch vụ phát triển để đáp ứng nhu cầu đa dạng xã hội Xã hội dịch vụ xu tất yếu xã hội hậu công nghiệp Theo Kotler Armstrong đưa định nghĩa sau: Một dịch vụ hoạt động hay lợi ích mà bên cung cấp cho bên kia, có tính vơ hình khơng dẫn đến chuyển giao quyền sở hữu Để tạo dịch vụ, nhà cung cấp khơng sử dụng sản phẩm hữu hình Nhưng khơng có chuyển quyền sở hữu sản phẩm cho người sử dụng Khi sử dụng dịch vụ, người tiêu dùng mang lại giá trị từ dịch vụ Giá trị dịch vụ gắn liền với lợi ích mà họ nhận từ dịch vụ Giá trị thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, có quan hệ chặt chẽ với lợi ích tìm kiếm động mua dịch vụ Những giá trị hệ thống dịch vụ gọi chuỗi giá trị 1.1.2 Nội dung phát triển dịch vụ doanh nghiệp 1.1.2.1 Nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường công việc doanh nghiệp chế thị trường theo phương châm hướng thị trường, coi thị trường đối tượng chủ yếu hoạt động tiếp xúc Để phát triển dịch vụ doanh nghiệp cần thực cơng việc nghiên cứu thị trường Căn vào kết nghiên cứu thị trường từ doanh nghiệp có sở khoa học khách quan sách kinh doanh thích hợp, nhằm nâng cao khả thích ứng dịch vụ thị trường 10 Theo hiệp hội marketing Mỹ: Nghiên cứu thị trường trình thu thập phân tích có hệ thống liệu vấn đề có liên quan đến hoạt động marketing hàng hoá dịch vụ Nghiên cứu thị trường cần tuân thủ theo qui trình sau: - Xác định vấn đề cần nghiên cứu: Trong giai đoạn này, cần phải xác định mục đích nghiên cứu, vấn đề cần giải quyết, thông tin có thơng tin cần phải thu thập Nghiên cứu thị trường cần địi hỏi chi phí Do việc xác định mục tiêu nghiên cứu trước tiến hành nghiên cứu tối cần thiết - Xây dựng kế hoạch nghiên cứu gồm: Chọn phương pháp luận, thông tin cần thu thập, phương pháp thu thập xử lý thơng tin có ích, lập ngân sách cần cho nghiên cứu - Thu thập thông tin liệu: Cơng tác quan trọng, điều kiện cần thiết để nghiên cứu thị trường đồng thời công cụ đắc lực giúp nhà quản lý đưa định kinh doanh thích hợp Thu thập thông tin thị trường bao gồm thông tin bên thơng tin bên ngồi - Xử lý phân tích liệu thu thập được: Có thể tiên hành phân tích thống kê nhằm đánh giá định lượng phân tích nội dung nhằm đánh giá định tính - Chuẩn bị trình bày báo cáo: Trước tiến hành báo cáo cần xác định rõ người cần gửi báo cáo, mục đích báo cáo Yêu cầu báo cáo ngắn ngọn, rõ ràng, xác, đầy đủ thơng tin cần thiết Có nhiều cách thức khác để triển khai hoạt động nghiên cứu thị trường, phần lớn công ty ngày thường sử dụng hay kết hợp vài phương pháp nhóm phương pháp bản: điều tra, nhóm trọng điểm, vấn cá nhân, quan sát thử nghiệm Nội dung phương pháp nghiên cứu thị trường sau: - Phương pháp điều tra, khảo sát: Dựa vào bảng câu hỏi điều tra thông minh thẳng thắn làm sở phân tích nhóm khách hàng mẫu đại diện cho thị trường mục tiêu Quy mơ nhóm khách